Добрый день! Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимоотношений с ВТБ.У меня был накопительный счёт, а также дебетовая Картера втб с опцией «сбережения». Долгое время мне звонили сотрудники и предлагали прийти в офис, обсудить новые продукты, но мне было некогда, все продукты полностью устраивали. Однако 25.05.2020 мне с утра приходит списание 5000. Я не понимаю, что вообще случилось, обращаюсь в чат банка. Мне отвечают, что были списаны средства за пакет услуг «привилегия». Я отвечаю девушке, что никаких услуг я не подключала, письменное заявление не писала. Она мне отвечает, что можно подключить пакет платных услуг просто сказав по телефону менеджеру. Я спрашиваю у неё, когда у меня была подключены данная услуга - она отвечает, что 16.12.2019 года было обращение в офис. Только есть одна проблема, что меня в этот день даже в России не было! Я ей говорю, что могу предоставить посадочные талоны, все доказательства, что подключения не могло быть! Если бы не это списание, я бы даже не знала, что у меня такое подключено! До этого списания комиссии не было, потому что соблюдались критерии бесплатности. Потом произошёл оборот по счётом списали комиссию! Как можно подключать платные услуги без ведома клиента? Без его письменного заявления и даже без физического присутствия? Клиентоориентированность просто нулевая, как так можно относиться к своим вкладчикам?Девушка из чата сменила тариф с мультикарты на базовый, то есть произойдёт потеря дополнительных процентов по накопительному счету. Почему нельзя получить хотя бы процент за покупки до 25 мая? Из этого вывод: банк абсолютно не клиентоориентирован, если Вы настолько наплевательски относитесь к дебетовым и предполагаемым премиальным клиентам банка, делать мне у Вас больше нечего.

Я закрыла зарплатную мультикарту, которой ни разу не пользовалась и на которой не было денег. При закрытии банк не требовал никакой оплаты услуг за истекает периоды.Сегодня со счета списали "обслуживание карты" в 250 рублей, и теперь у меня отрицательный баланс. При этом, кредитного договора, договора займа, договора с условием о наличии овердрафта между мной и банком нет. Только текущее обслуживание, не предполагающее кредитование. Таким образом, не понятно, на каком основании банк сделал списание в долг и на каком основании списывается плата за услугу, которая фактически не предоставляется. Вместо признания ошибки при списании (незаконность которого подтверждается множеством решений Верховного суда), мне предлагают в разгар пандемии ехать в офис банка и отключать пакет услуг "мультикарта" по карте, которой нет, и вносить плату, которой по закону и условиям заключённого договора быть не может.

Я закрыла зарплатную мультикарту, которой ни разу не пользовалась и на которой не было денег. При закрытии банк не требовал никакой оплаты услуг за истекает периоды.Сегодня со счета списали "обслуживание карты" в 250 рублей, и теперь у меня отрицательный баланс. При этом, кредитного договора, договора займа, договора с условием о наличии овердрафта между мной и банком нет. Только текущее обслуживание, не предполагающее кредитование. Таким образом, не понятно, на каком основании банк сделал списание в долг и на каком основании списывается плата за услугу, которая фактически не предоставляется. Вместо признания ошибки при списании (незаконность которого подтверждается множеством решений Верховного суда), мне предлагают в разгар пандемии ехать в офис банка и отключать пакет услуг "мультикарта" по карте, которой нет, и вносить плату, которой по закону и условиям заключённого договора быть не может.

Здравствуйте!До конца февраля текущего года я являлся клиентом ВТБ привелегия. В связи с тем, что банк окончательно испортил программу лояльности, я принял решение уйти на премиальный пакет в другое кредитное учреждение, а в ВТБ оформить обычную "Мультикарту". С просьбой перевести меня на обслуживание в рамках этого пакета услуг я обратился в 20 февраля в офис у метро "Теплый стан" к одному из свободных сотрудников, являющемуся персональным менеджером "Привилегии".  Сотрудник выслушал меня и сообщил, что при переходе с меня должны списать комиссию за подключение пакета услуг в сумме 249 рублей. Я ему возразил, сказав, что вроде как при предъявлении пенсионного удостоверения ничего списывать не должны, но мне он пояснил, что он лучше знает тарифы и списание безусловно даже для пенсионеров (как оказалось позже сотрудник просто некомпетентен и его слова противоречат п. 1.1.3 Тарифа). После чего он меня заверил, что комиссия вернется при выполнении мной условий бесплатного обслуживания. Я не стал спорить, деньги списали и я ушел.В марте я так и не дождался возврата комиссии, а 15.04.2020 с меня опять списали комиссию 249 руб. уже за обслуживание пакета. Я позвонил на горячую линию банка. Уровень компетенции сотрудников меня неприятно удивил, мне пришлось им диктовать пункты тарифов пакета услуг, которые банк нарушил, списав дважды с меня комиссию. Было оформлено обращение CR-6926110. О результатах рассмотрения обращения я не знаю до сих пор, в выписке по счету от 16.04.2020 есть один возврат 249 руб. и больше ничего!А сегодня с меня опять списали комиссию в 249 рублей за обслуживание.Уважаемый банк! В соответствии с пунктом  1.1.3. Тарифов (предъявление пенсионного удостоверения), никаких комиссий за подключение я платить не должен! На основании пункта 1.3.2. Тарифа (поступление пенсии) я не должен платить за пакет услуг!Прошу Вас вернуть 249х2=498 рублей на мой мастер счет и впредь их не списывать! И обучите своих сотрудников!Спасибо!

Добрый день!06.05.2020 года подключил услугу Ипотечные каникулы по ФЗ-106, а оператор мне ничего не разъяснив подключил мне Коммерческие каникулы. После того как я подключил Кредитные каникулы в приложении ВТБ прислали измененный график платежей. До Ипотечных каникул у меня график должен был закончится 09.2042 года, а после того как я взял каникулы у меня график изменился 12.2044 года (это означает что я должен заплатить больше 1 млн рублей 27 месяцев платить проценты банку). И начиная с 38 по 61 номер платежа у меня в графике стоит основного долга ноль рублей. Когда я подключал услугу мне операторы уверяли что никакие проценты не будут начисляться, конечно кроме этих 3-х месяцев. Я подавал 2 обращения CR-6974213, CR-6992106, но без изменения. И не один сотрудник банка и оператора не могут внятно объяснить почему такой большой процент я должен заплатить. Я прошу банка ВТБ дать мне полный расчет и прислать мне корректный график платежа.Спасибо.

Я в разводе, ипотека оформлена на бывшего мужа, я поручитель. Оплачиваю ипотеку сама- как третье лицо. То есть деньги вносят на мой счёт и оттуда в счёт ипотеки. Плачу так всегда, никогда не было никаких проблем!6.05.2020 года пришла в отделение банка оплатить ипотеку в очередной раз, озвучив что заёмщик не я , плачу я как третье лицо со своего счёта. сотрудник отправил мои деньги на счёт бывшего мужа! Деньги списали приставы, ипотека не погашена! мне звонят каждый день по несколько раз с требованиями оплатить!!!!написала претензию в банк, на что пришёл ответ- платёж прошёл корректно, ошибки сотрудника нет!!!! И требуют оплатить 57000 рублей ЕЩЁ РАЗ!!! ! И где гарантии, что при следующей оплате опять не отправят на другой счёт?! Повторную оплату произвести возможности нет! Я с декрете с двумя детьми, а банк обманом раскидывается моими деньгами!

Огромную благодарность хочется выразить сотруднику Екатерине О.!!!Сразу видно, что не только  профессионал своего дела, но и очень понимающий и чуткий человек! Ещё раз хочу выразить Вам огромную благодарность, Вы действительно мне очень помогли, спасибо Вам) желаю позитивных и полезных клиентов!!

Писал заявление на снижение % ставки по ипотеке, отказали так как ставка 9,4, а меньшую ставку они могут предложить только тем к кого больше 11%. Предлагают сделать рефинансирование но для это обязательно нужно взять 200 тыс, и как мне сказали нельзя их сразу же вернуть на сл. День. Ключевая ставка меньше 6%. Говорю уйду в другой Банк, мне говорят идите!

Появилась срочная необходимость оплатить ремонт и я решил обратиться в любимый банк. 25.05.2020 на сайте ВТБ заполнил заявку на получение кредита наличными в размере 300 000 рублей, убрал страховку - Банк рассчитал ставку 12,9% и прислал СМС с информацией, что кредит одобрен и я могу обратиться с паспортом и СНИЛС в ближайшее ко мне отделение -  Ленинградский проспект д. 65, стр. 1. Пришел в отделение в этот же день. Специалист сказала, что при оформлении он-лайн заявки % ставки на кредит намного больше, нежели если оформлять заявку через отделение и предложила переоформить заявку и получить ставки около 9% как зарплатному клиенту. В итоге Банк одобрил мне кредит под 10%. Как оказалось в сумму кредита входит страховка на 26 000 рублей. Так как кредит оформляю на пару месяцев, платить 26 000 рублей не хочется. Сотрудник снова сделал перерасчет без страховки и ставка выросла до 14,2% + без страховки Банк готов выдать минимум 600 000 рублей, в выдаче 300 000 рублей Банк отказывает.  Я объяснил сотруднику, что мне нужно только 300 000 рублей, на что получил ответ: "Вы сможете сразу погасить лишнюю сумму досрочно, заплатив только за пару дней пользования". Зачем Банк заставляет брать ненужные клиенту д/с и переплачивать за них проценты даже за пару дней!!! Из-за безысходности подписал документы, но осадок остался. Отвратительно!!! В такое сложное время так относится к своим постоянным клиентам - ужас и позор!

сначала меня через колл-центр по поводу отмены брони отеля и возврата миль несколько раз отсылали партнеру, пока один из менеджеров ВТБ все-таки правильно вывел меня на Мультибонус.         Там я сообщил, что мой заказ от 15.12.2019 на 27 -30 мая с.г  отменен. Но мили так и не возвращены. По-прежнему там висит сообщение:        Заказ  Статус: Комплектуется (19.12.2019) Отслеживание: Служба twiket.com  дала номер для отслеживания: так понимаю,  мои мили сгорят?

15.05.2020 я хотела внести наличные на карту, поскольку подходил срок оплаты потребительского кредита. Я пришла в Омский ф-л банка ВТБ, по адресу ул. Маршала Жукова, 101/1, банкомат 399126. После того как вставила карту,  я выбрала операцию «внести наличные» и  внесла в купюроприемник 43 500 рублей. После чего банкомат выдал ошибку и выдал обратно карту. Денежные средства так и не зачислились. Сотрудники банка меня отвели от банкомата и отправили оставлять обращение, которое я и составила CR-6984493. После составления мне пришла СМС о том, что срок рассмотрения до 25.05.2020. В банке мне толком ничего не объяснили и сказали «ничего не знаем общайтесь с контакт-центром».Сегодня 25.05.2020 денежные средства мне так и не вернули! Хотелось бы обратить особое внимание, что при попытках сегодня дозвониться в контактный центр и что-то выяснить я слышала лишь «ничего не знаем, обращение в работе, ждите или составляйте новое обращение». Я являюсь постоянным клиентом Банка,  у меня отличная кредитная история, в данный момент я выплачиваю потребительский кредит и моей вины в проблемах оборудования нет! В период сложной ситуации в мире, в период пандемии коронавируса, сокращения заработной платы, потерять такую сумму денежных средств весьма плачевно, учитывая необходимость выплачивать кредит! Кроме того, в общении с сотрудниками банка сталкиваешься со стеной непонимания, только «ничего не знаем, ждите, обращайтесь заново». Я никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой именно с банком ВТБ, поскольку обслуживаюсь в этом банке долгое время и всегда относилась с глубоким уважением и предпочтение отдавала только ему.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, госслужащим. После предварительного одобрения потребительского кредита в данном по заявке, которую отправил через официальный сайт, я обратился в отделение банка (г. Старый Оскол, м-н Солнечный 1а ). В отделении менеджер сообщил мне, что мне одобрена процентная ставка 10.2 с учетом страхования. После моей просьбы о том, чтобы сделать заявку об отказе от страховки процентная ставка увеличилась до 14.2 %. Однако менеджер сообщил, что мне в любом случае придется заплатить 65000 за другую страховку (якобы обязательную), только за какую именно затруднился ответить. Я еще раз повторил, что отказываюсь от страховок и прошу сделать заявку на данных условиях. После этого менеджер стал мне говорить, что якобы программа "тормозит" и она не может сделать заявку еще раз и попросила прийти в другой день, отказавшись от дальнейшего обслуживания (хотя работу других менеджеров не остановилась). Исходя из изложенного считаю, что операционный офис навязывает дополнительные услуги по страхованию, вводя в заблуждение клиентов.

Здравствуйте! Никогда не писал отзывы, но тут уже просто не выдержал и решил оставить отзыв.5 декабря 2018 года мне понадобилось взять кредит наличными в размере 360 000 рублей на 4 года (До этого никогда вообще кредиты наличными не брал. Только по карте и на небольшие суммы), я будучи зарплатным клиентом банка ВТБ с зарплатой 54 000 рублей в месяц получил кредит в целом без проблем, за исключением того что меня можно сказать "вынудили" взять страховку жизни и по факту я получил этот кредит под 12% годовых хотя по сути ежемесячный платеж как будто под 18% годовых. Ну это ладно, деньги нужны были и я согласился.Всё это время у меня по кредиту дата платежа была 5-го числа месяца, а зарплату я получаю 10-12-го числа месяца и платить 5-го числа мне было очень неудобно. Я обращался в банк с просьбой перенести дату платежа на что они сказали мне, что у них это не возможно. (СЧИТАЮ что в любом банке должна быть возможность переноса даты платежа! Ведь банк от этого ничего не теряет, все равно человек эту разницу перенесенных дней оплатит и я был тоже готов оплатить ! Знаете-ли иногда приходится брать кредит когда деньги нужны, а не когда его удобно платить, а именно в дату взятия кредита и назначается дата платежа. ЭТО ТУПО не предоставлять клиенту возможность выбрать дату платежа удобную для него и не иметь возможности её перенести).Ну ладно подумал я, раз ничего не поделать так и буду платить кредит с зарплаты 10-12 числа, в прочем так оно и было, каждый месяц мне звонил банк с вопросом когда я оплачу кредит и каждый месяц я им по телефону отвечал что с зарплаты 10-12 числа, на что они говорили хорошо, вы можете оплатить в срок до 14 числа и всё, то - есть я даже не подозревал что это может вылиться в дальнейшем в какие то проблемы.По сути я кредит гасил исправно каждый месяц число в число, не допуская каких то больших просрочек..._23 мая 2020 года мне понадобилось взять еще 240 тысяч рублей, я подумал что будет логично объединить свой старый кредит и маленькие кредиты по кредиткам и взять всё это дело сроком до 5 лет в итоге сумма ежемесячного платежа ориентировочно должна была бы составить 12-13 т. р. это точно такая же сумма которую я и сейчас плачу по основному кредиту и двум кредитным картам, я пришел в свой "дорогой" банк ВТБ и знаете что ? МНЕ ОТКАЗАЛИ! без объяснения причин! Мне как зарплатному и платежеспособному клиенту с ЗП 54к эти 12-13 тысяч кредита платить не проблема, тогда В ЧЕМ ПРИЧИНА?! А причины они называть не хотят и повторно я смогу обратиться за кредитом только аж через 3 месяца... Тогда я пошел в другие банки за рефинансированием что бы уйти с этого ВТБ и везде мне тоже отказывали! И всё это из за ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ!Из за того что банк ВТБ не способен повернуться к клиентам лицом и стараться решать их неудобства с датой платежа я ОКАЗАЛСЯ плохим кредитоплательщиком хотя таковым НЕ ЯВЛЯЯСЬ! Ведь данные по платежам постоянно передаются в бюро кредитных историй, и влияют на статистику! Был бы это другой банк, мне бы сразу пересогласовали дату платежа на удобную мне и всё, проблем бы не было, а теперь когда мне очень сильно нужны эти небольшие деньги я не могу их получить даже в других банках потому, что они смотрят в бюро кредитных историй и видят там испорченную благодаря ВТБ статистику! Спасибо уважаемый ВТБ что вы плюете на людей, больше никогда не собираюсь с вами сотрудничать и зарплату переведу в другой банк! Хоть это и мелочи для вас, но надеюсь так поступит каждый человек на которого вы наплевали и останетесь тогда вы с носом!

Добрый день!15.05.2020 оформили с супругом рефинансирование ипотечного кредита в офисе г. Екатеринбурга по ул. Куйбышева, 44. В завершение сделки мы решили получить дебетовую карту с тарифом "Базовый", но нам сказали, что этих карт нет. Стали предлагать мульти-карту с ежемесячным обслуживанием 249 руб. Мы не планировали данных затрат и не планировали оборот по вашей карте 5000 руб., у нас карты других банков и нас это устраивает. Поехали в другой офис Екатеринбурга по ул. Амундсена, 62. Там оператор вообще сделала вид, что таких карт не существует. В итоге, я через вашу "горячую линию" подала обращение с указанием данных фактов и попросила решить наш вопрос. Обращение № CR-6989598 от 18.05.2020. Сегодня получаю смс, что ответ на обращение готов и нужно позвонить на "горячую линию". Только что получила не ответ и не помощь, и не решение нашей проблемы, а банальную отписку со стандартными фразами "мы провели разъяснения по улучшению работы...", "приносим свои извинения..." и никакой конкретики. Я четко формулировала свое обращение, а вы в итоге ничего не делаете и фактически навязываете услуги, что является нарушением законодательства РФ. Требую в ближайшее время предоставить мне ясный ответ и решить вопрос с получением дебетовой карты по тарифу "Базовый".

Добрый день!Взяла кредит на ипотеку в ВТБ 21.11.17года ,просрочек не было. В связи с сложившейся ситуацией из-за COVID-19 и режимом самоизоляции,деятельность работы временно прекратилась(работаю в салоне красоты парикмахером) Обратилась по горячей линии по поводу реструктуризации ипотечного кредита,сотрудник объяснил как подать и отправить заявление на ипотечные каникулы.На сайте срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней .Заявление было отправлено 25.04.20 ,дата платежа по ипотеки до 6го числа каждого месяца.Уже прошел месяц со дня подачи заявления,один платеж я наскребла,не хочу портить кредитную историю. Звонила сегодня по горячей линии,на что сотрудник говорит,что не видит моего заявления,переключает на сотрудника ипотечного отдела и вроде моё заявление нашли оно в статусе рассмотрения,я спросила сколько еще будут рассматривать на что мне ответили,что срок рассмотрения заявки 60 рабочих дней!Это что издевательство?Зачем тогда на сайте писать,что 5 дней! Прошу разобраться

Добрый день!Взяла кредит на ипотеку в ВТБ 21.11.17года ,просрочек не было. В связи с сложившейся ситуацией из-за COVID-19 и режимом самоизоляции,деятельность работы временно прекратилась(работаю в салоне красоты парикмахером) Обратилась по горячей линии по поводу реструктуризации ипотечного кредита,сотрудник объяснил как подать и отправить заявление на ипотечные каникулы.На сайте срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней .Заявление было отправлено 25.04.20 ,дата платежа по ипотеки до 6го числа каждого месяца.Уже прошел месяц со дня подачи заявления,один платеж я наскребла,не хочу портить кредитную историю. Звонила сегодня по горячей линии,на что сотрудник говорит,что не видит моего заявления,переключает на сотрудника ипотечного отдела и вроде моё заявление нашли оно в статусе рассмотрения,я спросила сколько еще будут рассматривать на что мне ответили,что срок рассмотрения заявки 60 рабочих дней!Это что издевательство?Зачем тогда на сайте писать,что 5 дней! Прошу разобраться

25.05.2020г. Обратился в банк ВТБ поводу замены карты, и рассмотрения кредита. Меня обслуживала консультант Л-на К. В. Подробно рассказало об условиях кредитования, решил задуматься,  о получении кредита на приобретение жилья. Очень доволен обслуживанием. На следующей неделе думаю начать собирать документы, для оформления кредита для приобретения жилья.

25.05.2020г. Обратился в банк ВТБ поводу замены карты, и рассмотрения кредита. Меня обслуживала консультант Л-на К. В. Подробно рассказало об условиях кредитования, решил задуматься,  о получении кредита на приобретение жилья. Очень доволен обслуживанием. На следующей неделе думаю начать собирать документы, для оформления кредита для приобретения жилья.

25.05.2020г. Обратился в банк ВТБ поводу замены карты, и рассмотрения кредита. Меня обслуживала консультант Л-на К. В. Подробно рассказало об условиях кредитования, решил задуматься,  о получении кредита на приобретение жилья. Очень доволен обслуживанием. На следующей неделе думаю начать собирать документы, для оформления кредита для приобретения жилья.

Добрый день! В очередной раз убедился в неадекватности работы банка ВТБ. После отказа в продлении кредитки у которой платное  ежегодное обслуживанием на прежних условиях, а именно с сохранением медицинской страховки, принял для себя решения распрощаться с данным продуктом. Но, как оказалось, от этого банка просто так не отделаться. В конце 2019 года на карту (уже с истекшим сроком действия) приходит возврат денежных средств за аренду авто, причем возвращают еще и использованные бонусные мили (чем приятно удивили).  Попытка перевести данные денежные средства на текущий собственный счет в этом же банке, оказалась не удачной. После возвращения с новогодних каникул,  в январе 2020 года посетил ближайший офис, с надеждой получить [b]собственные[/b] средства через кассу, но получил отказ. При помощи специалиста в офисе также попытался перевести денежные средства со счета кредитной карты на текущий счет, но также потерпел неудачу, так как данные [b]собственные[/b] денежные  средства никуда перевести не возможно. Там же в офисе, мною была составлена [b]письменная претензия,[/b] причем меня уверяли, что претензии принимаются только по телефону через контактный центр (CR-6765184), с просьбой предоставить [b]письменный ответ[/b] по почте, либо по электронной почте. [u]Письменного ответа я до сих пор (май 2020 года) не получил[/u], а по телефону мне был озвучен ответ на мою претензию, в которой было сказано, что в моих требованиях по получению, либо переводу в этом же банке [b]собственных[/b] средств мне отказано и если я и смогу их получить, то только по прошествии 30 рабочих дней при не  понятных для меня условий.  Вот уже больше полугода банк безвозмездно пользуется моими средствами.