Оператор Ксения номер 7*******, быстро и качественно помогла решить мою проблему связанную с пополнением средств через терминал стороннего банка. В течении десяти минут составила обращение и по завершению средства практически мгновенно поступили на мой счёт. Замечательный специалист. Спасибо огромное за помощь!!

Крайне разочарована банком ВТБ.

Перестал отображаться кешбек за апрель по совершенным покупкам.

23 апреля впервые обратилась в поддержку ВТБ с просьбой решить вопрос с кешбеком. 

Оператор сказал это связано с техническими проблемами и до 25.04 вопрос будет решен. Наступает уже 30.04 от банка тишина, изменений нет. Но уже говорят, что технические проблемы они решили, значит у меня какой то сбой, составили обращение, обещали решить до 05.05, наступает 05.05 - срок автоматически продлевается до 11.05.
Было уже составлено второе обращение, не однократно обращалась в чат, но никто проблему так и не решил.
А сегодня оператор уже сказал новую версию, якобы: 

Банк не начисляет кешбек по выбранным категориям, говоря что у меня минусовой баланс по кешбеку, такое бывает из за возврата. НО: я уже 10 раз операторам говорила, что возвратов не было.
Сегодня пришел ответ по моему обращению, кешбек мне не будет выплачиваться пока я не выйду с минусового баланса, потому чтобы банк по их мнению в марте мне выплатил больше кешбека и теперь они решили с минусовать. Но кешбек полученный в марте, был получен в том обьеме, в котором должен был, согласно размеру в выбранных категориях.

Операторы ничего решить и пояснить не могут.  

Больше нет никакого желания оставаться в этом банке, кешбек просто взяли и куда то забрали и даже не хотят решать проблему.

Открывала два дня назад вклад в онлайн банке, средства списали, вклад не открылся. В чате отписываются стандарнтыми фразами "приносим извинения", "ждите ответа". При этом каждому новому оператору надо объяснять ситуацию заново, хотя все есть в чате. В чем конкретно проблема не объясняют, где сейчас находятся мои деньги ответить не могут.

Имеется дебетовая карта, оформлена кредитная карта. После неоднократных сбоев программы в офисе, из-за чего пришлось ходить дважды, 07 мая кредитная карта была получена, планировала крупную покупку по ней. Покупки совершить невозможно, показывает ошибку. В тот же день в приложении увидела предложение выбрать кэшбэк, при этом кэшбэк за все ранее совершенные покупки по дебетовой карте стали показывать как ноль. Обратилась на горячую линию. Мне пояснили, что произошло задвоение счетов и нужно опять обратиться в отделение банка; дистанционно вопрос не решается, покупки по дебетовой карте до посещения офиса если и будут возможны, также будут без кэшбэка. То есть из-за ошибок банка, не по моей вине, я должна опять идти в банк, чтобы они устранили свои ошибки в своей программе. Для чего нужно моё присутствие, если проблема техническая? Кроме того, я рассчитывала на пользование картой и получение выбранного кэшбэка, но не могу воспользоваться, так как из-за длинных выходных офис закрыт. Уйти из банка в данный момент мне нецелесообразно, так как я накануне ещё и перевод пенсии в ВТБ оформила. 

В общем, кроме проблем и упущенной выгоды от банка пока ничего не увидела. Уверенность в надёжности банка отсутствует, вдруг поблизости не окажется офиса. 

В связи с закрытием ИП решил закрыть счет ИП. Написал заявление в свободной форме через интернет-банк, успел увидеть ответ - напрявляем вам заявление на закрытие, и все, доступ отключили. Причем поддержка сказала, что счет при этом не закрыли, остаток денег не вывели. Дали контакты менеджера, написал, тишина. Опять тащиться лично в отделение устраивать скандал, сбарбанк номер два.

Услугами банка достаточно давно пользуюсь. Обратилась по поводу закрытия социальной карты и дебетовой карты и счета, к которому они привязаны. Так как данными картами и счётом не пользуюсь. Сотрудник Егор (табельный номер 7***6) , несмотря на раннее время обращения (05:00), дал качественную консультацию по закрытию карт и счета, а также подготовил и направил на подпись документы по закрытию социальной карты. Спасибо огромное и побольше бы таких толковых сотрудников!

.ВТБ на Май предложил категории кеш Бека, одна из категорий выпала +1,5% ВТБ pay на Все покупки. Меня заинтересовала выгодная категория.

3 Мая в 18.17. Я обратился в чат ВТБ, с вопросом, как оплачивать ВТБ pay. В 18.17 подключился Бот- помощник и спросил, что именно меня интересует?

Оплата смартфоном, оплата на Госуслугах, оплата в интернет магазине. Я ответил оплата смартфоном. Бот- помощник прислал инструкцию, что ВТБ pay это бесплатный платёжный сервис, который позволяет оплачивать покупки смартфоном с Oc And roid.

Вы можете подключить сервис в ВТБ онлайн. Для этого выберите карту на главном экране:

Нажмите ВТБ pay

Подключить pay

Сервис можно сделать основным для бесконтактной оплаты- в раздел

Настройки ВТБ pay

Привязать можно только карту платежей системы "Мир". Если кнопка " ВТБ pay " отсутствует, привязать карту не получится.

7 Мая в 22.45 ВТБ pay установил на телефон. Легко устанавливается, удобно пользоваться, не нужно носить с собой карту. Спасибо чат боту ВТБ все ясно объяснили. Чат бот работает оперативно.

Я получила письмо от гос.услуг о том что я заявила банке ВТБ решение о получении пенсии. В чате банка решила уточнить на каком основании появилось такое уведомление если с моей стороны запроса не было. Мне ответили, что это рекламная акция и ничего страшного не произошло. Получается банк таким образом рекламирует свою деятельность и до думался осуществить это через ресурс гос.услуги. Может молоко будем покупать через гос.услуги, никто не против? Это что за безобразие, сначала сотрудники отнекивались, но когда предъявила их запрос, то подтвердили и дали понять, что ничего страшного не произошло. Я считаю, что банк превысил свои полномочия продвигая свои услуги через ресурс гос.услуги и тем более, что разрешения и согласия моего банк не имеет и не получал. Хочу сообщить всем о самоуправстве банка, считаю что ресурс гос.услуги предназначены не для рекламы банка. Считаю, что у банка есть свой собственный ресурс. И очень надеюсь, что банк за такое ответит по все строгости закона.

29 марта совершала не первый перевод денег человеку за предоставленные мне материалы на ремонт. Перевод мне отклонили, и пояснили, что можете повторить попытку через 24 часа. Проходит 24 часа я захожу в личный кабинет, а он заблокирован. меня естественно об этом ни кто не предупредил (ни смс от банка, ни звонков). На следующий день я еду за 200 км (в городе котором нахожусь нет банкоматов даже, не говорю об офисах...) в офис банка, чтобы разблокировать личный кабинет и карты. В офисе мне любезно разблокировали все карты и я отправляюсь домой обратно за 200 км. И тут я думаю, нужно попробовать сделать перевод. (Человек ждёт оплаты за материалы) не отъехав ещё от банка делаю перевод, мне отметили в приложении «Ваш счет арестован. Обратитесь к судебным приставам». 

Возвращаюсь обратно в офис, чтобы узнать в чем причина. Мне ответили, что ареста счета нет, мол банк так называет внутренние ограничения по счету.
Тут же оставляю обращение на снятие ограничений и денежных средств. 

Проходит 2 недели, ни ответа ни привета от банка нет. 10 апреля пишу заявление на расторжение банковского обслуживания. Мне говорят, 10 дней закрываются карты и счета, 5 дней на перевод денег на счёт другого банка. Итого: 15 дней на всё про всё. Вечером мне звонит сотрудница банка и просит меня предоставить объяснение, куда кому и зачем я делала перевод, предоставить это всё можно было письмом на почту. ( Хотя я уже давала письменное объяснение в отделении банка) я повторно отправляю на указанную почту все чеки и разъясняю почему, куда и зачем делались переводы. 25 апреля мне не поступили денежные средства на счёт, еду снова в банк за 200 км. в офисе банка пожимают плечами и говорят, что система безопасности не даёт сделать перевод. Десятки звонков в банк, больше тысячи накатанных километров, разговоры в чате и посещений офиса банка не дали своих результатов. В офисе банка говорят «ждите звонка службы безопасности», а на горячей линии говорят «идите в офис банка». 

В итоге ВТБ сейчас удерживает мои деньги, которые мне срочно нужны на ремонт. 

Закрыть счет и вывести деньги тоже не получается, пока есть ограничения по счету (со слов банка). И мне кажется, что это неправомерно. 

Никто в этом банке мне помочь не может и не спешит. 

Служба безопасности не связывается со мной, а сотрудники офиса разводят руками. 

Хотела бы получить ответ по срокам, ведь я подала заявление на расторжение банковского обслуживания!?
И кто мне возместит убытки, ведь деньги не маленькие на счету банка заморожены уже больше месяца!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Ц-ую Ольгу (Эксперт на Банки ру) за решение проблемы по реферальной программе. Не столько важна сумма в 1 000 ₽, сколько, конечно вопрос взаимоотношений с банком. В чате банка не помогли, написали буквально - Ничего не можем сделать, сожалеем. (Вероятно у них нет полномочий, правда). А так же спасибо Банки ру!

Немного подробностей: Вечером отправил информацию для проверки, на следующий день в обед средства были зачислены.

Ссылка с моим вопросом: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/669106/

В декабре 2024 года оформила карту по акции, где при предварительном переходе по ссылке и вводе номера обещался сертификат в Золотое яблоко.

Все условия были выполнены - переход по ссылке и ввод номера, оформление карты ВТБ на тот же номер, получение карты и совершение по ней покупки.

Обещанные 60 дней давно прошли, прошу выслать сертификат прсредством смс, как было обещано. Наверняка меня сейчас отправят разыскивать сертификат у партнера, который их отправляет. Но почему я должна кого-то разыскивать?! Условия я выполнила у ВТБ.

Прошу направить мне сертификат на мой номер. Спасибо.

Расскажу как банк вводит в заблуждение с опцией рефинансирование 200 дней без процентов по продукту "Кредитная карта возможностей"

07.05.25 Была оформлена онлайн заявка на кредитную карту с опцией рефинансирование. Заявка была одобрена, по итогу курьер доставил карту на сумму 333 000, также уверил , что опция рефинансирование появится в течение получаса.

Ни в рекламе, ни на сайте ВТБ, ни в подробных тарифах о карте не указано , что потом будет требоваться еще одна дополнительная заявка на опцию рефинансирование. Курьер естественно тоже об этом не сказал. Меня также не уведомили , что карта будет выдана без этой опции, хотя в заявке я указывала для каких целей, мне требуется карта. В данной дополнительной заявке мне отказали.  Вопросов много ответов мало:

-Почему меня не уведомили , что карта предоставляется без опции рефинансирование, если в заявке я указывала с данной опцией, и выбирала какую карту я буду рефинансировать и на какую сумму?

-Почему нигде нет информации, что при получении карты я должна буду еще подать отдельно заявку на опцию рефинансирование?

А знаете что мне ответил на это все онлайн-чат? У нас вообще курьеров нет, Вы не могли получить карту курьеров. То есть еще и меня во лжи обвинили

П.С. Получается просто так так сс стороны ВТБ потрачено время курьера, пластик и мои нервы и общее впечатление о банке. Так как карта без данной опции мне не нужна

Я понимаю, что писать нецензурную брань тут нельзя. И я не буду. Бегите оттуда, опасайтесь этого банка как самой грязи и предупредите об этом всех.

Буду краток. Ибо ВТБ не заслуживает ни вашего времени, ни лишних слов, да и ничего не изменится от моей писанины. Просто хочу, чтоб люди знали.

В 2021 году я взяли ипотеку в этом банке и исправно её выплачиваю. В 2022 году я взял в кредит миллион и погасил его через полгода. То есть, я являюсь добросовестным клиентом уже 5 лет.

В 2023 году я открыл счет ИП в этом банке. Работал добросовестно почти 2 года, оплачивал все комиссии.

В середине апреля 2025 года мне заблокировали счёт ИП по причине того, что мне совершил платёж ненадёжный, по мнению банка, контрагент. При этом, я проконсультировался с менеджерами в отделении банка и выяснил, что я никак не мог знать заранее, что этот контрагент состоит в черном списке банка, этой метрики просто нигде нет. Однако у меня подключена платная услуга проверки контрагентов в другом банке и там этот контрагент полностью зелёный и проблем с переводами от него никаких нет.

Итак, мне блокируют счёт ИП, ничего не объясняют и просто выпиннывают из банка, никакого запроса документов, ничего. Что же дальше?

А дальше не унимаются, им мало высокомерно и без объяснений выдворить честного человека с обслуживания ИП. ВТБ блокирует мои карты физического лица. С какой стати, спросите вы? Ведь когда банк лицемерно объясняет вам, что нельзя пользоваться личной картой для ведения предпринимательской деятельности, вы думаете, хорошо, значит и мои карты физического лица – это отдельная история. Но этих полицаев такие мелочи не волнуют, потому что ВТБ как гестапо, не наказывает не виновных, только о том, что вы виновны вы узнаете в самый последний момент.

И теперь вишенка на торте – сегодня мне звонят и говорят, что платёж по ипотеке просрочен. Ранее я уточнял на горячей линии и в отделении банка, как мне теперь платить ипотеку, когда счёт заблокирован. Мне сказали, что надо просто сделать перевод по СБП и платёж спишется автоматически. Этого не произошло и теперь мне надо платить ипотеку через костыли. А некомпетентную консультацию мне дал менеджер из отделения по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, 204 (обязательно подам жалобу на него, ну или вы тут ему выговор сделайте, хотя я на это не рассчитываю).

В общем, на данный момент мне начисляют пени за не уплаченную вовремя ипотеку, ипотечный платёж у меня завис на заблокированном счёте.

Я не рассчитываю тут на какую-то помощь работников ВТБ, потому что это будут общие фразы, в результате которых мне скажут, что я дурак. Увольте, не нужно, я с достоинством вынесу ваши гестаповские издевательства. А пишу здесь, чтобы люди знали, что от этого банка надо держаться подальше, они вам всё блокирнут, оставят вас в дураках и запретят даже платить им кредит. Это сюр.

В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в тоета центр провести тех обслуживание авто. Надеялся получить кешбек с суммы 26682р. Размечтался))))) при оплате услуги операция прошла за кодом мсс 5511.. но типа по этому коду мсс втб повышенный кешбек не начисляет так как считает что это не автоуслуга а продажа авто. . В справочнике мсс кодов указано что мсс 5511 это продажа авто а также ремонт запчасти и т д.. на мои аргументы что фактически была оказана автоуслуга по тех обслуживанию авто и готовность предоставить чеки и накладные банк ответил отказом... на мой взгляд на лицо прямое манипулирование понятиями и подмена понятий мсс кодами... я как клиент не могу и не обязан знать по какому мсс коду проводит операцию банк -оператор продавца услуги.. по всей видимости втб банк просто не хочет платить лишние деньги по кешбеку.. и естественно я не один такой клиент втб попавший с такую ситуацию.. однако некоторым из нас втб пошел навстречу и можно скпзать в ручном режиме начислил повышенный кешбек. Мне видимо не повезло... раньше был неплохого мнения о втб. Теперь мнение изменилось в худшую сторону

банк хитрит и не исполняет заявленные категории начисления кэшбэка.

оформил себе категорию кэшбэка 1,5% при оплатой покупок через систему ПЭЙ

все было нормально но с 5.4 перестала система работать - не проходили оплаты системой пэй 

а плата картой проходила

ходио в Банк в офис - обновили приложение на телефоне

писал в служду поддержки 5 раз - описал прблему. высылал сканы ошибки 

но так и не наладили

с мая месяца ВТБ предложил такоую же категорию маме 

мы ее подключили и я на своем телефоне вошел в ее приложение 

и о чудо. все заработал самой собой 

но . 7.05 опять пэк чудесным способой перестал работать - оплаты не прохожят

картой оплаты проходят

получается - что с телефоном все нормально . он работает и платы пэй проходят

он и работал 

просто банк в целях экономии оплаты пэй обрубает. служба поддержи 

написала что ответ на обращение пришле 28.05. когда уже месяц подойдет к завершению 

очень неприятно чувствовать себя обманутым