Заказала дебетовую карту ВТБ банка по акции, банк обещал подарить сертификат на сумму 2000 рублей если оформить карту и совершить покупки. В день доставки представитель не смог мне выдать карту и направил меня в отделение банка, в отделении мне отказали выдать карту, якобы у них там миграция счётов. Но обещали мне позвонить как вопрос решится.

Прошло 2 недели никто не связался. Оставила обращение в интернет-банке. Где в ответ я получила не решение вопроса, а благодарность за отзыв об их работе. Направила повторное обращение с вопросом когда я смогу уже все таки получить свою карту и принять участие в акции и с 21 ноября по сегодняшний день мне не предоставили ответ. Сроки решения передвинули аж до 20 декабря. Как не приятно такое отношение к новым клиентам.

При попытке выдачи карты выездным сотрудником возникла тех. ошибка, после которой:

1. Пропал весь накопленный кэшбэк за ноябрь, при этом предлагая выбрать заново категории на тот же ноябрь, хотя они были выбраны еще в конце октября и лимит в 3000 был исчерпан за несколько дней ноября.

2. Пропал статус зарплатного клиента и его привилегии, хотя на протяжении долгого времени им являюсь.
3. Пропала акция по кредитной карте за покупки на 20000 рублей. Ее просто нет в ЛК. Как будто я ничего не тратила и не учавствовала, хотя условия выполнялись на протяжении 3 месяцев подряд после ее оформления, и целью получения данной карты была именно эта акция. 

4. В ноябре с учетом трат более 50к+статус зп клиента было 17% по накопительному счету. После данного "сбоя" процент стал 11 и выплата в конце ноября пришла как за 11 процентов за весь месяц. Так же, какое-то время, не отображалась история моих покупок, спустя время появились.

И вишенка на торте:

Мне посоветовали обратиться в отделение с данной проблемой. Обратилась, объяснила ситуацию сотруднику, он составил обращение. Суть в том, что уже начался новый месяц, у меня в категориях к выбору вместо 4 как у зарплатного - 3 категории и т.к состою в "Близких" процент на супермаркеты должен быть 5, у меня же 3. В связи с чем, решаю не выбирать категории до момента решения моего вопроса по всем пунктам. На следующий день после посещения отделения замечаю, что категории у меня выбраны. Сотрудник мегамозг, 10/10, клиенту, который пришел с негативом, молча выбрал категории, которые не то то ему даже не нужны, которые принципиально выбирать не хотелось вообще. К слову, с бейджиком главного менеджера вроде(🤡) :)) В целом представляю чем они там еще занимаются, молодцы. Банк категории не откатил, так помимо этого, все мои покупки на данный момент не учитываются. Ни для увеличения процента по накопительному счету, ни для получения кэшбэка, раз уж сотрудник его решил выбрать)) Прошло кстати 2 недели, ни ответа ни привета. 

Как минимум 30000 составляет мой убыток от этой прекрасной тех ошибки и продолжает увеличиваться в связи с бездействием ВТБ. 

Добрый день!

     Прошу представителей Банка ВТБ принять мое обращение и разобраться с прецедентом.

     По федеральным телеканалам идет реклама о подключении опции «Близкие люди» в Банке ВТБ. Я 24.10.2024 создала группу в мобильном приложении и пригласила еще двух участников. Однако, кешбек не начисляется по сей день ни мне, ни моим участникам. Я звонила на горячую линию Банка ВТБ два раза. Первый раз 02.11.2024г. мне сказали не беспокойтесь, все начисляется просто в мобильном приложении не отражаются начисления и все будет выплачено до 20 ноября 2024. После этой даты я опять позвонила на горячую линию 26.11.2024г. и просила разобраться в ситуации. На что менеджер мне сказал примерно то же самое, что и в первый раз, мол, что это я не вижу начислений, а на самом деле кешбек начисляется. Кроме того, та же проблема у участников моей группы. Они писали в чат с Банком. На что менеждер в первый раз 01.11.2024 сказал также, что да, Вы участник группы и все начисляется. После того, как кешбек в очередной раз не начислили, участник моей группы опять обратился в чат Банка с просьбой разобраться. Однако с 24.11.2024 до настоящего времени обращение не рассмотрено. Обращение моего участника под номером CR-14213739 от 24.11.2024 на рассмотрении почти месяц!!! Это просто безобразие!!!

       То есть всевозможная реклама вводит потребителей в заблуждение. Мало того, что подключенная опция не работает, так Банк продолжает вводить в заблуждение клиентов продолжая обещать начисление, не разбираясь в прецеденте!

       Прошу сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и начислить кешбек мне и моим участникам за период с 24.10.2024 по настоящее время.        

9 декабря звонили по телефону горячей линии банка: 8 800 100 24 24 в данном банке отвратительно работает телефон горячей линии. позвонила по телефону горячей линии, с просьбой отменить доставку Платежного стикера в ответ получаю что не было никакой заявки на доставку карты, очень удивилась, на тот момент мне приходили сообщения мол карту доставят 10 декабря, консультанту повторяю много раз что запланировано и была одобрена заявка на что получаю в ответ "нечего отклонять у вас нет заявки на доставку платежного стикера". И вот на следующий день мне звонят много раз и получаю сообщение ваш курьер доставит вам продукт. Звоню курьеру что вчера пыталась отменить доставку, Извинились и наконец то отменили.

1 октября 2024 года открыл в банке ВТБ вклад на 2 мес. Пришел забрать вклад 2 декабря. Банк вклад не выдает в полном объеме, оказывается без моего согласия, ведома, поручения списал со вклада 148 967,28 руб. Попросил выписку, указано, что ФИО (полностью совпадает с моими) брал кредит. Ему и перечислили в погашение. Попросил в банке сведения в какой банк перечисли, на основании чего, оператор отказал. Хотя если банк считает что это мой кредит так дай сведения как заемщику - ОТКАЗАЛИ! Написал "Обращение клиента" - 2 шт. Ни каких ответов от банка не получил. Попросил копию кредитного договора. Молчат. Мне в полицию заявление подавать нужно. А банк молчит, они что то скрывают?

Являюсь клиентом ВТБ. 29.11.2024 с моего мастер-счета списали сумму в размере 2990 руб. за пакет "Привилегия", поскольку счет перестал соответствовать требованиям. При этом ранее, при выдаче карты менеджер сказал, что перед списанием мне придет смс-оповещение заранее, и я смогу отказаться от пакета "Привилегия", не заплатив комиссии. Услугами данного пакета я не пользовался. Уже подписал договор на отключение услуги.

Просто решили в тихую снять деньги, авось прокатит, прокатило...

Мной был открыт накопительный счёт банке ВТБ. Все имеющиеся у меня деньги хранились на этом счету, по мере необходимости деньги мной переводились на карту, а остальные продолжали лежать на счету. 10.12.24 накопительный счёт перестал отображаться в приложени банка, просто взял и перестал. Фактически у меня от 300 тысяч, которые были в банке, остались 0.02 рубля, которые были на карте. Поддержка мне сообщила, что да, счета у меня нет. То есть банк меня просто оставил без денег, абсолютно. Зарегистрировали обращение, срок ответа на который 31.12. Надежность банка - 0! С учётом того, что деньги сейчас нужны просто жизненно срочно, необходимо купить инсулин для родственника,да, его выдают в аптеке бесплатно, но бывают ситуации,когда его нужно дополнительно покупать. В общем банк играет в очень опасные для вас игры. Решения нет никакого, деньги просто пропали. И никого не волнует ни жизненная необходимости, ни то какие есть долговые обязательства у вас перед другими банками. Просто не понятно куда обращаться и будет ли вообще банк решать эту проблему.

Звонок с тел. номера 1000. Звонят, спрашивают ПДН, при этом я не являюсь клиентом данного банка (нет ни карты, ни счета там,ничего).

Мало того, что без моего согласия присылают рекламные смс, так еще и звонят, переспрашивая фио!! ! Сперва при этом стоит у них автодозвон. Затем опнратор переспрашивает ФИО. Если вызвоните по купленным на горбушке базам, то заче спрашивать фио. Недоволен этим банком и нникогда не стал бы их клиентом после такой агрессивной рекламы!!!

08.12.24 при выполнении перевода денежных средств произошла блокировка входа в личный кабинет. Обратилась на горячую линию банка. В моей ситуации мне помогли 2 сотрудника. Оператор, молодой человек ( имя к сожалению я не запомнила), сразу поняв в чем заключается проблема переключил меня на специалиста ( оператор Марина 70176243 )по этим вопросам. Она внимательно меня выслушала, проконсультировала по всем интересующим меня вопросам и проверив всю информацию оперативно решила мою проблему.

Благодарю за ваш профессионализм и внимательное отношение к клиентам!!!

Здравствуйте! Благодарю сотрудника Илью (id: 70256910) за профессионализм в сфере технической поддержки клиентов банка ВТБ. Быстро и понятно объяснил как переоформить услугу Семейной группы. Илье желаю достичь успехов в карьерной жизни, а ВТБ желаю расти и обрастать такими отзывчивыми и вежливыми сотрудниками :) 

При получении кредитной карты "Возможностей" была навязана услуга КП «Кредитный помощник» от Космовизаком. Поясню, при получении карты, эту услугу назвали СТРАХОВКОЙ! и было сказано что без неё карту получить нельзя. Более того, деньги за услугу КП «Кредитный помощник» были списаны с самой кредитной карты, чем был запущен льготный период в 110 дней! Мне же карта была нужна, чтобы выполнить перевод средств на другую кредитную карты с льготным периодом в 200 дней! Таким образом за оплату навязанной обманом услуги (которую даже описывали неправильно), в подарок я получил ещё и льготный период меньше, чем который нужен был мне. В чате банка сообщили что от услуги отказаться нельзя.

Буду закрывать все карты и больше в банк ни ногой. 

Будьте предельно внимательны при взаимодейтсвии с этим банком!

"07" декабря 2024 года открывала дебетовую карту "по приглашению", попросила открыть счёт "Накопительный ВТБ" с ежедневным начислением процентов на остаток 22% годовых.

Сначала менеджер 70263854 "ошибся" и открыл счёт с ежемесячным начислением 24% на минимальный остаток, причём уверял, что у меня в приложении ошибка и он видит у себя в программе "22% на ежедневный остаток"

После того как я перегрузила приложение и ничего не поменялось, он, ничего не говоря мне, оставил от моего имени обращение CR-14287204, с пометкой "проблема: отображение в продуктовом профиле клиента"; "Детали проблемы: Ошибки отображения НС".

При этом в моём чате на вопрос менеджера ВТБ от моего лица (о чём я узнала позже) ответили что "ничего поменять нельзя".

После моего личного обращения в чат поддержки, сразу после окончания "обслуживания" об ошибке сотрудника банка, было зарегистрировано обращение CR-14287312.

При этом срок ответа на оба обращения почти МЕСЯЦ - до "27"декабря 2024 г.

Требую исправить ошибку сотрудника банка (сделать счёт с ежедневным начислением % на остаток) с даты ошибки - "07" декабря 2024г.

Также прошу уточнить, когда поступит обещанный приветственный бонус 1000 р. мне и пригласившему меня человеку, за приход в ВТБ по приглашению, т.к. я потратила более 5000 в тот же день ("07" декабря 2024г.)

Сняла 500 с дебетовой карты в банкомате Сбербанка, сняли комиссию 300 руб. Тарифы изменили без уведомления клиентов. Как быть, если в нашем посёлке нет банкомата ВТБ? Так и придётся перейти в Сбербанк, банкоматы есть везде. ВТБ очень отвратительный банк, непорядочный, кэшбэк предлагают по самым невыгодным категориям. 

Заказала дебетовую карту чтобы получить доступ в личный кабинет и открыть накопительный счет. Карту привезли 3.12, доступ в личный кабинет получила. Стала открывать накопительный счет через приложение вышла ошибка Сервис временно недоступен. Написала в чате сотрудник рекомендовал попробовать через интернет банк с браузера, через интернет банк тоже н чего не вышло, в итоге сотрудник сообщил что наблюдаются проблемы попробуйте позднее. На следующий день пробую проблема таже, пишу опять, сотрудник отвечает что идет обновление программ попрою позже. Пробую вечером, проблема сохраняется, пишу опять в чат и другой сотрудник заявляет, что я не могу открыть счет т.к. не подписан договор комплексного обслуживания. Как не подписан? Когда только вчера с сотрудником все подписала и в приложении отображается подписан. В итоге оставили обращение. Ответа нет до сих пор, счет так и не могу открыть, проблему никто не решает. Банк дает рекламу с высокими ставками, а в итоге открыть счет невозможно, вкладчиков совершенно не ценит, клиентоориентированность ноль! С 3.12 теряю проценты и на вопрос про компенсацию никто так и не ответил.

Здравствуйте. История длинною в месяц. Да, ровно месяц я не могу решить свой вопрос. В августе по ссылке приглашению и стала клиентом втб, оформив кредитную карту. Чем меня привлекла данная кредитка? Акцией. 20.000 кэш бек за траты от 20.000 в месяц. Плюс ежемесячный кэш бек за покупки. Получила я карту , присоединилась к программе 20.000, нажав на баннер с акцией. и начала выполнять условия. В августе выполнила , в сентябре и ноябре тоже. По условиям в декабре должен прийти первый бонус 3000 р. Отлично! Но не тут то было, 8.11 .24 банк обновляет приложение и я перестаю быть участником акции!!! Нет баннера, нет кеш бека, нет истории приглашённых мною друзей, нет истории. Обращений, пропала переписка в чате. Составила обращение. Пришёл ответ - вы не участвовали! Я поняла , что история моего участия в акции стерта не только в моем личном кабинете, но и в банке! Кэш бек так и не начислили. Удобно , конечно в месяц перед начисление, прикинуться, что не было ничего. Банк-мошенник! Не версией акциям втб. Обман

25-02-2024 я оставлял отзыв на сайте о том, что без моего согласия была открыта мне карта. После чего конечно я ходил в офис банк для закрытия. 

 И что я могу сказать прошло девять месяцев карта не закрыта. 

Видимо ВТБ так ведет свой бизнес сначала открывает карты, потом не закрывает. Все это клиенту одни проблемы. 

 Теперь я должен бегать по отделениям и выяснять все это:

1. Почему не закрыто.

2. Кто виноват.

3. Кто контроль осуществляет за такой работой.

4. Теперь еще и кредит в оформляют без моего согласия.

Все это указывает на модель работы банка. И это извините меня, второй банк РФ.

Оценка один. Настоящим уведомляю банк, что не планирую пользоваться услугами банка ни сейчас ни когда либо! Требую немедленно провести все операции корретно и закрыть те счета. что должны были быть закрыты, а также разобраться в ситуации!

 По своему опыту скажу. Не советую в банке обслуживаться. Лучше выбрать другой.

хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки банка ВТБ Екатерине, табельный номер 70167905 за оперативное и адекватное урегулирование вопроса по комиссии за снятие в стороннем банкомате. Дело в том, что ранее была зарплатным клиентом банка ВТБ, сейчас у меня в ВТБ только действующие вклады. Позвонила в ноябре также в поддержку, молодой человек уверил меня, что комиссии за снятие в сторонних банкоматах также не будет, так как у меня есть действующие продукты в банке. Однако, сегодня была неприятно удивлена, что с 400 рублей наличными с меня сняли 300 рублей комиссией. Екатерина вошла в ситуацию, комиссия была возвращена. Мне были даны пояснения, где можно снимать наличные без комиссии.

Мне 82 года, Я не пользрвалась счетом много лет, просто хранила деньги в ВТБ.В момент запроса на перевод и снятия денег в апреле и мае этого года я вдруг узнала, что мне подключили пакет ПРИМИАЛЬНЫЙ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Он не нужен и я его не просила подключать, я просила сразу же мне его отключить В момент посещения офиса Никитский ( Б Никитская 33) в первый раз в апреле этого года и второй раз в мае этого года повторно сказала оператору проверить и отключить. Вдруг обнаружила, что банк обманул пенсионерку на 5000 рублей. Написали в чат - ответ - оказывается списали 5000 рублей за то что я не подключала , тот самый пакет Премиальный , на который я не давала согласие - за тот самый пакет , который я дважды просила отключить. мое обращение зарегистрировано под номером CR-14295874.
постыдитесь - обман бедных пенсионеров, подключаете услуги без их ведома, они их в ужасе просят отключить, а вы еще деньги списываете. Позор!!!!