06.09.2024 г. в г. Уфа при зачислении денег на карту Альфа банка через банкомат банка ВТБ (ID банкомата 370533) произошел сбой операции. После того как я положила деньги (44000-45000 руб, точно не помню, возможно 44500 руб., поскольку до этого оплачивала наличными покупки) в отсек для купюр банкомат забрал их и напечатал чек ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ. Для урегулирования ситуации и оформления претензии обратиться по номеру 1000. Сумма операции 1500 руб. В ту же минуту я позвонила по номеру 1000, девушка задавала много вопросов, в том числе и какая сумма какими купюрами была. Там точно была сумма 40000 руб. купюрами по 5000 руб. После получасового разговора девушка посоветовала обратиться в Альфа банк, поскольку деньги могли быть зачислены на карту, а она не владеет этой информацией. Зачислений на карту Альфа банка не было, я посмотрела в приложении. После этого обратилась в ближайшее отделение Альфа банка, где сотрудница сообщила, что надо обращаться в банк ВТБ, поскольку банкомат ВТБ банка. Но всё же приняла обращение, присвоила номер A24090612083. Процесс рассмотрения занимает около 30 дней. 

Меня смущает та ситуация, что сотрудники каждого из банков говорят о необходимости обращения в другой банк для решения вопроса. Какой-то замкнутый круг.

Надеюсь ситуация разрешиться как можно скорее и деньги в полном объеме зачислятся на карту.

29.08.2024, используя втб онлайн перевел деньги со своего счета ВТБ на свой счет социальной карты. При попытке вернуть денежные средства обратно банк выносил отказ. 

описав все ситуацию в онлайн чате ВТБ онлайн, и предоставив все необходимые доказательства ошибки, меня направили в отделение банка, со словами, что только там могут решить данный вопрос.

30.08.2024 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Большая черкизовская, д. 12. Меня принял сотрудник банка, попросил предоставить доступ к личному кабинету, что я и сделал. Когда сотрудник смогла зайти в мой личный кабинет на своем компьютере, она сказала, что карта и счет у меня активны и не должно быть проблем с переводом средств, после долгих манипуляций сотруднику не удалось вернуть средства, банк также выносил отказ по операции. На вопрос с чем связана данная проблема, сотрудник банка ответил, не смог. в связи с этим сотрудником банка 30.08.2024 было составлено обращение CR-13809427, по результатам которого 02.09.2024 банк попросил предоставить скриншоты экрана с ошибкой при переводе и выслать на почту: complaint_book@vtb.ru. Этим же днем я все указанное банком сделал.

10.08.2024 банком было закрыто обращение Без возможности увидеть ответ, в связи с чем мне пришлось разговаривать с операторами по номеру 1000 примерно, чтобы узнать, что ответ банка - карту нужно активировать. на вопрос оператору "как я могу активировать?" мне объсянили, что необходимо в приложении втб онлайн задать карте пин-код. На мой ответ, что данной функции в моем личном кабинете для этой карты нет, меня начали переключать от одного оператора к другому, в итоге последний оператор пояснила, что необходимо заново обратиться в отделение банка чтобы активировать карту, на мой ответ, что я уже обращался в отделение банка и мне там сказали, что все активировано, она составила только обращение CR-13856519 от 10.09.2024 и сказала, что больше ничем помочь не могут.
выходит такая ситуация, что все кругом не могут ничем помочь и заставляют ходит в отделение банка, где мне отвечают тоже самое.

аналогичная ситуация решена в жалобе на данном сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10940038/

4 августа оформил в доп офисе ПАО ВТБ себе вторую кредитную карту, подписал все, что дали, с помощью мобильного приложения. Дважды уточнил, все ли бесплатно, на что получил утвердительные ответы. Мне подробно объяснили беспроцентный период на первый раз и последующие, минимальный платеж и тд. Сегодня, 4 сентября, у меня списалось 600 рублей на некий коллективный страховой взнос по договору. Пришел в банк, попросил отключить и спросил, разве не обязанность банка по закону информировать клиента обо всех дополнительных платных продуктах при оформлении кредитных предложений. На что получил ответ - читать надо то что подписываешь. Спасибо ВТБ за эти 20 лет нормального человеческого отношения и сотрудничества, но на этом оно окончено.

Добрый день! Пользуюсь услугой Привилегии ВТБ. По выбранной категории повышенного кешбека (авиабилеты) за август не был начислен кешбек с покупки авиабилетов, ввиду отсутствия у сайта агрегатора КупиБилет необходимого МСС. После обращения в колл-центр (оператор Вадим, вн.номер 06622) проблема решена за 3 минуты. Кешбек пришел на счёт моментально.

Спасибо.

Пользуюсь 

Уже около 2-х мес. практически не прихорят СМС оповещения о совершенных операциях, обращался в контактный центр 4 раза, оставил обращение 22.08.24, все без смысла. Ваш звонок очень важен для нас...зарплатный клиент. Оператор сообщила, что сроки исправления не указаны, могу еще одно обращение составить, но результат будет такой же. В общем безразличие полное...

В отделении ВТБ по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева 76 попасть к операционисту практически невозможно, как я выяснил на своем горьком опыте. При посещении данного офиса вчера, 10 сентября, я взял талон в 16.09, передо мной было 8 клиентов. В зале работало 5 операционисток. Слово работало здесь конечно не совсем уместно -- скорее отбывали номер, имитировали работу, причем делали это в каком-то полудреме. Примерно с 17.30 4 операционистки из 5 и вовсе перестали иммитировать хоть какую-то работу и просто сидели за своими компьюторами. А в 17.55 стали выгонять оставшихся клиентов из отделения, объявив, что закончат работу ровно в 18.00 и ни минутутой позже. Как такое вообще возможно, что 5 операционисток не успели обслужить 9 клиентов за целых 2 часа? Ведь такая ситуация у вас в ВТБ не везде -- сегодня был в другом вашем офисе "Черемушки" (ул. Ставропольская 214), вот там же диаметрально противоположная ситуация -- все цивилизованно, работают до последнего клиента. Пришел в 17.20, ушел в 18.15, обслужили, не прогнали из офиса. 

Обманщики. Программа пригласи друга видимо рассчитана на то что бы отправляли ссылку приглашение,а потом отвечать условия не выполнили.(у банка ВТБ есть какие то секретные условия,которые не описаны в программе) Отправила сестре ссылку приглашение,на оформление дебетовой карты,она сразу же перешла по ссылке,оформила карту,потратила сумму указанную в программе,оставалось ждать когда начислят бонус.Бонус так и не пришёл, только через 1,5 мес зарегестривали обращение CR-13696330, только потому что я настояла,ещё через мес запросили огромное количество данных,банк ВТБ серьёзно думает что спустя 1,5 мес человек помнит через какой браузер была оформлена карта?Отправила ссылку по которой переходила сестра.НАСТРОЙТЕ ПРОГРАММУ ТАК ЧТО БЫ НЕ ЗАПРАШИВАТЬ ЭТИ ДАННЫЕ,ЭТО ВАША НЕДОРАБОТКА,А НЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА.Через почти 4 мес,мне ответили,что друг не выполнила условия.Моя сестра(друг которому было отправлено приглашение),уточнила в ВТБ какие же секретные условия она не выполнила(ссылку приглашение,по которой переходила так же отправила)-на что ей ответили что все условия были выполены,была составлена претензия CR-13861247.Сознательный обман клиентов или не верно настроенная программа?

Наверное, нет другого банка в РФ с более наплевательским отношением к клиентам по вопросу автокредита. После досрочного закрытия кредита, я попыталась связаться с банком в первый день после закрытия автокредита. Разными способами пыталась убедить сотрудников соблюдать установленный законом срок по снятию залога - 3 дня. Не тут-то было. На сегодняшний день прошло уже 6 дней залог даже никто не думал снимать. Отговорки типа "по независящим от нас причинам" с добавлением "нам очень жаль", "мы рассмотрим ваше обращение в течение 7 дней". (И видимо через 7 дней они решат соблюдать ли закон или нет!!!).

Напоминаю, что уведомление в Нотариальный реестр РФ о снятии или регистрации должно поступить в течениитрех дней. Очевидный бардак и неразбериха в профильных подразделениях заставляют клиентов тратить время, деньги и силы, чтобы убедить банк соблюдать закон. И единственная возможность - это суд. Но это, в силу различных причин, мероприятие затратное как во временном, так и в финансовом плане. Рекомендую всем, если есть возможность, рассмотреть оформление автокредита в другом банке. Или хотя бы ознакомиться с массой негативных отзывов об автокредите ВТБ, чтобы быть готовым ЭТО терпеть.

Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу досрочного погашения моего потребительского кредита и очень помогла!                           

Спасибо ей большое! Приятно иметь дело с такими сотрудниками!

В банке был накопительный счет. Банк перевел с накопительного счета без моего разрешения денежные средства в банк Таджикистана. Личные данные никому не сообщала, карту банка с которой перевели денежные средства- не теряла. Банк затягивает решение вопроса по возврату денежных средств незаконно переведенных в другой банк. Если не будут приняты меры по возврату денежных средства, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Банк РФ и суд.

2й день подряд мне звонят с номера +7 495 *** ** 11 в 7 утра!! я хочу полноценный сон и мне важны мои дополнительные 30-40 минут, 10.09.2024г в 07:06 я сбросил звонок понимая, что это спам, позвонили в этот день еще раз, в этот же день я перезвонил и договорились с оператором, что она внесёт "отметку", что бы не звонили рано утром. Итог разговора: сегодня (11.09.2024г) вновь звонок, но уже на 2 минуты позже, в 07:08.

Очень прошу предпринять меры по устранению подобных недоразумений т.к нервная система не железная.

Спасибо оператору Ксении номе701***** быстро разобралась в ситуации и оперативно решила мой вопрос. Перевод из банка отправителяВТБ ушел сразу, но по прошествии 3 -х рабочих дней так и не был получен в Сбербанке. ОПЕРАТОР СОСТАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ и деньги были мне тут же возвращены. Спасибо большое за помощь:)

Нашел карту втб в метро

Решил ее заблокировать на горячей линии

На горячую линию ожидание не более 10 минут, уже хорошо

Зная КЦ в банках, можно застрять минут на 20-30

Берут трубку девушки, общаются достаточно грубовато

Говорю что нужно заблокировать карту банка втб, которую нашел в метро, принадлежит третьему лицу

Первая девушка говорит что слышно плохо, сказала что перезвонит 

И о чудо, никто не перезванивает

Звоню второй раз

Другой оператор уточняет тему звонка, и скидывает трубку

Звоню третий раз, думаю ну сейчас будет победный

Девушка уточняет тему, уточняет номер карты

И сбрасывает

Вы там в своем уме?

Ах да, номер 1000 вообще не функционирует, прикладываю скриншоты звонков с таймингом