Пришел в данное отделение с рядом задач. поменять деньги по выгодному курсу,  погасить кредитную карту и уменьшить лимит карты. Н. М-ич обслужил по самому высокому разряду, предложив самый оптимальный путь. в результате я сэкономил достаточно много средств и остался очень доволен. в этом отделении у этого человека - я почувствовал себя действительно привилегированным клиентом. Спасибо Н.

Добрый день!21 апреля 2020 по номеру 88001002424 мне были подключены Ипотечные каникулы( в связи с увольнением по собственному желанию 29 января 2020). В течении 90 дней я должна предоставить справку со службы занятости. Я обратилась к ним, они сказали,чтобы меня признать нетрудоспособной,надо от бывшего работодателя по форме службы занятости заполнить определенную форму справки. Бывший работодатель как и вся Россия на карантине,т.е мне эту справку до сих пор ни кто не сможет сделать.НО, я завтра 26.05 выхожу на новое место работы, следовательно трудовую книжку я сдам в отдел кадров.Я обратилась в отделение ВТБ банка, с просьбой отключить услугу каникул, т.к 15.06 по графику я уже смогу оплачивать, я хочу войти в график ( я пропустила только один платеж 15.05). Но в Отделении, на Горячей Линии мне отказали, т.к говорят отключать видите ли еще ни кто не может ( как сказали технически это не возможно!!!))).Я согласна, что мне за один пропущенный платеж( у меня по графику 15 мая 2020) мне начислят просрочку за 30 дней и отравят данные в БКИ. Но, я не согласна ждать окончания 6 месяцев, чтобы мне просрочку начисляли и отправляли данные в БКИ, как будто я 6 мес не платила. У меня идеальная кредитная история и в дальнейшем я планирую еще брать ипотеку!Прошу в кратчайшие сроки со мной связаться и отключить услугу, чтобы 15 июня я уже оплачивала ипотеку по графику! Иначе я буду писать претензии дальше. Надеюсь на ваше понимание!Всего доброго!

Добрый день.  14.05.2020 отправил заявку онлайн на рефинансирование ипотеки, заявку приняли. Прошло три дня , тишина. Решил сам позвонить менеджеру Г-й Е.  Менеджер то телефон не берет, то ссылается на аналитический отдел, то напиши письмо в личном кабинете, но внятного ответа я так и не дождался.  Я не пойму, зачем держать такого менеджера ,если её наплевать на клиента. Зачем нужен личный кабинет , если на него не отвечают. Я понимаю после этого письма мне будет отказ, не беда, но я очень разочаровался в банке ВТБ и ни кому не буду советовать работать с ним. Спасибо.

В октябре 2019 года мною была погашена ипотека. Для решения вопроса о снятии обременения по договору долевого участия обратился на горячую линию ВТБ, чтобы они выделили сотрудника для совместного посещения МФЦ. Оператор прислал на почту номер телефона 8 903-67***53. В течение семи месяцев регулярно пытался дозвониться по этому номеру, но там всегда недоступно. Прочитал в отзывах, что такая проблема не только у меня. Получается, что после выплаты ипотеки банк свои обязательства ни при каких условиях выполнять не хочет. Очень жаль, ведь я надеялся, что смогу воспользоваться другими предложениями банка, но с таким отношением желание пропадает.

Добрый день. Пришёл время брать ипотеку, подобрали новостройку. Подали заявки в несколько банков, первым откликнулся ВТБ. После предварительного одобрения пригласили в офис. В офисе застройщика есть представитель ВТБ, поехали туда, заполнили анкету, и я и муж зарплатных клиенты, соответсвенно доков о доходе не нужно. Тем же вечером позвонили уточнили, что по доходам не проходим, предложили варианты, мы выбрали «победу над формальностями» с первоначальным взносом 30% единственно предупредили, что нужно успеть со сделкой до 31 мая, потом нужен будет взнос 40%. Квартира была подобрана, поэтому решили, что должны успеть. Буквально через 30 мин. пришла смс с одобрением. 20.05 назначили сделку с застройщиком на 25.05 на 10.30 и подписание кредитного договора в банке на 09.30.  В банке всё прошло быстро, оплатили страховку Согаз и подписали договор. Спасибо за оперативность ВТБ.   Ждём оформления сделки в МФЦ теперь 🎉Два только минуса: 1) изначально в офисе застройщика после одобрения банка спросили у кредитного специалиста можно ли предварительно ознакомиться с договором, на что нас уверили что у нас будет полтора часа на ознакомление с договором, по факту 5-10 минут и сама сделка 30. 2) на сайте ВТБ есть информация, что теперь можно использовать материнский капитал для ДПК написав заявление в банке. Это здорово! Но когда я спросила об этой возможности, сотрудница сказала, что  у них этого не делают🤷🏽‍♀️ Чьей информации верить?

День добрый.являюсь так сказать счастливым пользователем пакета привилегия.  Сегодня утром был приятно удивлен спасанием денежных средств со своего счета за обслуживание данного пакета услуг. По мнению банка я не выполняю условия для бесплатного обслуживания. А как его выполнить если месяц сидишь дома? При звонке в банк на горячую линию узнал, что было какое то решение о снижении платежного лимита, извещений, писем и от персонального менеджера ни какой информации не поступало. Был так же уведомлен тем что клиенты сами звонили и интересовались. Возникает вопрос: нужен ли я банку как клиент?С подобной ситуацией сталкивался пару лет назад, виноватым оказался я.Серьезно задумался о уходе с данной программы да и вообще о разрыве деловых отношений с банком.Обдумайте нужна ли Вам, такая программа.

Обратилась за консультацией по вкладам Втб-банк  23.05.2020г. на пр-т Ленина, 27. Попала к милой, доброжелательной девушка (Ц-а Т.А.). Сотрудник грамотно проконсультировала по условиям. Расчитала по разным вкладам и подробно рассказала о каждом.   Выбрала удобный для меня. Всё спакойно и не навязчиво. После окончания срока , обязательно подойду снова в этот офис на оформление вклада.

Здравствуйте, задумался о рефинансировании кредита. Банки отказывали. Заказал свою историю в первый раз 16.03.2020, в этот же день обратился в отделение банка, по данным НБКИ, ОКБ и Эквифакса моя карта оформленная 22.10.2009 висит как активная и по ней числилась просрочка в размере 1 рубля. Посетив отделение банка я уплатил данную просрочку, о которой меня естественно никто не уведомил, и которая естественно прилично подпортила мою историю в целом и скоринговый балл в том числе. В отделении банка по адресу ул. Ленина 28 меня уведомили о том, что через 3 дня после оплаты 1 руб. нужно подъехать написать заявление на закрытие счета. 19.03.2020 я как положено приехал в отделение и написал заявление на закрытие счета карты, мне сказали что через 10 рабочих дней счет закроется. По истечении этого срока, 03.04.2020 заказываю свою кредитную историю повторно, изменений нет. В этот же день 03.04 посещаю отделение банка с вопросом по какой причине изменений не внесены в мою историю. Мне ответили что 10 дней это у них, а в БКИ 45 жней ждать. Хорошо, отчитал эти дни, с запасом, сегодня 25.05.2020 в третий раз заказываю историю- изменений нет. В силу части 5 статьи 5 Федеральным Законом №218 “О кредитных историях” от 30.12.2004 г.: “Источники формирования кредитной истории обязаны представлять информацию в бюро кредитных историй всрок не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступлениясобытия)”.Тем не менее, банк, как источник формирования кредитной истории, не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеуказанной нормой, поскольку в настоящий момент по сведениям, полученным избюро кредитных историй, кредитный договор находится в статусе «активный», что противоречит фактическим обстоятельствам дела. Требую внести корректные данные, а так же убрать исторические просрочки 90+, которую передавали из за какого то 1 российского рубля!

Пользуюсь Картой почти год и каждый раз открываются все новые подводные камни! Сначала оказалось что если в требуемую дату на карте на будет полной суммы то нужно заплатить грабительские проценты, невзирая на тот факт, что требуемая сумма уже поступала на карту и снова пошла в расход. Сегодня списали 249руб. За обслуживание Карты, хотя оборот по карте согласно выписке составил более 5000руб. При звонке в банк оказалось, что оплаты в приложении мобильного банка ВТБ услуг Поставщику связи (Ростелеком) И другие платежи совершенные в приложении считаются ПЕРЕВОДОМ!!!! И в расход по карте не включаются! О чем якобы написано в условиях по карте! То есть ясли я оплачу услуги Ростелекома на сайте поставщика с использование той же Карты то они пойдут в оборот! а когда я плачу Их в приложении Втб при этом оплачивая комиссию за платёж, это считается ПЕРЕВОДОМ. И в итоге за этот платёж я кроме комиссии заплатила ещё и 249руб за невыполнение оборота по карте! Считаю такие действия как минимум обманом клиентов!

Оформите кредитную мультикарту и снимайте наличные в размере до 100 тыс.рублей без комиссии в первую неделю после заключения договора и активации карты...В отделение при получении уточнила, в договоре проверила - снятие в первые 7 дней БЕСПЛАТНО (БЕЗ КОМИССИИ)....Сняла 24000 тыс, 1320 руб комиссии - здравствуйте, перевела с кредитной карты на свою зарплатную ВТБ, еще два раза по 300 руб комиссии...Пишу через приложение оператору, 4 дней только бот. Звоню по телефону, там считают, что я дура...Объясняю, мол в договоре и на сайте у вас написано - В первые 7 днейБез комиссииМаксимальная сумма – 100 000 ₽Далее5,5% (минимум 300 ₽) - А НЕ СРАЗУ!На что естественно - такого не может быть...Что значит не может быть ?! Кто из нас предлагают данную услугу, я или Вы, почему я знаю, а Вы нет?! Или Вас так научили, удивляться и не помогать своим клиентам....В общем, ужас, никому не советую брать кредитную карту в ВТБ24, погашу и сразу заблокирую ее!

ЗдравствуйтеПроизошла странная ситуация с банком втб.Я продаю квартиру. Покупатель взял ипотеку в втб.Вышли на сделку. Зарегистрировались в росреестре. Раскрыли аккредитив. по нему оплата - перевод на мой счет в стороннем банке. Представитель банка сказал что деньги придут практически сразу. Однако через пару дней ожидания выяснилась что в заявлении о открытии аккредитива была допущена опечатка в Отчестве получателя денежных средств.Я не касаюсь сейчас вопроса почему специалисты в банке пропустили эту ошибку имея на руках оригиналы всех документов, вопрос в том как эту ситуации решать.После обращения в банк с указанием на опечатку - специалисты вроде обнадежили что мол сейчас исправим и все придет. Однако даже с уточненными реквизитами платеж опять завис и деньги не пришли. В дальнейшем никакой внятной информации о том когда придут деньги я получить не смог. По горячей линии прямо сказали что где карту открывали туда и идите  обращайтесь в то отделение где открывали аккредитив, т.е в то самое где ничего не говорят.Замкнутый круг.Прощу представителя втб проверить данную информацию и принять меры по разрешению этой ситуации.Спасибономер заявления о аккредитиве 1054-Б15385/20

ЗдравствуйтеПроизошла странная ситуация с банком втб.Я продаю квартиру. Покупатель взял ипотеку в втб.Вышли на сделку. Зарегистрировались в росреестре. Раскрыли аккредитив. по нему оплата - перевод на мой счет в стороннем банке. Представитель банка сказал что деньги придут практически сразу. Однако через пару дней ожидания выяснилась что в заявлении о открытии аккредитива была допущена опечатка в Отчестве получателя денежных средств.Я не касаюсь сейчас вопроса почему специалисты в банке пропустили эту ошибку имея на руках оригиналы всех документов, вопрос в том как эту ситуации решать.После обращения в банк с указанием на опечатку - специалисты вроде обнадежили что мол сейчас исправим и все придет. Однако даже с уточненными реквизитами платеж опять завис и деньги не пришли. В дальнейшем никакой внятной информации о том когда придут деньги я получить не смог. По горячей линии прямо сказали что где карту открывали туда и идите  обращайтесь в то отделение где открывали аккредитив, т.е в то самое где ничего не говорят.Замкнутый круг.Прощу представителя втб проверить данную информацию и принять меры по разрешению этой ситуации.Спасибономер заявления о аккредитиве 1054-Б15385/20

Добрый день! 25.05.2020г., обратился в отделение Банка ВТБ, г.Екатеринбург, ул. Ленина, д.27, и очередной раз был удивлен насколько информативно и быстро работают с клиентами. Отдельно хочется выразить благодарность сотруднику банка Л-на А. О., за внимательный подход к клиенту, за грамотное и быстрое решение моего вопроса по предоставлении выписки по закрытым счета. К данному сотруднику обращался не раз, и всегда было приятно общаться.

25.05.2020 обратилась в банк для оплаты ипотеки. Специалист Л-на Каролина Васильевна так помогла, сделали карту для оплаты, а сколько преимуществ у карты ВТБ, где теперь я смогу получать реальные деньги, сидя при этом дома !! Осталась очень довольна обслуживанием, профессионализм ом, вежливость и уделенным временем мне сотрудника, редко встретишь Таких работников.

ВТБ - мы создадим тебе проблемы где только сможем!Итак, не прошло и 2 месяцев с момента прошлого отзыва об отвратительной работе ВТБКак опростоволоситься в привлечении нового клиента, как сегодня банк решил, что пора создавать новые проблемы! Имеется мультикарта ВТБ, по которой обслуживание можно сделать бесплатным, если, цитирую правила пакета услуг "Мультикарта": "1.3.1. Сумма операций в течение месяца по оплате товаров и услуг картами, выпущенными в рамках пакета услуг «Мультикарта» от 5000 руб. (или эквивалент в других валютах по курсу ЦБ на дату обработки операций)".Тратим более 5000 рублей по карте на оплату услуг ЖКХ (заходим в раздел оплата в приложении ВТБ, оплачиваем по QR коду на квитанции), а в следующем месяце с вас снимают плату за пакет услуг. На горячей линии сначала заявляют, что если у вас была одна операция, и она занимала более 70% всего оборота, то она не считаются, на просьбу указать, где это написано, через некоторое время (уточняли) говорят что да, это требование убрали. Потом заявляют, что оплата ЖКХ по какой-то причине не входит в оборот по карте. На просьбу показать, где это написано, сначала отправляют в "Правила комплексного обслуживания физических лиц Банка ВТБ(ПАО)", потом в "Правила предоставления и использования банковских карт БанкаВТБ (ПАО)", но ни в правилах комплексного обслуживания, и в правилах предоставления и использования банковских карт я не нашел условий того, что оплата по услугам ЖКХ не входит в оборот по карте (да, по таким операциям не начисляется кешбек (вознаграждение), но об этом речи и не идет).Более того, для получения информации по бесплатности пакета я обращаюсь к файлу "Тарифы по дебетовой и кредитной Мультикарте ВТБ", где указано, что необходимо совершить оплату на сумму не менее 5000 рублей (а это было сделано, через раздел оплата в приложении ВТБ), и в этом файле нет ни слова о том, что операции по оплате услуг ЖКХ каким-то образом не засчитываются в оборот по карте.Судя по всему, у банка настолько много клиентов, что, действительно, новые ему не очень-то и нужны.

У нас в организации можно подключиться к зарплатному проекту, да и карта привелегия у банка хороша, только 1 минус - мили сгорают через год. Давно не видел банка, который так делает, у некоторых других они вообще не сгорают. Да и с точки зрения банка, пока мили лежат на счету это почти вклад без процентов, а его заставляют тратить сразу. Непонятно мне это.В общем, просто как-то жаль. Может банк обратит внимание на это.

Сначало банк не давал погасить ипотеку, с трудом, через обращение, все таки списали остаток долга. Это было 14 мая. Менеджер в офисе запросила закладную. Сегодня 25 мая закладной до сих пор нет, банк говорит якобы до 30 дней нужно ждать, только с чего ради??? Есть закон ФЗ-102 ч 2 ст 17 в которой сказано что банк НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО обязан отдать закладную! Цитирую: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Банку наплевать на законы? Или он в своём каком то выдуманном провавом поле живёт? Если в течении 5 дней не получу закладную буду обращаться в суд, в прокуратуру и в центральный банк.

Уважаемый банк! Закрыли ипотеку 27 апреля 2020г., съев просто без преувеличений "пуд соли", в офисе банка пока до руководителя не достучались, никто помочь вообще не мог. (ВСЕ местные банки закрыли на карантин, поехали в г. Златоуст) Озвучили просто конский срок - 30 дней, у нас заключён договор купли-продажи этой квартиры, соответственно уже создана цепочка из продавцов и покупателей, и вот все ждём только вашего снятия обременения! В четверг, 28 мая, истекает срок, который "мы ещё не нарушили!", но чую всем  нутром нарушите, ибо уже разговоры со стороны сотрудников, что якобы из Москвы документы ещё так и не поступали даже у тех, кто 5 апр 20г закрыл ипотеку, а вы закрыли 27ого! Жирный намёк, что в срок не ждите! Так же сотрудники открыто говорят, что никаких гарантий нет, что в 30 дневный срок вы наконец нас уже отпустите! Звонить некому, писать тоже, одни инертные лица и голоса, которые твердят что сделать ничего невозможно. Почему нет фиксированных сроков? И почему банк на свое усмотрение хочет месяц снимает обременение, а хочет два! Что за самодеятельность? По снятию  вообще-то существует закон об ипотеке! Неужели для такого крупного банка это такая сверх сложная задача? Никогда в жизни с таким не сталкивались, уже просто куча отрицательных эмоций от втб у меня и у всей семьи!

Больше года пользовался услугами данного банка. Вдруг ни с того, ни с сего в прошедшую пятницу я не смог воспользоваться картой для оплаты услуг. Подумал что какой-то технический сбой. Но на следующий день пытаюсь зайти в мобильное приложение, а оно не работает "доступ заблокирован. обратитесь в службу поддержки". Попытался воспользоваться банкоматом, тоже говорит, что воспользоваться картой невозможно. Позвонил по телефону в Банк, они ничего внятно не говорят, информации у них нет, нужно идти в отделение.Пошел в отделение, ничего внятно не говорят, попросил закрыть счет и перевести остаток средств на счет в другом банке. Почему то говорят, что нельзя сейчас, что через 10 дней вам позвонят. Сколько будет стоить перевод не говорят. Зачем то дали подписать заявление на смену пакета услуг с Мультикарта на Базовый и заявление на закрытие долларового счета (которым я не пользовался). Ушел из банка и понял, что меня обманули. Почему не приняли заявление на закрытие счета и перевод остатка сразу??! На дворе пандемия, а людей заставляют по несколько раз ходить в отделение!

Больше года пользовался услугами данного банка. Вдруг ни с того, ни с сего в прошедшую пятницу я не смог воспользоваться картой для оплаты услуг. Подумал что какой-то технический сбой. Но на следующий день пытаюсь зайти в мобильное приложение, а оно не работает "доступ заблокирован. обратитесь в службу поддержки". Попытался воспользоваться банкоматом, тоже говорит, что воспользоваться картой невозможно. Позвонил по телефону в Банк, они ничего внятно не говорят, информации у них нет, нужно идти в отделение.Пошел в отделение, ничего внятно не говорят, попросил закрыть счет и перевести остаток средств на счет в другом банке. Почему то говорят, что нельзя сейчас, что через 10 дней вам позвонят. Сколько будет стоить перевод не говорят. Зачем то дали подписать заявление на смену пакета услуг с Мультикарта на Базовый и заявление на закрытие долларового счета (которым я не пользовался). Ушел из банка и понял, что меня обманули. Почему не приняли заявление на закрытие счета и перевод остатка сразу??! На дворе пандемия, а людей заставляют по несколько раз ходить в отделение!