Хочу поблагодарить Анну , добавочный номер 0***7 за быстрое и понятное обьяснение на мой вопрос. . ( 8 ноября2024г)
Несколько раз пыталась найти на него ответ через чат в интернет-банке. Уже отчаялась и решила пойти в офис, а это довольно далеко. Нужно специально ехать на электричке.
Но мне повезло. Мой вопрос попал на Аню.

Аня сразу же поняла о чем я ее спрашиваю и тут же ответила на мой вопрос. У меня как гора с плеч, я уже спать не могла...
Я очень хотела сразу же написать ей благодарность, но к сожалению работа, дела...

Но хорошее никогда не забывается и всегда помнится!

Здравствуйте. Сегодня 08.12.2014 в 9:59 заметила , что у меня не начисляется кэшбэк за мои покупки. Обратилась к оператору и ко мне подключилась Мария. Уточнила всё и сказала , что до конца 8 декабря , начнет отображаться кэшбэк за мои покупки. За что ей спасибо. Сотрудник сработал очень оперативно .  

Обратилась в чат банка 27 сентября 2024 года в 10 часов 20 минут сразу по двум вопросам, касающимся накопления денежных средств, как на накопительных счетах, так и на вкладах Специалист Екатерина очень доходчиво и грамотно все подробно обьяснила, выражаю ей благодарность за терпение и профессиональные знания Воспользовавшись её советами я все грамотно оформила и пополнила счет В дальнейшем планирую открыть вклад по данным рекомендациям Переписку прилагаю

На днях я заказала отчёт из БКИ и с удивлением обнаружила, что банк ВТБ передал информацию, что якобы размер моих ежемесячных платежей по моей кредитной и карте ВТБ с лимитом 100,000 рублей равен более 90,000 рублей.

Меня поразила такая "математика", потому что на самом деле размер минимальных платежей равен 3%, что никак не может превышать 3000 рублей при кредитном лимите 100,000 рублей.

Это явное нарушение законодательства - подача недостоверных сведений в БКИ. 

Я требую немедленно исправить мою кредитную историю и даю банку ВТБ на это время до 20:00 понедельника, 9 декабря 2024 года - именно в это время я закажу новый отчёт из БКИ, и если там всё ещё будут недостоверные сведения, то будет направлена жалоба регулятору - Центральному банку РФ для отзыва у банка ВТБ лицензии на банковскую деятельность

Два кредита один кредит 2300000 остаток 130000 в бум продолжает числятся данные 2300000 , второй кредит 507 к остаток 404 к тоже продолжает числится полный кредит. крежитная карта вместо 300 к 121 , писала уже обращение чтоб обновили данные , не чего не делают в этом банке полный беспредел , мой кредит перевели Уважаемая Елена Викторовна! Банк ВТБ (ПАО) информирует, что права требования по кредитному договору №V625/****-***3487 от 2024-10-28 в полном объеме 2024-11-21 перешли к ООО "СФО О-ум Ф-нс". ВАЖНО: условия договора, его обслуживания, в том числе дата и сумма платежа, не меняются. и почему это сделали на каком основание не кто не говорит , срочно обоевите мне. бки и бежать от вас , обновите данные с октября не чего не делаете ! 

У меня имеется кредитная карта банка ВТБ с кредитным лимитом 100 000 рублей.

Ежемесячные платежи по данной карте равны 3% от суммы задолженности в месяц. То есть при полном использовании кредитного лимита максимум, что банк просит меня гасить в виде ежемесячного платежа - это 3000 рублей.

Однако в бюро кредитных историй банк ВТБ направляет совсем иную информацию, недостоверную. Банк ВТБ заявляет, что размер моих ежемесячных платежей равен сумме оставшейся задолженности по кредитной карте, то есть более 90 000 рублей.

Это явное нарушение законодательства - подача недостоверных сведений в БКИ. То есть закон УЖЕ нарушен.

Я требую немедленно исправить мою кредитную историю и даю банку ВТБ на это время до 20:00 понедельника, 9 декабря 2024 года - именно в это время я закажу новый отчёт из БКИ, и если там всё ещё будут недостоверные сведения, то будет направлена жалоба регулятору - Центральному банку РФ для отзыва у банка ВТБ лицензии на банковскую деятельность.

В ноябре 2024 была оформлена и одобрена заявка на получение кредитной карты. Снятие и переводы с карты первые 30 дней после заключения договора по условиям договора были без комиссии. В ноябре кредитную карту получить не успели, получили 2 декабря. Карта оказалась дефективной. 07 декабря с проблемой обратилась в офис банка. Карту заменили и сказали, что действительно первые 30 дней после заключения договора снятие наличных и переводы с кредитной карты входят в льготный период и осуществляются без комиссии. Когда на экране смартфона мною был показан размер комиссии при переводе средств на дебетовую карту, сотрудник банка был очень удивлен, еще раз прочитал вслух условия договора и составил обращение по данному вопросу. Вот у меня вопрос, сотрудник банка ВТБ совсем не разбирается в банковских продуктах или это действительно техническая ошибка, как он утверждает?

Суть проблемы качества обслуживания: длительность рассмотрения обращения, игнорирование вещественных фактов при рассмотрении обращения, несоответствие информации клиентского приложения и горячей линии с данными, предоставляемыми службой работы с обращениями.  

Какую трудности я испытываю сейчас из-за указанной выше проблемы: после полного погашения задолженности по кредитной карте 17 сентября в рамках льготного периода (до 20 сентября) согласно инструкциям в приложении ПАО ВТБ (есть скриншот) и согласно инструкциям Горячей линии (на звонке 15 сентября, который был записан), мне неправомерно постфактум начислили дополнительные 39 928,52 руб. процентами, за которые я до сих пор выплачиваю проценты на проценты. Мое обращение рассматривалось выше нормативных сроков, при рассмотрении не были учтены вещественные доказательства. Озвучиваемые в ответе Банка детали не соответствуют информации Приложения и горячей линии (это единственные для меня, как пользователя, источники информации). 

Я до сих пор с 19 сентября не могу получить качественное рассмотрение моего вопроса службой поддержки и выплачиваю проценты на неправомерно начисленные проценты банком.

Детали: я воспользовался услугами банка ПАО ВТБ по беспроцентному рефинансированию задолженности кредитной карты другого банка. При обслуживании задолженности я руководствовался данными, которые отображались у меня в приложении ПАО ВТБ. Согласно этим данным беспроцентный период действовал до 20 сентября 2024 (есть скриншот от 26 августа, подтверждающий срок и сумму задолженности).

Дополнительно, 15 сентября я общался со службой поддержки ПАО ВТБ на звонке (звонок был записан), уточняя порядок погашения задолженности и общую сумму задолженности.

17 сентября я внес всю сумму для погашения задолженности, которая совпадала с тем, что озвучили на горячей линии ПАО ВТБ и нажал кнопку в клиентском приложении "Погасить всю задолженность".

В тот же день, 17 сентября, у меня дополнительно образовалась задолженность в 39 928,52 руб., на которую банк продолжает начислять проценты по сей день.

19 сентября, заметив, что мой кредит не закрылся и образовалась дополнительная задолженность, я оставил обращение в ПАО ВТБ с просьбой разобраться в ошибочном списании, приведя вещественные доказательства (скриншот и отсылку на разговор с горячей линией, где мне озвучивали сумму задолженности).

ПАО ВТБ несколько раз переносил сроки ответа на обращение, нарушив нормативные сроки для ответа, и 31 октября 2024 года дал ответ, игнорируя вещественные доказательства моей позиции и озвучивая сроки беспроцентного периода, не совпадающие с моим приложением.

30 ноября я подал дополнительное обращение с просьбой внимательно разобраться с причиной дополнительных начислений и задал конкретные вопросы: 1) Почему на скриншоте из приложения ВТБ сроки беспроцентного периода указаны до 20 сентября, а в ответе на обращение идет речь о 31 августа? 2) Почему на звонке с горячей линией мне озвучили одну конкретную сумму для погашения, совпадающую с данными приложения, а постфактум начислено 39 928,52 руб.? 3) Какие есть варианты досудебного рассмотрения обращения? 

В ответ на это 2 декабря ПАО ВТБ ответил, что ошибок на стороне банка нет, игнорируя мои вопросы.

2 декабря я задал дополнительные прямые вопросы, а именно: 1) По какой причине банк игнорирует мои вопросы, 2) Был ли прослушан звонок с горячей линией от 15 сентября, где мне озвучивали конкретную сумму для погашения, которая совпадает с той суммой, которую внес я? 3) Была ли проверена информация, которая отображалась у меня в приложении? 

Лет 8 назад закрыл зарплатную карту у банка и больше дел с ним не имел. Но несколько лет месяцев назад они вспомнили обо мне и стали слать рекламные смс, звонить при помощи ботов.

После первого звонка в банк - пообещали, что больше рекламы я не увижу. Обманули.

После второго звонка - сказали подождать немного, т.к. заявлнения не сразу обрабатываются. Обманули.

После третьего - потребовали, что бы я подписал документы разрешающие им обрабатывать мои персональные данные. Хотя они имеют их, т.к. идентифицируют меня по номеру паспорта, ФИО, дате рождения.

Насколько я понимаю, по закону "О персональных данных" (152-ФЗ), обработка персональных данных возможна только с согласия субъекта. Отправка рекламы является формой обработки персональных данных Если у банка нет действующего согласия на обработку данных, они не имеют права отправлять рекламу. Требование подписать новый договор для прекращения незаконных действий является нарушением.

Здравствуйте, с 1-го декабря пытаюсь пройти "увлекательную" эпопею с подключением пакета "Привилегия" по реферальной ссылке, но на неоднократно осталенные заявки, причем на разные номера, никаких звонков со стороны банк по заявкам так и не поступило. Один раз была только sms от банка о том, что не смогли дозвониться, но после него только молчание.
Попытки повторых заявок уже на другие номера тоже не увенчались успехом.
Причем, что интересно, назойливые звонки с предложением кредита от ВТБ были и почему-то проходили, а звонки по делу нет )
Обращение в чат тоже ни к чему не приводят, там только разводят руками и составляют новую заявку, на которую никто никогда не отвечает.
Видимо реферальная программа просто не работает.

Решила оформить дебетовую карту, почитав условия. В заявке пыталась выбрать доставку курьером, так как живу за городом 40 км от Ростова-на-Дону,однако адрес доставки выбрать можно, но доставка в этот адрес невозможна.Работа офиса до 17:00 мне не удобна, поэтому выбрала доставку в город на сегогодня 07.12.24 время 18-20:00. Заявка принята, мне пришло сообщение, что сотрудник банка доставит карту.На этом всё. Далее связь прервалась. Бот на сайте любезно предлагает позвонить сотруднику которому очень важен мой звонок, после 10-минутного ожидания сонная девушка переключила меня в другую службу, там тоже должна была ждать 10 мин. Я не выдержала, повесила трубку. В назначенный день,пыталась связаться с банком, но отвечает бот шаблонами. Оказывается, после оформления заявки, со мной должен был связаться менеджер (этого не произошло), в день доставки должно было прийти сообщение с телефоном курьера для связи, тоже не пришло!!!!!Я приехала в назначенное время , проторчала 2 часа в торговом центре, курьер не приехал и не позвонил!!!! На сайте в личном кабинете никакой информации! Я понятия не имею,где моя карта,но доверия этому чудному банку нет.Вывод один, я должна отпроситься с работы и приехать в офис банка. Очень не серьезный и не клиентоориентированный подход.Если вы не оказываете услуги доставки,зачем вводить в заблуждение?!?!???

Сегодня 7 декабря, примерно в 15.30 списалась с моего счета сумма 250р., хотя я никаких операций по карте не совершала. Увидела я это только в 20ч вечера. Сразу написала в чат с банком через мобильное приложение. На связи был оператор Артур, номер его 70207241, он сразу разобрался в чем дело. Оказывается, у меня был подключен автоплатеж. Он отключил автоплатеж, ответил на мои вопросы и очень помог. Спасибо Артуру за оперативность и грамотный подход к работе. 

Заказывала дебетовку по ссылке приглашению друга. Сначала не проходил город доставки, из за "перегрузки". Сказали, попробовать позже. Раза 3пробовала. Стал проходить. Но не стала срабатывать кнопка "отправить заказ". Тоже сказали попробуйте позже. Уже месяц пробую. Звонила в контакт центр раз 20. Точно не меньше. И свежую ссылку друг сформировал. Но кнопка не срабатывает. Все эти 20 раз робот пропускал к оператору. А сейчас, последний раз не пропустил. Странный банк.Сначала привезти не могли. В день приезда звонили, извинялись. Потом заказать невозможно было.

Банк не отразил данные в БКИ, прошло больше месяца этого так и не было сделано хотя банк обязан в тч 3 рабочих дней направить информаци, после этого я обратился к оператору в чате срок обращения они поставили еще месяц.Месяц чтобы исправить свою же ошибку. И ускорять обращение не собирались никаким способом 

просто издевательство над своими клиентами и это не единичный случай.

05.12.24 в отделении ВТБ при получении ранее одобренного мне кредита, меня ввели в заблуждение, заверив, что без подключения данной услуги кредит предоставлен не будет. Так же не проинформировали о порядке расторжения данного договора. Не дали никаких буклетов для ознакомления с данной услугой, все было на словах. Потом после оплаты в самом сертификате читаю, что оказывается, я согласился со всем правилами, договорами. После звонка в Космовизаком и в общении по почте, уже после уплаты я узнаю об этом. Почему меня не предупредили об этом в офисе? Меня просто поставили перед фактом. 

ЗЫ: Я 18 лет с этим банком(от ТКБ, ВТБ24 и ВТБ), всякое было, в основном положительное, такого негатива я ещё не испытывал.

Являюсь действующим клиентом банка, был в отделении банка 30.11.2024 г. по адресу г.Ульяновск, ул Гончарова 33/2 для получения одобренной кредитной карты. Попал к сотруднику стажеру Людмиле, которая решила обновить мои данные, делала она это 10(!!!) раз безуспешно, на 11 раз коллега ей подсказала, что надо просто подгрузить сканы паспорта в программу и только тогда они обновились. В процесе этих манипуляций у меня в мобильном приложении обнулился весь кешбэк за ноябрь, слетели выбранные категории на декабрь и сейчас (даже после обращения в чат, на горячую линию банка) кешбэк мне не начисляется, а это мои финасовые потери!!! После обновления данных, Людмила сказала, что сейчас принесёт и выдаст мою одобренную кредитную карту, карту она принесла, но не выдала её из какой то технической ошибки. Сказала ни чем помочь не может, чтобы я приехал за картой в понедельник 2 декабря, попасть в отделение я смог только 4 декабря, так как мне надо было отпрашиваться с работы для этого. Приехав в это же отделение 4 декабря за кредитной картой, я попал к другому сотруднику банка Екатерине, на что она мне сказала, что по программе - карта была выдана. Как такое может быть, карту я на руки не получал и документы не подписывал!!! Прошу оперативно разобраться с данной ситуации!!!

Понравилось быстрое обслуживание, мгновенный отклик девушки по имени Анастасия (таб.№7*****) и почти такое же быстрое решение проблемы. Надеюсь не только она так работает, но её скорость обслуживания меня довольно сильно удивило и также порадовало.

Проблема состояла в закрытие счёта, который был открыт случайным образом, почему он был мне не нужен. Написал в чат банка, в течении 3-5 секунд ответила девушка, отправила документ на подписание и всё, нежелательно счета нет. Большое ей спасибо)

05.12.2024 я обратилась в отделение ВТБ по адресу СПб, Дачный пр д 17 к3, чтобы оформить Автокредит, так как ранее была одобрена заявка через интернет-банк. Сотрудница мило рассказала о процентах, распечатала необходимые заявления. Я сразу сказала что машина будет оформлена в залог после покупки, а также выразила делание оформить страхование жизни. Через интернет банк я подписала документы путём нажатия галочки "подписать все". На этом вроде бы все хорошо закончилось, кредит оформлен, деньги получены. А на следущий день я решила почитать полис страхования в личном кабинете и обратила внимание на какую то страховку под названием "Кредитный помощник" и оказывается, на меня оформили дополнительно сертификат от фирмы ООО "К-м" для улучшения кредитной истории, а она у меня и без этого идеальная. За данное удовольствие была списана сумма 10.000 рублей, чего я не заметила сразу, так как на счету у меня уже была приличная сумма денег и вместе с кредитными этот расчёт конечно потерялся. Пытаясь выяснить через чат как расторгнуть этот договор и вернуть страховую премию, оказалось что при оформлении этого сертификата из всех возможных тарифов, был выбран именно тот тариф, по которому деньги не возвращают. С учетом того, что вчера 06.12.24 я впервые вообще ознакомилась с этим договором с ООО "К-м" я была в шоке, очень обидно и неприятно, что сотрудница которая явно в сговоре с данным ООО даже ни пол словом не обмолвилась о каком то платном сертификате а оформила его по умолчанию. Я являюсь клиентом банка уже больше 10 лет и честно говоря не ожидала такой подставы. Всем буду рассказывать как любит обманывать клиентов банк ВТБ. Думаю Роспотребнадзору будет интересна эта история.