Невозможно перевести с карты или счета на карту в другой банк, постоянно выдает ошибку, просидела пол часа и ничего. Пытаюсь перевести с карты - говорит можно только со счета, кидаю деньги на счёт, пытаюсь перевести - пишет "можно только с карты". Получается замкнутый круг. Приложение жутко неудобное, глючит, выбрасывает. Комиссии огромные. Пользуюсь картой только потому что выдали в качестве социальной и для стипендии. Сама бы никогда не стала оформлять.

Мой муж, К-ов Александр, инвалид-колясочник, в начале 2019 года прошел процедуру создания личного кабинета в отделении банка ВТБ по адресу Химкинский бульвар, 23, главной целью которой было внесение информации о новых паспортных данных. Ради такой простой операции пришлось организовывать перемещение Александра на спец.машине и его сопровождение при спуске/подъеме со всех лестниц. Но другого выхода не было, так как необходимо личное присутствие человека. Личный кабинет создали, и вроде все хорошо. Далее, в 2019 году, в это же отделение обратилась я - жена Александра, К-ва Е.В., с нотариально оформленной генеральной доверенностью за выпиской по карте. Мне сказали, что доверенность будут проверять в течении нескольких дней и следует зайти позже. По истечению указанного срока, я вновь пришла в банк и узнала, что "сотрудник, принявший мою доверенность ушел в отпуск, и для получения выписки надо еще раз подать доверенность на проверку и снова ждать". Пройдя все круги ада, после выяснения отношений и многократного посещения отделения банка, выписка все-таки была получена, что стоило мне серьезного морального вреда. Но история на этом не заканчивается.  В мае 2020 года у Александра должна быть перевыпущена зарплатная карта ВТБ по месту работы. Но! Отделение банка по адресу ул.Большая Лубянка д.16 стр.1 отказывается перевыпускать карту, так как, внимание!, у Александра в базе старые паспортные данные. Сотрудники ссылаются на то, что отделение на Химкинском бульваре не обновило паспортные данные в общей базе.  И теперь, для перевыпуска карты мне необходимо приехать заново с генеральной доверенностью на Лубянку,потом ее будут проверять (и не факт, что с первого раза), и только потом можно будет подавать заявление на внесение новых паспортных данных и перевыпуск карты. И все это в условиях карантина из-за пандемии, когда мне (хроническое заболевание) и Александру (первая группа инв.) нельзя выходить из дома в связи с угрозой для жизни. Почему такое отношение к людям? Почему такая несогласованность в работе отделений банка? Как можно было с начала 2019 года не внести новые паспортные данные в базу? Неужели нам теперь снова через все это проходить? И ни один из сотрудников горячей линии не может нам ни чем помочь, кроме как "приезжайте сами и решайте все в отделении" Благодаря всей этой ситуации у нас сложилось резко негативное отношение к банку ВТБ. И все их рекламы "с заботой о людях" - вранье и лишь голословные бравады.

Мой муж, К-ов Александр, инвалид-колясочник, в начале 2019 года прошел процедуру создания личного кабинета в отделении банка ВТБ по адресу Химкинский бульвар, 23, главной целью которой было внесение информации о новых паспортных данных. Ради такой простой операции пришлось организовывать перемещение Александра на спец.машине и его сопровождение при спуске/подъеме со всех лестниц. Но другого выхода не было, так как необходимо личное присутствие человека. Личный кабинет создали, и вроде все хорошо. Далее, в 2019 году, в это же отделение обратилась я - жена Александра, К-ва Е.В., с нотариально оформленной генеральной доверенностью за выпиской по карте. Мне сказали, что доверенность будут проверять в течении нескольких дней и следует зайти позже. По истечению указанного срока, я вновь пришла в банк и узнала, что "сотрудник, принявший мою доверенность ушел в отпуск, и для получения выписки надо еще раз подать доверенность на проверку и снова ждать". Пройдя все круги ада, после выяснения отношений и многократного посещения отделения банка, выписка все-таки была получена, что стоило мне серьезного морального вреда. Но история на этом не заканчивается.  В мае 2020 года у Александра должна быть перевыпущена зарплатная карта ВТБ по месту работы. Но! Отделение банка по адресу ул.Большая Лубянка д.16 стр.1 отказывается перевыпускать карту, так как, внимание!, у Александра в базе старые паспортные данные. Сотрудники ссылаются на то, что отделение на Химкинском бульваре не обновило паспортные данные в общей базе.  И теперь, для перевыпуска карты мне необходимо приехать заново с генеральной доверенностью на Лубянку,потом ее будут проверять (и не факт, что с первого раза), и только потом можно будет подавать заявление на внесение новых паспортных данных и перевыпуск карты. И все это в условиях карантина из-за пандемии, когда мне (хроническое заболевание) и Александру (первая группа инв.) нельзя выходить из дома в связи с угрозой для жизни. Почему такое отношение к людям? Почему такая несогласованность в работе отделений банка? Как можно было с начала 2019 года не внести новые паспортные данные в базу? Неужели нам теперь снова через все это проходить? И ни один из сотрудников горячей линии не может нам ни чем помочь, кроме как "приезжайте сами и решайте все в отделении" Благодаря всей этой ситуации у нас сложилось резко негативное отношение к банку ВТБ. И все их рекламы "с заботой о людях" - вранье и лишь голословные бравады.

Здравствуйте.10 мая пытался снять деньги с банкомата на адресу Город Самара, бульвар Ивана Финютина, 20. Банкомат банка ВТБ. Карта Халва банка Совкомбанк. Банкомат завис на операции снятия, деньги с карты списались, банкомат повис. Деньги не отдал, карту тоже. Сразу же позвонил на горячую линию ВТБ. Они сказали что помочь ничем не могут. И даже не могут принять и зафиксировать обращение. Сказали звонить в Совкомбанк. Позвонил. В Совкомбанке обращение приняли. Сказали что рассмотрение 10 дней, но по факту обычно бывает быстрее. Прислали смс что обращение принято, срок 10 дней. Вчера, 13 мая пришло второе смс где написано что рассмотрение будет аж до 2 июля. Эт как в старой пословице прям: «Обещанного три года ждут, а на четвертый прощают». 12 мая приехал в этот же самый офис ВТБ где банкомат который деньги мои себе оставил. Сотрудники офиса сказали что вообще ничем помочь не могут. Карту не отдадут потому что она другого банка, обращение не примут потому что карта не их и обращаться надо в Совкомбанк. У меня большая большая просьба к руководству ВТБ. Проследите пожалуйста чтобы никто мои денюжки не заныкал себе. Для меня это сумма приличная. И если я могу сделать что-то еще: написать еще какое-то заявление, как-то содействовать в решении вопроса, то просьба связаться со мной. Я готов к содействию. Спасибо.

В марте текущего года обратилась в офис для подачи заявки на рефинансирование ипотеки. Мне выдали список документов, сказали из собрать их и придти повторно. Собрала документы, обратилась в офис, ждала в очереди около 40 минут. У меня забрали документы, сказали, что подадут заявку и свяжутся со мной в течение 3 дней. Прошло 3 дня, прошла неделя, звонка не последовало. Обратилась повторно, спросила, на каком этапе заявка, вновь прождала в очереди около 30 минут (принимают заявки 2 сотрудника). Вразумительного ничего мне не сказали. Вновь ожидание. Прошло два месяца с момента обращения в отделение банка. Ответ мне никто так и не предоставил. На горячей линии ничего не знают и не могут прокомментировать ситуацию. А я потеряла время в надежде, что кто-то со мной свяжется и поможет решить вопрос. Складывается ощущение, что банку не нужны новые клиенты. Если на начальном этапе такое отношение, что будет на этапе обслуживания? Очень жаль, была лучшего мнения об этом банке.

И так, обязательно смотрите привязку к датам). 7 апреля я бросила на карту 2000 рублей и перевела их на счет клиента банка ВТБ тоже 7 апреля. 8 апреля деньги пришли по онлайн выписке мне. 6 мая у меня дата платежа автокредита, 4 мая я бросила денег на автокредит с запасом в 1 рубль, сумма кратная ста рублям. 14 мая мне звонит автоинформатор и говорит, что у меня задолжность по автокредиту и я должна немедленно ее погасить. Внимание задолжность 1 рубль 13 копеек. Мне портят кредитную историю, из за их внутренней работы, будьте осторожны, очень похоже на мошенничествообман, в кол-центре банка претензию принимать отказываются. Жалобу отправлю в центробанк сегодня вечером. Очень печально, но банк безобразный. Внимательнее, не повторяйте наших ошибок!

И так, обязательно смотрите привязку к датам). 7 апреля я бросила на карту 2000 рублей и перевела их на счет клиента банка ВТБ тоже 7 апреля. 8 апреля деньги пришли по онлайн выписке мне. 6 мая у меня дата платежа автокредита, 4 мая я бросила денег на автокредит с запасом в 1 рубль, сумма кратная ста рублям. 14 мая мне звонит автоинформатор и говорит, что у меня задолжность по автокредиту и я должна немедленно ее погасить. Внимание задолжность 1 рубль 13 копеек. Мне портят кредитную историю, из за их внутренней работы, будьте осторожны, очень похоже на мошенничествообман, в кол-центре банка претензию принимать отказываются. Жалобу отправлю в центробанк сегодня вечером. Очень печально, но банк безобразный. Внимательнее, не повторяйте наших ошибок!

28.04.2020 года мне была одобрена ипотека банком ВТБ, о чем мне сообщили в агенстве, через которое я подавала документы и пришло смс от банка. Мы начали выбирать квартиру, составили брачный договор, за который заплатили 6000₽, так как это было условием банка, оплатили оценку квартиры 2500₽. Деньги для первого взноса лежали в другом банке на вкладе, но раз уж мы собрались покупать квартиру - мы их сняли раньше срока, потеряв при этом начисленные проценты, я уже не говорю о затраченном времени. Хорошо хоть страховой полис не сделали. Сделка была назначена на 14 апреля в 13-00, и вот в 9 утра в день сделки я получаю замечательную новость от своего риэлтора, в ипотеке нам отказано. Спасибо банку, я конечно все понимаю, отказали - ок, но кто теперь будет возмещать все мои расходы? Зачем мне теперь этот брачник, в котором прописан конкретно адрес квартиры, которую мы теперь не купим? Оценку я делала для кого? Для чего это все нужно было? Неужели банк не несёт никакую ответственность? Сначала одобрили, затребовали документы платные, а потом отказали без видимых на это причин и нанесённые мне убытки не возмещают?

Здравствуйте . В Вашем банке у меня есть кредит . Напоминание звонком и даже не от живого человека , а от автоответчика ,о том , что имеется просроченная задолженность настолько надоедливая, что просто нет предела этому . Звонков в день минимум пять . При чем я всегда отвечаю на звонки , и если я с первого раза ответила неужели  непонятно , что информация до меня доведена , а ещё при этом ., что платёж совершён два дня назад и эти дни все ровно продолжают звонить ,. А ещё больше недовольство доставляет ваш банк , что звонки поступают начиная с 8 утра , что противоречит деловому этикету . Я этим крайне недовольна и возмущена . Прошу дать мне внятную обратную связь

Сегодня утром (в 6 утра!!!!) получил сообщение от банка ВТБ, что у меня сверхлимитная задолженность по карте аж 76 копеек. На самом деле на карте +76 копеек, но видимо где то у банка ошибка Попытка понять, что это за сверхлимитная задолженность ни к чему не привела - на карте баланс положительный по любой выписке. Попытался написать в мобильном приложении в Чат с оператором - абсолютно бессмысленно. Там сидит самый тупой бот, который отвечает: 1) Если у вас задолженность, поскорее погасите ее 2) Если у вас вопрос по коронавирусу, нажмите 1 3) К сожалению, в чате нет операторов, звоните 8-800 Предлагаю отключить такой бесполезный автоответчик, он только раздражает

Прошу руководство банка ПАО ВТБ отключить мне услугу «Ипотечные каникулы», подключенную 11 мая 2020 года. В связи снепрофессиональными действиями сотрудников ПАО ВТБ. В сентябре 2018 года я заключил ипотечный договор с ПАО ВТБ. Сумма кредита 4 670 000, сумма кредита 264 месяца (22 года), ставка 8.9%, ежемесячный платеж 40375,38. На  апрель  2020 года сумма долга 4 309 044,86 212месяцев (17 лет 9 месяцев). С 23.04.2020 - 02.05. 2020 у меня открыт больничный «03 карантин», с 03.05.2020 – по .н.в. больничный«COVID-19». Когда я обратился в банк узнать про услугу «Ипотечные каникулы», узнал все условия! Мне объяснили, сотрудники ПАО ВТБ, что штрафы и пени за данную услугу не начисляются. А к  последнему платежу (по графику платежей)прибавится 3 месяца. (3 месяца это каникулы, на которые я подхожу по данной программе). Услуга была подключена 11 мая 2020. После чего я увидел в графике платежей, что срок кредита увеличился на 1 год и 1 месяц и последний платёж составит 60 000 !!!  И сумма переплаты % витоге увеличилась на 459 752 рубля! Я был очень удивлен и возмущен! Все менеджеры, у которых я спросил про условия об этом ничего не знают, у них нет централизованной информации!!!     Оказавшись в сложной жизненной ситуации из-за пандемии, полагаясь на услугубанка «ипотечные каникулы», и доверяя всем сведениям, которые я получил от сотрудников ПАО ВТБ, подал заявку и мне услугу подключили! Только после подключения ее и изучения графика платежей, я узнал, что плата за эту услугу составляет 459 752!!! И срок кредита увеличился на 1 год и 1 месяц!  Ранее об этом я спрашивал, но мне пояснили,что ничего начисляться не будут! ( Вы можете прослушать телефонные разговоры)   Прошу принять к сведению, что сотрудники банка ПАО ВТБ не владеют достоверной информацией! В результате всего изложенного, прошу отключить мне эту услугу и вернуть график платежей на момент последнего платежа 15 апреля 2020 года.

Здравствуйте, неоднократно пытался рефинансировать свою ипотеку которая у меня в банке ВТБ,и всегда мне отказывали, в этом году снова занялся вплотную этим вопросом, и опять разослал заявки на рефинансирование, и снова отказы, и только из одного банка позвонили и обьяснили свой отказ, тем что кредитный договор мой не зарегистрирован в нбки, неоднокоратно звонил в контактцентр банка ВТБ , обещали что сотрудник банка перезвонит в течение трех дней и решит вопрос, так и никто не перезванивает вот уже два месяца(лично не обращаюсь в банк посколько проживаю не в самом городе где у меня ипотечный кредит, и в связи с Covid19).Что я должен еще предпринять чтобы банк зарегистрировал наконец уже мой кредитный договор?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка за вежливое и внимательное отношение к клиентам , доступно расказала мне преимущества накопительного счета Копилка и порекомендовала разместить денежные средства на счет который можно пополнять и снимать частично. Большое спасибо за отличное обслуживание !

Хочу выразить благодарность сотруднику банка "ВТБ-24" отделения в г.Киселевске Н-ой Т. за профессионализм, оперативность и компетенцию в любом вопросе касаемо ипотечного рефинансирования. На все мои звонки и вопросы по электронной почте поступал тут же развернутый и полный ответ. Благодарю!

Добрый день. Мной были отправлены денежные средства 9 мая 2020 в 12.29 с ВТБ на Сбербанк по реквизитам,но из-за праздников их не перевели до сегодняшнего дня. Денежные средства не пришли. Комиссию списали,деньги ушли и где они зависли?на горячей линии ничего путного сказать не могут. Ждать,терпения не хватает

Добрый вечер. Хотелось бы разобраться в ситуации. Обратившись по телефону 8-800-100-24-24 посредством ответов голосовому помощнику была оформлена заявка на получение Кредитных каникул. Как оказалось, у Банка существует несколько понятий кредитных каникул (кредитные каникулы и льготный период в соответствии с ФЗ №106). Ввиду того, что по телефону никто не сообщил о том, что существует две разные программы и они отличаются условиями, я расцениваю это, как подмену понятий.Дозвонившись по телефону в тех поддержку, операторы сообщили, что заявку отменить невозможно и что я по умолчанию обязан принять условия Банка. Цитирую SMS сообщение, полученное от Банка: "Уважаемый клиент! Ваша заявка на кредитные каникулы по ипотеке принята и услуга БУДЕТ ПОДКЛЮЧЕНА в течение 3-х рабочих дней. Обращаем внимание, что аннулировать предоставление услуги ПОСЛЕ подключения возможности нет."Т.е. на данный момент услуга еще НЕ ПОДКЛЮЧЕНА и находится на рассмотрении, соответственно аннулировать ее еще не поздно. Почему сотрудники банка (меня переключали на разных операторов) говорят о том, что данную заявку невозможно аннулировать, что у Банка нет такого функционала и таковы условия предоставления данной услуги, что это прописано в моем кредитном договоре. Я изучил полностью кредитный договор, никаких разъяснений на эту тему я там не нашел. Почему данную услугу Банк мне навязывает?Требую АННУЛИРОВАТЬ ЗАЯВКУ на предоставление услуги Кредитные каникулы.

Вторые сутки пытаюсь онлайн загрузить документы по ипотеке.Постоянно вылезает ошибка "Участник сделки: ***, Валидация: Серия паспорта, Укажите корректное значение: null"Служба заботы о клиентах за двое суток с момента обращения к ним, не отвечает по данному вопросу. Очень обидно, что банк не заинтересован в обращениях клиентов даже в столь трудные времена.

Перевёл на свою зарплатную карту денежные средства со своей карты из другого банка. Затем эти средства, после того как они появились на счёте в личном кабинете, перевёл на счёт "копилка". После этого пришло сообщение о сверхлимитной задолженности, на сумму 692,67 рубля. Именно эта сумма и планировалась быть на остатке зарплатного счёта. И эта сумма сейчас лежит на остатке. Овердрафт ио карте отключён. Что делать в данном случае?

Решили оформить ипотеку в данном банке, так как самый низкий процент был у них, плюс известный банк. Заявку одобрили сразу же, на этом плюсы закончились. Все документы на квартиру отправили 27 марта и наступила тишина, понятно что пандемия наложила свой отпечаток, но какое-то же должно быть понимание как вы работает вообще, с начала Екатерина снимала трубку и говорила что мы не знаем как работаем и вообще ничего, ждите, спустя две недели просто перестала брать трубку, стали звонить руководителю отделения, благодаря ей дело немного сдвинулось с мёртвой точки, но она тоже то пропадала то появлялась, говорила сегодня вам позвонят и назначат дату и никто не звонил, после месяца выноса мозга на 28 апреля нам назначили сделку, мы наивно думали что на этом кошмар закончился, но нет, после сделки опять тишина. За день до сделки кстати, оказалось Екатерина вдруг не наш менеджер, теперь у нас Виктория которая так же не берет трубку, поэтому мы приехали в банк 12го мая, чтоб узнать что с регистрацией которая вроде как должна была пройти за 4е дня, нашли её и она говорит что не хватает свидетельства о регистрации брака заверенного нотариусом от продавца поэтому доки не прошли регистрацию, на вопрос почему никто не позвонил и не сказал об этом, а на наши звонки она не отвечает, сказала что вот только прям перед нашим приходом это пришло, в общем мы быстро сделали всё и отправили в банк и тут начинаются разговоры про госпошлину, что она вернулась, как она могла вернуться, что делать и что дальше опять будет не так, остаётся только догадываться, всё надо вытягивать из сотрудников банка, звонить, бегать, требовать. Уже просто нет терпения от всего этого, 15 го числа первый платёж по ипотеке, а у нас ни документов, ни квартиры.

Очередное обращение в тех поддержку втб онлайн:Напоминаю, больше месяца я безрезультатно пытаюсь открыть брокерский счёт (первое письмо было 9 апреля, а сегодня 13 мая) Получил массу сообщений типа:"Добрый день,  Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Информируем Вас, что сотрудниками банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность ВТБ-Онлайн и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. Приносим извинения за доставленные неудобства."Каждый раз после  проведения работ сотрудниками банка ничего не меняется. В онлайн банке статус заявки по прежнему : "В обработке". Открыть счёт невозможно.