Была открыта кредитная карта ВТБ. В декабре 2019 года срок ее действия истёк. И начались проблемы с внесением обязательных платежей. Новую перевыпущенную карту мне не выдали, сказали, что стоит запрет. Счета были заблокированы за долго до этого в связи с поступлением средств от "ненадежных" контрагентов. Единственный вариант - оплата через кассу банка. В нашем городе кассы есть не в каждом отделении банка. Сейчас вообще осталась одна на весь Череповец. Очередь 50 человек ежедневно. Потратить полдня на банк в период эпидемии я не могу. Выдача карты, пусть и с заблокированными расходными операциями, могла бы решить все проблемы. А теперь отдел взыскания задолженности звонит и говорит о какой-то лояльности банка. Где эта лояльность?

08.05.2020г. Мною и мужем был оформлен и застрахован кредитный договор в банке ВТБ г.Рязань на погашение действующей ипотеки в ПАО Сбербанк.на 13.05.2020г. 21.00 деньги от банка ВТБ на погашение действующей ипотеки в ПАО Сбербанк не получены, при этом 15.05.20г. стоит плановый платеж банку ВТБ 3 775 руб за пользование деньгами, которые мы с мужем до сих пор не получили.По факту- на данный момент мы платим двойную ипотеку в ПАО Сбербанк (которую мы должны были погасить 08.05.2020г получив деньги от ВТБ) и в ВТБ.Сотрудники банка ВТБ горячей линии ссылаются на сотрудников в отделении. Сотрудники отделения сегодня  обещали, что деньги поступят в ближайшее время до 18.00 13.05.20г. и они обязательно с нами свяжутся.ИЗНАЧАЛЬНО ОБЕЩАЛА сотрудница банка ВТБ Виктория (которая оформляла нам ипотеку), что деньги будут зачислены 08.05.2020г и 08.05.2020г мы могли бы закрыть ипотеку в ПАО Сбербанк и не платить проценты с 08.05.2020 по настоящее время (порядка 5 000руб) Деньги не поступили. Никто с нами (со мной или с мужем) не связался. ДВОЙНЫЕ проценты капают.

Хотел бы рассказать свою историю знакомства с банком ВТБ. И так я решил получить мультикарту и выбрал для этого банк ВТБ, а также узнал что можно все это оформить онлайн-заявкой (звучит наверно здорово, подумал я), но не тут то было. После оформления онлайн-заявки в тот же день мне пришло уведомление на почту, что моя карта готовиться к выпуску, я подумал хорошо через неделю или через две мне пришлют либо смс-уведомление, либо уведомление на почту, что моя карта готова. Прошел месяц месяца с момента оставления онлайн-заявки, но никакие уведомления на телефон или почту мне не пришли. Уже на второй месяц пытаюсь дозвонится, а работ отвечает не понимаю. Я подумал очень "хороший и быстрый" у них сервис, решил сам позвонить на горячую линию по номеру 8 (800) 100-24-24 и 1000 где вместо нормального оператора мне говорит робот, что я могу например проверить свой баланс карты, а на другие мои вопросы ответить не может. Великолепно, подумал я, зачем тогда спрашивается нужна эта онлайн-заявка, если в любом случае я должен тащиться в этот банк задавать вопросы насчет карты лично оператору банка. И как после такого знакомства с банком я должен доверять им свои личные средства? Как я понимаю клиенты банку не нужны с таким отношением ???

Не так давно обратился к персональному менеджеру Ч-вой А. Такого непрофессионализма, безразличия среди сотрудников банка я давно не встречал. Вопрос касался получения небольшого кредита. Ч-ва А. на протяжении всего разговора пыталась мне "втюхать" (другого слова не нахожу) заведомо не выгодные мне предложения или предложения заведомо не выполнимые банком. Например рефинансировать мой действующий кредит, большая часть выплат по которому уже произведена. При этом обещала меньшую ставку, любой подходящий для меня срок, отсутствие страховок и т.п. Я сразу сказал, что это вряд ли возможно. Клялась, что именно так и будет. Сдуру поверил. Пошел в отделение банка. Все как всегда - ставка гораздо выше, срок только 5 лет, сумма больше чем мне надо ну и конечно же страховка. Отказываюсь от страховки и ставка выросла еще выше. А ведь по заверениям втб такого не должно быть. Звоню Ч-вой А., спрашиваю почему так произошло.  Но чуднум образом связь пропала и в течение 7 часов (все в период рабочего времени) дозвониться ей было не возможно. Раз 5 звонил на горячую линию привилегии, просил с ней связать. Но ни связать с ней не могли, ни потом она мне не перезванивала. Позвонила только после магических слов "Хочу составить обращение" и "Напишу отзыв на банки.ру". Но не изменилось абсолютно ничего. Предложила составить новую заявку. Я сказал, что повторные заявки банком всегда отклоняются. Да нет... что Вы... это же привилегия. Вам обязательно одобрят!!))) На этот раз заявку мы составляли минут 15. Разве что не интересовалась моими прабабушками и прадедушками)) Что в итоге... ясно, же - банк отказал. Но Вы пожалуйста не отчаивайтесь. Перезвоните нам через пару месяцев!!))) Обращение все-таки составил. На следующий день перезвонила сотрудница, извинялась, обещала поменять персонального менеджера (прямо завтра позвонят Вам), обещала, что обращение рассмотрят и сам!!! начальник какого-то отдала позвонит мне и расскажет какие меры были приняты. Только Вы отзыв на банки.ру не пишите. Прошло больше месяца... никто конечно же не позвонил, не рассказал ничего и не извинился. Про персонального менеджера тоже самому пришлось узнавать. И то не сразу ответ дали. Много раз читал отрицательные отзывы про привилегию. Думал не всем так "везет". А вот и мне "повезло". Привилегию "опустили ниже плинтуса". Никаких реальных привилегий она уже не дает. Из жадности убрали все хорошее, что в ней было. Закончатся этим летом сроки действия карт, уйду из этой "привилегии". А кредит оформил онлайн в другом банке за 2 мин. и ставка ниже оказалась. Назовите свою привилегию так как оно на самом деле есть "привилегия на проблемы".

Я, Д-ко Вадим Ю. 13.05.2020 обратился в отделение "Алтуфьево" Банка ВТБ по вопросу разблокировки банковской дебетовой карты (социальной карты москвича, выданной Банком ВТБ) моей мамы - Д-ко Г.А., меня принял ведущий менеджер-контролер Р-на Анастасия.Однако, до предъявления мною ей документов (паспорта и нотариальной доверенности), Р-на А. мне сообщила, что Банк ВТБ по вопросам такого рода нотариальные доверенности не принимает (несмотря на то, что у меня имеются все полномочия), и попросила предъявить доверенность заверенную Банком ВТБ, ей сообщил, что такую доверенность не оформляли и попросил сообщить на основании какого нормативного акта она запрашивает ее, на что она мне ничего не смогла ответить и направилась консультироваться с другими сотрудниками банка. После получения консультации от иных сотрудников банка, она у меня приняла мой паспорт и нотариальную доверенность, сняла с них копии и начала с кем-то по телефону общаться (консультироваться) и что-то оформлять. По истечении 15-20 минут Р-на А. мне сообщает, т.к. у меня изменилась регистрация места жительства, моя доверенность является недействительной. Я ее попросил сообщить на основании какой нормы закона она пришла к такому выводу, на что она сообщила, согласно внутреннего регламента банка, который она не имеет правого разглашать. Так как ответ сотрудника банка меня не устроил, попросил ее принять документы и передать мне документы о их принятии, на что получил следующий ответ: согласно инструкции банка проверка нотариально доверенности занимает 3 дня и банк не дает никакого подтверждающего документа о принятии моего паспорта и нотариальной доверенности и осуществления им проверки, также она сказала, что ответ по доверенности будет отрицательным. Мною указанные копии документы были оставлены в Банке ВТБ  и приняты им. При этом сотрудница, получив копии моих документов, содержащие персональные данные, не выдала мне согласие на их обработку и их неразглашении, считаю такие действия неправомерными со стороны Банка ВТБ 24. Между тем, моя мама в настоящее время находится в другом городе (там она работает, и работать будет до конца лета 2020 года), примерно в 1 000 км от г. Москвы, и она не может явится в одно из московских отделений Банка ВТБ, также в другом городе она не может разблокировать банковскую карту, т.к. это социальная карта москвича, и ей или ее представителю необходимо явится  именно в одно из московских отделений Банка ВТБ и там произвести разблокировку. В текущих условиях это сделать проблематично.  Считаю, что сотрудники Банка ВТБ злоупотребляют своими правами, поэтому прошу Банк ВТБ разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать банковскую карту моей мамы Д-ко Г.А.

Смешно читать здесь реплики сотрудников банка ВТБ о том, что «в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов». Физлицам -клиентам ВТБ, у которых есть существенные остатки на счетах, похоже,пора начинать нервничать относительно сохранности своих денег, доверенных ВТБ, т.к. ВТБ, похоже, вообще отключил двухфакторную аутентификацию для входа в ВТБ-Онлайн через мобильное приложение. Т.е. жулику, использующему мобильное приложение, теперь, похоже, вообще не нужно знать пароль от взламываемого аккаунта ВТБ-Онлайн; жулику теперь, похоже, достаточно лишь перехватить смску с одноразовым кодом для входа в ВТБ-Онлайн, которую ВТБ высылает, похоже, «после нажатия жуликом любой кнопки» – вне зависимости от того, ввёл ли жулик верный клиентский пароль.Через сайт ВТБ в банк было направлено соответствующее обращение с вопросом о том, имел ли фактически место взлом ВТБ-Онлайн в конкретном случае (когда ночью вдруг пришли непрошенные смски с одноразовыми кодами для входа в ВТБ-Онлайн, а в «Истории авторизаций» в ВТБ-Онлайн появились неожиданные записи). Также был задан вопрос о том, с какого перепуга в период резкого роста кибер-рисков из-за пандемии ВТБ умудрился резко снизить безопасность ВТБ-Онлайн, отключив двухфакторную аутентификацию (т.е. отключив проверку пароля перед высылкой клиенту смс-кода). На это обращение Отдел клиентской поддержки ВТБ оказался способен прислать лишь «универсальный ответ на все случаи жизни» в стиле «что знаю, о том и пою, а узнать побольше или сделать жизнь клиента проще даже не попытаюсь»: в этом ответе – вообще ни слова по сути обращения и ни слова о том, планирует ли ВТБ всё-таки озаботиться вопросом сохранности денег клиентов и вновь включить для ВТБ-Онлайн обязательную двухфакторную аутентификацию, т.е. обязательную проверку клиентского пароля ещё до момента высылки смс-кода. Зато особо настойчивая рекомендация Отдела клиентской поддержки ВТБ потрясла своей новизной и ценностью – нужно «немедленно» звонить в ВТБ по телефону в случае любых подозрений на несанкционированный доступ. То есть рассылать ночью клиентам смс-коды «после нажатия жуликом любой кнопки» (вообще без пароля) – это задача ВТБ, а вот звонить после этого («немедленно», тоже ночью) в службу поддержки ВТБ – это, разумеется, задача клиента. И если клиент не подорвался и не позвонил «немедленно», то банк тут будет, разумеется, абсолютно не при чём! Судя по вышеупомянутому ответу Отдела клиентской поддержки ВТБ, для того, чтобы озаботиться вышеописанной явной проблемой с безопасностью ВТБ-Онлайн, ВТБ, похоже, будет ждать, когда же от клиентов поступит «юбилейная» 1000-ная претензия относительно неисполнения банком ВТБ своих собственных «Условий обслуживания физлиц в ВТБ-Онлайн», в пункте 4.1 которых ВТБ обещает своему клиенту предоставлять доступ к его ВТБ-Онлайн только после запроса и проверки именно того пароля, который был заранее назначен именно этим клиентом для именно его аккаунта ВТБ-Онлайн.Но на случай такого ожидания 1000-ной претензии, ВТБ на банковском рынке уж точно есть с кем сравнить: например, другой банк для снижения возможного масштаба ущерба от онлайн-взломов через мобильное приложение хотя бы предоставил своим клиентам возможность вручную отключать видимость тех или иных клиентских счетов для тех случаев, когда вход будет выполнен именно через мобильное приложение.Неужели ВТБ будет просто ждать, когда его надоедливые клиенты, по своей наивности ожидающие от ВТБ сохранности их средств, наконец-то из ВТБ всё-таки разбегутся?

Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм,внимательность,и человеческую чуткость, сотруднику Щелковского отделения банка ВТБ,Г-ой Татьяне.Успехов в Вашем нелёгком деле!

Я 15 апреля 2020г. обращался в отделение банка ВТБ ( г. Ростов-на-Дону, просп. Беденновский 91/258 ) с письменным требованием, о предоставлении ипотечных каникул. До сих пор никакого ответа или отказа от банка мне не поступало. В соответствии со ст.6 п.12 106-ФЗ от 3.04.2020г. (В случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо отказа в удовлетворении требования заемщика льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика) я потребовал (в дополнительном письме от 2.05.2020г. на почту, которую ВТБ дает на своем официальном сайте - SC-8089931@vtb.ru ) удовлетворить мое вышеупомянутое Требование от 15.04.2020г, предоставить мне ипотечные каникулы на период 6 месяцев, начиная с 1.04.2020г. и вернуть на мой счет ранее снятую сумму в начале апреля, все, согласно закону. На это требование я также не получил никакого ответа ни в какой форме (прошло более 10 дней). Сегодня, мне впервые за полтора месяца удалось дозвониться на горячую линию этого банка, так как раньше это сделать было невозможно: постоянное перенаправление на автоответчики, сбой связи, ожидание ответа оператора по 40 мин, после чего - ответ: "Вас не слышно, перезвоните позднее!" - и сброс звонка. На что, мне сегодня предложили в телефонном режиме заполнить новую заявку, а только потом в обязательном порядке с новым повторным Требованием предоставить подтверждающие документы (типа 2-НДФЛ), сказали, что я письма отсылал не на ту почту, которую надо, что Требование нельзя подавать сразу, а сначала надо заполнить заявку и массу другого БРЕДА. И плевать они хотели на закон 106-ФЗ, так как, судя по всему, они не знают, что подтверждающие документы можно предоставить в течении 90 дней с момента подачи Требования о каникулах, что в случае отсутствия какого бы то ни было ответа на требование в течении 10 дней - обязаны удовлетворить требование автоматически, что заемщик имеет право требовать вернуть списанную сумму обратно (если не прошло более 30 дней с момента списания) и назначить для своих каникул дату начала, с возможностью до 1 месяца до даты подачи Требования. Это все мне приходилось разъяснять специалистам банка! Только проблема в том, что они всеми правдами-неправдами хотят обойти этот 106-ФЗ и вынудить людей оформлять ипотечные каникулы на их условиях и по их правилам: сроком до 3 месяцев, а не 6 как положено по закону, писать Требование на основании закона 2019г, а не 106-ФЗ текущего года (чтобы больше не было возможности воспользоваться в дальнейшем своим законным правом по 76-ФЗ 2019г), написать им письмо нереально: до оператора не дозвониться, на электронные письма не отвечают, ВТБ-онлайн не работает по каким-то "техническим" причинам, в офисах банка отказываются принимать произвольно написанные и составленные требования, а подсовывают свои бланки, так же отказываются оформлять и принимать требование без подтверждающих документов (которые, напомню, по закону можно поднести в течении 90 дней после подачи требования), в итоге без скандалов не обойтись! Я потратил уйму времени на все эти письма, требования, звонки, походы в офисы банка, жалобы и тд, а так же - свои нервы! И кто мне это компенсирует? А все из-за того, что банк ВТБ "положил" на закон и плевать хотел на своих клиентов, к тому же там работают в основном некомпетентные сотрудники, которые даже не удосужились изучить закон, который касается непосредственно их!

08.05.2020г. Мною и мужем был оформлен и застрахован кредитный договор в банке ВТБ г.Рязань на погашение действующей ипотеки в ПАО Сбербанк. на 13.05.2020г. 21.00 деньги от банка ВТБ на погашение действующей ипотеки в ПАО Сбербанк не получены, при этом 15.05.20г. стоит плановый платеж банку ВТБ 3 775 руб за пользование деньгами, которые мы с мужем до сих пор не получили. По факту- на данный момент мы платим двойную ипотеку в ПАО Сбербанк (которую мы должны были погасить 08.05.2020г получив деньги от ВТБ) и в ВТБ. Сотрудники банка ВТБ горячей линии ссылаются на сотрудников в отделении. Сотрудники отделения сегодня  обещали, что деньги поступят в ближайшее время до 18.00 13.05.20г. и они обязательно с нами свяжутся. ИЗНАЧАЛЬНО ОБЕЩАЛА сотрудница банка ВТБ Виктория (которая оформляла нам ипотеку), что деньги будут зачислены 08.05.2020г и 08.05.2020г мы могли бы закрыть ипотеку в ПАО Сбербанк и не платить проценты с 08.05.2020 по настоящее время (порядка 5 000руб)  Деньги не поступили. Никто с нами (со мной или с мужем) не связался. ДВОЙНЫЕ проценты капают.

Самый ужасный банк! Подали заявку на рефинансирование, получили одобрение,устроили нас условия. Сказали заказать оценку и выйдем на сделку. Оценку заказали,оплатили оценщику,которого они указали по требованию Банка. 2 недели  не было ответа, специалисты оценку получили,но на связь не выходил. Спустя 2,5 недели позвонили и сказали,что по нам ОТКАЗ пришел. ВОПРОС: мы просто потеряли свои деньги в размере 6000 р, оплаченные за оценку. Походу, БАНК имеет процент за договоренность с оценщиком,тем самым разводя людей на деньги... Буду судиться точно, моральный и материальный вред тоже отсужу у Банка! Не советую с ними связываться.

13.05.2020 года я обратился в отделение ПАО ВТБ Операционный офис «Обнинский» по адресу Калужская обл., Обнинск, просп. Ленина, д. 150 по вопросу получения дебетовой карты VISA.13.05.2020 дебетовая карта была мною получена, но оказалось не рабочей, не было возможности получить пин код по средствам дистанционного обслуживания. По данному факту я обратился к оператору для изменения номера телефона.Для изменения номера телефона было предложено написать заявление. Заявление было написано, девушка оператор распечатала опросник и сообщила, что я обязан его заполнить и без него мне данные не изменят. Опросник содержит вопросы на тему финансовых, налоговых и прочих реквизитов. Я не считаю себя обязанным заполнять какие-либо опросники банка после получения дебетовой карты и открытия счета. ИНН и прочие реквизиты у банка уже есть. А маркетинговую информацию о себе под формулировкой «обязан» я предоставлять не буду. После моего отказа был вызван директор филиала Д-ва Ольга, которая пояснила, что мне в обслуживании будет отказано если я не заполню опросник, на мой вопрос "вы предлагаете заполнить опросник или требуете?" она пояснила, что предлагает.   Свои действия пояснила требованием ФЗ 115, при этом не указав конкретного пункта, либо причины отказа. На мою просьбу пояснить свои действия ответила отказом и закончила грубо разговор фразой "подписывайте или разговор окончен" и сказала в сторону операциониста "выдай ему бланк заявления", ушла в подсобное помещение. Письменно сообщить причину отказа отказалась. Просьба разобраться в данной ситуации и принять меры воздействия. Данную карту оформлял для работы в ВТБ инвестиции, к сожалению, с таким отношением к клиенту доверие к данному банку полностью потеряно, придется рассмотреть более клиент-ориентированный банк для ведения брокерского счета.

Очень недовольна банком «ВТБ». В марте 2020 года задумалась о покупке собственного жилья. Т.к. давно являюсь клиентом данного банка и банком до сегодняшнего времени была довольна, то выбор пал сразу на банк «ВТБ». Перед тем как выбрать квартиру обратилась в банк для подачи заявки г. Кемерово , пр. Ленина, 76. Заявка банком была одобрена 23.03.2020 г. Условия следующие : 10 % первоначальный взнос , ставка 9,9% , сумма 2 000 000 (вроде , до конкретной цифры не помню) . Далее я обратилась в риэлторскую компанию , где была дополнительная скидка по ставке ещё 0,3 % и начала поиски квартиры . Обозначу сразу , что срок действия «одобрения» был изначально 1 месяц . В течении месяца квартиру я не нашла , отправила заявку ещё раз на продление «заявки» и вот наконец-то я нашла квартиру , отправляем документы в банк ..... иии тут начинается самое интересное .. Банк изменяет условия первоначального взноса с 10% на 20 % , при стоимости квартиры в 1 750 000 руб для меня это просто неподъёмная сумма . 12.05.2020 позвонила на горячую линию с просьбой рассмотреть мое обращение и прийти к первоначальным условиям, на что внятного ответа я не получила и сказали , что отправят мое обращение к специалисту , принимающему решение. В итоге на следующий день, мне позвонил  специалист к которому я обращалась изначально с подачей заявки. Итог данный специалист мне говорит о том , что условия банка -это 20% первоначальный взнос и никак иначе . Я крайне недовольна таким отношением к постоянным клиентам банка , недовольна тем , что меня поставили перед фактом ! А ведь я специально подавала заявку заранее ! И к тому же я чуть не осталась без жилья , т.к времени ждать просто не было ! Теперь я вынуждена пойти в другой банк и оформлять ипотечный договор у них !

Сегодня Оценка 5 посвящается сотрудникам Светлане А. и Ул-сову Ф.М. Единственным адекватным  сотрудникам этого заведения. История: Работодатель принудил меня открыть счет в этом банке. Первый раз я обратилась за сменой персональных данных в офис на Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого 17. Там просто сменили паспортные данные. Но о том, что можно было открыть счет и карту МИР одновременно и быстро, молодая девушка забыла или не захотела открывать. Мне позвонили с работы и спрашивают: вы открыли счет? Нет, идите обратно в банк. Я пришла опять в офис на пл. Калинина, Дуси Ковальчук, там сидели уже три молодых блондинки, в телефонах, ни одна не хотела нормально обслужить, пол часа я ждала. Потом жаловаться пошла к администратору, потом ваши королевы решили наконец то оторваться от телефонов и открыли мне счет. На вопрос почему карту не открывают, отвечали "Идите к работодателю". 10 апреля 2020 я получила зарплату. Пришла в офис на ул Станиславского, 11 Новосибирск, там королева заявила: кассы нет, идите в другой офис, деньги не выдадим.В 19 часов вечера я пришла уже скандалить в офис на Ватутина. Сколько же можно издеваться, гонят по офисам банка всего Новосибирска?! Оказалось, как пояснила Светлана, за 5 минут можно было оформить карту Мир, деньги снять в банкомате.Позже выданная карта размагнитилась. Пришлось выбросить. 8 мая 2020 снова проблемы продолжаются. При выдаче карты МиР, уже 3-ей по счету, выяснилось, что при выдаче карты МИР не подписаны были определенные документы, из за чего с зарплаты  с меня сняли 1800 р. комиссий. Но сотрудник Фарход обратился в отдел по зарплатному проекту с требованием наконец -то заменить обычную карту на зарплатную. 2 месяца гоняли из офиса в офис, не могли по внутренним каналам карту зарплатного проекта выдать. Выдали бесполезные 3 карты МИР .Скажите пожалуйста, как такое возможно, что 5 сотрудников бездарей гоняют людей из офиса в офис и решить проблему не могут? Прошу уволить из Банка  виновных лиц. Наймите на работу нормальных людей.Светлана  и Фарход, спасибо вам.

Добрый день. Положил деньги как всегда в необходимый период с 02 по 10 мая на карту(деньги положил 02 мая), для списания платежа в счет погашения ипотеки ВТБ. Списание не прошло во время. начал писать в онлайн чат и обращение в интернет банке, ответили звоните в контактный центр.  В контактном центре заявляли первые два раза,что списание пройдет в последний день и он у вас 12 го мая , я спрашивал точно ли не будет проблем то что карта до 30/04/2020, на что меня заверили, что карта продлена из за пандемии до 30/06/2020. Все спишут, если не спишут то звоните. В итоге не списали, пошли проценты за просрочку, в контакт центре помочь ничем не смогли и составили обращение, которое будет рассмотрено только в течение 10 дней, а проценты будут продолжать расти, и также не понятно что будет с моей кредитной историей , и чем это закончится не понятно.

Мне нужно получить от банка платежное поручение, о перечислении денег застройщику по ипотечному договору. Банк отказывается выслать мне п/п на электронную почту. В связи с тем что сейчас самоизоляция, я не могу туда поехать , я сижу дома с ребенком! Как я должна сейчас добираться из Новой Москвы в офис на Сокол? на метро ехать с ребенком? а как же самоизоляция? Без этого платежного поручения я не могу подать на возврат 3 ндфл и вернуть налог за свою квартиру!

Здравствуйте, у меня уже 1.5 месяца висит у вас заявка на Чарджбек, так как авиакомпания отменила мой рейс, а агентство через которое я покупал билеты деньги мне не возвращает, по этому я попросил опротестование транзакции в адрес агентства trip.ru  в виду того что услуга не оказана и не может быть оказана (скриншоты об отмене рейсов я направлял по электронной почте в банк) Моя заявка CR-6908019  за 1.5 месяца по этой заявке лишь одна инфа - срок рассмотрения продлен... и молчок. Всем известный онлайн банк на букву Т  вопрос чарджбека рассматривает и выплачивает в течении двух недель, а тут пока не слуху не духу....

Здравствуйте. Обращалась сегодня 13.05.2020г. в филиал Банка ВТБ 24 в г.о. Серпухов по улице Крупской. Хотела взять потребительский кредит по индивидуальному предложению банка. В предложение значился процент 9,9%. Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении многих лет, брала в банке потребительские, авто и даже ипотечный кредиты, добросовестно выплачивала взносы и закрывала досрочно. Также я зарплатный клиент ВТБ 24. Попросила указать в заявке отказ от страховки в страховой компании предлагаемой банком (имею не очень хороший опыт общения при досрочном погашении предыдущего потребительского кредита), в итоге кредит одобрили, но под процент 13,9. Увеличение на 4%! Законно ли повышать процент по кредиту на основании того, что клиент отказывается от страхования в аффилированной банком компании?

Добрый день! Несколько дней назад стала клиентом Втб банка и открыла брокерский счёт.  Открытие счета онлайн прошло гладко, в процессе запрашиваются все необходимые паспортные данные, которые я заполнила.  Т. к. ранее клиентом банка не была, нужно было посетить офис, чтобы заключить договор на обслуживание и получить карту.  08.05.2020 посетила офис, все прошло нормально, сотрудник ещё раз проверила паспортные данные, но далее начались проблемы.  Мне потребовалось открыть ИИС онлайн, в приложении Втб онлайн и на сайте я это сделать не могу, так как такой функционал мне недоступен.13.05.2020 я позвонила в поддержку Втб и оператор сообщил, что не указаны данные даты рождения,  поэтому сделать это невозможно.  Обращаю внимание, что паспортные данные вводились и проверялись 2 раза! , неясно как можно пропустить дату рождения.  По аналогичным отзывам клиентов, в том числе за 2019 год, видно, что эта ошибка существует уже давно и у всех одинаковая, почему не исправлена - снова неясно. Оператор техподдержки сказал, что свяжется с сотрудником банка, который я посещала, и сотрудник перезвонит и попробует исправить ошибку. Звонка я, конечно, не дождалась.  Уважаемый банк! Обратите внимание на онлайн процессы в Втб онлайн и уберите с сайта ложную информацию о том что ИИС можно открыть дистанционно.  А мне придется менять брокера, т. к. оба счета нужны в одном месте.

Закрыли действующую карту, но для чего то оставили счёт привязанный к телефону. Человек случайно перевёл мне деньги по номеру телефона. Теперь в онлайн зайти не могу потому что нет действующей карты, только через офис, 20 человек в комнате 4х4 стоят ждут очереди . Банк заботиться о здоровье своих клиентов! Так держать!

Я 15 апреля 2020г. обращался в отделение банка ВТБ ( г. Ростов-на-Дону, просп. Беденновский 91/258 ) с письменным требованием, о предоставлении ипотечных каникул. До сих пор никакого ответа или отказа от банка мне не поступало. В соответствии со ст.6 п.12 106-ФЗ от 3.04.2020г. (В случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо отказа в удовлетворении требования заемщика льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика) я потребовал (в дополнительном письме от 2.05.2020г. на почту, которую ВТБ дает на своем официальном сайте - SC-8089931@vtb.ru ) удовлетворить мое вышеупомянутое Требование от 15.04.2020г, предоставить мне ипотечные каникулы на период 6 месяцев, начиная с 1.04.2020г. и вернуть на мой счет ранее снятую сумму в начале апреля, все, согласно закону. На это требование я также не получил никакого ответа ни в какой форме (прошло более 10 дней). Сегодня, мне впервые за полтора месяца удалось дозвониться на горячую линию этого банка, так как раньше это сделать было невозможно: постоянное перенаправление на автоответчики, сбой связи, ожидание ответа оператора по 40 мин, после чего - ответ: "Вас не слышно, перезвоните позднее!" - и сброс звонка. На что, мне сегодня предложили в телефонном режиме заполнить новую заявку, а только потом в обязательном порядке с новым повторным Требованием предоставить подтверждающие документы (типа 2-НДФЛ), сказали, что я письма отсылал не на ту почту, которую надо, что Требование нельзя подавать сразу, а сначала надо заполнить заявку и массу другого БРЕДА. И плевать они хотели на закон 106-ФЗ, так как, судя по всему, они не знают, что подтверждающие документы можно предоставить в течении 90 дней с момента подачи Требования о каникулах, что в случае отсутствия какого бы то ни было ответа на требование в течении 10 дней - обязаны удовлетворить требование автоматически, что заемщик имеет право требовать вернуть списанную сумму обратно (если не прошло более 30 дней с момента списания) и назначить для своих каникул дату начала, с возможностью до 1 месяца до даты подачи Требования. Это все мне приходилось разъяснять специалистам банка! Только проблема в том, что они всеми правдами-неправдами хотят обойти этот 106-ФЗ и вынудить людей оформлять ипотечные каникулы на их условиях и по их правилам: сроком до 3 месяцев, а не 6 как положено по закону, писать Требование на основании закона 2019г, а не 106-ФЗ текущего года (чтобы больше не было возможности воспользоваться в дальнейшем своим законным правом по 76-ФЗ 2019г), написать им письмо нереально: до оператора не дозвониться, на электронные письма не отвечают, ВТБ-онлайн не работает по каким-то "техническим" причинам, в офисах банка отказываются принимать произвольно написанные и составленные требования, а подсовывают свои бланки, так же отказываются оформлять и принимать требование без подтверждающих документов (которые, напомню, по закону можно поднести в течении 90 дней после подачи требования), в итоге без скандалов не обойтись!  Я потратил уйму времени на все эти письма, требования, звонки, походы в офисы банка, жалобы и тд, а так же - свои нервы! И кто мне это компенсирует? А все из-за того, что банк ВТБ "положил" на закон и плевать хотел на своих клиентов, к тому же там работают в основном некомпетентные сотрудники, которые даже не удосужились изучить закон, который касается непосредственно их!