Большое человеческое Спасибо Николаю за профессионализм, оперативность и четкость в работе. НЕДОСТАТКИ:сотрудникам в Банке на все наплевать, они как омебы живут в своем мире и ничто не тревожит их покой, нет желания помочь клиентам Банка Сделка проводилась в отделении на Ленинградском проспекте 77 к 2. Поскольку до дня Сделки Продавец находился на Карантине, не на самоизоляции, он не смог заранее открыть номер счета для Сделки. Решили открыть его перед Сделкой у специалиста в Банке и добавить в Договор купли-продажи, который сначала нам отказались делать в Банке, ссылаясь на нашу регистрацию через регистраторов (электронную регистрацию в Банке не смогли нам предложить). В день сделки внести номер счета Продавца Сотрудница отказалась, сказала что ничего не будут вбивать, продавец виноват, не открыл заранее, а вот они молодцы-при коронавирусе ходят на работу. Сотрудница разницу не поняла, что самоизоляция и карантин разные вещи. Если бы Покупатель не принес ноутбук и не вставил номер счета, мы должны были бы бегать в поисках места, где можно внести номер и распечатать Договор купли-продажи. Благо для сшивки Договора все было с собой.На раскрытие аккредитива сотрудница, которая проверяет документы заявила, что у нее все расписано по часам и принять не сможет нас в день обращения, у нее запись на два дня вперед, хотя посетителей у нее не было. То, что сейчас есть сложности с пропусками и документы Покупателя должны быть представлены для раскрытия аккредитива она услышала и слава богу позвонила по внутреннему телефону.После моей просьбы позвать кого-то более свободного к нам подошел молодой человек. Его имя Б-ев Николай, он за 20 минут провел все необходимые действия, и мы покинули Банк. Такие как он и спасают репутацию Банка. После жирного негатива, полученного при проведении Сделки в целом, осталось единственное приятное впечатление. На первом этаже таким спасителем оказался Михаил, который спокойно и четко рассказал моему Продавцу как лучше поступить в нашей ситуации, он во 2-ом окне сидел. Большое ему Спасибо.Ощущение, что сотрудникам в Банке на все наплевать, они как омебы живут в своем мире и ничто не тревожит их покой, нет желания с радостью помочь клиентам Банка, а только снисхождение, что им приходится делать трудную и нудную работу. От Покупателей и Продавца, от Маргариты, которая проводила Сделку Большое человеческое Спасибо Николаю за профессионализм, оперативность и четкость в работе.

Продолжительный период времени являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО).  Оказанием услуг не удовлетворен. 21 мая 2020 года окончательно убедился в том, что органы управления Банка ВТБ (ПАО) по отношению к клиентам банка совершают действия ненадлежащего характера. Так в мае 2020 года у меня закончил свое действие договор банковского вклада физического лица (пролонгация не предусмотрена). При обращении в банк для заключения нового договора банковского вклада физического лица в отделении банка с отсылкой на распорядительные документы своих центральных органов управления фактически отказали в заключении договора. Вместо договора предусмотренного положениями ст. 834  ГК РФ (Договор банковского вклада) в отделении банка ограничились оформлением Заявления об открытии  банковского вклада п.2 которого предусмотрено обязательство банка заключить со мной договор банковского вклада.Мое повторное обращение к сотрудникам отделения Банка с требованием выполнить обязательства по заключению договора банковского вклада положительного результата не принесли. Договор до настоящего времени не заключен. Предлагаю в разумно короткие сроки заключить со мной договор банковского вклада физического лица.

Добрый день Хотел бы отметить высокое качество обслуживания менеджера Отделения на Измайловском бульваре. Надо признать, что я стараюсь не заходить в банки, чтобы не навязали что-то лишнего, не нужного, платного. Но Банк ВТБ исключение, там реально помогают, предлагают интересные продукты и честно о них рассказывают. Посетил офис сегодня для подключения услуги, все было сделано быстро и профессионально. Мне предложили другие интересные продукты, рассказав о них и ответив на все мои вопросы. Я стараюсь быть в тренде новых технологий и услуг, поэтому для меня информация очень важна. Вообщем, единственный банк, в котором я чувствую себя безопасно - банк ВТБ. Прошу отметить сотрудника, кто меня обслуживал сегодня и уверен, что другой сотрудник был бы так же профессионален. Спасибо ВТБ Ваш постоянный Клиент

Будучи заплатанным клиентом ВТБ, решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка. Подали заявление с документами в начале апреля, обещали рассмотреть за 5 дней, на данный момент 22 мая, менеджер не отвечает на звонки, не перезванивает!Оставляли заявку, на звонок от менеджера, через центр клиентского обслуживания,  но безрезультатно! Зато звонила девушка и предлагала оформить потребительский кредит, а так же перезвонил центр обслуживания клиентов и попросил оценить качество услуг! Качество: 0!

Наша организация произвела оплату по счету выставленному нам продавцом. Счет получателя находится в банке ВТБ. При оплате счета и поступлении денежных средств на расчетный счет в банке ВТБ по имеющимся у нас данным деньги были зачислены совсем другой организации, с идентичным названием, но с другим ИНН. Банк не произвел проверку поступления должным образом и не сверил ИНН с расчетным счетом, хотя сумма была очень крупная. При обращении  в банк по поводу возврата и отмены платежа, банк не производит ни каких действий и не предоставляет ответ на официальный запрос по поводу денег. Данные банка: Филиал "Центральный" Банка ВТБ ПАО г. Москва, БИК 04****11 , Р/сч зачисления 40*****93. Банк перечисляет деньги организации, не проверив полностью все реквизиты организации.

Здравствуйте! Я несколько раз подавала заявки на реструктуризацию и льготный период по ипотеке через чат банка, ВТБ онлайн и сайт банка, прикрепляла заявление, документы из налоговой за 2019 и 2020 годы с подтверждением что я потеряла доход на 100 % в конце марта и до сих пор никаких ответов нет! Банк ВТБ просто отвернулся от меня и оставил со своей проблемой. Я официально самозанятая и работаю парикмахером, плачу исправно все налоги и когда в Москве ввели карантин и самоизоляцию я потеряла весь свой доход. Я всегда надеялась, что в такой сложный период жизни мощный и знаменитый банк ВТБ не отвернется от своих клиентов, кому действительно нужна помощь! НО я ошибалась, ВТБ просто от меня отвернулся! Я обращалась, писала о помощи в связи с невозможностью платить по ипотеке из-за отсутствия работы а также возможности устроиться на нее, а также отсутствия дополнительных источников дохода. Я находилась и нахожусь на самоизоляции дома в связи с карантином.  Я знаю что ЦБ дали рекомендации банкам, в нынешней ситуации банки сами достаточно активно идут навстречу клиентам, реструктурируют ипотеки или дают льготный период по их заявлениям - перенося сроки платежа, снижая его размер, используя любые возможные меры, что бы сделать выплаты посильными и поддержать клиента в соответствии с рекомендациями Банка России, но ВТБ решил, что и так многим людям помог, а тем кто действительно тонет - руку не подал...Почта на которую высылала документы 20.04.2020 sc-8089931@vtb.ru

26.02.2020 года я получил дебетовую Мультикарту ВТБ по адресу: г.Кемерово, ул.Демьяна Бедного 1.Сразу же специалист предложил мне настроить ВТБ-онлайн и мобильное приложение. Однако вместе со специалистом авторизоваться ни в втб онлайн ни в приложении мы не смогли. Сотрудник банка предположил, что сервис сейчас обновляется, и предложил мне авторизоваться позже, самому. Однако и на следующий день мои попытки зайти в ВТБ-онлайн были тщетными...Когда я снова обратился в тот же офис, со своей проблемой, сотрудники заметили, что при регистрации, у меня создалось два УНК, и из за этого я не могу зайти в ВТБ онлайн...Оформили обращение в тех. поддержку, сказали ждать. Через 2-3 недели сообщили, что один УНК удалили, и можно пробовать заходить. Но, пароль мне приходил в смс только от одного УНК, который как раз удалили, от второго УНК у меня пароля нет.На что сотрудники банка мне сказали, что ничего страшного нет, и я смогу восстановить пароль в системе. Однако, при попытке восстановить пароль появляется следующая ошибка: Уважаемый пользователь, предоставление услуги дистанционного восстановления пароля невозможно. Вы можете восстановить пароль при личном посещении офиса Банка...Снова начались неоднократные посещения все того же офиса банка (г.Кемерово, ул.Демьяна Бедного 1), которые тянутся уже почти 3 месяца! И по сей день доступ в ВТБ онлайн ни через браузер, ни через приложение мне сделать не могут. В мобильном приложении текст ошибки: "Отсутствуют доступные средства подтверждения".Сотрудники банка объясняют проблему тем, что тех.поддержка просто не реагирует на обращения. В сумме мне пришлось посетить офис банка 7-8 раз. Составлено 5 обращений в тех.поддержку. Уже почти 3 месяца я не могу пользоваться услугами.

Добрый день! Я очень возмущен поведением сотрудников банка ВТБ, который находится по адресу: Россия, Калужская область, г.Обнинск, проспект Ленина дом 150. Я произвел оплату услуги компании, но сама услуга не была предоставлена мне в полном объеме. Так как я добросовестно выполнил свои обязательства и как положено произвел оплату, но компания не выполнила свои обязательства, я имею права оспорить свои платежи и подать в банк заявление на процедуру Чарджбэк по правилам МПС где четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту. Я добросовестно составил заявление и пришел в отделение банка, но столкнулся с тем, что банк отказывается принимать от меня заявление, утверждая это тем, что банк в праве сам решать хочет он принять заявление или нет.1 раз я обратился 16 мая 2020 года в 11:00, оператора которая не приняла от меня заявления зовут Ф-ва Е. А. После того как я пришел домой, я решил ознакомиться может ли банк отказать мне в принятии моего заявления или нет и нашел информацию. В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». 2 раз я обратился 20.05.2020 с 10:00 до 10:24 и обратился к Старшему оператору в зале: З-ой А. М., она на отрез отказалась не только принимать мое заявление, но и назвать номер отделения ВТБ-банка.Я считаю, что мои права были ущемлены. Если я не смогу решить данный вопрос. Я буду вынужден в дальнейшем обращаться с заявлением на данных лиц в полицию, так как действия данных сотрудников банка были в мою сторону не правомерными. Прошу помочь в решении моего вопроса.

Добрый день! Я очень возмущен поведением сотрудников банка ВТБ, который находится по адресу: Россия, Калужская область, г.Обнинск, проспект Ленина дом 150. Я произвел оплату услуги компании, но сама услуга не была предоставлена мне в полном объеме. Так как я добросовестно выполнил свои обязательства и как положено произвел оплату, но компания не выполнила свои обязательства, я имею права оспорить свои платежи и подать в банк заявление на процедуру Чарджбэк по правилам МПС где четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту. Я добросовестно составил заявление и пришел в отделение банка, но столкнулся с тем, что банк отказывается принимать от меня заявление, утверждая это тем, что банк в праве сам решать хочет он принять заявление или нет.1 раз я обратился 16 мая 2020 года в 11:00, оператора которая не приняла от меня заявления зовут Ф-ва Е. А. После того как я пришел домой, я решил ознакомиться может ли банк отказать мне в принятии моего заявления или нет и нашел информацию. В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». 2 раз я обратился 20.05.2020 с 10:00 до 10:24 и обратился к Старшему оператору в зале: З-ой А. М., она на отрез отказалась не только принимать мое заявление, но и назвать номер отделения ВТБ-банка.Я считаю, что мои права были ущемлены. Если я не смогу решить данный вопрос. Я буду вынужден в дальнейшем обращаться с заявлением на данных лиц в полицию, так как действия данных сотрудников банка были в мою сторону не правомерными. Прошу помочь в решении моего вопроса.

Добрый день! Я очень возмущен поведением сотрудников банка ВТБ, который находится по адресу: Россия, Калужская область, г.Обнинск, проспект Ленина дом 150. Я произвел оплату услуги компании, но сама услуга не была предоставлена мне в полном объеме. Так как я добросовестно выполнил свои обязательства и как положено произвел оплату, но компания не выполнила свои обязательства, я имею права оспорить свои платежи и подать в банк заявление на процедуру Чарджбэк по правилам МПС где четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту. Я добросовестно составил заявление и пришел в отделение банка, но столкнулся с тем, что банк отказывается принимать от меня заявление, утверждая это тем, что банк в праве сам решать хочет он принять заявление или нет.1 раз я обратился 16 мая 2020 года в 11:00, оператора которая не приняла от меня заявления зовут Ф-ва Е. А. После того как я пришел домой, я решил ознакомиться может ли банк отказать мне в принятии моего заявления или нет и нашел информацию. В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». 2 раз я обратился 20.05.2020 с 10:00 до 10:24 и обратился к Старшему оператору в зале: З-ой А. М., она на отрез отказалась не только принимать мое заявление, но и назвать номер отделения ВТБ-банка.Я считаю, что мои права были ущемлены. Если я не смогу решить данный вопрос. Я буду вынужден в дальнейшем обращаться с заявлением на данных лиц в полицию, так как действия данных сотрудников банка были в мою сторону не правомерными. Прошу помочь в решении моего вопроса.

В ВТБ обратилась впервые, меня привлекла ставка по рефинансированию ипотеки, еще у них удобный сервис "Цифровая ипотека", можно подать заявку удаленно. Так я и сделала, 06.05.2020 подала онлайн-заявку с приложением всех необходимых документов. И ждууу. Срок рассмотрения заявки занимает 5 рабочих дней. Я выждала этот срок, ответа нет. Связаться с менеджером, который закреплен за моей заявкой (Д-ий Иван Дмитриевич), невозможно. На звонки он не отвечает, либо если дозваниваюсь, говорит, чтобы перезвонили, и опять не берет трубку. Я решила зайти с другой стороны, и позвонила в контактный центр, мне ответили что действительно, все сроки вышли и предложили оставить запрос на перезвон в отдел по рассмотрению заявок. На сегодня прошло уже 10 рабочих дней. Мой ипотечный менеджер соизволил мне сообщить, что цитата: "скорее всего, этот объект не аккредтован ВТБ. Рефинансироваться можно после получения Вами права собственности." Простите.. "СКОРЕЕ ВСЕГО"? )))) Это ответ сотрудника банка, в чьи обязанности входит прием и может быть даже рассмотрения заявок? Т.е. он не знает наверняка? Так вот, Д-ий Иван Дмитриевич, я ЗНАЮ на ВСЕ 100%, что  "ЖК Первый Московский. Город-парк" все дома 10 фазы являются аккредитованными ВТБ. Иначе зачем мне подавать заявку в ваш банк?!Дорогой ВТБ, аууу, проснись! тебе не нужны клиенты?

Согласно ипотечному договору с банком ВТБ платеж по ипотеке снимается 18 числа каждого месяца. 17 мая 2020г. средства для гашения уже находились на счете (что подтверждается справкой и выпиской по счету), однако 18 числа списания не произошло. Банк списал платеж 19-го числа, как просроченную задолженность, выставив при этом % за просрочку. Я позвонила на горячую линию, мне подтвердили, что деньги на счету были (я об этом знала), и что это, видимо, технический сбой. Рекомендовали обратиться в банк с заявлением о возврате необоснованно списанных штрафных санкций.  Мне, конечно, не критична небольшая сумма просрочки, но в данной ситуации в чем моя вина? У меня хорошая кредитная история, я вовремя плачу по кредитам и для меня важна моя хорошая кредитная история. Обращение в банк ВТБ я написала, но вот данная форма не предусматривала пункта об "обнулении" или отмене данных о просроченной задолженности в истории по платежам, только требование о возврате необоснованно снятых штрафных процентах. Срок рассмотрения моего обращения 31.05.2020г. Жду принятия решения банком и, если по счету не будут произведены исправительные мероприятия, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ с жалобой.

Каким образом я могу проконтролировать зачисление денежных средств на дебетовую карту банка ВТБ, в уплату долга по овердрафту, если самой карты теперь нет в приложении?Почему я не могу перевести деньги на эту карту обычным методом - переводом с карты другого банка? Каким образом я могу узнать о сумме долга? Почему, сотрудники банка ВТБ не различают кредит и овердрафт и хамят по телефону?

Наша организация является клиентом банка 3 года. При открытии расчетного счета была выдана корпоративная карта. Картой не пользовались последние 2 года и уже благополучно о ней забыли. В мае 2020г. произошла смена банковских реквизитов, по банк-клиенту пришло уведомление без указания нового расчетного счета. Переход в Центральный офис ВТБ инициирован самим банком, нас просто поставили перед фактом. В колл-центре нам предложили самостоятельно посмотреть новый расчетный счет. В банк-клиенте появился расчетный счет корпоративной карты, который ошибочно мы приняли за новый расчетный счет организации. Счета нашим заказчикам были выписаны с реквизитами корпоративной карты. Заказчики оплатили счета и деньги упали на корпоративную карту. Оплатить поставщикам с корпоративной карты нельзя. Сотрудники колл-центра банка методично отказывали нам в решении проблемы. Их ответ: у вас старая карта, ничего не можем сделать. Вы можете снимать по 200 тыс. в месяц с комиссией 1,5% в банкоматах банка. Т.е. для того, чтобы вернуть деньги нам нужно снимать их полгода! Спустя полдня переговоров, нам самим пришло в голову закрыть корпоративную карту. Позвонили снова в колл-центр: нам снова ничего не смогли ответить и отправили в офис банка. В отделении банка внятного ответа о процедуре закрытия корпоративной карты и переводе денег тоже не получили. Сначала нам снова предложили полгода снимать по 200 тыс. На вопрос: как нам закрыть корпоративную карту, отправили писать заявление в свободной форме. Когда принесли заявление, оказалось, что заявление пишется по форме банка!!! Заявление было написано 3 дня назад, деньги на расчетный счет организации до сих пор не перевели. Наши поставщики отказываются отгружать товар, Заказчики в понедельник выставят претензию по поводу несвоевременной поставки материала. Организация несет убытки. На вопрос о сроках перевода нам тоже ничего не отвечают. Претензии в адрес банка: 1. Корректней формируйте уведомления о смене реквизитов; 2. Обучите сотрудников банка базовым регламентным операциям; 3. Установите чёткие сроки переводов между счетами банка; 4. Донесите сотрудникам колл-центра смысл слова "клиентоориентированность", мы переобщались с десятком банковский сотрудников и 9 из 10 отвечали отказом, чтобы побыстрее спихнуть "проблемного" клиента.

Добрый день.Являюсь клиентом ВТБ. Имеется кредитная карта. Недавно пришлось сменить работу и график выплаты заработанной платы изменился. Неоднократно звонила в ВТБ с просьбой сдвинуть платеж, чтобы могла вносить деньги или оформить реструктуризацию, ну хоть что-то. Банк мне сообщает - "как хотите, так и выкручивайтесь! " Я поясняю, что готова платить, но только дату нужно сдвинуть на 3 дня. В ответ - безразличие и полное отсутствие желания помочь. Банк даже не предлагает никакие пути решения, что просто возмутительно! В итоге сейчас банк вгоняет меня в кредитную кабалу. Мне он фиксирует просрочки, начисляет кабальные штрафи и проценты. И через 3 дня, когда мне выдают заработную плату, я только погашаю все эти выставленные огромные начисления. Приходится обращаться в ЦЕНТРОБАНК и собирать бюрократические документы.Надеюсь этот отзыв дойдет до вышестоящего руководства, и они не оставят своего клиента в беде.

На сайте неоднозначно описана величина комиссии за перевод средств на счёт физ.лица внутри Втб, тариф "на старте". С одной стороны написано, что все переводы внутри банка без комиссии (без указания физ лицам или юрлицам и ИП) с другой стороны указано, что переводы физ лицам облагаются комиссией от 1.5% (опять же без указания на все переводы, или только в другие банки). Интересует договор ГПХ, а не трудовой договор. В отделении также однозначного ответа не получил

22.05 2020г. обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 144 с целью получения зарплатной карты!!!! Просидев в очереди 20 минут подошол к окошку, где сотрудница банка в ценичной, нелецеприятной форме отказала мне её выдать по причине отсутствия медицнской маски!! Объяснив ей, что я больной человек (астма в тяжолой форме) и я задыхаюсь в маске, а также то, что я клиент то есть потребитель, а согласно законодательству потребитель всегда прав!!!!! А по факту указаний ни Президента ни Губернатора Свердловской обл. О том, что не обслуживать людей без мед. масок НЕ БЫЛО!!!!! Так как это было бы не законно!!!! С учетом изложенного считаю, что в моём случае усматриваются прямые нарушения законодадельства, такие как дискриминация по отношению к больным людям, нарушение прав потребителя!!!!! Да и вообще самоуправство, она что уполномоченное лицо которое контрлирует тот или иной указ или надзорный орган!!! Выпиющий факт тем более в наше сложное время!!! Безобразие!!!

Будучи заплатанным клиентом ВТБ, решили рефинансировать ипотеку из Сбербанка. Подали заявление с документами в начале апреля, обещали рассмотреть за 5 дней, на данный момент 22 мая, менеджер не отвечает на звонки, не перезванивает! Оставляли заявку, на звонок от менеджера, через центр клиентского обслуживания,  но безрезультатно! Зато звонила девушка и предлагала оформить потребительский кредит, а так же перезвонил центр обслуживания клиентов и попросил оценить качество услуг! Качество: 0!

Являюсь клиентом банка ВТБ. Для оформления рефинансирования ипотеки необходимо оформить закладную. 18.05.2020 позвонил в контакт-центр банка ВТБ для совместного похода в МФЦ. Сотрудник банка сообщил, что в течении трёх рабочих дней должны рассмотреть мою заявку, однако до настоящего момента никто со мной не связался.

28 апреля 2020г. в Банк ВТБ (ПАО) был предъявлен для исполнения исполнительный лист. По настоящее время денежные средства не переведены, получить информацию о причинах не представляется возможным - связаться с оператором не позволяет голосовой помощник.  Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя.  Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа.  При этом данный срок начинает течь с  момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности). Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Отвратительная работа с клиентами!