28.04.2020 в 14:50 по моск. времени я вносила сумму в размере 44 000 рублей через банкомат на карту. Банкомат удержал сумму в размере 32 000 рублей, 12 000 рублей были возвращены банкоматом. На банковскую карту деньги не поступили. Я обратилась к сотрудникам банка, которые мне предложили позвонить по горячей линии и оставить обращение. Я обратилась на горячую линию банка, мое обращение было зарегистрировано. Мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 10 дней

У ВТБ очень плохо построена работа. Мы вам позвоним? Не позвонят.  Сотрудники, занимающиеся ипотечным кредитованием постоянно на обеде, в любое время дня. Хочешь, чтобы чтобы начали работать, придется ругаться.Зато обновили приложение! Встроили неработающий qr код! Молодцы! Пришлось на другой банк переводить, там без вопросов код прочитался.В общей сложности уже 6 часов оформляю ипотеку. 2 из них в МФЦ, остальные в ожидании, когда начнут работать

Ситуация с самоизоляцией в России и Мире, привела к потере работы и невозможности куда-то устроиться. Идёт просрочка по кредиту и мне звонят с требованием погасить долг. Я в ответ прошу помочь решить проблему, а мне отказывают и угрожают. Я понимаю, что должен платить, но у меня сейчас нет такой возможности. Зачем угрожать?

Здравствуйте!Хочу выразить негативное отношение по поводу работы сотрудников отделения банка ПАО ВТБ в г. Старый Оскол, м-н Солнечный и прошу понести ответственность сотрудников за халатное отношение к работе.Поясню ситуацию подробно. Я обратилась через реелтора на подачу заявки по ипотеке сроком на 10 лет в сумме 1 000 000 руб. Заявку одобрили фактически моментально, под ставку 7.9%,годовых. При поиске жилья, мы решили сделать перезаявку с более длительным сроком(20 лет) и на сумму в размере 1 200 000. Тут тоже пришел положительный ответ.  Спустя пару недель, мы нашли подходящий вариант жилья для покупки, однако хозяин жилья сам находится на расстоянии 5000 км от нас (Улан-Удэ). Согласовав  приезд, была выбрана дата сделки, чтобы человек мог сразу же уехать домой. После вылета (за 1 день до сделки) мне сообщают, что моя заявка ушла в отказ и фактически ничего нельзя сделать. Предложили направить документы (заверенную копию трудовой и 2НДФЛ) и попробовать восстановить заявку. Я моментально предоставила необходимые документы и заявка была успешно отправленна повторно.На следующий день, сотрудник банка созвонившись со мной, получил необходимую информацию. ПОсле чего пришел положительный ответ. НО НЕ НА 20 ЛЕТ, КАК ПОДАВАЛИ ПОСЛЕДНЮЮ ЗАЯВКУ А НА  ЛЕТ!!! Сейчас сотрудники банка меня утверждают что отказ пришел по тому что банк не смог мне одобрить одну и ту же сумму на большее количество лет!!! РАЗВЕ ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ???? Я не могу взять ипотеку!!! Моя сделка по квартире уже совершена!!! Получается я с ребенком должна пойти на улицу???? Прошу принять меры и разобраться в сложившейся ситуации.  Либо я буду обращаться выше по решению донной проблемы

У меня есть карта “втб” ( “соц .Карта Москвы” ) и плюс в этом банке была “копилка” и мне нужно было перекинуть с “втб” в другой банк (Некоторые банки позволяют принимать деньги с любых карт банков без комиссии). И тут платеж не проходит, звоню в банк узнать из-а чего. Оказывается, на карте не была подключена “3d-secure” (Услуга, которая позволяет оплачивать в интернете везде практический подключена по умолчанию) и из-за этого платеж в интернет не прошел. И чтобы ее подключить нужно ехать в отделение (Во время пандемии коронавируса) потому что у вас “соц.карта Москвы” если бы была “мултикарта” можно было бы подключить в банкомате. Хотя раньше, когда существовал “Банк Москвы” это можно было сделать без проблем и для “соц карты”. Или переведите деньги на “мастер счет” и переводите куда, хотите как сказали в поддержке.Заблокированный мобильный банкПока ищу способ как можно это сделать без комиссии в итоге нашла. Через систему СПБ (система быстро платежей которая позволяет проводить между банками по номеру телефону сейчас временно работает без комиссии из-а пандемии). В итоге платеж прошел ну там есть ограничение по максимальной сумме и мне нужно было повторить операцию, чтобы вывести все средства. Повторяю, бац блокировка: “так как ваши данные могли уйти 3-им лицам позвоните в службу поддержки для разблокировки”. Звоним делаем все по их инструкции потом мне говорят извините вашем случае мы не можем сделать удалённую разблокировку езжайте в офис (Во время пандемии + Работают не все, а только дежурные). Итог: всё сделано не для удобства клиента. И поддержка может разве что тупо сделать шаблонное извинение и отправить в офис. 1. Подключать отдельно “3d-secure” в офисе банка когда подключен “интернет банк” это полный маразм. Везде эта услуга подключена “де-факто” тем более, когда подключен “интернет банк”. Хотя бы в банкомате оставили бы такую возможность, а нет уберем. 2. Хочешь привести другим способом и здесь мы тебя “заблочим” и все равно поедешь в отделение банка 3.Выполни совет горячий линии и стань заблокированным и останься без денег.Ладно было бы сейчас обычное время и в отделение можно было бы поехать без проблем. Но во время пандемии сейчас в Москве это сделать практический невозможно так как пропускная система и плюс лишний раз из дома не хочу выходить тем более куда-то ехать. И сколько продлится карантин никому не известно.

У меня есть карта “втб” ( “соц .Карта Москвы” ) и плюс в этом банке была “копилка” и мне нужно было перекинуть с “втб” в другой банк (Некоторые банки позволяют принимать деньги с любых карт банков без комиссии). И тут платеж не проходит, звоню в банк узнать из-а чего. Оказывается, на карте не была подключена “3d-secure” (Услуга, которая позволяет оплачивать в интернете везде практический подключена по умолчанию) и из-за этого платеж в интернет не прошел. И чтобы ее подключить нужно ехать в отделение (Во время пандемии коронавируса) потому что у вас “соц.карта Москвы” если бы была “мултикарта” можно было бы подключить в банкомате. Хотя раньше, когда существовал “Банк Москвы” это можно было сделать без проблем и для “соц карты”. Или переведите деньги на “мастер счет” и переводите куда, хотите как сказали в поддержке.Заблокированный мобильный банкПока ищу способ как можно это сделать без комиссии в итоге нашла. Через систему СПБ (система быстро платежей которая позволяет проводить между банками по номеру телефону сейчас временно работает без комиссии из-а пандемии). В итоге платеж прошел ну там есть ограничение по максимальной сумме и мне нужно было повторить операцию, чтобы вывести все средства. Повторяю, бац блокировка: “так как ваши данные могли уйти 3-им лицам позвоните в службу поддержки для разблокировки”. Звоним делаем все по их инструкции потом мне говорят извините вашем случае мы не можем сделать удалённую разблокировку езжайте в офис (Во время пандемии + Работают не все, а только дежурные). Итог: всё сделано не для удобства клиента. И поддержка может разве что тупо сделать шаблонное извинение и отправить в офис. 1. Подключать отдельно “3d-secure” в офисе банка когда подключен “интернет банк” это полный маразм. Везде эта услуга подключена “де-факто” тем более, когда подключен “интернет банк”. Хотя бы в банкомате оставили бы такую возможность, а нет уберем. 2. Хочешь привести другим способом и здесь мы тебя “заблочим” и все равно поедешь в отделение банка 3.Выполни совет горячий линии и стань заблокированным и останься без денег.Ладно было бы сейчас обычное время и в отделение можно было бы поехать без проблем. Но во время пандемии сейчас в Москве это сделать практический невозможно так как пропускная система и плюс лишний раз из дома не хочу выходить тем более куда-то ехать. И сколько продлится карантин никому не известно.

Отпратительная работа банка. Мной была открыта мультикарта банка и к ней привяно три счета - рублевый, евровый и долларовый.В итоге на моем счете евровом я хранила определенную сумму. Месяц назад (во время начала карантина) хотела снять свои деньги, так как сейчас проблемы с доходом. Но оказалось, что по этой мультикарте, я могу снимать деньги только в рублевого счета. Я обратилась на горячую линию банка более месяца назад, мне сообщили, что нужно выпускать карту к каждому счету и только тогда я смогу снять деньги. Выпуск карты 14 рабочих дней. Я согласилась, вариантов нет. Оператор так же сообщил, что работает только три отделения банка, остальные закрыты. Я выбрала один из них. В итоге, прошел месяц - карту мне так и не выпустили.Сегодня снова звонила на горячую линию, сказали, теперь отделение которое я выбрала не работает, а другие работают. И поэтому карту мне не выпустят. Получается, что у меня есть деньги на счету, а физически денег нет. Есть ощущение что банк намеренно не выпускает карту и пользуется моими средствами, когда я тут видимо должна с голоду умирать! Как только банки вернутся к нормальной работе, полностью прекращу сотрудничество с этим банком. Но ответ один - отделение не работает и карту мне не выдадут. В данной ситуации это издевательское отношение к клиентам и незаконный отказ в оказании услуги.

Решил реструктурировать свои кредиты в двух банках. Взять один в ВТБ, и закрыть два текущих. Снизить ставку и платеж по кредиту. Оформил заявку, получил подтверждение, подготовил справку по форме банка, выяснил в какое отделение нужно ехать, т.к. сейчас не все принимают физ лиц. Приехал на большую тульскую 2, метро тульская. Взял талон. Прождал 25-30 минут в очереди. Ко мне подошел менеджер, открыли дополнительное окно. Девушка взяла мой паспорт, проверила, что у меня одобрено только на условиях на 6% выше.И уверяла меня что я не мог получить такие условия. Хотя я открыл сайт, выбрал необходимые параметры и показал ей те условия что мне были предложены и одобрены.В итоге потратил время и деньги на такси, чтобы добраться до банка. Требую рассмотреть обращение

Решил реструктурировать свои кредиты в двух банках. Взять один в ВТБ, и закрыть два текущих. Снизить ставку и платеж по кредиту. Оформил заявку, получил подтверждение, подготовил справку по форме банка, выяснил в какое отделение нужно ехать, т.к. сейчас не все принимают физ лиц. Приехал на большую тульскую 2, метро тульская. Взял талон. Прождал 25-30 минут в очереди. Ко мне подошел менеджер, открыли дополнительное окно. Девушка взяла мой паспорт, проверила, что у меня одобрено только на условиях на 6% выше.И уверяла меня что я не мог получить такие условия. Хотя я открыл сайт, выбрал необходимые параметры и показал ей те условия что мне были предложены и одобрены.В итоге потратил время и деньги на такси, чтобы добраться до банка. Требую рассмотреть обращение

Пришел срок карты (04/2020).Карты безымянная (instant), открытая ко вкладу, чтобы проценты перечислялись и вообще без неё в интернет-банке ничего не сделаешь.При посещении офиса (28.04.2020), т.е. за 2 (ДВА) для до окончания срока карты мне было сказано, что карта действует до 30.04.2020 (какой сюрприз, да!?) и если прям щас делать новую, то возьмут 150 рублей денег, т.к. их будет 2 (ДВЕ) одновременно. Целых 2 дня.Я, честно, слегка удивился, т.к. пользуюсь услугами РАЗНЫХ банков и такой ВЫВЕРТ при замене/продлении карты впервые произошёл.Нет, я допускаю, что есть разные карты, для некоторых видов карт за продление берут деньги (непонятно правда с какого?), но тут то фраза была, что "будет 2 карты (аж целых 2 дня)"Предложил закрыть старую и сделать новую.Оператор что-то хмыкнула сквозь маску (ну да, у нас тоже САМОИЗОЛЯЦИЯ и МАСОЧНЫЙ режим и непонятно с кем общаешься, особенно, когда заколка с ФИО отсутствует), но куда-то сходила и принесла новую безымянную карту.Старую вроде бы закрыли, хотя заявлений на закрытие и прочих бумаг не подписывалось, так что непонятно, но в интернет-банке показывается теперь новая карта.Жду теперь, спишут с меня 150 рублей или всё же нет.Если спишут, опять придётся гулять до банка и писать заявление.PS: Вот интересно - это оператор не знает как должно быть с продлением или банк мутит по деньгам?

Оформили ипотеку в отделении банка по ул. Куйбышева, д. 44 28 апреля 2020 года. Сотрудники - В-ва Анастасия и Св-к Янина сработали слаженно,быстро,профессионально.Всё было готово к нашему приходу.Деньги перевели в течении 15-ти минут после предоставления необходимых документов.Нам всем очень понравилось обслуживание в данном офисе.Обязательно порекомендуем знакомым и вернемся сами.Спасибо,девочки!!!

Закрытие вклада. Заранее заказаны деньги (ага, уже был печальный опыт, что даже 300т.р. не хотят выдать без заказа). Наступил день закрытия. Пришёл в офис и тут ... Неожиданно оказывается, что вклад открытый в интернет-банке оператор в офисе закрыть не может!!! Вот так раззз. Т.к. нет извращений в виде смартфон-банка, то предложили банковый планшет (безопасность, ты где? На чужом планшете вводить явки/пароли). Делать нечего - пришлось воспользоваться. При закрытии вклада выскакивает пугалочка, что до срока закрытия вклада осталось хх:хх часов и типа, если что не так, то отберём начисленное. Оператор говорит - "внимания не обращайте". В итоге закрыли. И даже деньги выдали, заранее заказанные. PS: закрывал в октябре-ноябре 2019 года в ВТБ подобный вклад, открытый через интернет-банк и никаких препятствий к закрытию в офисе не возникло. Закрыли - деньги выдали через кассу и всё нормально. PPS: А ещё надо закрыть вклад для родителей, который по доверенности. И прям не знаю как и получится. Мало того, что при закрытии СМС для подтверждения будет идти не на мой телефон, так ещё и непонятно, покроет ли доверенность данную операцию, т.к. в доверенности упоминается про вклады и проценты, а закрытие идёт на карту. Надо будет изучать текст доверенности. Пора, пора заканчивать взаимодействие с данным банком. С каждым разом выдумываются всё новые препятствия для клиентов.

Были приятно удивлены, что в разгар пандемии погашенную закладную вернули в отведанный срок 30 календарных дней.Закладная была заказана 31.03.2020 и получили закладную 27.04.2020, правда о готовности закладной нам никто не сообщил, узнали о готовности через коллцентр. Возможно закладная была еще раньше готова.Кстати, это при условии, что закладная была заказана 31.03.2020, но в работу она ушла только 6.04.202, т.к. с 30.03.20 по 5.04.20 были нерабочие дни.

После сегодняшнего общения с ВТБ начинаю серию репортажей как я взаимодействую с ВТБ. Сегодня решил узнать условия рефинансирования ипотеки в ВТБ по телефону 8(495)777-24-24. Специалист контактного центра перенаправил меня на специалиста специализирующегося на рефинансировании ипотеки, которую зовут Татьяна (время 16:10, это для ВТБ). На мой вопрос "какие условия рефинансирования ипотеки?" ответ "вся необходимая информация находиться на сайте ВТБ", На вопрос "какие документы необходимы для заключения кредитного договора?", ответ "вся необходимая информация находиться на сайте ВТБ". [b]Т.е. на все мои вопросы о параметрах рефинансирования один ответ - "вся необходимая информация находиться на сайте ВТБ". [/b] На вопрос оператору "в чем тогда заключается ваше консультирование и работа?", ответ - "у вас остались какие либо вопросы?" На вопрос[b] "как заполнить заявку на рефинансирование на сайте ВТБ", ответ "мы не консультируем по работе с заявками".[/b] Первый раз сталкиваюсь чтобы кол-центр не знал условия продаваемого продукта! А если клиенту непонятны те или иные положения у кого их спрашивать? [b]А если у клиента нет доступа к интернету как ему получить условия рефинансирования? Пешком в отделение, нарушая режим самоизоляции???[/b] Вот такая цифровизация от ВТБ!!! [b]Отвратительная консультация ВТБ, на репутацию видимо наплевать!! Очень хочется узнать официальную позицию ВТБ по этим проблемам!!!  [/b]Может быть представитель банка даст разъяснения?

В начале февраля я получил одобрение ипотеки в вашем банке. Объект у меня уже был выбран, документы по нему отправлены. Квартира продавалась по переуступке, сначала её купил подрядчик у застройщика, а затем физическое лицо. Весь пакет документов был предоставлен. Далее с промежутком в 5 дней ваш юрист стал запрашивать дополнительные документы, после предоставления которых снова брал паузу на 5 дней. В результате каких-то документов невозможно было получить. Продавец принял решение оформить собственность на квартиру и продавать её как вторичку. После успешной регистрации собственности, продавец выслал мне выписку из ЕГРП, которую я сразу направил в банк. Это было начало апреля. Ответа от менеджера я никакого не получал, на звонки - 0 реакции, я поехал в банк, чтобы разобраться на месте. В результате документы мои приняли. Затем, через неделю (напоминаю про паузу в 5 дней), ваш юрист запросил еще один документ. Продавцу пришлось запрашивать копию документа в Росреестре, документ был юристу предоставлен. Сегодня, опять спустя 5 дней после предоставления последнего документа, юрист ваш просит предоставить платежный документ по договору уступки. Вашему банку была предоставлена расписка по договору уступки. Но, видите ли, юрист сказал, что на расписке подпись не того человека и нужна платежка. Вопрос - каким образом продавцу предоставить платежку по деньгам, которые были переданы в виде наличных? Правильно - НИКАКИМ! Я уже дважды заказывал оценку (за 3500, итого 7000 рублей), потому что сначала была оценка для первички (мне, кстати, говорили, что она подойдет для вторички, в итоге это оказалось не так). и теперь спустя МЕСЯЦ, ваш уважаемый юрист говорит, что на расписке плохая подпись?? Я эту расписку предоставил еще в феврале, могли сразу сказать? Я бы тогда пошёл в другой банк и не тратил бы 7000 (!!!!) на ненужные мне оценки.

Доброго времени суток! Впервые столкнулась с проблемой, описанной в данной теме. Надеюсь, банк поможет решить данную ситуацию. 08.04.2020 я взяла потребительский кредит в банке ВТБ по адресу, г. Тюмень, ул. Пермякокова, 78А/2, филиал №6602. При потребительском кредите мне был предоставлен страховой полюс от АО "Согаз" - "Финансовый резерв" (версия 2.0) от 08.04.2020. Программа "Оптима" 09.04.2020 я обратилась в отделение ВТБ по адресу, г. Тюмень, ул. Пермякокова, 78А/2, филиал №6602 для отказа от страхового полюса. Написала заявление на отключение программы страхования "Финансовый резерв". Мои документы были приняты главным ФК Кра-ов Д.А от 09.04.2020 с подписью и печатью, благо хоть я запросила данный документ, чтобы я могла в дальнейшем подтвердить всё документально. В дальнейшем я обращалась уже в страховую компанию для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом моего страхового полюса. Но, ответ был всегда один - на рассмотрении. Но, вчера вся картина испортилась. В колл-центре АО Согаз оставила заявку для связи старшего сотрудника. Вчера со мной связались и объяснили ситуацию, что документы со стороны Банка ВТБ не были отправлены и помочь нам ничем не можем. В таком случае, мне интересно, куда делись мои документы на отказ от страхового полюса, если главный ФК Кра-ов Д.А [мне ещё в офисе сказал, что документы были отправлены. Фото копии без проблем направлю, так как она находится на руках.

Причина Негативного отзыва в том, что банк ВТБ списал деньги в начале использования карты и до сих пор их не вернул. Кроме этого ВТБ очень мало усилий прилагает в улучшении качества сервиса. По этой причине клиент банка постоянно сталкивается с различными проблемами и неудобствами.. - То на выходные приложение не работает. - То деньги не переводит со сбербанковской карты, через приложение ВТБ. - И т. д.

Являюсь вкладчиком банка. Хотела перевести зарплату в этот банк и рефинансировать в него ипотеку Сбера, т.к. сбер не рефинансирует свои ипотеки не смотря на снижение ставок новых договоров почти на треть.  Подала в офис в г.Екатеринбурке ул.Ленина, 27 заявку на рефинансирование 13 марта, одобрили, оплатила оценку недвижимости, назначили сделку на 2 апреля. Оформляла Страховку жизни заёмщика в Сбере, конец страховки 2 апреля, продлевать не стала т.к, в ВТБ свои страховщики и все равно при рефинансировании новая страховка будет. И вот облом, начался с конца марта карантин на 2 недели. Позвонила в банк мне сказали не переживайте, через 2 недели как только офис заработает ваша сделка состоится. Прошло 2 недели, офис работает, никто не позвонил, информации ни какой нет. В чате личного кабинета банка сотрудники не отвечают, бот извиняется и шлёт условия по предоставлению рефинансирования, которые мне нафиг не нужны. На телефон горячей линии дозвониться не возможно, общение только с ботом, сотрудники трубку не берут. Сходила в офис в нашем городе, обьяснила ситуацию, сотрудник банка написала коллегам чтобы со мной связались. Но сотрудники банка упорно продолжают игнорировать клиента. Ощущение что банку сейчас не нужны деньги клиентов. Похоже на то что свои кредитные средства я буду отдавать Сбербанку, т.к. ВТБ я не нужна. И зарплату переводить в ВТБ не буду. Жаль только денег потраченных на оценку недвтжтмости. И не надо мне больше названивать с "выгодными предложениями", после такого отношения к клиентам! Интересная ситуация когда вся страна на удалёнке, связаться с сотрудниками банка чтобы решить вопрос по телефону или в чате не возможно вообще!!!

Клиентоориентированость Банка ВТБ к своим клиентам близка к оценке "0"В течении 13 лет являюсь зарплатным клиентом, так же имею действующую ипотеку. В такое сложное время БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ банк ВТБ оставил меня без моих денежных средств.01.04.2020 планировала перевести денежные средства со счета "копилка"на мастер счет для очередного платежа по ипотеке .Выяснилось, что моя карта заблокирована и вход в онлайн соответственно тоже. Колл-центр не смог решить мой вопрос, отправили в офис банка. Вынуждена была в период пандемии, нарушая самоизоляцию дважды посещать офис Банка. В офисе выяснилось, что банк заблокировал не только карту, но и счет и поступления на мой счет денежных средств. Сотрудники банки так же не смогли мне помочь. Через Колл-центр подала обращение со сроком рассмотрения до 26.04.2020г. На данный момент 28.04.2020г никаких сообщений из банка не поступало, счет и доступ в онлайн банк заблокирован. Для  тех кто планирует держать свои деньги в данном банке советую подумать.Так думаю мой отзыв будет полезен и для тех , кто получает зарплату через ВТБ .В любой момент по своей инициативе и без объяснения и предупреждения банк может заблокировать деньги на счетах.

Клиентоориентированость Банка ВТБ к своим клиентам близка к оценке "0"В течении 13 лет являюсь зарплатным клиентом, так же имею действующую ипотеку. В такое сложное время БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ банк ВТБ оставил меня без моих денежных средств.01.04.2020 планировала перевести денежные средства со счета "копилка"на мастер счет для очередного платежа по ипотеке .Выяснилось, что моя карта заблокирована и вход в онлайн соответственно тоже. Колл-центр не смог решить мой вопрос, отправили в офис банка. Вынуждена была в период пандемии, нарушая самоизоляцию дважды посещать офис Банка. В офисе выяснилось, что банк заблокировал не только карту, но и счет и поступления на мой счет денежных средств. Сотрудники банки так же не смогли мне помочь. Через Колл-центр подала обращение со сроком рассмотрения до 26.04.2020г. На данный момент 28.04.2020г никаких сообщений из банка не поступало, счет и доступ в онлайн банк заблокирован. Для  тех кто планирует держать свои деньги в данном банке советую подумать.Так думаю мой отзыв будет полезен и для тех , кто получает зарплату через ВТБ .В любой момент по своей инициативе и без объяснения и предупреждения банк может заблокировать деньги на счетах.