Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило вознаграждение по акции. На связи был оператор Артемий номер сотрудника 05720. Мой вопрос Артемием был решен за 5 минут без приувтличения. Он составил обращение, сразу пришло одобрение и сразу же пришло вознаграждение. Большое спасибо ему за помощь в решение вопроса, а банк ВТБ за лояльность к своим клиентам и различные акции, бонусы и лояльности. Очень приятно, буду участвовать дальше!

Закрыли кредитку возможностей а сам банк не отправил отчёты в бки сервисы в результате после прошествия времени при подаче заявок на кредитные продукты получили отказы 100% из-за халатности сотрудников банка ( банк) в бки больше месяца информации о задолженности по кредитной карте. При обращении в банк кормят завтраками и ничего не делают. 

1. Открыла накопительный счёт на 9 дней под 24 процента. В личном кабинете сразу обратила внимание на то что ставка некорректно отображается, но меня заверили , что все автоматом посчитают. Прошло 10 дней, создано ювло 3 обращения, результата никакого . Ставка до сих пор 17 . В итоге посчитали и начислили неправильно . Скрин во вложении 

Хотелось бы поделиться своим недавним опытом обслуживания в банке ВТБ.

Находясь в другой стране, не смогла войти в ИБ

На ГЛ 28.11 мне ответили, что моя карта заблокирована (соответсвенно, как и доступ в ИБ) по причине -украдена.
Карта находилась у меня и уж точно не была украдена. На ГЛ сотрудник сказала, что мне необходимо обратиться лично я банк для разбллкировки. ТК мне был необходим доступ к ИБ, а без действующей карты это сделать невозможно , мне пришлось идти в офис банка.

Вофисе банка на Неглинной ( 28.11.24 / Мой номер талона было 50(Ф?) / ориенир время 16:00). 

Я была с паспортом, рассказала ситуацию-сотрудник ответила, что да, можно карту РАЗБЛОКИРОВАТЬ, но для этого нужно "посмотреть на карту, что она физически у меня есть!". На всякий случай я уточнила для чего это нужно? ответ меня удивил "просто посмотреть на карту, чтобы убедиться, что она не украдена".
дальше был долгий диалог, где я уточнила, что меня можно идентифицировать по паспорту, что я могу написать заявление на разблокировку карты и тд-на что я получила ответ-"покажите карту". Лично меня усомнила компетентность ответа и я уточнила какие действия необходимо выполнить сотруднику, если обращается клиент, могут ли мне показать документ-(банковские прАвила/регламент) где это прописано, тк лично я сомневаюсь. 

Мне ответили что нет.

Сотрудник предложила написать заявление юристу, дав мне лист бумаги и что мне предоставят через 15 дней ответ на эл.почту.

После этого я попросила пригласить руководителя офиса, сотрудник ушла и вернулась минут через 7, что идет совещание и никого нет. Спустя время и долгий разговор, я ещё раз попросила сотрудника пригласить рук-ля или заместителя, на что опять получила отказ (время моего присутствия в банке было уже порядка 30 мин) и какого было удивление, что рук-ль офиса в это время находилась за перегородкой на расстоянии 2х метров от меня и никакого совещания важного не было. По факту меня просто обманывали.

Я обратилась к рук-лю, объяснив ситуацию, что у меня физически карты с собой нет, но есть паспорт и я могу написать заявление, что карта не украдена.

Рук-ль подтвердила, что "да, я должна посмотреть на карту, чтобы убедиться, что вы не находитесь под давлением мошенников". такого бреда я ещё не слышала, честно говоря 

уровень моего терпения закончится через 40 мин нахождения в офисе и я встала и ушла.

В итоге, сегодня 29.11, через 1ч:30 общения по телефону с ГЛ я узнала, что оказывается карту, которая была заблокирована по причине "украдена" разблокировать НЕЛЬЗЯ)

Тогда, по факту, сотрудник офиса не компетента и не знает банковских правил, регламентов, не умеет общаться (как и рук-ль офиса) , плюс вместе с рук-лем офиса врет, что совещание и что карта может быть разблокирована. Ввели меня в заблуждение, что мне нужно вновь придти в офис и показать карту, которую как оказалось нельзя разблокировать.

Изначально, все могли бы обойтись тем, если бы сотрудник знала порядок действий, предложили бы сразу сделать новую карту по причине невозможной разблокировки

 ИТОГО: мои потраченные 45 мин в офисе+дорога, раздраженное состояние, 

1ч:30мин времени звонка на ГЛ сегодня 

и по сути, мой нерешенный вопрос до сих поо, тк чтобы войти в ИБ мне снова нужно приехать в офис банка

Очень хотелось бы, приходя в банк, видеть людей, которые занимают свои должности не просто так, а хотя бы владеют информацией и знанием внутренних документов, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и не врать на своих рабочих местах. Ужасное обслуживание. 

 спасибо сотруднику ГЛ Анастасии за (702-164-30)за помощь и предложенные решения ! 

Пришло смс о том, что ограничен доступ в ВТБ Онлайн и надо обратиться в банк. 

Пришел в отделение, просидел больше часа в очереди из 4х человек. Поделился со "специалистом" своей бедой, та, вместо того чтобы легким движением мышки разблокировать доступ, выдала мне анкету (якобы согласие на обработку персональных данных), где за меня уже были проставлены галочки, что я на "всё" согласен, и мне нужно просто подписать это. На что я выразил своё несогласие, к счастью, она исправила это недоразумение без лишних слов и проволочек и перешла к "решению" моей проблемы (созданной самим банком))) Посмотрев в монитор и поклацав мышкой, сказала, что доступ к онлайн банку будет восстановлен в течение часа или около того. После чего была предпринята попытка навязать мне карту, кешбэк и т.п., на что, не дослушав, я ответил отказом и, пожелав хорошего вечера, ушел, наивно полагая, что доступ ко всему, что нажито непосильным трудом, восстановлен. Тут бы и сказочки конец, но ВТБ был бы не ВТБ, если бы всё прошло так просто. На следующий день я попытался авторизоваться в мобильном приложении, и мне даже пришло смс с кодом для входа, но следом пришло еще одно сообщение: "Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки обратитесь в офис ВТБ". Продолжение следует))

Добрый день

Моя супруга была клиентом банка Открытие. Ей поступило предложение перевести ее дебетовую карту из Открытия в ВТБ с участием в акции: нужно в сентябре и октябре потратить по картам Открытия или ВТБ не менее чем по 2000 руб. в месяц, тогда банк зачислит ей вознаграждение 1500 руб. до конца ноября. См. Скрин во вложении.

Супруга выполнила Условия акции, прошел ноябрь, но банк не зачислил вознагражение 

Почему банк на начальном этапе направляет Оффер по участию, клиент выполняет условия, а банк потом переобувается и отказывает? Как так? Почему такой обман?
Просьба выполнить условия акции. 

Добрый день, у меня складывается аналогичное впечатление, что магазин и Ваш банк специально обманывают покупателей. Я не получила ни 2000 бонусов на карту любимого покупателя, ни какого кэшбэка в виде 1000 бонусов от втб. 24.08.2024 я получила карту втб, после чего 31.08.2024 совершила покупку свыше 500р. Для регистрации карты переходила по ссылке из условий акции мобильного приложения читай-город. Баллы так и не были начислены, сначала переносили дату начисления, потом отвечали из поддержки читай-город шаблонными фразами, после направили в втб (что банк сам принимает решение о начислении). Потом в течение 2 месяцев я ждала решение о моём обращении в втб, в котором мне ответили обратиться снова в читай-город. Письма читай-город игнорирует! Я потратила 4 месяца, выполнила все условия акции и ничего не получила. А ранее читай-город ссылался на то, что я перешла не по той ссылке, хотя это не так! Прошу принять меры и начислить 2000 бонусов на карту любимого покупателя. Прикрепляю чек и ответы от читай-город и банка ВТБ.

Обманывают, лишь бы открыли в их банке ненужную карту. Приезжают невовремя, крадут время. 

Я завела карту ВТБ из приложения "Читай-Город", в честь акции на 2000 бонусов, сделала покупку 500 рублей в середине сентября, чтобы услышать, что делала все не по ссылке. Обе поддержки меня морозят уже месяц, а я ради этого завела ненужную мне карту банка, которая безбожно тупит, и все для того, чтобы узнать, что я не могу тыкнуть пару кнопочек и из приложения оформить заказ дебетовой. На айфон приложения нет, ко мне постоянно в втб кто-то ломится, в день приходит пару смс. 

Я скопировала себе ссылку, когда оформляла карту, чтобы перекинуть ее: ссылку назвали неверной. Поддержка ВТБ меня вовсе игнорирует, поддержка Читай-Город валит все на ВТБ.

В общем, расстройство. Буду искать себе другой банк, раз банк решил так хорошо нагреть своих клиентов с партнером: если уж приглашая новых пользователей так поступают, то боюсь представить, что будет делаться с моими деньгами.

Недавно оформила транспортную карту и начали происходить странные вещи - пополняю ее на определенную сумму, достаточную для активации ТК, а при попытке списать стоимость, мне говорят недостаточно средств.

Сегодня выяснилось, что год назад банк без моего ведома, согласия и желания, видимо при оформлении вклада, подключил мне услугу страхования. 

Как я поняла, подписала договор электронно сама сотрудница банка, которая взяла мой телефон, не смотря на мои возражения про содержание смс о запрете передавать ее содержимое даже сотрудникам банка, с комментарием - сами вы долго будете настраивать.

Естественно ни слова о страховке не было.

При обращении в поддержку в чате - отправляют в отделение банка, а для пожилого человека в сезон гололеда это то еще приключение. Особенно цинично это выглядит на фоне того, что договор подписан электронно. С трудом согласились принять претензию, но сразу сказали что решение по ней будет отрицательным.

Остается выяснить есть ли у банка страховка от обманаа его сотрудников. Потому что пока единственный, кому удалось меня обмануть, это сотрудница банка ВТБ.

Банк ВТБ не выполняет условия акции «Приведи друга», никому не советую данный банк. 

Пригласил друга по данной акции, по условиям акции друг должен совершить покупку на 5000₽ в течении 30 дней, я же свою очередь должен был совершать покупки по своей карте. ( ни срока в течении которого я должен был совершать операции по карте ни сумм, которые я должен был потратить не регламентировано. Нет четких условий, которые я должен был совершить, для получения вознаграждения. Таким образом банк выставляя «размытые» условия акции не выполняет свои обязательства и трактует их, как считает нужным, в свою сторону.

Причем первоначальный ответ сотрудника банка в чате поддержки противоречит действиям банка, и противоречит ответам последующих сотрудников в чате. (Скрин ответов прилагаю). Согласно ответу первого сотрудника, она согласилась с моими доводами и понимала условия банка по данной акции как и я, а именно: время в течении которого, я должен совершать покупки не указан, соответственно условия будут мною выполнены при совершении любой одной операции в любой момент времени.

29.11.2024 При переводе денежных средств , получил блокировку . Позвонил на горячую линию оператору, она меня идентифицировала и помогла быстро снять блокировку. Очень четко отлаженная система, девушке большое спасибо, что не пришлось ехать в банк!

Спасибо ВТБ за защиту денежных средств! Оператору Ирине ++(Ид - 70187731)

15 октября 2024 списал 2 посещения бизнес-залов Mir Pass. 29 ноября 2024 произошло списание 4000 рублей за эти посещения. В сентябре выполнил условия как по балансу, так и по тратам. В документе написано: "Клиентам, выполнившим по итогам прошедшего месяца условия предоставления Кода доступа и условия доступа в бизнес-залы без взимания вознаграждения в соответствии с Тарифами Банка, предоставляется доступ в бизнес-залы в указанном месяце без взимания вознаграждения.". То есть, как и в других банках, если в прошлом месяце выполнены условия, значит в следующем будут доступны бизнес-залы. По факту я звоню 1000 и мне говорят, что условия учитываются в тот же месяц, что и проходы и ничем помочь не могут, в конце просто бросили трубку. Уже не первый раз пишу отзыв о ВТБ и каждый далеко не положительный. Сомнительный "премиум".

Добрый день. Была на обслуживание в банке по адресу город Брянск ул.Куйбышева 19.Получала кредитную карту. Сотрудник очень грамотный все разъяснил и рассказ. Предложил воспользоваться услугой пригласи друга. Сначала я думала, что это будет сложно, но оказалось, что все, что мне нужно было сделать, это отправить ссылку о рекомендации из личного кабинета своему другу, родственнику или знакомому. Это заняло всего несколько минут, и я была приятно удивлена, насколько легко делать рекомендации. Благодаря этой услуге, я смогла не только помочь другим сделать осознанный выбор, но и получила поощрение за рекомендации. Я рекомендовала уже карту своему папе и получила повышенный кешбек за супермаркеты 5%. Советую к посещению данного офиса и продуктов банка.

В августе 2024 года проходила акция с ВТБ. оформила карту ВТБ по ссылке в приложении читай-города, совершила необходимую покупку от 500 рублей, бонусы в виде 2000 до сих пор не начислили. В поддержке втб направили в поддержку читай-города, там уже 2 недели молчат. Очень неприятная ситуация! все условия акции мной были соблюдены, бонусы должны были начислить еще в сентябре.