Как-то давно завел я себе карту ВТБ-Банк Москвы Матрешка, с кэшбэком 3%, и ходил довольный, пользовался выгодным продуктом. Первые проблемы начались, когда карта размагнитилась, и не считывалась на кассе, была целая эпопея, что произошло: - В офисе я прождал 45 минут впустую потому что офис не работает с картами бывшего Банка Москвы - Табло в офисе на Островского 84 периодически в один прекрасный момент просто выключилось. - Горячая линия бесполезна, там сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают и несут какую-то несвязную речь - Оказывается чтобы заказать на перевыпуск карту, ее нужно обнулить (бессмыслица какая-то) "ходи с нерабочей картой парень, пока не обнулишь лимит", еще и за перевыпуск около 1000р надо отдать, сервис! В итоге через банк я не смог решить проблему, спасибо кассиру в магните, которая погнула, покрутила карту и она начала снова работать через какое-то время. О "потрясающем сервисе" я написал в банк на горячую линию 16 июля 2018 года, техподдержка запросила мои контактные данные и благополучно больше никакого ответа я не получил, даже извинений за некомпетентность сотрудников. Следующее приключение было,когда пришел срок замены карты. Я уже "наученный" горьким опытом сервиса банка, давай заранее звонить на горячую линию, с вопросами, ехать или нет? На мой трехкратный вопрос, "Точно не надо ехать в отделение?" ответили, нет, сама перевыпустится, не беспокойтесь! Подходит срок, карты нет, снова разбираюсь, оказывается все-таки надо было ехать в отделение банка на Московской и писать заявление. Некомпетентность зашкаливает. Пришел написал заявление в первый раз, жду карту, в итоге карта не пришла. Оказывается в отделении на Московской потеряли мое заявление, это уже я выяснил в ходе разбирательств, снова написал заявление. На перевыпуск карты ушло 3 недели! В марте 2020 приходит смс, что мою программу лояльности отменяют, хотя в договоре было указано, что мой тариф действует до 31 декабря 2020 года, не стал разбираться, в очередной раз они показали свою "клиентоориентированность". В итоге решил поехать закрыть карту в отделение на Островского в обед, потому что карантин и время работы офисов банка сократили, в итоге офисы работают до 17, а я до 18, и в выходные не работают, т.е. рабочим людям не попасть в банк. И снова в указанном отделении сказали, что не могут закрыть карту, едь на московскую (напомню, объединились банки 3 года назад) На Московской очередь, что забавно, сидит штат на обслуживании где-то 6 человек в зале, на мою просьбу свободных сотрудников завершите эту простую операцию, сказали, нет стой в очередь. Часть сидит в телефоне, т.е. отношение к посетителям никакое. Я напомню бегал между отделениями в обед.  На Островского сказали, что карту сейчас заблокируют, и через 10 дней можно написать заявление на скрытие счета.  На Московской сказали что автоматом счет закроется 1 июня. В итоге написал заявление карта вроде как должна была пропасть из втб онлайн, но она по прежнему там висит. Сейчас жду ответа от техподдержки Снова непонятно что происходит, не удивлюсь если опять заявление потеряют, и снова в карантин идти в их офис в обед и ждать очередь.  Резюмируя, если бы не кэшбэк, я бы еще в 2018 году закрыл карту, сейчас таких "вкусных" предложений нет. А качество сервиса очень низкое: - Не ждите что получите внятную и корректную поддержку по телефону. - Не рассчитывайте, что вы успеете сделать в обед, какие-то простейшие операции, у меня ниразу не получилось. - В случае проблем Вы ничего не сможете сделать, только смириться с такой "клиентоориентированностью"

26.03.2020 при личном посещении отделения банка ВТБ г. Саратов ул. Советская было подано заявление на ипотеку, специалист любезно предположила, что сроки рассмотрения могут затянутся до недели, в связи с сложившейся обстановкой. Через два дня будет месяц после подачи заявления. Понимаю, что сложившиеся обстоятельства в стране вызывают трудности, однако со своей стороны к 3-х недельному ожиданию старалась относиться с пониманием.  Три раза я  связывалась с горячей линией банка, сначала они не видели моего заявления, потом видели и снова не видели, потом говорили что одобрено, три раза сотрудники горячей линии составляли «заявку» и отправляли в отделение банка по месту подачи заявления, убеждали что менеджер отделения банка со мной свяжется на следующий рабочий день.Ни разу со мной никто не связался, это непрофессиональные сотрудники либо это в целом нарушение рабочих процессов?Сегодня 24.04.2020 от банка так и не поступило обратной связи.

21 апреля 2020 я на сайте оформила заявление на полное досрочное погашение кредита. Сразу же отправилась в банк, филиал 7701 на Щелковском шоссе, 69 в Москве,чтобы положить полную необходимую сумму на счет. Для полной надежности взяла талон к специалисту, чтобы не ошибиться с необходимой для погашения суммой и для внесения этой суммы через кассу. Специалист П-ина М.И. еще раз проверила сумму для погашения и перенаправила меня в кассу. Я внесла в кассу необходимую сумму, о чем у меня есть приходный кассовый ордер № 76106594. 22 апреля должно было произойти полное погашение кредита. 24 апреля утром я решила проверить, погашен ли кредит. Зашла в личный кабинет и увидела, что кредит не погашен, более того, за период с 21 по 24 апреля мне банк начислил проценты! Позвонила на горячую линию банка. Там мне ответили, что сумма для погашения была недостаточной, не хватало около 100 рублей! На мое гневное замечание, что я сама сумму не рассчитывала, мне сумму выдал банк при оформлении заявки, а потом через час в отделении эту же сумму подтвердила специалист и создала приходный ордер, перенаправив меня для оплаты в кассу, на горячей линии мне не смогли ничего вразумительного ответить, кроме как принять претензию, которая будет рассматриваться до 5 мая! И за этот период мне еще дополнительно начислят проценты! Самое интересное, что банк даже не уведомил меня, что сумма для досрочного полного погашения недостаточна и мое заявление отклонено! Хотя обычно банк бомбит меня СМС-сообщениями. Отсюда я делаю очевидный вывод: банк поступает так злонамеренно! Если ошиблась система или специалист, заполняя приходный кассовый ордер на внесение мною средств для полного погашения кредита, значит, должен нести ответственность банк, вернуть мне все проценты, начисленные за этот период. И сделать это незамедлительно! Но банк рассматривает мою претензию до 5 мая! Еще раз повторяю, что не я рассчитывала сумму, необходимую для полного досрочного погашения, я специально пришла для этого в отделение банка и отсидела там в очереди в ужасных условиях без соблюдения норм социального дистанцирования более 40 минут! Так еще и осталась должна банку! Не дожидаясь решения банка до 5 мая, я внесла на счет 500 рублей, подала еще одно заявление на полное досрочное погашение. Оно должно произойти завтра. Интересно, признает ли банк ошибки своей системы и специалиста, вернет ли переплаченные мной (не маленькие) деньги? Так что, уважаемые будущие и нынешние клиенты банка, держите ухо востро, банк обманывает злонамеренно клиентов при желании тех досрочно полностью погасить кредит. И при этом молчит, в надежде, что клиент обнаружит, что списание не произошло, как можно позже. Это чистой воды мошенничество! Очень интересно, как будет выкручиваться здесь представитель банка? Скажет, что я сама выписала себе приходный кассовый ордер или сама придумала сумму, внеся в кассу 282 500 рублей и не доплатила 100 рублей? Чтобы потом оплачивать проценты.

Спасибо Большое Банку и всем сотрудником и конечно Руководству, которые приняли участие в моей проблеме,когда я обратился с просьбой о кредитных каникулах! Я не ожидал такого чуткого отношения ! Я знаю что сотрудники делали свою работу, я даже не знаю их имен и должностей, потому что все делалось онлайн и быстро, но можно делать ее формально, а можно порядочно и добросовестно, ведь Вы тоже помогаете людям в это трудное время, когда многие потеряли доход , что и произошло со мной. На одну пенсию я просто не смог бы просуществовать без Вашей помощи. Спасибо еще раз за участие и положительное решение моего вопроса! Здоровья Вам и Вашим близким. C Уважением !

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, решила рефинансировать ипотеку, уменьшить процентную ставку, получила документы, сдала в мфц и вторую неделю пытаюсь их оттуда забрать, по делу приостановка, в Росреестре говорят не донесли какие-то со стороны банка документы.Пишу своему менеджеру и только кормят завтраками, что  скоро заберёте, почему я должна за эти дни платить ипотеку с повышенной ставкой. Кто мне возместит за эти дни потраченные проценты.

Здравствуйте. Обратился в офис в г. Электросталь, с целью оформить карту для погашения ипотеки. Менеджер банка сказала, что есть только мультикарта с ежемесячной платой в 249 руб.  при условии, что покупки по карте будут меньше 5 тыс руб в месяц.  Карту я собираюсь использовать только для погашения ипотеки. Соответственно,покупок по ней не будет. На вопрос, что есть же базовый тариф, менеджер ответила, что такого нет и может мне предложить только оформить зарплатную карту, тогда карта будет бесплатная. Пришлось оформить мультикарту, заплатив сразу 249 руб, чтобы не сорвать сделку. Придя домой и позвонив на горячую линию, оказалось что все же базовый тариф есть, но надо опять ехать в офис и писать заявление на перевод.  24-го я доехал в офис г. Мытищи и перевел карту на базовый тариф. Но 249 руб никто не вернул. Прошу банк обратить внимания, на то что менеджер обманом заставил меня оформить мультикарту! И прошу вернуть мне 249 руб

Добрый день .В связи с остановкой деятельности (частные детские сады) обратился в банк с просьбой представить ипотечные каникулы. Стоит отметить, что в течении двух недель мне вообще говорили что не могут ни чем помочь.  Дальше больше - выслали на почту письмо в котором был электронный адрес, написали что надо предоставить документы подтверждающие, что дохода сейчас нет. Я все сделал выслал - заявление, паспорт, справку 2ндфл, выписку со счёта, что там нет поступления денег с 27 марта, ещё какие-то документы, что просили в банке.Прошла неделя. Мне звонят с банка со словами вам нужно оплатить ипотеку!? Я говорю я же вам все выслал . Звонил уточнял дошли документы или нет ... на что мне ваш колл центр сказал что не знает дошли они или нет, и что ни чем не могут помочь.Денег ипотеку и кредит платить - нету , от слова совсем, но, моему банку на это плевать ... я не прячусь . Я пытаюсь договориться с банком , найти выход из ситуации, но ни по ипотеке ни по кредиту ответа нет.По кредиту сказали вообще, он у вас больше двух миллионов, извините ни чем не можем помочь, возьмите другой кредит, чтобы закрыть этот ... Вы нормальные ? У нас по компании денег ни рубля не поступало уже как месяц ! Откуда я должен взять деньги ?Спасибо , ВТБ , что вы идёте навстречу своему клиенту , который с вами уже лет 10 сотрудничает .Слов просто нет

Добрый день .В связи с остановкой деятельности (частные детские сады) обратился в банк с просьбой представить ипотечные каникулы. Стоит отметить, что в течении двух недель мне вообще говорили что не могут ни чем помочь.  Дальше больше - выслали на почту письмо в котором был электронный адрес, написали что надо предоставить документы подтверждающие, что дохода сейчас нет. Я все сделал выслал - заявление, паспорт, справку 2ндфл, выписку со счёта, что там нет поступления денег с 27 марта, ещё какие-то документы, что просили в банке.Прошла неделя. Мне звонят с банка со словами вам нужно оплатить ипотеку!? Я говорю я же вам все выслал . Звонил уточнял дошли документы или нет ... на что мне ваш колл центр сказал что не знает дошли они или нет, и что ни чем не могут помочь.Денег ипотеку и кредит платить - нету , от слова совсем, но, моему банку на это плевать ... я не прячусь . Я пытаюсь договориться с банком , найти выход из ситуации, но ни по ипотеке ни по кредиту ответа нет.По кредиту сказали вообще, он у вас больше двух миллионов, извините ни чем не можем помочь, возьмите другой кредит, чтобы закрыть этот ... Вы нормальные ? У нас по компании денег ни рубля не поступало уже как месяц ! Откуда я должен взять деньги ?Спасибо , ВТБ , что вы идёте навстречу своему клиенту , который с вами уже лет 10 сотрудничает .Слов просто нет

В ноябре 2014 года вашим банком был выдан потребительский кредит на моё имя. В ноябре 2017г. из-за системного сбоя не был произведён перевод со счёта на погашение кредита и образовалась просрочка платежа по кредиту. На счету денежные средства для погашения кредита имелись в полном объёме. По данному случаю было заведено обращение №CR-5416752 от 22.11.2017г. о корректировке кредитной истории и снятия штрафных санкций через горячую линия. Так же оставлена письменная претензия в офисе в г. Орске на проспекте Лена дом 90. В течении с 17.11.2017г. по 22.11.2017г. сотрудниками службы безопасности поступали неоднократные звонки о погашении кредита, при объяснении ситуации сотрудники соглашались о том, что моей вины как клиента в данной просрочке нет. Данный кредит успешно погашен без задолженностей в декабре 2019г. При запросе в марте 2020 года кредитной истории в Национальном Бюро Кредитных Историй (НБКИ) выявлено, что Банк ВТБ (ПАО) подал некорректную информацию в данное бюро где отображается просрочка платежа в ноябре 2017 года. После данного запроса мной 28.03.2020г. подано повторное обращение в Банк ВТБ №CR-6895070 от 28.03.2020г. о корректировке данных кредитной истории в НБКИ. Спустя 20 рабочих кредитная история не скорректирована, а при обращении в банк сотрудники пояснили что я должен предоставить справку с НБКИ за свой счёт. Считаю предоставления данной справки мной неприемлемым так как данная ситуация возникла из-за ошибки банка.

Опыт взаимоотношений с банком ВТБ немаленький. Однако последний год он очень неприятно поражает своей некомпетентностью, отсутствием ориентированности и внимательности к клиенту. Проблем, доставленных этим банком, немало, всегда пыталась решать их непосредственно с представителями данной структуры (через телефон горячей линии, посредством чата мобильного банка), и НИЧЕГО не меняется! Итак: при открытии вклада предложили оформить карту «ПРИВИЛЕГИЯ» с вытекающими из неё бонусами, красиво расписанными сотрудником банка, в том числе карту Priority Pass. Так вот,  эту карту у меня получилось забрать только спустя почти ГОД после подачи заявления. Просто сотрудники банка не удосужились сменить данные о прописке, которые были предоставлены им ДВАЖДЫ, в связи с чем, по их словам, карта оформлялась в другом регионе. БРАВО пакету ПРИВИЛЕГИИ! Из-за этого же пробела в дальнейшем были сложности в активировании карты и мобильного банка при их блокировании. Менеджер банка, спокойно выслушав мою историю по телефону, озвучил невозможность помощи в «такой ситуации», рекомендовав очередное очное обращение в банк. Ещё раз БРАВО! Последнее очное обращение также оставило неизгладимый след: заказала за сутки сумму для снятия со вклада, решила воспользоваться возможностью обслуживания в отделении «ПРИВИЛЕГИЯ», (то есть «быстро, без очередей и ожидания» как озвучивают менеджеры) Сотрудником банка были четко оговорены время и день обращения. Думала справиться за минут 10-15. Приезжаю в банк: внушительная очередь, просят ждать. Когда же подошла моя очень, сотрудник банка сообщает, что «касса ушла на перерыв, время ожидания ещё 30 минут» и выжидательный взгляд. Немой вопрос: «Зачем тогда вообще записываться и оговаривать время приёма» -остался при мне. Именно такое отношение банк ВТБ имеет ввиду под предоставленным пакетом «ПРИВИЛЕГИЯ». Итог: в банке полный бардак, отношения с данным банком буду прерывать.

Оплатил картой втб (дебетовая мультикарта) в зарубежном интернет магазине в долларах. Перед оплатой посмотрел курс доллара на САЙТЕ ВТБ и другого банка, на втб меня устроил, но сумма списания в итоге оказалась значительно больше, после 15 мин выяснений и отсыланий меня к разным операторам - сообщили, что оказывается это курс для покупки валюты, а есть еще курс при совершении покупок в других валютах с рублевой карты и он в моем случае составил +2рубля за 1 доллар. Так что будьте внимательны, даже в курсе валют есть подводные камни! Крайний оператор еще с такой интонацией это говорила, что типо как это можно не знать... ничего что 3 предыдущих сотрудника не понимали как такое произошло и соответственно называли только 1 КУРС и про другие не сообщали и не уточняли, да и найти его на сайте не так уж и просто (в конвертере валют) После позвонил другой банк - такого сказали нет...

Обращался в контактный центр ориентировочно неделю назад по вопросу реструктуризации, либо предоставление кредитных каникул. Описал ситуацию, что в связи с уменьшением дохода и нахождением на простое, доход упал более 50%, а именно 2/3 оклада. И в настоящий момент не могу исполнять платежи в полном объёме и оплатить просроченную задолженность. Менеджер дал следующую консультацию, каникулы и реструктуризация возможны, в течении 5 дней поступит смс сообщение с инструкцией о их подключении. Прошла неделя, смс не поступило. Сегодня в 12.44 совершил повторный звонок и так же описал ситуацию. На что девушка мне ответила, что необходимо обратиться по телефону в Владимирское отделение, так как договор был оформлен в Владимире. Я пояснил девушке, что договор был оформлен в Москве в отделении на Чертаново.  Итог: девушка несколько раз как робот уточнила чем она может мне помочь, игнорируя мой вопрос.  Получается, Банку совсем не выгодно помочь своим клиентам в сложившейся ситуации и урегулировать вопрос. По окончанию карантина, так же готов предоставить документы, подтверждающие снижение дохода.  Прошу разобрать данную ситуацию и дать официальный письменный ответ на электронную почту.

Разочарована обслуживанием. Пришлось съездить в офис безрезультатно. Не понимаю. кто все таки прав. И кто дает неверную информацию по дебетовой карте. Оформила через сайт мультикарту для открытия брокерского счета. Позвонила в контактный центр и уточнила, есть ли возможность перевода карты на обычный тариф без ежемесячной оплаты и без кешбека. Сотрудник контактного центра сказала мне, что такая возможность есть. К мультикарте можно подключить пакет "базовый", который не предполагает ежемесячной комиссии без соблюдения условий по тратам. По моей просьбе, она перевела меня на данный тариф, уверив, что карта бесплатная. Вчера (23.04.20), после смс о готовности карты, обратилась в отделение на Фрунзе, 234/1 (Новосибирск), для получения карты и открытия брокерского счета, но сотрудница банка отказалась выдавать карту с базовым пакетом, сказав, что за выдачу карты нужно заплатить (до этого момента меня никто не предупреждал об этом)  и что бесплатных тарифов у них нет, а сотрудники контактного центра меня дезинформировали. Сегодня (24.04) снова позвонила в контактный центр. Спросила, какой тариф указан в моей карте, готовой к выдаче. Наталья (отказалась называть ФИО, назвала свой пин: 2587) ответила, что сотрудница банка была не права, и должна была выдать карту бесплатно и не требовать оплаты за ее получение (насколько я поняла Наталью). Сказала, что у меня мультикарта с пакетом услуг "базовый", который не предполагает никаких условий для бесплатного ежемесячного обслуживания, и что этот пакет есть в разделе "тарифы" на сайте. Я не понимаю, кто прав, и есть ли возможность открытия брокерского счета с обычной картой. Прошу руководство банка разобраться.

Разочарована обслуживанием. Пришлось съездить в офис безрезультатно. Не понимаю. кто все таки прав. И кто дает неверную информацию по дебетовой карте. Оформила через сайт мультикарту для открытия брокерского счета. Позвонила в контактный центр и уточнила, есть ли возможность перевода карты на обычный тариф без ежемесячной оплаты и без кешбека. Сотрудник контактного центра сказала мне, что такая возможность есть. К мультикарте можно подключить пакет "базовый", который не предполагает ежемесячной комиссии без соблюдения условий по тратам. По моей просьбе, она перевела меня на данный тариф, уверив, что карта бесплатная. Вчера (23.04.20), после смс о готовности карты, обратилась в отделение на Фрунзе, 234/1 (Новосибирск), для получения карты и открытия брокерского счета, но сотрудница банка отказалась выдавать карту с базовым пакетом, сказав, что за выдачу карты нужно заплатить (до этого момента меня никто не предупреждал об этом)  и что бесплатных тарифов у них нет, а сотрудники контактного центра меня дезинформировали. Сегодня (24.04) снова позвонила в контактный центр. Спросила, какой тариф указан в моей карте, готовой к выдаче. Наталья (отказалась называть ФИО, назвала свой пин: 2587) ответила, что сотрудница банка была не права, и должна была выдать карту бесплатно и не требовать оплаты за ее получение (насколько я поняла Наталью). Сказала, что у меня мультикарта с пакетом услуг "базовый", который не предполагает никаких условий для бесплатного ежемесячного обслуживания, и что этот пакет есть в разделе "тарифы" на сайте. Я не понимаю, кто прав, и есть ли возможность открытия брокерского счета с обычной картой. Прошу руководство банка разобраться.

Прошу банк разобраться с ситуацией по рефинансированию ипотечного кредита 9 апреля мною была оформлена заявка на рефинансирование ипотечного кредита на сайте ВТБ. Согласно информации на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/[/url]срок рассмотрения заявки на рефинансирование составляет 5 рабочих дней. В данный момент прошло уже 11 рабочих дней. Для меня срок критичен, так как на нем жестко завязаны другие дальнейшие действия с недвижимостью. Вот сообщение из кабинета: Заявка находится в статусе: Банк проверяет объект недвижимости 09.04.2020 20:58:59 Согласование занимает несколько дней.После этого менеджер свяжется с вами для организации сделки. Информация о времени и месте сделки будет доступна в личном кабинете, также мы отправим её по СМС и электронной почте.  Ипотечный менеджер, которому присвоена моя заявка, не отвечает ни на звонки, ни по почте, не читает сообщение в чате.  Удивляет подобное отношение вопиющее отношение к клиентам. С таким сталкиваюсь впервые. При попытке дозвониться в колл-центр чтобы узнать решение по заявке, оператор ипотечного центра советует мне обратиться в любое отделение,где есть ипотечные менеджеры. Это только для того, чтобы просто узнать решение (если оно вообще есть) в условиях карантина и жёсткой пропускной системы банк ВТБ вынуждает своих клиентов ехать в отделение! При этом банк декларирует полностью цифровые сделки по ипотеке, а элементарных вещей не может предоставить клиентам. Прошу банк дать внятный ответ, когда уже будет решение по моей заявке. Если вы не соблюдаете сроки, не вводите в заблуждение людей, пишите на сайте достоверную информацию по срокам рассмотрения заявок!

​ Кратко: Абсолютная некомпетентность сотрудников Клиентоориентированность уровень 0 1) Отказ от рефинансирования без объяснения причин. 2) Постоянно меняющиеся менеджеры (3 менеджера за месяц) 3) Занижение стоимости объекта для суммы удобной банку 4) Не учитывают оценку объекта недвижимости от аккредитованной ВТБ компании. 5) Бесполезная трата денег, времени и нервов. Оформлена ипотека в банке ВТБ на 15 лет. После 3 лет выплат без просрочек решили рефинансировать существующею ипотеку под процент ниже. При обращении в офис по адресу Дзержинского 10 в 2019 году Сотрудники ипотечного отдела отказывали через минуту после проверки документов. Причина отказа дословно:" Без объяснения причин". В марте 2020 года СберБанк предложил рефинансировать ипотеку к ним. При обращении в банк Втб, по горячей линии с вопросом как нам переоформить ипотеку в другой банк, сотрудник предложил рефинансирование от ВТБ под меньший процент от банка Сбербанк. При обращении в ипотечный отдел и проверке документов, рефинансирование было одобрено под 8,9% вместо 13.1%. Но обязательное условие рефинансирования ипотеки — это взять дополнительно не менее 200тыс руб. наличными, которые плюсуют к основному долгу по ипотеке. Менеджер Мария, которая вела нашу сделку отправила нам список оценочных компаний, аккредитованных банком ВТБ и сказала сделать оценку объекта недвижимости. 30 марта 2020 года была проведена оценка объекта недвижимости, специалист аккредитованной компании направил отчет, в котором указана рыночная стоимость объекта 3.400.000. Данная стоимость полностью устраивала банк ВТБ. ​ Втб 30.03.2020 ушел на карантин, и проведение сделки перенеслось на неопределенный срок. 14.04.2020 с нами связался Менеджер ВТБ Надежда, сказала, что она теперь ведет нашу сделку и попросила нас записаться на регистрацию сделки в МФЦ, и назначила встречу для подписания ипотечного договора на 24.04.2020. Запись в МФЦ была назначена на 25.04.2020. Мария уверила нас, что с связи с пандемией, для нас ничего не изменится и наша заявка одобрена, осталось только подписать договор. 23.04.2020. С нами связалась менеджер Татьяна и сообщила, что она ведет нашу сделку, а также, что оценка объекта недвижимости пришла в банк и проходит верификацию. В день подписания ипотечного договора 24.04.2020. Татьяна связалась и сообщила, что оценка объекта недвижимости не прошла верификацию и наш объект недвижимости ВТБ может оценить не более чем в 2 715 000, данная стоимость меньше той, в которую банк оценил в 2016 году, этот же объект недвижимости в 3 200 000. На вопрос по какой причине не учитывается оценка от аккредитованной банком ВТБ компании и зачем вообще ее было проводить, если банк ставит свою стоимость на объект. И по какой причине нас уведомили в день подписания договора, Татьяна не смогла дать ответа. В итоге потрачено месяц времени, 10 000 на оценку объекта, которая не имеет никакого смысла и веса в данном банке. ​

Хочется выразить своё недовольство обслуживанием клиентов отделением банка ВТБ в Архангельске на набережной Северной Двины 55: чтобы внести Деньги на счет нужно было от одного специалиста перейти к другому , выстоять в кассу более 1 часа, пропустив перед собой 3 випов , при том что есть вторая касса, но она не работает, чем собирает очередь в ограниченном пространстве в условиях вируса! Больше 1 часа!!! Причём без очереди проходят вип-клиенты или их проводят сотрудники демонстрируя этим презрительное отношение банка к остальным клиентам! Затем после посещения кассы идём снова к специалисту который на последнем этапе перевода денег заявляет что есть комиссия 1% от суммы при переводе от физ лица на юридическое! У меня вопрос ? Почему об этом нельзя было сказать в самом начале у первого консультанта? После проведения в отделении банка 2,5 часов в итоге на последнем этапе говорят о комиссии! Это что? Прикол такой?! 2,5 часа чтобы внести Деньги на счёт и сделать перевод! НЕУД и жирный минус руководству банка, которые мало того, что не могут наладить грамотную работу банка, так ещё и своевременно не ставят клиента о комиссиях! А потом удивляетесь, почему у нас ругают все и вся и в том числе банковскую систему?! При таком то отношении...

Указом президента РФ В. В. Путином 31.10.2019 г. вышло Постановление № 1396, которое внесло правки в условия семейной ипотеки в отношении семей, где есть ребенок инвалид. Ипотечный кредит под 6% будет выдаваться только на новостройку, а также на рефинансирование действующего ипотечного кредита выданного на подобные цели. У нас есть ипотека в банке ВТБ и Ребёнок-инвалид. Прошло полгода после подписания указа, а банк до сих пор говорит , что у них нет такой программы! Это как вообще ? То есть в нашей страны издаются указы, которые по факту не выполняются! Банк занимается самоуправством! Требую объяснений от банка ВТБ !

К сожалению, с этим банком постоянно проблемы. Уже писала, как они незаконно не выдавали мне деньги как финансовому управляющему, что они признали, сейчас ситуация по моей карте.  Кредитная карта с лимитом 150 тыс. Позавчера, при доступном лимите около 100 тыс. я перевела со счета втб на эту карту 20 тыс. При этом при перечислении (между своими счетами, без процентов, с дебетового счёта на кредитку), у меня пропало 1 800 р. Причём безо всяких на то обозначений. Перечисляла 20 тыс, пришло 18 200. Сумма к полному погашению задолженности при этом 30 тыс. под 26% годовых. НЕОДНОКРАТНО звонила на горячую линию, ваши специалисты уверяют, что это проценты. При просьбе произвести элементарную математическую операцию по подсчету процентов при данных условиях впадают в ступор. Это ещё и притом, что сейчас у них акция и проценты они не списывают вообще за апрель и май.  Также прошу сообщить, возможно ли закрыть эту карту онлайн, меня ваши услуги больше вообще не интересуют.

27 марта 2020г.  обратился в отделение (Москва, Совхозная, 41) для открытия брокерского счета. Сказали ожидать появления счета в личном кабинете и смс. Через неделю 3 апреля 2020 г. перезвонил по номеру 88003332424 узнать почему счет еще не открыт, работают ли или закрылись на карантин, возможно стоит ожидать до 30 апреля. Мне сказали, что работают, брокерские счета открывают, а счет не открыт, т.к. в анкете не прописан тип документа удостоверяющего личность (не написано слово "паспорт"), при этом номер и все остальное прописано. Если бы не позвонил вероятно никогда бы я не узнал ни причину ни что делать. Консультант сказал чтобы прописать это слово нужно ехать в офис, а т.к. карантин, то работает всего несколько офисов. В тот же день 3 апреля 2020 г.  поехал на Павелецкую, Бахрушина 32к1. Девушка консультант (на втором этаже в отделе Привилегия) посмотрев в компьютер сказала, что все прописано нормально, но почему-то не выводит в анкете и заявлении, техническая ошибка, надо писать в техподдержку. Она написала в техподдержку. Сказала как техподдержка ответит, она мне перезвонит, но в любом случае придется снова ехать в офис чтобы подписать заявление со словом "паспорт".6 апреля 2020г. (понедельник) зашел в офис Совхозная, 41, но специалист в течение часа не смогла ничего сделать, сказала свяжется со мной в течение недели. В тот же день 6 апреля 2020г.  написал в службу поддержки, ответ получил в пятницу 10 апреля: "Добрый день. Брокерский счет будет активен после того, как менеджер получит ответ от тех. поддержки и исправит данные в анкете. Благодарим за обращение." С уважением, В. ЮрийНа сегодняшний день, 24 апреля 2002г тишина, счет не открыт.