03.02.2025. я обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге на пр.Маршала Жукова,36, где попросила предоставить мне несколько чеков на платежи ЖКУ, совершенные в интернете, на бумажном носителе и со штампом банка. Сотрудница в образе девушки с низкой социальной ответственностю, широкая, стала на повышенных тонах говорить, что "справок не дает"и грубить. Я написала жалобу №14599261, на которую банк прислал ответ: "мы не предоставляем справки, чеки и выписки по счету в рамках обращения" и через строчку: "вы можете получить чеки, подтверждающие оплату в любом офисе банка".Но именно в офисе банка я и просила предоставить чеки. Как вас понимать, ВТБ? Не первый раз сталкиваюсь с их хамством, а теперь и с головой перестали дружить? Есть на них управа?  

Подьзуюсь кредитной картой "Карта возможностей" ВТБ (в т.ч. покупки с карты, рефинансирование карты в ином банке). Всегда вносил обязательные платежи по карте (до 20го числа месяца). В период с 01.02. по 18.02.2025 в мобильном приложении ВТБ в разделе "Беспроцентный период" отображаласб сумма 8500 р. (платёж, чтобы не начислили ь проценты и сохранился льготный период). 18.02.2025 я внёс на счёт кредитной карты соответственно 8500 р., дополнительно при этом уточнил (после внесения средств) в чате мобильного приложения - все ли платежи внесены мною в текущем месяце, чтобы сохранить льготный период и не платить %?оператор Екатерина уверенно ответила, что да, все оплачено (скриншот прилагаю). 01.03.2025 меня ждал неприятный сюрприз - в приложении отображались, что начислены огромные проценты по карте 60000 р.!!! В рез-те был вынужден срочно искать и занимать деньги, чтобы погасить карту и остановить начисление процентов (они продолжили начислять и 02.03.2025), все мои финансовые планы на март пошли не по плану((( Требую оперативного возврата неправомерно начисленных % по карте на кредитный счёт. Я постоянный клиент АТБ, всегда все вносил вовремя, в данном случае ориентировался на информацию в ДБО (8500, эту сумму и внёс) и ответ оператора Екатерины (что все ок). ИНАЧЕ ВЫ ВВЕЛИ МЕНЯ В Заблуждение и я доведу это до Центрального Банка. . 

Так же ВТБ уже 3 й месяц неправильно начисляется мне кэшбэк по этой же карте (зачислят неохотно только я создаю обращение и трачу на это время). Мне это надоело, разберитесь с кэшбэком, чтобы он автоматически начислялся, а не по моей заявке

Являюсь клиентом с 2020 года, но пользуюсь услугами нечасто.

Решил воспользоваться одним из предложений, но при попытке перевести средства внутри банка ВТБ заблокировал перевод.

Потратив около часа, дозвонился в колл-центр, где только третий(!) сотрудник смог начать разбираться в проблеме.

Ответил на длинный перечень вопросов, но разблокировки так и не произошло, и сотрудник банка сообщил о необходимости прийти в отделение лично.

Особую пикантность ситуации придает то, что человек, которому я делал перевод, был мною же и приглашен.

Вывести собственные средства на свой счет в другой банк также невозможно.

Перевод делал близкому родственнику для того, чтобы он пополнил накопительный счет. Так как перевод не удался, средства находятcя на текущем счете без процентов.

Надеюсь на положительное решение без визита в отделение и компенсацию недополученных процентов.

PS. По состоянию на 02 марта кэшбека за декабрь все еще нет.

За последние 7-8 месяцев пользования услугами банка ВТБ у меня насчиталось 5-6 неприятных инцедентов. Остановлюсь на двух самых свежих:

1) 29 ноября мама приняла решение, что неплохо бы оформить дебетовую карту ВТБ. Отвёз её в отделение в Сергиевом посаде по адресу ул. Карла Маркса, д.4. Зная, что у ВТБ проходит акция "Приведи друга", обратились к операцианисту, какой алгоритм действий нужно выполнить, чтобы стать участником программы и с его помощью всё это выполнили и в дальнейшем соблюли все условия участия в акции. Ждали бонусы до февраля и в начале февраля мама позвонила в техподдержку, чтобы уточнить, в чём, собственно, проблема. Сперва ей сказали, что не видят её в списках участников акции, но со второй попытки её там всё же нашли (по словам оператора) уточнили мобильный номер второго участника акции (то есть мой) и заверили, что вознаграждение выплатят до 1 марта. 1 марта ничего не изменилось и, в очередной раз, провисев 40 минут на линии ожидания, она узнала что всё же мы не являемся участниками акции, так как их программа не зарегистрировала переход по пригласительной ссылке, что является полным бредом, так как эти ссылки у нас до сих пор сохранены в ватсапе и мы выполняли все условия для регистрации в акции под чутким руководством персонала банка.

2) Имею накопительный счёт в ВТБ, последнее время на нём лежали небольшие суммы. 14 февраля с удивлением обнаружил в приложении, что для меня ставка по счёту изменились в лучшую сторону, процент по счёту на ежедневный остаток увеличился до 22% и сообщалось, что данная ставка будет сохраняться до 1 апреля. Уже наученный горьким опытом касательно сервиса этого банка решил уточнить, не случился ли програмный сбой и позвонил в техподдержку. Там оператор сообщил мне, что всё тщательно проверил и, так как у меня на накопительном счёте определённое время находилась незначительная сумма и более скольких-то там дней нет открытых вкладов, то теперь для меня актуальная ставка 22% и здесь нет никакой ошибки. Отлично: пополнил счёт, первые 2-3 дня заходил посмотреть-всё было Ок. 28 февраля заглянул и обалдел: там было уже то ли 12 то ли 14%, (на вскидку не помню, но по-моему 12), а с 1 марта условия изменились и теперь ставка равна 10%. Об остальных случаях писать лень, да и что толку воздух сотрясать. В общем предложения у банка хорошие, а вот сервис гниловатенький...

Шикарный Менеджер!! Помог без труда, низкий ему поклон и больше бы таких сотрудников!!! Были заблокированы средства счёта.. сработал анти мошенник..он все проверил и отменил это! Хотя в предыдущем звонке оператора, она мне предложила заблокировать карту или обратиться в офис банка, а мне сегодня нужно было перечислить деньги юристу 7****61 Алексей меня просто спас!!

5 февраля я направил другу приглашение на получение карты банка ВТБ посредством мессенджера, рассчитывая воспользоваться реферальной программой банка и получить за это бонус , что приятно для начала сотрудничества . 

Мой друг получил карту в отделении банка на следующий день и совершил первую покупку 7 февраля. В течение последующей недели он выполнил все условия акции, осуществив покупки в магазинах на сумму 5000 рублей. Однако профиль друга так и не появился в системе, хотя согласно условиям акции это должно было произойти в течение 10 дней. Примечательно, что предыдущий друг, которого я также приглашал, появился в системе на следующий день после получения карты.

10 февраля я обратился в службу поддержки банка, но мои обращения игнорировались, сотрудники службы поддержки менялись друг за другом и никто не взялся решать проблему, но в конце концов мне было предложено подождать еще 10 дней.

18 февраля я вновь обратился в службу поддержки. Сотрудница Наталья сообщила, что условия акции не выполнены, хотя на самом деле они были выполнены. Она снова попросила меня ждать до конца месяца.

Я пришел к выводу, что банк не заинтересован в привлечении новых клиентов и не соблюдает условий своих акций, используя их лишь для привлечения внимания. 

Прошу Вас разобраться в этой ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц. Я готов предоставить все необходимые данные и скриншоты.

Сегодня, 2 марта 2025 г., закончился мой вклад в ВТБ. В мобильном приложении банка я закрыла вклад. Хотела перевести деньги себе в другой банк. Но перевод был заблокирован. Предложили позвонить на горячую линию. Ожидание длилось 21 минуту. Вместо того, чтобы решить вопрос, мне сообщили, что я перевожу себе "слишком крупную сумму". "Дистанционно разблокировать нельзя, разблокировка возможна только в офисе банка в рабочий день. Но можно оплатить покупку картой или снять 350 тысяч рублей в день или 2 млн в месяц". Банк России четко определил 6 признаков мошеннических операций, которые являются основаниями для блокировки. Поэтому требую сообщить какие мои действия, кроме намерения перевести себе по СБП достаточно крупную сумму , походили на мошенничество. Если деньги заблокировали по надуманным причинам, то ВТБ нарушил условия договора N 423048103280******** банковского вклада, заключенного между мной и банком ВТБ, согласно которому он был должен вернуть мне сумму вклада с процентами после окончания срока вклада. Но заблокировав мой перевод по СБП себе в другой банк, ВТБ фактически лишил меня возможности в полной мере распоряжаться средствами закрытого банковского вклада и получать доход от их размещения. Эти действия нанесли мне конкретный материальный ущерб, который банк обязан возместить. 

31.12.2024 на счет с 0,00 балансом приходит сумма +14,18р Другие зачисления. На карте аресты, приставы по двум ИП вынесли 8 постановлений об аресте счетов. По логике, банк списывает 14,18р и баланс возвращается к 0. Не тут то было, на карте минус 14,18. Оператор попросила подождать, сумма должна в течении дня обновится. Ничего подобного, ближайшие поступления зарплаты были сняты за минусом в 14р18к. и остаток на балансе 0,00р. Ответ на запрос CR-14438205 - все в рамках исполнительного производства. Я и так вертела постановление пристава и сяк. Ни слова не сказано, что банк дважды должен снять начисленное. Иначе как объяснить минус? По движению средств, которые доступны в приложении, вообще нет упоминания о списании начисленных 14р18к.

31.01.2025 баланс на счете 0,00, повторяется история конца декабря. Другие зачисления +0,80р. К вечеру на карте -0,80. Уже не смешно, мало издевательств со стороны исполнительных приставов, так еще и Банк ВТБ начисляет и дважды снимает начисленное, ну или отменяет начисление и в итоге на балансе опять минус. Второй раз не понятное начисление было оплачено с зарплаты бойца СВО. Ответ банка на запрос CR-14602325 от 03.02.25 пришедший 28 февраля ни какого объяснения минусам не дал, пишут, что остаток на 28.02. отображается корректно. Еще бы он отображался не корректно, если уже пришла зарплата и покрыла минуса которые вы, Банк ВТБ, наделали во второй раз.  

Предположу, что сумма 14,18р, что вторая 0,08 это % на остаток средств на счете. Почему банк ВТБ начисляет его в минус? Почему дважды сняты суммы? Или удалено начисление?

Ни ответ на первый запрос ни ответа на второй не внес ясности, на каком основании Банк ВТБ в минус снимает начисленное не понятно. Зато у банка все отображается корректно.

И еще вопрос, как долго это будет продолжаться? В конце февраля мало понятных начислений не было, на балансе 0,00. Можно выдохнуть?

Добрый день. Банк блокирует любые переводы своих денежных средств на счета в других банках, после блокировки предлагают позвонить на горячую линию Банка. После ожидания 20 минут на линии, сотрудник Банка сообщает, что разблокировка возможна только при личном визите в офис, подтвердить операцию по телефону невозможно. При этом, что делать если рядом нет отделения и нет возможности явиться в офис не уточняют. Считаю, что Банк незаконно ограничивает мои права и распоряжается моими денежными средствами.

Ни с одним другим банком такой проблемы не возникает

25.01.2025г. друг прислал реферальную ссылку на дебетовую карту ВТБ. Ранее все счета в банке я закрывала ( 5 лет тому назад ) так как очень давно у меня на нем была зарплатная карта, которую я в офисе банка закрывала вместе со счетом карты и доступа к личному кабинету соответственно не было. 25.01.2025 я обратилась в офис в г. Зеленодольск для получения дебетовой карты. Сотрудник банка мне оформила карту, подключила бонусную программу. Я как новый клиент хотела воспользоваться акцией по реферальной ссылке и получить приветственные 1000 бонусов. Выполнила все условия акции, а именно совершила траты по карте от 5000 рублей. И как выяснилось из чата поддержки я не участник данной акции, так как у меня есть действующий счёт от 2017 года , который я закрывала в офисе банка. В офисе 25.01 мне не озвучили, что у меня есть действующий счет, не обновили мои паспортные данные( старая прописка в приложении так и осталась ). В офисе ВТБ не получила полноценной консультации в части, что не могу воспользоваться акцией. ( так бы и не оформляла карту и не оказалась клиентом жадного банка , который рекламирует акцию приведи друга , и не получи ничего по разнообразным причинам. ) Данный банк не рекомендую, так как не прозрачные условия по приветственным акциям. Имеются другие честные и понятные банки например Т,А, у которых все́ четко и ясно с приветственными акциями друзей , если у клиента не было 12 мес. кредитной или дебетовой карты и не важно , был ты ранее их клиентом или нет. В данном случае у ВТБ остались какие то старые данные о том что раньше я была их клиентом . Огорчительно и печально, в итоге по акции приведи друга ни другу не начислили тысячу рублей , ни мне . Желания пользоваться услугами ВТБ банка в дальнейшем после такого отношения к новым клиентам полностью отсутствует, так как подрывает доверие.

 Почитав отзывы понял что не я один столкнулся с такой проблемой видимо это позиция банка кто будет разбираться тому выплатим кто нет то нет... 

13.11.24 пришло уведомление

"13.11.2024, 10:16

Полис ОСАГО заканчивается

Оформите новый полис на HAVAL JOLION до 22.11.2024 и получите кешбэк 10% рублями на мастер-счет."

Вроде всё чётко и ясно но только не для ВТБ... 

Купив по предложению ОСАГО ждал бонуса в виде 10% на мастер-счет как указано в предложении. 

Прошло 2 месяца кешбэка нет... Пишу в чат там подтверждают ошибку что оплаты нет и обозначают что до 20.02.25 кешбэк придёт... 

21.02.25 кешбэка нет)) пишу в чат мне говорят что его и не будет так как по условиям надо подключиться к программе лояльности))) я говорю что при оформлении и уведомлении данного условия нет написано купите ОСАГО получите 10% кешбэк на мастер-счет! 

Вот такая клиентоориентированность

Добрый день! Мне нужна реструктуризация в связи с ситуацией по здоровью (продолжительное заболевание и оформление инвалидности). Горячая линяя утверждает, что данные паспорта неактуальны, а сотрудник офиса банка говорит, что все актуально. В итоге заявление на реструктуризацию не принимают, а отправляют меня в очередной раз в офис непонятно зачем. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ, КОТОРЫЙ В ПОЖИЛОМ ВОЗРАСТЕ И С ПРОБЛЕМАМИ СО ЗДОРОВЬЕМ!!!!!

Очень оперативно решили вопрос с перечислением кешбэка за опцию Яндекс Путешествия. Запросили необходимые данеые, создали претензию, рассмотрели и осуществили начисление денежных средств на счет не более чем за пять минут. 

Спасибо за клиентоориентированность! 

Номер оператора банка 70****38.

20.01.2025 открывала дебетовую карту в отделении банка Втб в г. Ижевск ул. Гагарина, 25.Заявку оформила через приложение самостоятельно и пришла в отделение забирать готовую карту. Сотрудник офиса отклонила мою заявку и оформила мне карту по акции "приведи друга" со своего левого аккаунт. Об этом я узнала когда не получила обещанного вознаграждения от банка за пользование картой на определённую сумму. В техподдержке нисколько не смущаяясь ответили, что да действительно такое бывает. Никому не рекомендую вестись на их рекламу. В данном банке закрывают глаза на бессовестную работу своих сотрудников. 

Добрый день. Надеюсь мой отзыв поможет мне решить проблему. Сегодня 02/03 пыталась совершить покупку в маркетплейсе озон. Операция трижды отклонялась банком. В чате проблему не решили, а лишь создали обращение, которое рассматривается 15 дней. Это недопустимо. Мне нужно воспользоваться денежными средствами сейчас!!!!! Период, когда покупать подарки родным к 8марта, а вы так жёстко подставляете. Номер обращения CR-14748175

По ошибке заблокировал приложение банка. Позвонил в колл центр. После ожидания, оператор Кристина (номер 2*) быстро и профессионально решила мой вопрос. Была проведена проверка личности, задавались различные вопросы для подтверждения. Но все получилось. Спасибо большое. Приятно когда работают профессионалы.

Это ужас ужасный. Вся надежда на помощь банки.ру, дальше буду обрашаться в приемную ЦБ,: не закрывают карту дебетовую!!! Уже не знаю куда звонить и писать. Заявление было оформлено через отделение ВТБ г. Пенза , ул Терновского 20.01.2025 года. Карта на стадии закрытия, но когда закроют -не сообщают. Уже устала звонить и бегать по отделениям-была в отделении 24.02.2025 года/ везде один ответ -карта на стадии закрытия, сроков нет! составлено обращение 24.02.25: - 02.03.25 пришел ответ-карта на стадии закрытия, ожидайте , сроков закрытия нет! Это как так-то??? Это как нет сроков, карту не закрывают против моей воли . Почему сроки не сообщают На протяжении 2-х месяцев?! То есть ожидать надо год, два, три??

Обратилась в ВК в на их страницу-обещали помочь и пропали. Тупик.
Банки.ру- Помогите, пожалуйста, помогите закрыть эту непонятную карту!

и еще! После того, как карту когда-нибудь закроют, то еще месяц ждать на закрытие счета!! Вы издеваетесь, да ВТБ ??
не связывайтесь с этим банком!!

Были приобретены авиабилеты 30.07.2024 на сумму 105 600 руб., должны были лететь компанией Turkmenistan airlines, вылет должен был состояться 01.02.2025. За 10 дней до вылета перевозчик озвучил что все рейсы отменены, и предложил направить заявление на возврат, что и было сделано. По прошествии 3 недель компания не смогла ответить по срокам возврата. 

В результате данного ответа была попытка воспользоваться процедурой «chargeback», на что банк отправил в компанию партнера «чарджбек-юрист.рф». По результату разговора, сотрудники данной компании сообщили, что для содействия с их стороны необходимо было дополнительно купить какую-то подписку, в ином случае они ничем помочь не могут.

Вновь обратились в ВТБ, на что сотрудники банка предложили обратиться в компанию перевозчика, т.к. они не могут возвращать деньги без согласия. 

Из чего следует вывод, что данная ПРОЦЕДУРА «CHARGEBAK» в банке ВТБ НЕ РАБОТАЕТ либо сотрудники, не хотят предпринимать каких-либо действий со своей стороны, чтобы решить данную проблему.

По итогу был вынужден обратиться за помощью к платным юристам, которые смогли повлиять на ситуацию и 27.01.2025 мне на почту поступил «Кассовый чек / Возврат прихода» от компании перевозчика на полную сумму.

Но 01.03.2025 я получил уведомление от банка ВТБ об «ОТКАЗЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ 105 600 руб.» на мою карту. На что было оставлено обращение CR-14746773, из которого в срок до 16.03.2025 банк сообщит мне причину отказа зачисления денежных средств. По результату телефонного разговора с сотрудником банка мне сообщили, что они не видят причину отказа и денежные средства которые должны были поступить мне на карту они ВЕРНУЛИ ОБРАТНО компании перевозчика. 

ВЫВОДЫ: Банк ВТБ показывает себя не с лучшей стороны если у клиентов возникают какие-либо проблемы, не удивлюсь если придется опять обращаться за помощью к юристам и тратить силы и средства для возврата своих денег.

Изначальная проблема состояла в том, что другой банк постоянно отменял переводы на мой же счет в ОзонБанк. Этот счет использую для покупок в приложении Ozon. Поэтому принял решение открыть дебетовую карту в банке ВТБ (открыл 28.03.2025, филиал №7701 Банка ВТБ, г.Москва). При оформлении карты меня убеждали, что банк ВТБ не блокирует переводы самому себе, которые установлены на лимитном уровне (до 1 млн. руб в сутки по СПБ).

 Сегодня столкнулся абсолютно с той же проблемой - банк ВТБ отменяет переводы на мой же счет в другом банке. При этом невозможно подтвердить платеж через звонок на номер 1000, поскольку "все операторы заняты" и как подходит очередь общения с оператором (а это, в среднем, полчаса ожидания), связь "внезапно" обрывается. Мнение о банке резконегативное, нет никакого желания хранить средства на счетах банка ВТБ, поскольку банк абсолютно не клиентнориентирован. Буду требовать вывода средств из банка и больше не пользоваться его услугами. 

P.s банк так же навязывает услугу по смене кредитной организации, в которую должна быть переведена заработная плата

Я попросил банк вернуть мне комиссию 649 рублей за снятие наличных с кредитной карты, поскольку снятие произошло из-за путаницы в приложениях (хотел снять, используя NFC, сработало не то приложение, которое хотел) и я сразу вернул снятую сумму и комиссию выплатил. Оператор Елена (табельный номер 7***7) поняла ситуацию и организовала возврат комиссии. Возможно, такая отзывчивость обусловлена в том числе тем, что я премиальный клиент.