Еще раз убедился что ВТБ это банк не для людей, а для того чтобы максимально крутить деньги людей.23.04.2020 был отправлен перевод из АльфаБанка по реквизитам счета карты. 27.04.2020 мне позвонили из АльфаБанка! Банк ВТБ не может зачислить деньги на счет, т.к. не указан номер карты в назначении платежа, при этом специалисты банка видят перевод, все реквизиты верные, они видят карту, но деньги МОИ же? не могут зачислить мне на счет. Вот это как ваабще? И это банк?Хорошо, я сходил в АльфаБанк сделал запрос на корректировку в переводе назначения платежа. И оказывается 3 рабочих дня опять отсчитываются от 27.04.2020, это как ваабще?  Это опять они будут еще три дня крутить деньги!Признаюсь ругался с ними по телефону, но там все как роботы, они не заинтересованы в решении твоих проблем.

Я К-ва Татьяна являюсь Индивидуальным Предпринимателем ИНН 77**********76 ОГРН 30***********215Обращалась в банк о предоставлении отсрочки по кредиту  в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7. где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Мне было отказано. Основания отказа.Согласно фз-106 максимальная сумма кредита должна составлять не более 250000 рублей. С уважением,Владимир З-ов. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) Добрый день! На текущий момент воспользоваться данной программой могут только физические лица. Банк ожидает разъяснения от ЦБ о возможности предоставить данную программу ИП и самозанятым.Рекомендуем отслеживать актуальную информацию на сайте Банка. С уважением,Ксения Б-ич Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) Считаю данный отказ незаконным по следующим причинам. Кредитные каникулы просила предоставить в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7. где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Отказ в предоставлении отсрочки противоречит поручениям Президента РФ и Федеральному закону от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».

Уважаемые представители банка, поясните что это было? Засыпать смсками о том какая выгодная у вас мультикарта, получить в итоге согласие на выпуск, выпустить карту, доставить ее Петербург, направив ещё одно смс-“Уважаемый клиент! Ваша карта готова» мол приходите забирайте!При визите в офис для получения, сказать « Карту не выдадим, т.к Вы банкрот». Это у вас такой способ развлечения? Вы не подумали о том, что можно все проверки провести ДО эмиссии?P.S. карту можете уничтожить, не очень то и хотелось ее получать с таким отношением в начале общения.

В начале месяца я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу закрытия кредитной карты. Мне пояснили, что для закрытия этого вида карты необходимо лично подать заявление в отделении. С трудом, но нахожу время, чтобы посетить отделение, просидеть там полтора часа, подать заявление на закрытие. Карту у меня забрали и уничтожили в моем присутствии. Это было 20.04.2020. Пояснили, что лимит заблокирован, само закрытие состоиться через 10 дней. То, что это неправда, выяснилось примерно через неделю, когда произошло списание с этой карты. За интернет в метро, которым в карантин я не пользуюсь, и не отключила, поскольку была уверена, что с карты списания невозможны. Через онлайн-чат выясняется, что карта активна, операций по закрытию на ней не производится. Предлагают закрыть онлайн (!) - раньше заверяли, что обязательно нужно в отделение приехать - и подождать еще. Я не понимаю, с какой стати я должна тратить время на посещение отделения и потом подавать еще одно заявление? И почему я должна пользоваться этой картой дополнительное время и платить за ее обслуживание? почему внутри банка без моего участия нельзя выяснить, что пошло не так и закрыть уже эту злосчастную карту без траты моего времени и в обещанные с даты подачи письменного заявления 10 дней? Предложили звонок Персонального менеджера. Который позвонил, ничем не смог помочь, и попытался переключить на "профильное отделение для консультации". Профильное отделение не отвечало пару минут, будто мне больше заняться нечем. Ответа оператора я так и не дождалась. И не понимаю, зачем мне эта консультация? Мне нужно закрытие кредитной карты. Все!

Уважаемый ВТБ банк! Я, М-в С.Е. являюсь вашим постоянным, а также зарплатным клиентом. 12.04.2020 г. с помощью онлайн сайта ВТБ подавал заявку на потребительский кредит. Банк, рассмотрев мою заявку, направил смс уведомление об одобрении суммы кредита на 300 т.р.на 60 мес.под ставку 10.2 процента. 27.04.2020 г. (Сегодня), Я обратился в офис банка находящийся по адресу город Уфа улица Первомайская 44 для получения денежных средств по одобренной мне заявке. Дополнительно хочу отметить что в данном офисе были соблюдены все меры предосторожности, связанные с ситуацией с вирусом. На входе были выданы одноразовые перчатки. После всей процедуры, я выбрал талончик на получение потребительского кредита и стал ожидать электронной очереди. Специалисты работают очень профессионально и оперативно и моё ожидания составила не более 5 минут. После того как моя очередь по времени подошла я прошел в окошко к Х-вой Альбине. Альбина внимательно меня выслушала и приступила к оформлению заявки по моему вопросу. Хочу отметить сотрудника Альбину вежливым подходом, ко мне, как клиенту. Мне сразу стало понятно что данный сотрудник является профессионалом своего дела. Работать с ней мне было очень комфортно. Однако, после того, как мы сделали с Альбиной заявку, и ни смотря на то , что при заполнении данных через онлайн банк , мною был акцентировал выбор на подачу заявки на потребительский кредит без страховой защиты, банк одобрил мне кредит со страхованием. Сумма страхования на пять лет составляет 56 000 руб. Насколько мне известно страховая программа при оформлении клиентом потребительского кредита является добровольный и не обязательный. Я давно уже являюсь клиентом банков и не первый год беру потребительские кредиты в банке ВТБ. Однако от сегодняшнего визита я остался разочарован  от того, что банк, без согласия заемщика включает в кредит страхование. Именно поэтому пишу свое обращение на данном сайте. Убедительная просьба, уважаемый втб банк, прошу рассмотреть мою заявку, как зарплатного клиента, не один раз обращавшегося к вам за потребительским кредитом, без страхования.

Добрый день. Решил оставить отзыв, т.к. являюсь владельцем пакета "Привилегия" и зарплатным клиентом банка ВТБ. Решил купить загородный дом и подал в свой банк ВТБ онлайн-заявку на ипотеку. Являясь зарплатным клиентом, рассчитывал на пониженную ставку на 0,5% (банк обещает такие условия зарплатным проектам).Самой заявки на загородный дом в онлайн-заявке не было, поэтому пришлось подавать как на квартиру (такое решение подтвердил консультант банка по телефону). Таким образом, подавая заявку, я не смог ознакомиться с предварительными расчетами графика платежей. Это минус. Направив онлай-заявку, мгновенно получил решение, это плюс, несмотря на то, что решение было всего лишь предварительным. Далее пришла ссылка на личный кабинет и там приложил все документы и ответил на все вопросы. Уже в процессе общения в чате личного кабинета с кредитным менеджером выяснил, что для покупки загородного дома действует повышающий коэффициент +0,6% (разумеется, на сайте банка информации об этом не было) и минимальный первоначальный взнос в 30%.Учитывая понижающий коэффициент в 0,5% (зарплатный клиент) и повышающий 0,6% (загородный дом), решил продолжить работу с банком по своей заявке, так как выходил на 9% годовых.В течение недели кредитный менеджер уточняла вопросы, а я оперативно предоставлял ответы, надеясь, что за неделю итоговое решение по заявке будет принято (согласована ставка и срок кредита) и я смогу приступить к переговорам с продавцом дома.Однако... концу 1й недели менеджер банка ВТБ попросила у меня выписку по моей карте ВТБ. Меня удивило, что банк просит у клиента выписку по счету в своем же банке (!). А в начале 2й недели сообщила, что зарплатный клиент и зарплатный проект это не одно и то же и поэтому банк ВТБ не сможет применить к моей заявке 0,5% понижающего коэффициента.Меня удивило, что представитель банка просит у меня выписку по счету в своем банке, и расстроило, что я потерял целую неделю, т.к. банк только на 2ю неделю вышвырнул меня из условий зарплатного проекта, повысив итоговую ставку до 9,5% (8,4% базовые условия на покупку квартиры + 0,6% за покупку загородного дома + 0,5% для тех, кто не является зарплатным проектом).В итоге я буду вынужден искать другой банк для покупки загородного дома, а от зарплатной карты ВТБ откажусь и перейду в другой банк.

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ банка. Начало было не плохое,  но по ответам на вопросы очень не быстро. 2 марта 2020 подал заявление на рефинансирование ипотеки,  далее стал собирать документы. 18 марта добрили и сообщили, что нужна оценка недвижимости. 22 марта отправил в банк оценку в недвижимости и стал ожидать выход на сделку.  26-27 марта позвонили, и сказали, что введен режим самоизоляции и после 6го апреля будет сделка. (документы для сделки полностью готовы) Далее начинается интересней: 3 апреля пишу вопрос, когда будет выйти на сделку, то что отвечают не быстро - это понятно, но все таки получаю ответ, что Росреестр не проводит регистрацию сделок.  Далее уверен, что все из-за Росреестра их не трогаю, жду пока он заработает, и...15 апреля я узнаю, что Росреестр работает (что банк не знает?) Т.к. по почте и по чату общаться не вариант, там отвечают очень медленно, а по телефону который указан в кабинете с менеджером не получилось связаться ни разу - то начинаю названивать в колл-центр и пытаться разобраться. С 20 по 22 апреля я звонил, пытался уточнить, как мне выйти на сделку, в итоге 22 апреля мне подсказали, что по телефону или с помощи заявки онлайн это не сделать и нужно приехать в офис очно (режим самоизоляции у нас) Ок, спросил как работает офис в субботу на Площади Победы,  уточнили что в субботу с 10-15 часов. Это была среда 22 апреля,  также сообщил своему ипотечному менеджеру о том, что я приду, чтобы назначить сделку через чат в кабинете. (на текущий момент, 27.04.2020 года сообщение это не прочитано) Т.к. я живу в МО, то выписал себе пропуск, с утра сел на машину и поехал в офис.  Прихожу - а мне так говорят, что ипотечный отдел не работает? (подождите, а как же режим самоизоляции и зачем я ехал?) Сказали, что со мной свяжутся в понедельник. В 22 апреля вновь позвонил в колл центр,  мне там подтвердили что с 20-26 апреля не рефинансируют свои ВНУТРЕННИЕ кредиты (а что раньше можно было? а где это можно почитать? а почему мне не сказали?) И вот, сегодня  27.04 начиная с 15 апреля, со мной по телефону связался менеджер и еще раз сказал, что не рефинансируют свои кредиты. Узнал, что если пройдет срок одобрения и сделка не будет проведена  - то документы нужно собирать заново. (подождите, я тут уже больше месяца пытаюсь "напроситься" на сделку) Я понимаю, что в текущей сложной ситуации, нужны новые клиенты, нужны их деньги, поэтому будет не до меня, т.к. при рефинансировании я улучшаю свою ситуацию, а не думаю о банке.  Вот по предложению взять кредит, мне в этом месяце позвонили два раза, почему нельзя предложить сделку? Не хватает персонала в этом подразделении, переведите в другой офис - где есть кому работать.

Ужасная работа сотрудников колл-центра.  На протяжении нескольких месяцев вношу ежемесячный платёж заранее. Карта на перевыпуске уже неопределённое время и мне никто не сообщает могу ли я её забрать.  Увидеть сумму ежемесячного платежа в приложении поэтому нет возможности. В конце прошлого месяца я звонила (с ожиданием по 15 минут каждого сотрудника, на которого меня переводили), чтобы узнать, какую сумму мне нужно внести на тот момент. НИКТО из сотрудников мне не смог сказать эти данные. Внесла 30 марта сумму чуть больше чем нужно по моим подсчётам. Спустя почти месяц!!!! 27 апреля мне звонят и сообщают о какой-то задолженности. С какой стати??? Я честно хотела узнать сумму и внести - потратила кучу времени на дозвон, никто мне не смог ответить. Внесла как обычно. И вдруг задолженность. Последняя дама с которой общалась вообще разговаривала недопустимым тоном и чуть ли не с угрозой. Жду комментарий на этот отзыв. Если я его не получу, то подключу соц.сети. Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна оплачивать задолженность?

В середине марта 2020 года пришёл в отделение для оформления "семейной ипотеки" (уменьшение действующей процентной ставки по ипотеке до 5%). Сделали копии всех документов, приняли заявление. Пообещали в течение месяца оформить. Но этого не произошло. В начале прошлой недели позвонил в банк, сказали всё уточнят и в течение трёх рабочих дней свяжутся со мной. Не связались. Сегодня ещё раз позвонил - сказали, что отделение на Лиговском пр. 116 закрыто, как откроется - смогут уточнить, либо подайте документы в другое отделение. Вопрос: почему меня не оповестили об этом? Почему моё заявление лежит в закрытом офисе (я его подавал, когда оно было открыто) и почему его не перенесли в другое отделение (дежурное), которое открыто и функционирует? Если нам сейчас подавать документы в другое отделение, то это затянется ещё как минимум на месяц и за ипотеку вновь будут насчитаны проценты по более высокой процентной ставке. Это безобразие во время пандемии. Прошу оперативно разобраться в этой ситуации!

Добрый день! Много лет являюсь клиентом банка ВТБ. Произведена смена наименовании компании (электронно), ИФНС не предоставила никаких документов. Позвонила в отделение Нахимовский выяснить как произвести замену сертификата? Сотрудник банка М-ва Ольга ответила: езжайте в налоговую и берите Устав с отметкой. Я вежливо ответила, что работают налоговые органы дистанционно и не представляется возможным выполнить ее распоряжение. Она раздраженно сказала: "Извините, но у меня клиент". Тогда вопрос: а я кто? Я такой же клиент, обращаюсь в рабочее время (14-30) и вправе получить ответ на мой вопрос. Я осталась неудовлетворена и обращаюсь с просьбой: прослушать разговор (в записи) и обучить менеджера культуре общения, умению слушать и отвечать на поставленные вопросы. Пожалела, что продлила обслуживание в вашем банке

Добрый день. Мною был полностью погашен ипотечный кредит  623/5021-002408  20.03.2020.  23.03 в отделении банка менеджер подтвердила, что закладная будет передана в Росреестр не позднее 30 календарный дней с момента обращения. Позже я заказывала обратный звонок, в котором сотрудница банка мне подтвердила, что закладная найдена и будет передана в Росреестр в обозначенный срок. 22.04 во время обращения на горячую линию мне было сообщено, что отделение не работает и данным вопросом сейчас никто заняться не может! Согласно всем указам Президента банки должны работать штатно, но тем не менее вопрос заморожен, закладная никуда не отправлялась, сотрудника, который мог бы обратиться со мной в МФЦ для снятия обременения найти смогут не ранее 30.04.Очень странная политика отделения: подтвердить нахождение закладной,  2 недели бездействовать и после уйти на карантин..Прошу незамедлительно отправить необходимые документы в реестр или, если у сотрудников банка нет возможности обратиться в реестр для передачи документы, прислать мне документы с использованием курьерской службы, я готова за свои средства оплатить услуги курьера и получить документ в ближайшие дни для самостоятельной передачи документа в Росреестр . Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме».Крайне разочарована обслуживанием, т.к. обещания не соответствуют действиям сотрудников банка, решение проблемы откладывают Оставить в городе открытым лишь одно отделение, которое даже не занимается ипотечными вопросами.. Данная политика подводит клиентов, которые добросовестно выполнили свои обязательства, и ждут от банка того же!ень жду развернутый ответ с причинами такой задержки документов

Считаю необходимым довести до Вашего сведения следующую информацию о некомпетентности сотрудников в решении моего вопроса, с которым я обратилась в отделение банка по адресу Нижегородская область, г. Саров, ул. Московская, д. 11. Я, К-ва Маргарита, рефинансирую ипотеку с бывшего мужа К-ва Ильи на себя, договор я подписала 24.03.2020г на сумму 18552290р. остаток по его кредиту составлял 1876283р. Ф-ва Елена подготовила документы для моего ипотечного кредита от 24.03.2020г. и объяснила, что остаток, я должна внести за счёт собственных средств. В связи с пандемией коронавируса и принятыми мерами Правительства РФ и Губернатором Нижегородской области по его нераспространению, МФЦ г. Саров задержало обработку документов из Росеестра. Документы должны были выдать 03.04.2020г., а выдали Уведомление 07.04.2020г. Проценты по ипотечному продукту К-ва И.А. все время начислялись. 08.04.2020г я с К-вым И.А. пришли в банк на подписание моего договора и закрытие его ипотечного кредита. В итоге оказалось, что не хватает документа Закладной от МФЦ – то что квартира находится в залоге у банка ВТБ. Сотрудники по ипотеке Вашего банка  не предупредили и не ознакомили меня с этим, тем самым отсрочив подписание договора. Закладную для МФЦ  мне по факту отдали 20.04.2020г., отнесла в МФЦ я ее 21.04.2020г., получение документов будет после 07.05.2020г. Мой договор с 24.03.2020г. до сих пор не оформлен! Проценты продолжают начисляться по ипотеке К-ва И.А.! Оплачен ежемесячный платеж от 21.04.2020г. по ипотеке К-ва И.А. Сотрудница М-ва Екатерина с 08.04.2020г. не сделала запроса в МФЦ, не запросила необходимую информацию. Только 16.04.2020г. сотрудник М-ва Екатерина предприняла необходимые меры и запросила информацию.  Еще раз повторюсь, что все это время начислялись проценты, оплата которых ложится полностью на меня по вине сотрудников! Я считаю, что сотрудница целенаправленно отсрочиваетвремя оформления нового  ипотечного продукта. Прошел  1 календарный месяц с момента моего обращения – с 24.03.2020г. Учитывая что я выполнила все условия для рефинансирования и подписания договора, и уже  оформила страховку жизни и имущества по новому договору от 24.03.2020г., также учитывая все вышеперечисленные аргументы, прошу Вас пересмотреть условия сделки и аннулировать начисленные проценты с 24.03.2020г. – с момента моего первичного обращения до заключения подписания нового договора!

Обслуживаюсь в банке не первый год. Но такого отношения к клиентам никак не ожидала. 20 марта втб г. Москвы одобрило ипотечную заявку, забыв предупредить о том что сейчас одобрение на ипотеку действует всего месяц. Это при том что сейчас проблемы с получением многих документов для сделки,но все документы были предоставлены. Квартира одобрена. Открыт текущий счёт и все готово к проведению сделки. На этом этапе банк сообщает что оказывается одобрение истекает через 3 дня. Мы готовы провести сделку хоть сегодня, но банк откладывает сделку. Соответственно сделка отодвигается, пока не будет переодобрена заявка. И вот уже неделю эту заявку не могут пересмотреть. Продавец нервничает, сделка под угрозой, так как истекает срок документов, договора аванса.неделю менеджер по одобрению не даёт никакой информации. Ужасный подход к клиентам.

В декабре я столкнулась с абсолютно хамским поведением банка и некачественной услугой. Сменила фамилию, обратилась в связи с этим в банк, потому что мне нужна была карта именно на мою фамилию. Но банк зачем-то перевыпустил карту с прежней фамилией. Я уехала заграницу, и пользоваться картой так, как планировалось, не смогла. (Ну и то, что я сидела в дверях 40 минут в ожидании своей очереди, а также то, что передо мной никто из сотрудников не извинился и не предложил как-то решить проблему, не оставило лучшего впечатления)Естественно, я решила закрыть карту. Но сделать это, оказывается, можно, только обратившись в банк с паспортом! Во-первых, сейчас самоизоляция, во-вторых я просто не хочу никуда идти, я хочу перестать сотрудничать с этим банком, мне не нужны такие услуги.Пыталась войти в банк онлайн, может, там можно это сделать. Но не тут-то было. Я не знаю свой пароль. Чтобы его восстановить, ввела номер карты, как написано на сайте. И ответ - неправильный логин! То есть, даже приложение (и сайт, на сайте та же ситуация), не работаю корректно. Также не работает корректно голосовой помощник при звонке.Разговор:- Закрыть карту- Для закрытия карты необходимо обратиться в отделение втб с паспортом- Сейчас самоизоляция- Благодарим за звонок. Всего доброго!Хоть что-то работает? Закройте мою карту.

27.04.2020 нам с мамой срочно понадобились наличные и мы решили снять денежные средства с Карты ПАО «Сбербанк» в банкомате банка партнера ВТБ по адресу г.Кемерово пр-т Советский 62. Но какое разочарование, банкомат просто «съел» карту не выдав денежные средства!!!!!!Я обратилась в ближайшее отделение ВТБ на Советском пр-те 56, объяснила ситуацию, но мне не смогли помочь, а лишь связались с кем то из сотрудников отвечающих за инкассацию банкомата и пояснили мне, что  карту никто не вернёт!!!и оперативно данный вопрос никто не решит, после инкассо карта будет уничтожена( Отмечу, что банкоматы на Советском 62 и Советском 58 регулярно «съедают» пластиковые карты наших сотрудников и ломаются. И сейчас в период пандемии Мама (пенсионерка) осталась без денежных средств и должна ходить по Банкам и восстанавливать свою пластиковую карту( Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ о чем очень сожалею, так как ранее (несколько месяцев назад) уже сталкивалась с отвратительным обслуживанием и писала об этом свой отзыв!

Я К-ва Татьяна являюсь Индивидуальным Предпринимателем ИНН 77**********76 ОГРН 30***********215 Обращалась в банк о предоставлении отсрочки по кредиту  в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7. где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Мне было отказано. Основания отказа.Согласно фз-106 максимальная сумма кредита должна составлять не более 250000 рублей. С уважением,Владимир З-ов. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)  Добрый день! На текущий момент воспользоваться данной программой могут только физические лица. Банк ожидает разъяснения от ЦБ о возможности предоставить данную программу ИП и самозанятым.Рекомендуем отслеживать актуальную информацию на сайте Банка. С уважением,Ксения Б-ич Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)  Считаю данный отказ незаконным по следующим причинам. Кредитные каникулы просила предоставить в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7. где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей.  Отказ в предоставлении отсрочки противоречит поручениям Президента РФ и Федеральному закону от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».

Получила безумное разочарование от любимого банка! Клиентом банка являюсь более 5 лет, было конечно всякое, но всегда решались проблемы в сроки, которые предусмотрены регламентом банка. Однако в этот раз ситуация тянется с января 2020 года. Пользуюсь программой лояльности Мультибонус, сделав очередной заказ техники 07.01.2020 использовала 5030 миль и доплата 10346 руб.  была вынуждена отменить заказ 09.01.2020 из-за длительного ожидания (более 14 дней). Сначала сказали возврат будет в течении 2 недель, потом выясняется, что требуется 60 рабочих дней.  Это время уже прошло!!! Заканчивается 4ый месяц , а мои денежные средства и мили все ещё не вернулись!!! В банк я постоянно пишу вопрос, когда будет возврат , получаю лишь -«ваше обращение находится в работе, по факту  получения информации ответ будет предоставлен незамедлительно ....» уже и претензия была оформлена 06.04.20, и по регламенту банк в течении 10 дней примет решение, но увы! Ситуация все ещё не решена!  Большое разочарование !!!

Призываю банк ВТБ к ответу!20.04.2020 я оформила рефинансирование кредита в банке ВТБ отделение на ул. Папанинцев. Менеджер предложила страховку жизни и здоровья, с этой страховкой процент ниже, что в общем то нормально. На данную страховку согласились. Сумма страховки списалась после зачисления денег на счет. Однако, еще 2 списания по 5000 руб мы не заметили и обратили на это внимание позже. Оказывается, еще дополнительно оформили ДВА (!) страховых полиса по 5000 от ВТБ - страхования. Ваш личный доктор и еще что то про поликлинику. Согласия на эти полиса не давали, никаких документов не подписывали по ним.В этой ситуации конечно же приняли решение отказаться от ВСЕХ страховых продуктов, но не тут то было. Самое смешное, что страховка, оформленная в рамках кредитного договора вернулась сразу же, а вот эти два полиса - нет. Банк говорит обращайтесь к оператору страхования, а именно СК СОГАЗ. там нам ответили, что работают по удаленке и готовы принять наше заявление ТОЛЬКО почтовым отправлением в МОСКВУ. Конечно же срок отказа от страховки в 14 дней выйдет и будет законное основание в отказе.

Являюсь клиентом банка. На мое имя в банке открыт зарплатный счет. Как и многим клиентам банка, мне часто поступают звонки от сотрудников колл-центра с "персональным предложением для Вас, как ценного клиента".Вместе с тем, когда ситуация изменилась, и мне потребовались дополнительные средства я обратился в банк за потребительским кредитом. На момент моего обращения у меня действовало персональное предложение от банка на кредит наличными, при этом предложении, в случае моего согласия, я обязан был выплачивать банку в течении 60 месяцев 80% своего дохода, и эти условия банк не смущали, он верил в мою платежеспособность.Понимая, что данная сумма будет излишняя я попросил у банка меньшую сумму, на что получил отказ.Банк конечно не сообщает причины. Но все это выглядит странным, особенно когда после отказа, я снова получаю "персональное предложение"?Конечно я вынужден был обратиться в другой банк, где мне предложили очень выгодные условия на мою просьбу о кредитовании.Как так можно относиться к клиентам?

Я с 2006 г. являлась клиентом Банка Москвы, неоднократно кредитовалась в нём,добросовестно выполняя свои обязательства, а после слияния банка с банком ВТБ (ПАО)автоматически стала клиентом банка ВТБ.30.11.2017г. по предложению банка, мною был заключен договор потребительского кредитования в рамках программы «Максикредит»№ 00047/15/06858-17. В соответствии с п.2.4. Общих условий кредитования, заёмщик при определённых условиях имеет право на кредитные каникулы (пропуск ежемесячного платежакаждые полгода) : «При использовании услуги Кредитные каникулы Заемщик может пропустить следующий очередной ежемесячный платеж. Услуга Кредитные каникулы подключается при оформлении Кредита путем проставления соответствующей отметки в Анкете-Заявлении или путем подачи Заемщиком отдельного заявления в процессе пользования Кредитом при условии отсутствия текущей просроченной задолженности по Кредиту, к которому подключается услуга. Услуга Кредитные каникулы активируется не ранее, чем через шесть месяцев после даты предоставления Кредита путем подачи заявления на активацию услуги в офисе Банка либо по телефону в любую дату, кроме Даты ежемесячного платежа, при условии, что до наступления Даты возврата Кредита осталось не менее трех месяцев. Далее услуга Кредитные каникулы может быть активирована не чаще одного раза в шесть месяцев.»В полном соответствии с вышеизложенным пунктом общих условий договора, 22.04.2020 г. я обратилась в отделение банка с заявлением о предоставлении мне месячных кредитных каникул, но мне было отказано по причине того, что ранее я являлась клиентом Банка Москвы. Мой договор (индивидуальные условия) с банком ВТБ, в тексте не имеет каких-либо отсылок или упоминаний Банка Москвы, в тексте «общих условий кредитования» - их тоже нет; также в «общих условий кредитования» нет никаких исключений или сносок, что для каких-либо категорий клиентов они ( общие условия) не выполняются.22.04.2020 г. в отделении банка я составила письменное заявление с просьбой предоставить мне месячные кредитные каникулы, а также упомянула об устном отказе в этой просьбе и причине этого отказа. По телефону (горячая линия) мне также было подтверждено, что бывшим клиентам Банка Москвы, такую услугу невозможно предоставить технически.Это кажется особенно странным, так как мне без особых проблем удается исполнять свои обязательства по договору, с использованием расчетных счетов, банковских карт ВТБ,банкоматов, «личного кабинета» и т.д.Из всего вышесказанного напрашивается вывод, что так как я полностью соответствую условиям, которые определёны банком для предоставления заемщикам месячных кредитных каникул,- отказ по причине того, что ранее я являлась клиентом другого банка, юридически не правомерен, в любом случае, это противоречит не только законодательству РФ, но и последним рекомендациям по взаимодействию банков со своими клиентами, высказаннымна прошлой неделе как президентом РФ, так и председателем ЦБ РФ.Сегодня, 27.04.2020 г. у меня срок очередного платежа, я щепетильно отношусь к своей «кредитной истории», поэтому хотелось бы разрешить этот , несложный в общем-то, вопрос,благоприятно и во внесудебном порядке, по взаимной договорённости сторон.