08.04.2020 я обратилась в офис банка  по вопросу получения справки об уплаченных мною процентах  за 3 дня (с 23.03.20 - 26.03.2020) Справка нужна мне для предъявления в другой банк, для возврата  излишне  уплаченных  мною  %  по их вине. Менеджер (М) на ресепшене направила меня в отдел по справкам. М в отделе справок сказала, что это нестандартная справка и ждать ее придется 14 дней, а если она будет признана "справкой по ипотеке". Оформили запрос № 435064. 23.04.2020  мне позвонил М банка и сказал, что в справке мне отказано, т.к. они такими справками не занимаются и не могут ее оформить, и наверно мне нужно обратиться в другой отдел. КАКОЙ другой? Когда в вашем банке ипотечный отдел справками не занимается, а отправляет в отдел по справкам, НО отдел по справкам не занимается ипотечными справками. На горячей линии  ВТБ  менеджер отдела  по обслуживанию ипотечных клиентов ответил, что как выглядит такая справка она не знает и как ее оформить тоже. Уважаемый ВТБ, в нашей стране очень много людей и очень много разных жизненных ситуаций! Неужели посчитать % за 30 лет вы можете, а за 3 дня нет?!

Добрый день. Сразу оговорюсь, я плачу кредит Банка Москвы через дебетовую карту Банка Москвы. Трудности с решением вопросов по данному кредиту возникают из-за того, что сотрудники банка ВТБ не имеют доступа к базе данных по кредитам Банка Москвы. Это возможно сделать только в 3 х отделениях города, ни одно из которых в силу самоизоляция я посетить не могу. Проблема заключается в следующем. При внесении очередного платежа 21.04.2020, я обнаружила через приложение ВТБ онлайн, что сумма платежа возросла на 914 рублей, при этом возросла именно сумма платежа в погашение процентов. На горячей линии так и не ответили (звонила я 4 раза и разговаривала как минимум с 6 сотрудниками), почему платёж увеличился.  Прошу разобраться в данной ситуации.

22 апреля была сделка по ипотеке. Наш ипотечный менеджер К-в Артур Харабиевич. Работает очень плохо. Каждый день включая день сделки просили выслать его документы страховому менеджеру, потому что страховка в банке стоила 48000, а через своих страховщиков 29300,разница есть. И он тянут и ничего не скидывал, хотя ранее сообщал, что все документы скинет за день до сделки. Далее он сообщал, что оформление страховки занимает около часа и нам не стоит переживать. В итоге сделка в назначенный день сорвалась из-за невыполненных вовремя договоренностей, а именно документы страховщикам были предоставлены только в день сделки и страховая не успела их проверить.В банке муж сидел с 11-18 (так долго потому что страховку ждали).  То,что это страховка квартиры,а не машины он видать не знает. Она не делается за час,потому что ее должны юристы проверить. Складывается ощущение что не я клиент,а он,я за ним должна бегать и умолять о документах. Он за это получает деньги. В общем меня расстроило отношение к клиенту в этом банке. До этого сколько сотрудничала, обслуживалась все было хорошо. А тут неопытный, молодой, амбиций много.ДКП делает вам банк, это стоит 5000руб. Но тоже это не копейки. Буквально в последний день я узнаю,что договор купли-продажи можно сделать самим (изначально этого сказано не было). Ипотечный менеджер обещал скинуть этот договор за день,чтоб мы его могли проверить и что опять его нет пока я не позвонила и не стала ругаться, что мы его можем сделать сами,чтоб сэкономить денег,а раз вы его делаете еще и за наш счет будьте любезны скинуть. Разговаривая с руководителем она мне сказала,что ну да вы могли его сами сделать,но мы вам уже его выслали, все равно платить. Как это называется? Почему я просила дкп,чтоб его проверил юрист,на что мне Артур сказал пусть ваш юрист приезжает в банк в день сделки и проверяет. Я просто в шоке от хамского поведения этого ипотечного менеджера!!!В результате некорректного консультирования и не исполнения своих обязанностей дата сделки переносится на другой день, соответственно мы несем значительные материальные потери(нотариус, адвокат, регистрация). Просьба принять меры, а вашим клиентам быть осторожнее в выборе банка и ипотечных менеджеров.

Несколько месяцев должным образом не работает банкомат. Операция по внесению средств на карту недоступна. Либо не работает сам банкомат, но это так, к слову. Каждый месяц моей бабушке необходимо переводить на лечение внуку определенную сумму. Для этого ей с зарплатной карты одного банка необходимо снять средства и через банкомат положить на карту ВТБ, иначе при переводе взымается огромная комиссия, поскольку сумма перевода не маленькая.Банкоматов в городе всего два и поскольку человек старенький и передвигаться трудно, то каждый раз ей приходится ехать на такси в другой конец города до другого банкомата, уже рабочего.Операторы молчат и ссылаются на то, что это элекроника и она часто выходит из строя. Банкомат находится по адресу: Нижегородская обл., г. Саров, ул. Силкина, 31. Номер банкомата ATM386251.

Здравствуйте. 21.03 подали заявку на рефинансирования ипотеке со сбера в втб на сумму 1 млн (в Московской области в г.люберцы до на октябрьском проспекте) оценку квартиры предоставили, страховка готова, назначен ипотечный менеджер В-ный Кирилл который не отвечает на звонки и никак не уведомляет о дальнейших действиях ,условия по одобренной ипотеке действовали до 21.04 . Посодействуйте пж в подписании кред договора в любом свободном отделении по мо!

Наша семья рефинансировала крупный кредит в банке ВТБ. Кредит брался на строительство дома. Мы оба работаем, зарплату мужа почти полностью отдавали на погашение кредита. Ни просрочек, ни задержек никогда не допускали. В марте этого года муж остался без работы, в связи с пандемией устроиться никуда не может-прием закрыт. Обратились в Банк для оформления кредитных каникул или реструктуризации. По 106-ФЗ нам отказали, т.к. сумма кредита более 250 0000 руб. 15.04.2020 муж поехал в отделение банка для подачи заявления на реструктуризацию. Сотрудник заполнил заявление, копию заявление не дал. А на следующий день позвонил по телефону и просто сказал- вам отказано. По какой причине- не понятно! Письменный ответ-отказ! Очень хотелось бы получить разъяснения от Банка о причинах отказа в реструктуризации и о мерах поддержки добросовестных клиентов, которые он может предложить в настоящий момент!Информацию о заёмщике, для рассмотрения готовы отправить при запросе модераторов.

В апреле прошлого года стал клиентом ВТБ, открыл вклад и подключил опцию «Сбережения». С самого первого месяца банк неправильно рассчитывает сумму моих трат. В ВТБ-Онлайн, в разделе «Бонусы» всегда отображается неверный оборот по моей карте. Например, в ноябре там вообще указан ноль, хотя операции по карте были. Если банк неверно считает траты, то и вознаграждение по опции «Сбережения» он тоже выплачивает неверно. Несколько раз я обращался с этим вопросом, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. В ответ на последнее моё обращение с номером CR-6920730, банк сообщил, что якобы проводятся какие-то мероприятия. Но о том, сколько они будут продолжаться и когда исправят ошибку, а также сделают перерасчёт вознаграждения по опции «Сбережения» — банк почему-то не упомянул. Мне ужасно надоели такие вот отписки. Через несколько дней срок моего вклада подходит к концу и я, естественно, совершенно не желаю оставлять свои деньги в банке, который вместо ответов по существу и решения проблем занимается лишь крючкотворством и очковтирательством.

В апреле прошлого года стал клиентом ВТБ, открыл вклад и подключил опцию «Сбережения». С самого первого месяца банк неправильно рассчитывает сумму моих трат. В ВТБ-Онлайн, в разделе «Бонусы» всегда отображается неверный оборот по моей карте. Например, в ноябре там вообще указан ноль, хотя операции по карте были. Если банк неверно считает траты, то и вознаграждение по опции «Сбережения» он тоже выплачивает неверно.Несколько раз я обращался с этим вопросом, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. В ответ на последнее моё обращение с номером CR-6920730, банк сообщил, что якобы проводятся какие-то мероприятия. Но о том, сколько они будут продолжаться и когда исправят ошибку, а также сделают перерасчёт вознаграждения по опции «Сбережения» — банк почему-то не упомянул.Мне ужасно надоели такие вот отписки. Через несколько дней срок моего вклада подходит к концу и я, естественно, совершенно не желаю оставлять свои деньги в банке, который вместо ответов по существу и решения проблем занимается лишь крючкотворством и очковтирательством.

Произведена оплата, магазин день в день осуществил возврат. Уже три дня сумма в блокировке... зачем такие банки если наличными быстрее???? И никакая дистанционная поддержка чат-бот который всегда не понимает что от него ходят и просит перезвонить в банк. Одним словом главное чтоб был и не важно что не работает

Добрый день. Вынуждена обращаться в формате жалоб и личных обращений. 26 марта 2020 г. мной было проведено рефинансирование ипотеки в другой банк, при досрочном погашении я убедилась о полном списании средств со счета и на следующий день составила заявление на получение закладной на квартиру. По горячей линии мне озвучили максимальные сроки выдачи закладной- 30 календарных дней в связи с ситуацией и отсутствием должных специалистов на местах. Я обращалась на горячую линию 5 раз и последнее обращение зафиксировано с пометкой об обратной связи. Мне до сих пор никто не перезвонил, проблема не решена, банк ждет от меня документы, я требую принять меры!!!! ВТБ обязан вернуть документы в срок, в ином случае планирую принимать меры в судебном порядке, а так же в виде письменного обращения в ЦБ!!! Жду не только ваши комментарии, но и действия.

Доброго времени суток.Решил оставить свой очередной отзыв о работе ваших сотрудников. Для меня, как и для большинства людей, в этот сложный период, связанный с пандемией и самоизоляцией, весьма актуальной темой является вопрос предоставления кредитных каникул.Я получил сообщение, что могу их получить и решил зайти в отделение банка для разъяснения и получения более полной информации, обратился я к Вашему специалисту Л-юк Я. и получил как всегда развернутый ответ в доброжелательной форме, чего, к сожалению, редко встретишь в наше время в других банках. Спасибо, остался очень доволен, подняли мне настроение

Господи дай мне сил и терпения,уже второй раз блокируют доступ к втб онлайн,по овердрафту была задолженность,но тут другая история,где тоже много нюансов. Сейчас стали блокировать по поводу и без повода! чтобы мне этот же овердрафт оплатить мне нужно это сделать через приложение,потому что в кассе сейчас нельзя оплатить,получается замкнутый круг,называется оплачивайте,а каким образом не понятно,в общем дурдом,уже зла не хватает!разблокируйте мне втб онлайн и карты!

В декабре 2019 сделан заказ №3411 на бонусы ВТБ у партнера е-тикетка, заказ так и не пришел! Обратился к поставщику, он вернул бонусы на счет банка втб, который должен перевести их на мой счет. Несколько раз обращался в банк втб как по телефону так и с письменной претензией, обещали, что в течении 60 рабочих дней вернут бонусы! Сегодня 23 апреля 2020 бонусы так и не вернули!!! Прошло более 80 дней. Банк на претензии не отвечает.

Добрый день 15 апреля мне за зарплатную карту ВТБ пришла зп. 19 апреля я всю сумму перевела c2c переводом на свою карту в Home Credit (через мобильное приложение Home Credit). В момент перевода мне пришла ровно 1 смс от ВТБ  для подтверждения операции. Также пришла транзакционная смска о списании ровно той суммы, что я запрашивала с остатком по балансу в 0 рублей после перевода. Транзакция успешно прошла и на карту в Хоум кредит мне зачислилась моя сумма. 21 апреля мне приходит смс  от ВТБ о наличии у меня сверхлимитной задолженности в сумме перевода от 19 апреля. ТО есть ВТБ ДВАЖДЫ списал с меня мой перевод (хотя второй раз я не запрашивала) и  увел дебетовую карту в минус (более чем на 30 тыс. рублей). На карту хоум кредит никаких дополнительных средств не поступило В тот же день (21 апреля) я обратилась в контакт центр за разъяснениями. Была составлена претензия CR-6941119 со сроком рассмотрения аж 21.05.2020. Каждую ночь ВТБ мне присылает смс о наличии у меня сверхлимитной задолженности. Сегодня я не выдержала и пополнила карту, чтобы эти смс перестали мне приходить.  В момент поступления у меня еще и сразу списался штраф в 75 рублей видимо за использование этой "задолженности" в которую сам банк меня и вогнал из-за ошибки В связи с перечисленными выше обстоятельствами я требую: 1. отменить двойную транзакцию и вернуть мне на счет излишне списанную сумму 2. вернуть мне сумму списанного штрафа / пени / процента  в связи с данной ситуацией 3. предотвратить отправку в БКИ какой-либо информации по данной ситуации ошибочной сверхлимитной задолженности или корректировать уже отправленные данные, если они уже отправлены. Моя кредитная история не должна пострадать, если вы не можете наладить бизнес-процессы и корректно проводить стандартные операции.

01.04.20  в моем личном кабинете появилось сообщение о сгорании 10 889 бонусных миль из-за отсутствия операции по картам за последние 6 месяцев. Согласно условиям по пакету «Привилегия» от 01.10.19 сгорание  бонусных вознаграждений происходит «в случае прекращения использования карты (при отсутствии финансовых операций или операций по бонусному счету)». Операций по бонусному счету действительно не было 6 месяцев, а финансовые операции по карте были: перевод денег на счёт и списание со счета ежемесячно. Персональный менеджер подтверждал мне, что это является финансовой операцией, Закон также трактует этот термин в мою пользу. Если банк не признаёт это финансовыми операциями, то что тогда подразумевалось в правилах? Покупки в ТКП? Но тогда это движения по бонусному счету, и в Правилах бы не было фразы «или отсутствие финансовых операций». В п.1.5 «Правил комплексного обслуживания физических лиц в банке ВТБ (ПАО) перечисляются используемые термины и определения в рамках вышеназванных «Правил...», среди которых нет термина «финансовые операции». Составляла обращение в банк, его регистрировали по номеру CR-6913792, присылали смс, что будет рассмотрено в срок до 19.04.20, но до сих пор ответа нет. Поэтому пишу сюда. Прошу вернуть списанные мили, т.к. считаю списание ошибочным.

Являюсь клиентом банка уже ( ипотеке 2,5 года) Одобрена заявка на рефинансирование в марте С менеджером банка ждем выдачу закладной, т.к она нужна для совершения сделки. Как я пока вижу, центр выдачи закладной , а именно, отделение Втб по адресу: москва, энтузиастов 2- не выдает в скором порядке мою закладную. Это не дает мне выйти на сделку.Но при всем этом, сотрудники отделения на новоясеннвском проспекте 9- отличные, компетентные ребята. Если бы не они - ушел бы из этого банка.Итак, прошу помочь с выдачей закладной для рефинансирования.Пишите мне на почту: ***@yandex.ru

Обратилась в отделение банка на Соколе за справкой для госслужащего о состоянии счетов на конец прошлого года. Со мной работала М-ян Т. А., главный финансовый консультант офиса. Поскольку счета были открыты еще в Банке Москвы (ныне банк ВТБ), то при отображении данных возникли трудности, которые не позволяли сделать выгрузку. В ситуации, когда другие консультанты только разводят руками и говорят "извините - программа нам чего-то не показывает/не выгружает/не дает увидеть и т.п.",  М-ян Т. А. перепробовала все возможные и, наверное, невозможные способы, чтобы все-таки решить мой вопрос. Спасибо Вам большое за внимательное отношение, большое желание помочь и полученный конечный результат!!! Больше бы таких сотрудников с человеческим лицом!

Как вам такой ход банка: банковская карта закончила свой срок действия в феврале и уже перенесена в архив. Новая карта мной НЕ получалась, НЕ активировалась. НО Банк ВТБ продолжает ежемесячно начисляться "комиссия за обслуживание" 75 рублей, кроме того еще и штрафы-проценты-пени на неуплату этой комиссии. Я и не понял сразу, что происходит - ведь карты даже уже не видно в онлайн личном кабинете.Погасить набежавшие пару сотен рублей тоже вызвало проблему! При том, что деньги на расчетном счете есть для погашения данной "задолженности" Но на карту деньги не перевести ни в личном кабинете банка, ни с карты на карту, так как она то уже не действительна. Только по реквизитам банка - и то, не на свой счет, а на общий банковский с пометкой для номера моей карты.Теперь начинается самое интересное. С горе пополам, с третей попытки деньги переведены. Задолженности нет. Карты нет (старая истекла, новую не получал и не планирую). Служба поддержки банка предлагает заблокировать карту ?! Хотя что блокировать, если карта старая истекла, а новая не получена и не активирована?! НО договор все равно будет продолжать действовать до 2047 года! И комиссию они будут продолжать начислять еще 27 лет согласно нему.То есть брать деньги по не существующей карте (не существующему банковскому продукту). Кроме как обманом я назвать это не могу.Кроме того, это сейчас всего 75 рублей (1 доллар) в месяц, а по условиям договора тарифы и сумма за комиссию может быть увеличена в любой момент. И никто им не мешает увеличить эту сумму в разы.Закрыть договор они могут только при личном обращении в офисе банка, в который я понятное дело, в ближайшие несколько лет не попаду, так как живу не в России.Это как так то?! Платить банку ВТБ еще 27 лет ежемесячно?!Господин А.Л. Костин вы совсем !?/Мое обращение в банк CR-6943894 /Одна надежда на @banki.ru - пожалуйста помогите!

18.04.2020 года, между мной Банком ВТБ был заключен договор о потребительском кредитовании. Сотрудник Банка красиво рассказал о дисконте по процентной ставке  в размере 5% при оформление добровольного страхования с АО" СОГАЗ"  на весь период кредитования. Сумма ежемесячного платежа была идентичной, как если бы она была без страховки, поэтому я согласилась. После оформления я получила в личном кабинете договор кредита на сумму больше заявленной на 113 318 рублей  из них 88 318 рублейсоставила страховая премия, о чем я была проинформирована, был получен полис и платежка и 25 000 рублей были списаны за три страховых полиса от ООО СК "ВТБ Страхование", про которые сотрудник банка меня не уведомил, не предоставил документы (полисы с кодами активации, платежные поручения). О списании средств я узнала из истории операций в своем личном кабинете. Свое согласие на данное поручение я не давала, договор страхования с ООО СК «ВТБ Страхование" не подписывала.  То есть по факту на мне было оформлено еще 3 полиса, помимо того, который уже итак был недешевый . 20.04.2020 и 22.04.2020 посещала офис банка ВТБ, в котором оформляла кредит, где тот же самый сотрудник не смог мне выдать оригиналы полисов и квитанции по причине технической неисправности программы. Деньги банк отказывается возвращать, ссылаясь что возврат теперь нужно оформлять непосредственно с ООО СК «ВТБ Страхование".  Оформить возврат полиса так же не представляется возможным из-за отсутствия оригиналов полисов и оплаченных квитанций, которые в банке мне отказываются выдавать. Тем самым время охлаждения проходит, полисов все нет...

Здравствуйте банк ВТБ (пао) отбили всё желание заниматься бизнесом! Сотрудников набрали по объявлению и не гласно в устной форме дают указание противоречащим законам ГК РФ ! Осознанно! И если что сливают сотрудников и набирают  других!!!06.04.2020 я написал заявление о расторжении ДБО с просьбой выдать остаток по счёту! Согласно п 3 ст 859 ГК РФ банк обязан выдать остаток по счёту! Сегодня 22.04.2020 ответа нет! Мы (сотрудники банка) отправили заявление куда-то и ждём чего-то! В устной форме управляющая банком заявила: «вы решили побороться с системой?)  я в шоке если честно!!! Что за система? И почему я должен с ней бороться? И против кого направлена эта система? Вообще полный беспредел смеются в лицо и говорят жалуйся пиши и тд всё бесполезно! Вообщем делайте вывод! Отношение людям  оставляет желать лучшего! Безнаказанность поражает! Почему мне не выдали остаток по счёту? И не сполнтся законы?