Положила деньги на карту ВТБ денежные средства через банкомат сбербанка, операцию заблокировали. По телефону горячей линии ВТБ банка создали обращение, которое рассматривается месяц. Сумму положила не маленькую и эти деньги мне были нужны срочно. На мою просьбу ускорить рассмотрение отвечают одно и тоже, что рассмотрение месяц, ожидайте ответа. Некоторы операторы обманывали, что рассмотрим за три дня, наверное чтобы отвязалась. Хотя в других банках по просьбе клиента могут ускорить процесс. И вообще, когда менеджер рекламировал свой банк рекламировал свой банк, говорила она много не правды (но понимаешь это только когда становишься клиентом)

Являюсь клиентом банка ВТБ уже долгое время и никогда никаких нареканий в плане обслуживания у меня не возникало. Однако последняя ситуация просто в корне меняет мое прежнее доброе отношение.

20.11.2024 я получал дебетовую карту в отделении банка ВТБ (ДО «Московский проспект») по адресу: г. Воронеж, Московский пр-т, д. 126. При выдаче мне карты сотрудница отделения без моего ведома подключила меня к группе "Близкие" с неизвестными мне людьми! Узнал я об этом только по возвращении домой. Изучив имеющиеся настройки мобильного приложения и интернет-банка, я понял, что выйти самостоятельно из этой группы невозможно, равно как и владелец этой группы также не может исключить из нее уже подключенного человека, потому что данный функционал просто не предусмотрен! Отсутствие данного функционала мне также подтвердила девушка-оператор из чата поддержки, в который я в тот же день сразу же и обратился.

По факту моего обращения девушкой-оператором была составлена заявка на исключение меня из этой группы и был озвучен срок ожидания ее рассмотрения - неделя. Отдельно хочу отметить, что обычно заявкам клиентов присваивается номер, по которому клиенты впоследствии могут отслеживать статус ее рассмотрения, однако данной моей заявке никакой номер присвоен не был. На мой вопрос оператору - почему нет номера заявки, девушка ответила, что таким заявкам номера не присваиваются и что они отправляются по электронной почте в отдел, который занимается вопросами по Семейному банку. Честно, не понимаю как этот ответ объясняет, что номера заявок в этот отдел не присваиваются, ведь это же отдел того же самого банка, а не какая-то сторонняя организация.

Я решил выждать озвученный мне недельный срок рассмотрения моей заявки в надежде на то, что проблема все же будет решена. Однако по прошествии недели ничего так и не изменилось, и 28.11.2024 я опять обратился в чат поддержки с данным вопросом. Девушка-оператор, с ее слов, составила повторную заявку (естественно опять без присвоения номера) с отметкой того, что это уже повторная заявка по данной проблеме и опять озвучила недельный срок ожидания. Сегодня уже 08.12.2024 (т.е. прошло уже 2,5 недели), но проблема до сих пор так и не решена и из этой группы меня так до сих пор и не исключили. Получается, что оба мои обращения были просто в никуда! Ни номеров заявок, ни каких-либо смс/push-уведомлений или сообщений на электронную почту, о том, что мои заявки где-то как-то зарегистрированы и рассматриваются, ни каких-то ответов по этим заявкам, не было абсолютно ничего! Абсолютная тишина! Писать в поддержку банка в третий раз не вижу абсолютно никакого смысла, поэтому теперь пишу здесь!

Уважаемый банк, поясните мне, пожалуйста, меня что - получается "связали" этой неведомой мне и непрошенной мной услугой с неизвестными мне людьми навсегда?

Согласно действующему законодательству РФ любая услуга для потребителя должна быть прозрачной и добровольной, а также предусматривать возможность от нее отказаться в любое время, иначе это является грубым нарушением потребительских прав гражданина!

Моя жена и двое других моих действительно близких родственника тоже являются клиентами ВТБ, и я бы с удовольствием создал данную группу именно с ними, если бы мне та же самая сотрудница отделения хоть как-то поведала о такой возможности! Но она, видимо, решила, что лучше меня знает кто мне действительно - Близкие, а кто - нет, раз, не уведомив меня, самостоятельно решила подключить меня в группу неизвестно к кому и неизвестно зачем!

Прошу более сознательных и ответственных сотрудников разобраться в данной ситуации и исправить ее!

Спасибо!

Добрый вечер!

05.12.2024 обратилась в онлайн-чат ВТБ с вопросом: почему не оповестили о проводимой акции "Миллион к зарплате". 

Так как зарплатные зачисления получаю на карту ВТБ, мне не составило бы труда в период с 1 октября по 30 ноября написать лишь одно слово "ПРИЗ" в чат-бот ВТБ Онлайн.

Возмутил тот факт, что про всевозможные кредиты Банк не забывает информировать и напоминать Клиентам. Почему бы не напоминать с такой же частотой о проводимых акциях?

Когда я пришла работать в свою организацию, то отказалась от перехода в другой Банк для получения заработной платы, т.к. дорожила многолетним сотрудничеством с ВТБ. И до настоящего момента одна из всей организации получаю з/п на карту ВТБ. А ВТБ, видимо, не очень дорожит нашим сотрудничество. 

Отзыв мой посвящён сотруднику ВТБ, который зарегистрировал моё обращение. 

Конечно, условия акции для всех едины. Вряд ли меня включат в розыгрыш, т.к. только 5 декабря, узнав об акции, я отправила слово "ПРИЗ" в чат-бот.

Но мне очень понравилось отношение Владимира (табельный - 70****26) к моему вопросу: доброжелательный тон, умение разделить чувство негодования Клиента. 

Спасибо Владимиру за отношение к своей работе, а что главнее - к людям!

С наступающим Новым годом и всех благ!

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про новый раздел «Семейный банк», его преимущества и помог разобраться как отправлять приглашения, и подтверждать их. Далее мой вопрос касался потребительского кредита. Я получил полноценную консультацию по данному вопросу. Николай также помог в режиме диалога с установкой мобильного приложения «ВТБ Онлайн» на смартфон моей мамы, рассказал практически обо всех разделах самого приложения, как настроить для удобства главный экран и как пользоваться приложением. И это еще не все вопросы, которые мы обсудили в режиме диалога с ним. Хочу еще раз выразить Николаю благодарность за помощь, а также за заинтересованность его в том, чтобы в дальнейшем мы смогли самостоятельно находить необходимую нам информацию в мобильном приложении, осущствлять платежи, переводы, подбирать для себя удобные вклады с учетом наших интересов, используя при этом полный функционал приложения. Спасибо.

Захожу в приложение и вижу две дебетовые карты , одна из которых выдана МО РФ, закрыты. Пишу в чат, карты не закрывал планирую дальше пользоваться. Регистрируют обращение. На следующий день закрывают обращение, ответ не имеет отношения к сути вопроса. Карты закрыты. Ясности не вносят, отписки стандартные. Пишу при таком отношении, задумался сменить банк. Ответ, не держим. Занавес. Скрины обращений прикрепил . 

Здравствуйте. Неоднократно посещал отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д.20, корп. 2 и каждый раз отмечал внимательность к клиентам, компетентность по различным вопросам у встречающих у терминала сотрудников. 

Но основную благодарность хочу выразить оформляющему сотруднику банка Хугаевой Ванде за ее умение понять суть вопроса клиента, умение дать профессиональный, исчерпывающий ответ по нему, и, в дальнейшем, помочь в оформлении нужных клиенту продуктов. Так-же Ванда предлагает новые направления и программы банка.

В частности один из вопросов был по накопительным счетам. Ванда подробно изложила все "+" и "-" каждого вида. После выбора помогла оформить счет, карту, призовые доплаты, кэшбэк, перевод пенсии ( влияет на %) и прочие доступные условия и льготы. Казалось-бы стандартные процедуры, но все было настолько понятно и убедительно, что вызвало желание написать отзыв.  

Спасибо Ванде за ее труд и отношение к клиентам.  

В конце октября в банке оформил дебетовую карту ВТБ, меня пригласил друг. В офисе проконсультировался с сотрудником банка, который посоветовал воспользоваться акцией "Приведи друга" и сказал, что возраст не имеет значения для участия в акции (было 15 лет на момент оформления карты). После выполнения всех условий, 1000 рублей не начислили ни мне, ни другу. По горячей линии после разговора выяснилось что в акции можно участвовать только с 18 лет. 5000 рублей были потрачены зря, или 1000 все таки выплатят?

Всем доброго времени суток, уважаемые читатели! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком ВТБ) "За красивой картинкой скрывается мрачное нутро" Это я сейчас описываю отделение банка в городе Лениногорск, Республика Татарстан. Самый цинус это отвратительные операторы-консультанты, которые повышают на вас голос, с недовольным лицом отказываются что либо принимать, предоставлять или пригласить ответственного или более компетентного. Такое ощущение как будто набрали некомпетентных сотрудников. Это относится конечно не ко всем но есть индивиды, которые на требования клиентов говорят: "Ну иди и пиши заявление!", "Ну идите и пишите че вы тут то делаете" итд итп, хочется отметить лишь директора отделения абсолютно адекватная тактичная и коммуникабельная женщина, заинтересованная решать вопросы клиентов. Такое небольшое лирическое отступление, но лишь для того чтобы вы прочувствовали атмосферу. Так вот суть проблемы: имя дебетовую карту и бизнес карту (так как есть действующее ИП) в данном банке пользовался им достаточно давно. В один из дней поступила СМС о том, что доступ к картам и счетам заблокирован на основании ФЗ 115, с чем я категорически не согласен, а банк в свою очередь отказался предоставлять какие либо разъяснения по данной ситуации, оперируя размытыми формулировками, но это и не столь важно. Естественно я не дурак, и собирать всю детализацию по всем операциям и переводам я естественно не собирался (чтобы восстановить доступ к ЛК которым я в дальнейшем не собирался пользоваться так как меня в принципе не устраивает этот банк тем более в свете последних событий с ним связанных). Поэтому мной было принято решение инициировать расторжение договора банковского обслуживания. Естественно на счёте у меня оставались денежные средства, сумма ещё не большая но уже ощутимая. Далее направился в отделение банка, подать заявление о закрытии счетов и отзыва персональных данных. Заявления и какой либо другой формы на отзыв персональны данных у них не оказалось, но это не критично, решили что перепишем ранее подписанное соглашение с отметкой "не согласен. Самое интересное началось далее: мне было предложено написать заявление на ЗАКРЫТИЕ КАРТ, ждать 10 дней и уже потом написать заявление на закрытие счета, с чем я был в корне не согласен ибо это нарушает мои права на реализацию 859 ст. ГК РФ. Я понадеявшись на обоюдное решение сложившейся ситуации и лояльное отношение к себе со стороны банка согласился на данную процедуру, хоть это и нарушало закон и сроки выдачи остатка денежных средств по смыслу пункта 1 859 ст. ГК РФ. Ну как говорится хочешь по хорошему - выйдет по плохому. Далее начались гос.праздники и отделение естественно не работало (ну что сказать "приблатненный" банк, хотя большинство других банков работало), и соответственно срок в 10 дней вышел примерно на 2 +/- недели. Далее направился уже писать заявление на закрытие счета. Сказали что так же в течении 10 дней свяжутся со мной, оставил номер телефона и все.. Как вы поняли на этом все и остановилось) Сейчас ситуация следующая: банк присвоил мои денежные средства незаконно, пользуется ими в своих целях, вопрос решать не намерен, на связь со мной никто не выходит, законных оснований для удержания денежных средств нет. Далее собираюсь обращаться в суд (уже подготавливаю иск), в прокуратуру, ЦБР в Роспотребнадзор и все возможные инстанции (на что собственно сотрудники банка рассмеялись мне в лицо) Вот такая история, никому не советую связываться с этим банком, особенно пенсионерам! Всем добра !

С отделением втб у меня никак не складываются адекватные отношения.

1. Приполучении дебетовой карты мне навязать кредитную карту со словами "У вас уже висит заявка (хотя я никакую заявку не подавала) и вам обязательно надо получить карту, отказаться никак нельзя". В дальнейшем для расторжения договора нужно было идти повторно в офис.

2. При перевыпуске дебетовой карты меня заставили её пополнить на 50 рублей. После пополнения сотрудник пошёл и оплатил кириешки в здании, где находится офис, якобы для того, чтобы карта стала активна (такой бред я никогда не слышала, но мне и слова не дали сказать и карту на руки отдали после оплаты покупки).

3. На днях была произведена блокировка учётной записи Втб-онлайн. Пришла в отделение, разблокировали. Далее сотрудник взял мой телефон чтобы написать в чат "Бесплатная консультация" и начал шариться в моем личном кабинете!!! 

После разблокировки учётной записи сообщили, что всё хорошо и больше блокировать не будут. Блокировку наложили снова через 2 дня. 

Причину мне в отделении не назвали.

У вас в отделении в г. Слюдянка работают некомпетентные сотрудники, иначе их никак не назовёшь. Их действия непрофессиональны и против правил!

Плюс очень долгое обслуживание, огромная очередь, сотрудники как черепахи, вообще никуда не торопятся. Клиентоориентированности и сервиса просто 0.

Здравствуйте!

23.10.2024 оформил заявку на дебетовую карту по ссылке-приглашению от друга. Ссылку с телефона друга, я отправил себе сам. Ещё при заполнении пришло СМС от банка, что для получения 1000р. заполните заявку до конца. Заполнил. Заявка обработана. Карта готова и ждет.

31.10.2024 посетил офис, подписал договор и получил карту.

13.11.2024 в чате спросил, где посмотреть информацию о выполненных условиях. Оператор Анастасия ответила, что вознаграждения к сожалению не будет, так как я ранее являлся клиентом банка. О как! На вопрос: "С какой даты я являлся клиентом банка?", Анастасия ответила: "С 31.10.2024." На этом моменте чат надолго завис, как собственно и я.

15.11.2024 друг поинтересовался в чате, почему в его реферальной программе отмечено, что карту я получил, но покупок на 5000р ещё не совершил. Оператор сообщил, что я являюсь клиентом с прошлого года и принять участие в реферальной программе не могу по условиям акции.

05.12.2024 снова обратился в чат. Оператор Станислав ознакомился с перепиской и после уточняющих вопросов по выполнению условий сообщил, что в системе вообще нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Изумительно! А иде она есть? А в ответ тишина. Специалисты менялись один задругим. Вопросы были одни и теже, ответы тоже. Реферальной заявки нет. И какие условия не выполнены, знать не, не можем. Нет. Заявки. Я отправлял скриншоты с телефона друга, где виден приглашенный друг и процесс выполнения условий. Более двух часов из пустого в порожнее. Спасибо оператору Алине прекратившей это недоразумение. Ознакомившись с перепиской, вернулась с зарегистрированным обращением под номером CR-13278968 и с ответом, что банк проверит и начислит.

Банк проверил и послал читать правила. А если не устраивает решение, я могу подать апелляцию. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ.

В ответе на обращение, была интересная трактовка этих самых правил. Дословно: реферал (приглашенный друг), который не обслуживался в ВТБ последние 365 дней.

Копирую из правил акции

9. Исключения и ограничения:

9.2. Участники исключаются из участия в Промо-акции по следующим причинам:

9.2.1. Реферал, имел не закрытый Мастер-счет в последние 365 календарных дней до

момента оформления Заявки, за исключением пункта 8.4.

Видимо на это ссылаются операторы и сотрудники. Мастер-счета не было, от слова никогда, до 31.10.2024. И не важно, был я клиентом или нет, по мнению операторов, обслуживался или нет, по мнению сотрудников.

Карта понадобилась для открытия того самого мастер-счета, без него не открыть накопительного.

Как и банк, надеюсь на понимание.

Захотел выпустить карту, с ботом выпустил не ту и пришлось уже с оператором 70251896 закрывать. 

Потом оперативно помог выпустить новую карту мир и организовать ее доставку. 

Все было очень быстро и грамотно, не потребовалось лишних визитов в офис и тарты времени. 

Надеюсь доставка пройдет также вовремя и по графику 

         14.08.2024 взял автокридит в отделении ВТБ г. Сочи, уговорили на 5 лет. Менеджер, который работал со мной произвёл хорошее впечатление и его рассказ об условиях кредита под 26% годовых, не вызвал у меня каких-то серьёзных вопросов. 

Я предполагал, что рассказали не всё, но это же ВТБ, думал я.

          По условиям кредита я имел 2 месяца на оформление транспортого средства в качестве залога (это не совсем так - это же банк :)), иначе ставка поднималась до 38%. На второй месяц я начал оформление т.с. в качестве залога. ВТБ декларировал 2 варианта оформления т.с. в качестве залога. Первый вариант: онлайн по СТС автомобиля. Промучавшись с первым вариантом, поехал в офис, где меня вспомнили и попытались помочь. Но онлайн вариант у сотрудников ВТБ тоже не прошёл, и мне посоветовали двигаться по второму варианту, для которого мне пришлось запрашивать копию договора купли продажи в ГИБДД и по итогу в 2 месяца я не уложился (я опасался такого варианта, но сотрудники офиса уверили меня, что повышенный процент будет действовать только на те дни, пока моё т.с. не будет принято в качестве залога). По итогу: опоздал я на 1 день, а повышенная ставка действовала весь месяц! Кроме этого, если раньше по ставке 26% я платил 28т.р. в месяц, то теперь по ставке 28% я буду платить 30т.р. в месяц.

          Получить какие-то пояснения через ВТБ интернет сервисы не получилось.

Обратился в банк с просьбой закрыть кредитную карту и счет,вроде не каких трудностей не должно быть но... сначало застовляют подписать ДОБРОВОЛЬНОЕ согласие на рекламные звонки и передачу данных своим партнерам ,и отказатся нельзя так как говорят что не смогут тогда принять заявление на закрытие счета.

Заявление приняли сказали что через 10 дней все закроется но....через 10 дней закрылась только карта... и по телефону и чату информации конечно никто не дает и надо идти в офис.

при обращении в офис сказали что случился какойто глюк и менеджер написала кудатто внутри банка и сказала что нужно подождать пару дней .  пару дней это 6 для банка .

дальше мне сообщили чтобы закрыть счет нужно выпустить снова карту и прийти в отделение и написать опять заявление на закрытие и гарантий что закроется никто не дает ,сатрудники надеются что глюк банка не повторится. 

• Спасибо большое за понимание, внимательное и доброе отношение сотрудницы банка ВТБ Ирине 078. У меня возникло подозрение , что оплата налога за моего сына прошла мошенникам . Ирина помогла мне в этой сложной ситуации , хотя бы не лишиться оставшихся на счете средств. Она заблокировала мои карты. В понедельник иду в о деление банка за новыми.Надеюсь, что у вас работают только такие специалисты! 

Добрый день!

Писала обращение в банк ВТБ на Банки.ру CR-14217805, но ответа так и не получила.

27.02.24 года я оформила в ВТБ IT-ипотеку. Дом, где я приобрела квартиру в настоящее время находится на этапе строительства.

При оформлении кредита специалистами банка не были мне полностью разъяснены значимые для меня условия. При изучении договора я неверно интерпретировала пункты 4.2, 4.3, 21.5, 21.6. Несколько раз уточняла у сотрудника на месте оформления по поводу подачи документов о месте работы, на что четко отвечали, что в этом году ничего не нужно. Подавать документов необходимо с апреля 2025 года, если дом до этого времени не будет сдан.

2 октября пришло СМС сообщение об изменении условий ипотеки: изменилась ипотечная ставка. Зайдя в личный кабинет приложения обнаруживаю, что график платежей изменился с 14.4 тысячи на 39.2 тысячи, то есть ипотечная ставка изменилась с 4.99% на 17.5%, а сама сумма ипотеки выросла с 5 214 168.35 р. до 13 059 300.81 р. До 2 октября ни СМС на телефон, ни сообщений на e-mail, ни уж тем более извещений на почту не приходило о том, что мне необходимо подать документы о месте работы.

При разговоре по горячей линии сказали, что 14.09 присылали push-уведомление о документах. Просмотрев историю push-уведомлений, я не обнаружила данного сообщения (скриншоты приложила). И сказали попробовать подать документы перед 1 апреля и надеяться на чудо, и что им очень жаль, что вышло такое недопонимание между мной и их сотрудником.

Я продолжаю работать в той же аккредитованной IT-компании, место работы не меняла, документы отправила на CPEKTB_answer@vtb.ru и готова в дальнейшем присылать все в срок. 

По началу я была рада приобрести льготную ипотеку и именно у такого надежного банка. Но сначала говорили одно - документы нужно будет только в апреле следующего года предоставлять, теперь другое – строго всегда перед двумя основными датами, но в какой конкретный период в договоре четко не обозначено: формулировка расплывчата, из-за чего возникают путаницы. Компетентность сотрудников вызывает вопросы: четко разъяснить пункты договора не могут, начинают запутывать.

Правительство и Наш Президент не раз говорили, что страна нуждается в IT-специалистах, для чего и была создана данная ипотечная программа по закреплению специалистов в IT-сфере. 

Хотелось бы, чтобы ситуация решилась положительно, так как ВТБ очень понравился, даже подумывала сделать карту зарплатной или открыть в будущем вклад у вас.

Так как IT-ипотеку инициировал Президент, остается только одно: ему и писать, тем более 19 декабря будет прямая линия.

08.12, 12:40 банкомат 378255, сумма 32500, долго кряхтел и жужжал, после чего написал, операция не может быть проведена, выдал чек об ошибке, на, внимание, 27500, с просьбой обратиться на горячку 1000, для составления претензии. Возможно это нормально для втб, по 5000 брать за пополнение, для меня нет. Претензия составлена, срок рассмотрения - неделя, спасибо, что не год. Очень жду ответа на обращение. 

Оформил кредитную карту с льготным периодом 200 дней, через 180 дней выставили проценты. Спросил в чем дело, ответили технические проблемы, гасите все с процентами, а мы вам через месяц наверное все вернем, но ничего не гарантируем. И это премиум. Такого отношения еще не видел. И это у меня еще статус премиум. Оценка 1.