Я являюсь клиентом банка Банка ВТБ, где у меня оформлена ипотека. Ранее договор страхования был в компании Согаз, 20 октября 2024 года заканчивалось мое страхование, и я оформила новую страховку в компании СК Страхование. Отправила документы на проверку 2 октября, а 30 октября получила ответ:

"На основании проведенного анализа, представленный договор страхования не соответствует Перечню требований к Полисам/Договорам страхования, установленным Банком в Приложении 4 Положения «О порядке формирования Банком ВТБ (ПАО) Списка страховых компаний» (далее – Перечень), размещенным на странице https://www.vtb.ru/about/bank/insurance/."

Я направила запрос с просьбой:

"Прошу направить перечень конкретных несоответствий моего полиса требованиям Банка, размещенным по ссылке (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf) https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf для обращения в страховую компанию с требованием устранения несоответствий.

В случае непредоставления комментариев буду считать отказ в приеме моего полиса неправомерным и оставляю за собой право обратиться в Банк России и ФАС с жалобой."

 Я пыталась получить подробности по причине отказа, несколько раз писала и звонила. В итоге 2-го декабря истекает действие предыдущей страховки, а Банк ВТБ не вызодит на связь.

Я обратился в страховую компанию и они заверили меня, что страховка сделана в соответсвии со всеми требованиями.

ООО СК «Сбербанк страхование» обладает рейтингом финансовой устойчивости от рейтингового агентства Эксперт РА на уровне ruAAA со стабильным прогнозом и оформляет полисы ипотечного страхования недвижимости в соответствии с требованиями банков. Считаю отказ в принятии моего страхового полиса неправомерным, прошу принять меры, параллельно отправляю жалобы в ФАС и ЦБ РФ.

Оператор Александр (70215316) помог разобраться с возможностью закрытия кредита, который был взят под воздействием мошенников. Оператор подсказал, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Также вчера обращались с этим же вопросом, но из-за стресса не запомнили ни код оператора, ни её имя. Девушка тоже чудесная, помогла погасить часть кредита, проверила, заблокированы ли карты и рассказала, как обезопасить себя от таких проишествий в будущем. Хочу очень искренне оценить вашу поддержку на 11/10, раньше нигде не встречала таких участливых людей. Спасибо!

В приложении ВТБ не обновляется статус по страхованию жизни по ипотеке уже больше месяца!

Предыдущий период заканчивался 22.11.24. Я своевременно продлила страховку в АльфаСтрахование 24.10.24 и сообщила о продлении в приложении, после этого дополнительно отправила на почту 1233@vtb.ru доп.соглашение о продлении страховки и чек об оплате. С тех пор статус в приложении не меняется, и, более того, информация о том, что я сообщала о продлении (уже трижды!!!) из приложения исчезает.

В чате приложения операторы не отвечают ничего вразумительного и шаблонно сообщают про срок ожидания в 3 месяца. Тем не менее в приложении страховка уже числится просроченной. В отделении банка тоже ничем не помогли и отправили переписываться в чат, страховая компания говорит, что плата за страховку у них отображается, а дальше они не при делах. Это какой-то замкнутый круг и сплошная нервотрепка! Я уже не понимаю куда мне обращаться и что еще сделать, чтобы получить хоть какую-то адекватную обратную связь от ВТБ и разрешить эту проблему!

20.11.24 я посетила отделение ВТБ по адресу Ленинградский проспект д.60 корп.2 с целью закрыть счёт и отозвать персональные данные. Саму карту я закрыла ранее, однако счёт в тот раз мне не закрыли, сославшись что смогут это сделать только после окончания срока действия карты москвича. Внимание! карта москвича была принудительно привязана к банку ВТБ, банк ВТБ я не выбирала и договор с ним не заключала. У меня нет ни вкладов, ни кредитов, моя карта давно закрыта.

Я провела в очереди 20 мин (талон посетителя Ф-074) и наконец попала к оператору, представившемуся Денисом. Сотрудник, насколько я могу судить, счёт не закрыл. Кроме того заявил, что я имею право отозвать лишь согласие на обработку данных, при этом банк будет хранить мои данные 10 лет. Потом еще 20-25 мин сосредоточенно смотрел в компьютер, в итоге распечатал ПУСТОЙ бланк некоего внутреннего документа «приложения №5» и написал на бумажке адрес, куда мне следует отправить этот бланк. На этом общение закончилось.

Просто пустой бланк, такой вполне можно было подобрать на просторах интернета.

Бланк имеет некоторые поля, как то:

Само заявление, в том числе об уничтожении ПДн

 Отметки банка 

- запрос принят (дата), подписи проверены, 

- работник банка, принявший запрос (должность, подпись, ФИО)

Мне 81 год. 

Первый раз я отсидела в очереди, мне закрыли карту, но отказали закрыть счет.

Второй раз я отсидела в общей сложности 40 мин, меня отправили с бумажкой, с которой я должна пойти на почту, отстоять еще и там, потратить деньги на почтовые расходы с отрицательным результатом. 

ВТБ, вы же понимаете, что до тех пор, пока не закрыт счет, не может быть речи об уничтожении персональных данных? В этом вашем «приложении №5» есть поле «Работник банка, принявший запрос». Так называемы работник ничем не запятнал бланк – ни должностью, ни подписью. У вас случайные люди что ли изображают из себя работников банка? Ваш персонал настолько некомпетентен, что готов послать подальше человека, лишь бы не решать вопрос? Или это специально устроено, чтобы загонять пожилого человека, чтобы у него пропало желание/силы добиться результата? Вот не надо вести себя как микрозаймовая контора из подворотни.

С какой целью собираетесь хранить мои данные 10 лет? Разве в компьютерах ВТБ нет данных, что у меня нет займов, кредитов, вкладов, кредитных карт, дебетовых карт и т.п.?

Так понимаю ваши сотрудники умышленно затягивают закрытие счета, чтобы продолжать хранить мои данные и сливать их?

28 августа 2024 года закончился срок по Вкладу ВТБ (без снятия, без пополнения). Так как проходила пролонгация вклада решили оставить денежные средства на вкладе, так как ставка по вкладу отображалась 16% на 3 месяца. По факту проценты по вкладу выплатили по ставке 0.01 % 28 ноября. Обратились в ВТБ за разъяснениями. Получили следующий ответ. Банк 16 августа на все продонгирующие вклады установил процентную ставку 0.01 %. Только забыл уведомить об этом вкладчиков и отображал неверные данные в личных кабинетах при пролонгации вкладов. А в октябре вообще данные вклады убрал в архив!!! Просто ужас!!!

Являюсь клиентом банка с регулярными операциями. Решил подключить подписку , которая, по заверению банка, в том числе включает повышенный кешбэк по определённым покупкам, в частности услуги/товары Яндекса. Совершил такую операцию, прошла авторизация как надо. Однако, кешбэк начислен в меньшем объеме, как будто условия подписки не применялись. Пытался получить пояснения в онлайн чате - скрипты ботов абсолютно бесполезны и, наверно, могут помочь только в примитивных ситуация; пытался связаться с живыми оператором - потратил 20-30 минут своего ценного времени на ожидание, плюс бесполезные разговоры последовательно с 2 операторами, не готовыми пояснить такой тип проблемы, несмотря на подтверждения со стороны банка, что операция (покупка товара) реально прошла, но почему такое кривое начисление кешбэка непонятно (сумарный лимит кешбэка превышен не был). Имею счета и подписку в другом банке из ТОП-20, и там условия подписки пока что все выполнялись. Материальные "потери" для меня маленькие, но абсолютно не нравится в этой истории слабая проработка вопроса банком и плохая отладка взаимодествия с клиентом. На пока что еще высококонкурентном рынке банковских услуг есть из кого выбрать...

Банк ВТБ предлогает услугу "Близкие" и получение семейного кешбека на супермаркеты.Кешбек интересный конечно , но из группы нельзя выйти !!!

При подключении услуги ни слова о том что эта группа навечно ,написала в чат на что оператор ответила что на данный момент такой функции нет ! Выйти из группы нельзя и точка ! Подключить можно за секунду, а отключить или выйти не возможно !

ВТБ как вы создаете продукт который просто не доработана и пускаете в массы ??

Вы теряете всякое доверие ко всему , как такое возможно ??? Сделать группу на вечно ! Это что за такое ?
Абсолютно недопустимо , нарушение всех прав.

Вы уже выпустите доработанное полностью приложение со всеми функциями , это что за эксперимент , как вы относитесь к клиентам ?

У Банка ВТБ сейчас хорошие условия по накопительным счетам, картам, интересные категория по кэшбэку, но это ровно до того момента пока всё идёт хорошо.
Работать с ошибками в Банке не умеют.

Приведу пару примеров.
В октябре Банк запустил акцию "Близкие" с дополнительным кэшбэком.
Я присоединился к акции одним из первых 9 октября - создал группу, отправил приглашение.
А потом что-то пошло не так: вместо "Владельца группы" я стал участником, а "Владельцем группы" стал приглашённый мною участник.
Было заведено обращение CR-14000360 от 9 октября, которое "решали" аж до 18 ноября.
Естественно ничего не сделали, как был так и остался участником группы.
18 ноября завёл второе обращение CR-14183941 - его "решили" 28 ноября - практически моментально.
И что же в решении:"нарушений нет, вы состоите в группе в качестве приглашённого участника".
Спасибо, конечно, но именно с этим я пришёл вам 1,5(!) месяца назад. 

За 1,5 месяца не разобраться в проблеме - это что-то, конечно...
Такое ощущение, что делают такие акции "на коленке", поэтому никакого аудита и логирования не предусмотрено.

Или вот выбор категорий. В ноябре Банк предложил мне не очень интересные категории.
Я решил ничего не выбирать, а получать 1% на всё, так как являюсь клиентом Привилегии.
И пару дней так и было, но в какой-то момент "чудесным образом" категории выбрались, как говорится, не прошло и недели.
Создал обращение CR-14119582 от 3 ноября. 8 ноября Банк отрапортовал: "категории вами были выбраны успешно. В будущем учтём ваши пожелания для замены категорий".
Какая замена, ребят? Хотя бы сделайте так, чтобы из-за глюков приложения они случайно не выбирались.
Кроме этого на мои уточняющие вопросы: с какого устройства, в каком приложении, в какое время суток ответить не смогли...
Так что всё хорошо - пока хорошо.

В июне 2024 г обратилась в отделение банка для получения более выгодных условий по продуктам банка. Мне предложили стать зарплатным клиентом и для этого подключить автопополнение из другого банка. 16го числа каждый месяц с июля 2024г эта операция выполнялась. 28го ноября оформила накопительный счёт, в условиях сказано +4%, если зарплатный клиент, и при открытии процент по счёту показывали с учетом этого плюса. Но, когда открыла, процент по счёту ниже оферты, и , оказывается, я не считаюсь зарплатным клиентом, так как автопополнение по СБП. Но это явная некомпетентность работника офиса. Я не обязана знать по каким каналам выполняется автоперевод из одного банка в другой. Вообщем, ВТБ обманывает клиентов и не хочет исправлять свои же ошибки. Общение в чате ни к чему не привело.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, и не ожидал такой плохой работы. 28.11.2024 года около 15:00 зашел в банк, с целью оплатить налоги по налоговому уведомлению. При входе две сотрудницы и сотрудник банка сообщили, что "банк не принимает оплату налогов через кассу или операциониста, и я могу оплатить только через электронные личные кабинеты или банкомат". На вопрос, по какой причине, они ответили, что "нет возможности обслуживать большое количество населения через кассу". То есть, принять платеж по квитанции отделение, по какой то причине, не может или не хочет. Особенно любопытен был момент, когда я сообщил, что тогда не имеет смысла хранить миллионы в этом банке, сотрудники сразу приободрились и уточнили, являюсь ли я вип клиентом. Я не являюсь випом именно этого банка, поэтому ответ был отрицательный. После этого снова интерес ко мне был потерян и дальнейший диалог заканчивался фразами "Это бесполезный разговор! Ничем не можем вам помочь!" Отсюда целая серия вопросов: 1. По какой причине, имея достаточно денег на счету в этом банке, я не имею возможности проводить платежи (в частности, оплату налогов) через отделение банка? 2. Почему, если клиент не переходит на вип обслуживание, сотрудники банка не имеют к клиенту никакого интереса? 3. Следует ли понимать, что имея наличные деньги (а не только деньги на счету банка), я не имею никакой возможности провести платежи (особенно, неровными суммами)? 4. Данная система это решение конкретного отделения банка, или это общая инструкция, и отделения банков больше не хотят работать для приема платежей? 

Добрый день, 24 ноября 2024 я делал перевод со своего счета в ВТБ по номеру телефона. Однако, банк ВТБ заблокировал мой перевод и мой вход в он-лайн банк. Обратившись на горячую линию банка через звонок с сайта я попросил отменить перевод и разблокировать доступ в мой онлайн банк. Однако 28 ноября в период с 13:18 по 16:00 я общался с оператором банка 9 раз, оператор звонил с номер банка +7 495 ***-**-21 задавала мне одни и те же вопросы, на которые каждый раз я дал исчерпывающие ответы. Я понимаю важность обеспечения безопасности, но я считаю, что оператор допускала в процессе диалога бестактность, постоянно переходила границы допустимые в профессиональной коммуникации и когда я пропросил ей представится, она отказался это сделать и затем повесила трубку. Прошу Вас разобраться с возникшей ситуацией, прослушать записи и принять соответствущее дисциплинарное решение в отношении оператора. Также прошу вас все же разблокировать онлайн банк, поскольку я уже дал исчерпывающие ответы и пояснения.

В очередной раз убеждаюсь в не клиентоориентированности этого банка! Весной этого года оформили на несовершеннолетнюю 17 лет дочку накопительный счёт. Ппо лимиты по переводам узнали только когда достигли порогов в 20 000 руб. Хотя я как законный представитель, я папа, присутствовал при открытии счёта и карты. Ничего про лимиты сказано не было! Писал жалобу, ноль!Чтобы поднять лимит надо было снова прийти в банк с законным представителем, то есть со мной! Сейчас снова аналогичная проблема! Весной лимиты были подняты, а сейчас опять 20 000 руб. Никто ни за что не отвечает. Снова надо идти вдвоём в банк и снова увеличивать лимиты!!! 

Поделючила пакет "Привилегия" от ВТБ. В этот пакет включена компенсация 1 поездки на такси в месяц стоимостью до 1000 рублей. Приятно. Пакет был подключен 2 месяца, то есть за каждый из них я могу получить компенсацию одной поездки стоимостью до 1000 рублей. Вроде все логично, но есть нюанс!

ВТБ целый месяц почему-то расчитывают, могу ли я при подключенном пакете "Привилегия" претендовать на компенсацию. Не при наступлении нового месяца, ни в течение 10 дней после начала нового месяца, а именно месяц! компенсацию за октябрь мне предложат ровно 30 ноября!

А дальше еще интереснее! Если я в декабре, например, решу, что такая "Привилегия" меня не устраивает, то компенсацию за ноябрь я не получаю, хоть и выполнила все необходимые условия. Почему? Потому что компенсацию я смогу запросить только 31 декабря, а если на эту дату я не являюсь пользователем пакета "Привилегия", то в личном кабинете у меня просто отсутствует кнопка получения компенсации за ноябрь, в котором я выполнила все необходимые условия для получения компенсации за такси.

То есть было бы честно со стороны ВТБ так и писать, что в пакет "Привилегия" входит 1 поездка на такси в квартал. А сейчас вы вводите людей в заблуждение!

• Добрый день.
• 25 августа 2024 мне "друг" направил ссылку банка ВТБ (банк) с предложением стать клиентом банка по реферальной программе приведи друга. Став участником которой, я должен в определенные сроки,на определенных условиях, открыть кредитную карту, по ссылке "друга", и в результате,банк обязался произвести выплату: мне (лицу открывшему карту -1000 руб., "други"(лицу, рекомендовавшему открытие карты)-2000 руб. Ссылка - http://vtb.ru/l/386t055a
• 02.09.2024 я встретился с курьером банка. Заключил договор и получил кредитную карту банка. 
• По условиям акции банка, я должен был до конца месяца (сентябрь 2024) совершить с вновь полученной карты, покупок на сумму 5000 руб. В период с 03 по 23 сентября 2024 я совершил покупок на сумму 5065.18 руб.
• В установленное время, сумма установленная банком по реферальной программе выплачена не была. Мной в этой связи было оформлено обращение в банк 20.10.2024 CR-14050412. 
• 31.10.2024 я получил ответ. Банк мне отказал в выплате без указания причин отказа. 
• Далее, я написал апелляцию(как это называет банк), возражения, для последующего углубленного рассмотрения моего обращения. Я указал, что ответ должен содержать причины отказа, а так же предоставил полную информацию банку по моим действиям в рамках реферального открытия кредитной карты.
• В результате:
• - мне было предложено дождаться ответа 08.11.2024
• - 08 ноября 2024 мне было предложено дождаться ответа 18.11.2024 т.к.банку требуется ещё время
• - 18 ноября 2024 мне было предложено дождаться ответа банка 28.11.2024 т.к. банку ещё требуется время.
• - 28 ноября 2024 мне было предложено дождаться ответа банка 08.11(НОЯБРЯ)2024 т.к. банку требуется ещё время. 
• При этом банк ни разу не указал причину переноса сроков рассмотрения моеграссказ обращения. Это был рассказ о том как два взрослых, разумных человека стали клиентами ВТБ. Порядочно выполнили все предписанные условия. В надежде, что и с другой стороны находится такой же порядочный контрагент. 

14.11.24 посещала офис ОО Первомайский на Кольском проспекте 22. Сотрудник Александр предложил мне активировать 5% кеш бек на супермаркеты, рассказал о Семейном банке в ВТБ, оформила программу долгосрочных сбережений с софинансированием государства. Хотела поблагодарить сотрудника с очень высоким знанием продуктов банка и того, что будет выгодно именно мне.

Каждый раз когда приходит обновление мобильного приложения понимаешь что опять пришла сырая версия которая и на Бету не тянет. Сразу хочу ответить на предложения банка: кэши чистил, данные удалял, приложение переустанавливал, гибридный режим и включал и выключал.

1. На главном экране невозможно скрыть Инвестиции, Страхование, Отделения и банкоматы и отключить рекламу.

2. Если для удобства переименовал, например - мастер счёт, то в избранном он отображается со стандартным именем.

3. Переводы между своими счетами отображаются одной строкой только в гибридном режиме.

4. Теперь зарплата в истории вообще не отражается ни в каком режиме. Следы от неё есть только в уведомлениях.

5. Экран не адаптируется при крупном шрифте. При просмотре истории 4/5 экрана заголовки, меню и пустое место и только маленькая часть сама история.

6. Главная страница мобильного приложение отличается от веб-версии. Например, в веб-версии можно включить Самозанятость.

7. Невозможно создать шаблон на быстрые платежи.

Успокаивает только то, что на основной функционал это всё не влияет.

1. Обращалась на горячую линию банка с просьбой составить обращение в банк о некорректной, а по суте обмане, информации по открытию накопительного счета. Сотру дник горячей линии по имени Снежанна, составила и отправила обращение от моего имени. По итогу спустя месяц пришёл ответ банка: обращение не рассмотрено, так как нет имени сотрудника офиса и адреса, по которому открывала накопительный счёт. Вопрос: Снежанна не знала, что нужно имя клерка и адрес офиса? Ждала месяц, теперь нужно идти в офис по месту обращения. Через личный кабинет в договоре нет имени сотрудника. Я отсутствуюч в другом городе. Дистанционно не могу решить свой вопрос. Получается обманули два раза и в офисе и на горячей линии. Вместо трех месяцев повышенного процента имею два месяца и три дня. Так как сотрудник офиса не объяснил, что нужно открыть счёт в последний день месяца. На мой вопрос про три месяца повышенного процента, ответил утвердительно. Буду писать новое обращение и претензию в офисе банка по возвращению в свой город

Продолжение истории по отзыву 11933072. ВТБ, вы попросили написать в почту, по какому счету нужна выписка. Клиент это сделал. На письмо вы не реагируете. Мы задолбались ходить в отделение, они нас тычут в мониторы, что выписка еще не пришла. За ноябрь пособие на детей ВТБ будет платить? По его вине невозможно собрать документы. Вы эти выписки маслом пишете? В Ярослевле, например, сохранился в отделениях доступ к программе Банка Москвы. Почему в Москве вы его отключили? Потому что все держатели соцкарт сейчас хотят выписки по этим счетам, и ВТБ запланированно саботирует своевременную выдачу документов? 

необходимо было обменять валюту на рубли. При звонке в ВТБ банк по номеру 1000 робот не смог мне помочь (ходил по кругу) и при переводе на оператора звонок сбросился. написав в чат робот сообщил, что приходитк в офис и вам все обменяют (про комисси и состоянии купюры информации не было!). придя в офис по адресу: Почтовая 60А я спросила у администратора куда идти с вопросом обмена валюты и мне просто сказали проходите! просидев в зале минут 30 (по указателю обслуживание физ.лиц, обмен валюты и тд.) я понимаю, что никто меня не вызывает. в итоге оказалось, что касса находится в другом крыле здания! 

зайдя в кассу мне сообщают, что оказывается до 300 $ комиссия 300₽ и моя Новая купюра, просто сложена в 2 раза, не будет принята из-за брака! опять же!! заранее никто не проинформировал о комиссии и состоянии купюр!