Моим консультантом в банке был Ан-в Сергей Дмитриевич.Я уже третий раз обращаюсь в банк чтобы оформить Чардж Бэк на 14759.64руб , и он первый сотрудник глядя на которого я уверен в результате!Предыдущие случаи обращения были либо отвергнуты либо не решили мою проблему! Сергей помог мне оформить заявку и приложил документальные доказательства, я предоставил весомые доказательства своей правоты, мы с Сергеем всё грамотно оформили.Сергей производит впечатление компетентного сотрудника которому можно доверять и на которого можно положиться и я надеюсь, что банк ВТБ не будет портить свою репутацию и мне вернут деньги за товар который я оплатил,но таможня вернула его обратно продавцу и я его не получил.Теперь мне остаётся только дождаться положительного решения банка по моему обращению в противном случае я булу вынужден написать жалобу в втб, в центральный банк и прокуратуру по факту обмана и оставить уже негативный отзыв о банке ВТБ в целом! А Ан-в Сергей Дмитриевич молодец!

Расскажу свой опыт рефинансирования в банке ВТБ, чтобы в будущем, кто захочет пройти этот тернистый путь, знали, чего ждать.Все началось ещё на начальном этапе, после того как были переданы документы по рефинансируемому кредиту 18 февраля ( Срок на сайте до 24 часов по программе «Победа над формальностями» ) Ответа я так и не дождался, и 27 февраля решил сам уточнить у них, что происходит. На что мне пришел ответ, что по техническим причинам заявка ещё на рассмотрении. На мой взгляд, это откровенная ложь, словно они просто не смотрели мою заявку, так как после моего звонка долгожданный ответ пришел уже 29 февраля На этапе подготовки и сбора необходимых документов я столкнулся с безответственностью и полным безразличием менеджеров по кредиту к клиенту, чего не было в предыдущем банке. Если вам обещают перезвонить, после завершения одного из этапов, то это только на словах. Так в моем случае: обещали оповещать на всех этапах (раз пять), сообщать нам наши дальнейшие действия. Так ни разу и не позвонили. Поэтому уточнять и следить придется всегда Вам и сделка нужна только Вам.Отдельно хотелось бы написать о впечатлениях работы отделения (Операционный офис «Советский», г. Орёл). В данном в офисе в ипотечном отделе работает три сотрудника, но выполнить мою задачу и задачу остальных клиентов может только один, при очереди более трех человек именно в это окно. Причем большую часть времени обслуживания клиента занимает ксерокопирование документов, потому что их действительно много. Управляющая дала комментарий о какой-то оптимизации работы сотрудников, видимо, известной только ей. Даже открытие банковской карты требует каких-то определенных навыков у сотрудников, так как в соседнем отделе также только один сотрудник из четырех присутствующих на рабочем месте может её открыть. Все это при наличии очереди.В условиях пандемии, не соблюдаются санитарные правила работы сотрудников банка. Большее их количество без перчаток, хотя работают с документами, включая девушку на рецепшене. Хорошо, что ещё в масках.В итоге впечатления сложились негативные. Это мой первый опыт в этом банке, и может это привычный для них принцип работы. Но мне есть с чем сравнить, оформляя кредит в предыдущем банке. К ВТБ заманила низкая процентная ставка. Возможно, что проблема именно в данном отделении банка, тогда данный отзыв, надеюсь, поможет улучшить его работу.

В банке ВТБ оформлена ипотека на новостройку. Дом сдан, право собственности оформлено. Обратились в банк за снижением ставки по ипотеке в связи с оформлением всех документов на квартиру - Было отказано путем направления сообщения в электронную почту, якобы ввиду отсутствия на данный момент такой программы. Предложено снижение ставки путем рефинансирования, что является не рациональным и создающим значительные дополнительные издержки. Но на сайте банка есть информация о возможности заключения ДС к договору ипотеки на снижение процента, что намного удобнее:-"Для клиентов ВТБ, ранее оформивших ипотеку по программе Ипотека с господдержкой, но на «старых» условиях, с более высокой процентной ставкой, а также для программ Готовое жилье, Строящееся жилье и Рефинансирование действует сервис изменения условий «Дополнительное соглашение». Обратитесь в колл-центр или любой офис Банка".Прошу разобраться в данном вопросе и в сложившихся условиях идти на встречу своим клиентам.

В банке ВТБ оформлена ипотека на новостройку. Дом сдан, право собственности оформлено. Обратились в банк за снижением ставки по ипотеке в связи с оформлением всех документов на квартиру - Было отказано путем направления сообщения в электронную почту, якобы ввиду отсутствия на данный момент такой программы. Предложено снижение ставки путем рефинансирования, что является не рациональным и создающим значительные дополнительные издержки. Но на сайте банка есть информация о возможности заключения ДС к договору ипотеки на снижение процента, что намного удобнее:-"Для клиентов ВТБ, ранее оформивших ипотеку по программе Ипотека с господдержкой, но на «старых» условиях, с более высокой процентной ставкой, а также для программ Готовое жилье, Строящееся жилье и Рефинансирование действует сервис изменения условий «Дополнительное соглашение». Обратитесь в колл-центр или любой офис Банка".Прошу разобраться в данном вопросе и в сложившихся условиях идти на встречу своим клиентам.

Добрый день. В марте оставили заявку на оформление документа о снятии обременения и закладной с доверенностью. Номера заявки по телефону нам не дали. Сегодня 14.05.2020, документов до сих пор нет, готовы они или нет по телефону не знают. А чтоб это выяснить ответить смогут ещё в течение 7 рабочих дней. Это нормально? По факту сказали, что Втб для оформления документов открылся с 20.04.2020. 24 дня на формирование документов нужно?! Мне говорили, что необходимо всего 3 дня на это!!!! Прошу посодействовать в разрешении проблемы. Почему мы, выплатила ипотеку, должны ещё выпрашивать документы?!?!

13 мая 2020 года в 18:38 с моих банковских карт  банка ВТБ злоумышленниками были списаны денежные средства в размере 43000 рублей. При звонке на горячую линию, карты и личный кабинет были заблокированы, однако обращение у меня никто не принял. Звонки и разговоры у вас фиксируются.  На просьбу отменить транзакции получен ответ, что банк не имеет такой возможности. Почему в момент 3х списаний не приходили коды на телефон? Почему служба безопасности банка не осуществила звонок и не отклонила операции? Вчера обратиться в отделение банка я не смогла, в связи с пандемией отделения работают до 18:00.Придя в отделение банка ВТБ, по адресу: Щелковское шоссе, 69, 14 мая 2020 года, сотрудник Г-их А.В. удивилась, что у меня не приняли обращение на горячей линии.  Выдала мне платежное поручение, в котором нет реквизитов, куда отправились  мои денежные средства не известно. Далее сказала позвонить на горячую линию где обязаны зафиксировать мое обращение – претензию, и которое обязаны рассмотреть в течении 3-4х рабочих дней. Позвонив на горячую линию, оператор перевела на старшего оператора и претензия вновь не была принята, реквизиты мне дать не могут, смотрите в личном кабинете свои операции и обращайтесь в полицию.Заявление в полицию написано. Заявление в Центральный Банк России также направлено

13 мая 2020 года в 18:38 с моих банковских карт  банка ВТБ злоумышленниками были списаны денежные средства в размере 43000 рублей. При звонке на горячую линию, карты и личный кабинет были заблокированы, однако обращение у меня никто не принял. Звонки и разговоры у вас фиксируются.  На просьбу отменить транзакции получен ответ, что банк не имеет такой возможности. Почему в момент 3х списаний не приходили коды на телефон? Почему служба безопасности банка не осуществила звонок и не отклонила операции? Вчера обратиться в отделение банка я не смогла, в связи с пандемией отделения работают до 18:00.Придя в отделение банка ВТБ, по адресу: Щелковское шоссе, 69, 14 мая 2020 года, сотрудник Г-их А.В. удивилась, что у меня не приняли обращение на горячей линии.  Выдала мне платежное поручение, в котором нет реквизитов, куда отправились  мои денежные средства не известно. Далее сказала позвонить на горячую линию где обязаны зафиксировать мое обращение – претензию, и которое обязаны рассмотреть в течении 3-4х рабочих дней. Позвонив на горячую линию, оператор перевела на старшего оператора и претензия вновь не была принята, реквизиты мне дать не могут, смотрите в личном кабинете свои операции и обращайтесь в полицию.Заявление в полицию написано. Заявление в Центральный Банк России также направлено

Муж обратился 22.01.2020 в отделение ВТБ для исполнения по исполнительному листу (документы приняла Р.А. Н-а). Известно, что деньги на счету ответчика есть. Прошло четыре месяца, деньги до сих пор не перечислены. По телефону операторы не дают никакой информации, в том числе о том, что с этим исполнительным листом и почему не было исполнения. Говорят, что единственный способ связи - это отправить запрос заказным письмом. Хотя банк по закону должен информировать, почему невозможно исполнение. То есть даже по электронной почте они не отвечают. С учетом обстановки с коронавирусом я просто возмущена этим: единственный вариант - это ехать в офис несмотря на карантин и разбираться, что с этим исполнительным листом. Кстати судя по отзывам в интернете, это проблема, с которой многие сталкиваются. Никакой клиентированности и заботы о собственных сотрудниках, которые вынуждены общаться с клиентами лично, вместо того, чтобы ответить по электронной почте или по телефону.

Добрый день. Проснулся утром и увидел списание в минус 39 000 с зарплатной карты ВТБ. Звоню на горячую линию по номеру 8 800..... Отвечают что средства списали возможно по исполнительной производству в отношении меня. До этого так же было списано 14 000 рублей. Получается что списали всю зарплату и будущую зарплату которую я ещё не получил. Спросив у оператора о законности таких действий мне ответили так. Да всё законно. Хотя по закону могут удерживать не более 50% от дохода. А тут удержал почти 200 %.  Не рекомендую переходить на зарплатный проект данного банка. Конкретную причину по списания на горячей линии так и не пояснили.

Добрый день. Проснулся утром и увидел списание в минус 39 000 с зарплатной карты ВТБ. Звоню на горячую линию по номеру 8 800..... Отвечают что средства списали возможно по исполнительной производству в отношении меня. До этого так же было списано 14 000 рублей. Получается что списали всю зарплату и будущую зарплату которую я ещё не получил. Спросив у оператора о законности таких действий мне ответили так. Да всё законно. Хотя по закону могут удерживать не более 50% от дохода. А тут удержал почти 200 %.  Не рекомендую переходить на зарплатный проект данного банка. Конкретную причину по списания на горячей линии так и не пояснили.

В марте текущего года обратилась в офис для подачи заявки на рефинансирование ипотеки. Мне выдали список документов, сказали из собрать их и придти повторно. Собрала документы, обратилась в офис, ждала в очереди около 40 минут. У меня забрали документы, сказали, что подадут заявку и свяжутся со мной в течение 3 дней. Прошло 3 дня, прошла неделя, звонка не последовало. Обратилась повторно, спросила, на каком этапе заявка, вновь прождала в очереди около 30 минут (принимают заявки 2 сотрудника). Вразумительного ничего мне не сказали. Вновь ожидание. Прошло два месяца с момента обращения в отделение банка. Ответ мне никто так и не предоставил. На горячей линии ничего не знают и не могут прокомментировать ситуацию. А я потеряла время в надежде, что кто-то со мной свяжется и поможет решить вопрос. Складывается ощущение, что банку не нужны новые клиенты. Если на начальном этапе такое отношение, что будет на этапе обслуживания? Очень жаль, была лучшего мнения об этом банке.

25.04.2020 я обратилась на Горячую линию банка, чтобы получить отсрочку по 2 потребительским кредитам в связи с тем, что после ухудшения экономической ситуации в стране в связи с пандемией, попала под сокращение на месте работы. Я предоставила скан Приказа о сокращении и скан записи в моей трудовой о сокращении. Банк требует выписку из Центра занятости. Моя ситуации осложнена тем, что незадолго до введения режима самоизоляции и карантина я планировала продажу квартиры и снялась с регистрационного учета. Сделка сорвалась, но зарегистрироваться обратно я не могу, т.к. госорганы, вопреки здравому смыслу, не работают (переписка с ведомствами имеется), а Центр занятости требует фото страницы паспорта с регистрацией. Я 7 (!) раз звонила в Банк, объясняла свою ситуацию, 3(!) раза писала на почту ourcard@vtb.ru, уведомление о том, что "письмо было удалено без прочтения" так же имеется. Из банка мне приходят стандартные отписки, все 7 сотрудников колл-центра говорят разную информацию - одни уверяют, что предоставленных документов достаточно, другие не знают, чем помочь, потому что они не наделены полномочиями. Я не прошу простить кредит, я лишь прошу удовлетвориться теми бумагами, которые я предоставила, либо дать время, когда заработают госорганы и я смогу восстановить регистрацию. Помнится, банк рассылал письма от имени председателя правления, с заверениями в том, что будет лоялен и будет идти навстречу, почему данные обещания не реализуются на практике?

Доброго времени суток! 21 апреля на эл. почту 1233@vtb.ru мной был направлен пакет документов по продлению договора ипотечного страхования. Сегодня я решила позвонить и поинтересоваться, все ли в порядке... Конечно нет, информация не обработана, новых данных о продлении договора нет.  Ладно, сказали, информация обрабатывается в течение месяца.  Но самое интересное, оказывается я не по стандарту написала тему письма, о чем в смс-сообщении от 6 апреля речи не шло. Поэтому мне нужно повторно отправить письмо с корректной темой, а не так как у меня в предыдущем письме: ФИО и суть (продление договора ипотечного страхования). И видимо снова ждать месяц пока письмо обработают, а там глядишь и ставку поднимут, потому что в системе не будет данных о продлении страхового договора. Господа, при этом вы умудряетесь звонить с завидной частотой и предлагать очередной кредит. Для начала сервис надо наладить. Вот и в этом диалоге, адекватного решения вопроса не прозвучало, кроме того, что  "такие критерии и формат должен соответствовать регламенту". Так почему вы мне об этих критериях в смс-сообщении от 6 апреля не сообщили заблаговременно?! Сообщение с критериями пришло по факту моего сегодняшнего обращения в контактный центр. При этом о предложении по кредиту в звонке по сервисному вопросу конечно же сказать не забыли. На мою просьбу зафиксировать претензию в отношении дезинформации , оператор удивленно и с нотками пренебрежения в голосе сообщил "С чем будет связано обращение?".  Ощущение, что тебя за дурочку держат. Все, работа с клиентом завершена.  Делайте выводы.

В 2015 или 2016 году в рамках зарплатного проекта мне была выдана зарплатная карта и автоматически подключен пакет услуг Привилегия, т.к. сбережения/обороты соответствовали условиям бесплатного подключения пакета услуг. После того, как мои сбережения и обороты перестали соответствовать этим условиям, банк стал безакцептно списывать с моих счетов комиссию за пакет услуг в размере 5000р., в том числе в минус, в том числе - за счет пособия по уходу за детьми, поступающим на этот счет. При этом отключить пакет можно, по информации полученной через онлайн чат, только лично в офисе, ближайший дежурный из которых от меня в 25 км. Зарплатная карта, к которой выдан пакет, уже закрыта.  Прошу отключить пакет услуг Привилегия, а также предусмотреть возможность дистанционного отключения этой услуги.

В 2015 или 2016 году в рамках зарплатного проекта мне была выдана зарплатная карта и автоматически подключен пакет услуг Привилегия, т.к. сбережения/обороты соответствовали условиям бесплатного подключения пакета услуг. После того, как мои сбережения и обороты перестали соответствовать этим условиям, банк стал безакцептно списывать с моих счетов комиссию за пакет услуг в размере 5000р., в том числе в минус, в том числе - за счет пособия по уходу за детьми, поступающим на этот счет. При этом отключить пакет можно, по информации полученной через онлайн чат, только лично в офисе, ближайший дежурный из которых от меня в 25 км. Зарплатная карта, к которой выдан пакет, уже закрыта. Прошу отключить пакет услуг Привилегия, а также предусмотреть возможность дистанционного отключения этой услуги.

В 2015 или 2016 году в рамках зарплатного проекта мне была выдана зарплатная карта и автоматически подключен пакет услуг Привилегия, т.к. сбережения/обороты соответствовали условиям бесплатного подключения пакета услуг. После того, как мои сбережения и обороты перестали соответствовать этим условиям, банк стал безакцептно списывать с моих счетов комиссию за пакет услуг в размере 5000р., в том числе в минус, в том числе - за счет пособия по уходу за детьми, поступающим на этот счет. При этом отключить пакет можно, по информации полученной через онлайн чат, только лично в офисе, ближайший дежурный из которых от меня в 25 км. Зарплатная карта, к которой выдан пакет, уже закрыта. Прошу отключить пакет услуг Привилегия, а также предусмотреть возможность дистанционного отключения этой услуги.

Добрый день.12 мая в 18:00 по адресу Декабристов 20К2 мною была осуществлена попытка внесения наличных средств. Внёс в банкомат 36 купюр, банкомат 6 купюр вернул, а 30 на счёт не внёс и не выдал. Остальные средства внёс через другой банкомат и оставил заявку на то, чтобы средства зачли. Сегодня, 14 мая, мне пришёл ответ что в заявке зачисления остальных средств мне отказано. Сумма не маленькая, средства нужны срочно! А проверили, оказывается, не тот банкомат. Что за халатность банка, в такое время я должен ждать около 10 дней и, тем более, по ошибке банка!

22.04.2020 г на сайте мультибонус ВТБ оформил заказ 8432801 от 22.04.2020 стоимостью 26 990 р. Заказ был полностью оплачен бонусами + доплата картой, на 29.04.2020 г была назначена доставка товара.29.04.2020 г созвонился с доставкой, но меня обрадовали что мой заказ не подтвержден банком (в реестре от ВТБ стоит статус "не оплачен, не отгружать")С 22.04.2020 я остался без денег и без товара. Сегодня 14 мая, создано два обращения на горячей линии, однако от банка НЕТ ни какой информации о моем возврате....Вопрос сколько нужно времени для решения моего вопроса ?

Расскажу свой опыт рефинансирования в банке ВТБ, чтобы в будущем, кто захочет пройти этот тернистый путь, знали, чего ждать. Все началось ещё на начальном этапе, после того как были переданы документы по рефинансируемому кредиту 18 февраля ( Срок на сайте до 24 часов по программе «Победа над формальностями» ) Ответа я так и не дождался, и 27 февраля решил сам уточнить у них, что происходит. На что мне пришел ответ, что по техническим причинам заявка ещё на рассмотрении. На мой взгляд, это откровенная ложь, словно они просто не смотрели мою заявку, так как после моего звонка долгожданный ответ пришел уже 29 февраля  На этапе подготовки и сбора необходимых документов я столкнулся с безответственностью и полным безразличием менеджеров по кредиту к клиенту, чего не было в предыдущем банке. Если вам обещают перезвонить, после завершения одного из этапов, то это только на словах. Так в моем случае: обещали оповещать на всех этапах (раз пять), сообщать нам наши дальнейшие действия. Так ни разу и не позвонили. Поэтому уточнять и следить придется всегда Вам и сделка нужна только Вам. Отдельно хотелось бы написать о впечатлениях работы отделения (Операционный офис «Советский», г. Орёл). В данном в офисе в ипотечном отделе работает три сотрудника, но выполнить мою задачу и задачу остальных клиентов может только один, при очереди более трех человек именно в это окно. Причем большую часть времени обслуживания клиента занимает ксерокопирование документов, потому что их действительно много. Управляющая дала комментарий о какой-то оптимизации работы сотрудников, видимо, известной только ей. Даже открытие банковской карты требует каких-то определенных навыков у сотрудников, так как в соседнем отделе также только один сотрудник из четырех присутствующих на рабочем месте может её открыть. Все это при наличии очереди. В условиях пандемии, не соблюдаются санитарные правила работы сотрудников банка. Большее их количество без перчаток, хотя работают с документами, включая девушку на рецепшене. Хорошо, что ещё в масках. В итоге впечатления сложились негативные. Это мой первый опыт в этом банке, и может это привычный для них принцип работы. Но мне есть с чем сравнить, оформляя кредит в предыдущем банке. К ВТБ заманила низкая процентная ставка. Возможно, что проблема именно в данном отделении банка, тогда данный отзыв, надеюсь, поможет улучшить его работу.

Ваше обращение номер CR-6942746 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Ответ на заявление о сложившейся ситуации, а у банка не основания, а обязанность выполнить мои требования.  Часть 1 21.04.2020 я оплачивал доставку с кредитной карты ВТБ, все по стандартной схеме Вот смс: Nikomu ne govorite etot kod dazhe sotrudniku banka Kod 00***00; Karta 0*0000; BOXBERRY 30 168.70 RUB 21/04/2020 Похоже на оплату доставки? Да, похоже. Получил сбой, зашел в МБ проверить баланс, но деньги списались и к тому же добавилась вторая сумма около 1700р. Я знаю что так не должно быть и видимо вместо оплаты услуги происходит перевод по реквизитам с комиссией, НО в смс ни слова про перевод, смс как в магазине. В других банках написано что именно я подтверждаю, БУДЬ ЭТО УКАЗАНО, то этой ситуации НЕ произошло. Обращаюсь в сервис для возврата денег Смс:Nikomu ne govorite etot kod dazhe sotrudniku banka Kod 00**00; Karta 0*0000; Vozvrat na kartu 31 828.00 RUB 21/04/2020 Есть вопросы по тексту в смс от банка? У меня не возникли. Опять сбой, но уже приходит push, что операция "СПИСАНИЯ" отклонена, тут понимаю что происходит что-то не то, мои цели и смс не совпадают, снимаются доп суммы.Тут же звоню в банк что бы заблокировать карту и отменить переводы, говорю что под видом одной операции пытаются мне провести другую, это явно обманщики.Сотрудник, меня успокоил, карту заблокировал, сказал что я вовремя сообщил, деньги не переведены т.к операция не проведена, и так как я не подтверждаю их, сотрудник их отменил, вернулись первые суммы на 30168 и 1700, вернее пропали из выписки. В тот момент в выписке было всего две суммы 30168 и ~1700 и сотрудник отменял две операции. Как я пытался донести что я не подтверждаю перевод на сумму не из 1 смс, не из 2. Суммы из 2 смс не было в выписке, т.к она была отклонена банком.  Часть 2 Утром 22.04.2020 появляются еще два списания в выписке вчерашним днем, я не получаю ни уведомление, ни push, ни смс. Карта должна быть УЖЕ заблокирована. Банк сказал что это техническая ошибка и они должны пропасть. Далее часть 3 Вечером 22.04.2020 зашел посмотреть пропали ли "технические ошибки", но не пропали, а появилось ещё списание на ~31827 и вроде комиссия, но выписку мне уже отключили.Звоню, почему списываются деньги с заблокированной карты!? Сколько это будет продолжаться, пока баланс к нулю не прилипнет?И это реальный сценарий, потому что получается за два дня карта не заблокированная. Этот разговор был самый сложный, сотрудник пытался объяснить что произошло словами: "Да, ваша карта заблокирована, но с другой стороны поступил запрос на списание и мы перевели, мы не можем не перевести".  Из разговора стало ясно, что сколько раз будут поступать вот такие 'запросы с другой стороны', столько раз банк будет их исполнять и переводить деньги, и я не могу это остановить, а банк и не собирается. По этому переводу я опять не получил никаких уведомлений вообще. Всё эти списания он подкрепил статьёй 161 о платёжной системе. В которой кстати сказано, что без моего согласия никаких переводов быть не может ст 161 п 5.1;5.2;9;11. Итог: деньги списаны, не знаю кому, не знаю кем, не знаю почему банк бездействовал имея информацию о незаконных действиях, не знаю почему сказали что карту заблокировал, хотя на самом деле этого не сделали. Лучшим решением ситуации вижу возврат всех списанных сумм после блокировки карты и огромные извинения за сам факт такого отношения к клиентам, когда сотрудники банка стоят на стороне обманщиков, а не прикладывают максимальные усилия к обеспечению их фин. безопасности.