Добрый день!оформлен ипотечный кредит в банке ВТБ ПАО, сумма ежемесячного платежа 25 000 р., в связи с пандемией коронавируса на работе урезали оклад на 50% и сумма дохода, соответственно уменьшилась вдвое, при этом достаточно большая кредитная нагрузка (еще имеется кредит на автомобиль) и на иждивении малолетний ребенок. Обратилась в банк через сайт и телефон с просьбой о предоставлении каникул в такой тяжелый период, рассчитывая что в свете новых ФЗ банк пойдет навстречу, готова была предоставить все необходимые подтверждения от работодателя (приказ, справку), однако Банк даже не запросив подтверждение прислал отказ в виде смс-сообщения. Это у нас называется помощь заемщикам и лояльность к клиенту??? это у нас так банковская система поддерживает заемщиков в условиях пандемии??? в которой виноваты явно не обычные граждане. Я являюсь клиентом банка очень давно и никак не думала что Банк с таким именем так себя проявит в условиях форс-мажорных обстоятельств. Стыд да и только, загнали заемщиков в кредитную яму и при этом ни грамма сожаления. я очень надеюсь что смогу раньше положенного покрыть кредит и НИКОГДА в жизни не обращусь за услугами в этот банк и не посоветую родным и друзьям. Вот  так ВТБ поддерживает "стареньких" клиентов...

Добрый день!оформлен ипотечный кредит в банке ВТБ ПАО, сумма ежемесячного платежа 25 000 р., в связи с пандемией коронавируса на работе урезали оклад на 50% и сумма дохода, соответственно уменьшилась вдвое, при этом достаточно большая кредитная нагрузка (еще имеется кредит на автомобиль) и на иждивении малолетний ребенок. Обратилась в банк через сайт и телефон с просьбой о предоставлении каникул в такой тяжелый период, рассчитывая что в свете новых ФЗ банк пойдет навстречу, готова была предоставить все необходимые подтверждения от работодателя (приказ, справку), однако Банк даже не запросив подтверждение прислал отказ в виде смс-сообщения. Это у нас называется помощь заемщикам и лояльность к клиенту??? это у нас так банковская система поддерживает заемщиков в условиях пандемии??? в которой виноваты явно не обычные граждане. Я являюсь клиентом банка очень давно и никак не думала что Банк с таким именем так себя проявит в условиях форс-мажорных обстоятельств. Стыд да и только, загнали заемщиков в кредитную яму и при этом ни грамма сожаления. я очень надеюсь что смогу раньше положенного покрыть кредит и НИКОГДА в жизни не обращусь за услугами в этот банк и не посоветую родным и друзьям. Вот  так ВТБ поддерживает "стареньких" клиентов...

Добрый день. Обратились с просьбой выдать закладную срочно, поскольку у нас должна быть совершена сделка по продаже квартиры. Покупателю уже скоро выезжать из квартиры нужно будет, а куда??? По горячей линии говорят выдадут закладную не ранее чем через две недели... Это как??? Ипотека погашена, обязательства исполнены!!!В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.За неисполнение залогодержателями обязанности по передаче документарных закладных залогодателям в возможно короткий срок (в случае, если права залогодержателя удостоверены документарной закладной), а также неосуществление ими иных действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке, препятствует распоряжению принадлежащим гражданам недвижимым имуществом и может повлечь возникновение у них дополнительных расходов либо иных неблагоприятных последствий.См. Информационное письмо Банка России от 01.03.2019 N ИН-06-59/21.Прошу срочно и незамедлительно выдать закладную.

Я обращалась на горячую линию банка 2 раза: 1) 12 апреля 13:58 оператор подтвердил, что мне, как и всем клиентам банка подключены кредитные каникулы для кредитной карты на 2 месяца. Прошу сотрудников банка прослушать запись этого разговора!!!  2) 20.04.2020 в 11:29 я позвонила вновь, чтобы убедится, что все нормально. Оператор проверила мою кредитную историю, сказала, что мне должны были подключить кредитные каникулы, но не подключили, и это технический сбой. Заявка составлена и мне ждать ответ банка. Также, прошу прослушать запись этого разговора!  В итоге сегодня 24.04.2020 мне позвонили, сказали, что у меня просроченный платеж по карте и что обращений моих зарегистрировано вообще не было с 2008 года! Уточню, что данная карта сейчас на перевыпуске. Прошу скорейшим образом решить этот вопрос! Уладить технические сбои, убрать начисленные проценты и подключить обещанные кредитные каникулы!  Пока еще надеюсь на порядочность вашего банка! Да этого момента никогда и нигде я не делала просрочек в платежах!

За 1 рабочий день до назначенной сделки по ипотеке было внезапно и, как водится, без объяснения причин, отменено решение по выдаче ипотечного кредита. Насколько я понимаю, для изменения решения в адекватном банке должны быть серьезные причины, как то изменение семейного положениявозбуждение уголовного деласмена работыпросрочки по кредитамновые взятые кредитыобнаружение недействительности документов.Ничего не забыла?Однако в нашем случае за время с получения решения по ипотеке кредит был погашен, а не взят, документы все были достоверны и готовы к подтверждению на любых уровнях, остальные условия не изменились. Даже сфера деятельности не попала под удар в связи с пандемией.Таким образом, можно сделать вывод, что проблема не в нас, проблема в том, что банк ВТБ, в отличие от ВТБ24 в 2014-м, не в состоянии справиться с кризисом и остаться "верным слову". Но было бы честнее признать, что банк не в состоянии выдать ипотеку на ранее оговоренных условиях в связи с кризисом, и предложить ухудшение этих условий, чем просто сорвать сделку и предложить "вернуться к повторному рассмотрению заявки через 2 месяца".Грустно, что такой крупный банк в этот раз оказался не в состоянии сохранить лицо в кризисной ситуации.

Являюсь клиентом этого банка по ипотеке.Год назад взял ипотеку в этом банке, всё было хорошо, платил исправно и в срок. Но, так уж вышло, что столкнулся с трудностями- организация в которой я тружусь начала терпеть убытки, в связи с чем сократила всем зарплату в 3-4 раза! По началу я справлялся подработками на стороне,но тут этот карантин, самоизоляция, и я остался вообще без возможности зарабатывать. Нужно уходить на ипотечные каникулы. Я ознакомился с законом об ипотечных каникулах и начал штурмовать горячую линию банка с вопросом как мне оформить эти самые каникулы, не нарушая режим самоизоляции. Поначалу мне просто говорили- "Ждите, мы сейчас разрабатываем методы дистанционного оформления ипотечных каникул". Длилось это пару недель, потом мне наконец попался компетентный сотрудник, который прислал мне список документов и адрес, на который я должен отправить письмо с этими документами и заявлением. Я взял все необходимые документы, отправил их на адрес: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Судя по номеру отслеживания, письмо было вручено адресату 10го апреля. По закону мое заявление должны были рассмотреть в течении 5 дней, но вот уже 2 недели у них лежат мои документами никто мне не отвечает. Уже пошла просрочка по выплате. Каждые 3 дня звоню на горячую линию, мне отвечают что они ничего не могут с этим поделать, только оставить какую-то заявку, по которой мне должны перезвонить в течении 3 дней, но никто не перезванивает (я даже не уверен что они эту заявку оформляют, скорее всего это вранье, так как никто не перезванивает уже 2 недели). По совету одного из операторов горячей линии я отнес копии документов в офис в городе, в котором меня застала пандемия, в Пятигорске. Там мои документы пролежали 10 дней, после чего мне позвонил сотрудник банка и сказал- "у меня ваши документы,но я ничего не могу с ними делать, не в прей компетенции-вы бы лучше отправили их в Москву". Я ему ответил что в Москву уже отправил, но безрезультатно. В общем резюмирую- по закону я имею право на предоставление ипотечных каникулы предоставил все необходимые для этого документы, но банк продолжает меня игнорировать, чем нарушает закон. Как только в Москве закончится карантин, обращусь по этому поводу в прокуратуру, видимо без их помощи банк меня не услышит.

ВТБ как всегда не идёт навстречу. Являемся клиентами банка ВТБ уже больше 10 лет. Мужем 9 месяцев назад был взят кредит. В связи с короновирусом работы у мужа, можно сказать, не стало, он получает голый оклад (работает в авиации, а все границы у нас на неизвестный срок закрыты).  Платить возможности нет. Платёж по кредиту 28 тысяч. При обращении в банк со справкой 2-НДФЛ в кредитных каникулах нам было отказано. В справке указан доход 17 тысяч. На что милейший сотрудник предложил нам каникулы на основной долг, а вот проценты (19000) всё равно нужно платить. Я нахожусь в декрете. На вопрос "каким образом мы должны платить" сотрудник опустил глаза вниз. И...бинго! Предложил нам реструктуризацию! Платить не по 28 в течении пяти лет, как сейчас, а по 21 в течении 10 лет... У меня вопрос к банку - где вы находите таких сотрудников? И вы действительно не дорожите своими клиентами? На данный момент по кредиту не платим, на горячей линии ни один сотрудник не может сказать ничего вразумительного.

Совсем недавно исчезла социальная карта из приложения ВТБ на ней была денежная сумма. Написал в службу поддержки через «чат с банком» в итоге БОТ отфутболил меня и никто не связался. Ужасное отношение к зарплатных клиентам. В другом банке все вопросы моментально решаются через чат. И само приложение замудренное, чтоб что то перевести нужно на какой то мастер счёт переводить а потом с него уже отправлять, непонятно зачем это придумали ...

Обратился в Дополнительный офис «Даниловский» за получением кредита на выплату заработной платы сотрудникам компании со всеми начислениями и налогами. Приятно был удивлен оперативности принятия решения! Менеджер всегда был на связи, помог собрать весь комплект документов! Приятно иметь дело с ПРОФЕССИОНАЛОМ! День на сбор и проверку документов и денежные средства на счету компании!!! В очередной раз убеждаюсь в том, что сделал правильный выбор в Банке! Спасибо Вам!!! Генеральный директор ООО Д***

26 марта 2020 года оставил на сайте заявку на выпуск дебетовой карты! Сегодня прошел уже почти месяц, однако карта так и не выпущена! При этом в колл-центре мене говорят, что срок выпуска карты может быть увеличен до 2 недель, но я жду карту уже месяц! При таком отношении к клиентам становится ясно, как в последующем будет работать банк. Карту получать уже нет никакого желания, и если когда-то ее и выпустят, то не уверен, что буду ее забирать. При этом, было желание полностью перейти в этот банк со Сбербанка. Но, увы.

20 февраля написала заявление и предоставила все документы в офис г.Сургута по пр.Мира 1 для снижения ставки по действующей ипотеке до 5% (ипотека с господдержкой). Срок рассмотрения данного заявления до 30 дней. Сегодня уже 24 апреля, то ссылаются на карантин,  то составляют запросы на которые месяц нет ответа, то сотрудника ответственного нет на месте, просят войти в положение, а в мое то положение кто войдёт? Тянут время, а я должна переплачивать по 10 тысяч каждый месяц, конечно банку это выгодно.  В Сбербанке, к примеру, ставку снижают в день обращения, а ВТБ просто отвратительный банк, который ни во что не ставит и не дорожит своими клиентами.

Здравствуйте! Я крайне недовольна грубым и некомпетентным действиям сотрудника банка ВТБ филиал г.Тула,Красноармейский пр-т,38 Г-й Р.Р.На мое желание подать заявление в НПФ банка на выплату накопительной пенсии,Г-а Р.Р. потребовала предоставить не нужные справки,заявила,что не знает как это делается и предложила мне звонить на горячую линию. По телефону мне объяснили  что нужно предоставить паспорт,СНИЛС и заявление.Однако Г-а Р.Р. не захотела общаться по телефону с сотрудником банка и только после настойчивых уговоров позволила выслушать как ей поступить по-моему обращению.Распечатав заявление Г-а Р.Р. не проверила его на соответствие данных паспорта и телефона.Из этого хочу заявить: Г-а Р.Р.1.Не знает продукты банка2.не может пользоваться разработанной программой3.Не может работать с документами и персональными данными клиента4.Грубое,неуомпетентное обслуживание клиента банкаС таким обслуживанием встречаюсь впервые

Долгое время являлся зарплатным клиентом этого банка с пакетом услуг «Платиновый». Недавно уволился и зная, что годовое обслуживание не бесплатное (около 3000 руб), а организация больше платить за меня не будет решил обратиться в банк, чтобы переключить пакет обслуживания на « Базовый», с бесплатным обслуживанием. Это было сделано при обращении в колл-центр за 5 минут. Я удивился насколько удобно и легко всё работает. Но я ошибся, просто так банк не собирался терять возможномть заработать. Ночью, через 2 дня мне приходит Push-уведомление, что без моего ведома подключен пакет «Платиновый». Звоню повторно на кол-линию. Сотрудник банка во всем винит «систему», которая сама подключает клиентов банка на платные услуги  и что единственный способ идти в отделение банка. Чтож, собираюсь идти в отделение, чтобы закрыть все счета и карты, ибо хуже всего, когда ими управляешь не ты сам, а «система»..

Попала в сложную ситуацию- получаю пенсию в одном регионе на почте , а из за эпидемии застряла в другом.  В ПФ потребовали открыть дебетовую карту для перевода пенсии по месту регистрации куда я по понятным причинам попасть не могу. В Сбербанке мне не смогли ничего вразумительно посоветовать. Банковскими картам вообще мало доверяю. Обратилась в ВТБ . Сотрудница банка Х-а И.К. не только решила мою проблему с картой для пенсии , но и подобрала пакет услуг очень облегчающий мою жизнь.  Грамотный сотрудник и  позитивный человек.

На прошлой неделе в вестибюле станции метро Печатники перекрыли доступ к банкомату ВТБ. Обещали перенести в другую часть вестибюля. У нас на весь район 2 банкомата. Один в больнице РЖД, фиг туда сейчас попадешь. Второй в метро. Попасть в другой район, что бы положить деньги и оплатить кредит я не могу (карантин). Сегодня выяснила, что банкомат не только не перенесли, а вообще сняли. При обращении в колл центр мне предложили сходить на Люблинскую улицу. А это при лучшем раскладе 2 часа туда и обратно.  И как нам теперь быть?! Беспредел. Знают какая у нас ситуация и мы заперты в районах как в гетто, и такое творят.

В  мае 2018 году взяла ипотеку в банке ВТБ, очень жалею об этом. В мае 2019,выяснилось что в договоре прописано 3 вида страхования и я не могу отказаться от страхования титул, сотрудники банка уверяли меня что вы успеете все оформить,я заплатила дополнительно деньги за страховку, была очень удивлена в ноябре когда мне подняли ставку с 9.35 до 10.35 ,вот тогда и выяснилось что я оказывается согласно договора (должна за 14 дней до окончания страховки, отправить Втб, но мне сам банк ,не смог ответить какие это пункты в договоре, только были отписки их даже сотрудники банка не могли мне распечатать, только зачитать . Наверно для того ,что бы я не смогла в суд обратиться. Сейчас я решила сделать рефинансирование, подписала договор новый с другим банком, на следующий день пришли деньги. Я позвонила на горячию линию, что бы узнать как его делать, мне прислали смской информацию, я все сделала как в смс, звонила в банк сотруднику что бы узнать ,как правильно написать "чьи деньги" я использую. Создала заявление и была спокойна, не хватало денег в сумме с 4 107р.( как оказалось это проценты, которых не видно не в справке, не в личном кабинете), 24.04.2020 в 11.00 положила через карту недостоющую сумму,  и была спокойна что 24.04.2020 до 19.00 все спишется , но как я была удивлена зайдя в личный кабинет в 19.20 ,что сумма не списалась. Я сразу начала звонить в банк, первый сотрудник банка удивлена,что есть заявление на полное досрочное погашение и она удивилась почему деньги не списались,переключила она меня на ипотечный отдел я прождала вместо 15 минут, 27 минут. Сотрудник ипотечного отдела уже не увидела мое заявление, удивительно, что до этого видели заявление и давай доказывать ,что я не до конца сформировала заявление, я уверена что оно у меня было. Она посоветовала мне, вместе сделать заявление еще раз , сделали заявление и появилось мое заявление на 24.04.20 от 23.04.20 на вопрос сегодня спишется до 00.00,она сказала нет, потому что вы только его сделали, я с этим не согласна если бы я его сделала сейчас .Были бы другие даты, но программа даже не предложила,теперь я еще должна дополнительно  600р.заплатить за 24 число проценты. Я с этим не согласна, вчера было заявление, в вашем личном кабинете исчезает информация, я уверена что вчера оно было, очень жаль что я не сделала скрин. Теперь я не уверена, что у меня спишется сумма и завтра ,буду звонить в банк и узнавать видят они мое заявление.  Теперь мне нужна справка и Закладная(ее ждать нужно будет 30 дней) это я ее должна получить 26.05.2020- вопрос я ее на руки в отделение банка могу получить,а если к этому времени будет карантин и у нас 1 единственное отделение не будет работать в городе, что мне делать? Оставлю онлайн заявление на Закладную , а оно опять пропадет и как мне доказывать что я его оставила. Очень расстроена и совсем не хочется работать с вашим банком и советовать другим.  Даете вы быстро ипотеку и заманиваете %, а потом хитро обманываете людей.

Добрый день! 1.      22.04.2020 подала в телефонном режиме заявку на ипотечные каникулы в связи со снижением доходов более чем на 30% из-за режима самоизоляции в связи и коронавирусом. Я объяснила оператору, что интересует только расширенная программа ВТБ, на которую банк принимает заявки с 20 апреля, согласно новости ВТБ, размещенной у них на сайте, от 8.04.2020. На следующий день мне пришло СМС о том, что заявка принята, будет подключена в течение 3 рабочих дней, что придет СМС с подтверждением подключения каникул, и после подключения ее нельзя будет отменить. 2.      Позже мне перезвонил сотрудник банка и сообщил,что каникулы уже подключены (никаких подтверждающих смс не приходило!)! При том не те, которые я запрашивала (поскольку этот же менеджер сказала, что эта программа будет запущена не раньше конца апреля), а те, по которым я должна предоставить либо больничный, либо загранпаспорт с отметкой банка о пересечении границы! На каком основании они мне их подключили, если я ничего не предоставляла, кроме справок 2НДФЛ? Я не отправляла ни копий этих документов, ни заявления на ипотечные каникулы. 3.      Прошу ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул. При этом прошу ответить письменно, поскольку операторы каждый раз говорят противоречащую друг другу информацию. Мне нужны письменные подтверждения отключения этих ипотечных каникул, разумеется, без каких-либо последствий, в виде излишних платежей и т.д. Если вопрос не решится в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную приемную Центрального банка РФ с копиями в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив запись телефонных и письменных переговоров с сотрудниками банка, которые ввели меня в заблуждение и без моего согласия подключили услугу кредитных каникул по ипотеке. Также приложу копию писем, которые были направлены на указанный в СМС от ВТБ электронный адрес.

Отвратительно построена работа клиентской службы: никто не дорожит временем клиента и всем безразличны его пожелания.Подал заявку на рефинансирование действующей ипотеки в банке ВТБ, фактически мне необходимо снизить текущую процентную ставку до уровня существующих в банке продуктов.Позвонил менеджер отдела ипотеки, после 3-х попыток расчетов предложили снизить процентную ставку до 7,9% (на 1% ниже существующей). для снижения ставки необходимо было собрать полный пакет документов, как для стороннего заемщика. надо так надо, потратил день на сбор справок и документов, записал в офис на площади победы д.2 на 14.03 на 12-00 на подачу документов. К назначенному времени приехал в отделение, девушка на решепшеше сказала, что сегодня у них запись не работает, вопросы по ипотеке решаются в порядке очереди, и предложила подождать часа 4, т.к. передо мной еще 8 человек. и никому в голову не пришло предупредить записавшихся людей, о том, что их визит может не состояться, и что есть большой риск потратить полдня своего времени на дорогу напрасно.Ок, записался на 21.03 на 12-00 в то же отделение. В отделении меня встретила менеджер по ипотеке Татьяна. я ей объяснил ситуацию, сказал, что собрал полный пакет документов для подачи заявки и выхода на подписание договора, рассказал ей о своих ожиданиях и договоренностях по ставке. Татьяна мне сообщила, что такого быть не может, что в лучшее что она может мне предложить 8,8%, и эта ставка неснижаема. я ей еще раз объяснил о своих предварительных договоренностях и попросил проверить мою заявку в системе. на мою просьбу я получил категорический отказ, с комментарием: "я сотрудник отделения, я лучше знаю о продуктах банка и какие-то менеджеры кол-центра по ипотеке не могут ничего нормально знать". Я обратил внимание менеджера на то, что ее слова ставят под сомнение интерес к продолжению диалога, а также к большому сомнению интерес дальнейшего сотрудничества с банком ВТБ в принципе. Дама была не непреклонна и сообщила, что ни чем не может помочь. на этом мы и расстались.После выхода из отделения я позвонил на горячую линию по ипотеке, хотел получить подтверждения, что моя заявка есть и по ней есть предварительные договоренности по ставке, на что получил ответ, что заявку мою видят, но в ней предлагаемая ставка не указывается.Итог:1. меня неверно информировали сотрудники горячей линии по ипотеке2. менеджер по ипотеке относится к клиенту и свои коллегам свысока (наверное чувствует себя бессмертной)3. я бессмысленно потратил 3 дня на сбор справок и посещения отделения4. я потерял всякий интерес на дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ5. я подал заявку на рефинансирование в другой банк, уже подал все документы и жду дату сделкибанку ВТБ желаю дальнейшего НЕ процветания.

Воспользовался услугой перевода денег с карт других банков без комиссий. Перевел с дебетовой карты модуль банка, но комиссию сняли.Все было сделано, как написано по ниже указанной ссылке:https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/informacija-dlja-vkladchikov/perevod-deneg/В процессе перевода обозначилась сумма комиссии 0 руб. Сотрудники модуль банка сообщили, что удержана стандартная комиссия по тарифу плана обслуживания за перевод на карту физ лицу (насколько мне известно, во всех банках существует комиссия за перевод на карты физ лицам других банков, но как же "перевод без комиссий" )) )В итоге была снята комиссия из-за недостоверной информации на сайте (речь о фразе "Перевод денег с карт других банков без комиссий"). В ходе телефонных дискуссий так и не понял, существует ли вообще перевод без комиссий с карт других банков - настаивают на том, что ВТБ комиссию не снимает, а мне собственно не важно кто снимет мои деньги. ))

Пару дней назад мне пришло СМС о том, что мне подключена услуга «кредитные каникулы». Я банк не просила подключать мне какие-либо услуги. Вот сижу сейчас и трачу свое время на общение с операторами на горячей линии с просьбой отключить данную услугу. Пока прогресс нулевой, операторы твердят, что услугу отключить невозможно. Почему я должна тратить кучу своего времени на решение этого  казалось бы простого вопроса? Прошу отключить навязанные мне услуги в самое ближайшее время.