Впервые обратился в ПАО "ВТБ" для получения потребительского кредита для открытия бизнеса. Первично заявку подавал через сайт банка. Заполнив данные, на телефон пришло смс сообщение о том, что кредит мне предварительно одобрен и приглашение подъехать в отделение.Приехав в отделение и обратившись к специалисту (Н-ой Анастаии) с пакетом документов, мне были предложены 2 варианта кредитования (со страховкой расширенной и стандартным пакетом)! Впервые банк предоставил мне выбор, а не неоднозначно намекнул, что для большей вероятности одобрения мне необходимо выбрать расширенную страховку. Подробно было рассказано про страхование, какие полисы и на какие виды услуг оформляются, подробно была разъяснена процедура получения кредита и его погашения. На все вопросы были получены грамотные и четкие ответы. При общении со специалистом Н-ой Анастасией, были только положительные эмоции, так как сотрудник грамотно и четко отвечал на вопросы и разъяснял нюансы. Сразу было видно, что сотрудник знает свою работу и чувствует себя на своем месте уверенно.Получение кредита заняло 2 дня (так как необходимо было подвезти документы). Так же по совету специалиста, деньги были переведены на счет под % до момента пока я не решу ими воспользоваться. От обращения в банк остались только положительные эмоции. Выражаю благодарность специалисту Н-ой Анастасии.

Добрый день. 06.04 я оформил кредит. С дополнительной услугой по обследованию организма «защити будущие»07.04 я полностью закрыл кредит в связи с отменой сделки. в этот же день я отказался от услуги страхования.на данный момент страховка мне не вернулась.  все было в полном комплекте отправлено почтой России с уведомлением. по гор линии меня вообще не консультируют. В письмах уже месяц отписываются ожидайте.что ожидать?  и куда мне ещё писать чтобы мне вернули мои деньги.

Плачу за ЖКУ с маминой карты москвича. Пишу отзыв здесь, потому что на "горячей линии" готовы разговаривать только с клиентом (а какая, по большому счету, им разница, если на бревно в их глазу указывает третье лицо? Клиентоориентированность? Удобство использования? Неа, не слышали...), а мама сама разбираться с ними и тратить свои нервы не хочет.Проблема в следующем: при платеже за ЖКУ в адрес ЕИРЦ г. Москвы (через "ВТБ-онлайн" в Интернет-браузере Opera на ПК) автоматически подгружается сумма платежа со страховкой или без страховки (на выбор). При этом система не дает возможность корректировать сумму платежа в большую или меньшую сторону. То есть даже при наличии на счете суммы на 1 копейку меньше той, что подгружается автоматически, провести платеж невозможно. Невозможно также оплатить ЖКУ авансом за будущие периоды. В онлайн-сервисах других банков функционал корректировки автоматически подгруженной суммы платежа реализован.В этом месяце я не смогу оплатить за ЖКУ даже частично, так как просить маму отнести в банкомат несколько сотен рублей я не буду, потому что страшно за нее в условиях пандемии коронавируса SARS-CoV-2 и введенной Президентом РФ В.В. Путиным самоизоляции... Банк "ВТБ" препятствует своему клиенту в реализации прав на оплату счетов через "ВТБ-онлайн", что не дает последнему возможность добросовестно исполнить свои финансовые обязательства перед получателем платежа.Ответственные руководители банка "ВТБ", доведите уже до "ума" функционал "ВТБ-онлайн", доплатите бедному студенту (или кто у вас там такое "многофункциональное" ПО разрабатывает?!) еще тысячу рублей, чтобы он код немного "допилил"!!! Позорище, а не "банк"...

Добрый день!У меня ипотека в банке ВТБ, 20 марта подала документы на рефинансирование, 23 марта получила положительный ответ "Заявка: одобрена. Ставка: 8,8% годовых на титульный период", но 16 апреля пришло сообщение на эл. почту, что "В связи с нерабочими днями МФЦ – до 30.04.2020 года приостановлена процедура внутреннего рефинансирования" и в связи с этим менеджером была перезаведена заявка с целью сохранения % ставки еще на месяц. После этого от банка получен не аргументированный отказ, хотя документы и данные с моей стороны остались те же.  Что это: ошибка проверяющего менеджера или изменение политики банка? Не известно, т.к банк имеет право не комментировать отказ, но в результате: упущены время (2 месяца) и низкая процентная ставка (сейчас таких ставок нет), не проведено рефинансирование.

Имел кредитную карту *3687 в этом банке.  В марте закрыл все долги, 31 марта срок действия карты закончился.  И тут начались сюрпризы.  Банк прислал в апреле смс,  о том, что на карте якобы долг 12 рублей. Попытки выяснить откуда долг не увенчались успехом. Чат в приложении ни о чем, там сидит тупой бот, живых дюдей нет. До банка очень трудно дозвониться, у них очень тупой автоответчик, через которого пробится очень сложно, приходится говорить фразы типа «оформить карту или кредит», чтобы этот болван соединил с живым человеком.  Разговоры с живыми людьми также бесполезны, пинают клиента от одного «специалиста» к другому. Все бестолку.  Думаю ладно, 12 рублей заплачу, сумма невеликая.  Вопрос как заплатить? В моб. приложении и банке-онлайн такой возможности нет! Нет ни кнопки «Погасить задолженность», нет ни реквизитов карты.  Что делать* Идти в отделение в период пандемии?? Из-за 12 рублей???  Перевожу деньги на мой мастер счет в банке. Все-таки банк имеет возможность и право списать деньги с любого счета, если на другом образовалась задолженность. Перевожу.  А 8 мая банк присылает смс, что теперь долг у меня 512 рублей.  Банк ни только не списал деньги с мастер счета, но и на дол в 12 рублей начисли 350%! Это 4200% годовых!!!! Любая МФО  просто слюной подавиться от таких процентов.  И  плевал банк, что согласно ФЗ о потребительском кредите (займе) «С 2020 года максимальный размер платежей по кредиту не должен быть в 1,5 раза выше займа».  Кое-как дозвонился до очередного т.н. специалиста, который ласково просил 512 рублей погасить, игнорируя все мои доводы.  Но и это еще не все!!! 21.04 пришло от банка СМС о том, что мною заказана сумма на 10 000 долларов в ДО Щелковский.  Я незамедлительно позвонил, в банк, опять извратясь и обойдя тупого бота.  Объяснив, что сумму я не заказывал, живу в нескольких тысячах км от Щелково. Попросил разобраться и после удалить все свои персональные данные из базы банка.  Было афиксировано обращение CR-6939227, которе должно было быть рассмторено до 1 мая. Сегодня уже 8, ответа по заявлению НЕТ.  Вообщем я устал дозваниваться и пытаться решить свои вопросы. Это бесполезно. От поста на Банки.ру пользы будет больше.

Здравствуйте. 19 февраля в офисе оформил обращение под номером CR-6816865 на закрытие счета.  Долго добивался, чтобы обращение вообще приняли.Пришла смс, что обращение будет рассмотрено до 20.03.2020. Никакого ответа на обращение я не получил, счет до сих пор не закрыт! В банк не дозвониться, в поддержке отвечает чат-бот.Прошу закрыть счет, указанный в обращении!При этом, обращаю внимание банка на то, что арест судебными приставами наложен на денежные средства на счете (которых там нет), такой арест не является основанием для отказа в закрытии нулевого счета, так как при этом не предполагаются расходные операции.

Здравствуйте. 19 февраля в офисе оформил обращение под номером CR-6816865 на закрытие счета.  Долго добивался, чтобы обращение вообще приняли.Пришла смс, что обращение будет рассмотрено до 20.03.2020. Никакого ответа на обращение я не получил, счет до сих пор не закрыт! В банк не дозвониться, в поддержке отвечает чат-бот.Прошу закрыть счет, указанный в обращении!При этом, обращаю внимание банка на то, что арест судебными приставами наложен на денежные средства на счете (которых там нет), такой арест не является основанием для отказа в закрытии нулевого счета, так как при этом не предполагаются расходные операции.

Получил кредитную карту ВТБ в отделении ДО Люблино в феврале. Пользовался несколько месяцев пластиком в магазинах, оплачивал напрямую через POS-терминал. И вот недавно надо было оплатить покупку в интернете. И был очень удивлен, что я не могу совершать покупки в интернете, т.к. у меня не подключен 3D Secure. На мой вопрос в колл-центре как так получается, что в 2020 году банк выдает карточку без подключенного 3D secure, мне ответили не располагают такой информацией. Дальше. Чтобы подключить карту, надо идти в банкомат или отделение! Т.е. через онлайн кабинет или через колл-центр они этого сделать не могут! А я из-за пандемии уехал за 1300 км от Москвы в лес и сижу тут уже 1,5 месяца. И ближайший банкомат ВТБ находится от меня в 130км (в моем регионе они просто не присутствуют). Об этом я сообщил в колл-центр, но мне опять же сказали, что ничем помочь не могут, надо ехать в банкомат. Неожиданный сюрприз от одного из главных банков страны.

Добрый день! Онлайн поддержка банка не работает. Форма "Задать вопрос" на сайте банка не открывается. Поэтому обращаюсь через здесь.Мне не удалось самостоятельно найти информацию об условиях по открытому мною в вашем банке накопительному счету ни на сайте банка, ни в личном кабинете. Обратился в поддержку по телефону. Там мне ответили, что информация об условиях по накопительному счету теперь недоступна. На мой вопрос, как мне, имея данный счет в банке, узнать действующие по нему условия, оператор предложила мне ОЧНО ПОСЕТИТЬ офис банка и получить эту информацию там! И это в период пандемии при наличии очередей заемщиков на переоформление кредитов в отделении банка! Повторяю свой вопрос, как мне дистанционно узнать информацию по накопительному счету без угрозы заразиться короновирусом?

20 апреля наша организация обратилась в отделение банка (Липецк, ул. Гагарина, д. 33) с исполнительным листом о взыскании денежных средств в отношении юр. лица, имеющего р/с в банке ВТБ.В момент приема поставили на копии заявления о взыскании отметку о принятии. Сообщив, что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Вчера наш представитель повторно приехал в отделение банка, чтобы узнать статус исполнительного листа, секретарь ответил, что коллеги его даже не взяли в работу.Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязанисполнить требования исполнительного документа (при наличии денег насчете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС №031577970, предъявленного 20.04.2020г. в Липецкий филиал банка ВТБ (ул. Гагарина, 33)

Имею потребительский кредит в данном банке с  апреля 2017 года, все  регулярные платежи оплачиваю вовремя, за три года никаких просрочек не было, но в данный момент из-за пандемии коронавируса мои доходы снизились на 100% где то за неделю до регулярного платежа я обратился в банк за кредитными каникулами, но ответа от банка не последовало никакого, перед платежом оставил еще несколько заявок но банк их проигнорировал, я пытался обращаться в службу поддержки по телефонам [url=tel:88001002424]8 (800) 100-24-24 [/url][url=tel:+74957772424]+ 7 (495) 777-24-24[/url] но там тоже невозможно дозвониться до оператора, чтобы объяснить проблему, пробовал это сделать раз 30. В итоге в чате банка, наверное с  сотого раза мне ответил оператор и сообщил, что кредитные каникулы в банке можно оформить только в офисе банка после праздников. Короче полное раздолбайство и в государственном банке

7 апреля 2020 года подавала заявление на опротестование операции CR-6909261 , сказали, что рассмотрят до 7 мая 2020 года. Время прошло, ответа до сих пор нет, 3 раза звонила в контактный центр, операторы перекидывают друг на друга и говорят, что не могут ничего сделать.Прошу вас решить проблему как можно скорее. Разберитесь, пожалуйста!

Просто вымотали душу. В марте 2019 предварительно одобрили ипотечный кредит, подошли в отделение, принесли документы, после была неделя тишины, опять пошли в банк и только после этого позвонили мне, моим коллегам по работе. Пришло СМС Вам одобрен ипотечный кредит! Ждите звонка кредитного менеджера. Ждали неделю, на горячей линии 2 раза предлагали ждать дальше, и только на третий раз оператор предположила, что что-то не так и надо опять идти в банк. Пришла, мне объяснили что видимо кто-то уволился, поэтому так и вышло.  Велели заказать отчет об оценке недвижимости в их оценочной компании, стоит 2500 т.р. На следующей неделе объявился мой кредитный менеджер К-х Т. и опять попросила ждать) потому что у них очень много работы.  Через неделю позвонила и сказала что раз я подавала документы не в отделении на Ленина 27, то они еще 5 рабочих дней будут откуда то идти.  Что за бред, я не была никогда в другом отделении, мне ответили, что в этом абсолютно никто не виноват, надо ждать.  Ладно, жду. Через неделю написала, менеджер ответила, что на этой неделе все решиться, но на связь не выходила до следующей недели. На следующей неделе, после моих многочисленных звонков, мною занялась уже другой менеджер, обещала назначить дату сделки, вместо этого, позвонила, говорит, вы переподавали кредитную заявку? У Вас отказ! Я ничего не переподавала, такое чувство, что время тянули нарочно, больше месяца, чтобы переподать. Так зачем все это было??? Как заемщик я одобрена, квартира оценена их же оценочной компанией за наши деньги, кредит и составляет 1/3 стоимости квартиры. Так тяжело было неделями ждать, наблюдать как дорожают стройматериалы, дозваниваться в банк, сидеть там в очередях, без этого ни один визит не обошелся. Первый визит банк был в начале марта, а отказали мне 27.04.2020 Почему нельзя было отказать сразу? Зачем вынуждать платить за оценку квартиры? В ответ на жалобу по горячей линии пришел отзыв, что они не обязаны давать кредит, даже одобренный, и деньги за оценку мне тоже никто не вернет (оценка была проведена молниеносно, без выезда специалиста) Очень обидно.

В феврале рефинансировался в банке ВТБ, по договору платеж должен был 22800 до регистрации залога и 19500 после. Платил два месяца все было нормально, сейчас вышел платеж 25000, при этом процентная ставка как была так и осталась. Обратился в контактный центр в 20 числах апреля, рассказал о проблеме, мне сказали Вам позвонят для решения проблемы, ни кто не позвонил. Позвонил вчера снова, соединили со специалистом по ипотеке. Рассказал снова о проблеме, она что там искала и сказала, что все правильно Вам насчитали 25 000. Причина увеличения то что я погасил немного досрочно, в место 22800 погасил 23000, так как сумма досрочного платежа была маленькая, то они повысили ежемесячный платеж более чем на 2000 руб, потому что так считаются проценты. Но при этом я по ее уверению в итоге заплачу меньше. Каким интеллектом обладает специалист говоря, Ваш платеж на 2000 ежемесячно больше, но в итоге вы заплатите меньше при том же сроке, остается загадкой. Любые доводы с моей стороны, что так не должно быть и при досрочном погашении если срок не менялся сумма платежа уменьшается специалистом игнорировались, на просьбу соединить со специалистом более финансово грамотным меня уверяла, что ни кто больше Вам ничего не скажет. Я попросил соединить с отделом качества обслуживания клиентов, в начале пыталась отвертеться потом зачем то соединила с каким то старшим специалистом. Старший специалист в начале что-то проверял, а потом просто скинул трубку. Проблема так решена не было. Со стороны банка это просто полный беспредел. Взимать с клиента больше чем по договору и даже не пытаться решать проблему и скидывать трубку, куда уж дальше. Позвонил еще раз и просто оставил претензию не общаясь, хотя опять пытались с кем то соединить, надеюсь так, хоть что то решится. Номер претензии CR-6969675.

В связи с окончанием срока действия пластиковой карты перевыпущена новая. Позавчера забрала в офисе. При получении новой карты сразу обратила внимание на новую надпись на пластике - "Мультикарта", о такой разновидности карт меня не предупреждали и не спрашивали моего желания получить именно такую карту. Естественно, в заранее составленном заявлении, которое мне протянул менеджер "только подписать", я просила именно её. Попросила не подключать никаких дополнительных услуг. Сегодня с утра пришло уведомление, что успешно подключен пакет услуг "Мультикарта". Ознакомилась на сайте ВТБ с условиями этого пакета, сегодня поеду отказываться от услуги. В интернете колоссальное количество негативных отзывов о том, как неохотно этот пакет отключают, используя все возможности для отказа. Если и мне откажут - оставлю повторный отзыв, закрою счет в ВТБ и напишу официальное обращение.

Доброго времени суток. В апреле месяце собираясь в отпуск, решил впервые воспользоваться услугой: Кредитные каникулы от банка ВТБ, как описано в описании: переноса одного планового платежа на конец срока кредита, например окончание кредита май 2024г, взял кредитные каникулы должно стать июнь 2024г. Но...по ошибке подключил кредитные каникулы на 3 месяца: собственная как бы программа Втб помощи при Новой коронавирусной инфекции, подключили быстро, за один пропуск платежа добавляют 3 месяца кредитА, на сайте информации на тот день не было , она появилась сейчас , отключить услугу нельзя, отказали по горячей линии, при обращении в банк по запросу онлайн. Ещё пугают санкциями за просрочку платежей. Так что смотрите заранее на обман от банка: это не помощь в тяжелой ситуации , а обман на проценты: месяц берёшь, получаешь три месяца к сроку кредита, а ближайшие месяцы перенесённые платишь одни нереальные проценты в виде вашего обычного платежа, а это более 100 000 р  за три месяца «помощи»

Доброго времени суток. В апреле месяце собираясь в отпуск, решил впервые воспользоваться услугой: Кредитные каникулы от банка ВТБ, как описано в описании: переноса одного планового платежа на конец срока кредита, например окончание кредита май 2024г, взял кредитные каникулы должно стать июнь 2024г. Но...по ошибке подключил кредитные каникулы на 3 месяца: собственная как бы программа Втб помощи при Новой коронавирусной инфекции, подключили быстро, за один пропуск платежа добавляют 3 месяца кредитА, на сайте информации на тот день не было , она появилась сейчас , отключить услугу нельзя, отказали по горячей линии, при обращении в банк по запросу онлайн. Ещё пугают санкциями за просрочку платежей. Так что смотрите заранее на обман от банка: это не помощь в тяжелой ситуации , а обман на проценты: месяц берёшь, получаешь три месяца к сроку кредита, а ближайшие месяцы перенесённые платишь одни нереальные проценты в виде вашего обычного платежа, а это более 100 000 р  за три месяца «помощи»

[b]1 мая[/b], в 11:10 я позвонила в банк ВТБ для уточнения списка необходимых документов для получения услуги Кредитные каникулы, в связи с пандемией и сложившейся ситуацией в стране. Оператор предложила мне на выбор две программы:1) Кредитные каникулы по 353 ФЗ сроком до 6 месяцев.2)и программу Кредитные каникулы банка ВТБ, на 3 месяца «в связи с пандемией». Но по втрой программе на 3 месяца  условия меня не устроили, т.к. процент и сумма переплаты оказались довольно крупными, от этой программы я [b]категорически отказалась[/b]   После этого разговора, в этот же день, в 15:30 мне пришло на телефон СМС сообщение от банка ВТБ, о том, что мне будет подключена услуга ипотечные каникулы на 3 месяца в течение 3-х рабочих дней В 15:38 я начинаю звонить на горячую линию с просьбой объяснить, почему без моего согласия мне была подключена данная программа. Т.к.. в нашем диалоге с предыдущим оператором я от неё отказалась. Оператор стала уверять меня, что:- без моего согласия никто эту услугу подключать не будет- что возможно СМС пришло по ошибке,- что изменений в графике платежа не видит. После этого она сказала, что направит заявку в тех. поддержку, для решения данной ситуации. но мне этого было недостаточно, так как ранее я уже была наслышана о подобных ситуациях и не была полностью уверена, что моя проблема будет решена Для этого я совершила ещё ряд звонков в колл центр банка ВТБ в 15:52 и 16:16 разные операторы отвечали на звонки, но ответ был один и тот же.  В 16:27 еще раз позвонив на горячую линию и соединившись с оператором Ольгой, я еще раз объяснила ситуацию, а она увидела заявку на ипотечные каникулы, я еще раз повторила, что не просила ее подключать и категорически от нее отказываюсь. На что она мне ответила, что возьмет данную ситуацию под личный контроль и будет держать меня в курсе дела, так как подобные заявки обрабатываются в течение 3-х дней.  [b]2 мая[/b], в 19:54 мне поступил звонок от Ольги, сообщившей что, программу отключили, и   принесла мне извинения за доставленные неудобства. Я наконец-то успокоилась, поверив, что эта эпопея закончилась, но… [b]7 мая[/b] я захожу в приложение ВТБ на телефоне и вижу, что график платежей изменен и программу все-таки подключили. Снова начинаю звонить в банк, снова составлять заявки на отключение.Через некоторое время мне перезвонила специалист Кристина и уведомила меня, в довольно грубой форме, что отключить ничего нельзя, помочь мне ничем не могут и что я сама, через БОТА оформила заявку. Дословно: «вы нажали цифру 1». Иными словами банк, по своей инициативе, оформил мне кредитные каникулы на 3 мес, с процентами и переплатами, и это их единственная поддержка, по программе Кредитные каникулы.    Прошу ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул. При этом прошу на все вопросы отвечать письменно, поскольку операторы каждый раз сообщают противоречащую друг другу информацию. Мне нужны письменные подтверждения отключения этих ипотечных каникул, разумеется, без каких-либо последствий, в виде излишних платежей, процентов, увеличения сроков кредита и т.д. Если вопрос не решится в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную приемную Центрального банка РФ с копиями в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив запись телефонных и письменных переговоров с сотрудниками банка, которые ввели меня в заблуждение и без моего согласия подключили услугу кредитных каникул по ипотеке, и не поленюсь довести это дело до суда.[i]

27 марта я оставил этот отзыв в рубрики вопрос-ответ ВТБ:горячая линия: 26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе). Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут. Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса. Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба. 27 марта 2020 получил ответ от Ольги Мамедовой: "...Мы хотели бы провести проверку изложенных обстоятельств. Для этого просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты  [url=mailto:SMedia@vtb.ru]SMedia@vtb.ru[/url]. В теме письма просим указать «Горячая линия 11210574» Выслал письмо с запрашиваемыми данными 27 марта 2020 в 21:53 (по мск). МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ОТВЕТИЛ!!!

27 марта я оставил этот отзыв в рубрики вопрос-ответ ВТБ:горячая линия:26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе).Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут.Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса.Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба.27 марта 2020 получил ответ от Ольги Мамедовой:"...Мы хотели бы провести проверку изложенных обстоятельств. Для этого просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты  SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11210574»Выслал письмо с запрашиваемыми данными 27 марта 2020 в 21:53 (по мск).МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ОТВЕТИЛ!!!