Моя знакомая, беря кредит, указала без моего согласия мой номер телефона. Просрочка месяц у неё. Начали звонить с 30 номеров в любое время суток! Вежливо ответила, и сказала, что такую не знаю. Не перестают звонить! Никаких подписей на согласие на обработку моих личных данных нет!! Какое вы имеете право мне названивать?????  Написала в офиц группу ВК. Обещали разобраться, но звонки продолжаются! Хамят, молчат...Отвратительное отношение!!!!

Мобильное приложение ВТБ даже на новом устройстве при первом входе перестало запрашивать пароль, который знает только клиент. Достаточно только номера карты и кода из СМС. Перевыпустить сим карту любого человека без его ведома, к сожалению, сейчас довольно легко. В поддержке банка объясняют это удобством новой версии. Вернуть назад нельзя. Единственное решение - это блокировка доступа через приложение, чтобы пользоваться можно было только веб-версией, где пароль, слава богу, пока требуется.Без мобильной версии пользоваться услугами банка крайне неудобно, но это пока единственный способ сохранения прежнего уровня безопасности. Если банк не исправит ситуацию, придется думать о смене банка.Очень хотелось бы, что банк вернул запрос пароля, а новые версии только повышали безопасность средств, а не снижали ее. Например, в качестве пожеланий очень хотелось бы видеть возможность включения жесткой привязки мобильной версии к устройству/конкретному экземпляру сим-карты, как сделано в ряде банков, чтобы смена устройства/перевыпуск сим-карты требовали бы обязательного визита в банк.

21 мая хаккеры совершили сомнительные операции по моему счёту в Банке ВТБ24. Я сразу же совершил звонок в Банк с просьбой заблокировать счета и учётную запись. Оператор долго выполняла мою просьбу (запись разговора имеется), за это время хаккеры увели у меня кругленькую сумму. Буквально через час я оказался в офисе Банка и написал заявление об опротестовании платёжных операций, совершённых хаккерами (номер заявления имеется). Но спустя два дня я узнаю (в восстановленном личном кабинете), что операции эти совершены успешно, то есть не отменены Банком. Неужели недостаточно обращения клиента, написанного через час после совершения мошеннических действий, для того, чтобы заблокировать платёж и вернуть мне деньги?

Благодарю оператора Елену,  которая открывала счёт и карту под ипотеку. Все сделала быстро. Т.к. я пришла под закрытие отделения, в обслуживании отказано не было, хотя озвучили несколько раз, что работают до 18.00. Видно, что  Елена достаточно опытная и "переросла" эту должность, поэтому желаю ей карьерных успехов!

Номер карты *4774. Суть дела: 12 апреля 2020, супруга решила узнать у представителя Банка о возможности кредитных каникул. С этой целью позвонила в колл центр и спросила: "Есть ли услуга у Банка в связи с пандемией, которая позволит мне отсрочить платеж?". Специалист попросил подождать на линии одну минуту и вернулся радостно сообщив, что услуга подключена. Она говорит, что не просила ее подключать, а просто уточнила есть ли такая услуга и сколько она стоит? Специалист говорит, что услуга не отключается. Стоимость 14 тысяч рублей. Второй звонок в банк специалист сказал, что услуга стоит примерно 300 (триста) рублей. На третий звонок в банк - услуга стоит 4 (четыре) тысячи с чем-то рублей. Внимание вопрос: на каком основании Банк включил эту услугу? И почему в 21 веке банк что-то включает за секунду, а отключить не может? Всем понятно, что времена тяжелые, но методы заработка банка прямо скажем не очень. По итогу данных мутных схем их 90х, в которых что-то включается молниеносно и никак не выключается - банк получил жалобу ЦБР и Роспотребнадзор. Супруга доедет с личным досудебным заявлением в банк, когда найдёт время будучи в декретном отпуске.  Неужели оно того стоило? И сам факт предоставления ПЛАТНЫХ каникул - это свинство.  Назовите этот продукт платная отсрочка платежа. Я думаю, желающих сильно поубавится.

Как я захожу в Интернет-банк любого известного мне банка? Элементарно, Ватсон. - Открываю в браузере соответствующую страничку, ввожу логин и пароль, получаю в телефон код подтверждения, ввожу в браузере код. На этом всё.  Как я захожу в Интернет-банк ВТБ? Немножко пляшу с бубном, камлаю, развиваю мелкую моторику пальцев. - Открываю в браузере соответствующую страничку, ввожу логин и пароль, получаю в телефон пуш о том, что мне пришёл код подтверждения, нажимаю в телефоне на пуш читаю код, нажимаю в телефоне ОК, читаю в телефоне что мне надо приложить палец к сканеру чтобы войти в мобильный банк, нажимаю в телефоне кнопку отмены, закрываю в телефоне окно мобильного банка, ввожу в браузере код. На этом всё. Простейшее действие превратили в глупый квест. Вот вам лайфхак - потребуйте от вашей команды программистов-студентов-аутсорсеров нанять тестировщика ПО. Это нужная  работа, позволяющая не делать из своих клиентов клоунов.

В феврале оформили карту в ВТБ. В апреле решил открыть брокерский счет. Осуществил перевод со своего счета на пополнение своего же брокерского Счета. Деньги зависли. Позвонили оператору уточнить что не так, попросил разъяснить почему пополнение брокерского счета не произошло. Оператор грамотного ответа не предоставил, но еще заблокировал карту и мобильный банк посчитав  операцию по перечислению денег между своими счетами внутри ВТБ подозрительной.  Через час деньги вернулись обратно на  мастер счет с указанием что получатель не найден.  Причина блокировки мобильного банка оператором не совсем понятна. В тот же день пришлось поехать в банк для разблокировки моб. Банка. Отстояв очередь подписал 1 документ На разблокировку. Мобильный банк разблокировали. Но к вечеру уже при оплате в магазине покупок обнаружил что списание денег с карты не происходит, просто карта заблокирована. Но мобильный банк работает. Все обращения к оператору результата не дают, обращение к оператору результата не дали.  Обещали связаться, никто из банка не позвонил. Написал обращение через ЛК пришел ответ , где опять рекомендуют обратится в банк. В условиях распространения короновирусной инфекции рекомендуют обратится в банк, где нужно провести время в очереди и теперь наверно подписать еще один документ на разблокировку карты. Разве одного обращения было недостаточно при разблокировки доступа к Моб.банку.? Получается банк тратит и свое и мое время впустую совершая никому не нужный документооборот.

Очень хочется выразить возмущение по поводу сложившейся ситуации.Надо отметить, что прежде я была клиентом банка и мне настолько нравилось качество и чёткость обслуживания, что, собираясь в поездку, я не задумалась даже и открыла счёт именно в этом банке. Однако жалею об этом уже не в первый раз за полгода. В связи с нынешней обстановкой в мире я не могу выехать из Индии и вернуться в Россию, все мои денежные средства находятся на счету банка. В связи с долгим отсутствием в стране и не использованием сим-карты оператор отключил мою симкарту и на данный момент нет никакой возможности связаться с оператором. Соответственно пропала возможность получать SMS-верификацию платежей. Я не могу ничего делать со своими деньгами, кроме перевода с карты на карту, или снятия в банкомате. Другой карты у меня нет, и мне необходимо совершать платежи в режиме онлайн. Я пыталась обратиться в банк через чат внутри приложения, однако это вообще не возможно, потому как робот не распознает мой вопрос. Я дважды дозвонилась в банк, один раз с индийского номера, другой раз с российского чужого номера. Операторы, как будто не слышат, что им объясняют, я говорю, что нахожусь в другой стране, а они предлагают мне обратиться в отделение банка. Никаких вариантов решения вопроса мне не предложили, разговаривали безучастно и незаинтересовано. Я отлично понимаю, что оператор ничего не решает, а также, что ситуация очень сложная и, что банк не имеет права отключать смс-верификацию, или менять номер только на основании звонка. Но как-то мне не верится, что вопрос совершенно неразрешимый, что невозможно рассмотреть ситуацию в частном порядке и как-то помочь. В конце концов, я ваш клиент, у меня, хоть и не много, но не два рубля лежат на счету, да, в конце концов, я человек и полностью завишу в данном вопросе от реакции банка, вплоть до того, что не могу даже купить билет на родину, или закать доставку еды, учитывая то, что в Индии сейчас полный локдаун и ходит к банкомату и в магазин я могу крайне редко. Гарантирую, что по возвращении каким-то образом домой, разорву всяческие отношения с банком и ни я, ни мои близкие больше связываться с ним не будут. Причём, нужно отметить, что вопрос с этими смсками за последний месяц встаёт уже второй раз, и второй раз я не добиваюсь никакой помощи или реакции со стороны банка, ни на горячей линии, ни по почте. Нет никакой клиентоориентированности, заботы о людях, желания помочь и не предусмотрено решения критических ситуаций, никогда прежде не сталкивалась с таким безразличием от банка. Никакой толково обратной зсвязи с компетентными лицами.  Сплошные заученные, как у роботов, скрипты и никаких отклонений от них.

Очень хочется выразить возмущение по поводу сложившейся ситуации.Надо отметить, что прежде я была клиентом банка и мне настолько нравилось качество и чёткость обслуживания, что, собираясь в поездку, я не задумалась даже и открыла счёт именно в этом банке. Однако жалею об этом уже не в первый раз за полгода. В связи с нынешней обстановкой в мире я не могу выехать из Индии и вернуться в Россию, все мои денежные средства находятся на счету банка. В связи с долгим отсутствием в стране и не использованием сим-карты оператор отключил мою симкарту и на данный момент нет никакой возможности связаться с оператором. Соответственно пропала возможность получать SMS-верификацию платежей. Я не могу ничего делать со своими деньгами, кроме перевода с карты на карту, или снятия в банкомате. Другой карты у меня нет, и мне необходимо совершать платежи в режиме онлайн. Я пыталась обратиться в банк через чат внутри приложения, однако это вообще не возможно, потому как робот не распознает мой вопрос. Я дважды дозвонилась в банк, один раз с индийского номера, другой раз с российского чужого номера. Операторы, как будто не слышат, что им объясняют, я говорю, что нахожусь в другой стране, а они предлагают мне обратиться в отделение банка. Никаких вариантов решения вопроса мне не предложили, разговаривали безучастно и незаинтересовано. Я отлично понимаю, что оператор ничего не решает, а также, что ситуация очень сложная и, что банк не имеет права отключать смс-верификацию, или менять номер только на основании звонка. Но как-то мне не верится, что вопрос совершенно неразрешимый, что невозможно рассмотреть ситуацию в частном порядке и как-то помочь. В конце концов, я ваш клиент, у меня, хоть и не много, но не два рубля лежат на счету, да, в конце концов, я человек и полностью завишу в данном вопросе от реакции банка, вплоть до того, что не могу даже купить билет на родину, или закать доставку еды, учитывая то, что в Индии сейчас полный локдаун и ходит к банкомату и в магазин я могу крайне редко. Гарантирую, что по возвращении каким-то образом домой, разорву всяческие отношения с банком и ни я, ни мои близкие больше связываться с ним не будут. Причём, нужно отметить, что вопрос с этими смсками за последний месяц встаёт уже второй раз, и второй раз я не добиваюсь никакой помощи или реакции со стороны банка, ни на горячей линии, ни по почте. Нет никакой клиентоориентированности, заботы о людях, желания помочь и не предусмотрено решения критических ситуаций, никогда прежде не сталкивалась с таким безразличием от банка. Никакой толково обратной зсвязи с компетентными лицами.  Сплошные заученные, как у роботов, скрипты и никаких отклонений от них.

"Чудесный" Банк, который обдерет вас до ниточки.В 2016 году взяла ипотеку, спустя время не смогла платить. Была в открытом диалоге с банком, договорились о суде. Важный момент: все время общалась с сотрудниками по телефону из отдела по работе с проблемными активами (т.е у них был мой номер). Договорились о том, что когда будет суд, меня оповестят, потому что намерения скрываться и не участвовать в разбирательстве не было.НО, мало того, что о суде я узнала, когда он уже прошёл (суд отправлял письма не на тот адрес), так еще и документы предоставленные в суд были подделаны (а именно отчет об оценке).Рыночная стоимость квартиры 1700 000, в деле отчет об оценке 1300 000. Естественно, решив, что я не заинтересована в квартире, суд решил реализовать имущество через торги в пользу банка. Установив минимальную цену в 1100 000.И вся эта заварушка с поддержкой судебных приставов, которые делали опись имущества не заходя в квартиру (этот акт я увидела, когда СЛУЧАЙНО узнала, что долг по ипотеке на сайте ФССП стал меньше на миллион и пошла разбираться)Т.е мало того, что вся эта сделка провернута как подозрительная операция, так еще и должна осталась. И концов не сыщешь, потому что сроки то прошли.В прокуратуру ходила-сказали для ВТБ это обычное дело.На секундочку, я разведенная мать двоих детей (1,5 и 3 года) и пока я в декрете, компания в которой я работала закрылась. Декретные, которые пришли за второго ребенка, банк списал и не направил в счет ипотеки, а просто где то они висят у  них уже 2 год.Документы подделали, квартиру отжали, деньги списали и еще оставили должной. Временные трудности у всех бывают, но то как позорно повел себя банк...это просто кошмар.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В мае 2018 года был оформлена ипотека напервичном рынке недвижимости, с первоначальным взносом более 20%. Изначально был заключен Предварительный договор купли-продажи(далее ПДКП) с застройщиком, через месяц была произведена полная оплата и был заключен Договоркупли-продажи(далее ДКП). В августе 2018г. у меня родился третий ребенок. 29го апреля 2020 года мной было подано заявление на снижение процентной ставки по государственной программе поддержки семей с двумя и более детьми в рамках Постановления правительства РФ №1711 от 31.12.2017. По результатам рассмотрения, 20го мая банк предоставил мне письменный отказ, мотивируя тем, что мое кредитное дело не соответствует требованиям, отраженным в пункте 1 подпункта Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Дом.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным жилищным кредитам, предоставленным гражданам РФ, имеющим детей, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2017г. №1711. Другими словами, ПДКП не соответствует требованиям Постановления №1711. Однако, 18.03.2020 (то есть еще до подачи моего заявления на рефинансирование) Министерство Финансов РФ направило письмо с  разъяснением во ВСЕ банки, которое подтвердило обоснованность признания ПДКП основанием для снижения процентной ставки в соответствии с Постановлением Правительства РФ N 1711, в том случае, если на момент подачи заявления заключён основной ДКП. Также, доподлинно известно, что все банки, получившие данное письмо от МинФина с разъяснением, на данный момент руководствуются этим дополнением и успешно заключают со своими клиентами дополнительные соглашения на понижение процентной ставки в рамках Постановления №1711. Абсолютно ВСЕ банки, кроме ВТБ! Таким образом, я категорически не согласен с отказом банка, так как я подхожу всем условиям, указанным в Постановлении №1711 и письме Минфина с разъяснением от 18.03.2020. На данный момент точно известно, что мой случай не единичный, у множества других клиентов банка ВТБ такая же проблема (невозможность перевода на более низкую процентную ставку в рамках Постановления №1711 в связи с ПДКП). Сам банк по этому поводу дает всего лишь устные комментарии о том, что ипотечный отдел может руководствоваться лишь самим Постановлением №1711 (где ни слова не сказано про ПДКП), а все остальные письма, разъяснения МинФина к Постановлению и т.д… категорически не принимает во внимание и руководствоваться ими не собирается! То есть МинФин субсидирует всем банкам данные договора (с ПДКП), лишь его величество ВТБ не хочет или не может в это до сих пор поверить и проявить лояльность к своим клиентам! Такое чувство, что сам банк ВТБ из своего кармана доплачивает эту разницу в процентах… Но это же нет так! То есть банк абсолютно не дорожит своим клиентом и согласен спокойно отпустить его на рефинансирование в другой банк под более низкую ставку в рамках ипотеки с господдержкой! Вот такое вот «лояльное отношение» к своим же клиентам, которые годами платят ему ипотеку, показывает наш славный гигант ВТБ!  P.S. Предварительное одобрение на рефинансирование по программе господдержки в двух банках уже получил. В июне буду заказывать справки о доходах и рефинансироваться в нормальном клиентоориентированном банке! Ничего личного! "Спасибо", что подкинули проблем...

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В мае 2018 года был оформлена ипотека напервичном рынке недвижимости, с первоначальным взносом более 20%. Изначально был заключен Предварительный договор купли-продажи(далее ПДКП) с застройщиком, через месяц была произведена полная оплата и был заключен Договоркупли-продажи(далее ДКП). В августе 2018г. у меня родился третий ребенок. 29го апреля 2020 года мной было подано заявление на снижение процентной ставки по государственной программе поддержки семей с двумя и более детьми в рамках Постановления правительства РФ №1711 от 31.12.2017. По результатам рассмотрения, 20го мая банк предоставил мне письменный отказ, мотивируя тем, что мое кредитное дело не соответствует требованиям, отраженным в пункте 1 подпункта Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Дом.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным жилищным кредитам, предоставленным гражданам РФ, имеющим детей, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2017г. №1711. Другими словами, ПДКП не соответствует требованиям Постановления №1711. Однако, 18.03.2020 (то есть еще до подачи моего заявления на рефинансирование) Министерство Финансов РФ направило письмо с  разъяснением во ВСЕ банки, которое подтвердило обоснованность признания ПДКП основанием для снижения процентной ставки в соответствии с Постановлением Правительства РФ N 1711, в том случае, если на момент подачи заявления заключён основной ДКП. Также, доподлинно известно, что все банки, получившие данное письмо от МинФина с разъяснением, на данный момент руководствуются этим дополнением и успешно заключают со своими клиентами дополнительные соглашения на понижение процентной ставки в рамках Постановления №1711. Абсолютно ВСЕ банки, кроме ВТБ! Таким образом, я категорически не согласен с отказом банка, так как я подхожу всем условиям, указанным в Постановлении №1711 и письме Минфина с разъяснением от 18.03.2020. На данный момент точно известно, что мой случай не единичный, у множества других клиентов банка ВТБ такая же проблема (невозможность перевода на более низкую процентную ставку в рамках Постановления №1711 в связи с ПДКП). Сам банк по этому поводу дает всего лишь устные комментарии о том, что ипотечный отдел может руководствоваться лишь самим Постановлением №1711 (где ни слова не сказано про ПДКП), а все остальные письма, разъяснения МинФина к Постановлению и т.д… категорически не принимает во внимание и руководствоваться ими не собирается! То есть МинФин субсидирует всем банкам данные договора (с ПДКП), лишь его величество ВТБ не хочет или не может в это до сих пор поверить и проявить лояльность к своим клиентам! Такое чувство, что сам банк ВТБ из своего кармана доплачивает эту разницу в процентах… Но это же нет так! То есть банк абсолютно не дорожит своим клиентом и согласен спокойно отпустить его на рефинансирование в другой банк под более низкую ставку в рамках ипотеки с господдержкой! Вот такое вот «лояльное отношение» к своим же клиентам, которые годами платят ему ипотеку, показывает наш славный гигант ВТБ!  P.S. Предварительное одобрение на рефинансирование по программе господдержки в двух банках уже получил. В июне буду заказывать справки о доходах и рефинансироваться в нормальном клиентоориентированном банке! Ничего личного! "Спасибо", что подкинули проблем...

Являюсь активным почитателем того, что банк должен завлекать и удерживать своих клиентов честными и прозрачными выгодными условиями. В этом году перешёл вместе со своими коллегами на зарплатный проект ВТБ, так как они обещали преимущества пользования картой «Мультикарта ВТБ». По истечению почти трёх месяцев могу сказать, что у прошлого банка начисления были более понятны и прозрачны: баллы (мили, спасибо) приходило на виртуальный счёт в течение нескольких дней, максимум недели. Тут ситуация следующая, я активно слежу за счётом и обновлениями, каждый день оплачивая покупки я смотрю как изменяется баланс, и сегодня (и это не впервые) я заметил, что предполагаемая сумма зачисленных милей уменьшилась до 177, по сравнению с той, что отображалась вчера, ровно на 30. Я подумал, что это какой то просчёт и она не может уменьшаться, но я взглянул на зачисления за прошедший месяц и там тоже произошла не стыковка, а именно, в последний день я посмотрел сколько у меня "набежало" милей за апрель (больше 400 милей) и уже рассчитывал, как мне распределись свои расходы, что бы получать подобный, не плохой результат в дальнейшем, но сегодня я увидел что начислений пришло меньше (начисление идёт в течение 31 после окончания периода). И мне не понятно куда делись почти 50 милей. Также замечу что, Вознаграждения за осуществление платежей клиентом в торгово-сервисных предприятиях (тсп) на территории РФ с использованием карт, оформленных в рамках пакета банковских услуг "мультикарта" происходят не понятно, не прозрачно и не согласно правилам, ими же и утверждёнными.У меня подключен Пакет банковских услуг с опцией «Путешествия» и сумма в расчётный период выше 15000 рублей, значит я согласно п 5.2.1.1. Сборника тарифов и процентных ставок для физических лиц -клиентов банка ВТБ (ПАО) пакет банковских услуг «мультикарта» должен получать 2 мили за 100 рублей от оборота в ТСП (1 миля = 1 рубль). А по факту: 1) от операций в некоторых магазинах я, то получаю мили, то в другой раз купив там, не получаю; 2) обработка операций (покупок) на различные суммы висит в обработке переходя в следующий расчётный период и с них я мили не получаю (не получил на данный момент); 3) делаю систематические, постоянные покупки в магазинах у дома на разные суммы, в том числе до 100 рублей и от 100 рублей, а приходят (и то не всегда) мили только за операции от 100 рублей, хотя в правилах написано слово «ОБОРОТ», а у меня в этим торгово-сервисным предприятием (тсп) оборот в сумме выше 100 рублей и по каждой потраченной сотне должны прийти мили, это касается и пользование транспортом, так как каждый день оплачиваю проезд, а операции как будто остаются незамеченными. Для само- утверждения слов личного менеджера или листовок которые нам выдавали, когда рассказывали о преимуществах карт ВТБ я заглянул в личный кабинет ОФИЦИАЛЬНО приложения ВТБ на своём смартфоне и в разделе информации бонусной программы я увидел текст который подтверждает мои слова сказанные выше: Пример использования Вы совершили покупки на 15000 рублей Вам доступен следующий уровень программы: *Обслуживание пакета бесплатно *Переводы на карту в другой банк и снятие наличных в чужих банкоматах будут с комиссией *Начисление 2% бонусами на все ваши покупки по карте (последнее подчеркнул). Спасибо что хоть бесплатно пользуюсь картой, ВТБ. Надеюсь, что решение близко. скрины из личного кабинета есть, с правилами начисления Вы можете ознакомиться на официальном сайте ВТБ.

27 января 2019 года около 10 утра дилинькнула СМС-ка - беру телефон, а там сообщение: "Karta (номер такой-то); Tinkoff Bank 10.00 RUB 27/01/2019; 3DS SMS code: (код такой-то)". Чую - беда! Захожу в онлайн банк, а там - мама дорогая! Какой-то нехороший человек хорошо отоварился по моей карте на AliExpress (несколько покупок), а потом "полирнул" это дело двумя покупками на OZON.RU. В общем, я немного полежал на полу... (мне реально стало плохо)Заблокировал карту прямо из приложения, начал звонить в банк. В банке сказали: "Ждите 10 дней, потом, если придет подтверждение от того банка, который обслуживает магазин, придёт подтверждение на списание, напишете финансовую претензию. Но, типа, нет гарантии того, что мы её удовлетворим". На вопрос, что будет, если претензию не удовлетворят, ответили, что "в таком случае ждите коллекторов - платить в любом случае придется вам (то есть мне)".Я примерно представляю, как это работает (точнее, НЕработает), поэтому решил подстраховаться и позвонил в колл-центр Озона, описал ситуацию - через час обе покупки отменили (банк отмену операций подтвердил). С Али ситуация хуже - там колл-центра нет. Есть онлайн-чат, но мне с большим трудом удалось заставить его "позвать" реального человека. С огромным трудом, осваивая на ходу китайский язык, мне удалось отменить несколько транзакций. Две оставшиеся отменить не удалось, но китайцы оказались честнее наших - они заплатили мне своими деньгами (а это очень приличная сумма). Всего было списано более 200 тысяч рублей.От банка пришел ответ на претензию: "Вы не указали, какие конкретно транзакции надо отменить, поэтому она не подлежит удовлетворению". На повторную претензию пришел ответ, что "претензия удовлетворению не подлежит" - без объяснения причин. После этого банк и вовсе прекратил какое-либо общение по данному вопросу.То есть банк, как я понял, с самого начала даже не собирался ничего предпринимать - правильно, а зачем? Есть ведь добропорядочный, материально обеспеченный гражданин в лице меня, к которому можно подослать своё коллекторское агентство (с их известными гестаповскими методами типа забрасывания в окна "коктейлей молотова").По итогу - я, не имеющий ни специального образования, ни опыта, ни статуса, ни ресурсов, выполнил за два выходных дня работу ВСЕЙ службы безопасности банка ВТБ. Может быть самое время назначить меня начальником этой службы, а нынешнего - выгнать в шею?Полиция, кстати, так никого и не нашла. И, насколько я понимаю, даже дело не возбудили.В процессе собственного расследования я, кстати, выяснил, что персональные данные клиентов банка передаются некоему ООО "А-ал" .

На фоне отвратительной работы самого отделения по обслуживанию клиентов банка (а именно, 19.05.2020 в очереди на улице пришлось простоять 1 час только для получения талона на электронную очередь+сама электронная очередь, длившаяся еще час+долговое обслуживание клиентов специалистами, составляющее в лучшем случае 20 минут!) хочется выделить оперативную и грамотную работу Главного финансового консультанта А-ву С.у М.. С того момента, как закрыли ближайшие отделения ВТБ на время режима повышенной готовности, 2 месяца подряд её грамотное консультирование приводит к нужной результативности в решении кредитных (и не только!) вопросов. При этом, первый обслуживающий меня специалист в данном отделении не только не смог помочь в решении, но и не выполнил свои прямые обязанности по регистрации моего заявления (при необходимости могу приложить скан заявления, завизированный этим сотрудником). В результате чего пришлось заново ехать в отделение, заново стоять 1,5-часовую очередь и заново решать вопрос. А-ва С.М. выявила факт халатного отношения предыдущего специалиста, исправила его, добилась нужного мне результата и грамотно проконсультировала. Прошу выразить А-ой С.М благодарность за проделанную работу и терпение в работе с клиентами!

10.05.2020 года обратилась в ВТБ банк в котором у меня кредит. С просьбой пойти на встречу в период карантина и предоставить мне отсрочку на период 2-3 месяца, в связи с ситуацией, что работодатель принудительно отправил в отпуск за свой счет. пообщавшись с клиентской поддержкой два дня могу сделать выводы, что:1. Сервис в банке вообще отсутсвует2. удаленно сделать ничего не могут3. работают только по шаблонам по написанным бумажкам и слово помощь о таком даже не слышали.4. И если я хочу решить вопрос в индивидуальном порядке, то мне нужно ехать только в отделение банка. вы вот реально шутите? Правительство говорит сидеть дома, карантин, а вы говорите ехать к вам? Может вы штраф будете платить за выход? правительство вам говорит помочь людям в отсрочках, а у вас видимо свой закон. после того как поняла что ваши сотрудники (Н. К-ва и В-ев С.) могут только общаться по шаблону цитирую: #Уточнить возможность провести реструктуризацию Вашего кредитного договора рекомендуем в офисе Банка. Решение по каждому обращению принимается Банком в индивидуальном порядке. По электронной почте Вам предоставлена возможная информация. Дополнительно сообщаем, что по электронной почте не принимаются заявления на рассмотрение реструктуризации, данным вопросом занимаются сотрудники офиса. Все программы, которые предлагает Банк, размещены на официальном сайте.#пришлось написать что напишу на Банки ру в итоге составили обращение, которое рассматривали 10 дней пришел ответ, что мне готовы предложить реструктуризацию или отсрочку платежей и когда оператор хотела сделать онлайн ей программа выдала что не может провести. вы снова шутите??? топовый банк и за него все решает программа? А где же клиентоориентированность? повезло, то что девушка оказалась на совесть и совместно мы еще одну претензию составили. через 5 дней пришел снова ответ, что ранее ответ предоставили спасибо за обращение. видимо снова, как писала выше работают сотрудники роботы по шаблонам. прошу связать с руководством, что бы помогли решить мою проблему, но тоже без успешно!!  ВТБ скажите,  вы специально делаете, что бы люди попадали на неустойки????  как мне решить проблему? я не планирую до окончания самоизоляции установленной правительством выходить и тем более ехать в офис банка (между прочем в новостях писали что сотрудники ВТБ болеют короновирусом) так почему я должна подвергать себя опасности???

10.05.2020 года обратилась в ВТБ банк в котором у меня кредит. С просьбой пойти на встречу в период карантина и предоставить мне отсрочку на период 2-3 месяца, в связи с ситуацией, что работодатель принудительно отправил в отпуск за свой счет. пообщавшись с клиентской поддержкой два дня могу сделать выводы, что:1. Сервис в банке вообще отсутсвует2. удаленно сделать ничего не могут3. работают только по шаблонам по написанным бумажкам и слово помощь о таком даже не слышали.4. И если я хочу решить вопрос в индивидуальном порядке, то мне нужно ехать только в отделение банка. вы вот реально шутите? Правительство говорит сидеть дома, карантин, а вы говорите ехать к вам? Может вы штраф будете платить за выход? правительство вам говорит помочь людям в отсрочках, а у вас видимо свой закон. после того как поняла что ваши сотрудники (Н. К-ва и В-ев С.) могут только общаться по шаблону цитирую: #Уточнить возможность провести реструктуризацию Вашего кредитного договора рекомендуем в офисе Банка. Решение по каждому обращению принимается Банком в индивидуальном порядке. По электронной почте Вам предоставлена возможная информация. Дополнительно сообщаем, что по электронной почте не принимаются заявления на рассмотрение реструктуризации, данным вопросом занимаются сотрудники офиса. Все программы, которые предлагает Банк, размещены на официальном сайте.#пришлось написать что напишу на Банки ру в итоге составили обращение, которое рассматривали 10 дней пришел ответ, что мне готовы предложить реструктуризацию или отсрочку платежей и когда оператор хотела сделать онлайн ей программа выдала что не может провести. вы снова шутите??? топовый банк и за него все решает программа? А где же клиентоориентированность? повезло, то что девушка оказалась на совесть и совместно мы еще одну претензию составили. через 5 дней пришел снова ответ, что ранее ответ предоставили спасибо за обращение. видимо снова, как писала выше работают сотрудники роботы по шаблонам. прошу связать с руководством, что бы помогли решить мою проблему, но тоже без успешно!!  ВТБ скажите,  вы специально делаете, что бы люди попадали на неустойки????  как мне решить проблему? я не планирую до окончания самоизоляции установленной правительством выходить и тем более ехать в офис банка (между прочем в новостях писали что сотрудники ВТБ болеют короновирусом) так почему я должна подвергать себя опасности???

10.05.2020 года обратилась в ВТБ банк в котором у меня кредит. С просьбой пойти на встречу в период карантина и предоставить мне отсрочку на период 2-3 месяца, в связи с ситуацией, что работодатель принудительно отправил в отпуск за свой счет. пообщавшись с клиентской поддержкой два дня могу сделать выводы, что:1. Сервис в банке вообще отсутсвует2. удаленно сделать ничего не могут3. работают только по шаблонам по написанным бумажкам и слово помощь о таком даже не слышали.4. И если я хочу решить вопрос в индивидуальном порядке, то мне нужно ехать только в отделение банка. вы вот реально шутите? Правительство говорит сидеть дома, карантин, а вы говорите ехать к вам? Может вы штраф будете платить за выход? правительство вам говорит помочь людям в отсрочках, а у вас видимо свой закон. после того как поняла что ваши сотрудники (Н. К-ва и В-ев С.) могут только общаться по шаблону цитирую: #Уточнить возможность провести реструктуризацию Вашего кредитного договора рекомендуем в офисе Банка. Решение по каждому обращению принимается Банком в индивидуальном порядке. По электронной почте Вам предоставлена возможная информация. Дополнительно сообщаем, что по электронной почте не принимаются заявления на рассмотрение реструктуризации, данным вопросом занимаются сотрудники офиса. Все программы, которые предлагает Банк, размещены на официальном сайте.#пришлось написать что напишу на Банки ру в итоге составили обращение, которое рассматривали 10 дней пришел ответ, что мне готовы предложить реструктуризацию или отсрочку платежей и когда оператор хотела сделать онлайн ей программа выдала что не может провести. вы снова шутите??? топовый банк и за него все решает программа? А где же клиентоориентированность? повезло, то что девушка оказалась на совесть и совместно мы еще одну претензию составили. через 5 дней пришел снова ответ, что ранее ответ предоставили спасибо за обращение. видимо снова, как писала выше работают сотрудники роботы по шаблонам. прошу связать с руководством, что бы помогли решить мою проблему, но тоже без успешно!!  ВТБ скажите,  вы специально делаете, что бы люди попадали на неустойки????  как мне решить проблему? я не планирую до окончания самоизоляции установленной правительством выходить и тем более ехать в офис банка (между прочем в новостях писали что сотрудники ВТБ болеют короновирусом) так почему я должна подвергать себя опасности???

Некоторое время назад задумался о приобретении нового автомобиля. И тут на корпоративную почту пришло специальное предложение от банка ВТБ для зарплатных клиентов нашей организации. Рассмотрев заманчивое предложение банка, решил взять потребительский кредит в банке ВТБ на приобретение автомобиля. 16-го апреля связался с менеджером, договорились о встрече. 20-го апреля встретились с менеджером в отделении банка, пообщались, однако выяснилось, что для получения мною кредита на интересующую меня сумму, на озвученных в вышеуказанном специальном предложении условиях, мне нужно предоставить справку о доходах за год. Отнёсся с пониманием, заказал на работе соответствующую справку и договорился с менеджером на очередную встречу. При следующем моём визите в банк 30-го апреля я получил одобрение на кредит на следующих условиях:[b]7,5% годовых с финансовой защитой или 11,5% годовых без финансовой защиты[/b]. Для получения кредита менеджер также попросил меня подготовить копию трудовой книжки и принести её на сделку. В целом меня устроило данное предложение, но в преддверии майских праздников и в связи с тем что, ввиду пандемиии COVID-19 приходится работать в удалённом режиме, мне нужен был определённый запас времени, чтобы запросить на работе копию трудовой книжки, о чём сообщил менеджеру и спросил сколько у меня есть времени, чтобы принять предложение и взять кредит. Менеджер сказал, что 2 недели предложение действует точно и мне в приложение мобильного банка, либо посредством смс поступит информация о персональном предложении и сроках его действия. Никакая информация так и не поступила. 11-го мая мне удалось получить копию трудовой книжки. 14-го мая со мной связался менеджер, я сообщил, что готов взять кредит на предложенных условиях и мы договорились на встречу на грядущей неделе. Однако менеджеру нужно было уточнить дни дежурства на неделе с 18-го по 22-е мая. Менеджер перезвонил мне 15-го мая, и мы назначили день сделки – 21-го мая. 20-го мая со мной связался менеджер и сказал, что 21-го мая встретиться не получится и перенёс встречу на 22-е мая. 22-го мая приехал на сделку в банк, сообщил, что хочу взять кредит без финансовой защиты под 11,5% годовых, но менеджер мне сообщил, что срок моего персонального предложения истёк «буквально вчера», и что он сейчас заведёт новую заявку. В итоге я получил новое предложение, которое кардинально отличается от предыдущего, а именно: [b]8,9% годовых с условием финансовой защиты и 13,9% без финансовый защиты, но при этом со слов менеджера: «руководитель не даст ей выдать мне кредит даже под 13,9% годовых без определённой страховки, которая стоит более 70 тыс. рублей.»[/b] Естественно, от таких условий я отказался. Удивляет такое отношение банка и сотрудников к лояльному клиенту. Являюсь клиентом банка с 2011 года. БОльшую часть этого времени являюсь зарплатным клиентом, приобретал своё первое жильё с использованием ипотечной программы банка ВТБ, по которой не просрочил ни одного платежа, являюсь активным пользователем кредитной карты ВТБ, по которой также нет просрочек. Описанная ситуация заставляет крепко задуматься об отказе от услуг банка ВТБ, т.к. в нужный момент на него невозможно положиться, а ведь делая запрос на кредит, я даже не собирал коммерческие предложения других банков, был полностью уверен в банке ВТБ, но он меня подвёл

Не один раз обращалась в банк ВТБ, владельцем мультикарты которого я являюсь. В рамках зарплатного проекта сотрудники банка всегда подробно освещают все возиожности, подробно рассказыаают о продуктах,  исчерпывающе отвечают на вопросы при визитах в офисы и на рабочем месте. Недавно получила подтверждение еще раз своего мнения.  Выражаю багодарность сотруднице банка ВТБ, офис на Енисейской, Х-вой Эльвире за очень доброжелательное и терпеливое отношение и профессиональную помощь. Благодаря ее неформальному подходу, ответственности и профессионализму я получила ясность в своих вопросах по кредитной карте и в ближайшее время решила проблему. Спасибо. Желаю успехов в работе!