26 марта 2020 года оформила кредит в банке ВТБ. Заключили договор. То есть, подписала соглашение на кредит и график погашения кредита. Также обязали добровольно застраховаться, оплатив страхование.Обсудили с менеджером, что нет никаких подводных камней в виде комиссий. 26 апреля я обнаружила списание со счета суммы 250 рублей. Изучила выписку мастер-счета и обнаружила, Детали платежа: страховая премия Вопрос - какая страховая премия? Я и так оформила  страховку. Прошу решить вопрос о возврате списанных 250 рублей с моего счета по кр,договору .../0018-13***47. Если придет ответ не в мою пользу, то обращусь за консультацией к юристам для подготовки пакета документов для ЦБ Росси. Считаю,что списание было незаконное.

Являюсь заёмщиком по ипотеке в ПАО ВТБ с 2013 года. Плачу исправно. С 2017 года нахожусь в декретном отпуске, пособий никаких не имею. Супруг, который является поручителем по договору ипотеки( только так ВТБ оформляет ипотеку для семей, не делая супруга созаемщиком) и единственным имеющим доход в семье, в связи со сложившейся ситуацией в стране (эпидемия COVID-19), на данный момент находится фактически в неоплачиваемом отпуске и остался без  дохода(в марте месяце снижение на 80%, а в апреле составит 0 рублей),чтобы обслуживать договор ипотеки. Платёж составляет 30400 руб. С введением режима самоизоляции и приостановкой рабочей деятельности супруга, обращалась многократно в банк ПАО ВТБ с просьбой оформить кредитные каникулы по ФЗ № 106 от 03.04.2020 г. или рассмотреть индивидуально мою ситуацию ,так как не могу предоставить справку 2-НДФЛ из-за нулевого дохода,  но мне предлагают реструктуризацию или рефинансирование, которые из-за отсутствия дохода не актуальны. Сотрудники банка ссылаются на то, что полное отсутствие у меня дохода в 2019г и 2020г из-за нахождения в отпуске по уходу за ребёнком до 3-х лет, не является поводом для предоставления каникул, а снижение дохода супруга не учитывается, так как он поручитель, а не созаёмщик.В данный момент наша семья состоит из трёх человек и ожидает рождение второго ребёнка и материальное положение крайне тяжелое. Данные каникулы нам просто необходимы уже как воздух. На вопрос, что мне делать в этой ситуации, если нет возможности платить, сотрудники банка просто бросают трубку. Письма с просьбой о помощи, разобраться в данной ситуации направлены Президенту РФ, Главе Правительства РФ, ЦБ России.

При попытке перевести деньги из ВТБ на свой счет в Тинькофф через онлайн-банк банка Тинькофф, ВТБ банк отклонил неоднократно мои операции, а затем заблокировал карту ВТБ и доступ к онлайн банку ВТБ. Никто из службы безопасности банка мне не позвонил.После моего обращения на горячую линию мне кое-как разблокировали карту, а онлайн банк - нет. При этом мне сказали, что можно пытаться перевести деньги из ВТБ в Тинькофф только на следующий день после 9:00, иначе карту опять заблокируют! А у нас намечается ипотечная сделка в ВТБ банке, для которой мне нужны были эти деньги. Если мы не сможем перевести деньги, то ипотечную сделку с ВТБ мы расторгнем. И банк ВТБ будет сам виноват в этом. Для того, чтобы разблокировать онлайн банк мне предлагают пойти с паспортом в отделение банка ВТБ во время пандемии короновируса. Будучи беременной, я нахожусь в зоне риска и мне нельзя контактировать ни с кем. Даже если бы не было вируса, то я считаю, что банк должен сам разобраться в этой ситуации и разблокировать мою учетную запись в онлайн банке.В который раз убеждаюсь, что это худший банк в нашей стране!!!

Здравствуйте! Это не отзыв, а вопрос.Я получила сегодня странное смс-сообщение: Код для смены пароля [номер кода]. Отправитель Multibonus. Поискала в Интернете, что это за мультибонус, оказалось, программа лояльности. Я в ней не регистрировалась и даже не в курсе была о ее существовании. Каким образом получилось так, что мне прислали это смс? С какой целью?

Короткая версия. У пакета Привилегия есть замечательная опция, возможность не платить абон. Плату 5 000 р, если расходы по кредитной карте больше 100 тыс. рублей. Так вот схема такая, что ВТБ: 1. Навязывает подписание бумажек о подключение пакета 2. После этого банк снимает 5000р абонки за Привилегию 3. Кредитную карту ВТБ не дает, точнее не одобряет кредитный лимит т.е. заведомо воспользоваться условиями НЕ ВОЗМОЖНО. Писал я тут хороший отзыв про ВТБ, но видимо зря. Теперь твердый кол банку или история как у меня банк забрал 5 000р, и думаю, это типовая схема работы с клиентами. Теперь подробно. Я являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет и последний год пользовался пакетом Мультикарта с кредитным лимитом, превышающим требуемые 100 тыс. р. 06.03.2020 я обратился в отделение ВТБ с вопросом: могу ли вместо пакета Мультикарты оформить пакет Привилегия и вместо абон платы закрывать расходами по кредитке более 100 тыс. Операционист банка мне это подтвердила, сказав, что мне еще и предлагается уже одобренный потребительский кредит (нужен только паспорт), не запрошенный мной. Я согласился сменить пакет на Привилегию. Однако схема мутная: чтобы получить одну услугу, банк, нарушая ОЗПП навязывает другую – переход на Базовый пакет и только потом на Привилегию. Т.е. нельзя сразу подключить Привилегию. Дальше подсовываются бумаги с переходом на Базовый и затем на пакет Привилегия. В бумажке хитро написано, что если подключение пакета производится с взиманием вознаграждения в соответствии с тарифами, то Вы даете право автоматом на его списание. Подписав, после этого только узнаете, что нужно 5тыс. положить на счет. Тут вопрос какие 5 тыс? На что операционист отвечает, что они вернутся, если будете выполнять условия. Т.е. после этого, если я трачу по кредитке больше условия в 100 тыс., то деньги вернутся. Ну ладно соглашаюсь, банк списывает 5000 р. И бинго, операционист сообщает, что КРЕДИТНУЮ КАРТУ ВАМ НЕ МОЖЕМ ОФОРМИТЬ, БАНК НЕ ОДОБРИЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ в 100 тыс. При этом у меня же по мультикарте лимит, а он то как работает? Я же мультикарту закрываю, мне 2 кредитки не нужны, да и потребительский одобренный я не беру, который операционист готова выдать тут же. Прошу, хорошо давайте обратно все отыграем, верните мне мой пакет Мультикарта и деньги. Нет, так нельзя. Пакет через навязанный переход на Базовый вернем, а деньги нет. Спрашиваю операциониста, я же сразу сказал, что пакет мне интересен и нужен только при условии возможности без абон платы за счет расходов по кредитке. Она ответила, что думала раз есть одобренный кредит, то проблем не будет. Т.е. из-за ее некомпетентности, жадности банка, и главное не способность выполнить условия со стороны банка собственные условия бесплатного обслуживания, почему я должен терять деньги? А мне тычат подписанной бумажкой, ну ты ж подписал. А зачем я пришел в банк? Я не в личном кабинете пощелкал и сам себе подключил. Написал сразу на месте претензию  - 19.03 пришла СМС с отказом компенсации. Раньше за 3 дня рассматривали, совсем все стало не пользу клиента, а это только начало кризиса то было.  Буду отказываться от продуктов банка, первое переведу ЗП. Для меня либо банк лоялен, либо такой банк не считаю надежным и удобным, буду пользоваться другим. Будет время, напишу в ЦБ жалобу. Номер моей претензии CR-6851399. Документы для bank.ru с подтверждением претензии в банк отправлю

Короткая версия. У пакета Привилегия есть замечательная опция, возможность не платить абон. Плату 5 000 р, если расходы по кредитной карте больше 100 тыс. рублей. Так вот схема такая, что ВТБ:1. Навязывает подписание бумажек о подключение пакета2. После этого банк снимает 5000р абонки за Привилегию3. Кредитную карту ВТБ не дает, точнее не одобряет кредитный лимит т.е. заведомо воспользоваться условиями НЕ ВОЗМОЖНО.Писал я тут хороший отзыв про ВТБ, но видимо зря. Теперь твердый кол банку или история как у меня банк забрал 5 000р, и думаю, это типовая схема работы с клиентами. Теперь подробно. Я являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет и последний год пользовался пакетом Мультикарта с кредитным лимитом, превышающим требуемые 100 тыс. р. 06.03.2020 я обратился в отделение ВТБ с вопросом: могу ли вместо пакета Мультикарты оформить пакет Привилегия и вместо абон платы закрывать расходами по кредитке более 100 тыс. Операционист банка мне это подтвердила, сказав, что мне еще и предлагается уже одобренный потребительский кредит (нужен только паспорт), не запрошенный мной. Я согласился сменить пакет на Привилегию. Однако схема мутная: чтобы получить одну услугу, банк, нарушая ОЗПП навязывает другую – переход на Базовый пакет и только потом на Привилегию. Т.е. нельзя сразу подключить Привилегию. Дальше подсовываются бумаги с переходом на Базовый и затем на пакет Привилегия. В бумажке хитро написано, что если подключение пакета производится с взиманием вознаграждения в соответствии с тарифами, то Вы даете право автоматом на его списание. Подписав, после этого только узнаете, что нужно 5тыс. положить на счет. Тут вопрос какие 5 тыс? На что операционист отвечает, что они вернутся, если будете выполнять условия. Т.е. после этого, если я трачу по кредитке больше условия в 100 тыс., то деньги вернутся. Ну ладно соглашаюсь, банк списывает 5000 р. И бинго, операционист сообщает, что КРЕДИТНУЮ КАРТУ ВАМ НЕ МОЖЕМ ОФОРМИТЬ, БАНК НЕ ОДОБРИЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ в 100 тыс. При этом у меня же по мультикарте лимит, а он то как работает? Я же мультикарту закрываю, мне 2 кредитки не нужны, да и потребительский одобренный я не беру, который операционист готова выдать тут же. Прошу, хорошо давайте обратно все отыграем, верните мне мой пакет Мультикарта и деньги. Нет, так нельзя. Пакет через навязанный переход на Базовый вернем, а деньги нет. Спрашиваю операциониста, я же сразу сказал, что пакет мне интересен и нужен только при условии возможности без абон платы за счет расходов по кредитке. Она ответила, что думала раз есть одобренный кредит, то проблем не будет. Т.е. из-за ее некомпетентности, жадности банка, и главное не способность выполнить условия со стороны банка собственные условия бесплатного обслуживания, почему я должен терять деньги? А мне тычат подписанной бумажкой, ну ты ж подписал. А зачем я пришел в банк? Я не в личном кабинете пощелкал и сам себе подключил. Написал сразу на месте претензию  - 19.03 пришла СМС с отказом компенсации. Раньше за 3 дня рассматривали, совсем все стало не пользу клиента, а это только начало кризиса то было. Буду отказываться от продуктов банка, первое переведу ЗП. Для меня либо банк лоялен, либо такой банк не считаю надежным и удобным, буду пользоваться другим. Будет время, напишу в ЦБ жалобу.Номер моей претензии CR-6851399. Документы для bank.ru с подтверждением претензии в банк отправлю

Заказала карту мир на сайте втб 4 апреля. Сегодня 26 апреля и никто не может мне сказать где моя карта и когда она будет. Присылали сообщения, что карта будет доставлена 20, потом 24, а теперь уже 17 апреля (это невозможно окунуться в прошлое). На попытки узнать, что случилось операторы просто говорили, что ничего не знают и ничем помочь мне не помогут, а голосовой помощник вообще говорил, что карту никто не заказывал ! Мне срочно нужна карта и ждать у мене нет уже возможности. Отвратительное обслуживание клиентов! На вопрос, что делать? Отвечают не знаем. Писала на почту так там вообще проигнорировали. Это как вообще такое возможно ? Мой вопрос остался прежним: где моя карта, которая нужна мне срочно завтра и что мне делать?

Являясь представителем малого бизнеса особо пострадавшей отрасли в связи с короновирусом, и являясь клиентом банка - обратилась с целью получения кредита под 0% на выплату заработной платы. Мне был дан отказ, поскольку нет зарплатного проекта, а только расчетный счет! ОК. Через какое-то время требования видимо поменялись и менеджеры стали уже сами звонить, предлагая кредит. Причем позвонили сразу из трех отделений. Поскольку первыми связывались из отделения центрального (хамовники), а мое отделение все равно было закрыто, документы стала подавать туда. Все было прекрасно до момента моего приезда в Банк. Простейший набор документов, быстрая обработка и вот, чуть ли не на следующий день Вас ждут в офисе. Оказалось, что мой текущий счет открыт в бывшем втб24, хамовники - это бывший Банк Москвы, то есть по сути совершенно разные банки! Разные счета, разный интернет банк, они даже не видят клиентов друг друга! То есть пришлось по сути открываться как новый клиент!  Приехала. Открыли счет, поскольку уже поздно, кредитный договор подписать не успеваем. Я попросила сразу дать мне инфо о том, как подключить интернет банк, чтобы не ездить за ключами третий раз, живу за городом. Попросила трижды! Ответ - "там все просто, инструкцию Вам вышлют". ОК! "и сразу давайте сделаем платежки на зарплаты (так и не поняла зачем это нужно было)." Для меня очень важно было отсутствие каких-либо комиссий за ведение счета, платежи и так далее. Тоже несколько раз уточнила этот момент! Проверили мой тариф, проверили условия - комиссий нет. Так вот, делать платежи на всех сотрудников не было времени, поэтому сделали одну платежку - 4 500 р. - аванс з/п на одного сотрудника.  На следующий день приехала подписывать кредитный договор и тут началось! Ключи получать - заново приезжать в банк (я же заранее просила инструкцию! ), комиссия за платеж (4 500 р. напомню) - 400 рублей! А будь этих платежек 5, было бы 2000 и так далее.. Ужас! естественно заранее никто не предупреждал ни о каких комиссиях. комиссия повисла на картотеке, пока не оплачу - пользоваться счетом нельзя. Беспроцентный кредит говорите? Спасибо! Сегодня зашла в интернет банк и с удивлением обнаружила картотеку еще на одну комиссию (пока не пойму за что, потому что никаких других движений по счету кроме этих злосчастных 4500 не было), сумма на этот раз 250 рублей. Справка в Банке стоит 1000 рублей. Операционист разводит руками - такие тарифы Банка. Чудесные тарифы, только нужно об этом предупреждать! На половину вопросов ни операционные сотрудники, ни колл центр не отвечают (они не в курсе), отсутствие компетенции и сплошное обдиралово!  Поверьте, есть с чем сравнить, берите пример с других, нормальных банков, не нужно выдавать кредит за беспроцентный с такими адскими комиссиями, это смешно и не солидно!

Здравствуйте, работаю с банком ВТБ с 2012года, подключена услуга Привелегия. К своему большому удивлению узнал, что у данного банка нет безопасности по моим деньгам на счету. Злоумышленники с легкостью смогли списать 40т.р. и у банка даже не возникло подозрение о списании такой суммы на счет обманщиков. Более того, банк обвинил меня в том, что злоумышленники списали деньги, они в таких делах не приделах. Очень разочарован в этом банке, соответственно больше хранить деньги на их счету я не буду и вам не советую если вы не хотите потерять свои средства.

Куда уехал цирк БанкСтолкнулся с враньем со стороны банка, ну думаю может, что не понимаю, помню, что в общении с банком клиент просто не весь текст видит.  Кстати а печатать белой палитрой уже начали? НО это отвлечение. И я в личном кабинете, как предложено банком, задал вопрос банку, ВТБ банку, задал и снова задал, и еще раз 10. Ответ радовал и радовал, о потом еще радостней. В общем ответ всегда один, ваш вопрос не правильный, задайте правильный или перезвоните.  Так как вопрос у меня один, то другой задовать как бы смысла нет, но я задал, с провокацией! Думал ну на это, точно ответят, фиг. Задайте по новому или звоните.  Но вся фенечка, что и дозвонится не реально. Сначала фигня, типа ни себя рекламируют, потом нажимайте кнопки, угадай мелодию получается, потом связь рвется. В общем,  все фигня, и вопрос не срочный, и  можно его и не решать, подумаешь обманули, "а звездочки внимательно считали?"" это я ответ банка предпологаю! однако сегодня это стало проблемой, я даже деньки в банке забрать не могу, вирус однако. Завтра, что делать? отделения закрыты, на сайте авто ответ,"спросите меня по другому", телефон в режиме автоответчика гонит пургу и рекламу. Пипец, и вроде банк работает, и ЦБ лицензию не забирал, а его вроде как и нет!Куда уехал банк, он был еще в марте!

Куда уехал цирк БанкСтолкнулся с враньем со стороны банка, ну думаю может, что не понимаю, помню, что в общении с банком клиент просто не весь текст видит.  Кстати а печатать белой палитрой уже начали? НО это отвлечение. И я в личном кабинете, как предложено банком, задал вопрос банку, ВТБ банку, задал и снова задал, и еще раз 10. Ответ радовал и радовал, о потом еще радостней. В общем ответ всегда один, ваш вопрос не правильный, задайте правильный или перезвоните.  Так как вопрос у меня один, то другой задовать как бы смысла нет, но я задал, с провокацией! Думал ну на это, точно ответят, фиг. Задайте по новому или звоните.  Но вся фенечка, что и дозвонится не реально. Сначала фигня, типа ни себя рекламируют, потом нажимайте кнопки, угадай мелодию получается, потом связь рвется. В общем,  все фигня, и вопрос не срочный, и  можно его и не решать, подумаешь обманули, "а звездочки внимательно считали?"" это я ответ банка предпологаю! однако сегодня это стало проблемой, я даже деньки в банке забрать не могу, вирус однако. Завтра, что делать? отделения закрыты, на сайте авто ответ,"спросите меня по другому", телефон в режиме автоответчика гонит пургу и рекламу. Пипец, и вроде банк работает, и ЦБ лицензию не забирал, а его вроде как и нет!Куда уехал банк, он был еще в марте!

Куда уехал цирк БанкСтолкнулся с враньем со стороны банка, ну думаю может, что не понимаю, помню, что в общении с банком клиент просто не весь текст видит.  Кстати а печатать белой палитрой уже начали? НО это отвлечение. И я в личном кабинете, как предложено банком, задал вопрос банку, ВТБ банку, задал и снова задал, и еще раз 10. Ответ радовал и радовал, о потом еще радостней. В общем ответ всегда один, ваш вопрос не правильный, задайте правильный или перезвоните.  Так как вопрос у меня один, то другой задовать как бы смысла нет, но я задал, с провокацией! Думал ну на это, точно ответят, фиг. Задайте по новому или звоните.  Но вся фенечка, что и дозвонится не реально. Сначала фигня, типа ни себя рекламируют, потом нажимайте кнопки, угадай мелодию получается, потом связь рвется. В общем,  все фигня, и вопрос не срочный, и  можно его и не решать, подумаешь обманули, "а звездочки внимательно считали?"" это я ответ банка предпологаю! однако сегодня это стало проблемой, я даже деньки в банке забрать не могу, вирус однако. Завтра, что делать? отделения закрыты, на сайте авто ответ,"спросите меня по другому", телефон в режиме автоответчика гонит пургу и рекламу. Пипец, и вроде банк работает, и ЦБ лицензию не забирал, а его вроде как и нет!Куда уехал банк, он был еще в марте!

Доброго дня, снова про ВТБ. Хотел задать вопрос банку на народное обсуждение, но сайт стал слишком тяжелым или я тугодумным, в общем нашел как написать отзыв. Надеюсь банк заметит, ответит. Вопрос стандартный почему ВТБ нагло врет, а сайт банки.ру ему способствует? На сайте банка, так же как и у вас тут указаны процентные ставки которых нет. ПРимер счет накопительный, 7%. Не где не указано, что это если умеешь с Костиным договорится. Но ладно, потрчено время, найдены слепые закладки, узнаем, что 7% это морковка, обещание 5.5% если без бубнов, просто положить деньги на счет. А вот и нет, специально опробовал. Через месяц сообщают, что начислены изходя из ставки 3%. Вопрос почему врем гражданам? пользуемся ситуацией? Интересно ответят?

25.04.2020 г. в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 7 Федеральногозакона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлено обращение в электроном виде на официальный эл. адрес ВТБ - info@vtb.ru, на имя Президента-Председателя Правления Банка ВТБ (ПАО) господина Костина А.Л.  В обращении содержались все реквизиты, предусмотренные ст. 7Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ. В соответствии с п. 2 ст. 8 Федерального закона от02.05.2006 № 59-ФЗ письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. В силу п. 1 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ обращение,поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательномурассмотрению. 26.04.2020 г. из Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)эл. адрес (info@vtb.ru) от менеджера (очевидно) Алёна Дёмина приходит сообщение следующего содержания«Как сообщалось ранее, данное обращение не может быть зарегистрировано посредством электронной почты. Для регистрации данного обращения Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ повышеуказанным телефонам после проведения процедуры идентификации, либо при обращении в офис Банка.При этом, Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ непредусматривает изменения воли гражданина лицом, которому направлено обращение, о способе его обращения, электронном, почтовой, телефонном и ином. Полагаю, что данное требование ВТБ, влекущее отсутствиерегистрации обращения, нарушает права и законные интересы гражданина связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Оставляю за собой право, на обращение в органы прокуратурыдля принятия решения возбуждении в отношении банка дела об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, а также ЦБ РФ.

Какой смысл являться хорошим клиентом банка, который не нарушает условий договора, если от банка нет никакой лояльности?В связи с пандемией коронавируса возникли сложности с внесением платежей по кредитам, до этого платежи поступали вовремя, просроченная задолженность отсутствовала. Нет возможности предоставить справку 3-ндфл, так как в связи все с той же пандемией и карантином нет возможности сдать документы в налоговую.В поступающих звонках банковские сотрудники не готовы вести диалог, крайне хамски себя ведут, а так же предлагают нарушить режим самоизоляции и, путем личного присутствия в офисе, заняться реструктуризацией. Банк, который ради своей выгоды готов подвергнуть жизнь и здоровье человека опасности, должен нести ответственность. И это не говоря о простой лояльности к клиентам, которые до наступления сложной ситуации всегда соблюдали платёжную дисциплину.

Какой смысл являться хорошим клиентом банка, который не нарушает условий договора, если от банка нет никакой лояльности?В связи с пандемией коронавируса возникли сложности с внесением платежей по кредитам, до этого платежи поступали вовремя, просроченная задолженность отсутствовала. Нет возможности предоставить справку 3-ндфл, так как в связи все с той же пандемией и карантином нет возможности сдать документы в налоговую.В поступающих звонках банковские сотрудники не готовы вести диалог, крайне хамски себя ведут, а так же предлагают нарушить режим самоизоляции и, путем личного присутствия в офисе, заняться реструктуризацией. Банк, который ради своей выгоды готов подвергнуть жизнь и здоровье человека опасности, должен нести ответственность. И это не говоря о простой лояльности к клиентам, которые до наступления сложной ситуации всегда соблюдали платёжную дисциплину.

Понадобился кредит наличными, оформил электронную заявку - получил одобрение и приглашение в офис - здесь у банка все отлажено великолепно. (Несовпадение заявленной в предложении % ставки с реально оформленной оставим за скобках) В офисе же начался, назовем это деликатно, "человеческий фактор". Сначала пришлось убедить операциониста, что оформлять новую заявку не нужно (она уже оформлена и одобрена) и что страхование не требуется, был поставлен перед фактом, что для оформления потребительского кредита необходимо оформить кредитную карту с лимитом, не меньше ежемесячного размера платежа. Возмущение, что это прямое навязывание услуг - не помогли. Было указано, или оформляем потреб и кредитку - или ничего. И вообще, что вы возмущаетесь, это же забота банка о вас. Вынужден был согласиться. Уже покинув офис, обнаружил несовпадение номера выданной кредитной карты, с номером, указанном в договоре. В личном кабинете оказалось, что у меня оформлены две кредитные карты, основная и дополнительная! По горячей линии успокоили, что не выданная на руки карта, указанная в договоре, якобы оказалось не востребована и заблокирована. Хоть на этом спасибо. Считаю это прямым обманом потребителя и наглым навязыванием услуг! Неужели так планы горят?

Понадобился кредит наличными, оформил электронную заявку - получил одобрение и приглашение в офис - здесь у банка все отлажено великолепно. (Несовпадение заявленной в предложении % ставки с реально оформленной оставим за скобках)В офисе же начался, назовем это деликатно, "человеческий фактор". Сначала пришлось убедить операциониста, что оформлять новую заявку не нужно (она уже оформлена и одобрена) и что страхование не требуется, был поставлен перед фактом, что для оформления потребительского кредита необходимо оформить кредитную карту с лимитом, не меньше ежемесячного размера платежа.Возмущение, что это прямое навязывание услуг - не помогли. Было указано, или оформляем потреб и кредитку - или ничего. И вообще, что вы возмущаетесь, это же забота банка о вас.Вынужден был согласиться.Уже покинув офис, обнаружил несовпадение номера выданной кредитной карты, с номером, указанном в договоре. В личном кабинете оказалось, что у меня оформлены две кредитные карты, основная и дополнительная! По горячей линии успокоили, что не выданная на руки карта, указанная в договоре, якобы оказалось не востребована и заблокирована. Хоть на этом спасибо.Считаю это прямым обманом потребителя и наглым навязыванием услуг! Неужели так планы горят?

19 марта 2020 года погасил полным досрочным погашением ипотеку, 23 марта 2020 в чате мобильного банка запросил подготовку документов, оператор сказала, что документы будут готовы в течение 30 календарных дней По факту 24 апреля 2020 года документы не готов, обременение не сняты. В чате ссылаются на "ситуацию в стране и мире", говорят что ипотечное отделение (в Москве!!!!) Не работает, по этому задержка. Когда будут готовы документы - не ясно. Распоряжаться своей собственной по вине банка не могу.

Здравствуйте!  Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года. Пользуюсь дебетовой мультикартой. Комиссия за карту не будет списываться если выполнять платежи через терминалы минимум на 5000 руб в месяц. Все это время не было никаких проблем. Но 16 апреля с меня списывают комиссию за обслуживание карты в размере 249 руб. Пишу обращение в ВТБ, прошу вернуть комиссию, с учетом ситуации в стране, что соблюдаю режим самоизоляции, работаю удаленно, в магазины не хожу, все оплачиваю онлайн, онлайн оплаты гораздо больше 5000 руб... Где мне тратить 5000 руб через терминал? Даже в приложении ВТБ написано #ОставайтесьДомасВТБОнлайн. Ответ сотрудника банка, в принципе, не удивил: такие правила обслуживания и вы должны тратить минимум по 5000 руб в месяц через терминалы, все остальное нас не касается и это ваши проблемы. Ранее, еще в марте, приходило на почту письмо от господина Андрея Костина о поддержке своих клиентов. Такая маленькая ситуация показывает все Ваше отношение к своим клиентам.