7 апреля мной было оставлено заявление с приложением Исполнительного листа от ноября 2019 года по задолженности заработной платы.  Такие Исполнительные листы по закону обрабатываются в первую очередь и в течение 3 дней банк должен отчитаться о ходе исполнения. Еще в самом начале - 3 апреля Банк вовсе отказался принимать заявление, т.к. карантин. Потом уже 7 апреля в банке менеджер сообщила о том, что документооборот не работает и заработает в лучшем случае 30 апреля. На горячей линии о таких "нововведениях" ничего не знают. И сообщили, что данные отделы работают в штатном режиме.Сегодня 30 апреля и ни одного звонка с Банка о ходе исполнения заявления нет. У коллеги с исполнительным листом такая же ситуация и только обратившись в банк(т.е. ни звонков, ни писем не было!), ей сообщили о какой-то ошибке в листе, какой именно не говорят, якобы не сходится с решением суда, но суд все проверил вплоть до знаков препинания и сказали что все верно. Откуда такие задержки ?? На каком законодательном основании? Счет компании до сих пор не заблокирован на эту сумму. Исполнительный лист от ноября прошлого года,  взыскивается заработная плата вовсе годовой давности!  Отвратительная работа менеджеров и отдела документооборота, никакой связи с клиентами и нулевая клиентоориентированность!!!

7 апреля мной было оставлено заявление с приложением Исполнительного листа от ноября 2019 года по задолженности заработной платы.  Такие Исполнительные листы по закону обрабатываются в первую очередь и в течение 3 дней банк должен отчитаться о ходе исполнения. Еще в самом начале - 3 апреля Банк вовсе отказался принимать заявление, т.к. карантин. Потом уже 7 апреля в банке менеджер сообщила о том, что документооборот не работает и заработает в лучшем случае 30 апреля. На горячей линии о таких "нововведениях" ничего не знают. И сообщили, что данные отделы работают в штатном режиме.Сегодня 30 апреля и ни одного звонка с Банка о ходе исполнения заявления нет. У коллеги с исполнительным листом такая же ситуация и только обратившись в банк(т.е. ни звонков, ни писем не было!), ей сообщили о какой-то ошибке в листе, какой именно не говорят, якобы не сходится с решением суда, но суд все проверил вплоть до знаков препинания и сказали что все верно. Откуда такие задержки ?? На каком законодательном основании? Счет компании до сих пор не заблокирован на эту сумму. Исполнительный лист от ноября прошлого года,  взыскивается заработная плата вовсе годовой давности!  Отвратительная работа менеджеров и отдела документооборота, никакой связи с клиентами и нулевая клиентоориентированность!!!

7 апреля мной было оставлено заявление с приложением Исполнительного листа от ноября 2019 года по задолженности заработной платы.  Такие Исполнительные листы по закону обрабатываются в первую очередь и в течение 3 дней банк должен отчитаться о ходе исполнения. Еще в самом начале - 3 апреля Банк вовсе отказался принимать заявление, т.к. карантин. Потом уже 7 апреля в банке менеджер сообщила о том, что документооборот не работает и заработает в лучшем случае 30 апреля. На горячей линии о таких "нововведениях" ничего не знают. И сообщили, что данные отделы работают в штатном режиме.Сегодня 30 апреля и ни одного звонка с Банка о ходе исполнения заявления нет. У коллеги с исполнительным листом такая же ситуация и только обратившись в банк(т.е. ни звонков, ни писем не было!), ей сообщили о какой-то ошибке в листе, какой именно не говорят, якобы не сходится с решением суда, но суд все проверил вплоть до знаков препинания и сказали что все верно. Откуда такие задержки ?? На каком законодательном основании? Счет компании до сих пор не заблокирован на эту сумму. Исполнительный лист от ноября прошлого года,  взыскивается заработная плата вовсе годовой давности!  Отвратительная работа менеджеров и отдела документооборота, никакой связи с клиентами и нулевая клиентоориентированность!!!

Списаны деньги с моей кредитной карты какой то киви-кошелек с комиссией. Одновременно отключено смс оповещение. Обратилась в банк, составили заявку, и ... в банке меня отправили в полицию. Полиция в возбуждении дел на мелкие суммы отказывает. Банк практически свалил все на меня, что эту операцию провела я. А это явно сотрудники банка, раз одновременно и списались деньги и смс оповещение отключено. Только их сотрудники имеют к этому доступ. Я считаю, что это престиж банка, сами должны внутри разбираться, а им все равно. Расторгать надо все отношения с такой организацией!

С ВТБ меня связывают долгие, но не теплые отношения. Но это уже история, а сейчас возникла новая проблема. Мы продаем квартиру, у нашего покупателя ипотека в ВТБ. Знали бы раньше, как работает этот банк, никогда бы не связались, тем более у нас были и другие покупатели. Мы заключили сделку две недели назад, 14-го апреля, а деньги получить не можем до сих пор. Пошла третья неделя, квартира уже не наша, переоформлена на покупателя, нам нужно съезжать по условиям договора, а  деньги мы получить не можем. Мы собрали и отправили сто тысяч бумажек, вплоть до родословной нашей бабушки, но им всё мало. Абсолютная некомпетентность сотрудников, такое впечатление, что каждый день на работу приходит новая тетя с новыми требованиями, и то, что было вчера, уже неактуально. То у них карантин, то у них кто-то заболел, то непонятно что. Разберитесь уже со своими сотрудниками, в вашем банке ничего не меняется, вы специально на работу берете что ли тех, кто медленно соображает. Сколько нам еще денег ждать, впереди майские праздники и ваши работники впадут в спячку на 11 дней.

Обслуживаюсь как физ.лицо очень давно, пользуюсь пакетом "Привилегия", вопрос к обслуживанию нет, всегда на связи менеджер, всегда подскажут и помогут. Решил открыть счет для юр.лица также в ВТБ. Пользуюсь около года, не совсем нравится ограничение на перевод в мобильной версии не более 100 т.р, необходимость иметь эл.ключ для работы. Недавно захотел открыть спецсчет для закупок, позвонил менеджеру, трубку не берет и не перезванивает, написал управляющей о желании открыть счет, мне обещали что перезвонят - подождал неделю, тишина. Оставил заявку на сайте, поступил звонок из контакт центра, рассказал ситуацию - мы переправим заявку в ваше отделение- опять тишина. Может зря я так привязался к ВТБ и пора открыть расчетный счет в другом банке, где сделают все за день и онлайн?

От имени нашей организации, Манской средней общеобразовательной школы и Манского детского сада Партизанского района, хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка  в филиале № 5440 Банка ВТБ (ПАО) г. Красноярска К-й Екатерине. На протяжении февраля 2020 года она помогала нам по всем вопросам с оформлением и получением заработных карт. На возникающие вопросы всегда были компетентные, корректные и полные ответы со стороны Екатерины. Это доброжелательный, отзывчивый, готовый прийти на помощь человек.  Мы благодарны за ее сотрудничество с нами. К-я Екатерина - лучший сотрудник Банка в филиале № 5440 ВТБ (ПАО). Спасибо за ваше лучшее обслуживание клиентов.

ВТБ банк полгода звонил, писал на электронку, предлагали открыть счет как ИП, обещали горы золотые и бесплатное обслуживание и перевод денежных средств без комиссии на личные счета. И в марте месяце я сдалась и открыла счет. С середины апреля была на самоизоляции на даче без интернета, 29.04.20 добралась до компьютера и не смогла зайти в клиентбанк, написано что заблокирован клиент. Звоню в тех.поддержку мне говорят, что согласно закона115-фз меня заблокировали за перевод ден.средств себе на карту как физику (ужас), что зайти не можете, посмотреть ничего не можете, выписки и пп скачать не можете, едьте в банк. 30.04.20 Приезжаю в банк на Циолковского г.Екатеринбург, попадаю к оператору Черных, и мне уже не рады, я же не клиент теперь их банка, столько вылили на меня негатива, хотя бы уж возраст мой учли. Я пытаюсь уточнить почему меня не уведомили (юристы в один голос утверждают что меня обязаны были уведомить). И что я слышу в ответ, что мне отправили уведомление в клиентбанк (который на минуточку сами заблокировали). Сразу забыли мой номер телефона и эл.почту. После просьбы предоставить выписку, швырнули мне распечатку без подписей, печатей и конечно без пп. Я тридцать лет отработала гл.бухгалтером в больших и не очень компаниях, сталкивалась с множеством банков, но с таким отношением столкнулась первый раз, что захотелось оставить отзыв.

Добрый день!Прошу решить проблему в сложившейся ситуации. Нами за месяц было написано заявлении о досрочном погашении ипотеки,а именно срока ипотеки за счёт средств мат капитала. Вчера вечером поступили деньги,но наше заявление не учли,уменьшили сумму платежа. Меня это не устраивает. Копия заявления имеется на руках. Настоятельно прошу решить эту проблему и уменьшить срок ипотеки

28.04.2020 я положила наличные средства на счет. 29.04.2020 мне позвонил мужчина, представившись сотрудником банка ВТБ, назвал мои ФИО. Далее - обманным путём, используя систему автоматического ввода данных, идентичную банковской, злоумышленник узнал данные моей карты и совершили перевод 47000 руб.на стороннюю карту. В эту же минуту я позвонила на горячую линию банка ВТБ, где подтвердили данную незаконную операцию. Однако, отказались отменить транзакцию, не смотря на непосредственное обращение к ним владельца счета. Через 1 час я перезвонила в банк, мне сообщили, что данный перевод ещё находится в обработке, то есть фактически его возможно отменить. Однако, банк это делать отказался. Заявление в полицию подала, только так как личный кабинет мне заблокировали, выписку со счета для полиции получить не имею возможности, а время уходит. Хотя другой крупный банк России справочно сообщил, что отменить подобные операции возможно и необходимо. Как действовать в подобной ситуации, когда банк не может защитить своих клиентов?

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, много лет я- клиент банка ВТБ, использую несколько продуктов банка: расчетный счет ИП, эквайринг, потребительский кредит, кредитная карта, мультикарта. Мой единственный доход уже на протяжении 20 лет - это магазин непродовольственных товаров (посуда, предметы интерьера, текстиль и пр.) в г. Выборге. В связи с мерами, предпринимаемыми Правительством РФ для предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции, мой магазин закрыт с 28 марта 2020г. Кроме того, Выборг - приграничный город и доход в основном приносят туристы, однако туристический поток упал задолго до самоизоляции и выручки в магазине упали на 70%. В период с 06 апреля 2020 г. по 20 апреля 2020г. я была нетрудоспособна по болезни, о чем имеется больничный лист. Кроме пенсии никакого дохода у меня больше нет. Я обратилась в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по потребительскому кредиту № 625/0006-0696*** от 21.09.2018 и по кредитной карте. Однако, банк посчитал все вышеуказанные причины неуважительными. Мой магазин находится в 50м от входа в отделение банка и сотрудники знают, что мой магазин не работает, также нет движения по расчетному счету ИП и по эквайрингу. ВТБ является одним из системообразующих банков РФ, который поддерживается Правительством РФ. Но банк игнорирует распоряжения Президента РФ, программы кредитных каникул на практике не работают, а сотрудники колл-центра цинично предлагают мне что-нибудь продать или взять у кого-то в долг. Я поражена таким отношением банка к своим добросовестным и давним клиентам. Если бы я знала, что банк так отнесется в трудной ситуации, то перевела бы все продукты в тот же Сбербанк, который вообще предоставил кредитные каникулы на 6 мес без лишних вопросов, посещений офиса и унизительных предложений. Сотрудники же ВТБ ведут себя некорректно и не настроены на клиента в принципе. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

29.04.2020 в 19:38 я снял денежные средства в размере 4000 рублей с банкомата Сбербанк. Предупреждений о комиссии на экране банкомата не было.Так же в приложении ВТБ выписка показывает,что комиссия ноль,что подтверждается прикрепленным документом. Вопрос:Куда делись 300 рублей?!Я считаю,что это обман со стороны банка. Информации о тарифах в договоре нет. Так же,я не обязан искать эту информацию на официальном сайте банка. Роспотребнадзором и Верховным судом все это было признано ничтожным и ущемлением прав потребителя.Вы читали ответ из Роспотребнадзорадзора.На основании вышеизложенного Требую вернуть деньги как можно скорее.Я прошу вас не затягивать с этим,иначе вынужден буду обратиться в роспотребнадзор,прокуратуру,центральный банк.Роспотребнадзор вас еще раз оштрафует,только уже по другой части ст 14.8 КоАП РФ Потом еще взыщу через суд компенсацию морального вреда,убытки и штраф в размере 50% от присужденных сумм.

29.04.2020 в 19:38 я снял денежные средства в размере 4000 рублей с банкомата Сбербанк. Предупреждений о комиссии на экране банкомата не было.Так же в приложении ВТБ выписка показывает,что комиссия ноль,что подтверждается прикрепленным документом. Вопрос:Куда делись 300 рублей?!Я считаю,что это обман со стороны банка. Информации о тарифах в договоре нет. Так же,я не обязан искать эту информацию на официальном сайте банка. Роспотребнадзором и Верховным судом все это было признано ничтожным и ущемлением прав потребителя.Вы читали ответ из Роспотребнадзорадзора.На основании вышеизложенного Требую вернуть деньги как можно скорее.Я прошу вас не затягивать с этим,иначе вынужден буду обратиться в роспотребнадзор,прокуратуру,центральный банк.Роспотребнадзор вас еще раз оштрафует,только уже по другой части ст 14.8 КоАП РФ Потом еще взыщу через суд компенсацию морального вреда,убытки и штраф в размере 50% от присужденных сумм.

Более трех лет сотрудники ВТБ банка предлагают мне получить кредитную мультикарту. Даже когда я находилась в декрете, и мой доход стремился к нулю, они настоятельно рекомендовали мне получить мультикарту,так как это спасёт моё декретное положение дел. Это предложение поступало несколько раз, и в начале апреля 2020 снова поступило, но уже интереснее, кроме всего прочего можно снять без комиссии наличными 100000, предложение действует до 30.04.2020. 27. 04. звоню уточнить действует ли предложение в данной ситуации (коронавирус, сокращение зп), ответ положительный, еду в отделение ВТБ. Там стандартные процедуры, после чего отказ.Вопрос: сотрудники ВТБ, вы вообще общаетесь между собой? Можете не отвечать. Я зарплатный клиент, все мои движения по счету у вас перед глазами, да мой доход снизился, и это очевидно, обновите предложение, или отмените его для меня. Хотя нет, ничего не обновляйте, нас ничего не должно связывать кроме зарплатного проекта, и я, благодаря вашим сотрудникам, уже неоднократно в этом убедилась.

Здраствуйте,хочу поделится,сталкнулся с такой ситуацией.Хотел рефинансировать ипатеку,у меня в Сбербанке,хотел перейти в ВТБ.Подал заявку,все ура одобрили,съездил в офис,отдал нужные документы,сколько-то времени их проверяли.Все позвонили,сказали условия,нужно сделать оценку квартиры,сделал оценку.Оценка прошла успешна,мне позвонили записали,прийти подписать договор,жду этого дня.Ну и тут звонят буквально на конуне дня подписания договора и говорят банк вам отказывает)))))) хотя это все длилось месяц может чуть больше,все было хорошо и тут вам банк отказал,а оценку квартиры я для чего делал,заплатил деньги. ВТБ банк какой-то проблемный.все замороченно как то.

Кто-нибудь может объяснить, почему при покупке TCS Group Holding происходит отклонение заявки "[SPBX][1007] Инструмент не торгуется" Почему мне не продают актив, при том, что я его спокойно приобретал несколькими часами ранее? Очень непонятная ситуация, почему никаким образом брокер не уведомляет о подобном?

Банк не отдаёт деньги!!!! Мошенники!!! Расторг договор банковского обслуживание а денег не выдали!!! Связывал полицию дело сейчас разбирает прокуратура!!!! Учитесь на чужих ошибках!!!! Бегите!!!

Имел честь быть условно обслуженным в данном отделении. В свое время пришлось на оформление ипотеки уезжать в г. Дмитров, чтобы не связываться с этим подразделением. На стадии зазывания - безупречно. Ягодки - когда заплатил половина срока и выведен из состава так называемых VIP. 1. Банк категорически игнорирует то безобразие, на которое Клиенты требуют обратить внимание и решить таки проблему с ботом. Связаться с оператором получается раза с 12го. Соответственно пройдя это издевательство, на живого сотрудника выходишь изрядно на метле. 2. Обратился в банк, как и многие по причине финансовой трудности связанной с последствиями COVID. В отделении очутился всё по той же причине. Как бы товарищи не рассказывали о элементарности решения вопросов удалённо - получается сие не всегда, и не у всех, и случаи бывают разные. И, палки/ёлки, при заполнении возникают вопросы на которые необходимы ответы здесь и сейчас. И те, кто это проходил - понимают о, чём я.  Форма "слетает", начинаешь звонить оператору. В общем всегда круг ада замыкается. А в отделении говорят, как у Печкина. Мы работаем, но принимать Вас не будем, у нас всё электронно. Браво! Нет и правда молодцы Вы! Живя и получая в том числе с меня на жизнь Вы по факту отказываете мне в моём праве выбора. Ну не верх ли это цинизма. Полагаю, судя по отзывам ниже" это стиль работы Вашей команды. Послать Клиента на электронный адрес. Минут сорок прибывая в пене паранойи, дойдя до какого-то  мелкого чинуши (по должностям здесь не принято представляться) я узнал, что весь массив вопрос по каникулам, реструктуризации и многое чего по Москве и области ведёт только один офис на Римской. Представьте теперь объём загруженности у сотрудников. В общем закончилось всё прозаично и в стиле ВТБ. Моей рукой в смартфоне наклепали заявление и утром следующего дня пришёл ожидаемый отказ. Вопрос в том, что пишу это всё от того, что накипело.  Ни в коем разе от какой-то ребяческой обиды. ЭТО НЕ ПЕРВОЕ ПОДОБНОЕ ОТНОШЕНИЕ (приходится тщательно подбирать слова). Как Вы вообще можете занимать высокие позиции рейтинга. Сотрудников видимо принуждаете писать про 150% "золотого" отношения к Клиенту. Брехня. Увы

Здравствуйте! Я уже много лет сотрудничаю с банком ВТБ и до сих  пор у меня оставались только позитивные впечатления от нашего сотрудничества. Однако, 15 апреля 2020г. на телефон поступило сообщение банка, суть которого заключалась в том, что на моем счете недостаточно средств для оплаты комиссии за продление пакета услуг и тут же другое сообщение, что Пакет услуг Базовый успешно подключен. Войдя в ВТБ-онлайн, я действительно увидел на счете отрицательную сумму в 5.000 рублей. Позвонив в банк, я узнал, что эту сумму списывают за услугу «Персональный менеджер», которая была подключена, как я понимаю, 05.08.2019, когда я по двум договорам внес значительную сумму на вклады в отделении ДО №38 "Дачный, 17", город Санкт-Петербург. В совокупности с уже имеющимся вкладом к этому времени общая сумма моих вкладов превысила 2,5 млн рублей. При заключении договоров на вклады никто не предупредил меня о подключении этой услуги и на каких условиях она действует. Через некоторое время мне позвонила сотрудник банка, представившаяся Алиной, и сообщила, что является моим персональным менеджером. Я поблагодарил ее и сказал, что в случае необходимости я к ней обращусь, на этом мы и расстались. В феврале 2020 года, по истечении срока вкладов, я позвонил Алине и попросил ее помочь с переводом денег на счет сына в московском отделении ВТБ, на что Алина посоветовала самостоятельно обратиться в ближайшее отделение банка, что я и сделал в том же отделении. При этом перевод осуществлялся посредством кассовых операций по снятию и внесению средств, как мне объяснили, чтобы  не взимать комиссию. Такова суть.  На 2 моих обращения в банк через Колл центр CR-6926534 от 15.04.20г. и CR-6932244 от 17.04.20г. по поводу комиссии в 5.000р за продление пакета услуг пришли как под копирку 2 отписки, в которых банк сообщил, что находит мои требования необоснованными и выражалась «надежда на взаимопонимание».  Прошу Вас разобраться в ситуации и ответить на следующие вопросы:1. Почему без моего согласия была подключена услуга Персонального менеджера и никто не объяснил на каких условиях?2. Почему при снижении вкладов меньше 2,5 млн руб. эта услуга не была снята и никто даже не спросил об этом?3. Что нужно, чтобы банк перестал считать меня должником и отменил свое решение?

16 марта 2020 получила сертификат на материнский капитал. Имея Ипотеку в ВТБ планировала направить средства материнского капитала на досрочное погашение с изменением срока кредита. 15 апреля 2020 банк ВТБ самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), в нарушение п.3.3.6 договора о кредитной линии, списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. Ни о зачислении средств материнского капитала ни о их направлении на погашение банк меня не проинформировал. Узнала я об этом 16.04.2020 в день списания очередного планового транша, когда списалось 30+ тыс (мой ежемесячный платёж) и 15+ тыс. На вопрос что это за списание 15+ тыс в чате банка, сказали, что это мой ежемесячный платёж, а что же тогда 30+ ? «Ой, я вижу сейчас эта сумма возвращена вам на счёт». На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, банк Зарегистрировал 16.04.2020 обращение CR-6931204, указав срок рассмотрения обращения 26.04.2020. 27.04.2020 решения по обращению принято не было и сотрудник горячей линии сказал, что обращение даже не в работе, но он его ускорит. 29.04.2020 очередной сотрудник горячей линии сказал, что ускорит рассмотрение. После разговора пришло sms-сообщение, что мое обращение зарегистрировано CR-6958074 и будет рассмотрено до 29.09.2020, те с нарушением федерального законодательства в части сроков рассмотрения обращений. И перейдя в новый платежный период.Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ. В свою очередь, 17.12.2019, когда я находилась в другой стране, банк ВТБ дважды списал с моего счёта ежемесячную сумму кредита, на вопрос когда же деньги вернуться на счёт, ведь я в другой стране и они очень нужны мне, сотрудник цитирую: « мы не можем вернуть сумму дистанционно, сумма возвращается в рамках обращения» и зарегистрировал CR-6702896 со сроком рассмотрения до 21.01.2020. Ссылаясь на выше написанное получается что ВТБ нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, без согласования своих действий со мной, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения на мой счёт  и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Планировали в текущем квартале закрыть эту ипотеку и взять новую, но после последних событий брать кредиты в  ВТБ не советую никому!