Являюсь клиентом банка. Хотел купить ОФЗ-н для разбавления инвестиций. Последнюю заявку разместил 17.04.2020 примерно в 12:35. И потом банк ее "потерял" или просто некоторым менеджерам нужно было уйти пораньше домой, всё таки пятница. Заявку исполнили только 20.04.2020 около 10 утра. Притом это было сделано только после нескольких моих звонков. Кто работает на этом рынке, понимает, что цена сделки уже была другая... Оставил обращение в банке о компенсации за такую работу брокеров, обещали рассмотреть до 30.04.2020. Сегодня позвонил опять и был послан не далеко, но еще на 20 дней. Работа банка определяется по умению сотрудников решать такие вопросы и начальнику департамента брокерского обслуживания должно быть стыдно. Хотя не уверен, что он знает про такой случай. А Минфину нужно более осторожно выбирать агентов для работы с ОФЗ-н.

Обратился для открытия брокерского счета. Заказал карту через сайт. В офис съездил, карту получил. Установил ВТБ-Инвестиции, и что же? - «недостаточно данных, для открытия брокерского счёта онлайн, обратитесь в офис для уточнения места рождения.» Ребята, так я только что из вашего офиса! Паспорт мой смотрели, карту выдали. Вы что, по мне уже соскучились? Ну что за бред-то?Голосовой помощник и чат-бот в приложении - это отдельные истории, с ними вообще никаких вопросов решить не получается. Поскольку СМС о готовности не было, а прошло уже 2 недели - пытался вчера выяснить, готова ли моя карта...  это просто невозможно.  Этот «голосовой помощник» на вопрос о готовности карты предлагает ввести 4 последних цифры карты(!!). На оператора переключать отказывается... В отделении, когда карту получал, сказали мол, телефон указан не был, поэтому смс не пришла... ГДЕ он указан не был? Невозможно заказать карту на сайте банка, не указав телефон... был он указан, был. Есть смс в телефоне у меня,  с кодом для подтверждения онлайн-заявки... Чат-бот в приложении тоже тупит, а на просьбу позвать оператора отвечает - «временно нет в чате». ГДЕ они тогда вообще, эти операторы? Уровень обслуживания - хм, ну оцените сами...

Обратился для открытия брокерского счета. Заказал карту через сайт. В офис съездил, карту получил. Установил ВТБ-Инвестиции, и что же? - «недостаточно данных, для открытия брокерского счёта онлайн, обратитесь в офис для уточнения места рождения.» Ребята, так я только что из вашего офиса! Паспорт мой смотрели, карту выдали. Вы что, по мне уже соскучились? Ну что за бред-то?Голосовой помощник и чат-бот в приложении - это отдельные истории, с ними вообще никаких вопросов решить не получается. Поскольку СМС о готовности не было, а прошло уже 2 недели - пытался вчера выяснить, готова ли моя карта...  это просто невозможно.  Этот «голосовой помощник» на вопрос о готовности карты предлагает ввести 4 последних цифры карты(!!). На оператора переключать отказывается... В отделении, когда карту получал, сказали мол, телефон указан не был, поэтому смс не пришла... ГДЕ он указан не был? Невозможно заказать карту на сайте банка, не указав телефон... был он указан, был. Есть смс в телефоне у меня,  с кодом для подтверждения онлайн-заявки... Чат-бот в приложении тоже тупит, а на просьбу позвать оператора отвечает - «временно нет в чате». ГДЕ они тогда вообще, эти операторы? Уровень обслуживания - хм, ну оцените сами...

Здравствуйте, у меня есть действующая ипотека в банке ВТБ. В начале марта я подал документы на рефинансирование ипотеки. 23 марта мне пришла смс о том, что мне одобрено рефинансирование и, что со мной свяжется кредитный инспектор. Пару раз я писал в чат поддержки (в приложении), о том, что со мной так никто и не связался, операторы отвечали, что создали заявку и со мной свяжутся в течении 2 раб. дней. Так мы общались больше недели. Далее начался длинный не рабочий месяц. К середине апреля со мной так никто и не связался. В онлайн чате приложения перестало выходить на операторов и со мной общался только робот, по телефону так же удалось поговорить только с роботом. Решил попробовать написать банку в официальную группу в соц.сетях, о том, что сколько действует предложение по рефинансированию и может ли измениться процентная ставка в связи с ситуацией. К моему удивлению там мне ответили за пару часов. Но ответ был таким: Сейчас сделки по рефинансированию собственных ипотечных кредитов в банке приостановлены. Ваш менеджер свяжется с Вами, когда сервис будет возобновлен. Получается чужих мы рефинансируем, а своих нет. В конце мая мне необходимо пролонгировать страховку и я решил уточнить может тут хотя бы проявится лояльность к текущим клиентам в связи с текущей ситуацией в мире, но нет, если я пролонгирую страховку, то при последующем рефинансировании (например в июне) в их же банке мне придется снова оплатить страховку. Тяжело в данной ситуации не только Вам, но и людям. Я не сильно потерял в доходах, чтобы оформить ипотечные каникулы, но с таким отношением, учитывая общую картину, начиная с марта, когда тебя игнорируют и никак не информируют, хотя бы письмом о текущей обстановке в банке, и заканчивая таким отношением к действующим клиентам, не хочется узнавать, что может быть дальше...

Хотел открыть брокерский счет, на странице с тарифами https://broker.vtb.ru/tariffs/ указано, что владельцам пакета «Привилегия» доступен тариф «Инвестор привилегия». Так как у меня возникло несколько вопросов я написал следующее письмо на info@vtb.ru: Здравствуйте! Возникло несколько вопросов по пакету "Привилегия" и брокерскому тарифу "Инвестор привилегия" 1. Одним из условий получения пакета "Привилегия" указано наличие 2 млн руб на счетах. Допустим я завёл 2 млн на брокерский счёт, в тот же день я смогу сменить тариф брокера на "Инвестор привилегия"? 2. Если я накуплю акций на 2 млн, на счету будет 0 руб, будет ли действовать пакет "привилегия"? 3. Если оценка портфеля акций окажется меньше 2 млн руб, то когда произойдёт отключение пакета "привилегия"? В тот же день в конце торгов? 4. Я правильно понял, что комиссия по покупку акций на MOEX, так и на Санкт-Петербургской бирже на тарифе "Инвестор привилегия" одинаковая и составляет 0,03776% + 0.01% ? 5. Доступны ли все бумаги для покупки на MOEX и Санкт-Петербургской бирже или же вы фильтруете список доступных бумаг? Спасибо! Получил следующий ответ: Ваш вопрос касается банковского пакета Привилегия. У тарифа инвестор привилегия брокера нет таких условий, просьба обращаться на банковскую линию поддержки. С уважением, Р-ов Рамазан Главный специалист Управления клиентской поддержки Департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО)" Как видно из такого «ответа» ни на один из моих вопросов не было дано ответа по существу. Более того, зачем-то было указано обращаться на «банковскую линию поддержки», хотя я уже туда обратился, написав вопрос на info@vtb.ru. Такой ответ больше похож на лень сотрудника отвечать по существу.

Хотел открыть брокерский счет, на странице с тарифами https://broker.vtb.ru/tariffs/ указано, что владельцам пакета «Привилегия» доступен тариф «Инвестор привилегия». Так как у меня возникло несколько вопросов я написал следующее письмо на info@vtb.ru:Здравствуйте!Возникло несколько вопросов по пакету "Привилегия" и брокерскому тарифу "Инвестор привилегия"1. Одним из условий получения пакета "Привилегия" указано наличие 2 млн руб на счетах. Допустим я завёл 2 млн на брокерский счёт, в тот же день я смогу сменить тариф брокера на "Инвестор привилегия"?2. Если я накуплю акций на 2 млн, на счету будет 0 руб, будет ли действовать пакет "привилегия"?3. Если оценка портфеля акций окажется меньше 2 млн руб, то когда произойдёт отключение пакета "привилегия"? В тот же день в конце торгов?4. Я правильно понял, что комиссия по покупку акций на MOEX, так и на Санкт-Петербургской бирже на тарифе "Инвестор привилегия" одинаковая и составляет 0,03776% + 0.01% ?5. Доступны ли все бумаги для покупки на MOEX и Санкт-Петербургской бирже или же вы фильтруете список доступных бумаг?Спасибо!Получил следующий ответ:Ваш вопрос касается банковского пакета Привилегия. У тарифа инвестор привилегия брокера нет таких условий, просьба обращаться на банковскую линию поддержки.С уважением,Р-ов РамазанГлавный специалист Управления клиентской поддержкиДепартамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО)"Как видно из такого «ответа» ни на один из моих вопросов не было дано ответа по существу. Более того, зачем-то было указано обращаться на «банковскую линию поддержки», хотя я уже туда обратился, написав вопрос на info@vtb.ru. Такой ответ больше похож на лень сотрудника отвечать по существу.

Хочу сказать - СпасиБо.. Отличный специалист банка ВТБ - Павел. Офис находится адресу Проспект Октября 72. Обращался в этот офис, когда возникла надобность снятия остатока денежных средств со мастер счета. Очень удивил представитель офиса который и в операционном зале, смог оформить бумаги и ещё и за кассира смог произвести выдачу денежных средств. Как говорится : - И швец и жнец.. Только в это случае : - И специалист и кассир и консультант. Консультация также была проведена, по некоторым вопросам. Всё.

Я уже писала обращение по этому поводу здесь, 27 апреля. Но, волшебным образом, оно испарилось! Мне не сложно, напишу ещё раз. У меня кредит в банке ВТБ. Я погашаю его, всегда на связи. Мой персональный менеджер П-к Олег уже полтора месяца хамит и угрожает мне по телефону, как коллектор из плохого сериала. Я дважды звонила в банк и оставляла обращения. С просьбой поменять мне менеджера, чтобы я спокойно могла закрыть свои обязательства перед банком. НО! Позвонив сегодня в третий раз на горячую линию, узнала, что мои обращения не были зафиксированы! А П-к опять начал звонить с оскорблениями. И пишет:"не напрягайся! Я буду всегда!" Банк покрывает сотрудника и позволяет ему хамить клиентам. Прошу разобраться! И прошу сменить мне менеджера!

Если Вам надоел свой бизнес возьмите кредит в ВТБ банке и бизнеса больше не будет. Я, З-ев С. В, являюсь управляющим ООО«Компания «Ника*****» и ООО «Сундук *******». Данные организации, действуя в моем лице, заключили с Банком ВТБ  кредитный договоры № 3*****8 от 24 /10/2018 года и № 3*****8 от 24 /10/ 2018 года. Все обязательства по указанным договорам исполнялись со стороны заемщиком без каких-либо нарушений. Исполнение обязательств по вышеуказанным кредитным договорам было обеспечено договорами поручительства, заключенными со мной и моей супругой – З-ой Т.П. Обязательства по кредитным договорам были исполнены заемщиками досрочно. Данные факты подтверждаются справками, выданными Банком ВТБ (ПАО) (копии указанных справок прилагаются к настоящей жалобе). По состоянию на 5 марта 2020 года у Общества с ограниченной ответственностью «Сундук *******» отсутствует задолженность перед Банком ВТБ (ПАО). По состоянию на 27 марта 2020 года отсутствует задолженность у Общества с ограниченной ответственностью «Компания «Ника*****» перед Банком ВТБ (ПАО). Обеспечивавшие исполнение обязательств заемщика по указанным кредитным договорам договоры поручительства также были закрыты, что подтверждается справками Банка ВТБ (ПАО). По устным заверениям представителей Банка ВТБ информация о прекращении кредитных договоров и договоров поручительства была передана Банком ВТБ в соответствующие бюро кредитных историй. Однако до настоящего момента эта информация не отражена в сведениях, предоставляемых бюро кредитных историй. К настоящей жалобе прилагаются: выписка из реестра сведений Национального бюро кредитных историй по субъекту ООО «Компания «Ника*****» и выписка из реестра сведений Объединенного кредитного бюро в отношении субъекта ООО «Сундук *******».Полагаю, что данные действия со стороны Банка ВТБ (ПАО) нарушают права указанных юридических лиц на добросовестное осуществление коммерческой деятельности, т.к. препятствуют получению новых кредитов, ставят под угрозу надлежащее исполнение ими своих обязательств перед контрагентами и сотрудниками, создают ложно-негативное отношение к ним как субъектам гражданского оборота. Кроме того, ни я сам, ни моя супруга, которые являлись поручителями, не имеем возможности получать  кредиты на наши личные потребительские нужды, т.к на нас также числятся договора по поручительствам. Сегодня 30 апреля, данные не изменены, сотрудники банка на мою жалобу ответили, что ее будут рассматривать еще 15 рабочих дней. Потому кому мало веселых ощущений можете обращаться за кредитом в ВТБ, должны будете всегда.

Некорректно отображает информацию о счете ИП ваш банк онлайн!  Остаток - 908.76,  оплачиваю - 156.00 и опять в остатке =  908.76   И все это заверено синей печатью!  А на главной странице, ВНИМАНИЕ  остаток по счету -50 908.76! И мне эту информацию надо предоставить в другую организацию!   Сложно потом доверять выпискам ВТБ без перепроверки!

Добрый день,я оформил заявку на рефинансирование на сайте банка. получил одобрение, с указанием требуемых документов для совершения сделки.Затем 30.04.2020 я направил в отделение банка. Девушка операционист дала мне бумагу, согласие на обработку персональных данных. И когда я прочитал 2 пункт этого документа, меня это мягко говоря удивило. С какой этой стати мои личные данные передаются в Мегафон, МТС, Теле2, Мейл.ру, Билайн? Объясните мне почему это происходит, ведь я заключаю сделку с банком, а не с ними. Если мне не будет предоставлен внятный ответ, я направляю свой запрос в прокуратуру. Второй момент в этой, как я сказал, что заявка была одобрена банком с предложением посетить офис с требуемым пакетом документов: Паспорт, СНИЛС, 2-НДФЛ, справка о полной стоимости кредита. При оформлении девушка операционист сообщила мне, что банк не позволяет оформить мне одобренную сумму. Т.к. нужно ещё предоставить копию трудовой книжки. И в этой ситуации мне не понятно, я предоставил документы в соответствии с условиями, а мне предлагают ещё собирать документы. Хочу заметить, на сайте спрашивается информация о доходе, я доход указал. Но девушка попросила оформить заявку заново, и указать сумму моего месячного дохода на 20% меньше и предоставить трудовую книжку. Трудовую книжку я предоставить сейчас не могу, т.к. моя организация находится в г. Москва, а я нахожусь г. Санкт-Петербург, разумеется по понятной всем ситуации с COVID-19. Для чего это нужно я не понимаю. Почему я не могу просто оформить рефинансирование по предложению с сайта банка, с пакетом документов с сайта банка?Следующий момент, это невозможность связаться с операционистом по горячей линии. У вас на линии робот, который просит ввести свои паспортные данные. С какой стати за обычный звонок я должен предоставлять свои паспортные данные? Разве я не могу просто взять позвонить и поговорить с специалистом-оператором. Почему нужно столько бюрократии?

Добрый день.Ситуация такова 13.04.20 г.  приехал в отделение для оформления формы w-8ben. Прождал заместителя руководителя больше часа, так как только он оформляет, и это при условии, что я был один. По его словам форма оформляется в течение 5 рабочих дней, после этого мне позвонят и пригласят в офис.На дворе 30 апреля. До сих пор жду. Клиентоориентированность данного филиала оставляет желать лучшего

В 2010 и 2011 у меня были продукты банка, я полностью исполнял свои обязательства перед банком, в 2011 году придя в отделение банка я полностью закрыл долг перед банком, где сумму для погашения мне сообщил оператор и я ее полностью погасил. В 2019г я случайно узнал, что у меня имеется действующая просроченная задолженность в банке ВТБ по кредитной карте, которая была закрыта в 2011 году, за это время мне не поступало никаких уведомлений и звонков от банка о просроченной задолженности. На текущий момент благодаря вам у меня испорчена кредитная история, я внес чуть более 100р на погашение задолженности за 7 лет. Банк мне выдал справку об отсутствии задолженности на текущий момент. Я прошу Вас разобраться и внести изменения в БКИ на дату погашения в 2011 году, так как считаю, что здесь ошибка банка, так как банк меня уведомил изначально о некорректной сумме задолженности. Также когда я узнал о существующем долге,  еще я узнал, что мой долг был продан коллекторскому агентству Сентинел Кредит Менеджемент, от которого я также не получал никаких уведомлений о долге который составлял около 100 рублей, и вся эта история продолжалась до 13 ноября 2019 года.

16.03.2020 года произведено погашение ипотеки путём рефинансирования банком «Дом.рф». 17.03.2020 года обратилась в контакт-центр ВТБ и оформила запрос на снятие обременения, тк дом строится и закладная не оформлялась. Для этого необходимо записаться на визит с представителем банка ВТБ в регистрационную палату. Сотрудники контакт-центра сообщили сроки исполнения запроса - 3 дня. Всё это было до введения режима карантина. По договору с банком «Дом.рф» пониженная ставка начинает действовать с момента снятия обременения в «ВТБ» и постановке обременения в «Дом.рф». Если данная процедура не будет проведена в течение 2 месяцев, тогда банк «Дом.рф» применит повышенную ставку рефинансирования ипотеки. После 17.03.2020 неоднократно звонила в КЦ и уточняла статус запроса. Сотрудники КЦ каждый раз предлагали оформить новый запрос, т.к. на первоначальный никто не отвечал. При том, что сотрудники КЦ каждый раз уточняют, что у меня ПУ Привилегия и что мой запрос решается в приоритетном режиме. В очередной раз звонила в КЦ вчера 28.04.2020, чтобы уточнить статус моего запроса. Сотрудник КЦ ответил, что мой запрос от 17.03.2020 давно закрыт и мне отправляли ответ на почту, сверили почту, она актуальная.проверила почту с 16.03-29.04 ответа нет. И предложили оформить новый запрос, тк на первоначальный уже никто не ответит!   В итоге: ответа от ВТБ нет,  сроки все мыслимые и немыслимые прошли (44 дня), я плачу повышенную ставку и с 1.06 ставка повысится ещё! В период карантина все банки работают в стандартном режиме или удалённо, выполняя все задачи,  но видимо для сотрудников ипотечного отдела ВТБ иные стандарты обслуживания! Кто мне компенсирует переплаченные %?

26.03.2020 нами было произведено полное досрочное погашение по ипотеке и 26.03.2020 была оставлена заявка на снятие обременения и выдачу закладной. Сотрудником по телефону был озвучен срок в течение месяца. В течение месяца 3 раза звонила в банк, меня заверили, что заявка в работе, ожидайте. Но так ничего за месяц не сделали! 27.04.2020 года я вновь позвонила на горячую линию, мне сказали, что с нами свяжутся по выдаче закладной в течение 3 дней. В итоге, за 3 дня так никто и не позвонил. 30.04.2020 года я позвонила и сотрудник сказала, что у нас заявка на снятие обременения не от 26.03, а аж от 20.04! И наш договор по ипотеке передан в какой то ДОМ.РФ про который мы первый раз слышим, и теперь надо ждать месяц с даты 20.04! Как так то? И что с нами не удалось связаться, хотя ни у меня, ни у мужа вызовов от Втб нет. В ДОМ РФ ничего про наш договор не знают, сказали связываться с ВТБ. У нас рефинансирование в другом банке, и теперь, из-за того, что мы не можем снять обременение, мы вынуждены платить на 2% выше ещё не понятно сколько времени. Прошу в течение 2 рабочих дней снять обременение с нашей квартиры и передать закладную

С 1.11.2017 пользуюсь кредитной мультикартой втб- всегда вношу платежи каждый месяц, 20 числа на грейс условиях. Так же пользуюсь и другими продуктами банка, очень довольна. Очередной платёж по мультикарте на грейс условиях должна была вносить 20.04.20, накануне получила уведомление от банка, что мне предоставлены кредитные каникулы. Хотя мне это не нужно было, я готова была внести платёж как обычно на грейс условиях 20.04.20. Накануне 17.04-19.04 у меня в приложении появилось окончание грейс периода - 20.05.2020. Соответственно 20.04.20 я платёж на грейс условиях не вносила, следуя тому что указано в приложении. Звонить на горячую линию по этому вопросу я не стала, т к дозвониться очень трудно, отвечает голосовой помощник и всегда направляет в приложение. Тем более, что в приложении всегда можно всё уточнить, мне нравится приложение ВТБ. Я и вклад на днях открыла, и сделала Swift перевод на свой счёт из другого банка - всё в приложении. Сегодня захожу в приложение и вижу что мне начислены проценты - 302,93. Позвонила на горячую линию - мне ответили, это за то что я не внесла во время платёж на грейс условиях! Что это значит??? Я с 1.11.2017 г каждый месяц вношу платежи только на грейс условиях, и 20.04.20 я готова была внести платёж на грейс условиях. Но дата платежа на грейс условиях В приложении накануне точно я не помню число (17-19.04.20 ) - отобразилась  20.05.20. Какие проценты? Проведите проверку и разберитесь  - почему мне начислили проценты. Меня это не устраивает - это получается вы мне не кредитные каникулы дали, а наоборот не понятно за что начислили  проценты. Я много лет являюсь клиентом вашего банка, пользуюсь несколькими продуктами и всегда все платежи делаю во время. Я всегда в опросах сторонних банков ставлю ВТБ как самый лучший и надежный банк. Я такого от вас не ожидала.

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту РОО «Екатеринбургский» Филиала 6602 банка ВТБ (ПАО) Д-ой Сергею. Я, хочу поблагодарить данного сотрудника за его оперативность, помощь в оформлении экс-кроу счета для оплаты квартиры. К нему я попадал за данной услугой три раза в разное время года.  Все услуги были связаны с открытием экс-кроу счета для оплаты квартиры. Всегда была обратная связь, оперативность, все операции проводилось быстро и компетентно. Нахождение в банке мною было минимальное. Поэтому еще раз выражаю благодарность за наличие такого сотрудника в банке РОО «Екатеринбургский» Филиала 6602 банка ВТБ (ПАО) Д-ой Сергею.С уважением, Андрей А.8-912*****90

Благодарность Отделению ВТБ за оперативное грамотное решение вопроса. 28 апреля 2020 оставляла просьбу решить проблему (продление договора пользования сейфом в условиях самоизоляции). Позвонила сотрудник Отделения Жанна, любезно, профессионально, доходчиво обьяснила, как следует поступить. Никаких претензий к данному Отделению не имею. Чувствуется, что сотрудники стараются выполнять свою работу максимально эффективно.

Добрый день,Решил оставить тут жалобу, может поможет, так как пока никакие другие каналы связи не помогают. Итак в связи с некорректным заполнением сотрудниками банка формы W8-ben для взаимодействия с налоговыми органами, с моего инвестиционного счета депозитарием были списаны определенные финансовые средства.Обратившись в контакт центр я удостоверился, что форма акцептована неверна.. Пришлось обратиться в банк еще раз. В третий раз мне наконец все заполнили правильно. На данный момент я хотел бы вернуть денежные средства за списание, однако обратной связи от банка я не получаю. Поэтому, надеясь на реакцию тут, оставляю жалобу.Заранее благодарен.

Несколько месяцев назад закрыл кредитную карту старого образца и выпустил новую дебетовую. Из офиса (после консультаций с сотрудником) вышел с полной уверенностью, что мили, которые копились на прежней карте, будут продолжать копиться и на новой. Каково же было моё удивление, когда я проверил вчера бонусный баланс. По новой карте за всё время было начислено 0 миль. Целый квартал коту под хвост! Позвонил в КЦ, где мне разъяснили, что для того чтобы собирать мили, нужна не только карта, но и пакет к ней. На моё возражение, что, мол, пакет у меня как был базовым, так и остался, последовал ответ, что предыдущая карта позволяла копить мили без пакета. Что же тогда получается? Кручу, верчу, запутать хочу? При этом на бонусном сайте ВТБ дословно: "Подключиться просто! Получите карту ВТБ и выберите бонусную опцию, для которой доступна программа" (запятой на сайте, кстати, нет). Я получил карту. А где же бонусы?