Полный обман в возвращением кешбека по мультикарте по опции «заёмщик». За апрель вернули в три раза меньше, чем положено. Траты по карте превышают 75 000 рублей (подтверждается выпиской, снятие наличных и перевод на другие карты не производились), значит выплата должна быть максимальной. В предыдущем месяце все вернули правильно.

Уважаемые руководство банка!Я давний клиент ВТБ. Мне доводилось общаться с множеством сотрудников, но одного из них я выделю особо. Это К-ва Ольга Дмитриевна: очень приятна в общении,  компитентна, умеет находить подход к клиенту. Прежде, чем я стала с ней общаться,  я ожидала приёма в длинной очереди, и на моих глазах была вся ситуация в оперзале. Я обратила внимание на симпатичную девушку, которая подчёркнуто доброжелателено общалась с пожилыми клиентами банка, и подумала, что было бы для меня замечательно попасть именно к ней. Так и произошло. Ольга Дмитриевна очень быстро предоставила мне всю необходимую информацию, которую другая сотрудница, занимавшаяся моим вопросом ранее, предоставить мне не смогла. По моему мнению, Ольга Дмитриевна отвечает всем необходимым требованиям работника банка. Прошу руководство банка обратить внимание на высокое качество обслуживания клиентов этой сотрудницей и отметить её высокий профессионализм премиально.

08.05.2020 я обратилась в банкомат ВТБ чтобы снять пенсию вставила карту ввела пин,но банкомат мне сообщил что на моем счету не достаточно средст .я завершила работу забрала карту и ушла.позвонила в пенсионный фонд для уточнение перечисления пенсии мне ответили ,что деньги поступили на счет.позвонила в банк втб мне сказали ,что вы денежные средства сняли 08.02.2020 г в 7.20 утра но я их не снимала тк банкомат написал недостаточно средст и денег не выдал.Я пошла лично в банк втб там мне сотрудники не чем не помогли и посоветовали обратится на сайт.Убедительная просьба рассмотреть мою притензию в срочном порядке.Заранее спасибо.

Уже год, как поменяла работу и в связи с этим просила изменить дату платежа по кредиту в банке ВТБ. на что получила ответ, что по условиям договора это невозможно. каждый месяц по кредиту у меня происходит просрочка на несколько дней. деньги для платежа поступают каждый месяц, но с задержкой. со стороны банка я слышу угрозы о возможном требовании полного возврата кредита каждый месяц. за май платеж, в связи со сложившейся ситуацией и карантином внесла не полностью. начался обзвон людей, которые не являются мне родственниками, с просьбой погасить задолженность. такое чувство, что фамилии людей берут со страницы "одноклассников". в этом банке кредит беру не первый раз, но видимо последний, успешно все закрывала, в том числе и ипотеку.на себе ощутила лояльность и любовь банка к своим клиентам.

Мне абсолютно непонятно, почему ВТБ не может снять обременение по ипотечному кредиту, который закрыт, в короткие сроки, а не через "три недели", как мне твердят на горячей линии, причем ускорение никоим образом невозможно. Почему я плачу проценты, основной долг, вовремя, без просрочек и сейчас полностью закрыв долг банк не идет мне навстречу. Мне твердят о том, что моя закладная сначала была продана, потом выкуплена и теперь она со слов сотрудников горячей линии "обездвижена" и ускорение в таком случае невозможно. Во-первых, почему банк не уведомил меня, что закладная по квартире продавалась, выкупалась обратно, разве я как основной заёмщик не имею права на то, чтобы мне об этом сообщили? Во-вторых, банк вообще озвучивая такие сроки думает о том, что мне к примеру нужно продать квартиру и благодаря вашим 3 неделям ВТБ мне придется покупателям квартиры уплачивать пени и штрафы, потому что мы не можем уложится в месяц по продаже! Я прошу представителей банка ВТБ ответить мне на мои вопросы и снять обременение на сайте росеестра в кратчайшие сроки! Иначе я обращусь в ЦБ РФ.Прошу не адресовать данную жалобу в отделения банка, к сотрудникам отделений претензий у меня нет.

Около 3-ёх лет пользуюсь услугами ВТБ, в целом была довольна сервисом пока не оформила  ипотеку. 20.05.2020 погасила досрочно ипотеку в банке ВТБ и оформила заявку на выдачу мне закладной через call центр. Назвали срок исполнения запроса 30 дней, мне не пришло даже смс о том что заявка принята в работу , ещё оператор «обрадовал» тем что через 30 дней может прийти смс что сроки ожидания могут быть увеличены. Втб умеет потрепать нервы и поиздеваться,  молодцы , хорошо получается . 22.05.2020 поехала в отделение что бы разобраться почему так долго и по возможности сократить сроки ожидания! Написав заявление в отделении , мне назвали срок исполнения 15 рабочих дней ! У меня сейчас проходит сделка по рефинансированию , в связи с этим мне нужен пакет документов для снятия обременения как можно скорее! Банк обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО выдать закладную в соответствии с ФЗ Об ипотеке (залоге недвижимости) статья 17 часть 2! Операции в которых банк заинтересован проводятся моментально , как только дошло до документов в которых заинтересован клиент -  так нужно ждать месяц. Очень прошу посодействовать в скорейшем получении моих документов иначе я буду вынуждена обратиться в вышестоящую инстанцию.

Хочу выразить огромную благодарность Б-ной Юлии В. за высочайший уровень обслуживания (мне действительно есть с чем сравнить), отличные знания банковских продуктов, реальное желание максимально помочь и готовность решить любой вопрос именно так, чтобы я ушел довольным! Сегодня я почувствовал себя премиальным клиентом, в офисе, где даже не предусмотрен отдел для работы с такими клиентами, спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность Б-ной Юлии В. за высочайший уровень обслуживания (мне действительно есть с чем сравнить), отличные знания банковских продуктов, реальное желание максимально помочь и готовность решить любой вопрос именно так, чтобы я ушел довольным! Сегодня я почувствовал себя премиальным клиентом, в офисе, где даже не предусмотрен отдел для работы с такими клиентами, спасибо!

Хамское отношение менеджера ,диалог построить с сотрудниками невозможно ....ни на один вопрос нет ответа ....ощущение,что я зашла на базар,где нет ни одного ответственного лица....все так с краю....Обращаться в ЦБ и в Суд ,за халатноеотношение сотрудников и их руководителей ,не хотят по хорошему ....Менеджер не выполняет свои должностные обязанности ,на каждом этапе ошибки допущенные сотрудником были как камень преткновения для решения банка .....возможно банк и неплохой но работа сотрудников показала обратное ...очень жаль ,но я отказалась от услуг ВТБ закрыла счета ....вывела деньги и положила на депозит в Сбербанк ....что и всем рекомендую никакого ВТБ....

Обратившись за ипотечным кредитом с самого первого этапа начались проблемы ...это и был первый звонок отказаться от услуг этого банка ....ребята хочу обратится к Вам ...Если есть варианты брать в другом банке ,берите в Сбербанке лучше ,чем в ВТБ ,менеджеры врут ,просто нагло в глаза стоит и врет ,а если невыгодный вопрос, ответ шаблонный ''у меня нет такой информации ''.Обратившись с жалобой к начальнику данного сотрудника ,так же получили отмашку,в общем и целом сложилось впечатление ,что я была не в банке ,а в помойной все, где никто ни за что не отвечает и кабинетов с руководителями у них вообще нет ,ужас ни ногой больше в этот банк ,кстати и зарплату получали через ВТБ переделали на сбербанк ....

Выпускали карту целый месяц! Из-за карантина пришлось перевыпускать карту в другое отделение. Смс о доставке карты в отделение не пришло! В отделении ждала получение карты 40 минут в духоте, не проветриваемом помещении, при угрозе ковид19. Менеджер неверно заполнил адрес регистрации (указал старый, где я не проживаю уже почти пол года, хотя я об этом сообщила ему) и не заполнил место рождения. Из-за этого я не смогу открыть брокерский счёт, надо снова ехать в банк! Отвратительно! Почему не могут сами внести место рождения на основании копии моего паспорта? А по субботам работает не самое близкое отделение и ехать с соседнего города. В условиях пандемии ужаснейшее обслуживание.

Здравствуйте. 20 апреля текущего года от банка пришло смс-сообщение: "к вашей кредитной карте ...0231 подключена услуга "кредитные каникулы", следующий платеж 20.06.2020. Вместе с этим 23 апреля 2020г. в личном кабинете в информации по кредитной карте ...0231 было указано: дата очередного платежа: 22.06.2020, минимальная сумма к погашению 0,00 руб., проценты 0,00 руб. Восприняв информацию буквально, я внесла очередной платеж 22 мая 2020г. и обнаружила, что по кредитной карте ....0231 начислены проценты. Вопрос №1, если бы я внесла очередной платеж 22.06.2020 года, сколько процентов было бы начислено? Вопрос №2, прошу предоставить информацию о том, что такое "кредитные каникулы", которые инициировал банк, в результате чего получил проценты. Сумма процентов, конечно же, не велика (2350 руб), но эти проценты начислены за 2 дня и в результате этих действий со стороны банка. Прошу вернуть проценты по кредитной карте ....0231, в противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Очень жаль, то ВТБ банк стал похож на микрофинансовую организацию с сомнительной репутацией.

Уже не уважаемый банк ВТБ! В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой в стране ([b][u]а не только в Москве!!! Есть еще и другие регионы в Российской Федерации[/u][/b]) - COVID-19, в банк ВТБ я написала обращения о предоставлении льготного периода в соответствии с ФЗ №106. Первое обращение о предоставлении льготного периода в соответствии с ФЗ №106 я написала 9 апреля 2020 года в 21:40 на почту  [url=mailto:SC-8089931@vtb.ru]SC-8089931@vtb.ru[/url] (эта почта указана на официальном сайте ВТБ [url=https://www.vtb.ru/personal/kreditnye-kanikuly/#tab_1_1#]https://www.vtb.ru/personal/kreditnye-kanikuly/#tab_1_1#[/url] , раздел "Льготный период в соответствии с ФЗ №106", "Ипотека"). Второе обращение о предоставлении льготного периода в соответствии с ФЗ №106 я написала 20 апреля 2020 года в 22:46 на почту [url=mailto:SC-8089931@vtb.ru]SC-8089931@vtb.ru[/url]. Все необходимые документы были приложены к этим обращениям (как ИП без работников я не могу предоставить справку 2-НДФЛ. В рамках моих обращений были приложены документы: само заявление о предоставлении льготного периода по форме банка; налоговая декларация за 2018 год, налоговая декларация за 2019 год; книга учета доходов и расходов за 2018 год; книга учета доходов и расходов за 2019 год). Обращения писались с одной почты (банк может запросить информацию лично). До сих пор нет ответа на обращение от 9 апреля 2020 года и нет ответа на обращение 20 апреля 2020 года. Я считаю, что банк специально затягивает время, чтобы накопились штрафы и т.п., а далее, конечно же, пожелает их получить. Говорю сразу: [u]ТАКОГО НЕ БУДЕТ![/u] В марте я как ИП уже не работала. Сотрудник ВТБ мне позвонил в марте месяце и сказал, что если ипотека за март будет полностью оплачена, то банк мою заявку рассмотрит. Очень было сложно собрать всю сумму, так как я уже не работала в качестве ИП, но сумма была найдена и внесена на ипотечный счет. Обязательства банк после внесения нужной суммы денег не выполнил. [b][u]ОБМАН![/u][/b] ВТБ придумали очень странный электронный документооборот с почтой [url=mailto:SC-8089931@vtb.ru]SC-8089931@vtb.ru[/url]. Известно, что любое обращение должно иметь входящий номер (электронный номер), который присылается отправителю в качестве автоответа. При отправке обращений в банк ВТБ на почту [url=mailto:SC-8089931@vtb.ru]SC-8089931@vtb.ru[/url] никаких извещений о принятии обращений не поступает. И как понять, что обращения приняты в работу и ответ по ним будет предоставлен? Складывается впечатление, что банк ВТБ создал почтовый адрес [url=mailto:SC-8089931@vtb.ru]SC-8089931@vtb.ru[/url] для сбора "спама", т.е. обращений клиентов, которые просят предоставить льготный период в соответствии с ФЗ №106. 11 мая Президент России выступил с обращением к населению. Было сказано, что режим нерабочих дней отменен. Видимо, банк ВТБ посчитал, что теперь все пойдут на работу и будут платить денежки за свои кредиты. [b][u]ВТБ, в разных регионах эпидемиологическая обстановка [/u][/b][b]РАЗНАЯ! В моем регионе на данный момент для моей деятельности (в качестве ИП) до сих пор действуют ограничения. Я не имею никакого дохода! [/b]

Добрый вечер! Возникла такая ситуация : 8 мая текущего года оформила кредитные каникулы ( с большим трудом, через голосовой помощник). Пришло подтверждение о подключение услуги, но в течении 14 дней, я должна предоставить справку о снижении дохода. Вчера по истечению 13 дней, я отправила справку на emell банка справки о снижении дохода , после чего сегодня приходит ответ от банка что услуга не подключена. Хотя первый платёж за май  в графике уже стоит 0 . До опиратора дозвониться через голосовой помощник не реально! Как быть? Я подключала услугу на 3 мес? Как убедиться что услуга доступна!? Что значет услуга не доступна? С предоставлением справок о снижении дохода это не работает? За этот месяц я спокойна, а следующие как тогда?  Я все справки  предоставила.?

Хочу выразить благодарность руководителю кол центра по ипотечным продуктам Назире （знаю только имя）. С этим банком у меня на протяжении полтора года складывались исключительно отрацательные моменты, по этой причине я и рефинансировался в другой банк. По снятию обременения также было не без проблем, т.к. в офисе в г.Москва занимающиеся этими вопросами просто напросто забыли про мое обращение по поводу снятия обременения, как это бывает в этом банке. Связавшись с руководителем кол центра по ипотечным вопросам Назирой, она взяла под собственный контроль, и по моей просьбе она мне отзванивалась когда появлялась новость по моему вопросу. Я много обращался к руководителям в ДО ВТБ, но мне никто не хотел помогать по различным вопросам на протяжении полтора года, просто им всем плевать на клиентов, а Назира поняла меня, отнеслась с полной ответственностью и довела дело до конца. Вот именно таких руководителей в ВТБ не хватает. Руководство ВТБ, пожалуйста обратите внимание на данного сотрудника, и поймите что таких руководителей надо пообщрять и повышать, и люди не будут уходить от вас. Примного благодарен данному руководителю, побольше бы таких. PS: Жаль будет, если это сообщение не заметит никто из руководства ВТБ

22.05.2020 сделал запрос КИ и обнаружил, что от 23.04.2020 у меня зафиксирована просроченная задолженность 3 980.89 рублей. Дата платежа по кредиту 23-е число каждого месяца, деньги всегда вношу вовремя и в полном объеме. Со счета средства были списагны 23.04.2020. Никаких напоминаний от банка не приходило (все отражено в истории платежей и списаний в мобильном приложении). Откуда взялась просрочка в БКИ, вопрос? Пытался дозвониться в банк по номерам: 88001002424  и +74957772424 - вместо ответа оператора слышу бездушный и безразличный голос бота, который повторяет одно и то же и на запрос "Оператор" и "Вопрос по кредитной истории" отвечает стандарнтной фразой, что свою КИ я могу скачать самостоятельно на сайте БКИ. Банк реально клиентов за дураков держит? Я без помощи бота уже скачал свою историю и мой вопрос совсем о другом. В чате тоже вы никогда не свяжетесь с оператором по запросу "Оператор". Бот вам напишет, что никого из операторов нет и пишите свой вопрос опять же БОТУ! Очень не клиентоориентированный банк. Отгородились ботами, а вопрос мой как был нериешенным, так, видимо, и останется.

Добрый день.Хотелось бы написать про прекрасный банк ВТБ.Имею депозит в банке достаточно долгое время и к сожалению процентная ставка за полгода снизилась два раза, оповещение к сожалению не приходит , только информация на сайте, ну да ладно это скажем так пол беды. У меня подключена опция сбережения , которая дает возможность получить доп. процент в зависимости от покупок по карте. В среднем мои покупки за месяц составляют от 15 до 20 тр , что помогало мне получить 1% по данной опции дополнительно. К сожалению в апреле мои покупки составили на 30 число - 13200 (порог начисления 1% начинается от 15 000 р.). Я решил совершить покупку , которую планировал заранее на 14 т.р. и как раз по моим подсчетам выходил был на надбавку в 1%. В итоге 15 мая (дата расчетной оплаты по данной опции ) мне засчитывают всего лишь 0.5%. Обратившись в банк мне сообщают , что покупка , которую я совершал 30 числа не зачлась в апрель, в связи с тем , что обработка была осуществлена только 3 числа. Странно конечно, не зная всех тонкостей(о которых не сказано на сайте ,когда предлагают подключить опцию) , думаю человек вправе понимать , что покупка заходит в тот месяц в который у него с карты списываются деньги, что и произошло в моем случае, ведь покупая товары в магазине - мы оплачиваем деньги и забираем продукцию , а не ждем три дня пока что то там, не понятно когда у них обработается. Я считаю , что данное пояснение такой крупный банк - как ВТБ, обязан доносить до своих партнеров как то более развернуто. Например в личном кабинете ВТБ онлайн в покупках за май у меня до сих пор не фигурирует данная сумма, на 22 мая сумма моих покупок составляет меньше той суммы , которую я потратил 30 апреля (14 000), которая обработалась якобы в мае .На самом деле разница между 0,5% и 1 %п всего навсего составляет 200- 250 р. , не так страшно и наверное не та сумма из за которой стоит бить тревогу. После нескольких обращений (в т.ч. письменных) банк не счел нужным как то пойти навстречу своему старому клиенту и мне кажется это его очень четко охарактеризовывает. Принял решение распрощаться с данным банком закрыть депозит и избавиться от пластика.

Здравствуйте . Хочу сказать большое спасибо сотрудникка банка ВТБ по адресу Ленинградский пр-т, 13 за то что они с пониманием отнеслись к моей ситуации и выдали мне мою зарплатную карту, хотя рабочий день уже закончился. Спасибо Екатерине Александровне В-ко и всем сотрудникам банка , которые работали в этот день. 22 мая 2020 г.

Добрый вечер!Хотела бы сообщить Вам,что 22.05 в 10:27 мне поступил звонок с номера 7903*****.Девушка сообщила ,что звонит из Банка ВТБ по "актуальному" предложению.Озвучила предложение,и при том спросила снова "Вы уже успели ознакомиться с предложением в личном кабинете?".На мой вопрос-а в связи с чем мне одобрен кредит,если я не делала никакой запрос на оформление кредита,девушка ответила - "Так как Вы являетесь клиентом банка".Поясняю-всего лишь зарплатная карта!Девушке я пояснила, что сейчас режим самоизоляции действует и такая сумму мне явно не нужна,потому как у многих вообще произошла потеря работы!.Сразу же хочу отметить,что наглость и безхребетность девушки не знала границ-сотрудник центра мне ответила на это "Но режим же скоро закончится,и пора исполнять свои мечты,и кредит можно оформить дистанционно!".Я откровенно пояснила девушке ,что я тоже оператор центра(медицинская сфера,удаленная работа),и такую информацию озвучивать "скоро закончится"-вообще неприемлемо!Я так же озвучила,что моя заработная плата,поступающая на карту,-сейчас единственный способ выживания в режиме самоизоляции.Уже ни раз сотрудницы банка звонили и настойчиво и ранее предлагали кредит-это называется навязывание услуг-предложение оформить кредит,выслушать предложение : "ну Вы же даже не выслушали!", "А у вас есть машина?-нет?Вот сможете машину купить,квартиру".Проведите ,пожалуйста,работу( тренинги)с операторами,предоставьте им скрипты.Мой контактный номер был предоставлен банку не для назойливого навязывания услуг.Моя заработная плата-для меня,а не для расчета кредитов под нее без моего ведома!Все разговоры записываются в банках.Номер тот что в профиле.Вы можете прослушать разговоры звонивших мне сотрудников

Добрый день! По ошибке были подключены кредитные каникулы, позвонил на горячую линию, сказали отменить действие невозможно, хочу отказаться от этой услуги, так как платежи могу вносить по графику и отсрочки мне не нужны. Почему я должен пользоваться услугами, которые мне не нужны? И проблем потом по просрочке иметь тоже бы не хотелось.Прошу отменить данную услугу до внесения планового платежа.