Я хотела приобрести квартиру в новостройке. Застройщик - ГК ПИК, проект Кузьминский лес. Через сайт была подана заявка в банк ВТБ на ипотечный кредит 25.04.2020.27.04.2020 пришло сообщение от банка ВТБ, что кредит одобрен. С менеджером ГК ПИК был составлен и подписан договор долевого участия, получена нотариальная доверенность о согласии супруга и оплачено страхование жизни и здоровья. 01.05.2020 со мной связался представитель банка ВТБ и уточнил офис, в котором мне удобно проводить сделку. Был выбран офис в г.Люберцы, на Октябрьском проспекте. 07.05.2020 утром позвонили из банка ВТБ и пригласили на сделку к 14.00. В 13.00 опять позвонили из банка и сказали, что сделка отменяется, так как в кредите мне отказано, поскольку в программе присутствуют какие-то "дублирующие" заявки. Я отправляла только одну заявку и откуда могут быть "дублирующие"  - не понятно. Сказали, что перезвонят позднее.  На 13.05.2020: у меня есть информация об одобренном ипотечном кредите (отказ так и не пришел); оформленный и зарегистрированный ДДУ; никакой информации ни представитель ПИК, ни я от банка ВТБ так и не получили.

Банк Втб сплошное разочарование. Отношение к своим клиентам на 0, при том что являемся зарплатными клиентами и  имеем ипотеку в этом банке, платим без просрочек. Прислали предложение по кредиту наличными под 7,9%, учитывая что у нас ипотека под 9,4%, предложение заинтересовало. Позвонили узнать подробнее, подтвердили что предложение актуально, но подробности в отделении банка. Ок, приехали в банк, там гоняли с этажа на этаж, не могли ничего подсказать, то в отделение ипотеки, то в потреб. Всю информацию надо вытягивать с сотрудников, никто ничего не знает. После беготни выяснили, что сотрудники по рефинансированию в ипотечном отделе на карантине, а сотрудники по ипотеке которые работают могут дать инфо только по первоначальным заявкам, по рефинансированию информацией не обладают. Вернулись обратно в потреб, сотрудник порекомендовала оформить заявку и узнать что же одобрит банк, так и сделали оформили, банк действительно одобрил потреб под 7,9%, но при этом платёж показался выше чем должен быть под такую ставку. Стали задавать вопросы в связи с чем платёж выше, выяснилось что конечно же это страховка банка уже включена и отказаться от неё нельзя, и естественно % капают и на неё тоже, как в ипотеке оформить её в другой страховой нельзя, и сумма страховки более 300 тысяч, что конечно же не выгодно. От такой заявки отказались. Через пару дней на сайте сама оформила онлайн заявку на рефинансирование ипотеки под 8,3%, одобрили. И дальше все по кругу, по телефону горячей линии отправили в отделение, в отделении сотрудники на карантине и никто ничего не знает про рефинансирование. Но пообещали передать информацию своим сотрудникам. Через несколько дней с нами связались, сказали что необходимо предоставить, а именно полностью тот же пакет документов что и первоначально предоставляли в этот же банк, всю ту документацию которая уже итак имеется,в том числе и оценку недвижимости (платная услуга).  Все предоставили, договорились о встрече с данным сотрудником чтобы пойти в мфц для следующего шага и тут звонок от этого же сотрудника, что нам отказ по непонятной причине. Очень логично не правда ли? Почему? Для чего тогда надо было предоставлять все документы, делать оценку? Вопросы остались без ответа... По факту потеряли свое время в пустую, собрали и предоставили в банк информацию и документы как на новую заявку (все это итак имеется в банке по прошлой сделке, вся информация осталась прежней) потратили свои деньги на оценку недвижимости, и получили отказ по непонятной причине. Считаю что для зарплатных клиентов, тем более уже имеющих ипотеку в этом же банке условия должны быть более лояльны!  Снижение ставки всего на 1%, для крупного банка это мелочи. Сотрудник банка который вёл процесс сам не в курсе причины отказа. Стыд и позор такому банку. И это отношение к проверенным, платёжеспособным клиентам, банку известно о ежемесячных суммах зп, и о движении средств по зарплатным картам.

Банк Втб сплошное разочарование. Отношение к своим клиентам на 0, при том что являемся зарплатными клиентами и  имеем ипотеку в этом банке, платим без просрочек. Прислали предложение по кредиту наличными под 7,9%, учитывая что у нас ипотека под 9,4%, предложение заинтересовало. Позвонили узнать подробнее, подтвердили что предложение актуально, но подробности в отделении банка. Ок, приехали в банк, там гоняли с этажа на этаж, не могли ничего подсказать, то в отделение ипотеки, то в потреб. Всю информацию надо вытягивать с сотрудников, никто ничего не знает. После беготни выяснили, что сотрудники по рефинансированию в ипотечном отделе на карантине, а сотрудники по ипотеке которые работают могут дать инфо только по первоначальным заявкам, по рефинансированию информацией не обладают. Вернулись обратно в потреб, сотрудник порекомендовала оформить заявку и узнать что же одобрит банк, так и сделали оформили, банк действительно одобрил потреб под 7,9%, но при этом платёж показался выше чем должен быть под такую ставку. Стали задавать вопросы в связи с чем платёж выше, выяснилось что конечно же это страховка банка уже включена и отказаться от неё нельзя, и естественно % капают и на неё тоже, как в ипотеке оформить её в другой страховой нельзя, и сумма страховки более 300 тысяч, что конечно же не выгодно. От такой заявки отказались. Через пару дней на сайте сама оформила онлайн заявку на рефинансирование ипотеки под 8,3%, одобрили. И дальше все по кругу, по телефону горячей линии отправили в отделение, в отделении сотрудники на карантине и никто ничего не знает про рефинансирование. Но пообещали передать информацию своим сотрудникам. Через несколько дней с нами связались, сказали что необходимо предоставить, а именно полностью тот же пакет документов что и первоначально предоставляли в этот же банк, всю ту документацию которая уже итак имеется,в том числе и оценку недвижимости (платная услуга).  Все предоставили, договорились о встрече с данным сотрудником чтобы пойти в мфц для следующего шага и тут звонок от этого же сотрудника, что нам отказ по непонятной причине. Очень логично не правда ли? Почему? Для чего тогда надо было предоставлять все документы, делать оценку? Вопросы остались без ответа... По факту потеряли свое время в пустую, собрали и предоставили в банк информацию и документы как на новую заявку (все это итак имеется в банке по прошлой сделке, вся информация осталась прежней) потратили свои деньги на оценку недвижимости, и получили отказ по непонятной причине. Считаю что для зарплатных клиентов, тем более уже имеющих ипотеку в этом же банке условия должны быть более лояльны!  Снижение ставки всего на 1%, для крупного банка это мелочи. Сотрудник банка который вёл процесс сам не в курсе причины отказа. Стыд и позор такому банку. И это отношение к проверенным, платёжеспособным клиентам, банку известно о ежемесячных суммах зп, и о движении средств по зарплатным картам.

16 апреля я отправил в ВТБ банк платежку об оплате ипотечного страхования на адрес 1233@vtb.ru c просьбой подтвердить получение письма. Ответа сразу не получил и через неделю позвонил с просьбой подтвердить. Мне ответили, что надо ждать минимум 2 недели. Прошел месяц, подтверждения все еще нет. Позвонил повторно и мне сообщили, что надо ждать до конца мая, то есть в общей сложности 1,5 месяца. Кто-то может мне объяснить, как работает в ВТБ система и почему в цивилизованном мире банк не может подтвердить получение EMAIL в течение 1, 5 месяцев. Ним у одного из сотрудников нет доступа к интернету? Хочу еще раз уточнить, что мне не нужно  рассмотрение какого-либо заявления, а только подтверждение, что мое электронное письмо банком получено. На вопрос почему так долго ждать оператор ВТБ банка ответил, что это внутреннее распоряжение банка и показать мы его не можем оно конфиденциально. И подобное не впервые. Невозможно найти ипотечного менеджера. Невозможно найти персонального менеджера по программе привилегия, которые меняются 10 раз в год. Обслуживание как по обычной программе так и по программе ВТБ привилегии — отвратительное.

8 мая 2020 года мной был подана заявка через сайт о кредитных каникулах, пришла отбивка что заявка принята.  11 мая позвонил в контакт центр, специалист уверил, что рассмотрение заявки еще не завершилось, ожидайте, все изменения в личном кабинете появятся.  Сегодня 13 мая, уже другой специалист сказал, что заявка вообще не оформлена и сейчас поможет все оформить. Якобы оформляет заявку, но уведомления я никакого не получаю. Платеж по ипотеке нужно совершить уже завтра. Иду снова на сайт и оставляю еще раз заявку, в этот раз на почту пришло письмо, что в течении 5 дней ее рассмотрят. В личном кабинете отсрочек никаких не отобразилось, оператор уверяет, что на время проверки отсрочка по платежу сдвинута до 18 мая, но опять же документов подтверждающих данный факт - нет.  Подводя итог, надеюсь мой отзыв увидят и дадут хоть какой-то конкретной информации и гарантий!

Подала заявку на ипотечные каникулы в банке ВТБ , в связи с тем, что ушла в декрет - снизился доход . В 2018 году брала ипотеку был доход 50 т р, сейчас доход 15 тыс ( путинское пособие по уходу за ребёнком до 3 лет ). Предоставила справку с работы о доходах за 2019 -2020 г, копию трудовой , справку с работы что нахожусь в декретном отпуске. Пришёл отказ . Причина не понятна! На горячей линии ВТБ не объясняют причину . Говорят документы не соответствуют . А что сделать чтоб соответствовали ?  Не знаю чтО делать. Платить реально нечем . Детские сады сейчас не работают . Работать выйти не могу . Хотя пишут на сайте , что даже справки никакие не нужны чтобы оформить эти каникулы .

Присоединился к ВТБ по многим причинам... оказалось ЗРЯ!!! В ипотеке отказали, несмотря на то что большая сумма денег лежала на счетах этого "банка", и зарплата также капала на карту ВТБ... Сегодня пробовал взять небольшую сумму денег в кредит, перехватиться после отпуска (зарплата ВТБ), отказали... Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка! из-за надежды на ВТБ возникло много проблем! оценка твёрдая 1!!!!!

Присоединился к ВТБ по многим причинам... оказалось ЗРЯ!!! В ипотеке отказали, несмотря на то что большая сумма денег лежала на счетах этого "банка", и зарплата также капала на карту ВТБ... Сегодня пробовал взять небольшую сумму денег в кредит, перехватиться после отпуска (зарплата ВТБ), отказали... Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка! из-за надежды на ВТБ возникло много проблем! оценка твёрдая 1!!!!!

Присоединился к ВТБ по многим причинам... оказалось ЗРЯ!!! В ипотеке отказали, несмотря на то что большая сумма денег лежала на счетах этого "банка", и зарплата также капала на карту ВТБ... Сегодня пробовал взять небольшую сумму денег в кредит, перехватиться после отпуска (зарплата ВТБ), отказали... Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка! из-за надежды на ВТБ возникло много проблем! оценка твёрдая 1!!!!!

Добрый день!Наверное, начну с того, что такого отвратительного обслуживания ранее со мной не случилось! Обо всем по порядку. Хронология событий:08.05 я докладываю на свой инвестиционный счёт некую сумму денег. Операция успешно проведена и деньги отображаются в ЛК. 11.05 с моего счёта списывается сумма, которую я положила в пятницу( 08.05). Звонок в банк. Деньги обещают вернуть в течение дня. Примерно через час я вижу деньги в своём ЛК. Казалось бы, на этом могло все закончится, НО... 12.05 мой день начинается с того, что с моего счёта снова списана сумма, которую я положила 08.05 и которую мне вернули 11.05 И (внимание)в моем ЛК СНОВА ДОЛГ (я уже не говорю о том, что я не могу ничего приобрести на СВОИ же деньги) Самое интересно начинается сейчас! Звонок в банк проблема элементарная на мой взгляд. Деньги были, сейчас их нет. НО СОТРУДНИКИ БАНКА решили превратить мой день в УВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ КВЕСТ по поиску моих денежных средств.Первый звонок длиною в час. Сотрудники банка перебрасывали меня как баскетбольный мяч от одного сотрудника к другому и каждый следующий говорил, что не может мне помочь. Сотрудник ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ после 20 минутного отсутствия говорит, что проблем никаких нет (А они есть по словам клиентского менеджера) снова переключают на клиентского менеджера. Кончилось все тем, что сотрудник сделал вид, что меня просто НЕ СЛЫШИТ И ПОВЕСИЛ ТРУБКУ. Потерянный час ничего не принёс 2 звонок. Звонил молодой человек результат тот же - час потерянного времени и 0 результата.3 звонок. Хочу оставить жалобу. Жалобу у меня так и не приняли, судя по  тому, что никакого номера обращения мне не дали. НО уже начали работать и обещали перезвонить. Перезвонили ближе к вечеру дважды и сказали, что это ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА БАНКА, и деньги поступят  в ближайшее время, но я и так уже знала, что это техническая ошибка банка. Для меня непонято, почему ни один из сотрудников банка не смог мне помочь в моей проблеме сразу. Сказать, что да, есть ошибка - исправим и с вами свяжутся. Но нет, ни один из сотрудников не хотел работать с моей проблемой или же просто не хотел работать! В общем, нет слов, чтобы описать степень моего разочарования и непонимающе в этой ситуации!! сегодня уже 13.05 ДЕНЕГ НА МОЕМ СЧЕТУ ВСЕ ЕЩЁ НЕТ!Вопрос к банку- когда мне уже вернут МОИ денежные средства? Кто заплатит за проценты долга, образовавшегося в моем ЛК? И неустойку за пользование моими денежными средствами?

С 05/05/2020 я регулярно обращаюсь в поддержку по номеру "+7 800 100-24-24" с проблемой при оформлении заявки на ипотеку через сайт ipoteka-online.vtb.ru и регулярно каждому новому сотруднику описываю причину обращения. При этом, конечный сотрудник, в цепочке переключений, регистрирует заявку в техническую поддержку и сообщает мне, что срок ее рассмотрения 1 рабочий день. Номер обращения мне не  сообщают. Ответа от технической поддержки я так и не получил. В личном кабинете есть форма обратной связи под названием «Служба заботы о клиентах», в которую я таже неоднократно писал о своей проблеме – нет абсолютно никакого ответа, полная тишина.   Сегодня сотрудник колл-центра порекомендовал придти в офис - вот такая вот странная забота о клиентах у ВТБ!

После составления заявки на рефинансирование на сайте банка, пришло смс уведомление о том, что могу получить кредит, обратитесь в банк по адресу с документами. После посещения банка узнал, что данная заявка аннулирована, хотя в смс была указана дата и срок заявки. составление заявки начало апреля посещения банка 13 мая.в смс уведомлении было указана дата заявки до 05.06.2020 года.  Обращение на горячую линию не дало результатов, так как было сказано обратиться в чат, в приложении. В чате отвечает бот, о том, что операторов в чате нет.

Хотела подать заявление на Чарджбэк, позвонила в колл центр уточнить какие для этого нужны документы и дальнейшие мои действия. Девушка несколько раз переспросила, сказала не понимает о чем я, перевели на молодого человека, потом ещё на одного и в итоге мне сказали мы ничего делать не будем и заявление принимать тоже не будем, ваши проблемы разбирайтесь сами! Почему другие банки заботятся о своих клиентах, а здесь за них не держаться. Не приятно и видимо поменяю банк(

Являюсь вашим зарплатам клиентом уже 3 года. И вот решил оформить кредит наличными, так как получил квартиру и нужно ее обставить мебелью. 5 или 6 мая по телефону оформил заявку на кредит, где мне одобрили сумму 200 тыс. А 10 мая приехал в офис в Санкт-Петербурге на ул. Ленсовета 88, где в первом окошке все оформил. При сотруднице вашего банка зашел в личный кабинет мобильного приложения и подписал договор. Мне сказали, что деньги придут в течении 30 минут.  Деньги мне не пришли, и я позвонил по телефону 1000 с моего мобильного номера, где мне сказали, что ожидайте поступления. 11 мая тоже звонил, и мне тоже сказали, чтобы я ожидал поступления. 11 мая мне должны были привести мебель и технику, и я должен был расплатиться. Но из-за вас ничего этого не произошло. Мне пришлось отменять доставку и оплату, также отказывать сборщикам кухни.  При этом мне одобрен кредит в Софкомбанке, Локобанке и Почтабанке. У меня хорошая кредитная история, и я могу брать кредит в лбом банке без проблем. 12 мая деньги тоже не пришли, а 13 мая я уже поехал в офис, где оказалось, что у вас какой-то сбой. Мой телефон, который с самого начала был привязан ко всем счетам +7967*****30 был каким-то образом без меня изменен на +7967*****31, из-за чего я не могу подтвердить оплату по карту, так как смс приходят на другой, неизвестный мне номер. 3 дня вы мне пудрили мозги, из-за чего сорвали сделку по мебели. без моего ведома изменили мой номер, что говорит об уязвимости моих средств на карте, так как вы можете поменять мобильный номер на любой, списав деньги с карты. И я решил, что закончу с вами сотрудничество после оплаты кредита. Мои деньги у вас в небезопасности, а ваши операторы, которым я звонил 3 дня подряд - не имеют квалификации, и помочь мне по телефону не могут, из-за чего приходиться постоянно из-за ваших же ошибок ездить в офис.Такой обслуживание врагу не пожелаешь!

Добрый день. Приходится обращаться к банку через этот сайт, т.к.ни в колцентре, ни в ипотечном центре г. Новосибирска не могут дать внятной информации, а именно где наша закладная. По порядку: мы рефинансировали нашу ипотеку, которую оформляли в Втб, в другом банке, соответственно для переоформления закладной, нам нужна старая закладная. Ровно 30 календарных дней назад (даже не стали её требовать сразу же, поскольку имеем на это право по законодательству) мы оставили заявку на выдачу закладной, в колцентре нам сказали, звоните через 30 дней, позвонили "извините, ваша закладная ещё не найдена". Как? Поехали в ипотечный центр, там нас тоже отправили, сказали, что сейчас приём ведётся только по записи, оставьте нам ваши контакты и мы вам перезвоним. Меня такое решение вопроса не устраивает, я плачу повышенные проценты, пока не переоформлю закладную. Из-за ситуации в стране меня отправили в не оплачиваемый отпуск, фирма жены тоже не работает, у нас двое детей 8 лет, и у нас нет возможности платить такие бешеные проценты по вине банка ВТБ. Я прошу отреагировать руководство Новосибирского филиала банка ВТБ и выдать мне закладную в кратчайшие сроки, иначе я буду вынужден жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор и т.д. Надеюсь на понимание и возврат своей закладной.

Недавно открыла брокерский счет в этом банке. Пользовалась приложением ВТБ мои инвестиции, для меня было сюрпризом узнать, что данная компания навязывает маржинальную торговлю, попросту говоря навязывают кредит (если ты новичок в этом приложении, то не сразу разберешься в валюте и в свободных средствах на счету и при покупке на американском рынке, для тебЯ будет удивлением, если у тебя окажется минус, ты будешь в долгах у брокера, потому что у них нет такой услуги как отключение маржинальной торговли, попросту тебе ее навязали). После звонка как разобраться в своей валюте, соединив с техподдержкой, молодой человек, нервничаю ибез особого терпения стал "объяснять" Валюту моего портфеля. С таким подходом к клиентам, может вы, уважаемый ВТБ, может вообще не будете работать как брокеры? Ваши сотрудники хамят! А сама компания навязывает ненужные услуги!!!!!

Недавно открыла брокерский счет в этом банке. Пользовалась приложением ВТБ мои инвестиции, для меня было сюрпризом узнать, что данная компания навязывает маржинальную торговлю, попросту говоря навязывают кредит (если ты новичок в этом приложении, то не сразу разберешься в валюте и в свободных средствах на счету и при покупке на американском рынке, для тебЯ будет удивлением, если у тебя окажется минус, ты будешь в долгах у брокера, потому что у них нет такой услуги как отключение маржинальной торговли, попросту тебе ее навязали). После звонка как разобраться в своей валюте, соединив с техподдержкой, молодой человек, нервничаю ибез особого терпения стал "объяснять" Валюту моего портфеля. С таким подходом к клиентам, может вы, уважаемый ВТБ, может вообще не будете работать как брокеры? Ваши сотрудники хамят! А сама компания навязывает ненужные услуги!!!!!

Являюсь клиентом банка с 2013 года!В 2018 году получил кредит наличными в сумме 3 млн рублей!Все эти годы исправлено платил без просрочек, в марте обратился в банк с целью предоставления кредитных каникул, мне сказали, что их можно оформить только на 1 месяц, я это сделал! В течении апреля ситуация в стране изменилось и банкам руководством страны было дано указание  расширить программу кредитных каникул! Я вновь 5 мая обратился уже в банк лично и узнал, что мне не могут предоставить такие каникулы так как сумма моей задолженности на сегодняшний день превышает 2 млн рублей и я не подпадаю под программу кредитных каникул, рефинансировать мой кредит нельзя, а его реструктуризация испортит мою кредитную историю! Так, что платите далее ежемесячно как и до пандемии! Абсолютно не лояльное отношение к многолетним клиентам!

Добрый день. Я крайне разочарован работай вашего банка! С 2014 года я являюсь постоянным клиентом ВТБ, я получаю заработную плату на карту вашего банка, неоднократно кредитовался и пользуюсь кредитной картой вашего банка, ко всему прочему являюсь участник вашей пенсионной программы. У меня хорошая кредитная история. Но видимо для Вас это пустой звук. На вашем сайте я решил оформить кредит и одновременно кредитную карту «Карта возможностей». После заполнения всех полей и обработки данных мне пришло одобрение (СМС и электронная почта) на оба банковских продукта. С пакетом всех необходимых документов я еду в выбранное мной отделение,высиживаю очередь и узнаю, что КАРТА МНЕ НЕ ОДОБРЕНА, А КРЕДИТ ОДОБРЕН СО СТРАХОВАНИЕМ, ТОГДА КАК Я УКАЗЫВАЛ В ЗАЯВКЕ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ. Не знаю с чем это связано, но надеюсь это не попытка навязать страховку.  На все мои возмущения специалист развела руками и предложила переоформить заявку, я  согласился. В итоге «что-то засбоило»  и мне предложили отложить этот вопрос на утро следующего дня, с обещанием позвонить до 10 утра. Не позвонили вообще. Как итог: я потратил чуть меньше двух часов на ожидание и попытку оформить Ваш продукт в отделении, потратил время и средства на дорогу до этого отделения, поскольку в районе моего проживания офисов ВТБ нет и при этом не получил ничего кроме сухого «простите». Теперь хочу поделиться своими выводами:  у Вас отвратительная клиентоориентированность и безответственный персонал. Нет никакого желания продолжать пользоваться услугами Вашего банка.

Добрый день.Я крайне разочарован работай вашего банка! С 2014 года я являюсь постоянным клиентом ВТБ, я получаюзаработную плату на карту вашего банка, неоднократно кредитовался и пользуюсь кредитной картой вашего банка, ко всему прочему являюсь участник вашей пенсионной программы. У меня хорошая кредитная история. Но видимо для Вас это пустой звук. На вашем сайте я решил оформить кредит и одновременно кредитную карту «Карта возможностей». Послезаполнения всех полей и обработки данных мне пришло одобрение (СМС и электронная почта) на оба банковских продукта. С пакетом всех необходимых документов я еду в выбранное мной отделение,высиживаю очередь и узнаю, что КАРТА МНЕ НЕ ОДОБРЕНА, А КРЕДИТ ОДОБРЕН СО СТРАХОВАНИЕМ, ТОГДА КАК Я УКАЗЫВАЛ В ЗАЯВКЕ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ. Не знаю с чем это связано, но надеюсь это не попытка навязать страховку.  На все мои возмущения специалист развела руками и предложила переоформить заявку, я  согласился. В итоге «что-то засбоило»  и мне предложили отложить этот вопрос на утро следующего дня, с обещанием позвонить до 10 утра. Не позвонили вообще.Как итог: я потратил чуть меньше двух часов на ожидание и попытку оформить Ваш продукт в отделении,потратил время и средства на дорогу до этого отделения, поскольку в районе моего проживания офисов ВТБ нет и при этом не получил ничего кроме сухого «простите».Теперь хочу поделиться своими выводами:  у Вас отвратительная клиентоориентированность и безответственный персонал. Нет никакого желания продолжать пользоваться услугами Вашего банка.