Насмотревшись рекламы про мультикарту и изучив информацию на сайте о получаемых бонусах и бесплатном обслуживании, я решила, что это очень выгодно. В марте заказала карту, за апрель получила 2% от потраченной суммы бонусами-очень приятно. Но радоваться пришлось недолго к сожалению (втб внёс в тарифы изменения касательно исключений начисления бонусов. Ну конечно же клиентов оповещать не надо... и вот уже за операции по оплате продуктов в приложении igooods не начисляются бонусы (а в апреле начислялись) а в условиях самоизоляции это большая часть трат по карте. Также похоже процент вознаграждений тоже снижен в два раза (но это неточно пока). В общем вывод такой- не надо вестись на красивую рекламу, банк в любой момент может «кинуть». И ещё один момент про мультикарту. Муж и брат пользовались ими уже не один год, и оба были не в курсе, что бонусы не начисляются сами на карту, а их нужно перекидывать на сайте Мультибонус. Претензия- почему сотрудники при оформлении карты не объясняют данный момент.  Раньше не была клиентом втб, побыла два месяца и думаю пора с этим банком прощаться..

Я являюсь клиентом ВТБ на протяжении 9 лет (до этого — ВТБ 24). Из этих девяти лет я на протяжении 6,5 лет являюсь участником программы “Привилегия” (ранее она называлась “Приоритет”), т.е. являюсь VIP-клиентом банка. Для поддержания этого статуса я совершаю покупки на достаточно высокие суммы, а в некоторые месяцы с меня удерживается ежемесячная сумма за членство в “Привилегии”Сегодня утром банк ВТБ в одностороннем порядке снизил кредитный лимит по двум моим картам ориентировочно в 21 раз. Нет, это не опечатка — в 21 раз! В двадцать один раз. Я не допустил ни одной просрочки за 9 лет работы с банком, взял несколько кредитов, имею небольшой вклад и даже средства на брокерском счету, а также деньги на валютном счету и мастер-счете. Все платежи закрывались исправно, просрочек не допускалось. При этом, когда мне включили некие “кредитные каникулы” на мою карту, я перезвонил в банк, чтобы отказаться от данных “каникул”, т.к. они мне были не нужны. Оператор уверил меня, что мне не нужно беспокоиться и переживать, никаких изменений не произойдет.После звонка в представительство на “вип-линию” мне сообщили, что взяли мою заявку “о предоставлении причин снижения лимита” в работу. Обработали быстро — молодцы! Результат заявки: согласно пункта такого-то банк имеет право в одностороннем порядке менять лимит. Если мне не нравится — я могу посетить некий “дежурный” офис банка, который на данный момент является открытым и оставить там заявку на увеличение лимита.Банк предлагает поиграть в игру: банк снижает лимит, а я должен появиться в офисе, потратить свое время, убедить сотрудников в том, что я хочу поднять этот лимит, чтобы потом банк мог в любой момент снова снизить этот лимит.Карты я иногда использую для совершения покупок. За 19 лет, в течение которых я беру кредиты и пользуюсь разными кредитными продуктами, в том числе ВТБ, это первый раз, когда я вижу такой поступок, а потом посылание клиента идти в офис и выпрашивать обратно свой лимит.Я являюсь кредитором с высокими кредитным рейтингом, у меня за 19 лет нет ни одной кредитной просрочки, при этом было взято и выплачено несколько автокредитов, взята и выплачена ипотека, взято и выплачено множество потребительских кредитов (в том числе несколько — в ВТБ 24)Очень разочарован в банке ВТБ. Очень недоволен ситуацией и подобными поступками. Разочарован в пакете “Привилегия”, смысл в котором при подобных лимитах полностью отсутствует (требования по ежемесячным платежам для обеспечения тарифа “Привилегия” в несколько раз превышает кредитный лимит по карте)В других вопросах у меня не было и нет к ВТБ никаких претензий (напомню, я пользуюсь вкладом, Привилегией и брокерским счетом). В этом году я планировал брать ипотеку и заранее начал переговоры с руководителем одного из филиалов (Куйбышева 44) о том, что это произойдет. В случае, если кредитные лимиты не будут возвращены, планирую:Распространить максимально данное сообщение среди сайтов с отзывами и друзей-бизнесменовДать всем знакомым друзьям-бизнесменам рекомендацию о принципах банкаЗакончить использование ПривилегииЗакрыть вкладВывести деньги с валютного счета Вывести деньги с брокерского счетаВывести деньги с накопительного счетаНе брать ипотекуНе взаимодействовать с банком в других вопросахВыиграли в малом — лишили меня кредитного лимита, а в результате потеряли клиента по огромной куче продуктов банка. Очень странно видеть подобные действия в отношении проверенных, надежных VIP-клиентов, которые шагают с банком нога-в-ногу 9 лет.

Здравствуйте!В 2016 году я имел счет в ВТБ банке как физ лицо по пакету Привелегия. Но летом 2016 года мой счет был заблокирован по 115 фз и несмотря на предоставленные мною данные по уплаченным налогам, декларациям и прочим документам доказывающим чистоту моей деятельности - банк принял решение отказать в дальнейшем обслуживании.При этом к тому моменту у меня были не только дебетовые карты, но и кредитные. При этом блокировка не коснулась кредитных карт: они действуют и по сегодняшний день.Прошло уже 4 года, я веду прозрачную деятельность у меня свой бизнес, плачу вовремя все налоги, не имею просрочек по кредитам: в т.ч. кредитным картам ВТБ. Сейчас хотел бы возобновить сотрудничество с банком как физ.лицо - рефинансировать мою ипотеку в сбербанке, но не могу этого сделать, т.к учетная запись заблокирована, а в отделении банка причину мне так и не озвучивают и говорят, что снять блокировку не могут.Прошу разобраться в данной ситуации и помочь с разблокированием учетной записи. Уже прошло 4 года. Я могу предоставить все документы за все годы существования моего Бизнеса. Надеюсь на вашу помощь. Иначе буду вынужден обращаться в ЦБ.Скажу заранее, что рекомендация о том, чтобы идти в отделение банка с этим вопросом: бесполезно, т.к сотрудники не могут снять блокировку и даже объяснить причину. Счет у меня открыт был в Челябинске, фактически я сейчас проживаю в Москве, поэтому было бы удобно решать вопрос в Москве.С уважением, Руслан!

Здравствуйте!В 2016 году я имел счет в ВТБ банке как физ лицо по пакету Привелегия. Но летом 2016 года мой счет был заблокирован по 115 фз и несмотря на предоставленные мною данные по уплаченным налогам, декларациям и прочим документам доказывающим чистоту моей деятельности - банк принял решение отказать в дальнейшем обслуживании.При этом к тому моменту у меня были не только дебетовые карты, но и кредитные. При этом блокировка не коснулась кредитных карт: они действуют и по сегодняшний день.Прошло уже 4 года, я веду прозрачную деятельность у меня свой бизнес, плачу вовремя все налоги, не имею просрочек по кредитам: в т.ч. кредитным картам ВТБ. Сейчас хотел бы возобновить сотрудничество с банком как физ.лицо - рефинансировать мою ипотеку в сбербанке, но не могу этого сделать, т.к учетная запись заблокирована, а в отделении банка причину мне так и не озвучивают и говорят, что снять блокировку не могут.Прошу разобраться в данной ситуации и помочь с разблокированием учетной записи. Уже прошло 4 года. Я могу предоставить все документы за все годы существования моего Бизнеса. Надеюсь на вашу помощь. Иначе буду вынужден обращаться в ЦБ.Скажу заранее, что рекомендация о том, чтобы идти в отделение банка с этим вопросом: бесполезно, т.к сотрудники не могут снять блокировку и даже объяснить причину. Счет у меня открыт был в Челябинске, фактически я сейчас проживаю в Москве, поэтому было бы удобно решать вопрос в Москве.С уважением, Руслан!

Вчера вечером через раздел "Вопрос-ответ" сайта Банки.ру обратилась к представителю банка ВТБ. Вопрос касался ускорения рассмотрения документов на выбранный объект недвижимости, приобретаемый в ипотеку. Сегодня утром вопрос был оперативно решен. Благодарю за помощь сотрудников банка и администрацию сайта. С уважением, Ольга.

Мы с супругой пришли 15 мая 2020г подавать заявку на одобрение ипотечного кредита по программе Господдержка 2020 по 6,5 %. Так как я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ, потребовалось минимум документов (анкета, паспорта, СНИЛС и номер зарплатной карты). У моей супруги затребовали аналогичные документы. Менеджер принял анкету и сказал ожидать ответа от 3 до 5 рабочих дней. Спустя 5 рабочих дней пришел отказ по смс.  ПОЧЕМУ?Я являюсь зарплатным клиентом более 9 лет. Наша зарплата намного превышает минимального допустимого порога  платежа по ипотеки (50 % от дохода). Я являлся клиентом по ипотеке и полностью ее закрыл. Где лояльность банка к своим постоянным клиентам? До этого момента я был доволен банком и не сомневался в том, что останусь его клиентом.Менеджер по ипотеке не проявил интереса, не проверил повторно анкету, возможно каких-то справок не хватило. Ответ банка  был однозначно отрицательный без других предложений со стороны банка. Прошу рассмотреть работу данного менеджера, так как в других банках с клиентами работают иначе.

Решили сменить квартиру, чтобы приобрести новую. Погасили старую ипотеку, которую так же брали через ВТБ. Начитались отзывов о том, сколько времени уходит на то, чтобы получить закладную и ужаснулись срокам, так как готовились к сделке и ждали одобрение ипотеки опять через ВТБ. Закладная была заказана 14 мая, а 19 уже позвонили, что она готова. Всего 2 рабочих дня! Спасибо девушке, которая с нами работала (имя не запомнили). Жаль, что относительно ипотеки нас ждало разочарование

Более пяти лет пользуюсь данной программой, впервые в жизни при обороте 500000 рублей по карте за месяц, вместо обещанных 4800 баллов дали 700!? На звонки на горячую линию: банк в одностороннем порядке отказал в начислении, на письменную претензию не отвечают. Просто в шоке от такого дешевого хода банка. Девочка оператор горячей линии даже соврать не может, дать логичное объяснение. Ни ссылки на пункт договора ни что иное, просто слова. В тяжелой ситуации в стране и банк решил заниматься обманом. Отвратительный банк. Столько лет выстраивать лояльность к клиентам, тратить миллионы на рекламный бюджет и так бездарно спустить все в унитаз. Для чего тогда все эти программы лояльности, персональный менеджер и прочая муть. Никому не порекомендую банк ВТБ ни для бизнеса ни для личного пользования.

Моя мама оформила потребительский кредит "Рефинансирование" от 14.07.17. и и вовремя его гасила не имея особых проблем. Но гладко с ВТБ не бывает (знаю по собственному опыту). Итак, зная что скоро будет списание, она заранее (12.05.20 через банкомат №398230) внесла необходимую сумму, деньги благополучно добрались до счета карты и казалось бы все хорошо..... Но нет! Проходит дата списания денежных средств (14.05.2020) и 18.05.20 звонит банк ВТБ и сообщает, что по вашему кредиту образовалась просроченная задолженность... Она в недоумении с какой радости деньги то есть! Однако Банк сообщил, что истек срок действия карты через которую вносились деньги и списать деньги они не могут. Т.е. счет с деньгами есть, а списать нельзя, потому что карта живет самостоятельно.  Было составлено обращение в финансовую службу для рассмотрения столь сложной ситуации 28.05.20. Сегодня 21.05.20 деньги со счета не списаны и прислано смс о том, что уже начислены просроченные проценты.  Теперь вопрос почему у Банка проблемы списать деньги со счета карты, потому что карта существовать без счета не может... Обратимся к заявлению на открытие основной банковской расчетной карты Visa classik unembossed, а именно ко второму пункту 2 абзацу: При недостаточности средств на СЧЕТЕ (хотя их достаточно) поручаю Банку производить перечисления с целью погашения обязательств со всех нижеуказанных счетов: -в первую очередь со счетов для учета операций с использованием банковских карт за счет моих собственных средств, -во вторую с иных счетов... Читаем далее заявление: Производить перечисления денежных средств с открытых на мое имя в Банке: счета, текущих счетов, счетов по учету вкладов до Востребования со счетов банковских карт -начиная с 1-го календарного дня существования просроченной задолженности, -счетов по учету срочных вкладов начиная с 6 календарного дня существования просроченной задолженности по кредитному договору!Так глубоко неуважаемые представители Банка ВТБ объясните мне почему вы нарушаете свои же правила и свои обязательства по списанию денег в счет погашения кредита!   После ваших смс у моей мамы повышается давление просто чтобы вы были в курсе

Что происходит с банком ВТБ? На горячей линии говорят: " По поводу кредитных каникул вам надо обратиться в отделение банка, т.к. у вас кредит оформлялся в банке Москвы". Прихожу в отделение банка, а там говорят, что надо подавать заявку он-лайн и дают памятку. Уточняю на горячей линии ответ: "вам кредитные каникулы не положены, т.к. это банк Москвы, идите в отделение и подавайте на реструктуризацию". Возвращаюсь в отделение оператор повторно берет паспорт, смотрит и говорит: " вы не можете подать на реструктуризацию, т.к. у вас нет просрочки. Когда будет просрочка 2 мес. тогда и возьмем документы и процент по кредиту у вас будет 24% вместо 14%."  Это такая помощь клиентам, попавшим в сложную ситуацию?  Не по своей вине мне пришлось идти на эти шаги. В связи со сложившейся ситуацией я два месяца сижу без зарплаты и наше предприятие будет открываться в последнюю очередь, т.к. относится к сфере обслуживания ОКВЕД: 96.02; 85.42. И видимо распоряжение Президента РФ не повышать  % в период пандемии не указ для ВТБ банка. Вот такие вот "каникулы"

Здравствуйте. Пришло смс о том, что одобрен кредит и теперь для оформления нужен только телефон. В приложении тоже отобразилось и написано без посещения отделения и без документов, нужно только позвонить. Позвонил, сказали оформить через приложение, я сказал что в приложении написано именно позвонить, ответили ну тогда никак, оформить возможно только в отделение. Я все же хотел бы получить этот кредит, но как указано в предложение банка без визита в отделение. И если получить без посещения невозможно, то для чего тогда вводить в заблуждение этими смс.

В связи с текущей ситуацией, связанной с карантинными мерами, решил я, что сидение в 4-х стенах квартиры угнетающе действует на мою психику. И решил я купить домик в пригороде. К слову сказать, ипотека на дома - это сейчас очень редкий продукт. На столько редкий, что только три банка по моему поиску его реально предоставляют. В один я не прохожу по стажу (сменил место работы). В два других отправил онлайн документы на рассмотрение (РосБанк и ВТБ). В РосБанке я получил одобрение уже через сутки. Сотрудники ВТБ банка лишь на 3 сутки (когда я им сам позвонил) сообщили мне, что они не получили от меня никаких документов. У них почтовый сервер пропускает письма не более 5Мб. Остальные просто удаляет. Ок. Пытаюсь разослать доки в нескольких письмах. При этом жесткое требование - формат PDF. Со всеми доками - нормально, кроме трудовой книжки. Она весит 10 Мб. Девушки советуют заархивировать. Но проблема в том, что PDF не архивируется до таких размеров, чтобы прям в 2 с лишним раза. Максимум удается сократить 200 Кб.  Решение я нашел - раздербанив сканы трудовой книжки на несколько PDF файлов и отослав в трех письмах. И что в итоге? Красочная реклама о возможности взять ипотеку на дом оказалась фейком. Мне отказали, сославшись на то, что сейчас трудно записаться в МФЦ.  Я спросил о том, какая разница, с домом мы будем записываться в МФЦ или с квартирой? Девушка ничего на это ответить не смогла. Нет и всё! Вот такой банк обманщик. Написал сейчас заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных. Больше ничего общего не хочу иметь с этими обманщиками.

Обратилась в офис у м. Римская к менеджеру М-ре Ольге и изменила своё отношение к банку ВТБ. Очень оперативно решили мою проблему, не смотря на то, что данный вопрос не входил в компетенцию этого менеджера. Ольга профессионал в своем деле, очень доброжелательна, вежлива и учтива. Хотелось бы побольше таких менеджеров в банке ВТБ.

Добрый день, сегодня утром пришло смс, что лимиты карты уменьшены до 23 и 130 тыс соответственно. Затем списали все деньги, бывшие на счетахКарта Visa Голд закончила свое действие в мае, о перевыпуске ничего внятного не могут в контакт-центре сказать, я перевожу на нее деньги - они зависают где-то (в обработке)а можно узнать почему такое отношение к клиентам? просрочек нет и не было вообще, клиент уже несколько летКогда я получу карту Голд перевыпущенную?на грячей линии сначала сказали, что до нуля уменьшили лимиты, следующая линия ответила , что нет, до 23 и 130, как на самом деле? проясните пожалуйста ситуацию

Честно говоря думал, что Сбербанк и ВТБ два самых крупных, а значит два самых передовых банка в России. Но видимо ошибался. В связи с эпидемией в стране, президент Путин распорядился давать отсрочку по кредитам. В нашей семье ситуация такая. Я ИП, мой книжный павильон правительство СПб закрыло с 27 марта по 1 июня. Соответственно у меня падение доходов 100%, а т.к. жена теперь работает теперь одна, соответственно в нашей семье падение дохода ~50%. Семья у нас многодетная. Кроме кредитов, ещё ипотека. Кредит и кредитная карта в ВТБ оформлены на жену. Сумма кредита 150 тыс, кредитная карта -300 тыс. Кроме этого надо ещё оплачивать ипотеку 30 тыс и коммуналка 7 тыс. Так как у меня доход нулевой уже два месяца, то живём на зарплату жены. Жена мне говорит: у тебя проблемы, вот сам позвони в ВТБ, и узнай про отсрочку по кредитам. Позвонил вчера на номеру 8-800*****24. Объяснил девушке ситуацию. Она говорит: т.к. финансовые проблемы у вас, а не у вашей жены, а кредит и кредитная карта оформлены на неё, мы вам ничем помочь не можем, потому что у вашей жены нет падения доходов. Я отвечаю: могу предоставить документ с печатью, что моя торговая точка закрыта правительством с 27 марта. Оператор ВТБ отвечает: это никакого значения не имеет. Что это значит? У нас вообще-то общий семейный бюджет, многодетная семья, ипотека, коммуналка 7 тыс, кредит ВТБ, две кредитки у жены и одна у меня. На семью из 5 чел минимальный доход должен быть 12500р на каждого! Но так как у меня доход нулевой уже два месяца, то если жена сама оплатит ипотеку, коммуналку и все долги по кредитам, то нашим трём несовершеннолетним детям даже на еду денег не останется. Два месяца мы как-то выкрутились и оплатили всё. Но дальше никак, даже если мой магазин ИП разрешат открыть с 1 июня, то его снова раскручивать придётся, а поставщики уже денег за 1 квартал хотят. Пытался два раза девушке из ВТБ объяснить, что у семьи бюджет общий, и при 100% падении доходов у мужа, соответственно падение дохода у жены. Тем более, что у нас трое детей. Но не смотря на распоряжение Путина, банки даже вникать в ситуацию заёмщиков не хотят. Ладно, не даёте заморозить платежи по кредиту и кредитной карте, тогда дайте кредит на погашение долгов. Жена уже два месяца пытается получить кредит в ВТБ, чтоб закрыть все наши долги, и спокойно выплачивать один и ипотеку. Но несмотря на её стабильную зарплату в РЖД, которая за 10 лет выросла с 60 почти до 80 тыс, ВТБ в выдаче кредита на сумму 1 млн ей отказывает. Хотя у жены в ВТБ зарплатная карта, и они легко могут проверить рост её зарплаты, и то что она на одном месте работы уже много лет.

20.05.2020 получил смс от банка ВТБ о снижении кредитного лимита до 1 рубля. Очень удивился... Очень давний клиент Банка, неоднократно брал кредиты в банке, имею депозиты в банке, кредитной картой пользуюсь около 10 лет на регулярной основе, никогда не допускал просрочек платежей. Позвонил в контакт-центр, чтобы узнать причины. В ответ мне процитировали правила о праве банка в любой момент изменить кредитный лимит. Спасибо конечно, но мне хочется узнать именно причины такого решения банка. В итоге, мне предложили обратиться в отделение ВТБ, написать заявление, банк его рассмотрит и может быть примет решение о его восстановлении, но если откажет, о причинах мне естественно не сообщат. Я вот искренне не понимаю политику банка, пользовался услугами программа привилегия, но устал от постоянных изменений условий  - в итоге закрыл (на моей памяти в течение года условия поменялись раза три, условия страховки два раза, причем узнаешь об изменениях тогда, когда хочешь воспользоваться этой страховкой), была ипотека в банке, попросил снизить ставку - отказали с мотивировкой об отсутствии такой программы - в итоге рефинанс в другой банк, была кредитка - обнулили лимит...  Что теперь ждать? Попросит закрыть депозиты? Фантасмагория...

Добрый день! Хотел бы поделиться своей самой наверно странной непонятной и очень грустной историей связанной с попыткой получения автокредита в банке ВТБ.История такова 21 апреля 2020 года обратился в банк создав онлайн заявку на получение автокредита в втб банке. На что сначала предварительно получил одобрение. После чего связалась со мной сотрудник банка для продолжения заполнения заявки и дальнейшего рассмотрения заявки. В итоге получил заветное одобрение от банка по автокредиту по смс сначала. После чего Связался со мной сотрудник банка и озвучила условия одобрения и сроки действия данного предложения, по ее словам я должен был следующим шагом обратиться в любой дилерский центр автосалона для заключения договора и приобретения автомобиля. На что мной был Задан вопрос это окончательное решение банка, может ли оно изменится на что сотрудник ответила что это окончательное решение и я могу приобретать автомобиль. Соотвественно я начал продажу своего авто, для внесения наличных средств для первоначального взноса. Примерно на это ушло две недели. Сотрудник банка систематически обзванивал и узнавал в какой стадии находятся мои дела с продажей авто и когда я приеду в автосалон заключать договор и приобретать автомобиль. Предложение было действительно до 22 мая включительно. Я связался с автосалоном, забронировал новый автомобиль Оставил предоплату для выкупа птс и чтобы пригнали ее в наш город, подал свой автомобиль, назначили дату сделки, связался с сотрудником банка для согласования даты и уточнения ещё раз все ли в порядке с моим одобрением на что получил положительный ответ что мы вас ждём, все в силе. 19 мая приезжаем с женой в автосалон, сотрудник кредитного отдела автосалона находит одобреную нашу заявку, начинаем оформление договора купли продажи, оформление каско, осаго, вношу наличными 500000 рублей, получаю документ купли продажи нового авто чек о первоначальном взносе, далее кредитный специалист автосалона направляет нас с женой в соседнее здание к сотруднику банка втб для подписания кредитного договора. Придя к сотруднику банка, начались непонятные вопросы на каких условиях с каким платежом мне одобрили заявку, а может быть пересмотрим заявку на более выгодных условиях, на что был с моей стороны ответ что у нас уже есть одобренная заявка и мы будем оформляться на условиях которые были озвучены сотрудником при оформлении изначально моей одобренной заявки. На что она отсканировала мой паспорт вод удостоверение, распечатала график платежей в котором уже были изменены условия и сказала что нужно подождать час и отправила нас обратно в здание автосалона. Прождав ее более часа, мы с женой в предвкушении получения нового авто, заплатив уже первоначальный взнос автосалону, деньги за осаго, бронь автомобиля. Звонит эта девушка сотрудник  банка и говорит что нам отказали!Представляете наше удивление?!  Сотрудники автосалона и мы были в шоке это мягко сказано. Впервые столкнулся с таким безобразием. И кстати не только я, но и сами сотрудники автосалона. Прошу разобраться в моем случае. Что же могло произойти? Возможно сотрудник банка создала новую заявку либо изменила параметры?! В итоге мы остались и без старой машины и без новой. Спасибо банку втб! Зато они настойчиво звонили в течении всего месяца и узнавали на какой стадии находится продажа моего авто. Я считаю это совсем не серьёзный подход к клиентам , если одобрена заявка и мы уже внесли платёж договор купли продажи пригнали авто с другого города. Прождав в салоне столько времени нас развернули. Это совсем как то безответственно

5.05.2020 была полностью погашена ипотека, 6.05.2020 через КЦ была подана заявка на снятие обременения с квартиры, перезвонил сотрудник Банка и сказал что Банк сам снимет обременение и свяжется. Запланирована сделка по продаже квартиры, задаток оформлен, сроки установлены до 3.06.2020. Сделка срывается, понесу финансовые потери! Банк сообщил , что закладная обездвижена и находится в Москве в Дом РФ( бывшем АИЖК) , сроки не известны, все сотрудники говорят разные сроки, сначала это было 2 недели ( уже прошло больше) потом 3 недели, потом 4 недели , вчера звонила сказали что сроки неизвестны, надеятся что снимут скоро, скоро это когда?уже обращались в банк Дом РФ , сказали что ускорить процесс может только Банк ВТБ. Являюсь Клиентом Банка с 2014 года, ипотека выплачена, просрочек не было, планирую и дальше сотрудничать,  но как сотрудничать если Банк так относится к Клиенту.. планирую брать ещё ипотеку.. писала обращение в Банк, ответа не было. Очень жаль что Банк так относится к Клиенту. Срывается двойная сделка в Банке ВТБ, понесу большие финансовые потери, кто мне их выплатит? Воспитываем маленького ребенка и рискуем просто остаться на улице. Банк мог бы проявить лояльность и ускорить процесс снятия обременения в индивидуальном порядке,  т.к сама являюсь сотрудником Банка и знаю как работает система.

Пришло смс из банка, что кредитный лимит снижен по карте до 1 рубля. Предупреждений никаких не было. Просрочек по платежам не было.  По горячей линии сказали, что просто без объяснения причин. Хотя я являюсь уже много лет клиентом данного банка и много лет плачу ипотеку без просрочек. Финансовое состояние не ухудшилось, даже наоборот пошло в гору. Доверия больше к этому банку нет.

Ипотеку выплатил. Звонил в банк 15 апреля чтобы снять обременение с квартиры. Сказали, что заполнили заявку и перезвонят через месяц. Не перезвонили. Позвонил снова через 5 недель, ответили, что надо ждать дальше, сколько - неизвестно. Мне нужно снять обременение, чтобы снизить процент в другом банке, т.к. я делал рефинансирование.