Обратился в банк для рефинансирования ипотеки на жилой дом и получения дополнительной суммы (сверх рефинансирования, чтобы завершить работы по дому - в том числе газ провести) - документы все отправил менеджеру Юлии, которые были необходимы банку для проверки, в том числе выписку из Единого гос. реестра по дому. Очень оперативно Юлия сообщила мне, что банк одобрил рефинансирование, только теперь нужно произвести оценку объекта недвижимости, и т.к. я прошу 1600 000 руб., то недвижимость должна стоить 3200 000руб. Скинули смс, в которой было указано: 1) о необходимой стоимости недвижимости, 2) о том, что после того как оценка будет готова - нужно связаться с менеджером Олесей для заключения сделки и ее телефон. Оценку заказал у аккредитованной банком организации - заплатил за нее 8 000р!. Предоставил в банк. В Итоге - через неделю звонит Олеся  и говорит: для того чтобы объект пропустили, нужно : 1) Газ провести в дом, 2 ) заново переделать оценку. У Вас не подведены все коммуникации в дом - мы не можем пропустить объект! (На минуту газ провести в дом стоит 300 000р, заново оценщика вызывать и платить ему тоже нужно). Менеджеру Олесе было сказано о том, что дополнительная сумма как раз и бралась для того, чтобы газ провести, иначе если бы у меня были деньги на газ, зачем бы я вообще к ним обращался за рефинансированием ипотеки с выдачей дополнительной суммы? К тому же в доме есть из коммуникаций свет (электричество) и вода! Многие вообще не проводят газ, у них стоят "электрические" котлы, а не газовые. Почему банк до оценки не сказал, что без газа не одобрит объект?  На что был дан ответ "Подводите газ, переделывайте оценку - иначе не получите рефинансирование ипотеки! Перед Вами никто не обязан отчитываться по данной ситуации." Видимо для этого банка нормальная практика так с клиентами обращаться: Сначала навязать клиенту оплату оценки, а потом как оплатит начинать проверки, чтобы отказать в ипотеке. О том какие коммуникации есть в доме, банк мог бы и без оценки от меня узнать и сразу отказать. Но нет же....так неинтересно.... получается я 8000р отдал, чтобы оценщик сфоткал, что у меня нет газового котла и ВТБ по этим фоткам мне отказал. К тому же в выписке из Единого гос. реестра было указано, что сведения о том, что в доме проведены все коммуникации, отсутствуют (сведения о вводе в эксплуатацию отсутствуют)... Почему же такой банк с солидным юридическим опытом уже на основании выписки мне не отказал? А вместо этого навязал оценку, зная что такой объект будет не принят? Почему банк требует подведение газа? Почему недостаточно того, что в доме есть вода и электричество - многие ведь сейчас и без газа живут!   На мое обращение в банк никто так и не отвечает по этому вопросу!

23/04 около 19-00 общался с менеджером Дамиром (номер 0612 пытаюсь разобраться и открыть брокерский счет, отличнейший специалист! Мало того , что знает все, так еще сам рассказывает то, что не догадался бы спросить из-за незнания.   Как итог, из трех банков для открытия брокерского счета, был выбран ВТБ, премию Дамиру! Браво!

В  мае 2018 году взяла ипотеку в банке ВТБ, очень жалею об этом. В мае 2019,выяснилось что в договоре прописано 3 вида страхования и я не могу отказаться от страхования титул, сотрудники банка уверяли меня что вы успеете все оформить,я заплатила дополнительно деньги за страховку, была очень удивлена в ноябре когда мне подняли ставку с 9.35 до 10.35 ,вот тогда и выяснилось что я оказывается согласно договора (должна за 14 дней до окончания страховки, отправить Втб, но мне сам банк ,не смог ответить какие это пункты в договоре, только были отписки их даже сотрудники банка не могли мне распечатать, только зачитать . Наверно для того ,что бы я не смогла в суд обратиться. Сейчас я решила сделать рефинансирование, подписала договор новый с другим банком, на следующий день пришли деньги. Я позвонила на горячию линию, что бы узнать как его делать, мне прислали смской информацию, я все сделала как в смс, звонила в банк сотруднику что бы узнать ,как правильно написать "чьи деньги" я использую. Создала заявление и была спокойна, не хватало денег в сумме с 4 107р.( как оказалось это проценты, которых не видно не в справке, не в личном кабинете), 24.04.2020 в 11.00 положила через карту недостоющую сумму,  и была спокойна что 24.04.2020 до 19.00 все спишется , но как я была удивлена зайдя в личный кабинет в 19.20 ,что сумма не списалась. Я сразу начала звонить в банк, первый сотрудник банка удивлена,что есть заявление на полное досрочное погашение и она удивилась почему деньги не списались,переключила она меня на ипотечный отдел я прождала вместо 15 минут, 27 минут. Сотрудник ипотечного отдела уже не увидела мое заявление, удивительно, что до этого видели заявление и давай доказывать ,что я не до конца сформировала заявление, я уверена что оно у меня было. Она посоветовала мне, вместе сделать заявление еще раз , сделали заявление и появилось мое заявление на 24.04.20 от 23.04.20 на вопрос сегодня спишется до 00.00,она сказала нет, потому что вы только его сделали, я с этим не согласна если бы я его сделала сейчас .Были бы другие даты, но программа даже не предложила,теперь я еще должна дополнительно  600р.заплатить за 24 число проценты. Я с этим не согласна, вчера было заявление, в вашем личном кабинете исчезает информация, я уверена что вчера оно было, очень жаль что я не сделала скрин. Теперь я не уверена, что у меня спишется сумма и завтра ,буду звонить в банк и узнавать видят они мое заявление.  Теперь мне нужна справка и Закладная(ее ждать нужно будет 30 дней) это я ее должна получить 26.05.2020- вопрос я ее на руки в отделение банка могу получить,а если к этому времени будет карантин и у нас 1 единственное отделение не будет работать в городе, что мне делать? Оставлю онлайн заявление на Закладную , а оно опять пропадет и как мне доказывать что я его оставила. Очень расстроена и совсем не хочется работать с вашим банком и советовать другим.  Даете вы быстро ипотеку и заманиваете %, а потом хитро обманываете людей.

Здравствуйте!23 апреля 2020 г. поехал в ближайшее отделение ВТБ в г. Ульяновске на пр. Генерала Тюленева, д. 2А, чтобы открыть брокерский счет.Т.к. клиентом банка до этого не являлся, сотрудница оформила открытие банковского счета и доступа в ВТБ-Онлайн и сказала, что брокерский счет нужно открыть через "ВТБ-Онлайн". И, насколько я понял, в этом отделении нельзя открыть брокерский счет (только банковский).Пополнив счет через кассу, поехал домой и зашел в ВТБ-Онлайн. В разделе "Инвестиции" увидел надпись "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн".Позвонил на горячую линию, девушка на том конце связалась с сотрудницей отделения, в которое я приходил. После этого со мной связалась сотрудница отделения и сказала, что всё исправила - попросила зайти в раздел "Инвестиции" еще раз. Я зашел еще раз - действительно, исправление было внесено: на этот раз в разделе "Инвестиции" появилась возможность заполнить анкету на брокерский счет. Анкету заполнил, отправил, и в разделе "Инвестиции" стало отображаться сообщение "мы приняли вашу заявку на открытие брокерского счета. Сразу после открытия счета вы получите смс и письмо на электронную почту" со статусом "В обработке".Подождал около 2 часов - счет так и не открылся. Решил снова позвонить на горячую линию. После 15 минут ожидания ответа сотрудник сообщил, что счет не открывается из-за ошибки "Не указано место рождения". Несмотря на то, что при открытии счета в отделении я, естественно, предъявлял паспорт и все данные были взяты оттуда и в заявлении на предоставление комплексного обслуживания (которое у меня на руках) все паспортные данные фигурируют (в том числе правильное место рождения), я предложил сотруднику дозаполнить/исправить это поле, но мне было сказано, что по телефону этого сделать нельзя.Он предложил подождать до конца дня, когда заявка аннулируется, и затем подать новую заявку, на что я ответил, что в заявке место рождения все равно не указывается (нет такого поля, насколько я помню), поэтому перезаявка вряд ли поможет, а также сообщил ему, что утром после открытия банковского счета в личном кабинете у меня уже была проблема с "нехватает данных для открытия счета". Сотрудник попросил подождать на линии. Затем сказал, что они попытаются открыть мне брокерский счет в ручном режиме в течение дня. День уже прошел, но счет так и не был открыт.Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса. ВТБ заявляет, что брокерский счет открывается онлайн в течение трех минут, но из-за какой-то технической проблемы мне до сих пор не удалось его открыть. Хотел до завтрашнего понижения ключевой ставки купить ОФЗ, но наверное уже не успею.

Я оставляла заявку на ваш продукт на сайте, после чего рассмотрели и пригласили меня в отделение на ул. Глаголева. Приглашение было выслано от 16.04.20. сегодня, я туда обратилась, а мне говорят, что физлиц не обслуживают в этом отделении, идите в другое. Это как??? Я работаю в медцентре по 12 часов с одним выходным! Почему в сложившейся ситуации в стране, я должна бегать искать отделение??? Почему меня пригласили в неработающее отделение??? У меня нет возможности из-за вашего "сервиса" получить услугу на которую вы меня пригласили!!! У меня двое детей! Почему я должна их подвергать риску из-за вашей халатности? Это безобразие. Я не буду больше к вам обращаться. Аннулируйте мою заявку. Так же я откажусь от обслуживания и двух карт моих детей, которыми так и не смогли воспользоваться опять же из-за вашего "офигенского" сервиса, тк.вы не дорожите и не уважаете ваших клиентов. Я потеряла время, а ваша компания потеряла деньги, которые я готова была вам платить. Так держать! Супер отличная команда!

Отвратительно построена работа клиентской службы: никто не дорожит временем клиента и всем безразличны его пожелания. Подал заявку на рефинансирование действующей ипотеки в банке ВТБ, фактически мне необходимо снизить текущую процентную ставку до уровня существующих в банке продуктов. Позвонил менеджер отдела ипотеки, после 3-х попыток расчетов предложили снизить процентную ставку до 7,9% (на 1% ниже существующей). для снижения ставки необходимо было собрать полный пакет документов, как для стороннего заемщика. надо так надо, потратил день на сбор справок и документов, записал в офис на площади победы д.2 на 14.03 на 12-00 на подачу документов.  К назначенному времени приехал в отделение, девушка на решепшеше сказала, что сегодня у них запись не работает, вопросы по ипотеке решаются в порядке очереди, и предложила подождать часа 4, т.к. передо мной еще 8 человек. и никому в голову не пришло предупредить записавшихся людей, о том, что их визит может не состояться, и что есть большой риск потратить полдня своего времени на дорогу напрасно. Ок, записался на 21.03 на 12-00 в то же отделение. В отделении меня встретила менеджер по ипотеке Татьяна. я ей объяснил ситуацию, сказал, что собрал полный пакет документов для подачи заявки и выхода на подписание договора, рассказал ей о своих ожиданиях и договоренностях по ставке. Татьяна мне сообщила, что такого быть не может, что в лучшее что она может мне предложить 8,8%, и эта ставка неснижаема. я ей еще раз объяснил о своих предварительных договоренностях и попросил проверить мою заявку в системе. на мою просьбу я получил категорический отказ, с комментарием: "я сотрудник отделения, я лучше знаю о продуктах банка и какие-то менеджеры кол-центра по ипотеке не могут ничего нормально знать". Я обратил внимание менеджера на то, что ее слова ставят под сомнение интерес к продолжению диалога, а также к большому сомнению интерес дальнейшего сотрудничества с банком ВТБ в принципе. Дама была не непреклонна и сообщила, что ни чем не может помочь. на этом мы и расстались. После выхода из отделения я позвонил на горячую линию по ипотеке, хотел получить подтверждения, что моя заявка есть и по ней есть предварительные договоренности по ставке, на что получил ответ, что заявку мою видят, но в ней предлагаемая ставка не указывается. Итог: 1. меня неверно информировали сотрудники горячей линии по ипотеке 2. менеджер по ипотеке относится к клиенту и свои коллегам свысока (наверное чувствует себя бессмертной) 3. я бессмысленно потратил 3 дня на сбор справок и посещения отделения 4. я потерял всякий интерес на дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ 5. я подал заявку на рефинансирование в другой банк, уже подал все документы и жду дату сделки банку ВТБ желаю дальнейшего НЕ процветания.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ВТБ по адресу Подольское шоссе д. 8, стр. 5 и отдельно его специалистам А-у С.В. и А-у Н.А.!Мне помогли при первом же обращении: наш мини-отель получил кредит под 0% на заработную плату сотрудникам. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Они являются хорошим примером честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были возможности убедиться. Большое им за это спасибо! Генеральный директор ООО «**********» Ч-в А.Н.

п.9 договора " Клиент подтверждает, что при заключении договора он ознакомлен и согласен  с правилами, а также тарифами банка"( ДОСЛОВНО!! )и никакой ссылки на сайт где они. в какой форме клиент ознакомлен? Сотрудник ВТВ не задал вопрос, ознакомлены мы с правилами и тарифами. Это ОБМАН!!! Отдельно о графике работы отдел, Суббота и воскресение -ВЫХОДНОЙ! Как вернуть ключи, если ты работаешь? Никак! от другого лица не примут, в другой офис не сдать. КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ 150 РУБЛЕЙ.,а с 02.04. 20  Карантин!Не один из звонивших сотрудников и слова не сказал о штрафных санкциях. 23.04.20 В ОФИСЕ ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНЯТЬ КЛЮЧИ ОТ ЯЧЕЙКИ ПО АКТУ ПРИЕМА ПЕРЕДАЧИ. То есть пока рассматривается претензия каждый день 150р. А чтоб подать претензию пришлось отсидеть очередь в 40 минут. А где борьба с короновирусом? Для специалистов ВТБ обращение №CR-694-4218  Претензия от имени ЖеныЭто ужас!!!

Добрый день. Сегодня 23.04.2020 г. Что делать, если [b]истекает срок одобрения по ипотеке (завтра последний день), а нам так и не дали ответ, не назначили дату сделки!?[/b]  19.03.2020 отправили онлайн-заявку на ипотеку в банке "ВТБ" (вносим 57% от стоимости квартиры в качестве первоначального взноса) .  23.03.2020 получили предварительное одобрение. 27.03.2020 нам одобрили ипотеку. Уже на следующий день мы могли предоставить полный пакет документов, необходимых для совершения сделки, но с 28.03.2020 по понятным причинам (особый санитарно-эпидемиологический режим) офис "ВТБ" перестал работать. На вопрос "Можем ли мы отправить документы в этот период, не дожидаясь, пока офис откроется и начнет работу?" сотрудник, который с нами работает, сказала, что смысла нет, нужно ждать, когда офис начнет работать. В итоге[b] [i]13.04.2020 в первый же день, как офис ВТБ на Декабристов начал работу, предоставили полный пакет документов[/i][/b][i].[/i] 17.04.2020 был готов отчет по оценке объекта недвижимости. Цена услуги =2 250 руб. По словам того же сотрудника банка, проверка документов юристами займет ДО 5 ДНЕЙ - и это с момента подачи полного пакета документов, то есть с 13.04.2020.  В итоге [b]проверка документов длится уже 11 дней! [/b]"Ваши документы в работе". - всё, что нам могут ответить. Сегодня же сотрудник, который с нами работает, сказала нам, что если завтра, 24 апреля, ответа от юристов не будет, то придётся заново подавать документы и проходить всю процедуру с нуля. [b]???[/b] Потратили время, деньги, нервы. Остался один день. [u]Вопрос: почему так долго идет проверка, если она, по словам сотрудников банка ВТБ, должна идти до 5 дней? Кто в этом виноват и кто за это будет отвечать, если вопрос завтра не решится? [/u]Неужели мы должны будем заново подавать документы и заново оплачивать оценку?

Добрый день, 17 марта получил одобрение внутреннего рефинансирования ипотеки в банке Втб, вначале моим вопросом занимался один менеджер Ксения(фамилию не знаю), все справки и документы были собраны, сделал оценку недвижимости и отправил все Ксении, на что она ответила мне что моим рефинансированием теперь занимается другой менеджер, который по ее словам свяжется со мной в ближайшие дни. Спустя два дня, не получив никакой обратной связи я пытался найти своего менеджера-два раза звонил на горячую линию, оставлял запрос в мобильном приложении, все тщетно. В последний день заявки Ксения отправила контакты моего нового менеджера , это оказалась М-на Елена Анатольевна. Когда я ей позвонил и зада вопрос почему она целую неделю не выходила со мной на связь, и что все документы у меня давно готовы, на что она мне ничего внятного ответить не смогла, получается человек проявил халатность. Срок заявки уже истек и она сказала что нужно делать повторный запрос и рассмотрение займет пару дней. Четыре дня мне опять же никто не звонит, с трудом дозвонившись до нее я узнаю что мне пришел «отказ», хотя смс-информирования не было. Я вообще сомневаюсь что она подавала повторную заявку.Прошу разобраться с такой халатностью, кто мне теперь будет компенсировать потраченное время и деньги на нотариуса и оценку квартиры, я являюсь зарплатным клиетом банка, после такого свинского отношения нет желания иметь никаких дел с вашим банком, жду обратную связь.

Я оставляла заявку на ваш продукт на сайте, после чего рассмотрели и пригласили меня в отделение на ул. Глаголева. Приглашение было выслано от 16.04.20. сегодня, я туда обратилась, а мне говорят, что физлиц не обслуживают в этом отделении, идите в другое. Это как??? Я работаю в медцентре по 12 часов с одним выходным! Почему в сложившейся ситуации в стране, я должна бегать искать отделение??? Почему меня пригласили в неработающее отделение??? У меня нет возможности из-за вашего "сервиса" получить услугу на которую вы меня пригласили!!! У меня двое детей! Почему я должна их подвергать риску из-за вашей халатности? Это безобразие. Я не буду больше к вам обращаться. Аннулируйте мою заявку. Так же я откажусь от обслуживания и двух карт моих детей, которыми так и не смогли воспользоваться опять же из-за вашего "офигенского" сервиса, тк.вы не дорожите и не уважаете ваших клиентов. Я потеряла время, а ваша компания потеряла деньги, которые я готова была вам платить. Так держать! Супер отличная команда!

Добрый день! Неоднократно обращалась в банк ВТБ (обращения CR-6797974, CR-6808030, CR-6843123, CR-6878592 по вопросу страхового случая по ипотеке - смерть заемщика. Страховая компания ООО СК "ВТБ Страхование " страховой случай (страховое дело 0***********1) рассмотрела и оплатила страховое возмещение с задержкой и не в полной сумме задолженности по кредиту. Сумма неоплаченной, по причинам отсутствия взаимодействия страховой компании и банка, составила 960 руб.  Вдова заемщика, она же поручитель по кредитному договору, не может сделать полное досрочное погашение кредита, а также оплачивать кредит, т.к. для подобного случая не предусмотрен механизм погашения кредита: банк не предоставляет реквизиты для этой процедуры. В результате квартира в залоге до 2036 года. Наследство оформлено.

Банк навязал сервисных услуг по карте Автолюбитель (программа «Помощь на дорогах») ООО«Этнамед» в рамках авто кредитного договора. Договор оформлялся в местном автосалоне представителем банка, которая сказала, что "что-то там у нее в программе не работает и нельзя сформировать договора без дополнительной услуги".  Выбран был именно это банк, т.к. он сотрудничал с автосалоном в специализированной программе по покупке автомобиля. К тому же я постоянный клиент этого банка.  На все мои обращения, начиная по следующего дня после заключения договора, о том что мне услуга не нужна и я желаю от нее отказаться и вернуть уплаченную комиссию 40000р, банк по всем каналам обращения отвечал, что не имеет оснований для этого.  Обращался, контактный центр, лично в банк (с претензией), и повторно в контакт центр.  Не вижу другого пути на данном этапе кроме как обратиться в суд.  Если вы с таким столкнулись, рекомендую сразу же идти в отделение банка и писать претензию с указанием о возможном решении вопроса через СУД.  Т.е. сразу готовить претензию которую вы будете использоваться в дальнейшем в суде.  Этот Банк не готов пока что конструктивно общаться с клиентом и идти на компромисс.  Так же изучения вопроса (другие отзывы на сайте, решение мировых судов) показало, что это стандартная политика представителей банка в автосалонах по навязыванию дополнительных услуг (страховок, карты Автолюбитель и т.д.). Вероятно (это мое оценочное суждение) представители за это получают бонусы или другую мотивацию.  Практика по судебным разбирательствам показывает высокуювероятность выиграть суд и получить моральную компенсацию. К тому же по закону о защите прав потребителей, БАНК дополнительно уплатить 50% в пользу государства (если я ничего не путаю).  Всем удачи, и никогда не соглашайтесь на дополнительную услугинавязываемые банком.

Здравствуйте! Я взяла ипотеку в Москве 15 апреля 2020 года. В этот же день сотрудник оформил мне кредитную карту для оплаты платежей по ипотеке. В итоге 21 апреля мне приходит смс: "Людмила А., к Вашей кредитной карте *9027 бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы». Следующий платеж 20.06.2020. Информацию о его размере Вы можете узнать в ВТБ-Онлайн: vtb.ru/app. Берегите себя и своих близких! Банк ВТБ (ПАО)"Что это? Я не давала согласие на подключение этой услуги! Никакие смс до этого мне не приходили. Отключайте! У меня платеж по ипотеке 2 мая и деньги для платежа уже с 15 апреля лежат на кредитной карте. Что происходит? Это помощь такая? Чтобы потом 20 июня потребовать документы, которых нет, и посчитать пени как за просрочку! Я уже изучила информацию здесь на банки ру и увидела, что так подключили многим и что в 2008 и 2014 после кризиса многие попали на такие просрочки по вине банка. Более того, мне не надо увеличивать срок кредитования, я требую оставить график платежей прежним. На горячей линии сказали, что это нельзя отключить. Почему? Это сфера услуг, мне такая услуга не нужна. Каким образом мне оплачивать ипотеку? Если я буду переводить напрямую на счет, указанный в кредитном договоре, а не класть деньги на кредитную карту, то платёж будет списан в срок по графику 2 мая? При этом прошу ответить письменно, так как по телефону Ваши сотрудники говорят противоречивую информацию. Мне нужны письменные подтверждения, так как если вопрос не решится, то я буду писать жалобу в ЦБ РФ в электронную приемную, реагируют сотрудники ЦБ оперативно.Писала уже в рубрике вопрос-ответ, но проблема не решена

Уважаемый банк, почему в режиме самоизоляции нельзя взять справку в режиме онлайн, в чем необходимость идти за справкой лично? Даже налоговая принимает сканы через личный кабинет. В других банках все справки можно получать в личном кабинете. В связи с нестандартной ситуацией нужно идти навстречу клиентам

Озадачился о кредите наличными, погуглил и высветилось предложение от ВТБ. Заполнил и отправил заявку, пришло одобрение с просьбой зайти в офис (именно в офис на Достоевского) Скрины сообщений с приглашениями: https://yadi.sk/i/9a1umOhDKaWIvQ https://yadi.sk/i/BOVCqS7pMYMm9A Я накопировал документы и отправился в офис. И тут, что называется НАЧАЛОСЬ... 23/04/2020 10,00 На входе не ресепшн мне очень даже не мило улыбаясь было сказано "ожидайте в зоне банкоматов, я вас приглашу". В зоне банкоматов очень даже много людей которые толкаются и перемещаются туда-сюда ?Это что так они пытаются избавится от клиентов? Естественно она про меня "забыла", а вернее просто куда то ушла. Прошло две женщины, и я прошел в зал ожидания, взяв талончик электронной очереди...Ну думаю все догадались, вызова по эл очереди не было, было словесное приглашение "кто следующий по очереди проходите в 5ое окно". Взяла паспорт, НЕ ОТКРЫЛА ЕГО - что вы хотели, - у меня предодобрен кредит - на какую сумму - на такую то - вы что юр лицо - я физ лицо, но подтверждение доходов через ИП - мы не работаем с ИП, вам надо ехать в другой офис - но меня пригласили сюда, и я прошу кредит как физ лицо. - мы вас не приглашали, это кулл центр, и мы не работаем На СМС с приглашением даже глазом не повернула... НЕ ОТКРЫЛА ПАСПОРТ, НЕ ПОСМОТРЕЛА ПО ПРОГРАММЕ. Все время отворачивается и не продолжает разговор. Ну просто неприятно, ну не к ней я пришел, я пришел в банк, объясните мне кто прав кто не прав, куда идти и что делать, возьмите документы и передайте в нужный отдел. Напишите через начальнику в куллцентр. что не нужно отправлять клиентов к ним. Просто демонстративно отвернулась и ничего не сделала для удержания клиента. При этом поведение на грани хамства. ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ВТБ, рецепшн не работает, эл.очередь не работает, менеджер не работает? Не нужны клиенты - не предлагайте в инете. Или это специально сотрудники делают чтобы было меньше работы? отсылают в другой офис - а сами отдыхают/релаксируют? Ну мое мнение - в ВТБ теперь в самую последнюю очередь... (они становятся зеленым банком) Подал заявки в другие банки, и Альфа с Почтой даже предодобрили (Думаю при желании найдете и с рецепшн и с пятого окна девушек  23/04/2020  10-00, на камерах я очень коротко стрижен куртка полосатая чернобелая)

13.04 Я обратилась в офис банка в городе Новокуйбышевск для получения новой зарплатой карты, и подключения ВТБ онлайн. Карту мне выдали, подключение мобильного банка оказалось невозможным из-за задвоение аккаунта. Сотрудник Екатерина заверила, что составит заявку и течении 5 рабочих дней проблема будет решена. Следующий мой поход в банк был 17.04. Екатерина позвонила в сервисную службу, где ей сообщили, что удаление запланировано на 20.04. 20.04 я пришла в банк во второй половине дня, но аккаунта до сих пор задвоен, мне сообщили номер заявки(СД004257650) и сказали звонить на горячую линию и фактически искать решение самой. После длительного ожидания, сервисная служба сказала, ожидать до конца дня, удаление в процессе. Я пришла в банк 23.04 где мне в грубой форме ответили, что такие проблемы решаются не менее месяца и не нужно ходить в банк, нужно звонить Екатерине или на горячую линию, собственно поэтому мне и дали номер обращения. По горячей линии общаться с оператором невозможно, только голосовой помощник, который отсылает за помощью в офис банка. Хотела оформить кредитную карту, неевалифиуированные сотрудники банка, даже пин код не смогли помочь сделать, ладно сама его получила, через голосового помощника, но мобильный банк видимо снова мимо. Как так можно????

13.04 Я обратилась в офис банка в городе Новокуйбышевск для получения новой зарплатой карты, и подключения ВТБ онлайн. Карту мне выдали, подключение мобильного банка оказалось невозможным из-за задвоение аккаунта. Сотрудник Екатерина заверила, что составит заявку и течении 5 рабочих дней проблема будет решена. Следующий мой поход в банк был 17.04. Екатерина позвонила в сервисную службу, где ей сообщили, что удаление запланировано на 20.04. 20.04 я пришла в банк во второй половине дня, но аккаунта до сих пор задвоен, мне сообщили номер заявки(СД004257650) и сказали звонить на горячую линию и фактически искать решение самой. После длительного ожидания, сервисная служба сказала, ожидать до конца дня, удаление в процессе. Я пришла в банк 23.04 где мне в грубой форме ответили, что такие проблемы решаются не менее месяца и не нужно ходить в банк, нужно звонить Екатерине или на горячую линию, собственно поэтому мне и дали номер обращения. По горячей линии общаться с оператором невозможно, только голосовой помощник, который отсылает за помощью в офис банка. Хотела оформить кредитную карту, неевалифиуированные сотрудники банка, даже пин код не смогли помочь сделать, ладно сама его получила, через голосового помощника, но мобильный банк видимо снова мимо. Как так можно????

В конце марта обратился я (чувствую на свою беду) в банк ВТБ с целью получения ипотечного кредита. Причин по которым был выбран именно этот банк несколько: 1. У организации в которой я работаю есть зарплатный проект в этом банке (думал перевестись с другого, теперь сильно призадумался о целесообразности) 2. Новостройка, в которой планируется приобретение, уже аккредитована в ВТБ. 3. Вменяемые проценты. 4. Крупный банк. Подал заявку через сайт, ее предодобрили, выдали сообщение, мол, позвонят.  Звонок от банка был пропущен, то ли в лифте я ехал, то ли разговаривал с кем, но суть в том, что пришла мне смс о том что мне звонили. Перезвонил, попал на робота, получался... Ничего вменяемого от этой железяки с первого раза не добился. Подумал: ну перезвонят наверное... Через примерно сутки понял что не перезвонят, и таки пробрался через робота до живого человека, с которым договорился о визите в банк. На конкретное время. В конкретное отделение. Приехал. Пошатавшись по отделению выяснил что все равно надо вроде как брать талончик в терминальчике (зачем спрашивается записываться?..). Посидел в очереди с пол часика, отдал заранее заполненные анкеты, все норм... Дали визитку специалиста, который должен будет со мной работать когда кредит одобрят. На следующий день позвонили, сказали что все одобрено, и я могу передавать данные в строительную компанию но... На следующую неделю объявлены выходные, и банк работать не будет (27 марта, последняя полностью рабочая пятница)... 13 апреля наконец начались какие-то движения по согласованию сделки, неделю что-то там происходило, пару раз звонили из отдела продаж СК, мягко намекали что мол, неторопливый менеджер мне достался... а от нас вообще звонки принимать перестал. 20 позвонили из банка и назначили "сделку на 23 апреля на 14-30". Ехать мне до отделения минут 35-40, еще минут 20 заложил запаса на всякий случай. В 14-15 я неспешно паркуюсь у отделения... И звонит телефон, звонок из банка. В кратком изложении сказали следующее: у нас технические сложности, мы сейчас не можем сделку провести. Не приезжайте в банк. А, вы уже приехали? Ну, сходите пообедайте пока и ждите звонка (я про себя похихикал. Легко сказать, пообедайте. Все кафе закрыты.) Часа полтора я "обедал" в машине. Денек выдался жаркий, +26. "Обедать" надоело, и пошел я в отделение чтобы выяснить, что же мне все таки делать.  В банке извинились, сказали что с утра не могут выгрузить мой договор, и, соответственно, подписать мы его по этой причине не можем. Езжайте мол домой, ждите звонка. Ну я и жду, уже сутки. На утро 27 апреля запись в МФЦ регистрировать договор... Записывались еще в понедельник, следующее "окно" там только после майских праздников. Срок одобрения кредита по идее тоже к концу подходит... Круто короче. А я вообще работаю еще, не то чтобы время лишнее было на все вот это вот... P.S. 1.Все больше и больше убеждаюсь в том, что все банки одинаковые. На неудобства и время клиента (даже потенциального) им наплевать. 2.По мне когда "техническая сложность" не решается сутки - это уже не сложность, это раздолбайство вполне конкретных людей. 3.Единственный позитив от банка (по крайней мере на данный момент) - это непосредственно менеджеры в отделении. Все вежливо, и сидя в очереди при первом посещении было видно что люди работают, быстро и слаженно.  P.P.S. горячая линия с роботом - АД! Реально получить там какую-то информацию - оооочень сложно.

Добрый день! Хочу пожаловаться на халатность и бездействие сотрудников Банка ВТБ, которые явились следствием ситуации, описанной ниже и потребовать разрешить проблему, появившуюся вследствие невыполнения Банком ВТБ своих обязательств своевременно. Я оформила ипотечный кредит в Сбербанке в 2016 г банк, где я получала ипотеку первоначально. Затем Банк ВТБ предложил условия лучше по процентной ставке и предложил рефинансировать мою существующую ипотеку, вследствие которой процентная ставка по ипотеке должна была снизиться с 10,9% до 9%. В декабре 2019 года с Банком ВТБ я подписала кредитный договор (дата подписания 13.12.2019 г по условиям которого для получения заниженной ставки мне необходимо было снять обременения в Сбербанке, и после поставить обременение с Банком ВТБ. Я сняла обременение в Сбербанке 10.03.2020 г о чём незамедлительно проинформировала сотрудников Банка ВТБ на горячую линию ВТБ, мне ответили, что в течении 3-х дней мне позвонят и назначат день, когда я вместе с сотрудником Банка ВТБ пойдём в МФЦ и поставим на квартиру обременение, в указанный срок мне никто не перезвонил. На 4-ый день мне также никто не перезвонил, я самостоятельно позвонила на горячую линию ВТБ, где мне ответили: ждите. В ожидании прошла неделя (7 дней), никто из сотрудников или представителей Банка ВТБ не перезвонил. Я опять позвонила на горячую линию ВТБ снова и снова, результата не было, прошло уже 1,5 недели. Я опять позвонила на горячую линию ВТБ, где имела долгую беседу со специалистом Банка ВТБ, после которой мне удосужились перезвонить спустя 11 дней. Мне Банк ВТБ назначил день обременения 27 марта, т.е. ожидания ещё увеличились, причем при заключении договора, менеджер сказала , что ставить обременение это быстро, главное сразу позвонить сотрудникам и оповестить, сказала что будем ставить обременение в МФЦ где удобно мне, я живу в Отрадном, а когда назначали день встречи, у меня даже не спросили где мне удобно, категорично назначили в Теплом стане, на другом конце Москвы .   Тем не менее уже 26 марта мне позвонили и сказали, что встреча отменяется, и что нужно самостоятельно через МОС.ру записаться в МФЦ. Я записалась в соответствии с рекомендацией Банка ВТБ и сообщила в Банк ВТБ (на что было потрачено 2 часа, так как дозвониться сотруднику Банка ВТБ и сообщить о том, что я записалась было невозможно и на горячую линию ВТБ аналогично) Спустя ещё 2 часа мне позвонила сотрудница Банка ВТБ и сказала, что все отменяется на неопределённый срок, по всем вопросам звонить на горячую линию ВТБ, при этом линия не работает. В результате на лицо: - Безалаберное наплевательское отношение Банка ВТБ к своим клиентам; - Неквалифицированность и непрофессионализм сотрудников Банка ВТБ; - Неналаженность работы/процессов всего функционала по ипотечному рефинансированию Банка ВТБ; - Затягивание всего процесса со стороны Банка ВТБ (при этом Банк ВТБ является профессиональным участником банковских отношений); - Обман и введение в заблуждение относительно своих продуктов обычного потребителя. Вследствие бездействия и непрофессионализма сотрудников Банка ВТБ я до сих пор плачу ипотеку по завышенной процентной ставке 11% при этом ставке выше моей первоначальной ставки в Сбербанке 10,9%. Информации об оформлении обременения у меня до сих пор нет, нет также сведений о менеджере, который ведёт моё дело и заинтересован в его скорейшем разрешении, нет со стороны Банка ВТБ предложений по регулированию ситуации. Я требую, чтобы со мной связался менеджер по моему делу и решил проблему с завышенной ставкой по ипотеке, которая до сих пор не разрешена по вине нерасторопности сотрудников Банка ВТБ.