Вошла в ВТБ Онлайн, начала делать перевод самой себе в другой банк, из ВТБ Онлайн мне дали сообщение, что заподозрили вход 3 х лиц, предложили позвонить в тех поддержку, вход в втб онлайн заблокировали.Позвонила, они задали массу вопросов, на все ответила, мне отказали в доступе, предложили лично явиться в банк, а сейчас самоизоляция и я сижу на даче, а мне нужно коммуналку платить и т.д. То есть все мои правильные ответы и перевод самой себе не влияют на их мнение о необходимости снять блокировку, а мне теперь ЖКХ как объяснить, что вот ВТБ блокировку снять не хочет.....?

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 13.04.2020 при «покупке» через подставной сайт лишилась всех денег на карте. Сразу обратилась в службу поддержки с описанием ситуации и поросила прервать транзакции, так как они были в статусе «обработка». Оператор ответил, что я смогу их опротестовать только тогда, когда они перейдут в статус «завершенных». Я дождалась этого, и на опротестование пришел смс-отказ от банка. Деньги улетели мошенникам. По поводу мошеннических действий со стороны подставных продавцов я обратилась в отделение полиции, где от меня потребовали справку-выписку-бумагу с информацией, в каком отделении была выпущена моя карта, проходящая по делу, без этой справки возбуждение уголовного дела НЕВОЗМОЖНО.И тут начался кошмар. Я пошла в отделение банка по адресу ул. Академика Скрябина, 1. Описала ситуацию сотруднику и сказала, что уголовный розыск СРОЧНО требует такую справку. Сотрудица (чье имя я не успела запомнить) ответила, что такие справки не выдают, но в заказном порядке, как нетипичную справку можно заказать, цена 1000р. Заказ оформлен, смс-оповещение не пришло, справка не сделана. Я обратилась к другому сотруднику - Павлу Ч-ву. Он ответил, что каждая страница - 100р, срок изготовления 10 (!!!!!!!) дней. Учитывая мою ситуацию, никаких 10 дней я ждать не могла. Я заказала срочную справку с готовностью 4 часа. Мне пообещали смс-уведомление и срок ЗАВТРА. На ЗАВТРА (22.04.2020) никакая смс мне не пригла, операткол-центра после невеятных ответов и переключения меня на главного оператора, наконец стали звонить о готовности справки в данное отделение. Не дозвонились.при визите в отделение выяснилось, что «Ваш запрос был еще вчера сразу отклонен», и никакой справки нет. Еще одна сотрудница, Олеся, предложила мне только повторный заказ с готовностью на следующий день и обещанием «обязательно мне лично позвонить принятии запроса». Никакого звонка от Олеси не поступило. Как и смс.ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ???????? У меня уголовное дело без этого не открывается!!!!!!! Как и где мне получить справку? Либо ее МОЖНО получить, либо НЕВОЗМОЖНО. А это вообще что???

Есть ипотеке в этом банке (взяли без проблем, за исключением жутко неудобной и долго оформляемой из-за очередей мультикарты). Родился второй ребёнок, теперь есть право на подачу заявления для снижения ставки. Только заявление такое никто принять не может - не решены в банке такие вопросы, что очень неприятно. Сотрудники в офисе далеко не все компетентны, изначально в принципе сообщили, что снижение ставки по госпрограмме не предусмотрено, позже разобрались. Понимаю, что из-за нынешней ситуации не все вопросы могут решаться оперативно, но раз банк и отделение работает, то и  организовать его полноценную работу тоже было бы можно.

Красивый сюжет по 1 каналу про ипотеку!Со времен «карантина» Антисервис! На сделки выйти невозможно, дозвониться невозможно, заявки не рассматриваются, объекты не одобряются, в банке никого из ипотечников не найдёшь! Начальник ЦИК Л-ва Татьяна на пр-те Ленина, 77, как и большинство сотрудников, самоустранились! И что тут говорить про новую Госпрограмму?! С начала марта по сделкам СТОП лист! Зато по телевизору всё как всегда отлично!Зачем пиарить банк, который не в состоянии выполнять свои функции?!Более мелкие банки гораздо отзывчивее к клиентки и компетентнее в части сотрудников!

Здравствуйте.  Я имею ипотечный кредит в банке ВТБ. Сумма кредита на момент оформления ипотеки составляла менее 1,5 млн. рублей. В марте и апреле у меня резко снизился доход более чем на 30% по сравнению со средним доходом 2019 года, что могу подтвердить справками 2НДФЛ от моего работодателя (работаю менеджером по продажам автомобилей в автосалоне, который сейчас закрыт согласно указу Президента о нерабочих днях). Кроме того, я имею на иждивении двух малолетних детей. Из-за отсутствия возможности работать, оплачивать сейчас ипотечный кредит возможности у меня нет. Дата ближайшего платежа была 18.04.2020 г. Заблаговременно, а именно 06.04.2020 года я обратился в банк по телефону горячей линии с заявкой на предоставление мне кредитных каникул по ипотеке на 6 мес согласно ФЗ-106. Сотрудник банка по телефону определила, что я полностью подхожу под действие этого закона, приняла заявку, сообщила, что срок рассмотрения заявки 5 дней. 11.04.2020 года мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что моя заявка принята, и что срок рассмотрения еще 5 дней. 15.04.2020 года я позвонил на горячую линию банка с целью узнать статус моей заявки, на что получил ответ: "Ждите". В этот же день я, обеспокоенный тем, что рассмотрение моего законного требования затягивается, я повторно, на "всякий случай", подал заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ через сайт банка. Кроме того, 16.04.2020 года я задал вопрос банку о ходе рассмотрения моего обращения на данном сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ, т.к. предусмотренные законом сроки  уже были нарушены банком. На следующий день, я получил ответ на сайте, что моя заявка в работе, и что услуга в ближайшее время будет активирована. Итак, сегодня 22.04.2020 года, услуга кредитные каникулы до сих пор не активирована, ежемесячный платеж по кредиту уже просрочен. Я вынужден снова звонить на горячую линию банка, однако сотрудники не могут назвать мне причину, по которой услуга до сих пор не активирована, не дают ответа когда услуга активируется и активируется ли вообще.  Предлагают лишь направить запрос в профильное подразделение и подождать еще 3 дня!  Сложилось впечатление, что банк не желает исполнять указ Президента и ФЗ-106, намеренно затягивает сроки рассмотрения, при этом не дает никаких ответов на мое требование! Мой кредит просрочен, хотя я за 12 дней до наступления даты платежа обратился в банк! Я готов подтвердить фатальное ухудшение моего финансового положения справкой 2НДФЛ. Пробовал обратиться в офис банка, но они не хотят принимать даже претензию, отправляют снова на горячую линию. Порочный круг... Ситуация  вынуждает меня обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк, если моя проблема не будет решена. Смс о принятии заявки от банка и ответ на сайте и запись телефонных разговоров, надеюсь, помогут мне найти управу на банковский произвол.

Банк ВТБ предоставил мне услугу о которой я не просил. При этом он сделал так что я не смог от неё отказаться и теперь отвечают что не могут отключить. Услуга называется кредитные каникулы. Подключена мне на карту.После подключения услуги ни по одному из возможных вариантов связаться с банком не получилось. везде отвечал автоответчик. как только я набрал тот же номер телефона банка но с другой сим карты неизвестной банку сразу же появились операторы но начали меня обвинять в этой проблеме. Я всегда считал банк ВТБ серьёзной организацией. но этот случай говорит об обратном.

Добрый день!10.04.2020 г я подала заявку в онлайн-чате на ипотечные каникулы в связи с пандемией, а именно в связи со снижением дохода из-за закрытия некоторых предприятий. Сумма ипотеки не превышает 1,5 млн, просроченной задолженности нет, но банком было принято отрицательное решение 20.04.2020 г. Возникает вопрос: для кого издан закон о ипотечных каникулах? Почему со мной не связался ни один сотрудник банка? До банка дозвониться не возможно, работают только роботы.  Президент обещает одно, а получается что его требования не выполняются. Я сижу в декрете, муж созаемщик остался без дохода.  Как платить ипотеку не известно. Для кого принимаются законы? Почему банки отказывают, даже не приняв документы? Может написав отзыв здесь я получу обратную связь от банка. Спасибо!

Добрый день!10.04.2020 г я подала заявку в онлайн-чате на ипотечные каникулы в связи с пандемией, а именно в связи со снижением дохода из-за закрытия некоторых предприятий. Сумма ипотеки не превышает 1,5 млн, просроченной задолженности нет, но банком было принято отрицательное решение 20.04.2020 г. Возникает вопрос: для кого издан закон о ипотечных каникулах? Почему со мной не связался ни один сотрудник банка? До банка дозвониться не возможно, работают только роботы.  Президент обещает одно, а получается что его требования не выполняются. Я сижу в декрете, муж созаемщик остался без дохода.  Как платить ипотеку не известно. Для кого принимаются законы? Почему банки отказывают, даже не приняв документы? Может написав отзыв здесь я получу обратную связь от банка. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка в лице Р-нко Натальи. Она лучшая в своём деле. Все понятно , доступно и с выгодой для клиента. Буду всем рекомендовать этого супер профи 👍🏻 Неоднократно обращалась , сотрудник всегда вежлив и улыбчив. Наталья Вы большая молодец , всегда оставайтесь такой и заряжайте всех вокруг позитивом .

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка в лице Р-нко Натальи. Она лучшая в своём деле. Все понятно , доступно и с выгодой для клиента. Буду всем рекомендовать этого супер профи 👍🏻 Неоднократно обращалась , сотрудник всегда вежлив и улыбчив. Наталья Вы большая молодец , всегда оставайтесь такой и заряжайте всех вокруг позитивом .

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. У меня с 2017г. оформлена ипотека в ВТБ. Плачу отлично, претензий нет. С января 2020г. сторонние банки предлагают ее рефинансировать под более низкий %. Решила, что бы сильно не заморачиваться узнать, а друг ВТБ предложит подходящие  условия.  В марте месяце была в отделении на Кулакова,  там девушка пояснила, что снижение ставки возможно, но сложно,  ждите конца месяца, будет какой то реестр и мы вам ставку снизим. Дождалась конца месяца, объявили самоизоляцию, позвонила в ВТБ сказали реестра не будет, нужно подавать заявление лично в офисе, но сейчас его не примут,  ждите опять до конца месяца. Или есть вариант рефинансирования с увеличением суммы долга.  А подать заявку можно через интернет, если одобрят с вами свяжутся и все расскажут, что дальше. ОК, так и сделала. Заявку подала,  предварительное положительное решение получила,  но никто не позвонил.  Сама опять звоню на горячую линию. Соединяют с девушкой Ириной, отдел по сопровождению ипотечных сделок. Консультация такая, что осталось в итоге больше вопросов, чем полученных ответов. Сказала, что направила список документов  для обращения в офис, в том числе заявление на рефинансирование. В процессе разговора выяснила, что можно и по двум документам оформить сделку. Вопрос, тогда зачем мне собирать весь комплект, если можно только по двум, причем условия при этом не меняются. И самое удивительное, это само заявление, я его должна заполнить,  распечатать и принести в банк. А если у меня распечатать возможности нет, то это моя проблема и как ее решить она не знает. Предложила  узнать уже по факту, при обращении в офисе. Ну как так то??? Вот 2 месяца пытаюсь и все время то чего то жду, то еще что. Вот правда,уже, наверно, в другом банке все переоформила.

Здравствуйте! 19 апреля 2020 года я переводил с карты ВТБ на карту стороннего банка 17 000 руб, перевод не прошел, повторив попытку перевод был осуществлен, деньги были зачислены на карту другого банка. Баланс карты ВТБ составил 410,37 руб. Вечером 21 апреля 2020г. я получил push-уведомление в мобильном приложении ВТБ о "критически отрицательном" балансе на моей карте. Баланс по карте составил минус 16 589,63! Сразу же я обратился на горячую линию ВТБ (88001002424), поговорив с 3-мя специалистами банка, мне в итоге сказали что был сбой и деньги вернутся в течении 1 рабочего дня. 22 апреля 2020г. мне позвонила сотрудник банка и сказала что нужно еще подождать(без конкретики). На данный момент проблема не решена!

Здравствуйте! 19 апреля 2020 года я переводил с карты ВТБ на карту стороннего банка 17 000 руб, перевод не прошел, повторив попытку перевод был осуществлен, деньги были зачислены на карту другого банка. Баланс карты ВТБ составил 410,37 руб. Вечером 21 апреля 2020г. я получил push-уведомление в мобильном приложении ВТБ о "критически отрицательном" балансе на моей карте. Баланс по карте составил минус 16 589,63! Сразу же я обратился на горячую линию ВТБ (88001002424), поговорив с 3-мя специалистами банка, мне в итоге сказали что был сбой и деньги вернутся в течении 1 рабочего дня. 22 апреля 2020г. мне позвонила сотрудник банка и сказала что нужно еще подождать(без конкретики). На данный момент проблема не решена!

Прошу разобраться в ситуации. Продавали квартиру, покупатель брал ипотеку в данном банке. После оформления собственности покупателем, я с бывшим супругом пошла подавать документы для получения денег на аккредитив. Подали 2 комплекта документов, так как у нас 2 разных акредитива у каждого свой, лично присутствовали оба. Менеджер банка сказала что средства "упадут" на счет в этот же день. Спустя 3 дня деньги поступили на счет бывшему супругу, а мне нет. По телефону никакой информации получить не смогла. Пришлось в рабочее время отпрашиваться с работы и ехать в отделение разбираться, мне попытались сказать что я сама виновата и не Сказала что у меня другой счет, хотя документы я подала отдельным комплектом от экс супруга. Вывод мои документы просто потеряли. Я очень рассчитывала на получение этих средств вовремя, так как планировала внесение залога за другую недвижимость. Теперь мои планы провалились и присмотренная квартира уже зарезервированы другими людьми. Планировала так же обратиться за ипотекой в этот банк, но теперь конечно Врятли буду пользоваться услугами втб.

04.10.2019 я заключила договор на потребительский кредит.При этом менеджер спросил меня о страховании, сказав, что при такой сумме оно требуется для снижения ставки. Я была согласна на страхование. Он подобрал программу, сказав, что премия будет списана с кредитного счета, и я на руки получу сумму за минусом премии (стандартная процедура).  Все так и случилось. Спустя некоторое время я решила проверить условия своего страхования на случай длительной потери трудоспособности.Выяснилось, что моя страховка вообще никак не связана с кредитом, т.е. мой потребительский кредит не застрахован. Менеджер мне оформил страховую программу "Новое поколение" (Программа ведения беременности и родов). При этом в пакете документов, полученных при оформлении кредита, полиса не оказалось, не было никакого упоминания о страховании и в договоре. В страховой мне подтвердили мое участие в этой программе, но копию полиса предоставить не смогли.В итоге получается, что я оплатила абсолютно ненужную мне программу страхования и не получила страховку по потребительскому кредиту.

Являюсь заемщиком банка ВТБ "потребительский кредит" наличными. 15 марта 2020 г  перед очередной датой платежа обратилась в отделение на Б.Никитском переулке (офис оформления кредита), о реструктуризации из-за снижении дохода на 50% в связи с переходом на удаленную работу из-за эпидемии. Предоставила оригинал доп.соглашения к трудовому договору , сотрудник снял копии документов, заявление в письменной форме не принял, аргументируя , что копий документов будет достаточно. Через 2 дня(18.03.20) мне позвонил сотрудник и сообщил, что я не подхожу ни под один из 4-х пунктов для реструктуризации: 1)смерть,2)смерть близкого,3)инвалидность,4)просрочка платежа более чем на 6 месяцев. Те снижение дохода не по моей вине не является основанием для реструктуризации. Звонила на горячую линию(пыталась оформить каникулы на 3 месяца) банк отказал, тк не прохожу по сумме кредита. Меж тем , ежемесячно вношу сумму на счет банка , пусть и не полную, но сколько могу -вношу. Каждый день мне звонят сотрудники банка, а начиная с сегодняшнего дня (22.04.20) начали угрожать судом !!! Банк не хочет идти на встречу гражданам и абсолютно "начхал" на ситуацию в стране , мне один из сотрудников предложила пойти в ломбард, занять , продать  или заложить что-нибудь!!! Что делать гражданам , если из-за сложившейся ситуации в стране  нет даже возможности найти доп заработок , а банк пытается вытрясти из тебя то, чего у тебя нет и отчасти даже толкает на преступление "ТОЛЬКО ЗАПЛАТИ",!!!!!!! Куда еще обратиться ????

Добрый день! 17 апреля я обратился в офис по адресу Чкаловский 15, Г по поводу оформления предодобренного предложения по ипотеке. Пришёл я по записи на 17:00. В офисе мне предложили пройти в служебное помещение для того, чтобы я уже там попросил выделить мне сотрудника способного мне помочь. После этого меня попросили ожидать на диване. В этот момент ко мне подошёл молодой человек и уточнил с каким я вопросом, после моих объяснений он сказал мне, что в данный момент ипотеку можно оформить только имея с собой копии всех моих документов ссылаясь за пандемию вируса. Я усомнился в том, что мне сообщил данный специалист и обратился к другому специалисту, который вышел на мою первоначальную просьбу. После получения от него аналогичной информации и пообщавшись в общей сложности с четырьмя сотрудниками банка я решил поехать домой. Далее я стал неоднократно пытаться выяснить по горячей линии имеет ли место быть такое распоряжение от руководства банка. Мне никто не может до сих пор эту информацию подтвердить, а лишь используют формулировку "возможно могут". Я даже составил обращение с общим смыслом нужно ли мне подвергать свою жизнь риску разъезжая по городу в поисках копи центра, но ответ был абсолютно не на нужную тему. Даже не разбираясь в том, что у меня предодобренное предложение и оно имеет место быть не всегда, посоветовали подать новую заявку в случае, если я не успею воспользоваться предодобренным.  Также я два раза просил донести информацию до руководства, чтобы от них получить информацию о том, нужно ли приходить с копиями, но после обещаний связаться на следующий день, звонков так и не последовало. Меня лишь раз перевели на руководителя горячей линии, который разговаривает грубо, не представляется и не перезванивает в случае срыва телефонного звонка. Прошу предоставить мне информацию по поводу моих обращений в банк ВТБ.

04.10.2019 в отделении мною была получена неименная кредитная карта, которой я активно пользовалась: ежемесячно пополняла карту на сумму расходов в предыдущем (по аналогии с кредитными продуктами других банков).Отмечу, что снятие и пополнение по кредитной карте происходит регулярно, поэтому проблема была выявлена только в апреле 2020 г. Так 17.04.2020 при пополнении счета на 5000 рублей я обратила внимание, что не вся сумма поступила: куда-то списались 400 рублей. В мобильном приложении зашла в выписке - никакой операции списания нет. После обращения в контактный центр выяснила, что у меня связаны 2 карты: одна неименная, которую мне выдали в отделении, и вторая основная именная , которую я не видела (как сказали в контактном центре, она была заблокирована и порезана в отделении, вопрос: почему мне ее не выдали, если она была основная). Все списания процентов по кредитной карте происходили только по основной именной карте, которой у меня нет и которая не отображается в мобильном приложении. Таким образом, я не видела этих списаний, они происходили где-то на фоне, и стали явными только при явном сравнении остатков до и после пополнения.Дополнительно, не происходило никакого оповещения об этих списаниях.Так же мне сказали, что закрыть именную карту или хотя бы объединить потоки по двум картам, чтобы были видны все операции, не представляется возможным.Таким образом, данный фактор стал ключевым в моем "попадании" на проценты.Другие факторы: 1) нечеткая формулировка про 101 день грейс периода. На сайте и при консультации  с сотрудниками при оформлении карты нет информации о том, что если в течение грейс-периода не прошел через ноль, т.е. не загасил задолженность полностью (остаток задолженности на какой-либо день должен стать больше или равен нуля), то проценты будут начислен с первого дня возникновения задолженности. Т.е. вероятна ситуация, что при регулярных оборотах можно не заметить, что через ноль не прошел и попасть на проценты. Или, например, если в первый день использовал весь лимит, предположим 100 000 р., в 101 сделал платеж 99 999 руб., то попадешь на проценты  = 100 000 (ежедневная задолженность) *100 дней *26%/365 (ставка). Это информация должна быть четка изложена и доведена до клиента (в том числе в рамках декларации о рисках). В моем случае для получения четкого описания, как возникла задолженность потребовалось 40 минут и общение с 3 сотрудниками колл-центра, поэтому могу сделать вывод, что это информация не является доступной.2) нет смс-оповещения о необходимости погашения задолженности, приближения окончания грейс-периода, превышения лимита. Умалчивание данной информации ведет к пропуску обязательного платежа, начисления процентов и штрафов. Мною это расценивается как неэтичное получение прибыли.

Я получила ипотечные каникулы до июля 2020 в начале апреля в личном кабинете изменится график , далее я решила попробовать досрочное погасить -закинула на карту , с которой ежемесячно автоматически списывались ипотечные платежи, 10 тыс ( просто чтобы посмотреть как работает досрочное погашение ) , составила Заявление на досрочное погашение на 10 тыс Р , в заявлении чёрным по Белому написано 10 тыс на погашение основного долга , по процентам -0₽ . Дальше мне приходит отказ по моему заявлению , связываюсь с сотрудником узнать , что к чему - и он мне говорит , отказ у вас потому что денег нет , на вопрос как нет -вот они на карте лежат , он мне рассказал историю , что деньги нужно перечислить с карты на текущий счёт и только с этого счёта будет списано досрочное погашение , понимая, что не совсем ладная информации, я с карты другого банка перевела себе на текущий счёт 1 тыс ₽  для проверки работы мутной системы , и составила заявление на достроено погашение ипотеки на 22.04.2020 на 1 тыс руб, опять же в заявление есть только эта сумма и она полностью идёт на погашение основного долга , тк  у меня каникулы и никак з процентов нет , и сегодня получаю , что с моего текущего счета ничего не списано, те сотрудник некомпетентный , который нёс чушь про этот счёт , зато с моей карты помимо этой 1 тыс руб на погашение основного долга , списана дополнительно сума в 5 тыс с копейками , которая ни в одном заявлении , но в графике у меня не фигурирует, на вопрос в чате с сотрудником , что это за суммы -мне говорят -это проценты за пользование . Какие проценты если в заявлении на досрочное погашение нет ничего , кроме 1 тыс руб . Требую разобраться , и вернуть мне мои деньги

Являюсь получателем по аккредитиву, оформленному в этом банке. 21.04.2020 утром сдала документы на открытие, их приняли, поставили подпись и штамп на копии. 22.04.2020  мне позвонил сотрудник и сказал, что в открытии аккредитива отказано, т.к. я не выполнила условия. Согласно условиям я должна предоставить оригинал договора купли-продажи с отметкой Росреестра об осуществлении перехода права собственности. Мною был предоставлен оригинал договора купли продажи с выпиской из Росреестра, подписанной квалифицированной электронной подписью и дополнительно заверенной в установленном порядке нотариусом, где, в частности, указано: "Настоящий документ на бумажном носителе равнозначен предоставленному мне электронному документу и имеет ту же юридическую силу". Более того, в ФЗ-63 "Об электронной подписи" закреплено, что электронный документ, подписанный квалифицированной электронной подписью, имеет такую же силу. как и бумажный, который подписан собственноручно. Наша страна давно перешла на электронный документооборот, а в условиях пандемии - еще и на удаленную работу и на режим самоизоляции. Со слов сотрудника ВТБ "нотариус для нас ничего не значит". Такое толкование действующего законодательства представляется мне весьма сомнительным. На горячей линии ВТБ ничего конкретного не сказали, посоветовали обратно обращаться в отделение, что весьма странно, неудобно и негуманно в условиях пандемии и при введении цифровых пропусков. Убедительно прошу срочно разобраться и принять меры.