Делал платеж за телефон из ИБ. Вернулся на шаг назад поменять сумму и доступ заблокировали сразу.Предложили позвонить.Позвонил, на память не смог сказать дату действия карты и предложил спросить любой другой вопрос. После чего заблокировали полностью ИБ. Повторно срок действия карты принимать отказались. Так держать!

Хочу выразить огромную благодарность менеджерам, ктои выдавал мне ипотеку: А-ко Екатерине Олеговне, Т-ну Вадиму, Светлане. Сотрудники проявили себя очень профессионально. Своё дело знают . Я часто общаюсь с менеджерами разных банков, наверняка вы сами сталкивались с непонимающими и неграмотными ребятами.  здесь же сделка прошла отлично, без ошибок. Грамотно, быстро, профессионально. И с подходом, с индивидуальным человеческим подходом!! Все договора, нюансы были быстро согласованы. Ребята порадовали своим отношением к делу. Благодарю!!!

Здравствуйте. Прошу вашей помощи в решении нижеуказанной критической для меня ситуации.  Я являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ 24. Ипотека была взята в 2015 г.  в г. Мытищи под 16.9% годовых. В данный момент продаю квартиру которая находится в ипотеке банка ВТБ 24. Покупатель так же является клиентом вашего банка и берёт ипотеку на приобретение моей квартиры. Месяц назад менеджер подала заявку на закладную по моей ипотеке, чтобы мы с покупателем могли оформить сделку купли-продажи. Прошел месяц, а нам говорят что закладная по прежнему на аудиторской проверке. Менеджер которая занималась нашей сделкой заболела Корорнавирусом и находится на больничном. Операторы говорят ждите как проверят, так пришлют. На сегодняшний день моё финансовое положение крайне критическое. Отсутствуют средства для выплаты по ипотеки, так же я начал строительство дома на земельном участке, техника находится на земле и она простаивает, а мне нечем платить если я отпущу строительную бригаду с техникой я понесу ещё больше убытков. Я планировал заплатить за технику и материал с продажи квартиры. По факту из-за того что затянулась аудиторская проверка я терплю убытки в десятки тысяч рублей ежедневно и нахожусь в "ловушке". Через месяц у меня просто не останется денег с продажи квартиры. В отделении ВТБ 24 на Бульваре Энтузиастов 2 в отделе по сопровождению, одна менеджер мне сказала чтобы я со своими проблемами отправлялся к менеджеру который ведёт мою сделку, а другая сказала ждите не можем вам помочь и мы не знаем как связаться с отделом аудиторской проверки. Прошу вашей помощи в решении вышеуказанной критической для меня ситуации.

В январе через билетного оператора приобрел бумажные билеты на концерт, расплатившись кредитной картой VISA, выпущенной мне банком ВТБ. В начале марта стало известно, что концерт отменен по тех.причинам. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратился к билетному оператору с заявлением на возврат. В ответ сообщили, что ответственным за возврат денежных средств за билеты является организатор и то что у них нет официального письма о порядке и сроках возврата. С организатором связи нет. Телефон неизвестен, по электронной почте не отвечают и на претензию, отправленную заказным письмом, в требуемые сроки (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей») ответ не получен. В связи с этим и согласно правилам международной платежной системы, которые банк ВТБ принимает, когда выпускает карты VISA, мной было принято решение обратиться в банк с заявлением (с приложением к нему доказательной базы) для передачи его на рассмотрение в международную платежную систему VISA для проведения операции чарджбэк и вернуть мне денежные средства за билеты. Код причины возвратного платежа VISA – 13.1 товар/услуга не получены (ссылка на правила международной платежной системы страницы 687-693). 27.04.2020 г. обратился со всеми документами в офис по адресу г.Москва, проспект Андропова, д.30. Консультант У-ов С.Н. предложил заполнить диспутную форму заявления о спорной транзакции. Ответ на обращение 6952058 я узнал 07.05.2020 позвонив на горячую линию. По телефону сообщили, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в моем обращении, по причине того, что концерт (по мнению банка) был отменен в связи с эпидемиологической ситуацией! НО об отмене концерта стало известно 2 марта 2020 года, когда на территории РФ не было даже намека на эпидемию! Концерт был отменен по техническим причинам по вине организатора! Очевидно, что мое заявление в международную платежную систему не было отправлено без всяких на то оснований!  08.05.2020 г. обратился в отделение банка по адресу ул.Автозаводская, д. 6. Меня принял консультант Анастасия. Была предложена уже другая диспутная форма, в которой я отразил, что описание проблемы изложено на моем рукописном заявлении с приложениями (на 11 страницах!) и просьбой направить его на рассмотрение в международную платежную систему. В данном отделении мое заявление приняли, на моем экземпляре поставили печать, дату и подпись. Обращение зарегистрировано под номером 6971143. На вопрос почему Анастасия приняла от меня не все документы (на руки были возвращены приложения 3-9 на страницах 4-11), а только заявление и скан билетов и скан чека получил ответ, что все мои приложения были отсканированы и будут приложены в электронном виде. Впечатления пока плохие: 1) Компетентность сотрудников банка вызывает большие сомнения. Либо же они целенаправленно пытаются уйти от исполнения прямых обязанностей (что логично, банку же никакой выгоды нет с выбивания денег через платежную систему). Это подтверждает и ответ банка на мое первое обращение.  3) Рассмотрят ли мое заявление добросовестно и направят ли его в международную платежную систему - неизвестно.  Пока что оценка банку ВТБ единица! Но если вернут деньги, то поменяю свою оценку. Все законные основания для возврата денежных средств у меня есть. Если не вернут, то буду писать жалобу в головное отделение и в Центробанк в связи с качеством обслуживания и отказом в проведении операции.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка, оформил заявку на сайте,  пришло положительное решение на условиях 500т.р. на 5 лет, ставка 10.2 без страховки, пригласили в банк,условия сразу поменялись:- без страховки-15% и страховку после выплаты вернут- со страховкой-7,5%Я оформил кредит 16.04.2020 Что я получил: 1.сумма кредита больше на 84112,31р2.ставка 8.521%3. Страховку после выплаты  никто не вернёт-если оформил бы без страховки ставка была бы 12,5%, но не 15%, как мне это сказалиЗачем обманывать клиентов!!!!Я решил отказаться от страховки 17.04.2020, обратился в банк меня направили с страховую СОГАЗ для подачи заявления,но в связи с карантином меня могли принять только через 1,5 недели,  20.04.2020 отправил заявление об отказе от страховки и возврате страховой премии со всеми необходимыми документами  экспресс доставкой в страховую  СОГАЗ по адресу г. Москва,  ул. Академика Сахарова,  д.10До сих пор нет ответа! Даже о том , что с моим заявлением работают.По Указу БР номер 4500-У , о периоде охлаждения я имею право отказаться от страховки в течение 14 календарных дней, документы я предоставил в указанные сроки.Просьба помочь в сложившейся ситуации.

Я был клиентом пакета услуг привилегия, но в конце 19 года решил его закрыть, за ненадобностью.  В рамках пакета у меня были кредитные карты на меня и на супругу, которые также были не сильно мне нужны, их я тоже планировал закрыть. Однако, сотрудники банка меня всячески отговаривали это делать, объясняя, что закрытие пакета услуг привилегия никак не сказывается на условиях обслуживания кредитной карты, в том числе, вы можете как и прежде пользоваться ей и получать бонусы по программе «коллекция», а на ваши собственные средства на дебетовой карте будет начисляться %. При этом я неоднократно уточнял у сотрудника и в отделении и по телефону, действительно ли это так, что начисления бонусов по кредитной карте будут, вне зависимости от того, что я перешёл на пакет мультикарта и мне это каждый раз подтверждали.Прошло несколько месяцев, за честностью начислений я особо не следил, платил когда кредиткой, когда дебетовой картой, а супруга так вовсе платила только дополнительной кредитной, выпущенной на ее имя.. Но в прошлом месяце мне никакие бонусы не пришли вообще, просто 0. Это меня удивило! Оставил обращение, по итогу рассмотрения выяснилось, что все мои траты с кредитной карты попросту не учитывались, причём сразу после закрытия пакета услуг привилегия. Вот такая неприятная дезинформация произошла по вине сотрудников банка, либо не знающих всех тонкостей бонусной программы втб, либо просто имеющих установку не закрывать кредитные карты клиентов любыми способами. Неприятно.

Хотел выразить благодарность сотруднику ЦИК Новослободский ВТБ Альмире Д. за отличную коммуникацию с клиентами как по телефону, так и в офисе, пунктуальность, внимательность к деталям на сделке, координацию работы между сотрудниками во время сделки  и за очень нужный сейчас оптимизм (сделка 6 мая 2020 г.).

9-го мая в районе 10-40 утра посетил отделение "Химки-Правобережный" с целью оплатить бумажную квитанцию музыкальной школы. Квитанция не имеет штрих кода и для ее оплаты требуется ввод большого числа реквизитов организации. В оплате мне было отказано под предлогом - оплати сам онлайн. В момент моего визита я был единственным клиентом отделения. На рабочих местах находилось несколько сотрудников плюс кассир. Я впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием в банке, для чего сидят сотрудники и получают зарплату? На сайте банка написал отзыв, надеюсь он будет рассмотрен и по итогам последуют оргвыводы.

Доброе утро!Знаете, надоели проблемы с бэк-офисом при получении от них Отчетов по клиентским выплатам (дивиденды/купоны). Бывает, они вообще не приходят, бывает и так, что приходят с частью не отражённых выплат. Соответственно, и  Отчеты брокера получаются некорректными.Так, в апреле вынужден был обращаться к vtb@broker 06, 21, 23, 27 и 28 числа. Май начался аналогично 07, 08. Конечно, после обращений Отчеты высылаются, но...обязательно пишут, что ПОВТОРНО и советуют проверять папку СПАМ. Ребята, это совсем не повторно получается, и папку спама обязательно смотрю, нет там писем от ВТБ. Прошу как-то исправить ситуацию и наладить регулярную и корректную отправку Отчетов, а заодно и повысить квалификацию специалистов и экспертов клиентской поддержки.

Захожу на сайт и вижу новость от 09.04.2020: "ВТБ первым из крупнейших банков запустил возможность дистанционного открытия счёта с помощью биометрии. Теперь клиентом ВТБ можно стать, зарегистрировавшись на сайте банка без посещения отделения. Процедура займёт не более пяти минут."Как круто! А что надо для этого?Читаем дальше: "Нужно зайти на главную страницу интернет-банка online.vtb.ru, зарегистрироваться через «Госуслуги», а потом пройти проверку в Единой биометрической системе. Процедура займёт не более 5 минут."ВАУ! Регистрируюсь через Госуслуги, а дальше ВТБ меня не пускает: "Для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка". Ерунда какая-то! Ну, думаю, щас наберу их 8-800, и все починят. А мне там и говорят: "Стать клиентом ВТБ, можно только посетив отделение банка". ШО? ВТБ, вы там либо «штаны наденьте«, и далее по тексту... Не вводите людей в заблуждение!

8 мая 2020 года. Пропала кредитная карта из приложения ВТБ - онлайн,  вся информация по ней и о факте ее существования. Информация по другим продуктам сохранена. Позвонила на горячую линию . Ответ стандартный - ведутся технические работы. При этом никаких предупреждений о проводимых технических работах  по смс и в приложении нет и не поступало !  Как это понимать? Подобный сюрприз со мной впервые , но крайне неприятно, учитывая, что нахожусь в отъезде и картой пользуюсь постоянно. С приложениями других банков такого не возникало ни разу.

Обратился в ВТБ за кредитными каникулами по ипотеке. Был больничный лист из за того что сидел на карантине 14 дней. Месяц писал в чат бот, звонил в колл-центр, ходил в отделение. Оператора колл-центра и отделений говорили все ок. Подходите под пострадавшего. Кончилось все тем что пришла смска вы не подходите.

21 апреля банк подключил к кредитной карте кредитные каникулы, а сделал это ссылаясь на новый ФЗ, без моего заявления, просто сам так решил. А кредитные каникулы в ВТБ это просто блокировка карты, отмена льготного периода и начисление процентов. При моем телефлнном звонке и просьбе отключить данную услугу, специалисты банка пояснили, что не могут отключить кредитные каникулы. При моих неоднократных звонках и просьбах отключить кредитные каникулы срециалисты банка переключали меня с одного на другого, кормили завтраками. 5 мая сотрудница заверила меня, что все отключат в течении пяти дней, но не тут то было, мне подключили что то другое. Спасибо банку!!! В период трудной жизненной ситуации мне не только заблокировали кредитную карту, но и насчитали еще и процентов, отключив льготный период. Закрою все карты и перейду в другой банк. На данный момент моя проблема так и не решена, продолжают кормить завтраками.

Снимают деньги за счет начисления дополнительных некорректных процентов невыплаченных кэшбэков. банк потерял свой рейтинг. была самого лучшего мнения о банке, пока не столкнулась с кредитной картой. Оказалось, что не раз начисляли повторный процент на карту на минимальный платеж. Отказались с первого раза признавать ошибку, пришлось,  четыре раза озвучивать свою историю платежа. Даже отзыв должен быть не менее 300 символов, наверное мало того. что и так уже зарекомендовали себя как, самый ужасный банк. Лучше перевести зарплату и кредит взять в другом банке, будет выгодней, чем следить за каждой потраченной копейкой. Жалко, что оценку нельзя поставить минус нуля.

Обратился в ВТБ за кредитными каникулами по ипотеке.  Был больничный лист из за того что сидел на карантине 14 дней.  Месяц писал в чат бот, звонил в колл-центр, ходил в отделение. Оператора колл-центра и отделений говорили все ок. Подходите под пострадавшего.  Кончилось все тем что пришла смска вы не подходите.

Хочу обратиться к вам по поводу наихудшей работы службы поддержки, с которыми я только сталкивался в свой практике. Такого скотского отношения, как у вас, нет больше нигде, тем более с постоянными клиентами, лояльность которых вы хотите заработать и которые должны рекомендовать вас своим друзьям! Но начнем попорядку. От вас в смс или онлайн банке пришло сообщение о спецпредложении по кредиту, я заполнил заявку на интересующую меня сумму и срок. Пришел ответ, что по моему запросу есть положительное предварительное решение с указанием суммы 5млн и ставки 7.5% годовых. Но чувствуя неладное, я набрал на горячую линию. Мало того, что это просто нонсенс, что ни один из семи! сотрудников, на которых меня переключали, не смог мне обрисовать условия предварительного решения, так еще каждый раз когда они меня переключали я представлялся заново, диктовал свои данные и объяснял ситуацию, хотя звонил со своего телефона и при первом звонке оператор меня идентифицировал сам. Я потратил 30мин, провисев на телефоне и если бы я не бросил эти мучения, то думаю меня бы переключили и на 8го и 9го сотрудника... Это просто дичь! Т.е. в итоге, для того чтобы просто узнать сумму , срок и ставку, вы заставили меня ехать в условиях карантина в единичный работающий офис через весь город, контактировать возможно с зараженным людьми! В итоге я ничуть не удивился, когда в офисе мне озвучили кардинально иные условия: 3.5млн, на 5 лет и ставка от 10.5 до 14%! Это просто форменное безобразие! Надеюсь, что смогу уговорить максимальное число знакомых НЕ пользоваться вашими услугами и буду всем рассказывать эту историю!

Очень неприятная ситуация с банком. 8 мая мне без моего заявления увеличили кредитный лимит по карте, с 1 рубля до 70 тыс. руб. Хочу отказаться от увеличения, вернуть, как было - 1 рубль. На горячей линии объяснили, что отказ возможен только при личном приходе в офис, так как необходимо личное заявление в офисе. При этом для повышения этого лимита заявления никакого не потребовалось! Дистанционный отказ от повышения лимита якобы невозможен. Но это совершенно неприемлемая практика,а  в условиях разгара эпидемии просто преступная- вынуждать человека идти в офис, рисковать здоровьем и жизнью, как своей, так и чужой. Настаиваю и прошу, чтобы уменьшение величины кредитного лимита было произведено дистанционно. Очень удивлен и огорчен пренебрежением банка к жизни и здоровью людей.

Очень благодарна Г-лу В. А.- сотруднику банка в Москве на ул. Рязанском проспекте, 58/1 за терпение, искреннее желание помочь клиенту даже в конце сокращенного рабочего дня и отличный результат (цифровую карту)!! Впечатление, производимое на клиентов отделения, также, как и результативность его работы заметно улучшились с появлением данного сотрудника.

Имею кредитную карту Банка ВТБ, которую давно получила в банке Москвы, срок действия которой в феврале этого года закончился. 21 марта обратилась в отделение банка в г.Клин с целью внести всю сумму задолженности и закрыть карту. Через кассу внесла сумму, которую мне озвучил специалист банка, и счастливая пошла домой самоизолироваться. В первых числах апреля получила сообщение, что остаток по карте 20 рублей. После выяснений стало ясно, что зачисление денег произошло только 23 марта и за пару дней набежали это 20 рублей. Тогда же в первых числах апреля я получила сообщение, что к моей кредитной карте подключена услуга кредитные каникулы. Очень обрадовалась, что в период пандемии мне не надо идти в банк ради 20 рублей и рисковать своим здоровьем и здоровьем сотрудников банка. Но увы.... сегодня 8 мая мне пришло сообщение от банка, что до 20 числа мне необходимо погасить 520 рублей. Опачки!!! За что приплюсовали 500 рублей??? За просрочку? Так кредитные каникулы же?! Звоню в банк, долго перекидывали меня на разных специалистов, в итоге, выяснила, что 500 рублей это просрочка, которую мне начислили 27 апреля за март. За март, Карл!! 27 апреля??? На конец марта долг был 20 рублей, в начале апреля - 20 рублей, а 27 апреля + 500 рублей за март.  И знаете, что мне ответил специалист банка - такое бывает. Т.е. такое бывает, что банк спустя месяц вдруг решает, а не влепить ли 500 рублей за просрочку, которая была в прошлом месяце! Браво!!!

Здравствуйте, объясните, пожалуйста, почему при обращении о перевыпуске карты мне говорят,что снимут комиссию 1500. Ранее неоднократно карта перевыпускалась автоматически и без всякой комиссии. А сейчас в контактном центре сказали,  что карта ещё не перевыпущена, хотя действие карты заканчивается в мае 2020, и возьмут комиссию 1500