После активации новой карты в банкомате, директор офиса Оксана М., взяла у меня карту для какого-то уточнения. После сообщила что по моему паспорту она не может отдать мне карту обратно и спряталась у себя в кабинете. Вызвал полицию, написал заявление, сотрудник оказался на стороне банка, просто взял с нее объяснения и все! Пришлось только заблокировать карту на горячей линии и оставить претензию.

Я указал в претензии, поданной в офисе банка, что мне нужен письменный ответ банка. Я должен в суде его предоставить. А банк втб не дает мне такой ответ, прошло уже 60 дней. Это прямое нарушение моих прав. Я требую от втб предоставить мне письменный ответ на претензию от 02 марта 2020г., тогда я с могу оформить и подать документы в суд, так как я не согласен с решением банка в ответ на мою претензию. Он меня есть все основания получить свои деньги обратно и раз прийдется делать это через суд значит так и сделаю.

Прошу объявить благодарность вашему сотруднику П-вой Александре В. и её подразделению за качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам. Очень довольны её обслуживанием. Пользуемся услугами банка более двух лет, за все время в целом нет никаких особых нареканий, всегда в офисе внимательное отношение, поддержка и помощь во всех вопросах.

Здравствуйте! 24.03.2020 банком ВТБ было принято положительной решение по моей ипотечной заявке и направлено мне уведомление. В рамках моей заявке было согласовано 10% первоначального взноса. Далее, продолжилось взаимодействие работников ВТБ со мной и продавцом. Так как сейчас действует режим самоизоляции, работники ВТБ выходили на связь не постоянно. Видимо по мере выхода на работу в дистанционном режиме. По результатам данной работы работником ВТБ была озвучена дата сделки, а именно, 30.04.2020, так как раньше осуществить сделку не представляется возможным. Вплоть до 30.04.2020 наша совместная работа двигалась в положительном направлении. 29.04.2020 я написал на электронную почту работнику ВТБ, который сопровождал мою сделку, о подтверждении состоится или нет сделка. В ответ мной было получено, что сделка состоится в 15.00 30.04.2020.  Но, 30.04.2020 ориентировочно в 12.00 со мной связывается вышеуказанный работник ВТБ и говорит, что НЕКАЯ ПРОГРАММА, через которую осуществляются регистрационные действия требует введение не 10% первоначального взноса, а 20%, и данное решение принято банком ВТБ 26.04.2020. Далее, работник ВТБ спросил не мог бы я увеличить первоначальный взнос на 540000. В ответ работник ВТБ от меня получил отказ, так как указанную сумму найти за несколько дней в условиях коронавируса и праздничных дней не представляется возможным.  Обращаю внимание, что в период с 26.04.2020 по 30.04.2020 банк ВТБ со мной не связывался по данному вопросу и не уведомлял о данном решении. Таким образом, сделка не состоялась. На мой взгляд вина лежит в полном объеме на банке ВТБ. Банк ВТБ в данном случае в отношении меня как потребителя банковского продукта поступил наплевательски. Из таких ситуаций складывается очень негативное впечатление о работе банка. Также, мной затрачено не мало сил и денежных средств (затраты на бронирование квартир, оценка квартиры) в рамках подготовки к сделке. По итогам непрофессиональной работы банка ВТБ указанные затраты мне никто возмещать не будет. С учетом изложенного, прошу: 1.  Дать разъяснения по вопросу изменения размера первоначального взноса, противоречащий размер, указанном в Уведомлении о принятии решения, в том числе отразить основания? 2. Завершить сделку с первоначальным взносом равным 10%, как указано в Уведомлении о принятии решения. Прошу направить ответ в кратчайшие сроки!

Здравствуйте 30 апреля 2020 г. в 21:05 с карты 4893***0329 я сделал покупку на сумму 500$ (долларов)Курс в ВТБ онлайн был указан 75,90. С моей карты была списана сумма эквивалентная 39 150 руб, что при переводе по курсу получается 78 руб/долларВ 21:17 в этот же день я сделал звонок в службу поддержки по номеру 1000, где оператор сказал мне что пока я делал покупку курс доллара неожиданно вырос до 78 руб но потом опустился до 76,50, хотя в личном кабинете банка он продолжал отображаться как 75,90. Как это может быть в момент закрытия московской биржи курс гуляет +- 2 рубля за 10 мин??? И неожиданно вырастает в тот момент когда я делаю покупку, и потом резко возвращается обратно. Если банк читает эти отзывы то прошу предоставить детализацию динамики курса доллара по курсу банка в день 30 апреля в момент совершения покупки, также обосновать причину списания суммы по завышенному курсу.

У меня в ВТБ была зарплатная карта МИР. Но после смены работы счет остался, а карта нет.Я открыла ИИС у ВТБ, т.к. там был уже счет. И решила заказать карту, чтобы через нее пополнять счета. И мне нужна была именно карта МИР для пособия.Позвонила я на горячую линию после эн-го перевода, мне заявили, что только Мультикарта. И стоимость обслуживания 250 руб в МЕСЯЦ!!! Не в год, а в МЕСЯЦ! Но потом сказали, что через отделения банка я смогу оформить простую карту.И вот сегодня обращаюсь я в отделение банка. Жду очередь 40 мин!!! И мне специалист отвечает: только МУЛЬТИКАРТА и только с 249 руб в МЕСЯЦ за обслуживание!И да, мне не выгодно тратить 5 тыс в месяц!В итоге, у меня нет карты и ОГРОМНОЕ разочарование, что открыла счет ИИС  в этом банке.Единственное на ресепшене была адекватная девушка, которая помогала всем и предупреждала, что люди  могут не успеть, когда брали талон за 30 мин до закрытия, т.к. очередь двигалась 40 мин!!! За что она выслушивала от посетителей много неприятного

Являюсь клиентом банка продолжительное время, имею ипотечный кредит в данном банке. В этом месяце заканчивается срок действия одной из моих дебетовых карт привязанной к ипотечному кредиту. До конца месяца я должна иметь возможность без ограничений использовать мою старую карту как для погашения кредита так и для других операций. Однако интернет-банк заблокировал мне возможность пополнения карты, указав, что новая ожидает меня в отделении. Карту в отделении оказалось получить невозможно( зачем высылать сообщение что карта Вас ожидает в отделении), т.к. отделение не производит обслуживание с 16 апреля по 11 мая, но при звонке на горячую линию выяснилось, что восстановить работу карту они не могу в интернет-банке,не смотря на то что банком принято решение о продлении действия карт до конца мая. Банк вообще не проявил никакую заинтересованность в решении возникшей проблемы. Просто констатировали факты, что ограничение по работе с картой есть и надо получить новую в другом отделении, но для этого ее надо перевыпустить и за это я должна буду заплатить. Данную  карту я использую для  погашения ипотечного кредита. На данный момент эту возможность мне банк заблокировал. Оператором, который мне предложил, "пополнить данную карту Вы сможете либо через банкомат, либо по полным реквизитам переводом на эту карту через сторонний банк(почему я должна нести дополнительные расходы на перевод?)",т.е. я должна нарушить требования Президента РФ ,Губернатора СПБи подвергнуть свое здоровье опасности из-за того, что сотрудники Банка не выполняют свои обязанности ?Она уже перевыпускалась много раз. Никогда прежде никаких блокировок в Интернет-банке, связанных с тем, что карта перевыпускается не было.  В результате я лишилась возможности провести досрочный платеж по погашению ипотечного кредита  меня очень интересут дальнейшие действия банка по исправлению ситуации заглаживанию вины перед клиентом. Номер жалобы в банк CR-6961078

Являюсь клиентом банка продолжительное время, имею ипотечный кредит в данном банке. В этом месяце заканчивается срок действия одной из моих дебетовых карт привязанной к ипотечному кредиту. До конца месяца я должна иметь возможность без ограничений использовать мою старую карту как для погашения кредита так и для других операций. Однако интернет-банк заблокировал мне возможность пополнения карты, указав, что новая ожидает меня в отделении. Карту в отделении оказалось получить невозможно( зачем высылать сообщение что карта Вас ожидает в отделении), т.к. отделение не производит обслуживание с 16 апреля по 11 мая, но при звонке на горячую линию выяснилось, что восстановить работу карту они не могу в интернет-банке,не смотря на то что банком принято решение о продлении действия карт до конца мая. Банк вообще не проявил никакую заинтересованность в решении возникшей проблемы. Просто констатировали факты, что ограничение по работе с картой есть и надо получить новую в другом отделении, но для этого ее надо перевыпустить и за это я должна буду заплатить. Данную  карту я использую для  погашения ипотечного кредита. На данный момент эту возможность мне банк заблокировал. Оператором, который мне предложил, "пополнить данную карту Вы сможете либо через банкомат, либо по полным реквизитам переводом на эту карту через сторонний банк(почему я должна нести дополнительные расходы на перевод?)",т.е. я должна нарушить требования Президента РФ ,Губернатора СПБи подвергнуть свое здоровье опасности из-за того, что сотрудники Банка не выполняют свои обязанности ?Она уже перевыпускалась много раз. Никогда прежде никаких блокировок в Интернет-банке, связанных с тем, что карта перевыпускается не было.  В результате я лишилась возможности провести досрочный платеж по погашению ипотечного кредита  меня очень интересут дальнейшие действия банка по исправлению ситуации заглаживанию вины перед клиентом. Номер жалобы в банк CR-6961078

В 2018 году в ВТБ поступил от судебных приставов Исполнительный Лист на арест средств на моём счёте. В мае 2019  я полностью уплатил долг по Исполнительному Производству (далее ИП), приставы в банк отправили письмо о закрытии ИП и снятии ареста со счетов. Но арест со счёта дебетовой карты банк не снял. Хотя по кредитке пользоваться деньгами на карте я заново смог, видимо что-то дошло таки до банкиров. Далее я лично поехал к приставам за бумагой, привёз в офис ВТБ. Прошло полгода -арест не сняли. Оказалось, что в ВТБ работает отсталая служба безопасности и эти двоечники не в состоянии снять арест по ИП, если в бумаге от приставов не указан конкретный номер счёта. Но это цирк! Когда приставы присылают в банк исполнительный лист, номера счетов для ареста они не пишут и банк блокирует все счета и карты. И в обратную сторону так же сделайте! Но ВТБ очень проблемный банк. Они успешно блокировали мне и кредитку и дебетовку и не давали пополнить кредитку, пока все деньги по ИП не были внесены. Это сознательная попытка испортить кредитную историю мне. Но сейчас не об этом. В октябре 2019 банк предложил мне свою кредитку взамен кредитной карты Банка Москвы (конторы эти объединились). Я согласился, получил новую карту, снял деньги, внёс на старую карту Банка Москвы, по старой полностью погасил долг и написал заявление на закрытие счёта карты Банка Москвы. Спустя несколько дней банк заблокировал мне возможность оплачивать новой кредиткой покупки. Ссылаясь на уже закрытое исполнительное производство. В ноябре 2019 года я снова посетил приставов (дважды за день), потому что новая справка, по словам сотрудницы - неправильная, там указан номер ИП и инфо о завершении и снятии ареста. Этого службе безопасности банка оказывается мало. Я выписал номера счетов, с которых надо арест снять и сразу отправился ещё раз к приставам писать заявление в приемлемом для банка виде, с указанием номеров счетов. В декабре 2019 новую справку я отвёз в банк, сотрудница отправила сканы в г. Воронеж (банк ВТБ безопасников не держит в полумиллионной Туле). Спустя пару недель мне разблокировали оплату кредиткой. Но с дебетовки (с мастер-счёта) арест так и не сняли. В феврале 2020 я проверил кредитную историю и увидел, что кредитный лимит по карте Банка Москвы светится как активный, хотя с момента подачи заявления на закрытие прошло более 90 дней. Я опять посетил банк и узнал, что моё заявление на закрытие кредитки забыли отправить! Это прям издевательство! Заявление нашли и переслали. Со второй попытки карту закрыть СНОВА НЕ СМОГЛИ. Час назад  (30 апреля) проверил кредитную историю - договор по кредитке Банка Москвы светится как активный. У меня из-за этого перекредитованность в глазах других банков и отказы в получении карт в нормальных банках. Само собой снять арест с дебетового счёта банк не смог опять. Двоечники из службы безопасности не осилили прочитать присланные им сканы, с кредитки сняли арест, а по дебетовке пальцы устали у мальчиков. Я настаиваю на том, чтобы банк снял арест с моего мастер-счёта! Настаиваю на закрытии счёта по кредитке Банка Москвы - мне не нужен этот информационный мусор в кредитной истории! Меня очень напрягает видеть в личном кабинете долг, которого давно уже нет. Шататься по офисам более не желаю. Во-первых: коронавирус, во-вторых: офис этот закрыт (не относится к дежурным). ВТБ создал мне огромную кучу проблем и продолжает издеваться надо мной. Надеюсь хоть через это послание мне удастся достучаться! Конечно же рекомендовать данную организацию я добровольно никогда не стану.

2 дня нет доступа в банк-клиент, на номера мегафон не приходят, смс , в колл центре извиняются и ВСЕ , информации нет.. учитывая майские праздники вылетела неделя работы.

19.03.2020 воспользовалась предложением Банка ВТБ "кредит наличными" под 7,5 годовых сумма до 5 000 000 рублей до  7 лет. В итоге одобрили на 5 лет,оказалось по факту ,что на руки 4 460 000 рублей,-остальное страхование (540 000рублей!!) на 5 лет!! (неважно,погасите раньше или нет)...,в итоге кредит оказался под 9.2% годовых(а не 7.5%)...Ну и ладно,впереди маячила покупка квартиры у моря и частичное погашение имеющегося остатка ипотеки,т.к. она в здесь же была взята под 10.2 % ...Но тут начала разворачиваться на глазах ситуация с пандемией и т.д. ,продавцов кв. посадили на карантин и я почувствовать неладное, решила кредит возвратить,т.к. не понимала на сколько долго это продлится и какие будут последствия..,однако успела загасить 200 000 рублей в счет ипотеки,также возвратила сумму страховки в размере 540 000 рублей,чтобы также погасить ими взятый кредит (и хотя в договоре было прописано поднятие на 4 пункта процентной ставки в случае отказа от страховки,НО в СЛОЖИВШЕЙ СИТУАЦИИ!!! ПРИ ТОМ ,ЧТО СУММА КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ осталась не 5 000 000руб..а всего 188 000рублей БАНК ПОДНИМАЕТ СТАВКУ до 14.2%.НЕВЕРОЯТНО обидно и неприятно, в такой жизненной ситуации БАНК не пошЕл на встречу людям,призывам ПРЕЗИДЕНТА РФ ,а просто поспешил поскорее увеличить величину своей прибыли!! При этом я являюсь ИП ,являюсь клиентом  банка ВТБ как ИП  и получила такой "бонус" от своего же банка..Ну что же,будем выкарабкиваться дальше...Очень жалко..,что все только у нас на словах ..и помощь и поддержка (при этом я не говорю про каникулы,про отсрочку и т.д.

26.03.2020 г. был досрочно погашен ипотечный кредит АИЖК сопровождение которого вёл ВТБ, через личный кабинет заёмщика обратились за выдачей закладной, в тот же день, 26.03.2020 г. обращение было принято в работу.  Срок получения закладной  27.04.2020 г., но на сегодняшний день - 30.04.2020 банк её не выдаёт, при этом никакой новой информации по срокам выдачи не предоставляет. В личном кабинете заёмщика по-прежнему значится дата 27.04.2020, в отделении банка по адресу г. Ижевск, ул. Пушкинская, 116 и по телефону горячей линии никаких ответов не дают. В связи с тем, что банк не отдаёт закладную, мы не можем снять обременение с квартиры, у нас срывается сделка по её продаже.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.

Добрый день уважаемый банк ВТБ...  Банков до последнего был очень доволен и более того я его многим нахваливал до того момента пока не узнал некоторые неприятные момент:  Убрали некоторые mcc кода в своей программе ( в частности 4900) - оплата коммунальных платежей. Ведь не секрет, что для многих клиентов оплата услуг ЖКХ является существенной статьей расходов - вы же ее в исключении добавили.... Как то в одной из газет я читал, что банк планирует нарастить клиентскую базу - ну ну.... Самое интересное то, что вы так глубоко запрятали данную информацию, что просто на сайте ее не найти. Да,  чуть не забыл сказать вам в эти не простые дни есть банки, которые отменили комиссии по своим пакета услуг ( независимо выполнил клиент условия или нет)

Отвратительное обслуживание. Техническая поддержка это просто какое то сборище некомпетентных сотрудников. Начну с того, что 17 апреля открыла себе демо счет в ВТБ инвестиции, через 3 дня (должен действовать 30 дней) приложение перестало принимать пароль. Хорошо, открыла другой, так же через 3 дня перестал принимать пароль. Обратилась в тех.поддержку. Мне посоветовали завести новый. Чудесный совет. Т.е. услуга банка по предоставлении демоверсии счета на 30 дней не работает. Доступ предоставляется всего на несколько дней. 29 апреля в первой половине дня в личном кабинете попыталась открыть брокерский счет , (в ЛК в разд4ле инвестиции висела реклама "откроем брокерский счет за 5 минут). Ничего подобного, снова обман, заявка висит в статусе "в обработке". После обеда позвонила в тех. поддержку с вопросом "когда?" Девушка по имени Марта сообщила, что "завтра до 6 вечера ". Завтра наступила, время 7 часов вечера, звоню в техподдержку, выясняю, почему счет до сих пор не открыт. Мужчина по имени Евгений сказал " счас выясним" и вот пол часа я слушала музыку по телефону, а потом он просто отключиться. Это просто какое то безобразие. И при всем при этом я клиент, имеющий пакет "привелегия".

Отвратительное обслуживание. Техническая поддержка это просто какое то сборище некомпетентных сотрудников. Начну с того, что 17 апреля открыла себе демо счет в ВТБ инвестиции, через 3 дня (должен действовать 30 дней) приложение перестало принимать пароль. Хорошо, открыла другой, так же через 3 дня перестал принимать пароль. Обратилась в тех.поддержку. Мне посоветовали завести новый. Чудесный совет. Т.е. услуга банка по предоставлении демоверсии счета на 30 дней не работает. Доступ предоставляется всего на несколько дней.29 апреля в первой половине дня в личном кабинете попыталась открыть брокерский счет , (в ЛК в разд4ле инвестиции висела реклама "откроем брокерский счет за 5 минут). Ничего подобного, снова обман, заявка висит в статусе "в обработке". После обеда позвонила в тех. поддержку с вопросом "когда?" Девушка по имени Марта сообщила, что "завтра до 6 вечера ". Завтра наступила, время 7 часов вечера, звоню в техподдержку, выясняю, почему счет до сих пор не открыт. Мужчина по имени Евгений сказал " счас выясним" и вот пол часа я слушала музыку по телефону, а потом он просто отключиться. Это просто какое то безобразие. И при всем при этом я клиент, имеющий пакет "привелегия".

Здравствуйте,у меня есть действующая ипотека в банке ВТБ. В начале марта я подал документы на рефинансирование ипотеки. 23 марта мне пришла смс о том, что мне одобрено рефинансирование и, что со мной свяжется кредитный инспектор. Пару раз я писал в чат поддержки (в приложении), о том, что со мной так никто и не связался, операторы отвечали, что создали заявку и со мной свяжутся в течении 2 раб. дней. Так мы общались больше недели. Далее начался длинный не рабочий месяц. К середине апреля со мной так никто и не связался. В онлайн чате приложения перестало выходить на операторов и со мной общался только робот, по телефону так же удалось поговорить только с роботом. Решил попробовать написать банку в официальную группу в соц.сетях, о том, что сколько действует предложение по рефинансированию и может ли измениться процентная ставка в связи с ситуацией. К моему удивлению там мне ответили за пару часов. Но ответ был таким: Сейчас сделки по рефинансированию собственных ипотечных кредитов в банке приостановлены. Ваш менеджер свяжется с Вами, когда сервис будет возобновлен. Получается чужих мы рефинансируем, а своих нет. В конце мая мне необходимо пролонгировать страховку и я решил уточнить может тут хотя бы проявится лояльность к текущим клиентам в связи с текущей ситуацией в мире, но нет, если я пролонгирую страховку, то при последующем рефинансировании (например в июне) в их же банке мне придется снова оплатить страховку.Тяжело в данной ситуации не только Вам, но и людям. Я не сильно потерял в доходах, чтобы оформить ипотечные каникулы, но с таким отношением, учитывая общую картину, начиная с марта, когда тебя игнорируют и никак не информируют, хотя бы письмом о текущей обстановке в банке, и заканчивая таким отношением к действующим клиентам, не хочется узнавать, что может быть дальше...

Имеется кредитная карта банка ВТБ,11.04 приходит смс,что к вашей карте будет подключена услуга кредитные каникулы с 20.04,если она вам не нужна до 14.04 отправьте 1 в ответ,12.04-отправляю в ответ 1,19.04 мне приходит смс,что вам подключена услуга кредитные каникулы.Хвоню на гор.линию,сначало мне рассказывают,что надо было отвечать на смс(сотрудник даже не поинтересовался,отправляла ли я ответ)была оставлена претензия на подключение банком услуг в односторогнем порядке,без согласия на то клиента. Ответ должен был поступить до 29.04,звоню сегодня в банк,почему мне никто ничего не сообщил,даже смс элементарного не прислал,что с обращением,сотрудница говорит,ответ вам поступил,сейчас зачту и начинается....Банк подключил услугу АВТОМАТИЧЕСКИ И НЕ МОЖЕТ  ее отключить.Банк ВТБ вы серьезно,на вас не распространяется законодательство?вы подключили ненужную мне услугу(я вам ответила,что она мне не нужна)  еще и отключать ее отказываетесь?На что сошлетесь в этот раз?

Только что с номера +7495*****39 мне позвонили злоумышленники от имени банка ВТБ, представившись сотрудниками, просили код смс для входа в онлайн-банк "для отмены перепривязки номера смс=оповещений".  Вели себя нагло, когда поняли, что я знаю, что это обманщики, начали учить жизни и обвинять что я отнял у них время и что они собирали базы вручную через инстаграм и тратили на это много сил. Сразу же я позвонил на 8 800 ВТБ, с целью сообщить факт незаконных действий, номер с которого оно производится и уточнить почему банк не защищает своих клиентов, предоставляя доступ в личный кабинет любому, кто знает номер телефона. (очевидно, в промежутке должен быть пароль клиента). ВТБ предоставляет вход любому, знающему ваш номер телефона через "Вход в Смарт SMS", так было написано в СМС от банка, которую просили продиктовать злоумышленникиСотрудник общей линии 1, узнав вопрос не захотела его решать и сказала, что переводит на профильного специалиста. Поднял трубку сотрудник 2, который попросил все заново повторить и сообщил, что он не профильный сотрудник, а такой же сотрудник общей линии и некомпетентен в этих вопросах.  Затем сотрудник 2 выключил микрофон и спустя несколько секунд сбросил звонок. Никто из сотрудников не стал слушать телефон мошенников, никто из сотрудников не был заинтересован в решении моих проблем.  Контакт-центр сидит номинально, он не заинтересован решать ваши проблемы.

Истек срок действия кредитной карты. Банк перевыпустил карты. Но карта находится в отделение которое закрыто на неопреденный срок. Банк предолжил перевыпустить карту, но уже за мой счет!!!!!! Пролучается либо я не могу пользоваться картой, либо должен залатить что бы получить новую!!! Когда откоется отделение неизвестно. И смогу ли вообще получить карту безплатно?

Истек срок действия кредитной карты. Банк перевыпустил карты. Но карта находится в отделение которое закрыто на неопреденный срок. Банк предолжил перевыпустить карту, но уже за мой счет!!!!!! Пролучается либо я не могу пользоваться картой, либо должен залатить что бы получить новую!!! Когда откоется отделение неизвестно. И смогу ли вообще получить карту безплатно?