Уважаемый банк!Обратился в отделение, чтобы оформить рефинансирование кредитов других банков. Привлекла низкая процентная ставка. Получил одобрение (слов ПРЕДВАРИТЕЛЬНО от сотрудника не звучало), отправился за копией трудовой и справками со всех мест работы. Что в карантин само по себе не очень. Справку смог получить лишь по одному месту, т.к. в других бухгалтерия не работает. Взял справки за прошлый год и выписку по банковской карте. По последней доходы даже выше, чем я заявлял при подаче.Второй визит в банк. Первым делом говорю, что все справки не смог собрать, есть выписка по карте. Подойдёт ли? Отрицательного ответа не последовало, сотрудник чего-то там вбивал. Минут через 30 слышу «Отказ, не знаю почему».Господа, я не против кредитной политики банка, особенно в нынешних условий. Меня возмущает одобрение, после которого я трачу кучу личного времени, а потом отказ. Сказали бы сразу, и я пошёл по своим делам. Кто мне время компенсирует? А кредитную историю? У меня ведь ни единого просроченного платежа. Ещё раз! Оспариваю не отказ, а отношение! Мы же не за милостыней к вам приходим, а покупаем Деньги за Деньги. Очень разочарован отношением.PS. В другом банке получал несколько раз кредиты на несколько миллионов в мобильном приложении без визита в банк. От заявки до денег на счёте - не больше 10 минут и никаких страховок.

Здравствуйте.  Я Индивидуальный Предприниматель с расчетным счетом в банке ВТБ (ДО "СВИБЛОВО"). Сегодня, 20.05.2020 года, стал свидетелем вопиющего самоуправства и некомпетентности сотрудников Банка ВТБ. Мною, операционисту банка, были предоставлены платежные поручения на бумажном носителе на выплату заработной платы сотрудникам и на уплату налога на доход физических лиц, соответственно. Операционист П-на А. А. отказалась их принимать к исполнению без предоставления дополнительных документов, а именно штатного расписания. На просьбы дать мне письменный запрос на предоставление документов, ответила отказом. Мной был вызван в операционный зал управляющий данного "славного" офиса Э-ев Э. Э. На просьбу принять платежные получения и поставить отметку о принятии так же ответил отказом. А, на просьбу выдать официальный отказ, ответил: "Ничего давать не буду, вдруг вы с этим в суд пойдете." Мною был вызван наряд полиции с просьбой зафиксировать факт самоуправства и нарушения договора банковского обслуживания. Был составлен официальный протокол. Так вот, уважаемые сотрудники ВТБ, не знающие законодательство Российской Федерации, нарушающие его, а также подталкивающие других граждан к его нарушению (а невыплата заработной платы в срок является строгим нарушением закона), официально заявляю, что я пойду не только в суд. Мною будет составлена жалоба в прокуратуру РФ и в ЦБ РФ. Будут предъявлены видеозаписи и аудиозаписи нашей долгой пятичасовой "борьбы" на которых четко зафиксирована совершенная некомпетентность, хамливость и агрессивность сотрудников банка. Также, будет привлечено блогерское сообщество для максимального освещения данного вопиющего случая произвола. Очень хотелось бы получить официальный комментарий банка по данному поводу.

Больше двух месяцев назад подал заявку на ипотеку и получил одобрение, после чего началась тягомотина со сбором всех бумажек. Сотрудник по имени Антон после каждого моего вопроса говорил что сообщит что делать дальше, ни разу сам не позвонил и не написал, на мои звонки не отвечал, хоть на почте ответил. Я сделал оценку квартиры, все подготовил, но все так же тишина в отделе, на звонки не отвечают, так теперь и на почту игнорируют, сколько мне еще ждать или что делать дальше? Готов обратиться в другое отделение.

Добрый день.  Который день не работает банкомат 386911 По адресу Бабушкина, 29 ТЦ Виконда: невозможно внести денежные средства на карту, толком не работают «клавиши» на экране.  После вставки карты доходишь до операции внесения и банкомат ее «выплёвывает». :( Исправьте, пожалуйста. Банкомат там востребован.

Являюсь пользователем банка ВТБ много лет (и по зарплатному проекту В том числе). Вчера через приложение оформила заявку на кредит, банк одобрил сумму и процент, пришло подтверждение и договор с согласованными условиями (все сообщения сохранены)   Сегодня зашла в отделение банка в городе Новосибирске , работник не увидела  никаких предложений по кредиту, отправила домой. С этого момента в приложении пропало предложение и заявка по кредиту, хотя я от данной заявки не отказывалась. Я начала звонить на горячую линию , после перенаправлений с одного оператора на другого (более 3 некомпетентных сотрудников+ ожидание ответа на звонок каждого консультанта+каждому сотруднику Мне приходилось повторять свою проблему) никто не смог мне ничем помочь и ответить, говоря только, что сейчас нет никакой заявки. Далее я попробовала оформить новую заявку на кредит, банк отказывает, один из боле менее адекватных консультантов сориентировала, что банк отказывает из-за того; что я отменила Вчерашнюю заявку на кредит , НО Я НЕ ОТМЕНЯЛА ЕЕ. До сложившейся ситуации всегда всем рекомендовала банк ВТБ, плюс именно в этом банке удобнее было бы вносить оплаты. А судя по всему из-за ошибки консультанта в отделении банка я теперь не могу быть пользователем !

25 марта 2020 года Мной была подана заявка по форме W8-BEN, подавалась форма в связи с приобретением ценных бумаг на Санкт-Петербургской бирже (этот факт озвучивался в офисе, мне не нужна была внебиржевая торговля).Примерно в 20 числах апреля я звонил в КЦ и интересовался статусом обработки формы, так как результат должен был быть в течение 5 дней после подачи. Выяснилось, что форма еще не обработана и ее отдали в обработку. 23 апреля 2020 я получил письмо с подтверждением, что форма W8-BEN принята, после чего позвонил в КЦ и подтвердил, что для расчета налогов по американским ценным бумагам от меня не требуется никаких действий и 30% я платить не буду. Дивиденды по AT&T, которые попали под 30% (см абзац.2) я вам морально простил (на тот момент). 19 мая 2020 года в выписке я обнаруживаю 600 рублей комиссии за "Возмещение расходов НКО АО НРД по корпоративным действиям" от 18 мая 2020. Звоню в КЦ и узнаю что это комиссия за W8-BEN, которая берется, если W8-BEN оформляется на внебиржевую торговлю, а еще, что на биржевую торговлю W8-BEN оформляется бесплатно, а главное то, что её у меня по прежнему нет, и я, по прежнему, плачу 30% с дивидендов и еще 600 рублей "за внимательность".Там же в КЦ меня посылают писать обращение емейлом на исправление ситуации, по какой-то непонятной мне причине, того факта, что я уже обсуждаю свою проблему с сотрудником недостаточно. Ок, пишу письмо, где прошу исправить ошибку и вернуть списанную комиссию.20 мая 2020 получаю ответ от банка"Для заполнения формы W8-BEN необходимо обратиться в офис Банка, оказывающий брокерский услуги. Дистанционное оформление формы не предусмотрено.Для рассмотрения вопроса возмещения денежных средств необходимо также обратиться в офис и подать письменное обращение."1. Форма W8-BEN не имеет признаков принадлежности к счету.2. У меня уже есть одна подписанная форма W8-BEN с печатью банка от 25.03.20203. И в Москве по прежнему режим самоизоляции и непростая ситуация с COVID-19Дорогой банк, вы что делаете? Вы серьезно только так можете исправлять свои огрехи?

Добрый день! - 19 марта 2020 года утром подал онлайн-заявку на получение карты "Дебетовая Мультикарта ВТБ" .  Получил СМС с кодом подтверждения онлайн-заявки в 10:05. - 19 марта 2020 года в 10:14 пришло уведомление от noreply@vtb24.ru со следующим содержанием: "Здравствуйте, Павел! Поздравляем Вас, Вы стали клиентом нашего банка!... Пока мы работаем над изготовлением карты..." - 23 марта 2020 года пришло СМС о приостановлении рассмотрения моей заявки, поскольку данные в базе банка не совпадали с поданными в онлайн-заявке. -25 марта 2020 в 12 часов в офисе на м. Октябрьское поле обновил данные в базе банка, для чего получал СМС-код подтверждение.  - Далее до 05 мая 2020 года не было ответа о статусе карты, для чего обратился по почте info@vtb.ru с вопросом о судьбе карты. - 13 мая 2020 года в 05:37 мне ответили, что в базе банка нет данных о моей заявке. Далее я попросил пояснить, почему ее нет, на что мне предложили подать мое обращение разными способами. Тогда я снова повторил вопрос, попросив перевести на компетентного в моей вопросе сотрудника. - 14 мая 2020 года в 6.04 мне ответили: "Ваш вопрос находится на уточнении в профильном подразделении". - 19 мая 2020 года я попросил уточнить, был получен ответ от профильного подразделения, на что мне ответили в тот же день, что запрос был повторно направлен в профильное подразделение. Итого: поданная мной заявка пропала из базы данных Банка, подозреваю наличие утечки персональных данных. Профильное подразделение Банка не располагает информацией, которая может быть доведена до меня в части уточнения статуса моей онлайн-заявки.

Находясь за границей, регулярно пользовалась и онлайн-банком, и пластиковой картой. Подключила платную услугу, но в тот же момент перевод (на карту моего папы) повлек блокировку доступа в онлайн банк. Успешно прошла все способы дистанционного подтверждения (обратный звонок, вход в онлайн банк, подтверждение смс, сверка последних операций), но блокировку все равно оставили, предложив лично явиться в офис. В карантин. Из-за границы. Оставив без средств. На просьбу перевести мои средства на мой же счет в другом банке отказали. Т.е. за платную услугу банк в таком режиме списывает средства, а распоряжаться средствами по своему усмотрению клиенту не позволяет. Похоже на принудительное обеспечение ликвидности банком за счет настроек системы блокировки.

Находясь за границей, регулярно пользовалась и онлайн-банком, и пластиковой картой. Подключила платную услугу, но в тот же момент перевод (на карту моего папы) повлек блокировку доступа в онлайн банк. Успешно прошла все способы дистанционного подтверждения (обратный звонок, вход в онлайн банк, подтверждение смс, сверка последних операций), но блокировку все равно оставили, предложив лично явиться в офис. В карантин. Из-за границы. Оставив без средств. На просьбу перевести мои средства на мой же счет в другом банке отказали. Т.е. за платную услугу банк в таком режиме списывает средства, а распоряжаться средствами по своему усмотрению клиенту не позволяет. Похоже на принудительное обеспечение ликвидности банком за счет настроек системы блокировки.

Находясь за границей, регулярно пользовалась и онлайн-банком, и пластиковой картой. Подключила платную услугу, но в тот же момент перевод (на карту моего папы) повлек блокировку доступа в онлайн банк. Успешно прошла все способы дистанционного подтверждения (обратный звонок, вход в онлайн банк, подтверждение смс, сверка последних операций), но блокировку все равно оставили, предложив лично явиться в офис. В карантин. Из-за границы. Оставив без средств. На просьбу перевести мои средства на мой же счет в другом банке отказали. Т.е. за платную услугу банк в таком режиме списывает средства, а распоряжаться средствами по своему усмотрению клиенту не позволяет. Похоже на принудительное обеспечение ликвидности банком за счет настроек системы блокировки.

После обращения за потребительским кредитом начался квест который длился месяц, в итоге сменил банк.В очереди заставляют сидеть по 2-3 часа Обратился за кредитом, банк его одобрил, пришёл в банк условий нет и в выдаче отказали, после подавал заявки все одобряли но не выдавали.Заваливали смс о том, что нужно придти в банк за кредитом. В итоге в ответ на обращение сказали одобрение кредита не является одобрением, сами то слышите, что отвечаете? Итог один, сервис скатился, данное дно не рекомендую

После обращения за потребительским кредитом начался квест который длился месяц, в итоге сменил банк.В очереди заставляют сидеть по 2-3 часа Обратился за кредитом, банк его одобрил, пришёл в банк условий нет и в выдаче отказали, после подавал заявки все одобряли но не выдавали.Заваливали смс о том, что нужно придти в банк за кредитом. В итоге в ответ на обращение сказали одобрение кредита не является одобрением, сами то слышите, что отвечаете? Итог один, сервис скатился, данное дно не рекомендую

После обращения за потребительским кредитом начался квест который длился месяц, в итоге сменил банк.В очереди заставляют сидеть по 2-3 часа Обратился за кредитом, банк его одобрил, пришёл в банк условий нет и в выдаче отказали, после подавал заявки все одобряли но не выдавали.Заваливали смс о том, что нужно придти в банк за кредитом. В итоге в ответ на обращение сказали одобрение кредита не является одобрением, сами то слышите, что отвечаете? Итог один, сервис скатился, данное дно не рекомендую

Брал кредит в данном банке , назязали своб страховку , сказали что многие страховые риски покрывает компания . Случился страховкой случай , дали 2-ю группу инвалидности (нерабочая) . Работу потерял из-за инвалидности , нет возможности платить кредит . Пол года уже длится рассмотрение дела , каждый месяц страховая компания запрашивает одни и те же документы через представителя банка ВТБ. К кому обращаться уже не знаем! Ни когда не оформляйте страховку в «ВТБ СТРАХОВАНИЕ».

У меня сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Без неё не могу снять обременение. Ипотека полностью погашена 9.05.2020, все обязательства перед банком выполнены. В отделение банка заявление приняли, но сроков не назвали. В контакт центре говорят 30 календарных дней! Это месяц!Согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме.Почему так долго? Верните пожалуйста быстрее закладную, я вам все вернул!

Я, Л-на Л. И. обратилась в отделение банка ВТБ 24 на ул. Коминтерна д.139 для закрытия ссудного счёта, счёта карты и за справкой об отсутствии задолженности по ипотеке. Выражаю благодарность за грамотное, вежливое, профессиональное, доброе отношение, компетентное информирование по закрытию ипотечного договора ко мне, как клиенту банка, сотруднику Екатерине Анатольевне и всем сотрудникам отделения!

Плохое ипотечное отделение Банка ВТБ. Прочитал заранее отзывы об этом ипотечном отделении, но решил все равно туда обратиться. Подтверждаю предыдущие отзывы - мне попался хамовитый специалист, с виду - приятная девушка, но с гонором, отказывался отвечать на любые вопросы - «отправляя на сайт». После моих настойчивых вопросов повела себя очень плохо, нарочито сделала ошибки-пометки в заявке на ипотеку с целью получить «отказ». Так же в тот день не было записи «Онлайн», только живая очередь. Фамилия специалиста - Х-на. После этого со злобой и гордостью сообщила мне что повторная подача заявления только через 2 месяца

Здравствуйте! Кредитный договор от 14,11,2016. Кредит оформлен на маму, К-не Н.В. Так как она не может пользоваться интернетом, обращаюсь с вопросом я. У нее кредит оформлен был, и исправно платился по месяцам, пока она не уволилась и не ушла на пенсию в феврале. Последний платеж должен был быть 15 марта. В конце февраля она обратилась в ваш офис в Спб, в районе метро Купчино. Ей сказали, что необходимо делать реструктуризацию кредита, но для этого должна быть просрочка. Отправили на Дягтярную в офис проблемных кредитов, где некий Александр А. принял у нее заявление на реструктуризацию, договорились на 3 года по 3100 где то, что все штрафы и просрочки будут сняты. Уже май, данный сотрудник до сих пор кормит завтраками и дело не двигается с места, обещал неделю назад, что отправил заявку в Москву, но опять продолжает тянуть время. У меня вопрос, этот процесс действительно такой долгий? просьба проверить данные, на сайте написано решение по реструктуризации принимается за 5 дней... а уже 3 месяц идет, вкрадываются подозрения на сотрудника вашего. Еще он обещал, что прекратят звонить коллекторы ваши и угрожать , чуть ли не расправой! Вы как то можете согласовать работу ваших отделов, что идет работа по реструктуризации и чтобы они не звонили больше? Просьба провести проверку по работе с данным договором и принять решения как можно быстрее, у мамы сердце не железное, вам же надо, чтобы вам долг вернули. Я понимаю, что третим лицам не предоставляется информация, я могу в любой момент доверенность сделать. Все же это качество работы ваших людей. Я не думаю, что данная процедура занимает 3 месяца, если такие проблемы, мы лучше бы сделали рефинансирование и ушли с вашего банка!

Посещала отделение банка ВТБ 10.02.2020 по адресу: гор. Казань ул. Московская 13. Хочу выразить благодарность Д-ой Арине (главный финансовый консультант). Очень опытный, доброжелательный и компетентный сотрудник. Подобрала кредитный продукт, все доходчиво объяснила. Не раз обращусь к ней и порекомендую ее! Побольше бы таких сотрудников!

Посещала отделение банка ВТБ 10.02.2020 по адресу: гор. Казань ул. Московская 13. Хочу выразить благодарность Д-ой Арине (главный финансовый консультант). Очень опытный, доброжелательный и компетентный сотрудник. Подобрала кредитный продукт, все доходчиво объяснила. Не раз обращусь к ней и порекомендую ее! Побольше бы таких сотрудников!