28 апреля 2020г. в Банк ВТБ (ПАО) был предъявлен для исполнения исполнительный лист. По настоящее время денежные средства не переведены, получить информацию о причинах не представляется возможным - связаться с оператором не позволяет голосовой помощник. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с  момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.Отвратительная работа с клиентами!

В ВТБ обратилась впервые, меня привлекла ставка по рефинансированию ипотеки, еще у них удобный сервис "Цифровая ипотека", можно подать заявку удаленно. Так я и сделала, 06.05.2020 подала онлайн-заявку с приложением всех необходимых документов. И ждууу. Срок рассмотрения заявки занимает 5 рабочих дней. Я выждала этот срок, ответа нет. Связаться с менеджером, который закреплен за моей заявкой (Д-ий Иван Дмитриевич), невозможно. На звонки он не отвечает, либо если дозваниваюсь, говорит, чтобы перезвонили, и опять не берет трубку. Я решила зайти с другой стороны, и позвонила в контактный центр, мне ответили что действительно, все сроки вышли и предложили оставить запрос на перезвон в отдел по рассмотрению заявок. На сегодня прошло уже 10 рабочих дней. Мой ипотечный менеджер соизволил мне сообщить, что цитата: "скорее всего, этот объект не аккредтован ВТБ. Рефинансироваться можно после получения Вами права собственности." Простите.. "СКОРЕЕ ВСЕГО"? )))) Это ответ сотрудника банка, в чьи обязанности входит прием и может быть даже рассмотрения заявок? Т.е. он не знает наверняка? Так вот, Д-ий Иван Дмитриевич, я ЗНАЮ на ВСЕ 100%, что  "ЖК Первый Московский. Город-парк" все дома 10 фазы являются аккредитованными ВТБ. Иначе зачем мне подавать заявку в ваш банк?! Дорогой ВТБ, аууу, проснись! тебе не нужны клиенты?

Здравствуйте. 14.05.2020 оформил заявку через онлайн-чат о предоставлении льготного периода по 106 ФЗ. Заявку специально отправлял до даты платежа(15.05.2020). Кредитные каникулы подключили, но на обработку данных у банка ушло два дня и подключили их мне с 16го числа. Прошу банк разобраться в данном вопросе и подключить мне их с 14го числа на 6 месяцев, т.к. по закону "Заемщик вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода. Дата начала льготного периода не может отстоять более чем на 14 дней, предшествующих обращению с требованием" Договор 625/0000-0887436 от 15.11.2018.

В связи с утерей карты, позвонив по тел горячей линии заказала перевыпуск карты (по ней мы оплачиваем ипотечный кредит). Сотрудник банка поинтересовался по какому адресу нам было бы удобно получить новую карту, но в связи с ситуацией в стране не все отделения банка работают, и мы выбрали из всех перечисленных дежурных отделений более для нас удобный для получения новой карты. После истечения примерно дней 10, я позвонила так же на горячую линию и уточнила о готовности карты, на что мне специалист банка ответил, чтокарта готова и вы ее можете получить в отделении банка. 18.05.2020 опросивший с работы я приехала в отделение банка, а оказалось, что они не могут мне выдать мою карту, так как у них не работает программа и когда заработает не известно. Как сказали сотрудники банка, вы можете ее получить в любой удобный день!Приехав в отделение банка 21.05.2020 г. На сколько было мое удивление, когда я увидела, что отделение банка не работает, а также висит объявление, что с 19.05.2020 по 24.05.2020 отделение банка не работает. Позвонив по горячей линии, мне сказали, что данное отделение банка пока не является дежурным и временно не работает, и что свою карту я могу получить только в этомотделении и поэтому нужно ждать, когда отделение банка начнет работать. Очень недовольны ситуацией,так как на данной карте имеются денежные средства, которые хотели внести в ипотечный платеж, а также неудобство так как теперь придется опять ехать в другой район города для того, чтобы оплатить ипотеку через кассу!!!Ни в одном банке нет такого, что бы было невозможно забрать свою карту! Каждый раз меняются отделения банка! Как я могу быть уверена, что в следующий раз при моем визите банк будет работать и не будет у вас форс мажора с программой.

Агентство недвижимости В****а выражает искреннюю благодарность коллективу отделения банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78. Особенно хотим поблагодарить И-ых Елену Юрьевну, специалиста ипотечного кредитования,  за высокий профессионализм и весомый вклад в развитие партнерских отношений. Елена грамотный, отзывчивый, внимательный и очень доброжелательный менеджер. Всегда оперативно оказывает необходимую консультацию по программам кредитования, актуальным изменениям,  документам для подачи заявки на ипотеку.Хочется отметить так же высокую клиентоориентированность Елены Юрьевны, при решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Клиенты всегда довольны и результатом работы Елены Юрьевны, и сервисом на подписании кредитных договоров. Это укрепляет партнерские отношения и делает наше сотрудничество надежным и взаимовыгодным. Желаем банкуВТБ, коллективу отделения банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78., дальнейшего процветанияи успешного развития! С уважением, АНВ****а.

Агентство недвижимости В****а выражает искреннюю благодарность коллективу отделения банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78. Особенно хотим поблагодарить И-ых Елену Юрьевну, специалиста ипотечного кредитования,  за высокий профессионализм и весомый вклад в развитие партнерских отношений. Елена грамотный, отзывчивый, внимательный и очень доброжелательный менеджер. Всегда оперативно оказывает необходимую консультацию по программам кредитования, актуальным изменениям,  документам для подачи заявки на ипотеку.Хочется отметить так же высокую клиентоориентированность Елены Юрьевны, при решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Клиенты всегда довольны и результатом работы Елены Юрьевны, и сервисом на подписании кредитных договоров. Это укрепляет партнерские отношения и делает наше сотрудничество надежным и взаимовыгодным. Желаем банкуВТБ, коллективу отделения банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78., дальнейшего процветанияи успешного развития! С уважением, АНВ****а.

Агентство недвижимости В****а выражает искреннюю благодарность коллективу отделения банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78. Особенно хотим поблагодарить И-ых Елену Юрьевну, специалиста ипотечного кредитования,  за высокий профессионализм и весомый вклад в развитие партнерских отношений. Елена грамотный, отзывчивый, внимательный и очень доброжелательный менеджер. Всегда оперативно оказывает необходимую консультацию по программам кредитования, актуальным изменениям,  документам для подачи заявки на ипотеку.Хочется отметить так же высокую клиентоориентированность Елены Юрьевны, при решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. Клиенты всегда довольны и результатом работы Елены Юрьевны, и сервисом на подписании кредитных договоров. Это укрепляет партнерские отношения и делает наше сотрудничество надежным и взаимовыгодным. Желаем банкуВТБ, коллективу отделения банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78., дальнейшего процветанияи успешного развития! С уважением, АНВ****а.

Несколько раз я оставляла отзыв про мобильное приложение и писала о том, что хотелось бы, чтобы после пополнения карты баланс в приложении обновлялся мгновенно. Сделала я перевод со счета на карту, и сразу увидела деньги на балансе. Но так не работает, нужно перезаходить в само приложение. Первый раз я писала об этом в службу поддержки еще около года назад, тогда мне не смогли помочь. Сейчас я написала второй раз, в итоге, около 4 раз я отправляла пошаговые скрины, все что они сделали, это попросили обновить приложение, я обновила, не помогло, как итог они просто приносили извинения и просили отправлять скриншоты снова и снова))) Банк ВТБ у вас такие слабые разработчики,что не могут решить элементарный баг? И я не могу понять, такая проблема только у меня? И вы просто не заинтересованы мне помочь, потому что это единичный случай и я могу и так пожить? У меня нет пакета Привилегия в вашем Банке, поэтому я не достойна внимания?)) Так бы и сказали, и не тратили не мое время, не ваше.

Ваша служба поддержки проблему не решила, так как "они не обладают информацией по этому вопросу". И поэтому надо направить мое обращение тому, кто обладает информацией и способен мне помочь. Я не могу совершить платеж "ЖКУ Еирц" в той опции, в которой я совершал его прежде и намерен совершать и впредь. Речь идет о возможности оплат "со своей страховкой"  или "без страховки". Раньше я мог сделать это в приложении, теперь не могу. Решите, пожалуйста, эту проблемуИ это не первый раз, когда банк создает сложности на ровном месте

30 апреля 2020 года позвонив на горячую линию банка втб узнала перечень необходимых документов для снижения ставки по ипотеке. Перечень прислали на почту, где чётко было указано что для подачи заявления необходимо 1)заявление на снижение ставки кредитования 2) копии и подтверждающих рождение второго и последующего ребёнка. А для сокращения срока принятия решения (не обязательные для предоставления) - копия кредитного договора -копия договора долевого строительства Я весь перечень документов отправила, но даже к 18.05.2020 ни ответа ни привета. Звоню в 9 часов утра на горячую линию, мне говорят что звонили, я пропущенного от банка не видела, хотелось бы узнать когда и с какого номера был звонок. И на почту естественно тоже никакого письма не было. Сотрудница банка составляет запрос от моего имени, мне должны были позвонить в течении 3 рабочих дней, но так и не позвонили. 21.05.2020 вечером я звоню снова на горячую линию, мне говорят что не знают почему мне так и специалисты не позвонили. В этом году уже 3 раз обращаюсь в банк, и 3 раз сталкиваюсь в халатности и игнорировании к клиентам. Банк видимо специально тянет время, чтобы клиент морочить голову. Такой большой серьёзный банк, а работают не квалифицированные специалисты . Сегодня 22 мая 2020 года, я подавала 1 мая. 3 недели и ничего не предприняли. Понимаю банку её выгодно снижать ставку ипотеки, их задача протянуть время, клиент подождёт. Точно так же тянули время мат капиталом который вместо того чтобы пройти в конце марта, прошёл только в мае. Сейчас непонятно когда разрешиться ещё этот вопрос, так понимаю что никому нет дела, все работают ради галочки. А у меня двое деток, которых я ращу одна. И в связи с введённым карантином выезжать никуда не могу в связи с грудным и маленьким ребёнком.

С марта месяца банк ВТБ игнорирует свои обязательства по оформлению на себя обременения на ипотечную квартиру, в результате чего с меня взимается повышенная процентная ставка, выше, чем в банке в котором был рефинансирован ипотечный кредит. Мной по рекламной рассылке ВТБ-привилегия в январе 2020г.,был рефинансирован ипотечный кредит банка Уралсиб. В отделении ВТБ г. Москвы на м.Сокол. Процесс рефинансирования разбивается на этапы, выдаются средства для рефинансирования, после чего нужно снять обременение на предыдущий банк и совершить совместный выезд с представителем банка ВТБ в МФЦ, для оформления обременения на ипотечную квартиру в пользу банка ВТБ. На период переоформления залога с клиента взимается повышенная процентная ставка. В кратчайшие сроки после проведения рефинансирования я снял обременение на предыдущий банк в январе месяце. Около месяца ушло на то,чтобы добиться от банка ВТБ оформления необходимого пакета документов для их подачи в МФЦ. Дело в том, что чтобы получить какую-то услугу ты не можешь куда-то прийти и позвонить, а должен оставить заявку в кол-центре и в течении 2х суток "с Вами свяжутся". В реальности никто не связывается ни в течении двух суток, ни в течении месяца. В итоге когда после долгой ругани и жалоб (являюсь клиентом с пакетом "привилегия", не представляю как дозваниваются туда обычные клиенты), когда со мной связались,то оформление пакета заняло около 20 минут в тот же день(ради этого пришлось названивать месяц). После этого осталась "мелочь"-записаться на совместный визит, первую заявку на совместный визит я оставил 20.03.2020г. Естественно "с Вами свяжутся в течении 2х дней", продолжаю ждать связи и сегодня 22.05.2020г. Уже были рассказаны различные истории, не принимались заявки в связи с коронавирусом/закрытием МФЦ/закрытием отдела и т.п.  14.05.2020г. соизволили принять заявку, стандартно: "обязательно свяжутся в течении 2х дней", с тех пор оставляю заявку кадые 2 дня, сегодня будет четвертая. Оставил претензию 18.05.2020г., срок реагирования на претензию заявлен "максимум 10 дней, но обычно связываются гораздо раньше". Как всем понятно из вышенаписанного, никакой реакции на претензию на сегодня нет. Специалисты кол-центра отказываются предоставлять любую доп информацию по контактам непосредственно с отделом занимающимся оформлением обременения и сами с этим отделом связываться в реальном времени отказываются. Всё это время по вине банка с меня взимается повышенная процентная ставка,которая не соответствует одобренным условиям рефинансирования и не устраивает меня. Т.е.по сути происходит показательное игнорирование банком своих обязательств по снижению повышенной процентной ставки до заявленной, путем показательного игнорирования своих обязанностей по оформления на себя залога на ипотечную квартиру. Требую снизить мою процентную ставку до одобренной с даты подачи мной заявки на организацию совместного выезда 20.03.2020г. Переплаченную мной сумму рекомендую взыскать с сотрудников отдела организовывающих совместный выезд в МФЦ. В результате данных действий, считаю данную практику- стандартной практикой банка ВТБ для получения незаконной дополнительной прибыли.

Получаю зар.плату на карту ВТБ примерно 4 года. За это время у меня постоянно списывают средства за обслуживание карты. У нас в городе 2 отделения банка, ездила и в один и в другой не однократно, писала заявления об отмене комиссии, но деньги все равно списывают, звонила на горячую линию, где мне сказали, подключите пуш уведомление в приложении и списания прекратятся, но нет, в следующем месяце опять списание. Я уже устала бороться с банком, я не знаю что мне делать,  от сотрудников ВТБ одни обещания.  Подскажите пожалуйста, куда могу обратиться за помощью и могу ли потребовать возврат не законно списанных средств за эти 4 года?

В феврале 2020г обратился с заявлением на рефинансирование моего ипотечного кредита. 14.02.2020 от менеджера В-ва Богдана на эл.почту пришло письмо "Положительное решение": - ставка 8.8 % - срок действия решения 121 день - после получения Банком всех необходимых документов, они передаются экспертам Банка на окончательное рассмотрение. СРОК РАССМОТРЕНИЯ - 2-3 ДНЯ! В случае отсутствия замечаний планируем дату проведения сделки! Итак, 12.03.2020 на эл. адрес В-ва Б. были отправлены ВСЕ запрошенные Банком документы: сканы док по квартире, а также док, требующие от нас временных и материальных затрат, а именно: - отчёт об оценке (стоимость 4 000р) - выписка из домовой книги (поход в паспортный стол дважды моей жены с маленьким ребенком, у меня нет возможности из-за полной занятости) - обращение опять таки жены с ребенком в УК В телефонном разговоре с менеджером В-вым Б. было уточнение, получены ли все документы, все ли в порядке. Ответ был положительным. НИКАКИХ замечаний со стороны Банка в последующие 2-3 дня (в срок, о котором меня было ранее проинформировано), и позже НЕ БЫЛО. Это было В СРЕДИНЕ МАРТА. Потом тишина. При этом никто не информирует ни о чем, Банк молчит. Периодически звоню менеджеру, узнаю о ходе решения моего рефинансирования и получаю ответы: " У нас не хватает людей, много работы", " Мы работаем "над закладной" и т.д. БАНК, вы не можете обеспечить себя необходимым количеством работников для выполнения того объёма работы, который у вас есть? Или специально тяните время до окончания срока действия положительного решения по одобрению ставки рефинансирования? Почему моя семья должна нести материальные и временные, а также моральные, затраты для сбора необходимых документов, а вы свои обязанности не выполняете? В апреле отдел по работе с закладными уходит на карантин. "Вся работа приостановлена, НО срок действия решения по снижению ставки ипотечного кредита идет. Ждите."- отвечает В-в Б. в телефонном разговоре (звоню ему опять таки я). 14-15 мая я снова обращаюсь в телефонном режиме в Банк, оставляю претензию, и получаю ответ, что с 06.05.2020 отдел по работе с закладными вышел из карантина и продолжает свою работу. Как я понимаю, до сделки остается решить "вопрос с закладной" и отправиться в МФЦ. Снова обращаюсь в Банк с целью узнать готовы ли документы для подачи их в МФЦ. На что получаю ответ, что МФЦ не работает. Уважаемый Банк, я не спрашиваю о графике работы МФЦ! ?Меня интересует, выполнена ли ваша работа по моим документам, поданным мною еще 12.03.2020??? Явно уж не 2-3 дня прошло!!! ?Я мониторю открытие отделений МФЦ и хочу, чтобы как только появится возможность подать документы, эта возможность была! И меня интересует, готовы ли они? И не надо мне на эти вопросы говорить одну и ту же фразу :" МФЦ не работает" ПРОШУ разобраться: -на какой стадии рассмотрения находится мое заявления о рефинансировании -что еще нужно для того, чтобы закончить этот процесс (как с моей стороны, так и со стороны Банка) -в чем причины таких задержек в рассмотрении ПРОШУ ускорить этот процесс, так как срок действия положительного решения подходит к завершению, и в противном случае все нужно будет начинать сначала (а прошло уже почти 4 месяца и я несу финансовые потери!!!) или, что еще хуже, Банк может повысить ставку и ВСЕ мои затраты (в том числе стоимость оценки) будут тщетны ПРОШУ продлить срок действия положительного решения со ставкой 8,8%, так как вы не справляетесь со своей работой. Очень возмущен и огорчён работой Банка, но надеюсь на положительное для меня разрешение этой ситуации.

Позвонил в банк уточнить почему списаны средства. Ответил голосовой помощник и спрашивает меня: скажите, что бы вы хотели узнать, я отвечаю - соедините с оператором, он мне в ответ - по какому вопросу вы хотите поговорить оператором? Я отвечаю: списание средств. В итоге этот голосовой помощник сказал, что не понял что мне надо и просто бросил трубку. Далее, я не сдался. Звоню ещё раз, всё то же самое но тут чудо, он всё таки расслышал и сказал, перевожу вас на оператора. Далее жду на линии и вдруг, голос говорит: сообщите последние 4 цифры вашей карты. Я сообщил, на что он ответил, данные не верны и бросил трубку. Короче я почувствовал себя, в прочем как и всегда при обращении в этот банк, каким то ничтожеством, над которым голосовой помощник просто решил поиздеваться. Я (вынужденный) клиент этого ужасного банка, и каждый раз страдаю, когда с ним связываюсь.

Позвонил в банк уточнить почему списаны средства. Ответил голосовой помощник и спрашивает меня: скажите, что бы вы хотели узнать, я отвечаю - соедините с оператором, он мне в ответ - по какому вопросу вы хотите поговорить оператором? Я отвечаю: списание средств. В итоге этот голосовой помощник сказал, что не понял что мне надо и просто бросил трубку. Далее, я не сдался. Звоню ещё раз, всё то же самое но тут чудо, он всё таки расслышал и сказал, перевожу вас на оператора. Далее жду на линии и вдруг, голос говорит: сообщите последние 4 цифры вашей карты. Я сообщил, на что он ответил, данные не верны и бросил трубку. Короче я почувствовал себя, в прочем как и всегда при обращении в этот банк, каким то ничтожеством, над которым голосовой помощник просто решил поиздеваться. Я (вынужденный) клиент этого ужасного банка, и каждый раз страдаю, когда с ним связываюсь.

14.05 Судебные приставы заблокировали дс на счёте. В связи с тем, что я не имею возможности погасить задолженность перед приставами в ближайшее время, я обратился в банк ВТБ для согласования возможности внести очередной платёж по кредиту, в контакт-центре предложили обратиться в офис с третьим лицом, что мы и сделали 16.05. В офисе нам предложили открыть счёт на супругу, но принять очередной платёж отказались, предложив дождаться просрочки. Я составил два обращения 14.05 и 16.05, для решения данного вопроса. 21.05 мне не смогли выслать текст ответа на обращения, и предложили составить обращение для ответа на предыдущие обращения. Сотрудники контакт центра 05778 и 06216 не смогли решить проблему. Отказ от приёма очередного платежа по кредитному договору считаю незаконным, решение банка о искусственном создании ситуации с просрочкой обязательств считаю неправомерным, также мне кажется неуместным требование о ежемесячном посещении отделения банка в период пандемии. Согласно статье 313 ГК РФ, а именно п.1, я изъявил желание возложить обязательства перед кредитором на свою супругу, при этом банк обязан принять исполнение обязательств предложенное третьим лицом, причём независимо от условий изложенных в п.2 той же статьи. Нежелание банка идти на контакт меня удивляет.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ, погасил уже несколько ипотечных кредитов. Никогда не возникало сложностей с документооборотом и ответом на заявки.  В настоящий момент все изменилось в худшую сторону. Погасил ипотечный кредит №634/1025-0002483 от 13.11.2017. досрочно 14 апреля 2020. Обратился в колл центр. Приняли заявку и обещали связаться со сроками и порядком возврата. Прошло две недели. Повторно позвонил и все повторилось вновь. Написал запрос №6985283 и просил разобраться. Пришел опять формальный ответ без сроков и порядка возврата закладной. Составил повторный запрос. Установленные сроки прошли, со мной не связался за все время ни один сотрудник банка. Видимо возврат закладной банк не планирует делать в установленные сроки и без судебных разбирательств?

В марте этого года на сайте обнаружил новый продукт банка карту с кешем от этого банка. При звонке в банк наслушался очень очень много обещалок  про бонус в виде сотовой связи, кешбек, молочные реки и кисельные берега.В итоге при пользовании картой выяснилось что бонус на сотовую связь не распространяется, все операции видны в сторонней организации.  Вот так ничего положительного, придется аннулировать банковскую карту.

23.04.2020 после полного погашения ипотеки, заказала по телефону закладную для снятия обременения. Тут меня ждал весьма неприятный сюрприз - ждать 30 дней!  Другие банки за неделю справляются. Ну что делать, пришлось ждать. К концу срока, 18.05.2020, решила поинтересоваться, как там моя закладная? В чате получила вот такой чудный ответ: " По запросу поступил ответ, что закладная будет заказана в МФЦ, когда МФЦ начнут работать. По факту готовности будет звонок заемщику. Рекомендую ожидать." Т.е. Банк проспал месяц, а теперь меня вежливо послал неизвестно куда, да еще с рекомендациями! Мфц на момент моего первого обращения работали. Сейчас можно напрямую в Росреестр заказать закладную письменно. Но никто ничего делать не собирается. Оставила запрос на уточнение ситуации. Обещали в течение трех дней связаться. 3 дня прошло, никто конечно же ничего не сообщил. А я осталась с сумасшедшими процентами по перекредитованной ипотеке и без покупателя, так как ему надоело ждать.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ за возврат денег за авиабилеты, надеюсь мой отзыв поможет другим туристам вернуть свои "кровные". В феврале 2020 года были приобретены 2 авиабилета в Прагу из Краснодара и обратно. Авиакомпания Air ***. Билеты приобретали через ***.ru. Путешествие планировалось в апреле. Но планы спутал COVID-19. Сначала авиакомпания прислала сообщение об отмене рейса. Обратились в представительство в Краснодаре за возвратом средств за билеты и были технично посланы в Белград, так как только там можно оформить возврат. Переписка по e-mail с Air*** ни к чему не привела, только обещания рассмотреть вопрос как можно быстрее и многочисленные извинения. Пришлось звонить в Белград и после 20 минут переговоров сербы выдали, что деньги они мне вернуть не могут, т.к. платил я не в авиакомпанию, а через агентство ***.ru и только они могут оформить возврат. Все попытки связаться с этим агентством ни к чему не привели - тел. никто не поднимает, есть только 1 московский номер, на e-mail приходят автоматические сообщения, что сообщение получено и со мной скоро свяжутся, а дальше - тишина...О ***.ru хочу сказать отдельно - зарегистрированы в Швеции и не несут никакой ответственности за предоставляемые услуги. Никогда не пользуйтесь их услугами. Но сейчас не об этом. После долгих отчаянных поисков узнал об услуге charge back - процедуре опротестования транзакции банком. Так как билеты оплачивал кредиткой ВТБ (visa), связался с банком. Специалисты по телефону помогли правильно составить заявление и приложить все необходимые доказательства для оспаривания платежа. 9 апреля 2020 года обращение было зарегистрировано, а сегодня - 21 мая 2020 года мне вернули всю сумму, потраченную на покупку авиабилетов - 43 тыс.руб. УРА!!! Спасибо большое всем работникам банка ВТБ, оказавшим мне помощь в возврате денежных средств с помощью сервиса charge back. Всем удачи, повышаете свою финансовую грамотность.