12 мая 2020 года оставил заявку на кредитные каникулы (ипотека) по тел. 8 (800) 100-24-24, так как пандемия. Меня заверили, что в течение пяти дней их подключат. В итоге мне стали звонить по просроченной задолженности. Пояснили, что по техническим причинам каникулы не подключили (это уже 22 мая), в связи с пандемией каникул уже нет. И надо оставить заявку на каникулы по 106-ФЗ. На кредитной истории это не скажется, майский платеж платить не надо. В итоге мне стали поступать звонки по просроченной задолженности, сотрудники сказали, что проценты и пени за майский платеж (он по графику 17 числа) все равно будут начисляться и никаких каникул у вас нет. 25 мая сотрудники сказали мне (опять же звонил им я, мне поступают звонки только чтобы я оплатит задолженность), что моя заявка рассмотрена и каникулы не подключены! Хотя у меня упал доход более чем на 50%! Подтверждающие документы (Справки 2 НДФЛ за 2019 и 2020 годы я предоставил). Пояснить по какой причине мне не подключают кредитные каникулы, мне не смогли!! Сказали ожидайте с вами свяжутся. До этого момента у меня была идеальная кредитная история. Ипотеку в ВТБ так же всегда оплачивал вовремя на протяжении двух с половиной лет. И когда из за пандемии, мой доход упал более чем на 50%, столкнулся с таким наплевательским отношением! По закону кредитные каникулы предоставляются,если доход падает на 30%, у меня он упал не менее чем на 50%. Кредитные каникулы в связи с пандемией мне не подключили, кредитные каникулы по 106-ФЗ мне так же не подключают. Чтобы окончательно не портить кредитную историю (неделя просрочки уже), пришлось снять д/с с кредитной карты стороннего банка и внести платеж по ипотеке. А необходимо платить квартплату, покупать продукты.

25 мая 2020  обратился в банк ВТБ , для внесения на брокерский счёт валюту . Узнал много нового , чего не знал . Так как многое делал не правильно . Специалист , Л-на Каролина Васильевна , очень все доступно мне объяснила . Большое вам спасибо , за таких сотрудников . Буду настраивать работу с вашим банком . Удачи вам

Здравствуйте! Пару месяцев назад взял ипотеку в ВТБ, и решил сделать дебетовую карту тут же и перевести на нее выплату зарплаты. Консультант в холе офиса в Самаре на Стара-Загоре долго пыталась обработать мои данные и принять заявление на выпуск карты, большую часть времени, как оказалось, она потратила на то чтобы оформить на меня еще какие то кредитные карты(анкетирование), выдала даже на руки мне эти карты,через полчаса дает на подпись документы по этим кредиткам - говорю мне это не надо, тем более под такие проценты как в этой карте. А я вам уже выпустила...огорчился этим навязываниям, не стал огорчать девушку, подписал, через неделю писал заявление на закрытие этих карт, еще месяц или больше висели в онлайн-банке.. Но оказалось, что это не единственное чему мне предстояло огорчиться, сегодня с карты списали 249р - абон. плата за тариф по мультикарте, хотя есть тариф и без такой платы. То есть вместо того чтобы доходчиво рассказать о самой дебетовой карте, быстро ее оформить и не задерживать на 2 часа - мне наоформляли кредиток, поставили большой тариф на мультикарту (списали на 250р) и обеспечили тратой времени на приход в офис для закрытия кредитных карт. Вот такое вредительство...

03.10.2019г. мною была заблокирована дебетовая карта М.Видео через мобильное приложение. В ноябре 2019г. я написал заявление на закрытие всех карт в отделении банка. 25.05.2020г. приходит уведомление о списании комиссии за ведение счета 249р. Конечно же по телефону оператор не может решить проблему и предлагает прийти в очередной раз в отделение банка, сообщая о том, что я оказывается не писал заявление в офисе, а только лишь заблокировал карту по утере самостоятельно. То, что в ВТБ не налажена инф. система по обмену данными между колл-центром и офисами, я уже давно понял. Почему сейчас во время самоизоляции я должен идти в отделение по вине сотрудника банка? Они на местах вообще проходят обучение? Закрыть счет карты по заявлению мне кажется элементарно!

Я, Роман Павлович обратился В Банк ВТБ по адресу ул. Ленина 27 г. Екатеринбург, для заведения заявки на кредит. Находился на обслуживании у сотрудника Л-на Анна Олеговна, все прошло очень качественно и быстро! Полностью доволен работой сотрудника! Побольше бы таких приятных и профессиональных сотрудников в каждом банке! Огромное спасибо!

Добрый день! Интересует вопрос рефинансирования потребительского кредита. При расчёте на сайте banki.ru платеж составляет 18 000-19 000 рублей, при обращении в банк с аналогичным запросом платеж  составил порядка 23 000 рублей, эта сумма больше платежа по действующему кредиту и не интересна. Насколько актуально предложение по платежу 18 000-19 000.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 6  мая 2020 года были по ошибке взысканы денежные средства судприставами с карты. После разбирательства с судприставом они закрыли исполнительный акт на моё имя. Следовательно, сказали, что деньги поступят на счёт в течение 10 рабочих дней. Но денег нет. При повторном обращении суприставы сказали, что деньги заморозил банк. До сегодняшнего дня связаться с банком не можем. На горячей линии отвечает только автомат, через приложение по чату отвечает мультибот и только по вопросам пандемии. Поехать в мирнринский филиал невозможно, переправы еще не открылись. Как в этом случае нам быть?

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 6  мая 2020 года были по ошибке взысканы денежные средства судприставами с карты. После разбирательства с судприставом они закрыли исполнительный акт на моё имя. Следовательно, сказали, что деньги поступят на счёт в течение 10 рабочих дней. Но денег нет. При повторном обращении суприставы сказали, что деньги заморозил банк. До сегодняшнего дня связаться с банком не можем. На горячей линии отвечает только автомат, через приложение по чату отвечает мультибот и только по вопросам пандемии. Поехать в мирнринский филиал невозможно, переправы еще не открылись. Как в этом случае нам быть?

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 6  мая 2020 года были по ошибке взысканы денежные средства судприставами с карты. После разбирательства с судприставом они закрыли исполнительный акт на моё имя. Следовательно, сказали, что деньги поступят на счёт в течение 10 рабочих дней. Но денег нет. При повторном обращении суприставы сказали, что деньги заморозил банк. До сегодняшнего дня связаться с банком не можем. На горячей линии отвечает только автомат, через приложение по чату отвечает мультибот и только по вопросам пандемии. Поехать в мирнринский филиал невозможно, переправы еще не открылись. Как в этом случае нам быть?

Жалоба не действия банка ПАО ВТБ, а вернее бездействие. Меня зовут Д-ве Светлан Николаевна. Я долго судилась с медицинской организацией. Выиграла суд. Предъявила исполнительный лист в банк втб (специально пишу название маленькими буквами). 05 марта 2020 исполнительный лист был передан в отделение банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, дом 18.В итоге документ не исполняется.  Устав от этого безобразия я написала заявление на отзыв исполнительного листа. Но этот жалкий банк даже не может вернуть мне исполнительный лист, чтобы я отдала его в службу приставов.  Как вы смеете так поступать  со мной, я пенсионерка, перенесла инсульт. Буду жаловаться в прокуратуру и Центробанк.

12 Мая в отделение ВТБ Банка в городе Хабаровск обратился мой друг, с целью оформить кредит наличными на покупку автомобиля. Заявка была оставлена в интернете, выбраны соответствующие условия по  кредиту, сумма, срок, страхование(без страхование выбирали).Программа рассчитала платеж, заявка одобрена. Друг обращается в 1 отделение банка, где сотрудник ему озвучивает, что без страхования нельзя, выдаем только со страховкой, по другому «программа не дает выбрать».  Я попросил передать трубку сотруднице, которая озвучивает, что мы можем выдавать только со страхованием.Задаю ей вопрос касательно того, сможет ли она подтвердить эту информацию после того как я размещу ее на банки ру? Сотрудник сказала да, информация не поменяется, далее не знаю, что происходило, сотрудник видимо поняла, что пахнет жариным и предложила моему другу прийти оформить заявку в другой день, так как через 2 дня банк может поменять ставку и условия, и можно будет оформить без страхования. Я в этот момент звонил на горячую линию банка, где мне озвучили, что страхование оформляется по желанию клиента, попросил соеденить с претензионным отделом банка, для того что бы оставить претензию на работу сотрудника, естественно   претензию не зарегистрировали, якобы я не клиент банка, не я сам обращаюсь для оформления и так далее. Тоже большой бред, любой человек может составлять обращение, претензию. Я пришел в банк не клиентом банка, оформить заявку, мне озвучили условия я не согласился, хочу составить обращение, но я не клиент банка извините до свиданья т.е. такая логика?В общем в первом отделении кредит друг не оформил, поехал в другое отделение. Тут у сотрудницы уже не было столько наглости сказать, что оформляем только со страховкой, но дальше интересно. Сотрудница берет паспорт клиента и уходит в кабинет к руководителю. Она не может разгуливать с чужим документом по отделению. Потом сотрудница после разговора с руководителем пришла и озвучила такой вариант, а давайте преподадим заявку, вдруг условия изменяться. К слову на руках был договор, в котором были прописаны условия, оформил со страхованием ставка 11.99, отказался ставка стала 16.99. Переподали заявку, не пойми для чего и тут сотрудник озвучивает такие условия 1) Оформляем со страхованием ставка 11.99 платеж 15 556 руб.2) Оформляем без страхования ставка 17,2 платеж  17 495 руб.Воспользовавшись любым кредитным калькулятором, мы можем увидеть, что сотрудник нагло врет. Платеж составляет порядка 15 тыс рублей. На просьбу выбрать кредитование без страхования, сотрудник сказала на этом этапе если я выберу, то ничего поменять не смогу. Опять обман для клиента.Подытожим, работают мошенники, которые нагло врут людям, наживаясь на их финансовой неграмотности, страхование нужно продавать, а не втюхивать. Выбрать страховую компанию клиенту не дали, выбрали согаз (не понятно почему, ведь у втб есть своя страховая компания, видимо самую дорогую втюхали).На вопрос о том, что военных нельзя страховать, ведь полис не действует в этом случае так же ответа не поступило.Просьба, разобраться с сотрудниками, вернуть моему другу сумму страхования, извиниться перед ним, так как он потратил на оформление кредита 4 часа, и все бы ничего, но он был не один, с ним был продавец автомобиля, который действиями банка ВТБ остался не доволен.Имена, явки, пароли для подтверждения направлю по просьбе банка. Есть телефонные разговоры записанные, есть листочки на которых писали менеджеры. Есть кредитный договор, который клиенту выдали не весь, особенно в части страхования. ховом указано что есть приложения, их тоже нету.

В 2019г. совместно с открытием счета для организации была выпущена корпоративная дебетовая карта. Мало того, что я не получил обещанных уведомлений о готовности карты и потратил кучу времени в отделении пока сотрудники искали ее, при выполнении операции по оплате товара через интернет, оказалось, что я не могу воспользоваться картой! После длительных выяснений причин по телефону, мне сообщили, что к карте операционист не подключил услугу 3d secure, из-за чего мне не приходят смс с кодом подтверждения. На что мне опять предложили прийти в то же отделение. А этот сотрудник не хочет ко мне прийти??? ВТБ дистанционно что-то умеет делать??? Только лишь для открытие счета я раз 5 приходил в отделение. И снова идти?!

Обратился за консультацией по кредиту Втб банк на ленина 86. Попал 7 окно. Милая, доброжелательная девушка грамотно проконсультировала по условия кредитования и комплектации документов. Расчетала необходимую сумму на разные сроки с подбором более удобный для меня. Дала свою визитку. После сбора документов, обязательно пойду снова в этот офис.

Являюсь владельцем кредитной карты «Мои условия», которая сейчас уже идет только на погашение минимальными платежами. Минимальный платеж формируется 20 числа месяца. «0 же числа должны были подключиться кредитные каникулы. Из-за технических проблем(банк подтверждает эту проблему) банк втб-24 не смог подключить данную услугу, подключаемую автоматически и на 21.04 выставили задолженность в размере около 3500 р. Из-за финансовой ситупции (отправлен в отпуск без содержания 1.04.2020, а 12.05.2020 мая уволен с основного места работы) не имею возможности осуществлять ежемесячные платежи. При звонках на горячую линию (ЕСТЬ ЗАПИСИ ВСЕХ РАЗГОВОРОВ С СОТРУДНИКАМИ БАНКА), сотрудники утверждали, что ничего предпринимать не нужно, «мы работаем над восстановлением системы», услуга подключится автоматически. На самом же деле просто идет накопление процентов и штрафов(на сегодняшний день около 1.000 рублей). Ежедневные звонки с требованием погасить задолженность. Мной составлено обращение, первое через горячую линию, второе — в офисе банка. Оба решения сводятся к следующему. банк подтверждает, что данная услуга была НЕ подключена по вине банка из-за технических трудностей, но мне все равно необходимо погасить задолженность и только после этого опять ждать подключения услуги, которая возможно опять подключена не будет! Все ваши решения идут вразрез антикризисным постановление правительства и президента, абсолютно абсурдны и не логичны. Банк признает свою вину, но ничего для урегулирования этого вопроса желать не хочет!  21.05.2020 позвонил сотрудник банка с номера +7(495)***-53-94  и наконец-то ПОДТВЕРДИЛ (спустя МЕСЯЦ!!!!!! ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!!!!!) подключение кредитных каникул и отправил смс с реквизитами, куда стоит направить документы для подтверждения изменившегося материального положения в течение 30 дней(есть запись разговора с сотрудником). Затем сотрудник банка в очередной раз подтвердил ошибку банка при начислении задолженности. И в очередной раз сообщил , что задолженность заморожена на 6 месяцев и ее оплачивать не надо!!!!!!!!!!!!!!! Но!!!!!!! 24.05.2020 произошло что, как вы думаете ????? конечно, позвонили из банка и заявили, что кредитных каникул нет, заявки моей они не видят и вновь подтвердили задолженность + конечно же проценты и конечно же штрафы )))))))  Логики нет ! проф.пригодности сотрудников нет, клиентоориентированности нет! Есть - глупость, непрофессионализм, абсолютный пофигизм на клиентов и их проблемы, абсолютное нежелание решить любую проблему  Хуже учреждения и банковского приложения просто не существует!!!!!!! Никому связвываться с этим банком не рекомендую !!!!

Надеюсь, что представители банка прочитают данный отзыв! Нашему возмущению нет предела! Наша проблема до сих пор не решена! Начну с самого начала. В 2013 году мы оформили военную ипотеку под плавающую ставку в ВТБ. Ставка каждый год росла и в этом году составила 11,27% годовых. Мы решили сделать рефинансирование в Газпромбанке. Для этого нужно было собрать перечень документов, одним из которых была справка из ВТБ об остатке задолженности по ипотеке на конец месяца, т.е. на 31.05.2020 г. Мы взяли данную справку в Банке г. Саратов и отвезли ее в Газпромбанк для расчёта суммы рефинансирования . И на 31.05.2020 год остаток задолженности в ВТБ составил 1723254,37 руб. 18 мая нами был подписан договор рефинансирования в Газпромбанке,а также рассчитана и переведена сумма рефинансирования-1699220,37 руб. Данную сумму рассчитали исходя из суммы в справке, которую нам дали в ВТБ (1699220,37+24034 руб-перечислило МО РФ). Так вот, перечисленные 18 мая денежные средства от Газпромбанка ВТБ отправил обратно. 20 мая банк все таки принял деньги и они поступили на счёт. Общая сумма на счету составила 1723254,37 руб. И вот здесь началось самое интересное! Мы с мужем поехали в отделение банка п. Лихая, Ростовской области, чтобы закрыть ипотеку! Нам сказали,что нужно внести денежные средства в размере 7420 руб (проценты) и написать заявление на закрытие ипотеки!   Сказали,,что на следующий день ипотека закроется и через 3 дня можно будет приехать за справкой о закрытии долга! После банка мы позвонили на горячую линию и уточнили все от правильно сделали и зарегистрировали ли данное заявление, оператор уверила,что все хорошо и ипотека закроется и даже завтра можно будет приехать за справкой о закрытии ипотеки! Но...на следующий день наше заявление аннулировали, потому что сотрудники внесли деньги не на тот счёт! Проценты все капали. На следующий день муж поехал в Ростов,где его гоняли по 3 отделениям банка,где сотрудникам некогда было общаться с моим мужем, потому что они пили кофе и в итоге его отправили в головной офис на пр. Буденновский. Там ему опять сказали оплатить проценты, которые накапали. Он оплатил в кассу проценты,опять написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки и 23 мая ее должны были закрыть! Но...23 мая мы сами позвонили на горячую линию, ждали более 15 минут и в итоге нам говорят, что ипотека не закроется потому что сотрудник банка опять внесла не на тот счёт деньги! Сотрудник главного офиса г.Ростов-на-Дону,которая занимается военной ипотекой! Вы только представьте, какие «умные» люди там работают! 23 мая-это пятница! Мы позвонили в 15 часов дня,попросили соединить с офисом,в котором был мой муж, но...они уже ушли на выходные! Естественно,ипотека до сих пор не закрыта, проценты капают,а банку плевать на все! И вот, что я хочу сказать: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ БАНКОМ! Все справки, платежные бумаги, заявления и даже запись телефонного разговора у нас сохранена! Даже скрины по ипотеке в приложении сделали. Больше никогда в жизни не буду связываться с данным банком и всем знакомым рекомендовать не буду!

Предыстория.Конец сентября 2019г, нужно сделать частный перевод относительно крупной суммы с карты на карту другого банка. Смотрю в личном кабинете онлайн-банка лимиты по дневным переводам - укладываюсь. Делаю перевод - сбой, повторяю - сбой. Ещё попытка - всё блокируется. Звоню на горячую линию, объясняю, говорят, сработала защита службы безопасности на подозрительную активность, обещают разблокировать, транзакцию можно повторить на следующий день. Кроме того, оказалось, что отображаемые в личном кабинете лимиты не соответствуют действительности, они в разы больше актуальных. Более того, комиссия банка за перевод входит в этот лимит, но при подготовке транзакции никто о превышении не предупреждает, т.е. вообще нет шансов избежать ошибки. После инцидента прошу персонального менеджера разобраться, почему данные в личном кабинете вводят в заблуждение. О прогрессе запроса никто не информирует, через три недели сам интересуюсь, говорят, на стороне банка всё работает корректно. Ну, мы живём в эпоху постправды, если банк говорит, что у него всё корректно, а клиент ощущает, что реальность этому не соответствует, терпит неудобства, видимо, ошибается клиент.История, что побудила писать отзыв.21 мая 2020г, маме нужно совершить такую же операцию, что и мне осенью. Она не очень дружит с гаджетами и прочими сервисами, помогаю. Проверили, что транзакция укладывается в дневной лимит. Совершаем транзакцию, она моментально блокируется, как и доступ в онлайн-банк. Звонок на горячую линию, объяснение ситуации, ответ - транзакция и доступ заблокированы СБ, сейчас разблокируем, перевод можете попробовать повторить через сутки. Очень "удобно". Заодно просят поменять пароль на вход в личный кабинет. Тут история раздваивается.1. Через сутки обнаруживаем, что хотя доступ в личный кабинет онлайн-банка есть, в ЛК нет банковской карты, она так и осталась заблокирована. Никто из ~ трёх операторов на горячей линии о таком нюансе не вспомнил. Пришлось звонить снова.2. Смена пароля для входа в ЛК. Прислали инструкцию. Инструкция не работает. Старый пароль система не принимает, он, видимо, сброшен после блокировки. Новый временный пароль система не высылает, т.к. для аккаунта запрещено удалённое восстановление пароля. Проблемы создал банк, на улице эпидемия, дома карантин, мама в группе риска, а ей предлагают за новым паролем идти в отделение банка. Маме сложно объяснить оператору по телефону в чём проблема, сложно понять, что от неё хотят, она нервничает, переживает. Со мной оператор разговаривать отказывается. Пишу о проблеме в соц сети на аккаунт банка, прошу разобраться и решить вопрос, но как об стенку горох. Одновременно вызвал интерес такой нюанс, что хотя у нас нет действующего пароля для доступа в ЛК онлайн-банка, мобильное приложение туда пускает. Выяснилось, что достаточно ввести номер карты или УНК и всё, доступ открыт. Приложение зачем-то просит задать pin-код, но он ни на что не влияет, его в любой момент можно сбросить и перезадать. Т.е. если кто завладел разблокированным телефоном и знает номер карты или УНК, которые не являются секретными, считай, что получил доступ и в онлайн-банк. С одной стороны, банк якобы заботится о средствах клиента, блокирует "подозрительные" операции, создавая неудобства, а с другой у него такая зияющая дыра в безопасности.Итого. Да, такие проблемы случаются нечасто, но когда случаются, они почему-то не решаются быстро и легко. Неприятно, что проблему на пустом месте создал банк, при этом банк не стремится проявить инициативу для заглаживания своей вины, даже не признаёт своей ответственности.

13.04.20 подали заявку на кредитные каникулы. Сразу отправили справки, об уменьшенном доходе.  18. 04 каникулы были одобрены. 24.04 на счёт поступили деньги от соцзащиты за маткапитал, платёж был зачислен в ипотеку и после этого за май стоит сумма к оплате, т. е. вроде как надо платить. При этом саму ипотеку продлили на 3 месяца. 04.05 снова оформляем каникулы, отправляем справки, звоним в банк. Решения о каникулах от банка нет. Начисляют проценты за просрочку платежа! Дозвониться очень сложно, постоянно автоответчик. Только через письмо в банк пришёл ответ как связаться с оператором. После нескольких дней и нескольких операторов оставляем заявку на связь с расчетным отделом. А расчётный отдел не звонит а пишет смс , что с вами не удалось связаться, при этом не позвонив ни разу. В итоге каникулы у нас длились 6 дней, вместо трёх месяцев. Отключили их без предупреждения! Продлять не хотят!  Пришлось судорожно искать деньги, чтобы не капали проценты. Ипотека теперь на 3 месяца дольше. Это я надеюсь исправят! Нервы потрепали прилично.  Всегда раньше была хорошего мнения об этом банке. А на деле оказалось всем все равно.

Ни за что на свете не обращайтесь в этот банк если вам дорого ваше время , нервы и здоровье!Обслуживание ужасное: сотрудники не компетентны от слова совсем! Вам никто не сможет просто и внятно пояснить ни условий по обслуживанию карт, кредитов и других продуктов.Плюс при первом же обращении, сотрудница Анастасия(отд. на проспекте строителей 16, Новосибирск) прямо заявила, что банк плохой, а потому не стоит обращаться за кредитными услугами, а тем более там деньги держать... Карта навязанная работодателем, потому только снимаю зарплату...бонусов никаких нет, хотя пакет золотой))) в чем это золото, нигде информации нет..сайт втб выдает ссылку на кучу пдф файлов, не имеющих никакого отношения к тому, что вам нужно и найти и разобраться в них обычному человеку практически невозможно! В общем странный банк! Лучше обходите его стороной!

Ни за что на свете не обращайтесь в этот банк если вам дорого ваше время , нервы и здоровье!Обслуживание ужасное: сотрудники не компетентны от слова совсем! Вам никто не сможет просто и внятно пояснить ни условий по обслуживанию карт, кредитов и других продуктов.Плюс при первом же обращении, сотрудница Анастасия(отд. на проспекте строителей 16, Новосибирск) прямо заявила, что банк плохой, а потому не стоит обращаться за кредитными услугами, а тем более там деньги держать... Карта навязанная работодателем, потому только снимаю зарплату...бонусов никаких нет, хотя пакет золотой))) в чем это золото, нигде информации нет..сайт втб выдает ссылку на кучу пдф файлов, не имеющих никакого отношения к тому, что вам нужно и найти и разобраться в них обычному человеку практически невозможно! В общем странный банк! Лучше обходите его стороной!

Ни за что на свете не обращайтесь в этот банк если вам дорого ваше время , нервы и здоровье!Обслуживание ужасное: сотрудники не компетентны от слова совсем! Вам никто не сможет просто и внятно пояснить ни условий по обслуживанию карт, кредитов и других продуктов.Плюс при первом же обращении, сотрудница Анастасия(отд. на проспекте строителей 16, Новосибирск) прямо заявила, что банк плохой, а потому не стоит обращаться за кредитными услугами, а тем более там деньги держать... Карта навязанная работодателем, потому только снимаю зарплату...бонусов никаких нет, хотя пакет золотой))) в чем это золото, нигде информации нет..сайт втб выдает ссылку на кучу пдф файлов, не имеющих никакого отношения к тому, что вам нужно и найти и разобраться в них обычному человеку практически невозможно! В общем странный банк! Лучше обходите его стороной!