Случилось так, что мною в феврале была открыта Мультиткарта Что бы получить бесплатный доступ в бизнес залы 5 го Февраля на счет была положена сумма чуть более 2 млн рублейДалее был подключен пакет привилегия (порядо именно такой)При этом было специально уточнено у сотрудников оформлявших услугу, получу ли я 2 бесплатных прохода в феврале (сохраняя деньги на счете)На что был получен положительный ответСегодня мне приходит уведомление о том, что за проходы в феврале взымается плата.На мое возмущение получаю ответ, что среднемесячный остаток был менее 2 млн рублей - Естественнно, ведь привилегию я подключила только 5 го февраляИтог - в первый месяц с вас ВСЕГДА будут брать деньги за посещение Бизнес зала, а при оказании консультаций могут соврать, что это не так.Будьте внимательны!

Добрый день!Мне 32 года, впервые открыла ип и выбрала банк Втб для открытия счета. самостоятельно приехала в офис, предоставила документы, потратила 2 часа времени... (во время пандемии !) не успела доехать до дома, звонит оператор и сообщает об отказе в открытии счета без объяснения причин. На заметку: НИКОГДА не брала кредиты ни в одном банке, соответственно плохой кредитной истории быть не может. Штрафы, налоги и прочее всегда оплачиваю ВО ВРЕМЯ. Согласно 115-ФЗ отказ в открытии счета возможен только в случае причастности к отмыванию денежных средств, полученных преступным путем и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ (последняя редакция). По вышеуказанному закону Банк обязан разъяснить причину отказа. Хочу понять по каким критериям меня записали в преступники. Вынуждена написать жалобу в ЦБ.НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!

Здравствуйте. Стал клиентом банка и оформил ипотеку. Ложку дегтя в этот день внес сотрудник М-ов Александр. Для комфортного контроля и внесения платежей по ипотеке нужно иметь карту ВТБ. Мне была предложена карта "Мультикарта", за выпуск которой нужно заплатить 250 рублей.  Хорошо, а как сделать эту карту бесплатной. Нужно тратить 5.000 рублей в месяц! К чему мне еще один кусок пластика с лишними условиями?! После некоторых разговоров узнал, что можно выпустить карту бесплатно через сайт. Окей. Но как сделать ее бесплатной? На сайте указано следующее: "Для удобства оплаты мы выпустим вам дебетовую карту. Без комиссии за выдачу и обслуживание". Хочу именно такую. Звоню на горячую линию! Спрашиваю про Мультикарту и ипотеку, девушка говорит, что есть такой вариант:Открытить карту через сайт и в отделении написать заявление на "Базовый" тариф, где нет всяких рюшечек и фишечек. Тариф БЕСПЛАТНЫЙ!  Сотрудник офиса мне этого даже не предлагал. Обидно за такое обслуживание.

Здравствуйте. Стал клиентом банка и оформил ипотеку. Ложку дегтя в этот день внес сотрудник М-ов Александр. Для комфортного контроля и внесения платежей по ипотеке нужно иметь карту ВТБ. Мне была предложена карта "Мультикарта", за выпуск которой нужно заплатить 250 рублей.  Хорошо, а как сделать эту карту бесплатной. Нужно тратить 5.000 рублей в месяц! К чему мне еще один кусок пластика с лишними условиями?! После некоторых разговоров узнал, что можно выпустить карту бесплатно через сайт. Окей. Но как сделать ее бесплатной? На сайте указано следующее: "Для удобства оплаты мы выпустим вам дебетовую карту. Без комиссии за выдачу и обслуживание". Хочу именно такую. Звоню на горячую линию! Спрашиваю про Мультикарту и ипотеку, девушка говорит, что есть такой вариант:Открытить карту через сайт и в отделении написать заявление на "Базовый" тариф, где нет всяких рюшечек и фишечек. Тариф БЕСПЛАТНЫЙ!  Сотрудник офиса мне этого даже не предлагал. Обидно за такое обслуживание.

С одной стороны, то, что банк пытается быть в ногу со временем, хорошо, но глупые боты на телефоне и в чате без возможности вызвать оператора перебор. Сделайте с этим что нибудь. И линии будут свободнее- народ не будет блуждать в меню, как по пустыне... Преамбула Подчищаем хвосты, оптимизируем расходы. Заметил, что при оплате юр. лицу- клиенту банка (АИЖК) с меня дерут комиссию. Показалось странным. Раньше просто не обращал внимания, т.к. комиссии хоть и с боями но возвращались. Ну а раз банку все мало, будем выяснять... Фабула Но ни в чате личного кабинета, ни по онлайн звонку мне это выяснить не удалось. От души оставил отзыв в чате и мне не стыдно. Может до сюда еще боты не добрались Итак: Ипотека АИЖК Счет в ВТБ (мой) Счет в ВТБ (их) За перевод внутри банка- комиссия... это правда нормально?

Санкт-Петербург, ВТБ, АУ! Произвол во время чумы: 9 апреля снимая деньги через банкомат со своей карты «привилегия» вижу сообщение «ошибка операции», зайдя в приложение обнаруживаю нулевой баланс. Позвонив на горячую линию услышал в ответ что Карта заблокирована, для уточнений причин обращайтесь в отделения банка! Без каких либо уведомлений и звонков со стороны банка, ни в приложение, ни на почту Карта была заблокирована!? Почти все отделения закрыты, работают лишь дежурные, в отделении на Чкаловскй 15 получил разъяснение что блокировка произошла по причине сомнительных операций, (я получаю возврат денежных средств по договору займа от физ лица) на этом разъяснение было закончено и банк берет паузу для уточнения какие документы мне необходимо предоставить и за какой период, на вопрос почему банк никак не уведомил меня о том что заблокировал мою карту услышал в ответ «он и не должен», т.е. доступ к деньгам банк блокирует, а что предоставить в качестве разъяснений ещё не решил?!, и это в период когда правительство говорит мне сидеть дома за свой счёт! 10.04 со мной связывается менеджер этого отделения после рабочего дня банка и сообщает мне что готовы сообщить мне перечень документов необходимых для отчетности и предоставить я их должен в отделение где был открыт счёт, то есть в г.Североморск Мурманской обл.! Рабочий день закончен соотвественно приходится ждать понедельника! 13.04 посещаю более удобное для меня отделение на пр. Славы 40 и получаю список документов для отчетности, 14.04 предоставляю эти документы и прошу чтоб их приняли у меня в этом отделении в связи с закрытием отделения в г.Североморск и не возможностью ехать в другой город! И вот спустя две недели 28.04 я посещаю отделение на пр. Славы 40 так как новостей от банка никаких нет и что я вижу, оно закрыто! Еду уже в третье отделение где мне сообщают что отделение на Славы 40 закрыто на карантин и либо я подаю отчётные документы заново в другое отделение либо жду когда откроется то, где я подавал их изначально потому что ответ по их рассмотрению приходит менеджеру который их принимал. И так, что я имею? Я сижу месяц на карантине с заблокированной картой и без каких либо перспектив на рассмотрение поданных мною отчётных документов и ответа на них! При всем этом в банке у меня взят кредит который так же нужно платить с заблокированного счета!?Так вот что могу сказать о банке ВТБ (ПАО) сотрудники банка крайне некомпетентны, говорят то что первое приходит им в голову (уточнить, что документы можно подать в любом отделении, видимо лень), хитрые правила в банке по поводу блокировки счетов и принятия документов (пока были поданы документы мне ещё переводили средства на мой счёт, видимо ВТБ думает что это деньги банка)Очень не советую пользоваться услугами данного банка, и тем более хранить там свои сбережения, в любой момент вам,может, придется «поделиться»! Сегодня, 29.04 позвонил менеджер с последнего посещенного мной отделения с информацией о том, что отчётные документы до фин мониторинга банка даже не дошли! И снова возникает вопрос, почему банк блокирует счёт и не может в установленные сроки рассмотреть мой вопрос? Сколько я в итоге должен буду прождать?!

Я Ш-л Н.П. 28 июля 2019 г. в центре ООО "Восток Моторс Ямал" купила автомобиль , часть денег наличными, а остальную сумму в размере 824 тыс. оформили как автокредит ВТБ кредитный договор 621/1815-00003*** от 28.07.2019 г. Кредит оформляла молодая, но слишком, как я потом поняла, продуманная девушка. В итоге за место 824 тыс. , я попала на ,,1 мил. 26 тыс. это не считая процентов. Она мне выдала ВТБ карту автолюбитель, без которой я якобы не смогу оплачивать кредит, В итоге за карту с меня взяли 40 000 руб. и за страхование моей жизни, про которое даже речи не было , 162000 руб. Вы только вдумайтесь 162 тыс. страховка. Она это так красиво свела к общей сумме, что я в принципе и не сразу  поняла. А сейчас я не могу достучаться до банка, об возрасте денежных средств.

Отзыв не о конкретном отделении а о работе банка. Обращение в банк датировано 23 марта.  Не связано с вирусом. Связано с жизненными обстоятельствами. Все подтверждено документально - смерть ребёнка, потеря работы, лечение в больнице.  Прошел месяц - движения никакого нет.  Продолжают звонить и требовать. На фоне того, что я не прячусь, прошу реструктуризации.  Не знаю, как далеко будет изучен отзыв, но ответственно  заявляю. Если не будет движения со стороны банка, то пойду в СМИ. Произошедшие в моей жизни события свели меня с корреспондентами - Российская газета, Комсомольская правда, Первый канал.

Посещали втб на Римской 29.04.2020 . Нашу проблему решили просто легко ! Замечательный и профессиональный сотрудник ! Он выполняет свои обязанности на все 150% . Прям не ожидал что в связи с такими событиями в мире , с таким наплывом людей с проблемами , меня так обслужат на высшем уровне ! Этот сотрудник Р-й С.О. По больше бы таких профессионалов в вашем банке !👏

21 апреля была проведена ипотечная сделка клиента Р-к М. Подготовку документов и консультации проводила ведущий менеджер ЦИК Б-о Е.А.  Хочу выразить огромную благодарность Е. за компетентную и квалифицированную помощь в проведении сделки в сложной текущей ситуации. Е. давала оперативные ответы на наши сложные вопросы порой даже в нерабочее время и всегда перезванивала. Благодаря ее работе мы смогли организованно и быстро совершить сделку по покупке сложного объекта. Увидев такое отношение сотрудников к своей работе, планирую дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ.С уважением, Менеджер агентства ************** А-а Н.

16 марта 2020 получила сертификат на материнский капитал. Имея Ипотеку в ВТБ планировала направить средства материнского капитала на досрочное погашение с изменением срока кредита. 15 апреля 2020 банк ВТБ самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), в нарушение п.3.3.6 договора о кредитной линии, списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. Ни о зачислении средств материнского капитала ни о их направлении на погашение банк меня не проинформировал. Узнала я об этом 16.04.2020 в день списания очередного планового транша, когда списалось 30+ тыс( мой ежемесячный платёж) и 15+ тыс. На вопрос что это за списание 15+ тыс в чате банка, сказали, что это мой ежемесячный платёж, а что же тогда 30+ ? «Ой, я вижу сейчас эта сумма возвращена вам на счёт». На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, банк Зарегистрировал 16.04.2020 обращение CR-6931204, указав срок рассмотрения обращения 26.04.2020. 27.04.2020 решения по обращению принято не было и сотрудник горячей линии сказал, что обращение даже не в работе, но он его ускорит. 29.04.2020 очередной сотрудник горячей линии сказал, что ускорит рассмотрение. После разговора пришло sms-сообщение, что мое обращение зарегистрировано CR-6958074 и будет рассмотрено до 29.09.2020, те с нарушением федерального законодательства в части сроков рассмотрения обращений. И перейдя в новый платежный период. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ. В свою очередь, 17.12.2019, когда я находилась в другой стране, банк ВТБ дважды списал с моего счёта ежемесячную сумму кредита, на вопрос когда же деньги вернуться на счёт, ведь я в другой стране и они очень нужны мне, сотрудник цитирую: « мы не можем вернуть сумму дистанционно, сумма возвращается в рамках обращения» и зарегистрировал CR-6702896 со сроком рассмотрения до 21.01.2020. Ссылаясь на выше написанное получается что ВТБ нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, без согласования своих действий со мной, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения на мой счёт и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Планировали в текущем квартале закрыть эту ипотеку и взять новую, но после последних событий брать кредиты в ВТБ не советую никому!!!

добрый день! мне 32 года, впервые открыла ип и выбрала банк Втб для открытия счета. самостоятельно приехала в офис, предоставила документы, потратила 2 часа времени... (во время пандемии !!!) не успела доехать до дома, звонит оператор и сообщает об отказе в открытии счета без обьяснения причин. на заметку: НИКОГДА не брала кредиты ни в одном банке, соотвествнно плохой кредитной истории быть не может. Штрафы, налоги и прочее всегда оплачиваю ВО ВРЕМЯ. ​ Согласно 115-ФЗ отказ в открытии счета возможен только в случае причастности к отмыванию денежных средств, полученных преступным путем и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ (последняя редакция). По вышеуказанному закону Банк обязан разъяснить причину отказа. Хочу понять по каким критериям меня записали в преступники. Вынуждена написать жалобу в ЦБ. ​ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК !!!

Писала заявление лично на снижение процентной ставки по ипотеке, обещали в течение месяца рассмотреть, уже прошло полтора или больше - ответа так и нет. В чем проблема???? Мне что, в коронавирус к вам каждую неделю ходить пороги обивать? Если ваш клиент к вам относится уваительно, почему банк не проявляет того же по отношению к клиенту? Мне не нужны ни отсрочки, ничего, у меня все четко в сроки. А у вас что? Прошу как можно быстрее решить вопрос по моему заявлению.

Добрый день!  11.04.2020 получила смс сообщение с номере 2424 Анастасия Владимировна, с 20.04.2020 к Вашей кредитной карте ***** будет подключена услуга «Кредитные каникулы»: vtb.ru/kk_k. Если Вы уверены, что «Кредитные каникулы» Вам не понадобятся, отправьте 1 в ответ на данное сообщение до 12.04.2020.  Учитывая текущую ситуацию в стране, приняла решение не отказываться от услуги тк знала, что в период карантинных мер доход будет значительно снижен, работаю в Торгом Центре, они закрыты. В ссылке, которая указана в смс, четко написана, не надо никуда звонить и не надо ничего подтверждать. Однако, на следующий день, после даты платежа в ЛК онлайн банка, высветилась просроченная задолженность и начислен штраф. Обратилась в контактный центр , составили претензию #CR-6942720. Сотрудник контактного центра уверил, что всё проверят и что если я не направляла отказ,то все будет исправлено и подключено. Сегодня,29.04.2020 сотрудник контактного центра перезвонил и сообщил: к сожалению, по техническим причинам, банку не удалось подключить кредитные каникулы к вашей карте, приносим извинения. Штраф за просроченную задолженность будет списан, на кредитной истории данная просрочка не отобразится, но обязательный платеж должен быть погашен". При этом письменный ответ мне не прислали. Как же так получается, банк сам предлагает, уверяет, что всё будет произведено автоматически, человек при этом рассчитывает свои возможности, принимает решение не отказываться от услуги, но оказывается, что такой возможности нет???? Смс было четким и прозрачным. Не было указано ,что возможно подключат, а возможно не подключат. Я крайне возмущена по этому поводу. С того момента как я получила смс о подключении этой услуги прошло около 20 дней, конечно я спланировала бюджет с учётом каникул. Обслуживаюсь в банке с 2010 года, выплатила 3 кредита, плачу ипотеку.

У меня оформлен пакет «Привилегия» и оформлена карта «Priority Pass».  Последний раз картой «Priority Pass» воспользовалась 1 февраля 2020 при посещении зала «Airport Business Lounge» в аэропорту Домодедово. Посещала семьей три человека (я, муж и ребенок). В зал я проходила по своей карте «PriorityPass» и гостем оформила ребенка. Муж проходил по своей карте, у него оформлена своя карта «Priority Pass». То есть мы семьей четко соблюдали условия бесплатного использования карты, и в течение двух лет у нас не было проблем использования карты, потому что мы редко летаем и соответственно редко пользуемся этой услугой и четко соблюдаем условия ее использованияНо сегодня 29 апреля 2020 года в 4 часа 12 минут по московскому временисо Счета были списаны денежные средства в размере 2 013,41 руб.Утром, когда я взяла телефон и увидела смс-сообщение, то у меня был легкий стресс. В смс сообщении было указано, что это списание денежных средств за посещение бизнес-зала аэропорта. Я сразу же позвонила на горячую линию банка и пояснила ситуацию. Оператор сделал запрос и увидел, что мне 1 февраля 2020 года был оформлен не один гость, а два гостя, то есть я попала под услугу платного обслуживания. Оператор составил оформил обращения за номером CR-6956074 со сроком рассмотрения 09.05.2020. Далее мой муж позвонил на горячую линию и также рассказал, что он со своей карты использовал услугу 1 февраля 2020 года один раз. Оператор сделал запрос в банковскую систему и подтвердил эту информацию. Муж продиктовал номер своей карты «Priority Pass» и оператор внес этот комментарий к обращению за номером CR-6956074.Не хочется кого-то конкретно обвинять в моей проблеме, но есть предположения, что это таким образом кто-то хитрит и в конце месяца хочет закрыть убытки денежных средств за счет клиентов. Предположительно это мог сделать оператор системы карты «Priority Pass» или оператор банка ВТБ.Подозрения связаны:1. Воспользовалась услугой 1 февраля 2020, а если бы я действительно проводила по своей карте 2 гостя, то списание должно было пройти в конце следующего месяца, т.е. в конце марта, а списание прошло 29 апреля. Это очень подозрительно.2. Списание в личном кабинете не отображается. То есть мне не видно в личном кабинете, что списана сумма 2013,41 руб. Я сделала выгрузку в личном кабинете за период 1 февраля 2020 – 29 апреля 2020 года и там списания этой суммы нет. Это очень подозрительно. Таким образом, считаю необоснованным списание Банком средств в размере 2013,41 руб со Счета и прошу провести расследование в возможно сжатые сроки и вернуть мне 2013,41 руб. Я со своей стороны, как клиент Банка, действовала добросовестно и не нарушала требуемых минимальных условий для бесплатного использования карты «Priority Pass». Это явная преднамеренная или непреднамеренная ошибка оператора банка ВТБ или оператора системы «PriorityPass». Прошу разобраться с моей ситуацией и вернуть мне 2013,41 руб. на мой счет.Я со своей стороны готова предоставить копию смс-сообщения, электронные билеты на перелет 1 февраля 2020, а служба безопасности банка может запросить видео-файл с видеокамеры бизнес-зала аэропорта в момент прохода моей семьи в бизнес-зал аэропорта. На камере будет четко показано, как прохожу я с дочерью и расплачиваюсь своей картой, следом проходит мой муж и расплачивается своей картой. Я написала заявление и отправила через личный кабинет и дублирую его здесь, чтобы предостеречь других клиентов банка.

Добрый день!10 марта 2020 года между мною и банком ВТБ был заключён кредитный договор 634/5836-00***34 о рефинансировании ипотеки в офисе по адресу СПб, Ленинский пр. 84 к.1. На период рефинансирования установлена ставка по кредиту 10,5 %. Для ее снижения мне рекомендовали снять обременение в стороннем банке и наложить его в ВТБ как можно скорее. 9 апреля обременение  было снято. Но до сих пор по независящим от меня причинам я не могу обратиться в Росреестр для окончания сего процесса.Так, сразу после получения информации о снятии обременения 9 апреля я по телефону пытался связаться с ипотечным менеджером, но телефон не отвечал. На горячей линии подтвердили, что данный офис не работает и необходимо уточнить актуальную информацию его работе 13—го утром. 13 апреля по телефону горячей линии снова предоставили сведения о том, что офис закрыт. Тогда мною было составлено обращение с просьбой разрешить сложившуюся ситуацию, после чего поступил звонок от менеджера с предложением о назначении даты посещения офиса. Казалось бы, 23 апреля ничего не мешало довести до конца мой вопрос, но 21—го пришло сообщение от менеджера, что офис закрылся на дезинфекцию до конца недели и как только он откроется, про меня вспомнят. Сегодня 29 апреля. Прошло  три недели, а воз и ныне там. Я два раза отменял запись в МФЦ, и если и следующую отменю, то смогу записаться только на конец мая, вот такая там очередь. Создаётся впечатление, что банк умышленно откладывает момент снижения ставки, т. к, по словам сотрудника колл—центра, сейчас менеджеры не работают с действующей ипотекой, не смотря на то, что офис открыт. Я составил обращение, чтобы ВТБ, так как он не в силах выполнять свои обязательства в данное время, убрал повышенную ставку, а именно установил  процентную ставку по договору  8,5%.  Считаю, что такие ситуации – не повод для продления начисления повышенной процентной ставки. Выглядит все это  как попытка банка использовать ситуацию с коронавирусом в целях получения с клиентов дополнительных доходов. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Оформил в вашем банке ипотеку, успешно совершили сделку, оставалось завести дебетовую карту, с которой будут списываться платежи по ипотеке. Но мало того, что навязали под "обязательной" кредитную карту, которую только через 3 мес можно закрыть, так еще и дебетовую дают ТОЛЬКО с тарифом мультикарта, точнее дают заявление о смене тарифа с базового на мультикарту, мол только так можно и никак по другому, и сменить смогу назад также через 3 месяца (как сказали в офисе). Тариф мультикарта 250р ежемесячно, покупать я ничего не планирую по этой карте, буду использовать только для погашения ипотеки (все преимущества карты знаю). Давно с таким навязыванием услуг не встречался... Как мне сейчас сменить тариф на базовый и вернуть списанные средства часом раннее? В офисе ничем помочь не смогли. Так же в личном кабинете появилось 3 карты (одна дебетовая без имени которую дали, одна кредитная не активирована, и одна "в процессе изготовления" master card world тоже кредитная и непонятно, что за карта

Добрый день!Оформил в вашем банке ипотеку, успешно совершили сделку, оставалось завести дебетовую карту, с которой будут списываться платежи по ипотеке. Но мало того, что навязали под "обязательной" кредитную карту, которую только через 3 мес можно закрыть, так еще и дебетовую дают ТОЛЬКО с тарифом мультикарта, точнее дают заявление о смене тарифа с базового на мультикарту, мол только так можно и никак по другому, и сменить смогу назад также через 3 месяца (как сказали в офисе). Тариф мультикарта 250р ежемесячно, покупать я ничего не планирую по этой карте, буду использовать только для погашения ипотеки (все преимущества карты знаю). Давно с таким навязыванием услуг не встречался...Как мне сейчас сменить тариф на базовый и вернуть списанные средства часом раннее? В офисе ничем помочь не смогли.Так же в личном кабинете появилось 3 карты (одна дебетовая без имени которую дали, одна кредитная не активирована, и одна "в процессе изготовления" master card world тоже кредитная и непонятно, что за карта

Добрый день, а что вообще происходит у вас в банке? Во всей стране режим самоизоляции и повышенной готовности, а ваш банк зовёт в офис за кредитом! Вам денег заработать побольше, а людям поконтактировать друг с другом в очередях?  Прошу руководство ВТБ принять меры во избежание распространения вируса!

В этом отделении Одни сотрудники не могут сделать элементарной платежки, а их Руководитель С. Алексей, в открытую говорит что делать ничего не будут, потому что им все равно, пошли вон отсюда. В другом отделение все сделали в течении 5 минут. Из за этого в отделении на ул Демонстрации 2 г никогда нет очереди.