Добрый день. По телевидению президент обещал по 106 ФЗ предоставить ипотечные каникулы гражданам,​ которые сидели на больничном и не только. Придя​ в отделение банка ВТБ находящееся по адресу г . Москва, ул. Бульвар Энтузиастов дом 2, что бы оформить ипотечные каникулы на​ шесть месяцев на основании указа президента по 106 ФЗ. Специалист отделения банка ВТБ, взяв мой телефон, оформила заявку в моем телефоне​ и заявила мне, что бы я​ ожидала три дня, в течение которых в личном кабинете банка активируется соответствующий льготный период и после чего необходимо будет позвонить на горячую линию для уточнения какие документы необходимо будет предоставить. Через 3 дня​ в личном кабинете отобразилась следующая информация:- Каникулы предоставили на срок три​ месяца, вместо заявленных шести.- Срок и сумма платежа увеличились на срок двенадцать месяцев, что составило​ переплату около 13 процентов от суммы ипотечного​ кредита. Придя в отделение банка за разъяснениями о фактическом обмане, а так же требовании документов на основании которых банк отказался отключить мне эту​ услугу - получила отказ. Мне было предложено написать претензию​ банку. Претензию я написала, так же написала заявление через госуслуги в прокуратуру. Позвонив сегодня в ВТБ банк по поводу ответа на претензию, мне сообщили, что эта функция не отключается, не смотря на то, что я эту услугу не подключала и ничего не подписывала.

12 мая 2020 года я подала заявление на предоставление мне ипотечных каникул в связи с выходом в декрет. Заявление продавала в отделении на Ленинском проспекте, 81 С-ву . А., о чём на копии заявления у меня имеется отметка. Также приложила все необходимые документы (выписку из егрн и больничный лист). До сих пор со мною никто не связался по решению на мое заявление. По телефону горячей линии мне сказали, что решение мне должны были озвучить в отделении банка сразу при подаче заявления. Но в отделении мне сказали, что они просто принимают документы и отправляют их по электронной почте. Я нахожусь в декретном отпуске не имею возможности постоянно бегать по отделениями и стоять в очереди. Считаю недопустимым  расхождение информации по данному вопросу между сотрудниками отделения банка и сотрудниками горячей линии. А тем временем приближается следующий платеж по ипотеке. Вопрос до сих пор не решен. Каждый день звоню на горячую линию, они говорят, что оставили заявку и что мне перезвонят в течение трех дней, естественно, никто не перезванивает. Из чего я делаю вывод,  что это специально идет затягивания процесса. Придется подавать жалобу в Центробанк или Путину вообще писать. Даже не знаю....

Добрый вечер. Очень прошу руководство разобрался, как ваши сотрудники принимают решение (без моего участия). Привилегия, я не просил! Категорический не готов платить в месяц 5 тыс. ВТБ выже очень солидный банк. Я надеюсь, что мы и дальше будем с вами сотрудничать. Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6960968 и будет рассмотрено в срок до 10.05.2020 Ответа нет! Как так?  CR-6995964 и будет рассмотрено в срок до 30.05.2020 Прошу рассмотреть мою жалобу! И принять меры. Спасибо с уважением Андрей.

Здравствуйте, был в этом банке и не раз. Первая встреча состоялась год назад, одобрили ипотеку , процент вроде не высокий 10,7% . Оформил по программе «Победа над формальностями» так как почти половину суммы внёс ( на срок 20 лет).И вот сейчас в тяжелое и смутное время решил обратится за рефинансированием ипотечного кредита , ставку рассчитали под 8,9%в принципе почти 2%разницы , я обрадовался, но не тут то было . Чтобы рефинансировать ипотеку мне нужно по новой подать заявку (которую к слову онлайн мне уже 2раза отказали) и по новой всё заключать, вместо обычного заявления которое как сказала девушка-менеджер раньше было))) да прошло. То теперь куча бюрократии ,по новой оценка квартиры, страховка и сама ипотека!!! Я им говорю ипотека же у вас же! Зачем мне опять попадать на деньги?! Которые к слову в данный момент совсем не лишние, и так же объясняю что год уже плачу  исправно, без задержек, хотя это трудно, особенно в последнии дни с этим вирусом(не подавал на ипотечные каникулы , а плачу по графику) , так мне ещё и добавили что даже после всего этого могут и не одобрить!!!!Я в шоке !!! Спрашиваю -то есть вы вынуждаете перевестись в другой банк? отвечают ну получается что да ))) Я в шоке от политики и клиентоориентированности этого банка!!!! Удачи вам, всех благ . Буду искать другой банк, раз сами советуете и даже способствуете этому!

Здравствуйте, был в этом банке и не раз. Первая встреча состоялась год назад, одобрили ипотеку , процент вроде не высокий 10,7% . Оформил по программе «Победа над формальностями» так как почти половину суммы внёс ( на срок 20 лет).И вот сейчас в тяжелое и смутное время решил обратится за рефинансированием ипотечного кредита , ставку рассчитали под 8,9%в принципе почти 2%разницы , я обрадовался, но не тут то было . Чтобы рефинансировать ипотеку мне нужно по новой подать заявку (которую к слову онлайн мне уже 2раза отказали) и по новой всё заключать, вместо обычного заявления которое как сказала девушка-менеджер раньше было))) да прошло. То теперь куча бюрократии ,по новой оценка квартиры, страховка и сама ипотека!!! Я им говорю ипотека же у вас же! Зачем мне опять попадать на деньги?! Которые к слову в данный момент совсем не лишние, и так же объясняю что год уже плачу  исправно, без задержек, хотя это трудно, особенно в последнии дни с этим вирусом(не подавал на ипотечные каникулы , а плачу по графику) , так мне ещё и добавили что даже после всего этого могут и не одобрить!!!!Я в шоке !!! Спрашиваю -то есть вы вынуждаете перевестись в другой банк? отвечают ну получается что да ))) Я в шоке от политики и клиентоориентированности этого банка!!!! Удачи вам, всех благ . Буду искать другой банк, раз сами советуете и даже способствуете этому!

Я являюсь давним клиентом банка ВТБ как физическое лицо ещё со времён ВТБ24. Выбрал для себя его как основной. Несколько лет назад возникла необходимость открыть ИП. Открыл его в ВТБ, думал мне так будет удобнее, но чем больше времени проходит, тем больше жалею об этом. Обслуживание ИП в ВТБ это боль и страдания. Вот разберём на последнем примере. С 1го ноября 2019г. мне повезло получить контракт на выполнение работ с оплатой в USD. Счёт в USD открывался долго и мучительно, и я уже начинал паниковать, т.к. нужно было подписывать контракт с указанием банковских реквизитов транзитного счёта USD. Открыли с указанием левого адреса регистрации. У меня новый приступ паники, но этот косяк удалось быстро исправить. Контракт подписан, работа выполняется, USD ежемесячно поступают на транзитный валютный счёт. Кое-как “при помощи кувалды и такой-то матери” разобрался как переводить деньги с транзитного счёта на расчётный счёт ИП для дальнейшего использования их по прямому назначению. Уже на этом этапе служба поддержки ВТБ раскрыла свою некомпетентность и недееспособность в полной мере. Но собрав несколько мнений удалось выбрать и принять правильное решение. 19 мая 2020г. я решил вывести USD с расчётного счёта ИП на свой текущий счёт USD физического лица в этом же банке. Для чего потребовалось заполнить заявление МТ103, которое не казалось таким уж страшным. Я решил уточнить как его правильно заполнять и позвонил в службу поддержки. И по факту оказалось, что там знают об этом не больше меня. Мне пришлось несколько раз звонить, меня пускали по кругу от одного некомпетентного специалиста к другому. Кто-то предлагал свои кусочки догадок и предложений, из которых мне предстояло заполнить МТ103. Нужно ли заполнять реквизиты кор. Банка при внутри-банковском переводе в ВТБ – не знают. Какой SWIFT банка получателя указывать – не знают. Говорят – берите из реквизитов счёта. Но система не принимает такой SWIFT (VTBRRUMM). Договорились со службой технической поддержки, что я укажу VTBRRUM2MS2, ибо у меня в реквизитах текущего USD счёта физ. лица “PJSC VTB BANK, MOSCOW, SWIFT: VTBRRUMM”. Я всё утро 19.05.2020 убил, чтобы заполнить МТ103 с помощью службы поддержки. Утром 20.05.2020 я захожу в личный кабинет ИП и вижу, что деньги ушли не на текущий счёт физ. лица, на транзитный счёт ИП, на который я получаю оплату по контракту. Вместе с этим я получаю требование предоставить обоснование поступление этих денег на транзитный счёт до 09.06.2020. Какое обоснование вы от меня хотите? Вы мне обоснуйте, как и зачем они туда попали и для начала верните их обратно хотя бы. Меня поставили в ситуацию, что я должен повторно совершать транзакцию с транзитного счёта на расчётный с вытекающим хорошим комиссионным сбором для банка. Может в этом всё дело? Всё утро 20.05.2020 я пытался добиться почему это произошло, что исправить, чтобы поручение МТ103 переводило деньги на текущий счёт USD физ. лица, а не на транзитный счёт ИП. Но получить ответы на свои вопросы и решить сложившуюся проблему я не смог. Я написал письменное обращение в надежде на какое-то чудо. Сейчас подходит полночь 20.05.2020 и никаких ответов по-прежнему нет. Проблема решена ровно на 0. Надежда вывести честно заработанные деньги ещё теплиться. Но в любом случае банк не в состоянии решить эту задачу в адекватные сроки. Терпеть и страдать.

Я должна была получить зарплатную карту в отделении банка ВТБ по адресу г.Белгород, ул.Щорса 45а, так как моя карта заканчивает свое действие в апреле 2020 года.  Мою карту перевыпусти 13.03.2020г. Я нахожусь в декретном отпуске и забрать ее в марте и в апреле не могла (т.к. маленький ребенок). Затем объявили карантин и данный офис банка не работал. Я позвонила на горячую линию банка и мне сказали ,что срок хранения карты продлен до 90 дней, а получить карту я могу только в данном офисе. Я пришла в офис 19.05.2020, где мне сотрудник офиса К-ва Ольга сообщила, что карту уничтожили.  Мне не сказали на каком основании ее уничтожили, я понимаю ее должны были хранить до июня 2020. И не дали никакого документа подтверждающего ее уничтожения (время сейчас такое что никому доверять нельзя). Теперь я должна ее перезаказать, найти с кем оставить ребенка и опять потратить время на ее получение.

Обращалась на горячую линию,общались с Дианой,вежливый,очень грамотный и приятный сотрудник!!!Хочу что бы именно такие сидели на горячей линии,очень человечный сотрудник,помогла,посоветовала как лучше,не грубила,не перебивала, зарядила на положительный лад,обычно горячая линия отталкивала,но такие сотрудники дадут вверх банку втб,молодец!

21.04.20 одобрили ипотеку в ВТБ, подобрал объект недвижимости, сообщил банку. Тут начались проблемы, назначили дату 21.05.20. Застройщик торопит, звонки из ВТБ от разных специалистов, что сразу и не разобраться, к кому обращаться. До специалиста банка дозвониться, что-то уточнить почти невозможно. Про страхование жизни вообще молчу, то 7 т.р. озвучивали, то 12, то 1 процент от суммы 1млн. 700тыщ. и страховаться обязательно в ВТБ, первое время говорили, когда озвучил другую страховую негативно данный факт приняли. Длительное время просил направить предварительно договор, чтобы ознакомиться, то говорили, что так нельзя - только в день подписания можно его прочитать. За день до сделки, т.е. 20.05.20 сообщили, что у них договор не выгружается. Причина - какое то удвоение счетов, точно пояснить ничего не могли. Надо лично приезжать и это удвоение счетов устранять, как пояснили, только потом опять назначат дату сделки. В общем одни нервы, желание оформить ипотеку в ВТБ отпало. Ещё ни одно обращение в банк не обходилось без выяснения непонятных моментов. Очень жаль времени и нервов, постараюсь взять ипотеку в другом банке и уйти зарплатным клиентом тоже в другой банк и ни кому не посоветую с ВТБ связываться. Спасибо.

19.07.2019 я обратилась в ДО «Семеновский» Банка ВТБ(ПАО) лее – ВТБ) с целью открыть вклад. Оформление проводил сотрудник Д-нг И. Е. через мое мобильное приложение. На предложение инвестиционных продуктов, я сообщила, что уже пользуюсь инвестиционными программами других банков (ИСЖ) и открыла ИИС в ПАО Банк «ФК Открытие» (26.01.2019) (далее – Банк Открытие). 29.01.2020 я оформила 3-НДФЛ на вычет по действующему с 26.01.2019 ИИС в УК Открытие на сумму 400 000 рублей, с оформленным структурным продуктом сроком 3 года. Данный счет я также пополнила 13.02.2020, для оформления налогового вычета в 2021 году.По факту камеральной проверки ФНС России сообщили об отказе в вычете, т.к. у меня есть второй действующий ИИС в ВТБ!  Согласно п. 1 ст. 10.2-1. Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ  «О рынке ценных бумаг» индивидуальный инвестиционный счет открывается и ведется брокером или управляющим на основании отдельного договора на брокерское обслуживание или договора доверительного управления ценными бумагами, которые предусматривают открытие и ведение индивидуального инвестиционного счета.   Я не подписывала договор на открытие ИИС с ВТБ, а также не получала заявление на его открытие на свой электронный адрес, зарегистрированный в банке.  В соответствии с п. 2 ст. 10.2-1. ФЗ от 22.04.1996 №39-ФЗ физическое лицо вправе иметь только один договор на ведение индивидуального инвестиционного счета. В случае заключения нового договора на ведение индивидуального инвестиционного счета ранее заключенный договор на ведение индивидуального инвестиционного счета должен быть прекращен в течение месяца.   Профессиональный участник рынка ценных бумаг заключает договор на ведение индивидуального инвестиционного счета, если физическое лицо заявило в письменной форме, что у него отсутствует договор с другим профессиональным участником рынка ценных бумаг на ведение индивидуального инвестиционного счета или что такой договор будет прекращен не позднее одного месяца.  Я не подписывала заявление об отсутствии ранее оформленного ИИС, более того, сообщила менеджеру Банка, что у меня уже есть действующий договор ИИС в Банке Открытие с оформленным структурныминвестиционным продуктом сроком 3 года, который не предусматривает досрочное закрытие. Согласно п. 5 ст. 10.2-1. Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ профессиональный участник рынка ценных бумаг, договор на ведение индивидуального инвестиционного счета с которым прекращается, должен передать сведения о физическом лице и его индивидуальном инвестиционном счете профессиональному участнику рынка ценных бумаг, с которым заключается новый договор на ведение индивидуального инвестиционного счета. Состав таких сведений утверждается федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов.   У меня не было возможности закрыть первый ИИС в Банке Открытие в предусмотренный законом срок, т.к. я не знала о существовании второго ИИС в ВТБ и не пополняла его.  Таким образом, Ваши сотрудники грубо нарушили Федеральный закон от 22.04.1996 № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» и ввели меня в заблуждение, в следствие чего, я несу финансовые убытки и не могу воспользоваться правом на налоговый вычет.  Требую: 1.Аннулироватьдоговор ИИС на мое имя от 19.07.2019.   2.Предоставитьписьменный ответ с Вашей стороны для обоснования ситуации по существованиювторого договора ИИС ФНС России.

Обратился в банк по вопросу рефенансирования ипотеки 14 феврале 2020, 19 марта 2020 получил одобрение на снижение ставки с 11,4 до 8,8.Сегодня 20 мая 2020 и на сделку мы так и не вышли. Некоторое время отделение было закрыто и не работало с физическими лицами, дело передать в дежурный офис или провести сделку online банк не в состоянии. По предварительным данным, завершить сделку сможем не раньше первой половины июня 2020.О каких сделках правление банка докладывает Правительству и Президенту? И что это за программа доступная ипотека, если граждане платят ставку в ДВА раза выше ставки рефинансирования?

Обратился в банк по вопросу рефенансирования ипотеки 14 феврале 2020, 19 марта 2020 получил одобрение на снижение ставки с 11,4 до 8,8.Сегодня 20 мая 2020 и на сделку мы так и не вышли. Некоторое время отделение было закрыто и не работало с физическими лицами, дело передать в дежурный офис или провести сделку online банк не в состоянии. По предварительным данным, завершить сделку сможем не раньше первой половины июня 2020.О каких сделках правление банка докладывает Правительству и Президенту? И что это за программа доступная ипотека, если граждане платят ставку в ДВА раза выше ставки рефинансирования?

Добрый день! Являюсь бывшим сотрудником банка втб, и имела накопительный счёт в банке.  Так как у моей карты закончился срок действия, сегодня пошла за новой. В отделении банка г.москва, ул. Барклая 7 в окне 11 представитель банка сказала, что у меня старый вклад и есть на сегодняшний день более лучшие условия, предложила перейти на новый накопительный счёт копилка. Я у неё спросила, потеряю ли я проценты за прошлый месяц. Она сказала что при переводе с одного накопительного на другой ничего я не теряю! Я ещё сказала сотруднику, что собираюсь пополнить вклад на сумму 500000 со след месяца, на что она мне сказала, что со следующего месяца я буду получать ставку 5,5% по вкладу 3 месяца. Если бы я знала, что теряю деньги за месяц, то как любой здравомыслящий человек, я бы не переводила бы деньги и дождалась бы 31 мая, чтобы перевести деньги. По приходу домой я позвонила на горячую линию, чтобы получить пароль. И ещё захотела уточнить вопросы по накопительному счету. На что сотрудник банка сказал, что я теряю проценты за этот месяц! И что сотрудник должен был предупредить меня об этом, так как условия моего старого накопительного счета отличаются от накопительного копилка, что действительно будет ставка 5,5, но  уже с этого месяца и на остаток 10! Дней! Если сотрудник сам не знает условия по вкладам и переводит денежные средства с одного на другой счёт деньги, говоря, что я ничего не теряю! А по факту я потеряла за месяц из-за непрофессионализма деньги, то я бы за этот месяц подучила 3300 как и прежде! Почему меня не оповестили?! Ведь она должна была знать, что по старому вкладу я все проценты теряю! А деньги уже пролежали не 1, а почти месяц (20 дней! ). Почему мне не сказали, чтобы я этот вклад открыла в последний день месяца?! Чтобы получить по старому проценты в полном объёме и последующие 3 месяца по повышенной ставке! Есть разница получить 5,5 на сумму, которая полноценно пролежала месяц, либо же потерять старые проценты, так и получить 5,5% на 10 дней! Просьба разобраться! Прошу рассмотреть мою жалобу и начислить мне денежные средства по старому вкладу в полном размере за месяц. А со следующего начислять уже по новому. Не хочется терять свои деньги просто из-за того, что сотрудник сам не знает, что с нового вклада проценты приходят на денежные средства и неважно сколько они пролежали! А по старому деньги должны пролежать весь месяц и процент начисляется на минимальный остаток за весь период.  Разберитесь, пожалуйста, или буду вынуждена закрыть вклад и положить в другой, где сотрудники хотя бы знают условия и могут проконсультировать нормально

С банком ВТБ знаком очень давно, еще со времен ВТБ24. Пользуюсь пакетом Привилегия вот уже не первый год. Ни с какими отрицательными моментами не сталкивался, имею только положительный опыт. Особенно приятно, что в наше "самоизоляционно-карантинное" время банк не забывает о своих вкладчиках и заранее предупреждает об изменениях в работе и об истекающим сроке вклада. Система безопасности тоже на высоте! И еще важный момент, не докучает своим пользователям бесконечными предложениями кредита или кредитных карт, как это делают очень многие банки! Никогда не понимал логику сотрудников других банков - если есть вклад по депозиту, зачем мне предлагать кредит?! Очень благодарен Г. Х-ой, которая связалась со мной за день до окончания вклада и помогла мне его переоформить онлайн. Спасибо ей БОЛЬШОЕ!

Офисом на Верхних полях была перевыпущена моя зарплатная карта, мало того, что первое заявление от 03.03.2020г  они просто потеряли, через пару недель я повторно обратилась в офис и написала второе. Спустя еще 2 недели я поинтересовалась на горячей линии о статусе перевыпуска моей карты (никаких оповещений мне не приходило! хотя подобные услуги подключены и при чем очень давно), мне сообщили о том, что карта готова, можно приехать и получить. По стечению обстоятельств до офиса я доехала лишь 30 марта, на двери красовалась надпись "Для физических лиц обслуживание до 6 апреля не осуществляется, работа только с юр лицами". И все бы ничего, офис до сих пор закрыт и возможно будет закрыт до сентября, как решит ВВП. При этом карта готова к выдаче, но не активирована, выдать ее не могут - обслуживают в данном офисе только юр лица, в других рабочих офисах бывшего Банка Москвы по паспорту деньги тоже выдать не могут, осуществить он-лайн перевод с карты на карту (я являюсь владелицей дебетовой мультикарты ВТБ) тоже не возможно, заблокировать и перевыпустить карту тоже не возможно, прошло 3 месяца с момента изготовления - утилизировать тоже не могут, срок хранения продлили в связи с пандемией!!!, переправить курьером в другой офис тоже не могут, в качестве исключения и понимания патовой ситуации войти в положение, работающей одинокой матери с 2 детьми выдать карту в этом офисе тоже не могут (юр лица обслуживают, а карту, работающему человеку выдать не могут!). На вопрос что делать отвечают - нам очень жаль, ждите открытие офиса, ничем помочь не можем! Я почти три месяца вижу аванс и зарплату только в пуш-уведомлениях Банка ВТБ!!! Навязали в офисе на проспекте мира кредитку и та закончилась! Кушать-то на что? P.S. Являюсь работником метрополитена и почти 6 лет являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка! А надо мной просто говоря издеваются!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, подали заявку на ипотеку, менеджер сказала зарплатным клиентам заявка рассматривается не более 5 дней, в итоге прошло три недели и пришла смс одобрено, за это время квартира которую хотел купили, нашел другую подали документы, тишина, звоню менеджеру, мне в грубой форме отвечают что документы она будет смотреть не раньше 13 мая, это с учетом что ипотека была одобрена в начале апреля, сегодня 20 мая мне так и не позвонили, но это уже не важно, подал на ипотеку в сбербанк ответ пришел в этот же день одобрено, хотя не являюсь зарплатным клиентом, менеджер сама позвонила все разложила по полочкам, и сказала какие вопросы звоните в любое время, через пять дней у меня уже сделка, все про все заняло 2 недели, а втб так и не звонят, это просто отвратительное отношение с клиентами, хамское обслуживание персонала, даже 1 балл этому банку я не могу поставить, сейчас буду переходить в сбер, не связывайтесь с этим банком если вам дороги ваши нервы и время...

Никогда не становитесь клиентом этого банка, а если уже клиент, бегите из него.  Если у Вас какая-то проблема, то о ней Вы даже в банк сообщить не сможете. От клиента они как будто скрываются. А теперь конкретно. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. 30 марта подал онлайн заявку на кредитную карту. Получил смс с одобрением и просьбой посетить офис банка для предоставления документов, а также информацией, что предложение действует до 29.05. 31 марта получил ещё одно смс с той же информацией. На сайте узнал что офис закрыт, а в чате приложения, что карту удалённо не оформить, только в офисе. В связи с закрытием офиса на время нерабочих дней первый раз пошёл в офис в апреле. На двери было объявление что офис работает, но он был закрыт. Второй раз посетил офис 12 мая когда закончился период нерабочих дней. На дверях было объявление что офис не работает до 18 числа. Ещё 3 раза приезжал в офис в период с 19 по 20 мая. Офис работал, но очередь была большая, учитывая площадь офиса о соблюдении дистанции не может быть и речи. На 6 раз 20 мая попал в офис, сообщил сотруднику об одобренной карте и желании ее оформить. Сотрудник сообщил что данное предложение закончило действие 30 марта, хотя 30 я только подал заявку. На мои доводы о сроке действия до 29.05 с показом смс от банка, сказала что так написано у неё в компьютере. Предложила снова подать анкету. Учитывая ряд обстоятельств и то, что специально подавал заявку на сайте чтобы минимизировать нахождение в офисе, я отказался.  Чтобы узнать почему так произошло попытался написать в онлайн чат в приложении. Робот на такой вопрос ответить соответственно не смог, сообщил что операторов нет и рекомендовал позвонить на горячую линию. На горячей линии робот на не стандартный вопрос либо даёт стандартный ответ, либо говорит что вопрос не понятен и сбрасывает. Фактически до оператора не достучаться. Итог. Если у Вас какая то не стандартная ситуация и Вам не помогли решить ее в офисе, а они по ощущениям даже не хотят ничего решать или срочный вопрос, Вам вероятнее всего никто не поможет, потому что куда либо дозвониться не возможно. Лично я решил что обойдусь без кредитной карты, в следующем месяце закрываю карты и договор обслуживания супруги и ищу себе новый зарплатный банк.

В конце 2019 года, я Рявляясь клиентом банка ВТБ, погасил свои долги перед ним, о чем был уведомлен устно и письменно (справки о закрытии кредитных договоров) сотрудником банка. Месяц спустя начали поступать звонки от банка ВТБ с требованием погасить образовавшуюся задолженность по кредиту. После долгих и успешных переговоров и настоятельной просьбы звонивших обратить внимание на счет и списать деньги инкассо, в случае образования задолженности, звонки прекратились, последний звонивший сообщил что кредит закрыт. ОДНАКО.20.05.2020 года я, заказав выписку в кредитном  бюро "ЭКВИФАКС", обратил внимание, что один кредит не закрыт, по нему числится текущая просроченная задолженность в размере  1 214 руб., 53 коп. на дату 20.05.2020. С ТЕКУЩЕЙ ПРОСРОЧКОЙ В 85 ДНЕЙ. Данный кредит не виден ни в мобильном банк клиенте ВТБ, ни в ВТБ-онлайн на сайте банка, иначе он давно был закрыт и погашен.ПРОШУ БАНК РАЗОБРАТЬСЯ С ВЫШЕИЗЛОЖЕННОЙ СИТУАЦИЕЙ, объяснить, имеются ли у меня не закрытые кредитные договора, в случае их наличия прошу объяснить процедуру их закрытия, в противном случае прошу выгрузить ВЕРНЫЕ ДАННЫЕ о закрытых кредитах в кредитные бюро, о чем уведомить/

20 февраля 2020 года взяли ипотечный договор на жену, я созаёмщик. График платежей 15-18 число каждого месяца. Первые 2 месяца всё было нормально, оформляли заявление на досрочное погашение платежа через приложение (основная сумма, указывая автоматически + досрочный платёж) 14 числа, а 15го снималась нужная сумма. В этом месяце оформили заявление 13го мая. Указана была сумма кредита + большая сумма досрочного погашения. Сотрудница банка, когда мы брали кредит, уверяла что неважно когда мы создадим заявление, сумма будет списана только в расчётный период, то же написано в договоре. Но сейчас всю сумму сняли 14го мая. Мы подумали, что ничего страшного нет, а 19го числа(когда закончился расчётный период), с карты автоматом снялись оставшиеся там деньги, банк выставил просрочку по ипотеке + пеню.  Причём не приходило ни смс, ни звонка, как положено по договору, мы просто сами это случайно увидели в приложении. Стали звонить разбираться на горячую линию. Сначала нам сказали, мол да, "технический сбой, мы поможем составить претензию, снятые деньги вам вернут". Потом связь оборвалась и мы ещё долго пытались дозвониться, попадая на разных людей, которые не знали, что делать. В итоге одна девушка просто сказала "да, сбой, ждите смс, где будет подтверждение" и бросила трубку. Причём непонятно подтверждение чего. Ничего не пришло. Поехали в отделение, прождали пару часов в очереди. Нам опять же сказали, мол да, "пишите претензию банку". Написали. Администратор взяла её, оставила нам кусок с печатью. Сказала что зарегистрирует и по смс в течение дня придёт номер обращения. Ничего не пришло. Позже приходит смс с текстом "Платежи в счёт погашения кредита проведены. Приносим извинения за неудобства". При этом, в приложении ничего не изменилось - висит пеня и просроченный платёж.  Банк, сняв деньги в нерасчётный период и незачислив их в счёт планового погашения (как это было раньше), испортил нам кредитную историю и выставил долг + пеню.  Кроме того, сотрудница банка не зарегистрировала обращение и не пришёл его номер. Подскажите, с этим можно как-нибудь разобраться, не идя в суд?

В начале мая зделала заявку по каникулам, автоматизированно оператора не дали. Попросили в течении 30 дней предоставить документы(в моё случае 2ндфл)на почту, сделала, заявка в обработке! Когда подошел день списания месячной сумму по иппотеке, а списывают у меня с 15-18е, сумма осталось на счете. Тогда я зашла в график оплаты, то обнаружела, что на 3 месяца оплата обнулилась, а срок выплаты увеличился на 2 года. 18.05.2020 крайней день списания обратилась на горячую линию втб, чтоб они отключили услугу и списали оплату за май, но оператор Андрей мне ответил, что услуга подключена и отмене не подлежит. Я не давала свое согласие на подключение данной услуги, не письменно, не устно. Сегодня так же звонила на горячую линию и оставила претензию, т.к в главном офисе заявления не принимают. " Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6994150 и будет рассмотрено в срок до 30.05.2020" буду ждать положительного ответа.