Я столкнулась с такой проблемой: 15 апреля 2020 года я сняла 50000 рублей с банкомата другого банка и пришла в офис ВТБ, чтобы положить эти деньги себе на карту (сумма 50050 рублей пятитысячными купюрами и 50 рублей, т.е. лимит на количество купюр превышен не был), а затем перевести на вклад. Банкомат ВТБ деньги принял, затем выдал ошибку, что операция выполнена быть не может, вернул мне карту, а денег будто и не было. Я обратилась к операторам в офисе, те посоветовали позвонить на горячую линию. Звонок на горячую линию-все операторы заняты, прождала ещё минут 10, затем ответила девушка. За это время банкомат перегрузится, деньги так и не выдал, я ещё успела проверить баланс-деньги на карту так и не поступили. Затем банкомат вообще отключился. Девушка с горячей линии спросила у меня все подробности происшествия, зарегистрировала обращение CR-6927591. Срок рассмотрения обращения 10 календарных дней! (до 25 апреля 2020 года). Наступило 25 апреля 2020 года, деньги мне не возвращены, никакого ответа на мое обращение мне не приходило. Я снова позвонила на горячую линию, мне ответили, что обращение ещё в работе... Уже десятый день, решения никакого нет, ответственных не найти, поговорить с кем-то конкретным невозможно. Отвратительное отношение к клиентам. Из-за ошибок в работе техники банка, я теряю свои деньги. Когда ситуация наконец-таки разрешится, однозначно буду менять банк!

Итак, работа банка в условиях пандемии. Банк прислал мне смс о том, что к моим двум кредиткам будут подключены кредитные каникулы на апрель и май. Ну ок, хотя за апрель я оплатила уже минимальный платеж, правда сняла остаток денег после оплаты процентов,т.к. офис банка находится за километр от моего дома, а путного про посещения офисов ничего не сказано, а перевод на карту другого банка с нехилой комиссией плюс последний раз, когда я так переводила почему-то сожрался и остаток денег помимо комиссии. Так что только банкомат. Итак, платеж за апрель внесен, проценты снялись банком, жду 20 числа, смотреть как подключили кредитные каникулы. И у одной карты проблем нет. А вот другую как бы и не заметили. А спустя два дня......в огроменном удивлении наблюдаю что на карте минусовый остаток почти равный сумме процентов. Ни привета, ни ответа что это в выписке по карте нет. А зачем, правда? Чат банка - это бот. НИКАКИЕ проблемы, в отличие от других банков решить в чате нельзя. Электронная почта - недостаточно защищена. А вот телефон, который они дают также предлагает только определенные цифры на определенные решения назвать и не предлагает соединение с оператором. И вишенкой на торте в последнем письме как альтернативе таким звонкам человек банка посоветовал........прийти к ним в отделение! В режиме самоизоляции, угу. А на улице перед банком огромная очередь таких вот желающих. НИ В ОДНОМ ДРУГОМ банке, в котором я обслуживаюсь нет таких проблем. Причем альфа банк поступил проще, он предложил клиентам оплачивать на минимальный платеж, а только проценты. О возможности чего я спрашивала и банк ВТБ, чтобы хоть раз только платить комиссию за перевод со сберовской карточки. То есть до кредитных каникул я была озабочена только вложением денег на счет в банке. А вот после того как банк сам их предложил, я оказалась должна банку в два раза больше. И получить объяснения я могу только бесконечно допытываясь по какому телефону мне все-таки ответит живой человек, а не бот или заражаясь коронавирусом стоя в живой очереди в банк.  Это во времена, когда все предлагается решать онлайн, не вися на телефоне. Я столько прошла, подтверждая право на мобильный банк в самом банке, но при этом банк не может в онлайн банке наладить такую связь, чтоб по их мнению была конфиденциальной. Вот деньги перевести с такого банка - как два пальца. А вот поговорить с оператором в мобильном банке почему они деньги дважды за месяц сняли - это неееее, это нам нельзя, неконфиденциально. Банк показал себя во всей красе, как крайне неудобный банк на случай форсмажора. С таким никогда и не при каких условиях нельзя иметь дело. Предложение банка, которое должно было облегчить мне жизнь на самом деле настолько ее затруднило, что не пересказать. И при этом банк предлагает написать им на электронную почту.........ЗНАЯ, что в ней он не будет решать никаких вопросов, "неконфеденциально". Тогда зачем вам эта форма связи?  Я не понимаю почему в эпоху онлайн от банка нельзя тупо получить на руку выписку почему и за счет чего куда-то карта внезапно ушла в минус, когда НИКОГДА за 7 лет так просто не уходила. И спорим мою проблему так и не решат? В лучшем случае опять предложат телефоны, на которые я не хочу звонить и на которые не прозвониться или скажут, что в инете ничего не решают.  Хотя именно сейчас должны именно онлайн

Нет решения по рефинансированию ипотеки, объект недвижимости на оценке с 14.03.2020. на вопрос менеджеру о сроках рассмотрения заявки получила ответ, что 7 дней.  Однако сегодня уже 24 апреля, а решения так и нет. Прошу дать обратную связь по заявке. Создаётся ощущение, что банк тянет время, ожидая стабилизации ситуации на рынке.

18.04. 2020 вступил в силу указ президента о продлении действия паспортов на 3 месяца. И что делает втб банк? Отказывает в проведении сделки из-за недействительности паспорта! Вы в другой стране находитесь? На вас указы президента не распространяются? Объяснение - программа не проводит. Для этого существует тех.поддержка, которая обязана разбираться с подобными ситуациями. Сделка уже была назначена и за 4 дня её отменили! Слёзы, потраченное время и нервы идут бонусом в вашем банке!

Некомпетентные сотрудники горячей линии дали ложную информацию, из-за чего начислились проценты по кредитной карте. Не могут дать ответы на вопросы, и вообще не заинтересованы в решении проблемы. Удивительно, что в таком крупном банке, работают такие халатные сотрудники горячей линии. Даже после начисленных процентов,  на горячей линии утверждали что услуга кредитные каникулы не подключена и проценты не начисляются! И если я не отправлю подтверждающие документы на почту для подключения услуги, ничего не подключится и проценты не начисляться. И только зайдя в ВТБ онлайн я увидела что все уже подключили и все уже начислили! Хотя до этого я звонила 3 раза и говорила что данная услуга мне не нужна!  И внятного ответа на горячей линии  мне не дали не на один вопрос!

20.04.2020 обратился в офис банка ВТБ по адресу: г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, д. 9. Просидел в очереди час, в разгар эпидемии коронавируса. Поменял сотовый телефон для доступа в мобильное приложение и к зарплатной карте, получил логин и пароль для доступа в мобильное приложение. Начиная с 20.04.2020 попытался неоднократно получить доступ в мобильное приложение, однако не приходили смс и пуш уведомления для входа в приложение. 22.04.2020 позвонил на горячую линию, оператор сказал, что не произошло обновление системы и система будет обновлена 23.04.2020 утром. После этого конечно опять приложение не работало, смс и пуш уведомления не приходили, получить доступ к приложению я не смог. 24.04.2020 я снова позвонил на горячую линию, на сей раз оператор сказал, что в офисе банка забыли привязать мой номер телефона к мобильному приложению и сказал, что необходимо снова приехать в офис. И это в разгар эпидемии коронавируса, с часовыми очередями в отделении банка. Ужасная некомпетентность сотрудников, потраченное время и нервы. А у меня зарплатная карта в этом банке, думаю, уходить обратно в другой банк, там хотя бы поадекватней люди работают. В итоге, после часового посещения офиса, угрозой быть зараженным коронавирусом так и не получил доступ к мобильному приложению. Сотрудники не компетентны, более посещать офис не планирую, только для закрытия счета для перехода в зеленый банк. Выводы делайте сами...

Произошли незаконные действия на карте, списались деньги. Мы действовали максимально быстро, сразу обратились в банк на горячую линию. Они заблокировали счета и ЛК, отправили в отделение банка писать заявление о несогласии с операциями и о незаконных действиях. В отделении встретили двух абсолютно некомпетентных сотрудников,  которые отказались принимать заявление и максимум, что смогли сделать, это распечатать выписку по счету... Прежде чем садить сотрудников в зал работать с клиентами, вы хоть проведите для них обучение...Попытки решить данную проблему с помощью горячей линии, тоже не увенчались успехом. Во- первых, до вас очень долго дозваниваться, во-вторых, в 2020 году можно бота сделать пошустрее и адекватнее, по несколько раз необходимо повторять что нужно, прежде чем соединят с оператором. В-третьих, мне, как клиенту, во время звонка и необходимости соединения с оператором, трехминутная реклама ваших продуктов не нужна (особенно в критических ситуациях!) НУ и в-четвертых, не набирайте сотрудников по объявлению! Может сначала провести им обучение, объяснить что и как, ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО ПОПАСТЬ НА КОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА. Что за чушь они несут : "Сначала транзакция должна обработаться, и только потом мы примем от вас заявление о  несогласии с операциями и о незаконных действиях". ВЫ СЕРЬЕЗНО? Это компетентный сотрудник банка ВТБ? Плюс ни один сотрудник не может дать четкого ответа о механизме действий в данной ситуации. Наверное у каждого солидного банка и сотрудника службы безопасности должна быть четкая инструкция действий в случае обмана, однако у ВТБ большие проблемы с этим. Отвратительное отношение к клиенту.На ваши некомпетентные действия была направлена жалоба в ЦБ РФ. А так же, в случае, если окажется, что банк все-таки допустит обработку незаконных транзакций, мною будет подано заявление в Прокуратуру о проведении проверки на предмет присутствия в действиях сотрудников халатности, которая привела к потере моих денег!

Произошли незаконные действия на карте, списались деньги. Мы действовали максимально быстро, сразу обратились в банк на горячую линию. Они заблокировали счета и ЛК, отправили в отделение банка писать заявление о несогласии с операциями и о незаконных действиях. В отделении встретили двух абсолютно некомпетентных сотрудников,  которые отказались принимать заявление и максимум, что смогли сделать, это распечатать выписку по счету... Прежде чем садить сотрудников в зал работать с клиентами, вы хоть проведите для них обучение...Попытки решить данную проблему с помощью горячей линии, тоже не увенчались успехом. Во- первых, до вас очень долго дозваниваться, во-вторых, в 2020 году можно бота сделать пошустрее и адекватнее, по несколько раз необходимо повторять что нужно, прежде чем соединят с оператором. В-третьих, мне, как клиенту, во время звонка и необходимости соединения с оператором, трехминутная реклама ваших продуктов не нужна (особенно в критических ситуациях!) НУ и в-четвертых, не набирайте сотрудников по объявлению! Может сначала провести им обучение, объяснить что и как, ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО ПОПАСТЬ НА КОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА. Что за чушь они несут : "Сначала транзакция должна обработаться, и только потом мы примем от вас заявление о  несогласии с операциями и о незаконных действиях". ВЫ СЕРЬЕЗНО? Это компетентный сотрудник банка ВТБ? Плюс ни один сотрудник не может дать четкого ответа о механизме действий в данной ситуации. Наверное у каждого солидного банка и сотрудника службы безопасности должна быть четкая инструкция действий в случае обмана, однако у ВТБ большие проблемы с этим. Отвратительное отношение к клиенту.На ваши некомпетентные действия была направлена жалоба в ЦБ РФ. А так же, в случае, если окажется, что банк все-таки допустит обработку незаконных транзакций, мною будет подано заявление в Прокуратуру о проведении проверки на предмет присутствия в действиях сотрудников халатности, которая привела к потере моих денег!

Являюсь "счастливым" обладателем карты втб, на которую перечисляют заработную плату, имела дело со многими банками, но втб самый наихудший вариант, постоянные сбои, в день перечисления зп 10 числа, приложение всегда виснет, благо банкоматы рядом, все сотрудники снимают с втб, и перекидывают на сбер, опалатить услуги не является возможным, сделали QR код, но смысла в нем никакого, так же нужно вводить лицевой счет, так же нужно искать название организации,  которой нет в этом приложении,  говорят, что скоро перейдем на другой банк, чему все очень рады!

Прошу разобраться в ситуации... 27.03.2020 года я обратилась в автосалон РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО для покупки автомобиля в кредит. Банк ВТБ любезно одобрил мне заявку на кредит. В момент подписания кредитного договора  старший специалист С-ов Нурсултан заверил меня, что наименование пункта в кредитном  договоре "Расходы на услуги по оплате "Помощь на дороге" является СТРАХОВАНИЕМ ЖИЗНИ! а не какая то там услуга помощи.Так же  сказал, что в бланке кредитного договора пункта "страхование жизни" в банке ВТБ нет вообще, и называется "помощью на дороге" именно страхование жизни.  Специалист ввел в заблуждение настолько, что рассчитал стоимость данной "услуги", прямо пропорционально страхованию полиса компании РЕНЕССАНС - страхования жизни (я вносила личные средства.) полис  мне выдал менеджер по страхованию  в этот же день.  С обманом я сталкиваюсь впервые, как у такого крупного банка работают с таким уровнем ответственности люди, которые впаривают ненужные услуги, вводя в заблуждение? При этом при оформлении данной услуги мне не было не сообщено об этом и не  было выдано никаких бумаг или карт, связанных с данной услугой.   Я не против оформления "страхования жизни", сейчас время такое. Но простите услугу за 160 000 тыс. оформлять я не готова. Прошу разобраться банк в данной ситуации, а именно вернуть мне денежные средства за ненужную мне услугу ВООБЩЕ, так как заключение данного договора произошло незаконными путями, выдавая страхование жизни за "помощь на дороге."  Так же прошу принять меры в отношении данного сотрудника.  В случаи нерешения данной проблемы, буду вынуждена обратиться в соответствующие органы. Кредитный договор от 27.03.2020.

Приветствую всех кто собирается взять ипотеку в банке ВТБ. Рекомендуем подумать несколько раз! 18 февраля 2020 года мы подали заявку на оформление ипотеки. Буквально через несколько часов был звонок об одобрении ипотеки. Дособирали недостающие документы, дождались дня подписания договора. Подписали после 8 марта. Поехали в этот же день в мфц, но нам поступил звонок по пути и сообщили, что зависла программа или что-то в этом роде, никто не вдавался в подробности... сказали, что ехать не надо. Ждите звонка. шли недели. Мы прождали 2 недели. Начали выходить сроки годности всех справок по доходам.... и тут началось... одну справку несём. Ждём недели. Просят ещё одну справку, ждём ещё недели. Потом просят показать деньги на счету... ждём... все их требования мы исполняем в течении 1-2 дня. Без задержек с нашей стороны. И возникает только один вопрос! Сколько ещё ждать???? Снова отнесли все справки и выписки со счетов. Ожидайте!! сколько ещё ждать? Когда уже наш продавец дома откажется ждать денег и расторгнет договор? Отвратительное обслуживание! Это не тот уровень сервиса, который мы ожидали от банка 21-го века.!!! Просим руководство разобраться в нашем вопросе. Дайте уже ответ!

Погасила ипотеку и обратилась в ВТБ с просьбой снять обременение с объекта недвижимости. Полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору было произведено мною 18 марта 2020 года. 24 марта мною было направлено письмо на электронную почту ВТБ с просьбой снять обременение, в ответ пришло сообщение: "Ваши документы приняты. Заявление на снятие обременения по Договору долевого участия будет подано Банком без Вашего участия. По факту получения уведомления из РОСРЕЕСТРА о снятии обременения, Вам будет направлено сообщение (по электронной почте или по телефону) о возможности получения письменного ответа РОСРЕЕСТРА. Срок направления ответа составлял от 2-х до 3-х недель."Обременение до сих пор НЕ СНЯТО! И более того после личного обращения в отделение ВТБ на Лесном проспекте представитель банка сказал, что документы еще даже не направлены на снятие обременения. На сегодняшний день никакого движения нет, документы на снятие ипотеки не поданы в Росреестр. Никаких ответов на мои вопросы и никакого решения не предлагают сотрудники ВТБ. ВТБ ссылается на то, что закрыты МФЦ и все услуги Росреестр принимает в электронном виде, а ВТБ не намерен подавать заявление на снятие обременения электронно, хотя прошу заметить, что этому ничего не мешает, так как закладная не выдавалась. В настоящее время ВТБ проводит сделки и регистрирует их в электронном виде (ну правильно, тут то их заработок от новых заемщиков и они заинтересованы в регистрации), а что-то делать для того чтобы снять обременения с объекта они не намерены. Ужасная ситуация и отношение сотрудников.

Добрый день! Обратился в ваш банк с целью рефинансирование ипотеки с Сбербанка. Прошел почти все этапы сделки, но осталось  назначить сотрудника банка для регистрации залога в пользу ВТБ. Обременение по квартире снято 20.04.2020. На данный момент назначенный кредитный инспектор на почту и телефон не отвечает. МФЦ Ленинградской области работает для подачи документов связанных с регистрацией недвижимости по предварительной записи. В целом работу сотрудников банка ипотечного центра в г.Санкт-Петербург на Ленинском 84к.1 оцениваю положительно. Назначьте пожалуйста менеджера для проведения регистрации залога!

Ситуация следующая: 30 января купили 2 авиабилета через втб мультибонус (часть оплатили деньгами с карты, часть - милями) В билете была ошибка, поэтому запросили отмену одного билета. 1 февраля OneTwoTrip сделал возврат денежных средств банку. Далее мы открывали обращения в ВТБ с просьбой вернуть деньги на карту. Был ответ, что деньги придут до 17 апреля. Но деньги не были возвращены. На дальнейшие обращения по телефону и в офис банка не было точного ответа. На 24.04.2020 деньги так и не пришли на карту, а представители банка не могут дать вразумительный ответ, как их вернуть, и почему это до сих пор не сделано. Просьба разобраться. Номера некоторых из наших обращений - CR-6931193, CR-6932865, CR-6948808

Не понимаю...Ежемесячный платеж по кредиту наличными составляет 13 229,48 под 12,5% В прошлом месяце я подключила услугу "Кредитные каникулы" на 1 месяц (больше сказали нельзя), платеж в апреле был 0, 61й месяц 13 229,48 и 62й месяц 2 371,74. Я промолчу о том, что везде написано, что услуга БЕСПЛАТНАЯ, что проценты не переносятся. Хорошо!  Почему тогда в прошлый раз мне начислили 2 371,74 проценты за пользование кредитом 1 месяц лишний, а сейчас в кол центре мне сказали, что если подлить еще на 1 месяц, то сумма будет 21 000! На вопрос откуда такая сумма? Представитель банка ВТБ ответила, что проценты начисляются на всю сумму остатка кредита, а именно 392 926,34 р. С учетом каникул на 1 месяц долг должен быть погашен 17 апреля 2023г и плюс проценты за услугу 2 371,74Пожалуйста,  объясните ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ СУММА В 21 000 за в месяца кредитных каникул? 21 000 это процент, т.е. 13 229,48 никто не отменял, просто увеличился срок выплат, но к ним еще 2 месяца по 10 500

Открыл накопительный счет в этом отделении. Сотрудник Дмитрий оформил договор, я внес в кассу наличные. Позже оказалось, что деньги были зачислены на мастер-счет, а не на накопительный. Я, оказывается, должен был сам в личном кабинете все сделать. Менеджер не объяснил, после кассы не пригласил довести до конца операцию. Выбранный мною пакет с нужным начисление процентов несколько месяцев не работал. На крупную сумму не начислялись проценты, общая сумма которых составила 35 т.р. После обращения в отделение и подачи письменной претензии пришло письмо "Уважаемый Клиент! Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

У меня давно был открыт счёт в вашем банке , но при устройстве на работу мне открыли новый счёт и перевели на него зарплату. Когда я пришёл в отделение банка за деньгами (так как карточку ещё не успел получить) мне сообщили,  что деньги я не смогу получить , так как открыто два счета и один другой блокирует. Оставил заявку на закрытие старого счёта. Обещали дать ответ через 3 дня. В итоге выяснилось что сотрудница банка не отправляла заявку и пришлось ждать ещё 4 дня. Мне сделали безименную карту с помощью которой я снял деньги через банкомат . И уверяли меня что теперь мне зарплата будет приходить на эту карту. Через неделю мне не смогли перевести зарплату , так как бухгалтерии сообщили что все мои счета заблокированы и деньги повисли не понятно где . На горячей линии мне сообщили , что у меня ТРИ открытых счета. Прошу дать разъяснения по данной ситуации. Почему у в вашем банке работают люди которые ничего не знают , не могут сразу сделать обычные операции? И почему клиенты в условиях самоизоляции вынуждены постоянно приезжать в ваш банк ?

Произошли мошеннические действия на карте, списались деньги. Мы действовали максимально быстро, сразу обратились в банк на горячую линию. Они заблокировали счета и ЛК, отправили в отделение банка писать заявление о несогласии с операциями и мошеннических действиях. В отделении встретили двух абсолютно глупых и некомпетентных сотрудников, которые отказались принимать заявление и максимум, что смогли сделать, это распечатать выписку по счету... Прежде чем садить сотрудников в зал работать с клиентами, вы хоть проведите для них обучение... Попытки решить данную проблему с помощью горячей линии, тоже не увенчались успехом. Во- первых, до вас очень долго дозваниваться, во-вторых, в 2020 году можно бота сделать пошустрее и адекватнее, по несколько раз необходимо повторять что нужно, прежде чем соединят с оператором. В-третьих, мне, как клиенту, во время звонка и необходимости соединения с оператором, трехминутная реклама ваших продуктов не нужна (особенно в критических ситуациях!!!). НУ и в-четвертых, не набирайте сотрудников по объявлению!!!! Может сначала провести им обучение, объяснить что и как, ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО ПОПАСТЬ НА КОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА. Что за чушь они несут : "Сначала транзакция должна обработаться, и только потом мы примем от вас заявление о несогласии с операциями и мошеннических действиях". ВЫ СЕРЬЕЗНО? Это компетентный сотрудник банка ВТБ??? Плюс ни один сотрудник не может дать четкого ответа о механизме действий в данной ситуации. Наверное у каждого солидного банка и сотрудника службы безопасности должна быть четкая инструкция действий в случае мошенничества, однако у ВТБ большие проблемы с этим. Отвратительное отношение к клиенту. На ваши некомпетентные действия была направлена жалоба в ЦБ РФ. А так же, в случае, если окажется, что банк все-таки допустит обработку мошеннических транзакций, мною будет подано заявление в Прокуратуру о проведении проверки на предмет присутствия в действиях сотрудников халатности, которая привела к потере моих денег!!!

Необходимо платежное поручение от Банка о переводе денежных средств застройщику. Никто не может сказать, где могут выдать платежное поручение. Каждый раз новая информация - сначала личный кабинет, потом приходите в ближайший офис. Пришла в ближайший офис, мне выдать справку отказали. И послали в ипотечное отделение, попросила позвонить и узнать. Оказалось у них тоже нет информации Теперь сказали ищите там, где заключали сделку. В этом банке может кто-то достоверную информацию выдать? На почту никто не отвечает вообще, просто игнорируются письма. Я уже не говорю, что мне изначально не выдали этот документ.

Добрый день! ВТБ автоматически подключил кредитные каникулы по кредитным картам на апрель и май. На каком основании звонит отдел взыскания  (телефон 892990***21) и требует срочного погашения задолженности за апрель? Просроченной задолженности не имею. Все условия для подключения услуги выполнены в полном объеме.