Добрый день!06.04.2020г. мной произведено полное досрочное погашение по кредитному договору. Банк с моего текущего ипотечного счета 08.04.2020г. списал сумму основного долга и сумму процентов за апрель 2020г. в полном объеме.09.04.2020г. я оставила заявку по телефону о выдаче мне закладной, 24.04.2020г. обратилась в Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве с заявлением о выдаче мне на руки комплекта документов для снятия обременения (в том числе закладную)в связи с полным досрочным погашением кредитного договора №623/1027-0001332 от 28.08.2014г. Сотрудник Банка ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве присвоил моему заявлению номер ВХ. 2025/210530 от 21.06.2018г. и устно сообщил, что документы будут мне выданы не ранее, чем через 15 рабочих дней со дня подачи заявления. Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.201 : «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Учитывая вышеизложенное, моя закладная незаконно удерживается Банком ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве. На основании ч. 2 ст. ФЗ от 16.07.1998г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости), ПРОШУ Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве выдать мне на руки комплект документов для снятия обременения вместе с закладной и справкой о погашении ипотечного кредита и отсутствия задолженности не позднее 27.04.2020г

Здравствуйте! 24.04.2020 посредством обращения на линию ВТБ +78001002424 я отключила пакет Мультикарта (незаконно списывали комиссию за обслуживание зарплатного клиента, все обращения зарегистрированы, средства трижды возвращали) со своей дебетовой карты и перешла на Базовый тариф. Изменение тарифа сразу отобразилось в личном кабинете и пришло смс. Сегодня, 26.04.2020, пришла смс о подключении тарифа Золотой! В личном кабинете также. Я его не подключала и даже не знала о его наличии. Скорее всего он платный, в тарифах не найден. Мало того, что ежемесячно отключаю платный смс-пакет Карты+, теперь новая проблема-меняют тариф сами, как захотят! Скажите, вы это специально делаете? И никогда никаких извинений, объяснений, просто возвращаются деньги на счет и всё. Почему я должна тратить своё время на постоянное отключение ваших платных услуг? Являюсь зарплатным старым клиентом, ипотечным клиентом, были выплачены крупные кредиты. Уже думаю о том, чтобы полностью уйти от банка ВТБ, надоело. Измените мне тариф на Базовый.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка. Подключен к программе "Мультибонус". 02.02.2020 купил по этой программе авиабилеты из Калининграда в Санкт-Петербург и обратно. Общая стоимость составила 12090 руб. ( Из них 7084 миль и 5006 рублей). 15.02.2020 мне пришло смс от OneTwoTrip (партнер программы "Мультибонус"), что рейс Калининград -  Санкт-Петербург отменен. В этот же день я связался с ВТБ через контактный центр и спросил что мне и делать и вернут ли мне мои средства.  Сотрудник ВТБ дал мне номер телефона OneTwoTrip и сказал , что нужно решать вопрос с ними и они должны одобрить возврат средств.  Я связался с контактным центром OneTwoTrip и они в тот же день одобрили мне возврат средств и , на почту прислали письмо, в котором написано, что далее возврат осуществляет банк ВТБ и займет это до 60 дней (не указано , что это рабочие дни). Далее я опять позвонил в ВТБ , они все выше перечисленное подтвердили и сказали ждать 60 дней.  15.04.2020 (прошло 60 дней) не дождавшись возврата средств я снова обратился в контактный центр. Там мне отвечал голосовой помощник, который услышав , что у меня вопрос по программе "МультиБонус" посылал меня в личный кабинет и сбрасывал трубку. Тут я выяснил такой лайфхак, если ему сказать: "у меня списываются деньги" то сразу соединяют с сотрудником. 3 сотрудника выслушивали мою историю, описанную выше, и говорили что это не их профиль и переводили меня к другому. 4ый сотрудник наконец решил мне помочь. Он предложил мне составить претензию, мы ее составили и он сказал что максимум на 7ой день деньги/мили вернутся на счет. 23.04.2020 Опять не дождавшись ни какого ответа я снова обратился в контактный центр. Опять нескольким сотрудникам объяснял историю, описанную выше. Сотрудница , которая решилась мне помочь опять составила какую-то претензию и сказала что ответ ответ на нее поступить в течении 15 календарных дней.  Уважаемый банк ВТБ, у меня к вам вопрос , когда вы перестанете меня футболить,вынуждать висеть на линии по 30 минут, рассказывать вашим сотрудникам одну и туже историю и ВЕРНЕТЕ НАКОНЕЦ МНЕ ДЕНЬГИ ? Я удивлен и разочарован в оказании ваших услуг. Моему другу на "привилегии" этот вопрос решили в течении дня. Если до этой ситуации я рекомендовал вашу программу "Мультибонус" всем своим знакомым, то теперь я буду рассказывать им эту историю.  При необходимости могу предоставить все скрины писем и смс , о которых я писал выше.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка. Подключен к программе "Мультибонус". 02.02.2020 купил по этой программе авиабилеты из Калининграда в Санкт-Петербург и обратно. Общая стоимость составила 12090 руб. ( Из них 7084 миль и 5006 рублей).15.02.2020 мне пришло смс от OneTwoTrip (партнер программы "Мультибонус"), что рейс Калининград -  Санкт-Петербург отменен. В этот же день я связался с ВТБ через контактный центр и спросил что мне и делать и вернут ли мне мои средства.  Сотрудник ВТБ дал мне номер телефона OneTwoTrip и сказал , что нужно решать вопрос с ними и они должны одобрить возврат средств.  Я связался с контактным центром OneTwoTrip и они в тот же день одобрили мне возврат средств и , на почту прислали письмо, в котором написано, что далее возврат осуществляет банк ВТБ и займет это до 60 дней (не указано , что это рабочие дни). Далее я опять позвонил в ВТБ , они все выше перечисленное подтвердили и сказали ждать 60 дней. 15.04.2020 (прошло 60 дней) не дождавшись возврата средств я снова обратился в контактный центр. Там мне отвечал голосовой помощник, который услышав , что у меня вопрос по программе "МультиБонус" посылал меня в личный кабинет и сбрасывал трубку. Тут я выяснил такой лайфхак, если ему сказать: "у меня списываются деньги" то сразу соединяют с сотрудником. 3 сотрудника выслушивали мою историю, описанную выше, и говорили что это не их профиль и переводили меня к другому. 4ый сотрудник наконец решил мне помочь. Он предложил мне составить претензию, мы ее составили и он сказал что максимум на 7ой день деньги/мили вернутся на счет.23.04.2020 Опять не дождавшись ни какого ответа я снова обратился в контактный центр. Опять нескольким сотрудникам объяснял историю, описанную выше. Сотрудница , которая решилась мне помочь опять составила какую-то претензию и сказала что ответ ответ на нее поступить в течении 15 календарных дней. Уважаемый банк ВТБ, у меня к вам вопрос , когда вы перестанете меня футболить,вынуждать висеть на линии по 30 минут, рассказывать вашим сотрудникам одну и туже историю и ВЕРНЕТЕ НАКОНЕЦ МНЕ ДЕНЬГИ ? Я удивлен и разочарован в оказании ваших услуг. Моему другу на "привилегии" этот вопрос решили в течении дня. Если до этой ситуации я рекомендовал вашу программу "Мультибонус" всем своим знакомым, то теперь я буду рассказывать им эту историю. При необходимости могу предоставить все скрины писем и смс , о которых я писал выше.

Есть обращение номер CR-6949384, ответ пока не получен. Одна звезда за сокрытие уведомлений, пять звезд за идею! Расскажу, как я попался на крючок «кредитные каникулы». В своё время я приобрел кредитную карту Мультикарта ВТБ 101 (101 день это грейс-период). Пользовался около года, ежемесячно пополнял, просрочек не было. 20 число каждого месяца мне было назначено как день ежемесячного минимального. Я решил воспользоваться услугой кредитные каникулы. С 25.03 я настойчиво звонил и хотел узнать, что из себя представляет данная программа и какие там звездочки». 10.04 все клиенты ВТБ получили(!) смс, что по вашим кредитным картам будет подключена услуга «кредитные каникулы»... После чего услуга подключилась автоматически. ВТБ серьезный банк с господдержкой, может ли он себе такое позволить, и самое главное как банк будет поддерживать свою работу и связь со всеми клиентами удаленно в период самоизоляции? После нескольких звонков и разговоров с операторами внятного ответа я не получил «где звездочки»? В двух словах ответ такой: 20 числа вы можете не вносить никакую сумму, следующий платеж только после 20 июня, проценты не начисляются, ВСЁ. Но теперь нужно вспомнить про грейс-период. У всех он будет начинаться и заканчиваться в разное время и самое главное, что услуга кредитные каникулы не распространяется на этот период (!) и про него нужно помнить самому клиенту, как день Х, так как никто вас не уведомит и вы нигде это не увидите, ну разве что если только зайти, туда, туда, потом туда… Почему нет обычного уведомления по смс или push, это самое простое? 20.04 захожу и в личной кабинет,и в втб-онлайн, в информации по карте действительно вижу, что дата очередного платежа 20.06. Всё, на этом точка, никаких сроков, даты окончания грейс-периода, push-уведомлений, смс. Далее ситуация в которую попадает сразу не каждый, но за три месяца, а это 101 день, попадает каждый клиент. У меня грейс-период, закончился на следующий день 21.04. Конечно я не помнил эту дату (я бы хотел видеть ее большими цифрами везде где только можно и получать все уведомления) нигде она не высвечивается, ни в личном кабинете, ни в смс, ни в push, ни в приложении, ни в эл.почте, ни один оператор вам не позвонит и не напомнит, в общем нигде, где вы можете ее просто увидеть. ВАЖНО! ПРОГРАММА КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТОЛЬКО НА ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ! КОГДА ВАШ ГРЕЙС-ПЕРИОД ЗАКОНЧИТСЯ, НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ(!), ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВТИХАРЯ! Хорошо, где уведомления? Не у всех смарфоны, и не у всех приложение втб. Подарков не бывает, но почему проценты по грейс-периоду если не попали в программу, то начисляются втихаря, без какого бы то ни было уведомления? Для чего тогда телефон, эл.почта, приложение, сайт, смс, push... Я не знаю какая программа каникул в других банках,но то что ВТБ НИГДЕ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ НЕ ПИШЕТ «У НАС ПРОГРАММА ТАКАЯ ТО… МЫ ЗАБОТИМСЯ О ВАС, ПОЭТОМУ УВЕДОМЛЕНИЯ О ВСЕХ ВАШИХ ЗАДОЛЖЕННОСТЯХ ЭТО ЛИБО ПЛАТНЫЙ СМС-ПАКЕТ, ЛИБО ИХ ВООБЩЕ НЕТ, СПАСАЙТЕ СЕБЯ САМИ И ПОМНИТЕ ВСЁ САМИ». За три месяца каждый клиент попадет на дату окончания грейс-периода и сейчас это без уведомлений, сообщите это своим друзьям, родственникам, коллегам, разошлите чтобы все знали с какой стороны ждать обмана от ВТБ. Вопрос к руководству: почему из-за ваших недоработок по уведомлениям должны платить все клиенты?

Есть обращение номер CR-6949384, ответ пока не получен. Одна звезда за сокрытие уведомлений, пять звезд за идею! Расскажу, как я попался на крючок «кредитные каникулы». В своё время я приобрел кредитную карту Мультикарта ВТБ 101 (101 день это грейс-период). Пользовался около года, ежемесячно пополнял, просрочек не было. 20 число каждого месяца мне было назначено как день ежемесячного минимального. Я решил воспользоваться услугой кредитные каникулы. С 25.03 я настойчиво звонил и хотел узнать, что из себя представляет данная программа и какие там звездочки». 10.04 все клиенты ВТБ получили(!) смс, что по вашим кредитным картам будет подключена услуга «кредитные каникулы»... После чего услуга подключилась автоматически. ВТБ серьезный банк с господдержкой, может ли он себе такое позволить, и самое главное как банк будет поддерживать свою работу и связь со всеми клиентами удаленно в период самоизоляции? После нескольких звонков и разговоров с операторами внятного ответа я не получил «где звездочки»? В двух словах ответ такой: 20 числа вы можете не вносить никакую сумму, следующий платеж только после 20 июня, проценты не начисляются, ВСЁ. Но теперь нужно вспомнить про грейс-период. У всех он будет начинаться и заканчиваться в разное время и самое главное, что услуга кредитные каникулы не распространяется на этот период (!) и про него нужно помнить самому клиенту, как день Х, так как никто вас не уведомит и вы нигде это не увидите, ну разве что если только зайти, туда, туда, потом туда… Почему нет обычного уведомления по смс или push, это самое простое? 20.04 захожу и в личной кабинет,и в втб-онлайн, в информации по карте действительно вижу, что дата очередного платежа 20.06. Всё, на этом точка, никаких сроков, даты окончания грейс-периода, push-уведомлений, смс. Далее ситуация в которую попадает сразу не каждый, но за три месяца, а это 101 день, попадает каждый клиент. У меня грейс-период, закончился на следующий день 21.04. Конечно я не помнил эту дату (я бы хотел видеть ее большими цифрами везде где только можно и получать все уведомления) нигде она не высвечивается, ни в личном кабинете, ни в смс, ни в push, ни в приложении, ни в эл.почте, ни один оператор вам не позвонит и не напомнит, в общем нигде, где вы можете ее просто увидеть. ВАЖНО! ПРОГРАММА КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТОЛЬКО НА ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ! КОГДА ВАШ ГРЕЙС-ПЕРИОД ЗАКОНЧИТСЯ, НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ(!), ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВТИХАРЯ! Хорошо, где уведомления? Не у всех смарфоны, и не у всех приложение втб. Подарков не бывает, но почему проценты по грейс-периоду если не попали в программу, то начисляются втихаря, без какого бы то ни было уведомления? Для чего тогда телефон, эл.почта, приложение, сайт, смс, push... Я не знаю какая программа каникул в других банках,но то что ВТБ НИГДЕ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ НЕ ПИШЕТ «У НАС ПРОГРАММА ТАКАЯ ТО… МЫ ЗАБОТИМСЯ О ВАС, ПОЭТОМУ УВЕДОМЛЕНИЯ О ВСЕХ ВАШИХ ЗАДОЛЖЕННОСТЯХ ЭТО ЛИБО ПЛАТНЫЙ СМС-ПАКЕТ, ЛИБО ИХ ВООБЩЕ НЕТ, СПАСАЙТЕ СЕБЯ САМИ И ПОМНИТЕ ВСЁ САМИ». За три месяца каждый клиент попадет на дату окончания грейс-периода и сейчас это без уведомлений, сообщите это своим друзьям, родственникам, коллегам, разошлите чтобы все знали с какой стороны ждать обмана от ВТБ. Вопрос к руководству: почему из-за ваших недоработок по уведомлениям должны платить все клиенты?

Хотим выразить огромную признательность и благодарность сотрудникам ДО Центральное в г.Сочи филиала 2351 ВТБ ПАО г.Краснодар  Е. Е-ко и Б-ой Н. за Высокий профессионализм и позитивное чуткое человеческое отношение, проявленное при проведении ипотечной сделки. Мы не раз сталкивались с ипотекой и не понаслышке знаем, из скольки сложных этапов состоят подобные сделки.  С 13 по 15 апреля сотрудницы не раз лично связывались с нами, консультировали по списку документов, очень оперативно приняли документы на согласование, порекомендовали аккредитованного в ВТБ оценщика.  До этого Нашу квартиру рассматривали покупатели с ипотекой в другом банке, но мы отказались из-за долгих проволочек и невнимательного отношения.  Сама сделка была проведена в рекордно короткие сроки. Отдельная переговорная. Договора без единой ошибки. Специалист страховой компании спустился к нам и оформил страховку. Был собран полный пакет документов и мы в этот же день сдались в Росреестр. И все это - в режиме самоизоляции, когда от некоторых организаций даже добиться устного ответа невозможно, а не то что провести Сделку. После регистрации аккредитив был раскрыт в тот же день и мы успели совершить встречную Сделку.  Ещё раз хотим выразить этим сотрудницам глубокую признательность. Именно из-за такого высокого профессионализма и человеческого отношения мы долгие годы остаёмся Клиентами ВТБ!!!!А также выражаем благодарность руководителю ДО Центральное в г.Сочи за такую высокопрофессиональную команду!

16 марта произвел внутреннее рефинансирование ипотеки в отделении на Соколе. На момент сделки я проинформировал менеджера, о том, что у меня 15 марта начинается платежный период и я не знаю нужно ли мне вносить очередной платеж если 16 день сделки. Менеджер ушел с договором, сказал, что они что-то пересчитают, вернувшись сказал, что пересчитали и мне ничего вносить не нужно, а следующий платеж я должен буду осуществить уже по новому графику. 23 марта я получил справку о полном досрочном погашении в ДО Басманная. На основании данной справки закрыл предыдущий страховой договор СОГАЗ. 16 апреля мне позвонили из отделения на Римской и сказали, что предыдущий договор ипотеки у меня не закрыт и у меня на данный момент открыто два ипотечных договора, а на текущем счету у меня лежит сумма близкая к сумме досрочного погашения. Мне также сказали, что есть заявление о полном досрочном на сумму N + % но погашение не произошло, так как на счету было только N. Повторюсь, о том, что мне нужно было что-то довносить мне ничего никто не сказал. Повторюсь, справку о погашении я получил, то есть по данным банка ипотека была закрыта. Они меня в этом дважды заверили. В итоге ипотеке у меня две и в апреле сняли очередной платеж как по старой так и по новой. В ДО мне сказали оформить финансовую претензию. Оформил CR-6930710 Рассматривали 9 дней, сегодня получил отказ с формулировкой, вы договор видели, со стороны банка нарушений нет. НО, по факту, я дважды получил ложную информацию от банка, а справка о погашении у меня на руках с печатью банка, то есть я имею этому документальное подтверждение. Оформлено новое заявление CR-6949936, это еще 10 дней...

Клиентом банка ВТБ Привилегия  являюсь более трех лет.23.04.2020. с моей карты-евро за 5 минут мошенники сняли значительную сумму денег. Я сразу попыталась заблокировать карту через мобильное приложение, мне это сделать не удалось.  Тогда я стала звонить по номерам, указанным на обратной стороне карты. Автоответчик  сообщил, что нужно отправить письмо в электронном виде и сотрудник банка ответит в течении ТРЕХ дней. А в это время деньги продолжали списывать каждую минуту. Это вопиющее безобразие!!! Ни в приложении, ни с помощью звонка в банк я не смогла остановить мошенников!Банк ВТБ не оказал мне никакой помощи! Я  [b]НИКОГДА[/b] не покупала товары на  сайте EBAY. Я [b] НИКОГДА[/b] [b]никому не передавала данные моей карты[/b].

Была карта дебетовая пенсионная (получаю пенсию по инвалидности) от втб -банка, закончился срок действия в декабре 2019 года,через 3 месяца после окончания срока действия сообщили что по карте (дебетовой) имеется задолженность в размере 16 рублей и  я должен оплатить штраф в размере 1516 рублей.Каждый день звонят какие то люди угрожают и требуют оплатить выдуманный штраф!

Здравствуйте, 13.03.2020 16:54 по Московскому времени воспользовался банкоматом ВТБ на ЖД вокзале г.Сургут для снятия наличных средств. К сожалению, благодаря своей полоротости и тому что я опаздывал на поезд - забыл забрать деньги из деспенсера.Когда сообразил позднее что денег при себе не имею, то обратился в банк выпустивший мою карту (Tinkoff) который обещал разобраться в ситуации и вернуть денежные средства если денежные средства никто из деспенсера их не забрал, а их по истечению таймера забрал банкомат. Как оказалось позднее при ответе банка на мое обращение - не все так просто. Деньги действительно забрал банкомат, но выдал его следующему клиенту.   ВТБ в возмещении денежных средств моему банку отказал, аргументируя это тем, что при инкассации банкомата лишних денежных средств не обнаружено.. Но в логах банкомата, которые он предоставил четко указано что банкомат предоставил деньги следующему обратившемуся к банкомату как только тот вставил карту. Для чего тогда вообще эта функция с забором денег по истечению таймера?! Неужели необходимо обращение в полицию чтобы разобраться с клиентом банкомата ВТБ данные которого известны априори?16:59:49 TRACK 2 DATA: 427229******568316:59:51 EMV CANDIDATES: 116:59:53 EMV AID A0000000031010 / 427229******5683 STARTED 16:59:58 CASH TAKEN17:00:03 PIN ENTERED

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику банка ВТБ, работающего в офисе по адресу г. Москва ул. Бирюзовад.8 корп.1, П-кой Ирине А., за профессиональное отношение к своим служебным обязанностям, за помощь и консультирование клиентов в сфере финансовой деятельности. Только в этом отделении банка, данный сотрудник смог решить проблему, с которой я столкнулся будучи клиентом банкаВТБ.Такие сотрудники- гордость банка!

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику банка ВТБ, работающего в офисе по адресу г. Москва ул. Бирюзовад.8 корп.1, П-кой Ирине А., за профессиональное отношение к своим служебным обязанностям, за помощь и консультирование клиентов в сфере финансовой деятельности. Только в этом отделении банка, данный сотрудник смог решить проблему, с которой я столкнулся будучи клиентом банкаВТБ.Такие сотрудники- гордость банка!

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику банка ВТБ, работающего в офисе по адресу г. Москва ул. Бирюзовад.8 корп.1, П-кой Ирине А., за профессиональное отношение к своим служебным обязанностям, за помощь и консультирование клиентов в сфере финансовой деятельности. Только в этом отделении банка, данный сотрудник смог решить проблему, с которой я столкнулся будучи клиентом банкаВТБ.Такие сотрудники- гордость банка!

Добрый день!Я являюсь заемщиком банка по ипотечному кредиту, который был оформлен в 2017 году. До этого момента я добросовестно оплачивала данный кредит, но сейчас не имею такой возможности. В прошлом году (2019) я потеряла постоянное место работы, после чего в октябре 2019 года встала на учет в Центр занятности населения, но при этом платежи по ипотеке я выплачивала с подработок до сих пор.В октябре 2019 года я обратилась в банк с целью оформления реструктуризации, чтобы временно снизить кредитную нагрузку. 22.10.2019 я направила сканы заявления на реструктуризацию и трудовой книжки на адрес электронной почты: ipoteka-support@vtb24.ru23.10.2019 года мне пришел ответ, что мое "заявление направлено сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для рассмотрения. Срок рассмотрения обращений и подготовки ответа составляет 1 месяц". Но после этого никакого ответа от банка мне не пришло, ни звонка, ни смс, ни письма.15.04.2020 я позвонила в банк по телефону 8 (800) 100-24-24 с целью уточнить, что может мне предложить банк, поскольку на текущий момент из-за вынужденной самоизоляции я не имею подработок, соответственно не могу выплачивать кредит.Оператор, ответившая на мой звонок, приняла от меня заявку на ипотечные каникулы, сообщила, что ответ будет в течение 5 дней. После чего смс-сообщением направила ссылку для ознакомления с перечнем документов.20.04.2020 мне пришло смс-сообщение с отрицательным ответом банка.Хорошо в этот раз хотя бы пришел ответ, а не как в прошлом году мое заявление осталось вообще без ответа.Я, многодетная мама, без постоянного места работы и без подработок в связи с вынужденной самоизоляцией, добросовестно оплачивала кредит, последний платеж внесла 15.04.2020, получаю отказ в предоставлении каникул, и как мне дальше оплачивать, если я не работаю и не имею подработок, и сижу с 3-мя детьми дома???Или данная программа введена банком только для видимости, что они исполняют указания Правительства.Я очень огорчена подобным отношением банка к своим добросовестным заемщикам.

Добрый день!Я являюсь заемщиком банка по ипотечному кредиту, который был оформлен в 2017 году. До этого момента я добросовестно оплачивала данный кредит, но сейчас не имею такой возможности. В прошлом году (2019) я потеряла постоянное место работы, после чего в октябре 2019 года встала на учет в Центр занятности населения, но при этом платежи по ипотеке я выплачивала с подработок до сих пор.В октябре 2019 года я обратилась в банк с целью оформления реструктуризации, чтобы временно снизить кредитную нагрузку. 22.10.2019 я направила сканы заявления на реструктуризацию и трудовой книжки на адрес электронной почты: ipoteka-support@vtb24.ru23.10.2019 года мне пришел ответ, что мое "заявление направлено сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для рассмотрения. Срок рассмотрения обращений и подготовки ответа составляет 1 месяц". Но после этого никакого ответа от банка мне не пришло, ни звонка, ни смс, ни письма.15.04.2020 я позвонила в банк по телефону 8 (800) 100-24-24 с целью уточнить, что может мне предложить банк, поскольку на текущий момент из-за вынужденной самоизоляции я не имею подработок, соответственно не могу выплачивать кредит.Оператор, ответившая на мой звонок, приняла от меня заявку на ипотечные каникулы, сообщила, что ответ будет в течение 5 дней. После чего смс-сообщением направила ссылку для ознакомления с перечнем документов.20.04.2020 мне пришло смс-сообщение с отрицательным ответом банка.Хорошо в этот раз хотя бы пришел ответ, а не как в прошлом году мое заявление осталось вообще без ответа.Я, многодетная мама, без постоянного места работы и без подработок в связи с вынужденной самоизоляцией, добросовестно оплачивала кредит, последний платеж внесла 15.04.2020, получаю отказ в предоставлении каникул, и как мне дальше оплачивать, если я не работаю и не имею подработок, и сижу с 3-мя детьми дома???Или данная программа введена банком только для видимости, что они исполняют указания Правительства.Я очень огорчена подобным отношением банка к своим добросовестным заемщикам.

25.04.2020 года написали заявку на рефинансирование, ввели все данные, они написали, что повторно заявку можно подать только в 25.06.2020 на каком оставании? А я хочу сейчас например эти заняться.       Думаю, что буду вынуждена обратиться в другой банк (за более выгодной ставкой, чем 10.6) и отказаться от услуг банка ВТБ. Также было и с кредитной картой рассрочка, хотя я зарплатник ВТБ.

Добрый день!Очень недовольна банком ВТБ!!!точнее их отделом взыскания!!!в апреле 2016 года мною был заключен договор кредитования с банкомВТБ,и все было хорошо,пока в прошлую пятницу(17 апреля 2020 года) получила письмо от Банка,с просьбой погасить задолженность в размере 22 200 руб…была очень удивлена,тк ежемесячно вносила сумму на карту(что можно отследить по выписке),выданную для погашения кредитных платежей…оказалось,что в декабре 2019года местный пристав наложил на все счета ВТБ 100% арест,о чем я не была уведомлена ни Банком ни приставом(на него будет составлена отдельная жалоба в администрацию Президента)…ну это ладно,я готова оплатить задолженность и НЕ отказываюсь от этого…но когда я позвонила САМА! В отдел взыскания и попросила о рассрочке на данную задолженность, т.е сказала,что буду продолжать дальше оплачивать ежемесячные платежи по кредиту плюс ежемесячно по 5 000 руб. вноситьв оплату задолженности (кстати,20 апреля 2020 года уже внесла 5 000 руб в счет задолженности) получила отрицательный ответ и была запугана судом!!!и попросилая об этой рассрочке только потому,что сейчас нахожусь в декрете и получаю пособие в размере 7 150 руб….надеюсь,конечно,что данная ситуация разрешится…

Отвратительное отношение к своим клиентам! 23 апреля по адресу г. НИЖНИЙ Новгород 152 банкомат 388713 производила пополнение карты на сумму 10 500 руб. (2 купюры по 5000 руб. И 500). Банкомат дс не зачислил, но карту выдал. Оставила заявку по телефону горячей линии.  25 апреля пришла смска, что просьба о зачислении дс не может быть удовлетворена. Получается банк присвоил мои денежные средства. Буду вопрос решать через суд!

Прошу вернуть 59 рублей, которые были списаны 25.04.2020 за смс оповещения.  Списано впервые за весь период сотрудничества с банком. Через личный кабинет сразу отключит пакет Карты +. Никакие изменения в услугах клиента ни в банке, ни в приложении, ни в личном кабинете по поводу смс оповещений и уведомлений я не вносил. Я недоволен. Придётся отказаться от сотрудничества с банком в случае отказа.