Добрый день! Хочу сообщить об очередном удивительно неприятном случае в обслуживании ВТБ. 22.мая изучив информация ФЗН №106 в рамках кредитных каникул, я понял, что не прохожу по условиям, но могу воспользоваться условиями банка. Отправив заявку на рассмотрение и прикрепив необходимые документы я стал ожидать решения.  23.мая я получаю отказ по заявке, цитирую ".. банк не может предложить Вам кредитные каникулы в рамках 10-ФЗ. Предлагаем рассмотреть альтернативные программы Банка..." так я как раз и подавал заявку по условиям Банка, уже здесь я попадаю на очередной случай, когда ВТБ неверно рассматривает заявки и документы. В этот же день следом за полученным сообщением я пытаюсь дозвониться до банка, вся горячая линия была уже запрограммирована так, что дозвониться было невозможно, как только ты запрашивал вопрос про кредитные каникулы, робот отсылал тебя на сайт и звонок завершался. После пары неудачных дозвонов, мне пришлось назвать голосовому помощнику о том, что у меня вопрос по оформлению кредита, и наконец я слышу голос сотрудника Банка. Это была девушка, к сожалению сейчас я не помню имени, время звонка было с 12:00 до 13:00. Я рассказал, что подавал заявку по альтернативному предложению Банка в рамках кредитных каникул, что основанием является сокращение моих доходов из-за пандемии на более чем 50%. Сообщил, что в ответ получил отказ, но с ошибочным обоснованием. Оператор проверила эту информацию. И сообщила, что может сейчас повторно отправить заявку, заполнив со мной еще раз данные, далее сообщила более детально условия, после которых задала вопрос, готов ли я отправлять заявку, я сказал что переплата в 22000 руб., это начисленные проценты за отсрочку платежей на три месяца никак не помогают мне в данное тяжелое время, а только еще более усугубляют положение, я просил аннулировать продолжение заполнение заявки, на что получил ее ответ, что она уже отправила заявку как минимум на месяц. Я задал вопрос, на каком основании, если мы сейчас находились в процессе оформления заявки. Она заявила, что я позвонил с целью отправить заявку, возможно, но ведь мы ее вместе заполняли и процесс не был завершен. Я считаю это вопиющим предательством банка, полноценной подставой, тем самым минуя моего окончательного решения мне сдвинули платеж и Банк оказался в плюсе на 6800 руб. в период, когда его клиент позвонил за помощью в сложное время для всей страны и мира. Вот как Банк относится к своим клиентам, им абсолютно плевать на процедуры заявок, они минуют решение клиента, вводя его в заблуждение, получая на этом пустой доход. На мои недовольства оператор ничем вразумительным ответить не смогла, как только лишь пообещав, что со мной свяжутся. О да, со мной связался лишь автоматический опрос по итогам обслуживания, думаю говорить о том, какую оценку я поставил бессмысленно.  Я рекомендую всем, быть осторожным в отношении якобы привлекательной помощи банка ВТБ, заведомо ложные, подставные предложения. И поверьте, мне есть с чем сравнить, например с банком в котором я обслуживаюсь со своим ИП, и где в период пандемии, безвозмездно, перенесли сроки платежей, ни взяв за это ни рубля - вот она помощь! И даже не по ФЗН-106! А ВТБ - ближе быть завуалированными обманщиками и ворами! В ближайшее время я займусь процессом рефинансирования, и не дам возможности ВТБ еще хоть немного заработать на мне.

Ну начнем. Сразу скажу  я первый раз взял кредит Ипотеку и поэтому история кредитная у меня отличная. И так моя История.2,5 года назад взял ипотеку в  банке ВТБ. Платил без проблем, но настали такие времена , когда рестораны закрылись временно, соответственно я как работник ресторанного бизнеса,  временно потерял работу.  Пока сижу дома и платил во время без проблем. Оформил кредитные каникулы.И тут я решил взять рефинансирование  в своем же банке, так как до этого момента все было хорошо хотя процент выше чем у того же РосБанка, и других. Но из того что сейчас я не где не смогу взять справку о доходах и тп,  решил ладно пусть будет выше процент, деньги есть , буду выплачивать вовремя... Подал документы, одобрено, и предварительно и окончательно.Довольный тем что одобрена ,что все хорошо  я поехал в Город Санкт Петербург  принимать квартиру, делать оценку кварты , взял документы от застройщика  об объекте , потратился хорошо, на жилье , на справки и тп, вообщем. сделал все прилагающие  документы Рефинансирование.Привожу документы в Банк, и наступает день сделки , и Тут БАЦ , Я спрашиваю извините а кредитные каникулы у меня сохранятся или нет, сотрудники на меня посмотрели такими глазами, у вас что кредитные каникулы, я говорю да ,  вы же когда меня оформляли разве не видели , если ипотека открыта в вашем банке и офисе и соотвественно вы видели все ?Ладно думаю  надо брать все в свои руки , так  банк не очень похоже хотел походу  решать свои промахи , и не расторопность и помогать своим клиентам которые , по надеялись на  банк. Далее звоню в контактный центр, рассказал все , меня соединили с ипотечным отделом, Молодой человек  мне объяснил да вы должны сейчас, закрыть ипотечные каникулы, сделать рефинансирование и подать заявку на кредитные каникулы. И все. Я говорю а так можно он говорит да конечно, у вас история хорошая.Я радостный  и на следующий день то есть сегодня  иду в Банк  и объясняю ситуацию  вот что мне сказали в Москве в Контактном центре в ипотечном отделе. А мне говорят АН нет, тот сотрудник не прав? у меня глаза на лоб, как ? то есть вы хотите сказать  что в Москве одни правила, у вас другие ,  в где закон, а  где порядочность и порядок действий банковских сотрудников, которые должны знать, правила, устав, и закон как мана небесная, но походу  это не условия для банка ВТБНу ладно поехали дальше, это еще не все история продолжается .И так сотрудник говорит,  сейчас мы должны заново сделать запрос в банк  о  предоставлении вам Рефинансированния , ого  теперь у меня глаза на лоб. Мне говорят сегодня отправим документы это было 17 мая, там посмотрят  на вашу историю и тп  и вам будет отказ, так как вы  в настоящий момент.А далее еще интереснее 24 мая  и 25 мая  звоню в колл центр ВТБ  звоню в контактный центр , по номеру 8800*****24.

Открыла дополнительный брокерский счет в этом банке, т.к. низкая комиссия за совершение сделок. Очень неудобное приложение, но думаю ладно, просто нужно привыкнуть. Хотя привыкнуть к тому, что ты совершаешь операцию и не видишь размер комиссии трудно- приходится выходить из приложения втб инвестиции и входить в банковское приложение и там они отображаются и то непонятно за какую операцию сколько взялось. Неоднократно в течении полугода писала в AppStore отзывы пишут, что работают над этим. но по факту ничего не меняется. 21 мая в обед решила перевести валюту с брокерского счета на текущий счет. но тут приложение дало сбой. Информация о том, что я дала поручение не отображалось, а в 20:00 мск отобразилось 3 заявки на вывод средств. Пытаюсь отменить 2 заявки - это невозможно. Пишу в чат. Мне отвечают, что чат не работает пишите на почту если есть вопросы (по предыдущему опыту знаю, что ответы на вопросы приходят спустя неделю). Звоню в колл-центр - а они работают только до 19:00 мск. Круто!Открываю на следующий день приложение, а мне исполнили все 3 заявки! естественно счет ушел в минус. но самое интересное, что на текущем счете 0. Звоню в КЦ, отвечают что так положено по регламенту, что деньги могут поступить и на следующий рабочий день. но если сегодня я минус не закрою, то будут штрафные санкции. Деньги на текущем счете появились к обеду. Т.е. чтобы вывести деньги с брокерского счета на текущий в этом же банке ушли СУТКИ! Это бред! Это каменный век! Благо на брокерский счет зачислили быстрее и обошлось без штрафа. Многие ругают Тинькофф. Да комиссии больше, но в плане обслуживания на несколько уровней выше. Деньги выводятся в моменте, всегда отвечают в чате без проблем. Вывела валюту и открыла накопительный счет за 2 минуты. Здесь же обратилась в офис в г. Ульяновск по ул. Рябикова, чтобы поменять номер телефона. Дважды спросила у девушки поменяется только на карте или по брокерскому счету. Уверила, что везде. в итоге смс с подтверждением всех операций приходят на старый номер. В общем жду когда закрою все намеченные сделки и закрываю полностью все. С самого начала обслуживания один негатив. Просто если ранее были просто неприятные мелочи, то эта ситуация просто перебор.

Хочу поделиться положительным опытом в непростой ситуации в получении купонного дохода. В связи с этим выражаю огромную благодарность директору ДО На Автозаводской банка ВТБ (ПАО) С-ой Марине, начальнику отдела ОРСК К-ой Дарье и конечно же персональному менеджеру Г-ой Свелане банка ВТБ(ПАО) того же ДО. Которые очень добросовестно, профессионально и терпеливо (в течении нескольких дней) помогли в решении моей проблемы, хотя эта ситуация только косвенно касалась банка. Без их участия положительного решения я добивался ещё много, много времени.Приятно, что даже в такой непростой период самоизоляции данные сотрудники заботятся  (в том числе и дистанционно) и переживают о людях, и это хороший пример для других сотрудников банка!

Хочу поделиться положительным опытом в непростой ситуации в получении купонного дохода. В связи с этим выражаю огромную благодарность директору ДО На Автозаводской банка ВТБ (ПАО) С-ой Марине, начальнику отдела ОРСК К-ой Дарье и конечно же персональному менеджеру Г-ой Свелане банка ВТБ(ПАО) того же ДО. Которые очень добросовестно, профессионально и терпеливо (в течении нескольких дней) помогли в решении моей проблемы, хотя эта ситуация только косвенно касалась банка. Без их участия положительного решения я добивался ещё много, много времени.Приятно, что даже в такой непростой период самоизоляции данные сотрудники заботятся  (в том числе и дистанционно) и переживают о людях, и это хороший пример для других сотрудников банка!

Помогите пожалуйста решить проблему. 28.04.20 я вносила денежные средства в размере 25000р.в банкомат втб банка №398672 по адресу МО, г Балашиха мкр Железнодорожный ул Саввинское шоссе, д. 4,как только положила деньги в ячейку банкомат выключился, соответственно ни денег ни карту не выдал. Сразу позвонила в тех. Поддержку заблокировали карту, составила обращение в банк о возврате денег. В ответ на обращение банк ответил отказом, что средства не вносились, подаю уже третье обращение, результат тот же, что банк отказывает в удовлетворении обращения. Как выяснилось в тот день 28.04.20 не работали банкоматы на принятие денежных средств. Как я понимаю, должна же быть инкассация, где будет виден излишек и карта, а так же видео, где зафиксирован мой визит. Это были мои последние денежные средства на оплату кредита (не в банке втб). Я нахожусь сейчас в декрете, для меня это большая сумма, помогите разобраться пожалуйста.

Ну начнем. Сразу скажу  я первый раз взял кредит Ипотеку и поэтому история кредитная у меня отличная. И так моя История. 2,5 года назад взял ипотеку в  банке ВТБ. Платил без проблем, но настали такие времена , когда рестораны закрылись временно, соответственно я как работник ресторанного бизнеса,  временно потерял работу.  Пока сижу дома и платил во время без проблем. Оформил кредитные каникулы. И тут я решил взять рефинансирование  в своем же банке, так как до этого момента все было хорошо хотя процент выше чем у того же РосБанка, и других. Но из того что сейчас я не где не смогу взять справку о доходах и тп,  решил ладно пусть будет выше процент, деньги есть , буду выплачивать вовремя... Подал документы, одобрено, и предварительно и окончательно. Довольный тем что одобрена ,что все хорошо  я поехал в Город Санкт Петербург  принимать квартиру, делать оценку кварты , взял документы от застройщика  об объекте , потратился хорошо, на жилье , на справки и тп, вообщем. сделал все прилагающие  документы Рефинансирование. Привожу документы в Банк, и наступает день сделки , и Тут БАЦ , Я спрашиваю извините а кредитные каникулы у меня сохранятся или нет, сотрудники на меня посмотрели такими глазами, у вас что кредитные каникулы, я говорю да ,  вы же когда меня оформляли разве не видели , если ипотека открыта в вашем банке и офисе и соотвественно вы видели все ? Ладно думаю  надо брать все в свои руки , так  банк не очень похоже хотел походу  решать свои промахи , и не расторопность и помогать своим клиентам которые , по надеялись на  банк. Далее звоню в контактный центр, рассказал все , меня соединили с ипотечным отделом, Молодой человек  мне объяснил да вы должны сейчас, закрыть ипотечные каникулы, сделать рефинансирование и подать заявку на кредитные каникулы. И все. Я говорю а так можно он говорит да конечно, у вас история хорошая. Я радостный  и на следующий день то есть сегодня  иду в Банк  и объясняю ситуацию  вот что мне сказали в Москве в Контактном центре в ипотечном отделе. А мне говорят АН нет, тот сотрудник не прав? у меня глаза на лоб, как ? то есть вы хотите сказать  что в Москве одни правила, у вас другие ,  в где закон, а  где порядочность и порядок действий банковских сотрудников, которые должны знать, правила, устав, и закон как мана небесная, но походу  это не условия для банка ВТБ Ну ладно поехали дальше, это еще не все история продолжается .И так сотрудник говорит,  сейчас мы должны заново сделать запрос в банк  о  предоставлении вам Рефинансированния , ого  теперь у меня глаза на лоб. Мне говорят сегодня отправим документы это было 17 мая, там посмотрят  на вашу историю и тп  и вам будет отказ, так как вы  в настоящий момент. А далее еще интереснее 24 мая  и 25 мая  звоню в колл центр ВТБ  звоню в контактный центр , по номеру 8800*****24.

20 мая 2020 обратилась в банк ВТБ, отделение Сокол, для выпуска моментальной мультикарты. Меня обслуживала М-н Татевик. Осталась довольна качеством обслуживания, качеством и количеством ответов на заданные вопросы и качеством и количеством ответов на незаданные вопросы, что гораздо важнее всего предыдущего. Ведь, когда Я обращаюсь куда-нить впервые, Я даже не подозреваю, что некоторые вопросы, в принципе, существуют. Что их нужно задать, чтоб в дальнейшем не совершить ошибок. Вообщем, обслуживанием осталась довольна, что бывает всё реже и реже. Спасибо Татевик. Я не знаю, буду ли я довольна в последствии продуктами банка, слишком мало времени прошло для объективной оценки. Пока воспользовалась только функцией бесплатного перевода с карты любого банка на карту банка ВТБ в онлайн приложении Банка ВТБ. Деньги были зачислены мгновенно, комиссию не сняли, и это порадовало. Но, само приложение предупреждает, что деньги должны быть перечислены в течении трёх дней, и это нужно учитывать, что такая ситуация возможна.Да, и сегодня, 25 мая, спустя 5 календарных дней после заявки, мне пришло уведомление, что моя именнАя карта готова, я могу её забрать в любое время, но лучше, после карантинных спектаклей)) Что тоже порадовало оперативностью исполнения. Надеюсь, и в дальнейшем сотрудничество будет продуктивно.

Обращалась в банк 3 месяца назад, чтобы закрыть кредитную карту Банка Москвы, главный финансовый консультант Кирилл (фамилию не пишу) принял заявление на закрытие карты с последующим перечислением суммы на мастер счёт. Всё сроки вышли, деньги не поступили. Звоню сегодня на горячую линию и сотрудник отвечает мне, что карта не была закрыта и я должна повторно явиться в офис банка для выяснения ситуации. Я в условиях карантина должна выписывать пропуск, тратить деньги, время на дорогу и ждать ещё 45 календарных дней из-за вины сотрудника! Прошу разобраться в ситуации и перечислить мои деньги, которые я давно уже должна была получить!

Добрый день.20 марта начал подавать  через эл.почту заявку на изменение условий по ипотеке  , в связи с рождением второго ребенка. Спустя 3 недели позвонили сказали нужны еще документы (хотя в переписке изначально что указали, то и отправили), хорошо, направляю 7 апреля, срок начинает отсчет заново, спустя еще 2 недели 22 апреля снова звонок, что не хватает документов по страхованию, хотя они есть ( в переписке это все сохранено) и нужны все страницы договоров, снова беру все направляю, и естественно банк начинает отсчет по времени заново. В итоге на текущий момент с момента последней заявки прошло немного больше месяца, ответа до сих пор нет.  Достаточно ли документов, все ли устроило в документах сотрудников я не знаю, т.к за весь период возникла проблема, что я не могу ни с кем связаться, т.е задать какие-либо вопросы мне не кому, по электронной почте обратную связь никто не дает.Звонков в колл центр было много, каждый оператор говорит совершенно разные вещи, один говорит сотрудники не работают (ДО Римская), другой где-то  смотрит их график работы и сообщает,что они работают в обычном режиме, третий говорит с ними нет связи , четвертый говорит давайте оставим заявку в течение 2х дней вам перезвонят, в итоге уже месяц так никто и не перезвонил. Очень хотелось, чтобы по моему запросу уже был ответ, т.к в итоге пошел третий месяц и все никак не складывается с изменением в договоре и окончательным решением от банка. И совсем не понятно, почему по 2-3 недели банк тянул время , когда уже ответ должен быть, а в итоге звонили говорили то одного нет, то другого. На данный момент очень не приятный осадок, хотя я постоянный клиент вашего банка, ни первый кредит беру, страхуюсь в вашем банке, да еще и зарплатный клиент и такое отношение. В итоге, чтобы со мной хоть кто-то связался я просто вынужден писать сюда, чего не очень хотелось.Договор 768046/15/00006-17, клиент П-н Николай Васильевич 8926376****5.Очень жду звонка с ответом по моей заявке, и пожелание - наладьте хоть какую-то обратную связь с сотрудниками ведущими клиентов. Спасибо.

23.05.2020 была полностью погашена ипотека, 24.05.2020 я обратилась в колл центр и заказала закладную, мне сказали что закладная готовится в течении 30! дней. Это явное нарушение! В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Добрый день. 20 марта начал подавать  через эл.почту заявку на изменение условий по ипотеке  , в связи с рождением второго ребенка. Спустя 3 недели позвонили сказали нужны еще документы (хотя в переписке изначально что указали, то и отправили), хорошо, направляю 7 апреля, срок начинает отсчет заново, спустя еще 2 недели 22 апреля снова звонок, что не хватает документов по страхованию, хотя они есть ( в переписке это все сохранено) и нужны все страницы договоров, снова беру все направляю, и естественно банк начинает отсчет по времени заново. В итоге на текущий момент с момента последней заявки прошло немного больше месяца, ответа до сих пор нет.  Достаточно ли документов, все ли устроило в документах сотрудников я не знаю, т.к за весь период возникла проблема, что я не могу ни с кем связаться, т.е задать какие-либо вопросы мне не кому, по электронной почте обратную связь никто не дает. Звонков в колл центр было много, каждый оператор говорит совершенно разные вещи, один говорит сотрудники не работают (ДО Римская), другой где-то  смотрит их график работы и сообщает,что они работают в обычном режиме, третий говорит с ними нет связи , четвертый говорит давайте оставим заявку в течение 2х дней вам перезвонят, в итоге уже месяц так никто и не перезвонил. Очень хотелось, чтобы по моему запросу уже был ответ, т.к в итоге пошел третий месяц и все никак не складывается с изменением в договоре и окончательным решением от банка. И совсем не понятно, почему по 2-3 недели банк тянул время , когда уже ответ должен быть, а в итоге звонили говорили то одного нет, то другого. На данный момент очень не приятный осадок, хотя я постоянный клиент вашего банка, ни первый кредит беру, страхуюсь в вашем банке, да еще и зарплатный клиент и такое отношение. В итоге, чтобы со мной хоть кто-то связался я просто вынужден писать сюда, чего не очень хотелось. Договор 768046/15/00006-17, клиент П-н Николай Васильевич 8926376****5. Очень жду звонка с ответом по моей заявке, и пожелание - наладьте хоть какую-то обратную связь с сотрудниками ведущими клиентов. Спасибо.

08.05..2020 Мной через личный кабинет Сбербанка был осуществлён перевод с  Карты банка ВТБ на  карту Сбербанка. До сегодняшнего дня денежные средства на карту Сбербанка не поступили и не вернулись на карту ВТБ. Была написана претензия в банке ВТБ о возврате денег на карту ВТБ которую рассматривали 9 дней. И пришёл отказ - мотивировали тем что банк ВТБ свои функции выполнил, денежные средства с карты списал, почему деньги не поступили в Сбербанк непонятно .... в личном кабинете есть информация об отклонении операций по зачислению  денежных средств на карту Сбербанка.  Возмущена отношением двух банков к клиенту (меня) пинают от одного банка в другой. С одного банка ВТБ деньги ушли в другой банк- Сбербанк деньги не пришли!

Уже больше недели длится эпопея с выдачей дебетовой карты от ВТБ.  Началось все с утери карты ПАО "Саровбизнесбанк" пару недель назад, а тк данный банк с 2019 года входит в группу ВТБ было решено заменить карту СББ банка на карту банка ВТБ - с учетом того что банк через несколько месяцев планирует полностью прейти на ПО от ВТБ в любом случае замена карты потребуется. Ну и собственно после данного решения начались проблемы. Вероятно не принимая во внимание на то что уже много лет я являюсь зарплатным клиентом банка СББ банк и никаких проблем до этого не было, имея кредит в данном банке на покупку недвижимости до этого имея не маленький накопительный счет всегда была желанным клиентом - вдруг попала в черный список банка ВТБ. До начала выпуска карты от ВТБ сотрудникам было озвучено что уже было проблемы при выдаче карт ПАО "Сбербанк" - из за наличия в черных списках мой полной тезки - были предоставлены все имеющиеся данные по непричастности к правонарушениям предусмотренным в правилах добавления в черный список. Но решения в течении недели было не найдено.  Вероятно банку ВТБ проще отказать клиенту в оказании банковских услуг чем разбираться в пробелах в программном обеспечении банка не использующем других данный о клиенте например СНИЛС ИНН  для корректной идентификации.К слову с ПАО Сбербанк путем долгих разбирательств удалось решить проблему с Черным списком - но на протяжении 45 дней все мои счета в данном банке были заморожены. После чего банк получил требования от моего юриста  по взысканию морального и материального вреда  в связи с некорректной идентификацией  клиента.  Не хотелось бы повторения данной ситуации в вашем банке.  При отсутствии реакции со стороны банка оставляю за собой право направить письменное заявление на открытие карт счета по почте, а при отказе в заключении договора обратиться за восстановлением нарушенных прав в надзорные органы и суд.

Ипотечные каникулы во время пандемии ВТБ - ВРАНЬЕ! Не плати 3 месяца - 18 получи в подарок! Взяла ипотеку в январе месяце, в марте потеряла работу, решила воспользоваться программой отсрочки платежа на три месяца. Все операторы call-центра уверяли меня, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяца. После подключения услуги в личное кабинете срок увеличился на 18 месяцев, а сумма ипотеки возросла на 534 600.  Позвонила опять в ВТБ, сказали график сформировался некорректно, еще раз подтвердили, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяцев, ждите - исправим. Прошло еще несколько дней, график не поменялся, заново звоню и оператор говорит, что все правильно, график верный. Составила обращение: CR-7002490 срок рассмотрения до 02.06.2020. Во всех странах людям оказавшимся в трудной ситуации в связи с пандемией помогают, и только в России наживаются! Если ситуация не прояснится, напишу во все соответствующие инстанции, составлю исковое заявление, никаких дополнительных соглашений не подпишу и максимально придам огласке.

Решила открыть счет в ВТБ Инвестициях, пришла в офис получить бесплатную карту банка для этого. Сотрудница банка сказала, что полностью бесплатных карт на данный момент у них нет и выпуск неименной Мультикарты на тарифе "Базовый". Стоит 250 руб. На деле же оказалось, что 250 руб списали за какую-то услугу страхования. А на Горячей линии банка подтвердили что выпуск неименной Мультикарты на тарифе "Базовый" полностью бесплатен. Выходит, что сотрудница банка меня с честным лицом обманула.

Анализируя свои взаимоотношения с банком ВТБ, за последние пол года не укладывается в голове абсурдность сложившейся ситуации. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2012г, добросовестно выплачиваю ипотеку, обслуживанием всегда была довольна, банку доверяла. В конце ноября 2019г подала заявку на рефинансирование ипотеки. Заявку одобрили под 9,3% (изначально было 11%) и наличные 200 000 сверху ипотечного кредита по условиям программы. О том, что я могла написать заявление на снижение ставки 5% или подать заявку на семейную ипотеку, мне никто не сказал. Не знала об этом и я. Договор был заключён 11.12.2019г по ставке 9,3%+ 200 тыс наличными. Насколько плачевными для меня окажутся последствия данного рефинансирования я в полной мере осознала позже.Через несколько месяцев я поняла, что подхожу под условия семейной ипотеки и обратилась в отдел сопровождения ипотеки. На что, мне пришёл отказ по причине того, что ипотека была рефинансирована на условиях выдачи 200 тыс. Посоветовали ещё позже попробовать подать новую заявку на семейную ипотеку, тк условия постоянно меняются.  13 мая 2020 по телефону колл-центра я подала заявку на госипотеку. Девушка сказала, что обязательным условием является 200 000 сверх суммы кредита, иначе сразу будет отказ. Уважаемый банк ВТБ, скажите пожалуйста, если ипотечная сделка, которая ранее у меня была заключена, по вашим же условиям + 200 000 на личные расходы, не подходит под Постановление Правительства N1711, то как под это же Постановление подходит заявка на семейную ипотеку с обязательными 200 000? Пришло предварительное одобрение. И девушка по телефону сказала, что завтра или послезавтра с вами свяжется сотрудник для дальнейшей подачи заявки. Никто так и не перезвонил. Прождав 3 дня, я сама поехала в офис (20.05.2020). В ходе общения с менеджером, выяснилось, что мою заявку принять не могут, по причине тех же злосчастных 200 тысяч, тк это не соответствует условиям программы. Считаю, что условия, по которым мне рефинансировали ипотеку в декабре 2019г. некорректны для ипотечных сделок, ставят заёмщика в заведомо слабую позицию перед банком, имеют много «подводных камней», о которых никто не говорит во время заключения сделки, таким образом, вводят в заблуждение клиентов. Получается, банк, осознанно, лишил меня возможности воспользоваться более выгодными условиями, на которые я имею право.К слову сказать, в моей семье сейчас работает только муж, я нахожусь дома в декрете. Снижение ставки по ипотеке, было бы для нас существенным плюсом к семейному бюджету. Прошу разобраться в данной ситуации, проявить благоразумность и клиентоориентированность.

Здравствуйте. Понадобилась наличка на проезд. Ближайший банкомат Вашего банка в ТРЦ "РИО" оказался неработающим, не работал тачскрин, а наличка была нужна. Банкоматов в городе очень мало, тем более в выходной, офисы ВТБ не работают. Другой банкомат через полгорода. 23.05.2020 пришлось снять 200 рублей с дебетовой Мультикарты ПАО ВТБ в банкомате Сбербанка в г.Кургане. В результате с моего счета было списано 500 рублей,  В смс сообщении числилась только сумма в 200р. Таким образом, заснятие 200 рублей банк ВТБ списал с моей Мультикарты комиссию в размере 300 рублей. Это просто грабительство. Раньше комиссия была небольшая и она возвращалась при расходах от 5000р.. Теперь возвращается , если потратите 75000р в месяц.Банк ни каким образом не удосужился донесли до клиента эту информацию о таких изменениях, а служба поддержки ответила, что это информация есть где-то на сайте. Т.е. чтобы снять наличку, побегав в поисках банкомата и не найдя доступного, я должен пойти на сайт ВТБ и проверить, а не изменилось ли чего в тарифах, чтобы снять налички в чужом банкомате? Ведь когда открывали разрекламированную мультикарту, заявленные тарифы были другие. И комиссия возвращалась при расходах с карты от 5000 и была она 99 р., и кэшбэк был больше,  теперь преимуществ у мультикарты никаких.Областную больницу г.Кургана, где я работаю, подключили к зарплатному проекту ВТБ. Поставили банкомат в холле, рядом со сберовским, потом банкомат убрали. Сколько еще народу попали на эти 300 рублей комиссии в поисках банкомата ВТБ? 75000 за месяц мне конечно не истратить, и 300 р. не вернуть. Пожалуй, перейду обратно в другой банк, хоть банкоматы не придется искать...

Изначально поставил перед собой цель попрощаться с банком: закрыть все счета, отключить учетную запись мобильного банка, отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Первый и третий этапы прошли без осложнений, однако на втором столкнулся со сложностями, связанными с вашей внутренней системой. После расторжения ДБО мне сообщили, что учетная запись отключится в автономном режиме в течение 10 дней. Я подождал и обнаружил, что доступ сохранился, в связи с чем мне пришлось снова обращаться в отделение банка, в котором я фактически попросил вновь провести процедуру отключения ВТБ онлайн, но вместо этого сотрудница лишь заблокировала её со своей стороны. Для меня принципиально важно было именно отключить её, что я и обозначил в разговоре с девушкой. В целом, обслуживание оставляет желать лучшего, ведь при каждом обращении на горячую линию, клиентов отправляют в отделение, хотя очень многие вопросы, как по мне, должны решаться на дистанционном уровне. Это сэкономит кучу времени и нервов. Занижать оценку до упора лишь из-за системной ошибки не стал и надеюсь, что сотрудники банка помогут разобраться с моей учетной записью.

Долго колебался писать или не писать сюда отзыв. Но решился. Начну по порядку. 1.Недостаточная информированность сотрудников горячей линии. Столкнулся с этим в первый же день взаимодействия с ВТБ, сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы по работе банка (конкретно сегодня весь день выясняю работает ли отделение банка, все операторы говорят разную информацию) 2.Весьма странное(не лояльное) отношение к клиентам в условиях "особого режима" в стране. 21.02.20 была одобрена ипотека, пройдя 7 кругов ада, удалось наконец то выйти на сделку, и ровно в этот день ввели "самоизоляцию", закрылись МФЦ. Разумеется сделка встала, сейчас 21.05.20 срок " одобрения " прошел, менеджер обьяснила, что надо подать заявку на "переодобрение" однако, сначала надо отменить прошлую заявку, но сделать это нельзя из за закрытого отделения. Я уже удивлялся тому что ВТБ создает ситуации "круга", " вилки " которые так трудно решить, но не думал что также будет во время пандемии, логично было бы продлить одобрение автоматически в связи с эпидемией и не работой МФЦ