Хочу выразить благодарность сотруднику банка ДО "ЦИК" г. Пушкино В-у К. за его благожелательность в общении, компетентность и чёткость при оформлении моего нового вклада Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 4-го квартала 2018 года. Все мои впечатления от взаимоотношений с Банком ВТБ до настоящего времени только ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ.

Обращалась в банк по поводу не поступившего в течение 4 недель возврата средств от иностранной компании. составила обращение по данному вопросу 25/04, номер обращения CR-6949511. 28/04 получила смс с просьбой позвонить в банк и ознакомиться с решением данного вопроса. при звонке в банк специалист колл-центра сообщил, что банк просит меня предоставить переписку с компанией касательно возврата денег в качестве дополнительной информации. также сотрудник сообщил, что я могу сделать это дистанционно через сайт. спустя час я попробовала это сделать дистанционно, однако приложить файл (скриншот) не смогла, тк отсутствует такая возможность на сайте. Я позвонила в колл-центр еще раз с вопросом, как мне быть и почему меня дезинформировали. уже другой сотрудник колл-центра (не извинившись за доставленные неудобства) сообщил, что, наверное, это нельзя сделать через сайт и можно только в отделении. на вопрос, могу ли я сделать это (отправить скриншот переписки с компанией) с помощью сообщения по электронной почте я получила ответ, что, наверное, нет. также на мой вопрос, могу ли я в отделении направить скриншот на почту либо мессенджер сотрудника банка я получила ответ, что, наверное, нет, и стоит скриншот распечатать. во всех ответах фигурировали фразы «наверное», «я думаю нет», что показывает неуверенность сотрудника в предоставляемой информации, и, следовательно, его некомпетентность. Прикинув, где я могу распечатать скриншот в условиях пандемии и самоизоляции, я попросила сотрудника подобрать ближайшее отделение, в котором могу предоставить скриншот, и сотрудник предложила мне отделение на Московском проспекте 73к3 г. Санкт-Петербург, сообщив часы работы данного отделения. придя в отделение оказалось, что данный офис обслуживает только клиентов привилегии и до обычных физ. лиц ему дела нет.  Я безумно недовольна тем, что в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации вынуждена была подвергать себя риску заражения, НАПРАСНО доходя до офиса и обратно. спустя неделю после хождения в офис я заболела орви. учитывая то, что кроме офиса банка я из дома не выходила и соблюдала режим самоизоляции и все меры предосторожности, считаю, что именно хождение в офис стало причиной заражения. фото больничного листа могу предоставить по запросу.  После напрасного хождения в офис и возвращения домой я позвонила на горячую линию с просьбой оставить жалобу в отношении сотрудников, которые дважды меня дезинформировали. была создана жалоба номер CR-6954710 и мне пришло смс-оповещение, что жалоба будет рассмотрена в срок до 08.05.2020.  На момент 12.05.2020, официального ответа от банка по данной жалобе я не получила. позвонив на горячую линию с вопросом, когда же все-таки я получу ответ на свою жалобу, мне сообщили, что жалоба была закрыта 09.05.20 (срок просрочен на сутки), однако меня об этом не уведомили ни посредством электронной почты, ни по смс.  Также, позвонив на горячую линию 08.05.20 с вопросом касательно моего изначального обращения, с просьбой проверить статус возврата по ARN номеру, который прислала компания, мне было отказано в этом, тк специалист сообщил, что это невозможно. наверное, этот номер при возврате дают не просто так и по нему все-таки можно отследить операцию?

Сначала открыла брокерский счёт онлайн. Проблем не возникало. За это пятерка. Но главной задачей было открыть ИИС. Что бы его открыть, нужно быть клиентом банка. Окей, оформила мультикарту через сайт, онлайн. Тоже все хорошо, пять с минусом. Минус за то что не было оповещения о ее готовности, ни на эл. почту, ни смс.  А дальше замкнутый круг. Вчера получила карту в отделении банка. Все объяснила для каких целей. Вроде все хорошо, девчонки все сделали подключили все что мне нужно, все объяснили. Что ИИС я смогу создать в личном кабинете мобильного приложения. Если возникнут проблемы на телефоне горячей линии подскажут. Но кнопки нету в приложении создать ИИс, а в личный кабинет на сайте войти уже второй день не могу.  На горячей линии сказали не актуализированы мои данные, нужно обратиться в отделение банка. Но я  вчера там была и паспорт мой отсканировали. На все вопросы ответила, телефоны, почту и т.д.

В феврале 2020 года обратился в данный офис обслуживания для рефинансирования ипотечного кредита, предварительно оставив заявку на сайте Банка ВТБ. Перезвонивший специалист, представившийся сотрудником отдела ипотечного кредитования Т-ко Юлией, ответил на все мои вопросы о рефинансировании и рассказал какие предоставить документы для создания заявки. После предоставления всех документов в офис в течении получаса данный специалист оформил заявку на рефинансирование. Заявка была одобрена и была назначена дата подписания договора. Но, к сожалению, начался период самоизоляции и подписание договора отложилось на полтора месяца. Надо отметить, что специалист банка Юлия звонила мне каждую неделю и постоянно держала меня в курсе дел, а также после смягчения режима самоизоляции записала меня в числе первых на подписание договора, так как подходил к концу срок действия заявки. В итоге, 19.05.2020 года я подписал договор и наконец-то рефинансировал ипотечный кредит. Хотелось бы отметить вежливое и внимательное отношение всех сотрудников операционного офиса "На Ленина", с кем мне пришлось общаться, а особенно специалиста отдела ипотечного кредитования Т-ко Юлию - всегда вежливое и приятное общение, стремление пойти навстречу и помочь. Большое спасибо!

Рефенансировал ипотеку в ВТБ. Обещали процентную ставку 8,5%. На что и согласился. На период рефенансированию озвучили повышенную ставку на 2%, т.е. 10,5%. Когда сдал все документы на сделку, наступил вирус. И отделение банка закрыли. Чтобы не переплачивать много денег, решил частично загасить ипотеку. После чего платеж стал ниже. Когда открыли отделение банка на дальнейшее сопровождение сделки по снижению ставки на обещанных в договоре 2% (период титульного кредитования), то оказалось что 2%в втб составляют чуть меньшем213р от суммы 3.492.000руб. Хотя титульный период наступает через 4 месяца и получается, что я потратил 450р. На дорогу до банка, время и отстоял очередь под дождем (т.к. В банк нельзя, там вирус), чтобы получить экономию в 42 рублей??? Изначально сумма платежа была по кредитному договору 45.700р, после снижения должна была стать 39800р. Разница очевидна в 5900руб. Но почему по факту разница 213руб.?? Штрафов и повышения ставки по условия договора за частичное досрочное погашение не предусмотрено! Оставил претензию в коллцентре, жду разъяснений.

Всем добрый день! Очень захотелось оставить позитивный отзыв после обращения в офис на улице Лейтенанта Амосова 64. Получала кредитную карту, осталась довольна временем обслуживания. Карту одобрили за пять минут. Также понравились все условия по карте. Очень достойное обслуживание, советую всем этот офис

Вчера безуспешно пыталась закрыть кредитную карту «Матрешка»,выпущенную ЭКС-Банком Москвы. Начну с того, что смарта 2020г. Банк ВТБ по-тихому отменил начисление кэш-бэка по картам «Матрешка». Узнала я об этом только в апреле 2020 г. после звонка в колл-центр, где меня пытались уверить, что Банк заранее уведомлял об отмене кэш-бэка рассылкой СМС-сообщений еще в феврале. Официально заявляю, что никаких СМС по данному поводу мне не поступало, в личном кабинете либо на сайте Банка подобных уведомлений я также не видела. Если бы знала, закрыла бы эту карту раньше. Только начисление 3% кэш-бэка примиряло меня со всеми проблемами и техническими недоразумениями в ее обслуживании, поскольку  наладить нормальное техническое функционирование продуктов в объединенном Банке за пять лет с момента присоединения к ВТБ Банка Москвы, так и не смогли. Ну ладно, думаю, отменил и отменил, пора закрывать карту. Опятьпозвонила в колл-центр, попросила дистанционно  закрыть хотя бы дополнительную карту. Говорят: «Нельзя дистанционно! Приходите в офис.» Отменить по телефону платную функцию СМС-уведомления тоже оказалось нельзя. Все только в офисе!Ладно, погасила я задолженность по «Матрешке» и поехала вофис ВТБ. А надо отметить, что в Москве сейчас работает от силы 20% офисов об общего числа. Приехала в офис на Марксистской – очередь, причем не в самом офисе, а в весьма ограниченном по площади помещении при входе, где установлены банкоматы. Погода в Москве оставляет желать лучшего, вот люди и толпятся при входе, не соблюдая никакие ограничения по социальной дистанции. Поехала в офис на Рязанском проспекте – такая же картина. Позвонила в Банк, прошу: «Люди добрые, закройте мне карту дистанционно, задолженность погашена, в Ваших офисах очереди!». Говорят: «Не можем. Вот еще вчера могли бы, а сегодня уже не можем! Только в офисе!»В связи с вышеизложенной ситуацией у меня к Банку ВТБ возникло несколько вопросов. Почему Банк, приложив столько усилий, чтобы вынудить(!!!)клиентов закрывать карты «Матрешка», не может сейчас, в условиях законодательно утвержденной самоизоляции в связи с пандемией, при отсутствии задолженности закрыть эту карту дистанционно через личный кабинет клиента или колл-центр? Почему Банк сначала в одностороннем порядке, без  соответствующих уведомлений и предупреждений, изменяет в худшую сторону условия обслуживания по карте (отменяет кэш-бэк), а потом создает клиенту трудности в закрытии этой карты, безобразно организуя ИТ-сопровождение и работу офисов в то время, как и Президент РФ, и мэр г. Москвы призывают людей оставаться дома и не создавать массовых скоплений, чтобы не увеличивать угрозу распространения и заражения короновирусом? Я не прошу у Вашего Банка кредитные каникулы, не прошу выдатькредит или рефинансировать задолженность! Я прошу элементарно закрыть кредитную карту дистанционно, чтобы не увеличивать нагрузку на Ваших сотрудников в офисе!

30.10.2018г. между мной и ПАО Банк «ВТБ» был заключен кредитный договор, по условиям которого мне предоставлен кредит в размере 1 461 538,00 (Один миллион четыреста шестьдесят одна тысяча пятьсот тридцать восемь рублей 00 копеек) рублей со сроком возврата 60 месяцев (до 30.10.2023 года) и выплатой процентов за пользование кредитом исходя из процентной ставки 15,077% годовых. Согласно пункту 26 кредитного договора банком была навязана дополнительная услуга по страхованию жизни и здоровья. Другого способа оплаты страховой премии, кроме как включение её в сумму кредита, мне не предложили, тем самым ПАО Банк «ВТБ» обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования жизни и здоровья. Страховая премия в размере 131 538 (сто тридцать одна тысяча пятьсот тридцать восемь рублей 00 копеек) рублей была безакцептно списана с моего счёта в пользу ООО СК «ВТБ страхование». Полис Финансовый резерв №1296****2640 от 30.10.2018г. Программа «Профи» представляет собой договор личного страхования на условиях и в соответствии с Особыми условиями страхования по страховому продукту «Финансовый резерв». Согласно Полису к страховым случаям относятся: смерть в результате НС (несчастного случая) и Б (болезни), инвалидность в результате НС и Б, временная нетрудоспособность в результате НС и Б, потеря работы. 16.05.2020г. мною в полном объёме были исполнены обязательства по кредитному договору, что подтверждается справкой ПАО Банк «ВТБ», согласно которой задолженность по кредитному договору по состоянию на 20.05.2020г. полностью погашена. В связи с тем, что договор страхования является неотъемлемой частью кредитного договора, при полном досрочном погашении кредита прекращает своё действие и договор страхования. Таким образом, существование страховых рисков прекращается. На заёмщика в данном случае невозможно возложить обязанность произвести страховую выплату, а значит, я как застрахованное лицо имею право на часть страховой премии – в соответствии со сроком, в течение которого действует полис. В соответствии с пунктом 6.2 Условий по страховому продукту «Финансовый резерв» прошу вернуть мне часть страховой премии в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня получения настоящего заявления. Прошу рассмотреть моё обращение в течение 3 рабочих дней и дать мне письменный ответ на электронную почту ***20@mail.ru. В случае отрицательного решения, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор, Службу финансового омбудсмена и суд. С Уважением,

Давно являюсь клиентом Банка Москвы по кредитным продуктам. Кредитная карта закончилась давно, и в связи с тем что она перестала отображаться в личном кабинете, платеж был просрочен. Сейчас платежи вносятся своевременно.  ВТБ отказался автоматически перевыпускать мою карту. Только на общих условиях с подачей новой заявки и предоставлением справок и т.п. Таким образом теперь мне необходимо платить  обязательные ежемесячные платежи по завышеным процентам, при отсутствии возможности пользоваться продуктом Кредитная карта

Взяли кредит - позже решили рефинансировать в другом банке - тут началось самое интересное!! 2000 справка об остатке, 500 что не было просрочек. Далее, решили закрыть его досрочно у них же , так как нет смысла переводить в другой банк потреб.кредит ввиду того что вначале идут Огромные проценты, которые к концу срока кредита уже незначительные. Приезжаю в банк с паспортом- оказывается нужна карта, без карты они в отделении, в кассе!!! деньги не берут. ок, еду за картой, приезжаю обратно- да деньги берем, но направить их на досрочное погашение можем завтра так как сегодня дата регулярного платежа, платим, наступает следующий день. Иду в банкомат- там при выборе досрочного погашения зачем-то просят ввети дату- , при вводе которой пишут: ВЫ ВВЕЛИ НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ! еду домой, по дороге звоню в службу поддержки, те ничего не решают, дома через компьютер пытаюсь зайти в личный кабинет- просят пароль за паролем, который каждый раз новый, создают путаницу- введите текущий пароль, потом новый, ещё раз новый, опять звоню на горячую линию,  оказывается вчерашний оператор ошибочно закинул все деньги для досрочного погашения на счет регулярного платежа а для досрочного у них видите ли есть другой счет! Очень неудобно пользоваться вашим банком! Никогда не буду впредь!

Взяли кредит - позже решили рефинансировать в другом банке - тут началось самое интересное!! 2000 справка об остатке, 500 что не было просрочек. Далее, решили закрыть его досрочно у них же , так как нет смысла переводить в другой банк потреб.кредит ввиду того что вначале идут Огромные проценты, которые к концу срока кредита уже незначительные. Приезжаю в банк с паспортом- оказывается нужна карта, без карты они в отделении, в кассе!!! деньги не берут. ок, еду за картой, приезжаю обратно- да деньги берем, но направить их на досрочное погашение можем завтра так как сегодня дата регулярного платежа, платим, наступает следующий день. Иду в банкомат- там при выборе досрочного погашения зачем-то просят ввети дату- , при вводе которой пишут: ВЫ ВВЕЛИ НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ! еду домой, по дороге звоню в службу поддержки, те ничего не решают, дома через компьютер пытаюсь зайти в личный кабинет- просят пароль за паролем, который каждый раз новый, создают путаницу- введите текущий пароль, потом новый, ещё раз новый, опять звоню на горячую линию,  оказывается вчерашний оператор ошибочно закинул все деньги для досрочного погашения на счет регулярного платежа а для досрочного у них видите ли есть другой счет! Очень неудобно пользоваться вашим банком! Никогда не буду впредь!

В связи, с сложившейся ситуацией, 22 апреля при очередном списание не было возможности положить кредитные деньги на расчетный счет, позвонила в банк и попросила кредитные каникулы, мне их подключили, но через пару дней внесла всю сумму, чтобы закрыть кредит. Написав заявление через личный кабинет и позвонив в банк о досрочном погашении, сотрудник уведомил, что кредит полностью погашен. 22 мая проверив личный кабинет, оказалось, что кредит не закрыт, сумма увеличилась в 2 раза и написав заявление в банк о досрочном погашении сумма увеличилась в 3 раза, основание, что кредитные каникулы остановить нельзя, и я должна оплатить лишний месяц, хотя за ведомо уведомила банк о досрочном погашении.Сотрудники банка сослались на технический сбой в программе(((((

20,05,2020  Я обратился в банк с целью закрытия вклада моей родной бабушки по доверенности выданной мне самим банком на ПОЛНОЕ управление вкладом, в т.ч. с правом подписи,перевода,снятия,закрытия и вообще совершения любых действий от ее имени. Банк отказал мне в закрытии вклада,ссылаясь на внутренние правила службы безопасности - ввиду отсутствия связи с вкладчиком. Бабушка сейчас в реанимации,физически связь с ней отсутствует. Ни при оформлении вклада,ни при оформлении доверенности нас не уведомили о необходимости связи с вкладчиком.Ни в договоре,ни в доверенности не указан пункт обязательной связи с вкладчиком. По какой причине банк удерживает денежные средства - не понятно.Как сб банка будет устанавливать личность вкладчика по телефону - не понятно.Все документы у меня на руках включая ее паспорт,договор с банком,доверенность и контактный телефон. При звонке на горячую линию по данному случаю,я задал вопрос :"если связь с вкладчиком не возможна в виду ее физического состояния,как нам получить НАШИ деньги" мне ответили - никак. Буду составлять жалобу в прокуратуру. Отвратительный банк.Закрою все вклады.

Под предлогом вируса, не могут вернуть закладную на квартиру.  Заявленные сначала 14, потом уже 30 дней прошли.  Заявку оставляли 20.04.2020. в 11:40. В связи с этим не можем подать документы в МФЦ на регистрацию. Из-за этого платим повышенный процент по рефинансированной ипотеке. На оформление документов у нас ограниченное время, по истечении которого, процент  становиться еще выше.  Сам банк требует, что бы платили все в срок, за каждую бумажку, справку плати дополнительно, никаких отсрочек не дает, но теперь просит "вы нас поймите, у нас же вирус". Вирус не является предлогом не исполнения своих обязательств перед клиентом. Нам никто не возместит понесенные убытки. Отвратительное обслуживание.

добрый день, в очередной раз хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ на Затулинке Лелюк Яне, всегда по всем вопросам стараюсь обращаться именно к ней, так как являюсь клиентом банка достаточно давно и периодически приходится обращаться в отделение банка с возникающими у меня вопросами и приятно ходить к человеку, который может оперативно и доступно разъяснить все мои вопросы

[u]Проблема: [/u]не оформлена вовремя закладная, не готовы мне ее выдать для регистрации в Росреестре, на связь не выходят (оставляла запрос),  "сгорает" на 25.05.2020 очередь в МФЦ (в нынешние времена не  позволительная роскошь). [u]Ситуация: [/u]Согласно, Памятки для заемщиков (опубликована на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/[/url]) закладная составляется Банком в течение 20 рабочих дней. 17.04.2020  в 17:11 (12:11 по мск) направила на почту весь пакет документов для оформления закладной ipoteka-support@vtb.ru. 20.05.2020 никто со мной не связался для подписания закладной, мной самостоятельно был заказан звонок на 11:30 (6:30 мск) и составлен запрос, ответ не поступил.  За период с 17.04.2020 по 20.05.2020 дополнительных вопросов по пакету документов не поступало, соответственно я считаю пакет достаточным для оформления закладной. [u]Прошу [/u]в кратчайшие сроки связаться  со мной и решить вопрос с выдачей для регистрации закладной.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Последние 4 года в статусе клиента "Привилегии" В конце марта я очно подал заявку на оформление кредитной карты пакета "мультибонус" в отделении банка, через некоторое время заявка была одобрена и мне поступил звонок, что карту можно забирать в отделении на Лесном проспекте в Санкт-Петербурге. При звонке личному менеджеру, он начал ссылаться на временное закрытие отделения и необходимость подождать. Это "подождать" длилось до конца апреля, когда в очередной раз мне было сообщено, что карта готова и я могу ее забрать. Но когда я приехал в отделение забрать свою новую карту выяснилось, что, якобы, со слов менеджера, она не привязано к счету и получить ее физической прямо сейчас невозможно и нужно подождать еще несколько дней, при этом заново подав заявку на новую карту. Пообещав перезвонить мне, как только ситуация решится, менеджер поспешил распрощаться со мной. Естественно, никакого звонка я не дождался, и позвоним на линию 8-800 выяснилось что срок выдачи карты уже давно истек и она неактивна и активна уже никогда не будет, а по второй заявке получен отказ (видимо потому что не получил первую карту) После звонка личному менеджеру с просьбой разобраться в вопросе, было получено очередной обещание "завтра перезвоню", и, естественно, никто и не подумал перезвонить! Сегодня же выяснилось, что действующая дебетовая карта Привилегия New была каким-то образом переведена на пакет Мультибонус, хотя этот пакет должен был быть присвоен к неполученной мной карте! Таким образом, мало того, что я, по причине безалаберности личного менеджера не смог получить новую карту, так еще и пакет и условия старой карты мне изменили без моего одобрения и четкого согласования! Подобную ситуацию считаю полной безответственностью сотрудника банка (личного менеджера) Очень прошу срочно разобраться в причинах несогласованности действий службы поддержки и менеджера в вопросе выпуска карты, выпустить карту, которая была одобрена с пакетом Мультикарта, а также восстановить пакет Привилегия New на уже имеющейся карте Привилегия Мастеркард дебетовая с восстановление недоначисленных бонусов с 23.03.2020

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Последние 4 года в статусе клиента "Привилегии" В конце марта я очно подал заявку на оформление кредитной карты пакета "мультибонус" в отделении банка, через некоторое время заявка была одобрена и мне поступил звонок, что карту можно забирать в отделении на Лесном проспекте в Санкт-Петербурге. При звонке личному менеджеру, он начал ссылаться на временное закрытие отделения и необходимость подождать. Это "подождать" длилось до конца апреля, когда в очередной раз мне было сообщено, что карта готова и я могу ее забрать. Но когда я приехал в отделение забрать свою новую карту выяснилось, что, якобы, со слов менеджера, она не привязано к счету и получить ее физической прямо сейчас невозможно и нужно подождать еще несколько дней, при этом заново подав заявку на новую карту. Пообещав перезвонить мне, как только ситуация решится, менеджер поспешил распрощаться со мной. Естественно, никакого звонка я не дождался, и позвоним на линию 8-800 выяснилось что срок выдачи карты уже давно истек и она неактивна и активна уже никогда не будет, а по второй заявке получен отказ (видимо потому что не получил первую карту)После звонка личному менеджеру с просьбой разобраться в вопросе, было получено очередной обещание "завтра перезвоню", и, естественно, никто и не подумал перезвонить!Сегодня же выяснилось, что действующая дебетовая карта Привилегия New была каким-то образом переведена на пакет Мультибонус, хотя этот пакет должен был быть присвоен к неполученной мной карте! Таким образом, мало того, что я, по причине безалаберности личного менеджера не смог получить новую карту, так еще и пакет и условия старой карты мне изменили без моего одобрения и четкого согласования!Подобную ситуацию считаю полной безответственностью сотрудника банка (личного менеджера) Очень прошу срочно разобраться в причинах несогласованности действий службы поддержки и менеджера в вопросе выпуска карты, выпустить карту, которая была одобрена с пакетом Мультикарта, а также восстановить пакет Привилегия New на уже имеющейся карте Привилегия Мастеркард дебетовая с восстановление недоначисленных бонусов с 23.03.2020

Ситуация сложилась следующая: 1) была оформлена кредитная карта путешествий, от которой решил отказаться; 2) вывел карту в ноль, т.е. погасил задолженность, проценты; 3) подошел срок окончания действия карты; 4) сходил в отделение написал заявление о закрытии данного счета; 5) через три месяца, случайно, в мобильном приложении, изучая выписку дебетовой карты (насторожило списание в пользу неизвестной карты), узнаю, что банк перевыпустил новую кредитную карту, в связи с истечением срока действия вышеупомянутой кредитной, о которой я естественно ничего НЕ знал, т.е. я перевыпущенную карту физически в офисе НЕ получал, НЕ активировал, в мобильном приложении ее НЕ вижу, и в интернет банке в т.ч. Итог - в колл центре мне сообщили, что я должен погасить образовавшуюся задолженность за 3-х месячное обслуживание (~2500₽) НЕактивированной, физически НЕполученной, НЕвидимой в системе  кредитной карты. Субъективное мнение - совершенно нелогичная цепочка операций и алгоритмов системы банка - банк самостоятельно перевыпускает кредитную карту, клиент НЕ в курсе. Далее банк кредитует клиента за обслуживание НЕизвестной ему, НЕполученной, НЕактивированной карты и потихоньку списывает реальные деньги клиента с других счетов в свою пользу. Отличное выгодоприобритение за простейший системный алгоритм. В моем представлении мира это самый настоящий КРИМИНАЛ. Если бы я узнал не через 3 месяца, а через год? Сколько таких карт может быть автоматически перевыпущено по стране? Получается неплохая сумма....

2 месяца назад еще была уверена, что Банк Москвы - один из лучших. Сегодня уверена в обратном. У меня в Банке Москвы кредит, сумма большая, ежемесячный платеж тоже. Кредит на 7 лет, более 3-ех лет ни одной просрочки. Сейчас, в связи с ситуацией covid-19, УЖЕ 2 МЕСЯЦА нахожусь без зарплаты. и с апреля месяца пытаюсь что-то сделать с кредитом. НО! ВТБ всячески отмахивается, так как это кредит Банка Москвы.  Месяц не слезаю с телефонов, так как в отделениях в начале апреля еще ничего не знали ни о каникулах, ни о реструкторизации, сказали звонить на горячую линию.  Там тоже ничего дельного - не подхожу.  Ладно, апрельский платеж насобирала. Колочусь дальше. Перед майскими праздниками выясняю, что можно подать документы на реструктуризацию, но только в офисе БМ. Но в праздники (вернее, 5-7 мая)работает буквально один офис на другом конце Москвы.  Еду. Метро Щелковская. Подаю документы. Отказ. Пробуем на след. день. Отказ. И так не только мне. При мне 5 человек были в первый день - всем отказ. Колочусь и выясняю!!! ВНИМАНИЕ!!! - у Вас нет просрочки. Вот когда пойдет 62 день просрочки, то БМ реструктуризирует Ваш долг, но под 24%! (сейчас у меня 15)СУПЕР! Это что? Помощь клиенту в трудной ситуации? Или для кого война, а для кого мать родна? Так банк пытается заработать на ситуации в стране?После праздников пошла просрочка. Звонят мне из колл центра. Объясняю, что сумма не маленькая, пытаюсь собрать... мне предлагают занять)) Опять вопрос: банк таким образом помогает клиенту выйти из сложной ситуации? Сейчас пол Москвы сидят без работы и денег, а я должна занять на неизвестный срок 60 тысяч? А след месяц? У нас предприятие обслуживания (салон красоты) - открыто будет в последнюю очередь. Это даже не июнь. Плюс месяц до зарплаты отработать нужно... На след день я перезвонила в службу работы с должниками. Попросила дать заключение на реструктуризацию. Нет такого продукта.  Мы видим, что у Вас отличная кредитная история, нет просрочек. Это первая. Но...ничего поделать не можем... Создается впечатление, что Банк и заемщики живут в разных мирах. У заемщиков сегодняшняя ситуация - форс мажор,  ситуация сложилась не по их вине, а у Банка все хорошо - можно проценты повыше срубить.Пошла в отделение на Никитском. Там даже документы на реструктуризацию не берут. Сразу говорят: ждите 62 день просрочки и тогда Банк реструктуризирует Ваш долг под 24 %. Вот и ответьте мне - как это называется? Считаю, что БМ преднамеренно загоняет своих клиентов в кредитную кабалу,  наживаясь на сегодняшней ситуации, а ВТБ им попустительствует, так как не держит под контролем, а отнекивается.Интересно, куда смотрит Центробанк? Или у него тоже вся помощь только на словах и сайте, а на деле большая фига?Кстати, маленькие банки, в отличие от ВТБ, разработали программы каникул и как-то пытаются помочь людям. Знаю по отзывам друзей. А здесь? Я большой - что хочу, то и ворочу?Вот и получается: кому война, а кому мать родна