Заказала курьером дебетовую карту13 октября курьер привез и почему то открыл накопительный счёт при нулевом балансе 1ноября я перевела с другого банка все сбережения на накопительный счёт ВТБ под22%,но у меня в приложение не отображалось сумма % .Я стала писать в чат звонить на горячую линию и так весь ноябрь меня уверяли ,что мой вопрос решается и мне выплатят %. 1 декабря деньги так и не пришли и на декабрь снова не отображались%.я снова позвонила на горячую линию мне даже посчитали % и озвучили сумму за ноябрь так же я написала претензию мне тоже уверили,что выплатять% и что по техническим причинам у меня не отображается сумма % и что в ближайшее время всё исправят. Сегодня пришёл ответ и сегодня же у меня отобразился за декабрь% ,но за ноябрь тишина я снова позвонила на горячую линию и мне ответили ,что мне за ноябрь не положено % т,к у меня был 0 баланс Тогда почему весь ноябрь и до сегодняшнего дня меня уверяли ,что мне выплатят% зная что деньги поступили на накопительный счёт 1ноября очень бы хотелось чтобы разобрались с моим вопросом.Деньги я положила для того чтобы они работали, а получается банк воспользовался моими средствами ,а я не получила в замен ничего.

Хочу выразить огрмную благодарность и признательность сотруднице горячей линии Привилегии Татьяне (7******7).

Оформляли пакет Привилегия пожилому родственнику в отделении. Коллеги умудрились не открыть мастер-счет. Вследствие этого не открывались накопительные счета и не работали исходящие переводы в ИБ/МП. В чате составили обращение. Звонки родственника на горячую линию результата не дали (видимо, не удалось донести суть проблемы).

Решил позвонить я сам и со стороны объяснить проблематику. Трубку взяла Татьяна, и мир чудесным образом "завертелся". Она сама позвонила в доп.офис, донесла суть проблемы коллегам, вернулась с обратной связью, что с родственником свяжутся напрямую из отделения для решения проблемы. 

Здесь надо отдать должное отделению, найдя свою ошибку, исправили в течение 2 минут. Жаль только, что для решения 2-минутного вопроса пришлось потратить несколько дней.

После этого сама перезвонила Татьяна ообщить, что звонить не будут, т.к. она видит в системе, что мастер счет уже открылся, и проблема снята. Этим звонком она окончательно меня растрогала. Не хочу себя сдерживать и от души выражаю свои положительные эмоции.

Уважаемый банк, пожалуйста, "держитесь" за таких сотрудников! Именно они делают лицо банка - они делают его Человеческим, и это очень ценно.

Также положительно удивлен красивому решению Банка по компенсации возникших неприятностей. Очень достойно и заслуживает уважения!

Я в шоке! Начала пользоваться в августе втб заманила акция 20.000 по кредитке.вышел баннер акция "20.000 за регулярные покупки" я к ней подключилась и подключила мужа!! регулярно выполняла условия , был под кредиткой график трат 20.000 и были рядом галочки ! В ноябре просто вче пропало! Нет ни графика трат по акции , ни вообще кэшбэка по категориям за месяц это что за обман от гос банка?? Я понимаю частные еще, но втб ! Просто все обнулилось! Составила обращение по поводу акции , ответили - вы не подключеныы! да? а почему график тогда был и галочки рядом ? Это просто настоящий обман , ради своей выгодв! Люди тратят , а они потом обнуляют! Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть график под кредитку! Я еще привела родственников в этот банк! Даже если технический сбой, так вы примите информацию от клиентов и верните их в акцию! Я до сих пор трачу 20.000! Буду писать отзывы до тех пор, пока меня справедливо не вернут в акцию! так же в августе были телефонные разговоры с операторами по этой акции , по запросу врем предоставлю, слушайте записи 

Мной был пополнен накопительный ВТБ-Счет в банке ВТБ 31.10.2024 года. После я позвонил сотруднику банка на горячую линию 1000 втб привилегия и проконсультировался по начислению средств на накопительном счету. Он сообщил что я не получу процент за сутки с 31.10.2024 на 1.11.2024, так как система производит расчет на следующий день после зачисления средств. И сказал что я ничего не потеряю если зачислю их на следующий день - 1.11.2024. После этого я вывел средства с банка и зачислил их на следующий день как порекомендовал мне сотрудник банка. Но, на всякий случай, составил обращение в банк и сообщил что по рекомендации сотрудника пополнил накопительный счёт 01.11.2024 года. 

Обращение приняли на рассмотрение и прислали ответ, что проверили информацию, у меня на счету находится нужная сумма рублей и 30.11.2024 года я получу проценты по накопительному счету. Я еще раз запросил в поддержке подтверждение информации о расчете процентов и получил положительный ответ.

30.11.2024 года я не получил выплату процентов по накопительному счету ВТБ. На что было составлено новое обращение, срок которого 08.12.2024.

Сегодня 09.12.2024 года я не получил выплату процентов по накопительному счету ВТБ и не получил ответ на свое обращение. Его продлили до 15.12.2024.

При этом со стороны банка со мной никто не связывался. По моему запросу почему сдвигают срок выплаты процентов и сдвигают срок ответа на обращение сотрудники банка каждый раз дают противоречивую информацию - то ответ будет ускоренный и вы получите свои проценты то ваше обращение продлено до 12.12.2024, то до 15.12.2024. При этом нет никакой связи с лицом которое рассматривает обращение. Считаю такую ситуацию неприемлемой. Так как уже несколько раз получил информацию несоответствующую действительной от сотрудников банка, банк не выполняет условия по ответу на обращение. Не выполняет условий по выплате процентов.

Организация перешла на зарплатный проект в ВТБ, и вот я уже офрмил заявления и стал ждать звонок из банка. На следующий день мне сообщили, что приедет сотрудник и все покажет и расскажет.При встрече сотрудник выдававший карту был убедителен и производил впечатления человека хорошо разбирающегося в банковских услугах и сервисах, но дал мне изначально неверную информацию, предложил мне подключить две добровольные страховки , аргументировав это тем,что заплатить придется один раз при подключении, а поскольку я зарплатный клиент и мы сделаем сейчас с вами все действия в определенной последовательности, автосцепку, пополнени и страховку, то пролонгация будет бесплатной всегда!

Да,я сам дал согласие и нажал кнопку подключить , но перед этим я несколько раз сказал,что платные услуги меня не интересуют,и если оплата ТОЛЬКО при подключении - то меня это устроит.Сотрудник все оформил ,подключил и был таков.

Только после визита в офис банка я узнал,что пролонгация всегда платная и никто ни о чем подобном не слышал.

То есть сотрудник банка получает прибуль от подключения дополнительных платных услуг , имея примую финансовую выгоду , по-моему это обман чистой воды.

Мною было составлено обращение в банк CR-14132003 от 6 ноября 2024г. с требованием привлечения к ответственности сотрудника и в качечестве компенсации просил подключить пакет " привилегия" на безвозмездной основе. Банк отреагировал на это обращение только 3 декабря.

Итог: меры не приняли , мне на встречу не пошли, в предоставлении данной услиги в качестве компенсации отказали.

Делаю вывод, что банк не клиентоориентирован , готовы использовать любые методы для привлечения прибыли, на обращение дают стандартные отписки" " приносим извинения..."

Хочу чтобы как можно людей прочитали данный отзыв , не стоит доверять сотруднику банка, который вам привез дебетовую карту, даже он попытается навязать вам то, за что в последствии получит премию а вы будете платить за подписки,я считаю это просто не профессионально .Если продать что-то для вас не нужное - это искусство, то обмануть - это подлость!

Очень благодарна сотруднику колл-центра Ангелине за быструю и своевременную помощь. Сначала мне позвонил бот и сказал пройти по ссылке для подтверждения своих данных, но я уже их подтверждала, поэтому засомневалась. Потом пришло смс-сообщение с той же просьбой и я подумала, что это фишинг и позвонила в банк. Вежливый сотрудник Ангелина успокоила и подтвердила, что это реальная СМС от банка. И еще она помогла мне разобраться с подписками, я очень благодарна. Спасибо Ангелине!

Никогда не умал, что столь солидный банк может так поступить. Взял автокредит через мобильное приложение, на следующий день купил автомобиль. По условиям банка - иномарка не старше 20-ти лет. Купил мицубиси галант 2007 года. Возникли проблемы с постановкой на учет - битое ллобовое и зеркало заменил, приехал ставить, оказалось колеса нештатно большие, проблему решил и поставил на учет 14.11.2024 года за 7 дней до даты второго платжа по кредиту - в тот же день через госуслуги и приложение ВТБ подал заявление о предоставлении автомобиля в залог, на что получил ответ, что в течении 5 рабочих дней со мной свяежтся сотрудник банка. Со мной никто не связался и в итоге автомобиль я ппоставил в залог через то же приложение 26.11.2024 при этом ни посещение банка ни ответного звонка не потребовалось... Однако процентная ставка не снизилась - на вопрос с чем это связзано я получил ответ, что я нарушил сроки подачи автомобиля в залог и теперь один месяц я должен вместо 25 500 заплатить 34000. Никогда бы не подумал, что столь солидный банк опустится до подобного. При посещении офисв мне сказали, что я бы мог прийти в отделении однако этого не сделал. Одним словом - приложение работает ужасно и платить за это должен клиент...

08 декабря посещал магазин, чтобы закупиться продуктами на неделю. Перевёл на свою карту с накопительного счёт ориентировнчную сумму денег для совершения покупки. И в момент оплаты: "На вашей карте недостаточная сумма денег". Что за...? Попробовал ещё раз - то же самое! Оплату покупок произвела супруга. Тут же я открываю мобильный банк и обнаруживаю сумму на кредитке в два раза меньше, чем я только что перевёл! Куда делись остальные деньги? Начал лазить в дебрях приложения и оказывается с меня списали проценты! Проценты списались тремя суммами: 5711.63, 488.37 и 5000.00 р. Проценты? Какие проценты? - у меня же льготный период до 20 декабря. На него ориентируюсь. Сумма для погашения у меня припасена. Звоню в поддержку. Там конечно же робот. Робот мне рассказал, что мой кредит продан СФО Оптимум финанс. 

При миграции с Открытия у меня был выбор куда перевести свои средства. И я выбрал ВТБ вообще-то не для того, чтобы ВТБ меня продал, как крепостного. Впервые с таким встречаюсь. Мне это не нравиться даже если у вас 200% всё по закону. И я ещё подумаю, что с этим делать.

Вернёмся к списанию процентов: робот так же сказал, что мой льготный период прекращён 2 декабря. Это ещё почему? В приложении дата окончания льготного периода - 20 декабря! Дозвонился до живой поддержки: поддержка подтвердила, мой льготный период действует до 20 декабря. Просрочек по обязательным платежам не было. Я добросовестно исполняю условия договора по кредитной карте. - Это всё слова поддержки - Проценты списали по какой-то там причине, вроде бы ошибочно. Чтобы вернуть деньги за списанные проценты, я должен оплатить всю сумму кредита и тогда банк мне вернёт проценты 15 или 17 января. А так да.. льготный беспроцентный период у меня действует. При этом не известно, спишутся ли у меня ещё проценты, при следующем пополнении кредитки.

С поддержкой составили обращение. Поддержка уведомила, что срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней!

Обращаюсь к банку ВТБ:

- списание средств оплаты процентов с моей карты до окончания льготного беспроцентного периода считаю неприемлемым. Это подрывает доверие к банку и желание быть клиентом банка в дальнейшем;

-считаю справедливым возврат мне списанных за проценты средств немедленно. Проблема на стороне банка, решайте её за счет ваших ресурсов, а не за счёт моего ожидания;

-считаю обязательным для банка пресечение практики списание средств за проценты до окончания льготного беспроцентного периода;

За пол года комфортного взаимодействия с банком у меня был опыт решения проблем в течении 30 минут! После появления проблем со списанием процентов и продажи моего кредита в СФО Оптимум финанс этот комфорт закончился.

Затягивание времени рассмотрения обращения буду расценивать, как отказ на моё обращение. За отказ на моё обращение склонен к прекращению и разрыву договора с банком и СФО Оптимум финанс.

ВТБ щедро завлекает реферальной ссылкой по пакету привилегия, условия просты, вот с приложения дословно:

1.Оплачивайте покупки любой картой ВТБ

2.Рекомендуйте другу подключить пакет услуг «Привилегия» с бесплатным обслуживанием до 3-х месяцев

3.Начислим вам 7 000 ₽, когда друг в течение 60 дней с момента подключения пакета услуг совершит покупки на сумму от 150 тыс. ₽ — или на его счетах будет более 2 млн. ₽

Вроде жди свой бонус уже до конца сентября, потому что "Начислим вам 7 000 ₽, когда друг в течение 60 дней с момента подключения пакета услуг ", 1 августа + 60 дней.

Но конечно же никто ничего не выплатил, еженедельные обращения в чате не помогли, только один ответ ждите. Ждем терпеливо до конца октября, но денег нет. Статус закрылся, что друг не выполнил, но в чате подтвердили, что выполнены условия.

Теперь заводим 2 обращения на которые нет ответа до сих пор, просто переносят срок рассмотрения.

Итого: ожидание, что бонус будет в начале сентября, но даже спустя 3 месяца никаких подвижек.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связывать с реферальной бонусной программой, денег не получите!

В начале ноября в своем мобильном приложении увидела, что у меня открыт накопительный счет (видимо под шумок открыли, когда получала новую карту) с ничислением проентов на минимальный остаток. В описании к счету было указано, что у меня максимальная ставка 22 % первые 3 месяа с момента пополеления. Счет я пополнила 1 ноября первый раз, через пару дней посмотрела прогноз дохода, расчет не изменился, в связи с чем я написала в чат. Поддержка чата мне ответила, что проценты будут начислены. Через пару дней чтобы убедиться в компетенции сотрудника онлайн поддержки я повторно задала вопрос будут ли мне начислены проценты, мне снова подтвердили, что проценты начислят. По итогу, в конце месяца проценты не начислили, на мое письменное обращение выдали формальный ответ, что нарущенй со стороны банка нет, проценты начисляются при выполнении условий, действцующих на момент подписания заявления. Какие конкретно условия были мною невыполнены не указано.