Попробовал оформить кредитную карту online. Пришло смс с текстом - ВТБ поздравляет Вас, мы готовы выдать Вам кредитную карту, приходите в отделение банка и получайте. Прихожу - оператор что-то делает за компьютером 10 минут, потом говорит, что мне отказали ВТБ - это самый странный банк, с которым мне приходилось иметь дело )

Здравствуйте, не понятна ситуация при полном досрочном погашении ипотеки. 27.04 заплатили очередной плановый платёж по ипотеке, 28.04 оформляем полное досрочное погашение кредита, со счета снимают остаток долга, плюс проценты за месяц почему за месяц? Между платежами прошёл один день!в течении получаса на горячей линии не могли дать конкретного ответа, в результате сказали все верно, что якобы при ежемесячном платеже 27.04 были снять проценты за март, а 28.04 за период с 01.04 по 28.04, объясните, пожалуйста, ситуацию

Добрый вечер! Оформил кредит 625/0018-13***23 от 02.04.2020  в мобильном приложении, получил одобрение и дс на счет,  была оформлена услуга страхования жизни от несчастных случаев от СК "Согаз", услуги данной компании по возмещению рисков указанных в полисе страхования по страховой премии и сравнении с аккредитованными СК ВТБ были на порядок дороже, позвонил на горячую линию Банка, уточнить могу ли я в рамках сохранения ставки по кредиту выбрать услуги другой страховой компании " Энергогарант", данная компания в ВТБ аккредитована, отказался от "Согаза" застраховал риски потери жизни от НС в пользу Банка ВТБ по ранее предоставленному договору, на основании информации которая на "Горячей Линии" была предоставлена сотрудниками Банка в срок не превышающий 30 дней с момента получения кредита. Для информирования Банка о смене страховой компании с полисом от СК " Энергогарант" где выгодоприобретателем по наступлению страхового случая является Банк ВТБ обратился в Отделение по адресу: г. Ярославль ул. Кирова 10/25  09.04.2020, у меня приняли обращение под номером  CR-6915470 со сроками рассмотрения до 19.04.2020, данная информация поступила в смс сообщении. В срок указанный в смс Банк о рассмотрении не проинформировал, ставка повышена на основании графика в мобильном банке. Далее я позвонил на ГЛ Банка, чтобы уточнить информацию по обращению, где мне сообщили, что обращения не видят в системе идите в Отделение где регистрировали обращение.  20.04.2020 Я обратился в Банк за решением по обращению, где сотрудники Банка заявили, что по заявлению приняли отрицательное решение, при этом письменного уведомления об отказе в обращении представить отказали, я попросил предоставить первичную копию договора оформленного в мобильном банке, на что получил уведомление, что стоимость данной услуги 300 рублей за 1 лист договора, я попросил предоставить тарифы с выдержкой о стоимости услуг в чем было отказано, далее сотрудники попросили время на решение запроса, в этот же день, мне сообщили, что на уровне руководителя Отделения принят положительный ответ по обращению.  Далее 21.04.2020 позвонил на ГЛ за подтверждение о принятии положительного решения по обращению, однако на ГЛ Банка сотрудники утверждают, что данное обращение было создано как "Претензия" и было оформлено в электронном варианте (со слов сотрудника Банка) на что было принято отрицательное решение, и это является внутренней ошибкой Банка. Далее ни ГЛ Банка ни сотрудники Отделения, не подтверждают положительный исход обращения, документы по приобретенному кредиту не предоставлены, по состоянию на 28.04 я официально о рассмотрении запроса Банком не проинформирован, график платежей в мобильном банке с повышенной ставкой. Прошу помочь решить вопрос, предоставить тарифы где указано, что стоимость предоставления копии договора оформленным в мобильном банке стоит 300 рублей за лист договора, предоставить официальный ответ об отказе от принятия условий договора и предоставления ставки 10,2 при СК "Энергогарант" или согласии на принятие данных условий. При звонке на Горячую линию, сотрудники Банка переводят на ожидание и сбрасывают. Давно сотрудничаю с ВТБ, всегда сотрудники были очень доброжелательны и вежливы, впервые столкнулся с таким равнодушием от сотрудников и Банка, прошу помочь в решении вопроса. Спасибо.

Спасибо ,что вы чуть ли не единственный банк в России,который ценит своих клиентов .Сами ещё до выхода ФЗ 106 подключили услугу кредитные каникулы к карте ! Я 3 дня назад подала на сайте заявку на кредитные каникулы и отправила почтой сканы документов .Всё очень четко .Сегодня пришло одобрение и уже в личном кабинете график платежей и никаких переплат ...просто увеличен срок на 6 месяцев !!! Это очень ценно ,что вы думаете о своих клиентах ! И в этом случае ,конечно не хочется вас подводить !

Спасибо ,что вы чуть ли не единственный банк в России,который ценит своих клиентов .Сами ещё до выхода ФЗ 106 подключили услугу кредитные каникулы к карте ! Я 3 дня назад подала на сайте заявку на кредитные каникулы и отправила почтой сканы документов .Всё очень четко .Сегодня пришло одобрение и уже в личном кабинете график платежей и никаких переплат ...просто увеличен срок на 6 месяцев !!! Это очень ценно ,что вы думаете о своих клиентах ! И в этом случае ,конечно не хочется вас подводить !

В марте я получила акции по договору дарения. Даритель эти акции держал в Сбербанке, соответственно, мне требовалось перевести их в ВТБ. Я обратилась в отделение на Индустриальном пр-те 26, в котором, согласно информации на сайте ВТБ, есть брокерское обслуживание.Сама процедура перевода прошла относительно гладко, хотя я и провела в отделении суммарно более двух часов, т. к. сотдрудники сначала полчаса выясняли между собой "а как это" и к кому меня отправить, а затем все оформление заняло еще целых полтора часа. После оформления заявления и других документов на перевод акций я сообщила сотруднику, что хочу сразу же написать заявление на учет стоимости, по которой акции были куплены, и предоставить соответствующие документы, для корректного расчета налога при их продаже в дальнейшем. На это сотрудница округлила глаза и спросила "а зачем"? И это сотрудник, который работает с брокерскими услугами. Я пояснила, зачем.Сотрудница взяла у меня документы (договор дарения, выписка с брокерского счета дарителя, брокерский отчет дарителя с информацией о покупке) и удалилась что-то выяснять. Затем вернулась, сказала, что документы отсканированы и более от меня ничего не понадобится.Это было 14 марта.Спустя две недели, 29 марта, мне на электронную почту поступает уведомление о том, что на данный момент у брокера нет информации о цене покупки переведенных бумаг. Я на это ответила, что здесь какая-то ошибка, т. к. всю информацию я предоставляла. В ответ пришло письмо, что информация передана в отделение и там будут разбираться.Еще через 10 дней (весьма неоперативно даже с учетом карантина и т. п.) со мной по телефону связалась сотрудница из отделения и сказала, что да, надо еще раз приехать и написать заявление, а еще один из отсканированных документов размазан и там ничего не видно. Помним, что ранее она же заявляла, что все, что нужно, у них уже есть. Я еще раз попросила озвучить список требуемых документов, он совпал с ранее предоставленным.11 апреля я подъехала в отделение, написала заявление и еще раз предоставила документы. Причем это все снова было весьма небыстро.24 апреля мне снова звонит сотрудница из отделения и говорит, что все же документов недостаточно, нужен еще договор дарителя с его брокером и выписка со счета депо, а не с брокеского счета. Мой вопрос, почему она об этом не знала раньше, остается без адекватного ответа. И, что самое замечательное, ответа, на какую дату должна быть выписка и точно ли это финальный список документов, у нее так же нет.Т. е. мне предлагается в третий раз потратить несколько часов своего времени на оформление документов, причем без какой-либо гарантии, что не придется делать это в четвертый, пятый и далее разы. Видимо, каждый раз ожидая ответа по две недели.Вопросы к все менее уважаемому ВТБ:1. Каким образом я могу наконец получить список необходимых и достаточных документов для того, чтобы брокер зачел стоимость покупки акций?2. Почему ваши сотрудники, занимающиеся брокерским обслуживанием, по факту про брокерское обслуживание не знают ничего?3. Почему каждая итерация общения с вами занимает две недели?

Ситуация с самоизоляцией в России и Мире, привела к потере работы и невозможности куда-то устроиться. Идёт просрочка по кредиту и мне звонят с требованием погасить долг. Я в ответ прошу помочь решить проблему, а мне отказывают и угрожают. Я понимаю, что должен платить, но у меня сейчас нет такой возможности. Зачем угрожать?

Обратилась за оформлением пенсии на карту,приехала и мне выдали 2 конверта ,хотя карту 1ну  заказала, предложили подписать договор ,а там   лже номера телефонов  указаны были и в конвертах карта не соответствовала,это мне дочь объяснила,а я была без очков,а работница не проверила впихнула.Вообщем там не 2 пенсии ,а кредит повесили,а я пенсионерка и ни чего в этом не понимаю,этим и пользуються,дальше звонила узнать о перечислениях снова наврали,а по выписки которую я взяла были,далее их неостновило то что и так накасячили ещё и другую сделали и кода даже не дали,а вставляешь  как будто. превысили кол-во попыток ввода пин кода,далее с кредитной карты перекинули средства потраченые с той на дебитовую снова солгав,денег по пенсии не хватало.В общем обман один .Теперь ехать надо снова,теперь другую предлагают.А решать ни чего хотят,хоть извинилась.

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Вот так работает система взыскания долгов ВТБ. Докатились. А вроде приличный банк. Пишет смс с номера +7950*****80 содержащие не нормативную лексику и угрозами. Есть записи звонков с номера +7812*****24 и принскины смс. На горячей линии вообще ничем помочь не могут. Видимо кароновирус развязал всем руки?

Был открыт вклад с капитализацией под 6.07% на 180 дней ,1.04.20г срок вклада закончился, закрыли вклад 28.04.20 ,проценты по данному вкладу были расчитаны не понятно как,разъяснять сотрудник банка почему такая сумма получилась не сочла нужным,сказала что так в компьютере и все . Управляющего отделением по словам сотрудницы не было на месте,более опытного сотрудника предоставить не смогли,сказали что все заняты. В итоге по моим расчетам(калькулятор расчёта процентов по вкладам с капитализацией взятого из интернета) "н" сумма денег по процентам была не выплачена,мелочь но осадок остался ,хотя банки в свою пользу считают все до копейки.  Работают по-моему мнению не красиво и по хамски,не считают нужным объяснить как и откуда у них получилась такая сумма ,причём деньги твои а не банка.

Кредитный договор № Страховой договор № 19 марта на электронную почту 1233@vtb.ru отправили чек об очередной оплате страхового взноса по договору страхования_______ Ответа не последовало. 5 апреля на электронную почту 1233@vtb.ru снова отправили чек об оплате, в письме написали «повторно» и уже попросили в ответ направить подтверждение получения. 17 апреля приходит ответ от М. Б-а, что мое письмо не может быть принято в качестве подтверждения и оплаты страховой премии!! И пишет,  что в качестве подтверждения оплаты  может быть принято гарантийное письмо (уведомление) от страховой компании с подписью уполномоченного сотрудника и печатью. Хорошо, запрашиваю это уведомление у страховой. 20 апреля (прошел месяц с первого уведомления!!!!!) направляю на электронную почту 1233@vtb.ru уведомление от страховой, страховой договор, указываю кредитный договор, данные заемщика и кажется уже направлено все что можно, но нет... 28 апреля уже от М-а П.О. приходит письмо: « для актуализации в ПО банка необходимо направить скан/фото оплаченной квитанции(чека) ответным письмом! Уважаемые ВТБ! Может хватит уже издеваться над клиентами? Что будет дальше? Что еще запросите и в каком виде?

Моя пенсия из Банка Москвы автоматически перешла в ВТБ. В марте 2020 года у меня заканчивалась карта и 10 марта я обратилась в отделение Университетское с заявлением о перевыпуске мне карты, которую я получила через несколько дней. Сотрудник уверил меня, что пенсия со следующего месяца мне будет поступать на новую карту и что никуда мне ходить не надо, тк он все сделал дистанционно, потому что я зарегистрирована на Госуслугах. Однако, следующую пенсию я получила: половину на новую карту, а другую половину на старую недействующую. Ни снять деньги в банкомате, ни перевести их в онлайн банке невозможно, тк данная карта не отображается в личном кабинете. Я обратилась с претензией в банк по электронке и деньги были переведены со старой карты на новую. Но в этом месяце ситуация повторилась и снова половина пенсии у меня на новой карте и половина на старой. Поскольку я неработающий пенсионер и для меня  пенсия является единственным средством к существованию, мне приходится уже второй раз выпрашивать у банка свои денежные средства. С нетерпением жду окончания срока режима самоизоляции, чтобы перевести получение пенсии в другой банк, который более ответственно и уважительно относится к своим клиентам

28.04.2020 в 14:50 по моск. времени я вносила сумму в размере 44 000 рублей через банкомат на карту. Банкомат удержал сумму в размере 32 000 рублей, 12 000 рублей были возвращены банкоматом. На банковскую карту деньги не поступили. Я обратилась к сотрудникам банка, которые мне предложили позвонить по горячей линии и оставить обращение. Я обратилась на горячую линию банка, мое обращение было зарегистрировано. Мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 10 дней