• Благодарю оператора Викторию табельный номер 70257971 за быстрый и четкий ответ, особенно после длительной и бестолковой переписки с ботом. Спасибо Виктории! Интересовала информация о закрытии дебетовой карты банка Открытие, который присоединяется к банку ВТБ. Обращалась в чат 26.11.2024 из мобильного приложения. 

• Добрый день! Сегодня при расчёте в такси переводом по номеру телефона, моя операция была отклонена, так как получатель оказался в списке подозрительных лиц, после этого другие мои переводы тоже отклонили, я позвонила на горячую линию 1000 в 21.20 по местному времени, со мной общалась Екатерина, старший специалист, внутренний номер 70225633, очень вежливая и приятная, она мне все объяснила и очень помогла, я очень благодарна Екатерине)

Добрый день! Хочу поделиться всеми "удобствами" и современными)) (дистанционными) методами обслуживания клиентов. 22.11.2024 оформлял карту возможностей 200 дней без процентов через мобильное приложение ( это та карта, которая деньги сразу на карту и т.д.). Но оказывается все её так просто: нажимаю оформить, подтвердить данные и вот уже все готово! А нет, шучу, " карта готова, обратитесь в отделение банка для её получения". Ну здорово, 26.11.2024 приезжаю а отделение банка в г. Сергиев Посад на ул. К. Маркса. Там ещё интереснее, сотрудник стажёр говорит, что оформление только со страховкой это обязательное условие банка( я понимаю- стажёр, но есть же у него наставники + руководитель отделения, ну научите, что нет обязательной страховкой при оформлении, а то что он не получит премию, если не втюхает страховку жто другой вопрос и не надо об врать клиентам)! Ну да ладно, говорю, оформляйте, страховки можно и отменить). А нет, ситуация ещё интреснее: " банка вам карту не оформил, вам доступен кредит наличными!" Бред! Вообщем отказ. Ну да ладно думаю, нет так нет. Но сегодня 29.11.2024 еще интреснее, захожу в мобильное приложение, а меня выкидывает, с комментариями "доступ заблокирован, позвоните пл номеру 100 для "разблокировки". Звоню, оператор Дмитрий долго задавал непонятные вопросы, про лимит карты, платёж по кредиту и какой сегодня день по лунном календарю(шучу, но суть вопросов, думаю ясна). По итоги блиц опроса Дмитрий порекомендовал ехать в отделение банка, так как он разблокировать доступ не может( Вот так и получается, все дистанционно, а обязательное посещения отделения банка ВТБ никто не отменял) К сожалению, так часто ездить в банк у меня возможности и желания нет. Но дело ещё и в том, что скоро очередной платёж, а зайти а приложение и сделать перевод не могу... Вот такой вот современный банк

27 ноября посещала офис на Кольском 22, Привилегия. 

Пришла получить кредит.

Обслуживание было как всегда отличным,менеджер Александра подобрала оптимальный вариант для меня, удовлетворив все мои потребности.

Внимательная,доступным языком всегда отвечает на все интересующие вопросы.Отличный сотрудник,знающий свою работу.

Огромное спасибо Алексею 70025810, сотруднику банка ВТБ, за очень внимателеное, грамотное и терпеливое общение с клиентом, все вопросы были решены! Спасибо !

обратилась 29 ноября 2024 года по вопросу об отменк комиссии за пакет услуг Премиального, что и было решено .

                         Клиент Аханова ЕленаЮрьевна 

Добрый день, хотел бы поделиться историей о том ,как сотрудники банка отобрали у меня проценты. У меня был вклад в банке ВТБ ,после повышения ЦБ ключевой ставки я решил переложить вклад на более высокий процент. Для этого 01.11.2024 числа я пошел в офис банка в г.Новокузнецк,ул.Орджонекидзе,29, там я попал к сотруднику Кириллу, которому я сообщил о своих намерениях. После чего он владея всей информацией ,он пояснил мне о то, что у меня могут снять проценты. Я у него уточнил проценты за 1 (одни) сутки, т.к. я только перед этим снял проценты с вклада. Он мне подтвердил, что я потеряю проценты за 1(ОДНИ) СУТКИ, но у меня СНЯЛИ ПРОЦЕНТЫ ВСЕ РАНЕЕ ВЫПЛАЧЕННЫЕ. Обращение CR-14106652.

Я имея не очень большую зарплату хотел немного улучшить свое материальное положение, а получилось что банк попользовался моими деньгами несколько месяцев за бесплатно.

До этого момента я являлся зарплатным клиентом,имел вклад в банке,имел кредит в банке,но к сажелению из-за некомпетентности сотрудников или их алочности (это я про сотрудника Кирилла и управляющую филиала банка) я сечас перживаю о потерянных денежных средствах,в связи с чем скорее всего буду вынужден перейти в другой банк. Я ОСТАЛСЯ ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН БАНКОМ И СЕЙЧАС ИСПЫТЫВАЮ МОРАЛЬНЫЕ СТРАДАНИЯ,так же нервное расстройство .Хотя до этого момента было все очень даже нечего.

В июне 2024 оформил кредитную карту на 128т, часть из которых ушли на рефинансирование задолженности в другом банке. Беспроцентный период в приложении отображается со сроком уплаты до 20.12.2024. И я с этой информацией планировал выплату долга. Сегодня 29.11.2024 мне приходит информация, что весь долг я должен выплатить до 02.12.2024 (очень своевременная информация, за 3 дня)  

На мой вопрос почему информация не корректная, ответили, что в системе отображается общий период, а период на рефинансирование в системе не отображается. Знает только банк.

При этом на рефинасирования бралась только половина, от этой суммы. Но почему должен до 02.12.2024 выплатить именно все, что не соответсвует информации в ЛК. 

Получается все пол года банк вводил меня в заблуждение не достоверной информацией.

Благодарю сотрудника банка ВТБ Валерию (табельный номер 70237606) за грамотное и оперативное решение вопроса, за внимательное отношение ко мне. Всё чётко, быстро и по существу. Невыплаченный кэшбэк за август вернули в полном объёме. Валерия тут же сама составила заявление-требование, а через несколько часов деньги уже были переведены мне на счёт. 

P.S. После двух месяцев отфутболивания моих заявок роботами живой, понимающий и думающий человек - это просто награда!!!

Ранее я пользовась услугами банка.Но решила им не пользоваться и разторгнула ДКО.

Но через пару месяцев мой муж стал зарплатным клиентом ВТБ,ну и я решила стать снова клиентом банка. Поехала в офис, подписала документ и девушка открыа счет,но вместо мастер счета,мне открыли текущей. Сказала подождите все исправим.Тем временем я решиллла открыть кредитную карту,на сайте все отлично одобрена,заказала курьерскую доставку на 01.11,но из за ошибки ничего не получилось. Получается на сайте одобряют, по факту отказ и говорят ,что это рекламнон предложение.В итоге я 30.10 подала обращение на изменение ошибки, написали,что ответ дадут до 20.11. В итоге 20.11 приходит уведомление о том,что им нужно еще немного времени,и ответ дадут 30.11. Я звонила,ругалась,потому что считаю не нормально так долго рассматривать обращения. И не нужно мне рассказывать про законодательство. Звонила я 27.11 и в этот же день мне приходит ответ о положительном ответе и я захожу в ЛК и что я вижу, а вижу я мастер счет. Ну думаю отлично. Звоню менеджеру которя должна была привести кредитную карту, 28.11 приехала начали оформление и она заходит через планшент в данные клиента,не знаю как правильно назвать и видит, что мастер счета нет. В итоге она объяснила как мне поступить,но этот момент мы опустим. Далее я писала в чат и звонила на горячию линию ,сначала мне сказали что мастер счет открыт,просто он называется текущий,якобы изменили,но с названием решили не заморачиваться.Вообщем из за всей этой ситиации я не могу воспользоваться продуктами банка. Решить нормально проблему не могут либо банк не заинтересован в клиентах,либо просто не компетентные сотрудники. А насчет работы приложения,это вообще отдельный вид искусства.Как бы меня не убеждали,что с ним все хорошо и оно работает без перебоев. Приложение конкретно тупит и не только у меня, а у супруга тоже. Данные обновлляются не сразу,а через раз и зачисление кешбэка очень странная. Почему нельзя например сделать как в Т-Банке,чтобы можно было видеть сколько зачисляется,а не писать ,что зачисление будет в определенный день. Итог такой хочу мастер счет и пользоваться услугами банка,но поеду закрывать ДКО.

Добрый день!

Открыли в банке ВТБ зарплатный проект. Сегодня первый раз загружали ведомость. Реестр долго не обрабатывался. Позвонили на горячую линию. Трубку взял доброжелательный оператор Виктор. Рассказал, что нужно сделать. Пошагово провел по личному кабинету и почти сразу наш реестр обработался. 

Хочу выразить благодарность такому сотруднику, как Виктор за помощь и профессионализм. Еще и здоровья крепкого пожелал)))

У меня есть карта в ВТБ, открывал её Цифровой, через подтверждение Госуслугами. Приложение удалил и номер карты не помню, хочу закрыть все счета и отозвать согласие на обработку данных, расторгнуть договор с банком. В контактном центре мне предлагают закрыть счёт только в офисе ВТБ. Загвоздка в том, что в моём городе нет офисов присутствия ВТБ, поэтому в качестве исчключения прошу вас закрыть счёт и расторгнуть договор без визита в офис. Все необходимые данные готов предоставить, звонил в банк 29 ноября 2024, в 12:39 по МСК.

клиентом этого банка я не являюсь. но мне по несколько раз в неделю они шлют спам по смс. в боте мессенджера на жалобу прислали отписку мол приходите в отделение и составляйте жалобу сами. с какой стати я вообще должна тратить свое время на походы в какую то шарашкину контору, которая шлет мне спам, согласия на рассылку которого я не давала?

УДАЛИТЕ мой номер из своих рассылок. это мой ЛИЧНЫЙ телефон, я вам не подружка, чтобы мне написывать с никому неинтересными предложениями. худший банк!!! отвратная работа с обращениями 

Выражаю слова искренней благодарности сотруднице банка ВТБ с добавочным номером 70224178 Ульяне.

В результате ошибки (или преднамеренно) при оплате планового технического осмотра автомобиля в сервисе был неправильно указан код финансовой услуги МСС. 

Спорный вопрос по начислению кешбека решен оперативно с положительным результатом.

Спасибо большое!!!

• Я хочу отметить Банк ВТБ в частности Карпекину Ольгу и ее Руководителя Алену Александровну. Обратилась в отделение банка ВТБ 27 ноября для снятия средств . По талону меня вызвала Карпекина Ольга . Ольга уточнила у меня на какие цели снимаю средства и я не была готова ответить на вопрос . Ольга проявила бдительность и начала задавать много вопросов , касаемо моей безопасности . У меня зазвонил телефон и по телефону мне начали диктовать , что ответить - со мной как оказалось разговаривали мошенники . Я не признавалась ни в какую и к обслуживанию Ольги подключилась АЛена Александровна Мизюркина . После длительных строгих переговоров сумели меня вывести из под влияния 3х лиц . Заблокировали все счета , карты , мой личный кабинет . Я очень благодарна , что мне помогли сохранить мои последние деньги !!! Я пенсионер и нас обманывают на каждом шагу !Втб показал себя с абсолютно другой стороны !!!Рассказали , что делать дальше с телефонным устройством и дали все рекомендации .Ни в одном банке не было такого качественного обслуживания .
• Я очень благодарю офис Новоясеневский , что сохранили мои деньги и помогли мне !!!

Уже неоднократно обращался в банк, что бы не присылали рекламу и здесь писал отзыв об этом , но они все равно продолжают присылать рекламу нарушая мои права , это просто безобразте и беспредел , я надеюсь люди прочитают это сообщение прежде чем связываться с этим банком , который в том числе без оснований снижает кредитный лимит карты 

Заказала дебетовую карту по акции Сертификат озон на 2000р курьером по адресу Мечетинская Советская 115 кв 17. Выдача состоялась сегодня, 29.11.2024 г. Все началось с того, что курьер перепутал адрес. Дальше сидя у меня!! дома!! курьер с кем-то общался по телефону, жестом показывая, что мне нужно подождать... Про саму акцию он был не в курсе, интересовался у меня какие там условия) Это ладно, дальше, естественно началось навязывание услуг - я ответила прямо - мне не нужно подключать НИЧЕГО! Я потом изучу предложения и подключу сама, что мне нужно! После ухода курьера открываю приложение - подключен платный пакет за 79руб/мес, который мне не нужен. Далее позвонила в коллцентр, сообщила оператору, что хочу закрыть карту, которую сегодня оформила - оператор даже не поинтересовался, почему... В процессе диалога я все же по своей инициативе сообщила оператору, почему решила отказаться от карты и сказала, пока не блокируйте, просто отключите платную услугу. В конце диалога оператор весело сообщила, что моя карта заблокирована)) Ну и ладно, желания с этим банком связываться все равно больше нет)

Сегодня, 29.11.2024 я обнаружила, что пропал накопительный счёт ВТБ, со всеми имеющими там деньгами. Приложение обновила, не появился. На горячей линии счёт как-то нашли, но вернуть - не вернули. Значит, без уведомлений и согласий деньги можно забрать/присвоить, причём быстро, а вот вернуть обратно - нужен месяц. Прянято обращение, срок которого до 20 декабря. Безобразное отшение к лиентам, точно не советую данную организацию. Представляете, вы открываете своё приложение, а там нет денег, всего того, что вы копили и зарабатывали. Буду обращаться далее, вплоть до возмещения морального вреда.

А ведь приложить даже нечего, счёт не отображается в историях переводов