Я поражён сервисом и клиентоориентированностью данного банка. Они заблокировали доступ в личный кабинет на основании подозрительной активности (я пытался сделать обычный перевод небольшой суммы) и отказываются вернуть доступ без личного посещения отделения, выдавшего карту. При входе в приложение они пишут «СИДИТЕ ДОМА», при этом требуют посещать отделение в разгар пандемии. С таким лицемерием и непрофессионализмом я ещё не сталкивался. Почему я должен рисковать своим здоровьем в очередях, если любой современный банк проверяет такие данные онлайн?! При этом нет никакого объяснения блокировке - теперь любой перевод считается ПОДОЗРИТЕЛЬНОЙ АКТИВНОСТЬЮ? Собираюсь закрыть все счета и перестать пользоваться услугами данного банка.

Уважаемый Банк, прошу дать пояснения как точно (до копейки) считаются банком изменения размера ежемесячного платежа при внесении досрочных погашений в произвольную дату. Дело в том, что расположенный на сайте ВТБ калькулятор считает "приблизительно", мне же нужно точное понимание механизма перерасчета платежа при досрочном погашении (в том числе неоднократном за период) в произвольную дату. Просьба идентифицировать меня по номеру обращения CR-6982613 и посмотреть мой график платежей, и предоставить мне формулу(ы) или excel-файл для самостоятельного расчета досрочных погашений. Спасибо.

Одобрили мне рефинансирование ипотеки в ВТБ под более низкий процент чем у меня был. В назначенное время мы приехали в отделение что на пр-т Ленина д.111. Подписали документы что касаемо ипотеки, заплатили страховку, и отправили меня открывать счет и получать карточку.  При оформлении карточки сотрудница банка Ч-ва Арина сказала что - необходимо оплатить в кассу 250 рублей,  Я ответил- что при оформлении кредитного договора мне сообщили что карточка будет абсолютно бесплатна. Сотрудница ответила - карта будет бесплатна при обороте по ней более 5000 рублей. Спросил про тариф базовый, получил ответ что: такой тариф есть но по нему не выдается карта,  не работает приложение ВТБ-онлайн и мне будет не удобно оплачивать кредит. Попросил позвать сотрудницу с которой подписывали договор, она ей позвонила в таком ключе - "Клиент мне говорит что у нас есть какая то бесплатная карта!". После телефонного разговора сказала что мне просто не донесли информацию до конца, и если бы в их банке была бесплатная карта, то она бы об этом знала. И мне пришлось согласится, так как мне дали понять что вариантов у меня нет. Да, она еще и карту, и пакет с пин-кодом не правильный дала, код не подошел, карту потом заменили. По приезду домой зашел на сайт ВТБ, скачал сборник тарифов и процентных ставок для физ.лиц, и там обнаружил что бесплатные карты есть, ну а потом попал на банки.ру и решил написать отзыв. Я конечно понимаю что в банке могут навязать какую-нибудь услугу, но так прямо врать" это перебор. Отвратительное обслуживание.

30 апреля 2020 досрочно полностью закрыл ипотечный  кредит в банке ВТБ,  написал заявление на закрытие ипотеки, для продажи своей квартиры и покупки дома. До этого в общем работа сотрудников и отделения полностью устраивала и новую ипотеку на дом мы тоже хотели и решили взять в вашем банке пао втб. После полного погашения ипотеки и получения справки в отделении банка втб о том, что ипотека погашена, мы неоднократно звонили в отделение банка, звонили на горячую линию.. постоянно слышали с вами свяжутся, вам перезвонят и в ответ каждый раз разная информация и сроки. Пожалуйста помогите ускорить и закончить процесс снятия обременения для заключения долгожданной сделки. Деньги для погашения ипотеки взяты нами под проценты, а это не малая сумма почти 2млн руб. Покупатель нашей квартиры уже из последних сил ждёт нас, так же как и продавец дома, а если они не дождутся мы останемся в нашей квартире без покупателя и без подобранного встречного варианта, в то же время с погашённой ипотекой и деньгами под приличные проценты...  Верим все таки, что наша проблема решиться в ближайшие дни. Крайне не хотелось бы решать вопросы написанием претензий и негативом, ведь согласно 102-фз об ипотеке ст 17 п 2 снятие обременения должно пройти незамедлительно.  Ждём ответ

Здравствуйте! Последнее время ни одного сотрудника в чате-поддержки, отвечает только бот. Возникла ситуация, которую можно решить быстро, но, к сожалению, это может решить только сотрудник банка, а не бот! Был возврат денежных средств от интранет-магазина, уведомление поступило в приложение банка, что увеличен баланс-захожу в личный кабинет и вижу, что сумма на карте прежняя, хотя уведомление есть и в истории операций отражено, что возврат выполнен. Звоню в банк, девушка понимает со второго раза, что меня беспокоит, говорит, что в течение дня должен возврат поступить, но вот уже пошли вторые сутки и сумма так и не поменялась. С чатом было бы быстрее и проще решить проблему.

Позвонил на горячую линию, ответил Михаил, был горячо настроен помочь, я спросил его добавочный 406056 в целях если будет какой то абсурд в офисе, как и предполагал так и случилось, Михаил сказал что я могу обратится в отделение в понедельник, отправил смс могу с 9-12 я приехал в офис, открывается с 10! я подождал, сумму мне не выдали, СКАЗАЛИ ЧТО У НИХ НЕТ КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ! ЗАЧЕМ Я ИЗ ОБЛАСТИ В МОСКВУ ЕХАЛ!? Позвонил снова ответила Ирина, добавочный не сказала, оказывается в понедельник нельзя, можно было когда я звонил на понедельник! А ТЕПЕРЬ МНЕ ЖДАТЬ ДО ПЯТНИЦЫ У них система оказывается по времени и дате считает когда можно получить сумму, а когда нет!Попросил соединить меня с сотрудником Михаилом, его прикрывают! Она же в компетенции ответить!? А Михаил может мне наколдовать на завтра!? Сделка по ипотеке, это шутка? Запросы мои их почта игнорирует, никто мне внятного ответа не говорит, я уже пожалел с этой ипотекой в втб, менеджер  пьет чай,д ома отдыхает, не звонит, а у меня дата сделки 15 числа! КТО И ЧТО У НИХ ТАМ РАБОТАЕТ?

Здравствуйте! Обратилась за справкой в отдел Привилегии банка ВТБ на Фрунзе. Девочки молодцы, быстро и качественно обслужили. И рассказали про новую кредитную карту под 18% и 110 дней. Согласилась сразу её оформить. Очень понравилась обслуживание и спасибо, что уведомляете о дополнительных продуктах.

Обслуживаюсь в отделе Привилегия на Фрунзе 234/1 уже не первый год, всем довольна. Уже второй год благодаря грамотному персональному менеджеру изучаю инвестиционные продукты. Рада что теперь понимаю что это такое и управляюсь со своим деньгами куда лучше, ну и процент выше. Все менеджеры Привилегии всегда доброжелательны и обходительны. Обслуживание полностью устраивает.

Попытался воспользоваться сервисом регистрации https://start.vtb.ru/. В итоге потерял две недели, обратной связи нет, операторы банка все стрелки переводят на партнера по регистрации"Астрал" , телефон поддержки оператора в Астрале... 3 дня никто не подходит. Идет полная дискредитация банка... сервис не проработан, ответственных за продукт в банке НЕТ! Операторы нечем не могут помочь, у нас такого скрипта нет, ответственного оператора или сотрудника для решения нестандартных ситуаций просто тоже нет... Такой ощущение что не в банк обратился.

Здравствуйте! Неделю назад обратился в отделение банка ВТБ , расположенного по адресу: г. Псков, ул. Советская, д.40. Мне необходимы были справки и выписки по счетам, вкладам и кредитным продуктам. Очень рутинный запрос. Я попал со своим запросом к специалисту ОП и П-ой Зое. Она поняла меня без лишних вопросов. Всё необходимое я получил в полном объёме. После чего, вежливо и доброжелательно поинтересовалась, не осталось ли у меня ещё вопросов. Высококвалифицированный и ответственный специалист, который заинтересован именно в помощи клиентам. Спасибо большое!

Здравствуйте! Неделю назад обратился в отделение банка ВТБ , расположенного по адресу: г. Псков, ул. Советская, д.40. Мне необходимы были справки и выписки по счетам, вкладам и кредитным продуктам. Очень рутинный запрос. Я попал со своим запросом к специалисту ОП и П-ой Зое. Она поняла меня без лишних вопросов. Всё необходимое я получил в полном объёме. После чего, вежливо и доброжелательно поинтересовалась, не осталось ли у меня ещё вопросов. Высококвалифицированный и ответственный специалист, который заинтересован именно в помощи клиентам. Спасибо большое!

Здравствуйте! Неделю назад обратился в отделение банка ВТБ , расположенного по адресу: г. Псков, ул. Советская, д.40. Мне необходимы были справки и выписки по счетам, вкладам и кредитным продуктам. Очень рутинный запрос. Я попал со своим запросом к специалисту ОП и П-ой Зое. Она поняла меня без лишних вопросов. Всё необходимое я получил в полном объёме. После чего, вежливо и доброжелательно поинтересовалась, не осталось ли у меня ещё вопросов. Высококвалифицированный и ответственный специалист, который заинтересован именно в помощи клиентам. Спасибо большое!

Здравствуйте! Неделю назад обратился в отделение банка ВТБ , расположенного по адресу: г. Псков, ул. Советская, д.40. Мне необходимы были справки и выписки по счетам, вкладам и кредитным продуктам. Очень рутинный запрос. Я попал со своим запросом к специалисту ОП и П-ой Зое. Она поняла меня без лишних вопросов. Всё необходимое я получил в полном объёме. После чего, вежливо и доброжелательно поинтересовалась, не осталось ли у меня ещё вопросов. Высококвалифицированный и ответственный специалист, который заинтересован именно в помощи клиентам. Спасибо большое!

Добрый день! Зайдя сегодня в свой личный кабинет в ВТБ онлайн, обнаружила списание средств в неизвестную мне организацию. 02 мая 2020 года в сумме 199 рублей, и сегодня 14 мая 2020 года в сумме 299 рублей. Хочется задать вопрос: На основании чего эти деньги списались? Как правило, если клиент куда то переводит свои деньги, то он подтверждает это через СМС, которое приходит ему на телефон, для подтверждения операции. А тут, ни с то ни с сего, куда то списались деньги. Я вроде с банком не заключала ни какого договора на списание моих средств в сторонние организации. при чем, если на 02.05 на остатке было 200 рублей, то и списалось 199, если на сегодня было 300 рублей, то списалось 299. А если бы там было тысяч пять, то что ?? Все 5 ушли бы в неизвестном направлении ? У меня например на эту карту идет пособие из центра занятости, а я вдруг обнаруживаю, что у вас нет ни какой защиты карточной системы от мошенников.В условиях изоляции, нас всех посадили на обслуживание через интернет, и большинство из нас, что то, где то покупают через интернет магазины, но это совсем не значит, что после этого наши деньги можно так спокойно разбазаривать и списывать без нашего на то согласия.СПАСИБО, вашим работникам, позвонила на горячую линию, обещали, как пройдет обработка платежа, если я перезвоню, то вернут списанные деньги. Буду надеяться. Ловлю теперь, когда пройдет эта обработка.  Карту заблокировали, съездила в банк, заменила на новую. Оценка 5 баллов, только за отличную работу ваших работников "горячей линии". Но хочется, что бы ваши программисты обратили внимание на эту проблему, и постарались сделать так, что б деньги с карт не изымались, если клиент лично не подтверждает эту операцию нигде. Если честно, пользуюсь часто интернет заказами, всегда делала через сбербанк, и ни когда такого не было. А тут, месяца не прошло, как стала через ВТБ делать какие то оплаты, и сразу деньги украли...Нонсенс какой то. Спасибо, что выслушали. С Уважением. Наталья.

Этот банк предложил мне самые лучшие условия по ипотеке, несмотря на то, что я не являюсь зарплатным клиентом этого банка. Даже мой "зарплатный" банк не смог с ним сравниться. Спасибо менеджерам Дарье и Ольге, которые помогали провести сделку! Очень хорошо проконсультировали и ответили на все вопросы!

Хочу сказать огромное спасибо специалисту офиса на Иркутском в Томск, С-ой Татьяне. Очень много лет являюсь клиентом ВТБ и всегда мне попадались хорошие специалисты, но эта девушка заслуживает всех похвал. Работает со мной уже второй месяц и каждый раз советует, рекомендует и все в точку. Всегда спокойна, уравновешенна и с улыбкой. Четко выполняет свою работу. Очень грамотна. Я надолго клиент ВТБ, но работать буду теперь только с ней. Татьяна успехов вам в вашей профессии. Благодарю вас за все.

Добрый день. С банком сотрудничал более 5 лет. По пакету привилегия. Обслуживался всегда на Арбате. В феврале мне были предложены условия по новому кредиту которые меня не устроили и мой менеджер Маргарита Ш-ко попросила справку по форме банка. Мы как раз открывали заведение по адресу новый арбат дом 15. Я решил что это мне не горит и подам чуть позже....позже начинается пандемия...офис на арбате не обслуживается. Я пишу Маргарите она говорит что они не работают...и мне подбирают вот этот замечательный офис....на Большой Никитской...Прихожу я туда и спрашиваю справки на кредит можно вам подать да конечно....иду за справками и дабы убить двух зайцев по там же начинаю работать с юридическими менеджерами по поводу субсидий государственных. Прихожу со справками....менеджер Екатерина их забирает, и говорит нужна трудовая скиньте в ватсап...окей...скинул после чего дан вот такой ответ  "Не рассчитывается сумма кредита наличными" я спрашиваю в смысле, ответ:  Кредит наличными нет возможности оформить.Потом Екатерина мне перезванивает и говорит ну это не отказ,  ну и не одобрение...это как вообще ?Дорогие читатели учитываете, что у меня пакет привилегия. И что я 5 лет с банком и платил им кредиты по 1 млн рублей . и все в срок...а вот какое отношение у банка. Очень приятно спасибо Хотелось бы послушать что представитель банка скажетp.s. а ещё присылали письмо....к каждому клиенту индивидуальный подход найдем. НАШЛИ.

Добрый день,  являюсь клиентом банка более 5 лет, обслуживаюсь как юридическое лицо, обратился 14.05.2020 в обслуживающий офис по ул. генерала -лейтенанта Озерова 17Б, на двери висит объявление, что офис не работает до 18 мая и просьба обращаться в дежурные отделения банка. Согласно постановления Правительства период самоизоляции завершён и все отрасли работают в штатном режиме, включая торговый центр Мега. Обращаться в другие отделения  крайне банка мне неудобно, прошу пояснить в какие сроки я смогу обслуживаться в своём отделении?

Добрый день,  являюсь клиентом банка более 5 лет, обслуживаюсь как юридическое лицо, обратился 14.05.2020 в обслуживающий офис по ул. генерала -лейтенанта Озерова 17Б, на двери висит объявление, что офис не работает до 18 мая и просьба обращаться в дежурные отделения банка. Согласно постановления Правительства период самоизоляции завершён и все отрасли работают в штатном режиме, включая торговый центр Мега. Обращаться в другие отделения  крайне банка мне неудобно, прошу пояснить в какие сроки я смогу обслуживаться в своём отделении?

Добрый день,  являюсь клиентом банка более 5 лет, обслуживаюсь как юридическое лицо, обратился 14.05.2020 в обслуживающий офис по ул. генерала -лейтенанта Озерова 17Б, на двери висит объявление, что офис не работает до 18 мая и просьба обращаться в дежурные отделения банка. Согласно постановления Правительства период самоизоляции завершён и все отрасли работают в штатном режиме, включая торговый центр Мега. Обращаться в другие отделения  крайне банка мне неудобно, прошу пояснить в какие сроки я смогу обслуживаться в своём отделении?