Начну издалека. В прошлом был взят кредит в Банке Москвы и впоследствии рефинансировался, общая сумма была 500т.р. (639/4529-00***35 от 15.12.2017), банк в последствии слился с ВТБ и оплата и обслуживание продолжилось уже в там. Кредит без каких-либо проблем оплачивался в срок и не было никаких просрочек. Но настал 2020 год и эпидемия, так получилось что моя сфера деятельности пострадала очень сильно и я лишилась работы, сходила на биржу, получила статус безработного. Прочитав все условия на сайте ВТБ, а именно "если в предыдущем месяце ваш доход снизился в сравнении со среднемесячным доходом в 2019 г." и "Сумма кредитного договора не превышает наличными: 2 млн руб.". Именно Кредитные каникулы, не льготный период по ФЗ №106. Сходила в отделение и подала заявление (от 07.04.2020, заверенное и у меня есть его копия) на предоставление кредитных каникул. Через пару дней пришло сообщение об отклонении заявки в связи с неподходящими условиями под льготный период, хотя подавала на кредитные каникулы. Далее продублировала заявку по телефону, через сайт (несколько раз и в разное время, на почту ourcard@vtb.ru и karantin_kn@vtb.ru), через чат-бота и еще раз в отделении. Итог во всех случаях был одинаковым, вы не подходите под ФЗ №106. После обращения в отделение, менеджеры связались с техническим отделом и он признал это технической ошибкой и сказали что поправят, но ответа от них более не было. Все дальнейшие попытки дозвонится до оператора были тщетными, бот просто сбрасывал трубку. В отделении посылали отправлять запрос через сайт, но это ни к чему не приводило. Банк был уведомлен, о том что следующий платеж (11.05.2020г) погасить я не смогу.  В итоге мы приходим к выводу что банк наплевал на своего клиента,  специально делает вид что на сайте, в приложении и по телефону есть техническая неисправность, что ВТБ предоставляет услугу кредитные каникулы для потребительского кредита. Самая главная отмазка в том что "Вы не подходите под действия ФЗ №106" из-за превышения суммы кредита, но я за льготным периодом и не обращалась, я хочу подключить услугу Кредитные каникулы под условия которой я подхожу, меня просто игнорируют. Прошу хоть как то помочь решить мою проблему и считать это письмо попыткой досудебного урегулирования.

Добрый день. Такая ситуация. У меня кредит в ВТБ. При оформлении кредита я оформил кредитную карту и подключил опцию заёмщик. Прочитав про эту опцию, понял, что она является выгодной для меня, т. к. ежемесячно я трачу на покупки более 75тыс.руб. (снижение ставки по кредиту, какие-то бонусы и т. д.). Потратив в марте более 100тыс. рублей, ждал в апреле снижение ставки в качестве бонусов, но я только получил процент на остаток 6% по дебетовой карте. После этого перестал пользоваться кредиткой. Так и не пойму опция "заемщик" обман?

30.04.2020 была подана заявка на подключение кредитных каникул по ипотеке. Документы, являющиеся основанием для подачи заявки, были направлены в банк. Заявка была принята банком и, согласно тексту смс-сообщения от банка в течение 5 календарных дней услуга должна была быть подключена. Учитывая, что период внесения очередного платежа установлен с 02.05.2020 по 06.05.2020, то этот платеж уже должен был войти в состав заявленных кредитных каникул. 06.05.2020 в графике платежей в ВТБ-Онлайн срок ипотеки был увеличен на три месяца, а размер платежей в мае, июне и июле составлял 0.00 руб., что соответствует условиям подключения кредитных каникул. Кроме того, от банка поступило информационное смс-сообщение о том, что банком принято положительное решение о предоставлении отсрочки платежей по ипотечному кредиту в рамках Карантинных каникул. 10.05.2020 от банка начали поступать звонки с требованием оплатить некую просроченную задолженность. При обращении в контактный центр банка и проверке информации о задолженности, сотрудником было сказано, что задолженность у меня действительно отсутствует, новый график отображен в банковском программном обеспечении и звонки прекратятся, а сложившаяся ситуация произошла по причине какого то сбоя. Согласно сформированным справкам в ВТБ-Онлайн по состоянию на 10.05.2020 (Об общей задолженности, О наличии ссудной задолженности, О наличии задолженности) у меня нет никакой задолженности, кроме ссудной. Нет ни штрафов, ни просроченной задолженности, ни пени, ни процентов. По какой причине сотрудники банка продолжает мне звонить и требовать оплатить какую то просроченную задолженность?

Начну историю с того, что в 2015 году взял ипотечный кредит в данном банке по договору ДДУ  под 12 % + страховка. После 5 лет исправной оплаты ипотечных взносов, я решил воспользоваться своим правом на понижении % ставки и в середине февраля 2020 написал заявление в банке, на что мне сказали, что ответа ждать 2 месяца. Ок. ждем. проходит два месяца ответа все нет. Тогда я позвонил в отделение банка "где, мол ответ?" девушка ответила "направила повторную ПОВТОРНУЮ КАРЛ! заявку по моему вопросу и ответа ждать еще 3 дня. Ответа не последовало. Я позвонил повторно, но мне было сказано, что в связи с эпидобстановкой их сотрудники не выходят на работу и ответ мне дать пока не могут. Я же хожу на работу каждый день, что бы платить ипотеку, но суть не в этом. После первых майских праздников я снова звоню в банк и в ходе разговора выясняется, что сотрудница банка принимающая заявление не верно записала мою электронную почту. 8 мая мне на почту приходит письмо от банка в котором значился отказ, но причина негативного отзыва не в отказе, а в нарушении сроков и как минимум еще в дезинформации клиентов. Я звонил в отделение банка по ипотечному вопросу меня проконсультировать по одному, а когда приехал в отделение банка выяснилось, что консультация была дана неверно и в отделении уже говорили совсем по другому.  Просьба разобраться!

Добрый день!Сегодня попала в очень не приятную ситуацию, решила внести наличные на дебетовую карту, чтоб в дальнейшем пополнить кредитную, т.к окончание грейс периода 17.05.2020.вообщем, вношу наличные, банкомат их принял, затем очень долго считал, в итоге выплюнул 500 рублевую купюру и очень на долго застыл в положении «заберите непринятые купюры». Минут 15 я простояла у банкомата, в итоге он вернул мне карту, но деньги на счёт не поступили!Еле как дозвонилась и связалась с оператором, заявку мою приняли, сказали что решат проблему до 20.05.2020 т.е как минимум 3 дня просрочки грейс периода по кредитке. А проценты бешенные!!!

Всем привет! Хочу выразить благодарность именно С-вой Екатерине.  Одобрили клиента по ипотеке за 3 часа.  Я давно работаю в недвижимости и с банком ВТБ и  такого никогда не было.  Но если есть такие сотрудники как Екатерина С-ва, значит надежда есть!  Она проявила необходимую настойчивость при попытках связаться с заемщиком. Я не удивилась бы, если вопрос отложили и все выходные люди не смогли бы внести задаток за понравившуюся квартиру.  А после праздников может и не за что было бы вносить. Но Екатерина дозвонилась. Одобрение получено! Задаток внесен! Сделке быть!

Появилась необходимость в некоторой сумме денег. Поскольку зарплату получаю в ВТБ, обратился в отделение ВТБ в г. Видное, Советский проезд, д. 4.  Получил чуткое отношение и отличный сервис. Специалист Дмитрий Т-ник подробно проконсультировал насчёт кредита и страховки, предложил несколько вариантов. Дал дельные советы на будущее. Его коллега, пока оформляли кредит, для экономии моего времени оформила мне дебетовую карту. В результате сразу получил нужную мне сумму под хороший процент. Все было чётко и по делу. Ждать не пришлось, времени заняло минимум. Отличное отделение отличного банка.

Появилась необходимость в некоторой сумме денег. Поскольку зарплату получаю в ВТБ, обратился в отделение ВТБ в г. Видное, Советский проезд, д. 4.  Получил чуткое отношение и отличный сервис. Специалист Дмитрий Т-ник подробно проконсультировал насчёт кредита и страховки, предложил несколько вариантов. Дал дельные советы на будущее. Его коллега, пока оформляли кредит, для экономии моего времени оформила мне дебетовую карту. В результате сразу получил нужную мне сумму под хороший процент. Все было чётко и по делу. Ждать не пришлось, времени заняло минимум. Отличное отделение отличного банка.

Здравствуйте!Мая мама является зарплатным клиентом ВТБ. Решила рассчитать под какой процент ей дадут потребительский кредит на 1 млн руб. Поскольку она пенсионного возраста, ей предложили кредит со страховкой жизни. Она нажала кнопку "рассчитать" после чего ей тут же зачислили кредит на карту. Кредит ей был в данный момент не нужен. Никаких предупреждений, что кредит будет сразу же зачислен не было. И началась долгая тягомотина с тем, чтобы вернуть этот кредит обратно. 1 млн погасили тут же досрочно, однако, 160 тыс страховки ушло в страховую компанию, которая к банку никакого отношеня не имеет. В банке ответили, мол, хотите вернуть страховку - езжайте в банк, и пишите заявление. По итогу через миллион звонков в ВТБ их менеджер заполнил заявление на возврат. Ждали 10 дней как и было сказано. Ничего не вернули. Когда снова позвонили - сказали, что нет оснований возвращать страховку. По итогу - выплачиваем страховку за не использованный кредит.Не связывайтесь с этим банком. Сам я зарплатный клиент другого крупного банка, который десять раз српашивал меня перед тем как зачислить кредит на карту. Еще и смс присылал с кодом подтверждения. Тут - захотите рассчитать кредит и сразу попадаете в ловушку из которой потом не выбраться.

Хотела заказать справку о погашении ипотеки и об уплаченных процентах.В электронном виде такого вида справок нет, при  заказе справок по кредиторской задолженности дает сообщение, что кредитов нет, хотя есть ипотека. Больше ничего добиться от приложения не удалось, чат бот как всегда пустой. Когда уже банк начнет общаться со своими клиентами хоть как то? по телефону автоответчик, в чате бот, на этом все. Неужели для того чтобы заказать справку придется ехать в банк?

Хотела заказать справку о погашении ипотеки и об уплаченных процентах.В электронном виде такого вида справок нет, при  заказе справок по кредиторской задолженности дает сообщение, что кредитов нет, хотя есть ипотека. Больше ничего добиться от приложения не удалось, чат бот как всегда пустой. Когда уже банк начнет общаться со своими клиентами хоть как то? по телефону автоответчик, в чате бот, на этом все. Неужели для того чтобы заказать справку придется ехать в банк?

25 марта 2020 года президент Владимир Путин подписал указ о "Кредитных каникулах" по потребительским и ипотечным кредитам для заемщиков, чей доход снизился более чем на 30%. И вот, уже 11 апреля мне пришло от ВТБ смс о подключении данной услуги к моей кредитной карте. Я обрадовался, но преждевременно, потому что вскоре мне начали звонить из банка с просьбой оплатить просрочку и штрафы. Позвонил на горячую линию, там проверили отправку мне смс и заверили, что это такой массовый сбой в компании, технические специалисты им занимаются, услуга действительно подключена и скоро все просрочки и штрафы аннулируются. И вроде бы УРА, но на следующий день ситуация повторилась, а потом повторилась снова, и снова, и снова. Я звонил в службу поддержки и там все говорили о сбое. Хорошо, сбой. Я оставил обращение в банке, его рассмотрели и через 10 дней ответили, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований.  Получается, что банк своими смс и службой поддержки обманным путем ввел меня в заблуждение о подключении услуги "Кредитные каникулы", тем самым получив дополнительную прибыль в виде штрафов и просроченных процентов, а меня загнали в список неплательщиков. Понимаю, что банку плевать на указы В. Путина и на клиентов, но это дно. Прошу банк опубликовать этот отзыв на лавочке в Нью-Йорке!

Пользуюсь кредитной Мультикартой ВТБ больше года, и все было хорошо (если конечно забыть о постоянно глючащем приложении, но да ладно, сейчас не об этом). В один прекрасный день, платежи по карте начали отклоняться, вот так просто ни с того ни с сего. Пыталась оплатить покупку в одном интернет-магазине - "операция отклонена банком", в другом - аналогично. Обратилась в чат банка, а затем и к оператору колл-центра, выяснилось, что у меня [u]не подключена технология 3d-secure[/u], и по каким-то неизвестным мне причинам я обнаружила это только после года использования карты и активного проведения платежей в интернете. Повторюсь, за год я ни разу не совершала покупок в интернет-магазинах, поддерживающих технологию 3-D Secure, а тут за день сразу 2 таких интернет-магазина. Чудеса да и только. Покопавшись в памяти, вспомнила, что оплачивала товар [u]в том же интернет-магазине ранее[/u] (а именно в феврале) и никаких ошибок не возникало - как так вышло, никто мне ответить не может. По словам сотрудников банка, чтобы подключить услугу, позволяющую мне платить в интернете (в 2020 году!!!!), мне нужно обратиться в отделение банка или подключить ее через банкомат, все бы ничего, но такой возможности у меня сейчас нет, да и отправлять клиентов в банк в пандемию... [i]ВТБ вы уверены? Разве вы не должны стремиться к удаленному решению проблем?[/i] При этом на официальном сайте ВТБ указано: "С 12.12.2016 все новые карты выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure." (https://www.vtb.ru/wiki/dlja-fizicheskih-lic/bankovskie-karty/3d-secure/)  [b]Все новые карты [/b]- как можно понимать это иначе? почему к моей карте данная опция не подключена? почему оператор мне сообщает, что "по данному типу карт" услугу нужно подключать самостоятельно? [u]На сайте четко указано - все карты, выпущенные с 2016 года, а моя выпущена в 2019.[/u] Сейчас у меня на руках карта, которой невозможно платить, вопрос - зачем она мне? придется платить картой другого банка...

Кредитному договору от 25.04.2020 № 625/0018-1328597 (далее — Договор) и Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 25.04.2020 № 633/0018-1408030 (далее — Договор) настоящим:   Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций(представителей), а также физическим и юридическим лицам, действующим от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору на обработку моих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (включая трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), указанных в настоящем согласии, Договоре или в иных документах, предоставленных в Банк/ получаемых Банком в процессе оформления и исполнения Договора.Целями обработки моих персональных данных (включая фамилию, имя, отчество; дату и место рождения; адрес регистрации и фактического проживания; биометрические персональные данные (в том числе мое фотографическое изображение); сведения о наличии, размере и погашении задолженности перед Банком являются: осуществление действий, направленных на погашение (возврат) задолженности (в том числе просроченной задолженности) по Договору; получение от меня / третьих лиц / предоставление мне/третьим лицам информации по Договору; заключение и исполнение договора уступки прав (требований) по Договору.  Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций (представителей), а также физическими и юридическими лицами, действующими от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору любым третьим лицам (в том числе супруге (-у), родителям, усыновителям, опекунам, совершеннолетним детям, иным членам семьи] родственникам и/или проживающим со мной лицам, соседям и любым другим физическим лицам) любых сведений обо мне (в том числе моих персональных данных), о просроченной задолженности по договору и ее взыскании, а также иной информации, в том числе для следующих целей:— получения от меня / третьих лиц / предоставления мне информации по Договору;— взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору;— передачи Банком прав (требований) по Договору, в том числе при передаче новому кредитору всех документов, касающихся уступаемых прав (требований), а также сообщения всех сведений, имеющих значение для осуществления прав (требований) новым кредитором.  Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций (представителей), а также физических и юридических лиц, действующих от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору с любыми третьими лицами (в том числе супругом (-ой), родителями, усыновителями, опекунами, совершеннолетними детьми, иными членами семьи! родственниками и/или проживающими со мной лицами, соседями и любыми другими физическими лицами). Срок действия каждого из указанных в настоящем документе несогласий действуют до полного исполнения прекращения обязательств по Договору (путем надлежащего исполнения / в иных установленных законодательством Российской Федерации случаях).

Кредитному договору от 25.04.2020 № 625/0018-1328597 (далее — Договор) и Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 25.04.2020 № 633/0018-1408030 (далее — Договор) настоящим:   Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций(представителей), а также физическим и юридическим лицам, действующим от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору на обработку моих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (включая трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), указанных в настоящем согласии, Договоре или в иных документах, предоставленных в Банк/ получаемых Банком в процессе оформления и исполнения Договора.Целями обработки моих персональных данных (включая фамилию, имя, отчество; дату и место рождения; адрес регистрации и фактического проживания; биометрические персональные данные (в том числе мое фотографическое изображение); сведения о наличии, размере и погашении задолженности перед Банком являются: осуществление действий, направленных на погашение (возврат) задолженности (в том числе просроченной задолженности) по Договору; получение от меня / третьих лиц / предоставление мне/третьим лицам информации по Договору; заключение и исполнение договора уступки прав (требований) по Договору.  Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций (представителей), а также физическими и юридическими лицами, действующими от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору любым третьим лицам (в том числе супруге (-у), родителям, усыновителям, опекунам, совершеннолетним детям, иным членам семьи] родственникам и/или проживающим со мной лицам, соседям и любым другим физическим лицам) любых сведений обо мне (в том числе моих персональных данных), о просроченной задолженности по договору и ее взыскании, а также иной информации, в том числе для следующих целей:— получения от меня / третьих лиц / предоставления мне информации по Договору;— взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору;— передачи Банком прав (требований) по Договору, в том числе при передаче новому кредитору всех документов, касающихся уступаемых прав (требований), а также сообщения всех сведений, имеющих значение для осуществления прав (требований) новым кредитором.  Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций (представителей), а также физических и юридических лиц, действующих от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору с любыми третьими лицами (в том числе супругом (-ой), родителями, усыновителями, опекунами, совершеннолетними детьми, иными членами семьи! родственниками и/или проживающими со мной лицами, соседями и любыми другими физическими лицами). Срок действия каждого из указанных в настоящем документе несогласий действуют до полного исполнения прекращения обязательств по Договору (путем надлежащего исполнения / в иных установленных законодательством Российской Федерации случаях).

6 мая позвонил в контактный центр чтобы рассказали про ипотечные каникулы,т.к. карантин и пришлось уйти в неоплачиваемый отпуск.Сотрудник банка сказала что все просто- надо оставить заявку на подключение данной услуги и после ее одобрения нужно в течение 30-и дней выслать документы подтверждающие снижение дохода,а именно- справки 2 НДФЛ за прошлый и этот год,после чего предоставятся каникулы по ипотеке на 3 месяца,и то что эти 3 месяца просто перекинут на конец ипотеки.Это вся информация которая была сказана сотрудником.Услышав это я согласился оставить заявку.После чего мне сразу пришла смс в которой написано полное условие при подключении данной услуги,а именно что нужно будет делать дополнительный договор обслуживания в отделении банка,вносить изменения в закладную и ЕГРН!И все это я узнаю после того как уже была отправлена заявка на подключение данной услуги. После этого я снова звоню в конт.центр и прошу удалить данную заявку ,говорю что платить буду как и всегда по графику,на что мне оператор говорит что сделать это невозможно,что нужно ждать когда ее подключат и потом если не высылать документы подтверждающие снижение дохода то услуга отключится сама собой.После этого я решил проверить эту информацию и позвонил еще раз в конт.центр,другому специалисту объяснил ситуацию на что мне сказали что если не отправить документы то будут начислены пени за просрочку!Объяснив то,что заявка на подключение услуги была подключена потому что информация была дана не полностью а только поверхностно,специалист долго говорила что услуга вряд ли будет подключена и то что не надо переживать!С ней составили обращение по данной ситуации ,и просьбой удалить заявку на подключение этой услуги. Спустя час перезванивает еще один специалист и говорит что обращение рассмотрено заявка удалена,приносит извинения за специалистов которые дали неверную информацию!Все это в один день 6-го мая! А8 мая приходит смс о том что услуга подключена!!!В личном кабинете в графике платежей стоят нули в следующем месяце!!!Я сразу позвонил в контактный центр,где мне еще один специалист сказал что обращение на рассмотрении,и будет на рассмотрении до 16 мая и то что мне остается только ждать результата обращения!Что за бардак???Мне не нужны "каникулы" на таких условиях!Я хочу платить как и платил по графику!Что за "кто в мешке"?Почему специалист перезванивает мне и говорит что заявка удалена и обращение рассмотрено,а услуга все равно после этого подключена???Некомпетентность,халатность и полное безразличие!

29 апреля на сайте банка оформил заявку на Дебетовую Мультикарту ВТБ ([url=https://ibb.co/yB1nFYg]скриншот е-мейл письма прилагаю[/url]).  08 мая, придя в офис банка за картой, после получения карты списали 249 руб. за пакет услуг, как понимаю, сотрудник банка удалил все заявки оформленные мною на карту и оформил ее сам, тем самым введя меня в заблуждение, т.к. при оформлении заявки онлайн комиссия за первый месяц не взимается. Прошу вернуть данную комиссию на счет карты.

29 апреля на сайте банка оформил заявку на Дебетовую Мультикарту ВТБ (скриншот е-мейл письма прилагаю). 08 мая, придя в офис банка за картой, после получения карты списали 249 руб. за пакет услуг, как понимаю, сотрудник банка удалил все заявки оформленные мною на карту и оформил ее сам, тем самым введя меня в заблуждение, т.к. при оформлении заявки онлайн комиссия за первый месяц не взимается.Прошу вернуть данную комиссию на счет карты.

Добрый день!Начну с того, что с Банком ВТБ общаюсь давно и люблю его Считаю его отличным фин. учреждением. Поэтому оценку не ставлю. Но вот есть один момент....Оформляю в вашем же Банке Ипотечный кредит.  Накопленные ранее средства на первоначальный взнос лежали у меня 1.5 млн, и у жены 1.5 млн. Решил перевести эти средства через ВТБ-онлайн от жены к себе на текущий счёт.  Знаю про ограничения и лимиты, поэтому хотел сделать 4 раза по 400 т.р. (последний меньше) в течение 2 дней.  Начал переводить 08.05.2020. Сделка по ипотеке назначена на 12.05.2020.Так вот первый раз зашли в интернет банк (который через браузер), всё чинно и благородно. Сделали перевод ПО СЧЁТУ! Это важно, не по номеру телефона, не по карточному счёту, а цивильно, внутри банка по номеру счёта. Сразу же заблокировали операцию, как подозрительную! Ни здрасьте, ни до свидания, просто заблокировали. Ладно, звоню сразу же, говорят ничего не знаем, блокировка автоматическая, причина неизвестна. Пароль, конечно, сбросили, сказали пробуйте ещё. Попробовал - результат тот же. Опять сбросили. Сказали пробовать через 24 часа.Хорошо, через 27 часов (чтобы наверняка) захожу, пробую, уже через ВТБ-Онлайн мобильный. Перевод на 400 т.р. прошёл успешно! Ну думаю класс. Повторяю ещё один перевод - опять блокируют!!!! И опять надо звонить и ждать 24 часа!А дежурные офисы в городе (Екатеринбург) не работают до 12 числа! На сайте гордо написано, что никуда ездить не надо, всё делайте онлайн! Я, конечно, смогу сделать перевод через оператора, или провести операцию через снятие и пополнение счёта третьего лица, но это всё в офисе, и всё лишнее время и нервы, и именно тогда, когда назначена ипотечная сделка, что само по себе морально тяжело Ну и как я должен сделать онлайн??? Товарищи, пересмотрите свою политику автоматической блокировки! Блокируйте на 3 часа, хотя бы. И зачем тогда я вообще звоню вам на горячую линию, подтверждаю свою личность, Банк мне перезванивает, шлёт смску, я оттуда называю код! ЗАЧЕМ??? Вы должны уже после этого делать так, чтобы мой перевод сразу разрешили. Вот это страшенная недоработка. Я уж не говорю о том, что у меня пакет Привилегия, которая никакой привилегии мне не даёт совершенно, судя по всему, кроме высокой оплаты за неё Я пишу это не для того, что получить извинения или отписку, пишу, чтобы вы реально отправили отзыв руководству и они пересмотрели политику блокировки.Спасибо!

Добрый день! 27 марта получено одобрение на рефинансирование ипотеки. С пришла СМС что свяжется менеджер. С тех пор сам звонил 3 раза в банк,  каждый раз с трудом находят одобренную заявку, далее сообщают что менеджер перезвони, но вот уже больше месяца никто не звонит! В личном кабинете в чате также никто не отвечает!