1. В августе 2024 года зарплатный проект нашей организации перешёл из открытия в ВТБ. Все сотрудники получили приветственные бонусы . На сообщение в чат банка ВТБ отписки что я не являюсь участником акции и обращение зарегистрировано. Все сотрудники переходили на одинаковых условиях все получили, я нет.

В марте 2024 г. открыл кредитную карту в банке ВТБ в офисе на ул. Октябрьской революции по "настоятельной просьбе" их сотрудника. 4 октября 2024г. пришел в этот офис, чтобы закрыть эту карту . Сотрудник Б-ва А.В. ввела в заблуждение относительно закрытия. Т.е. саму карту она в моем присутствии порезала, а вот с закрытием счета карты мудрила около 20 минут: печатала какие-то заявления; утверждала, что моментально закрыть счет невозможно - нужно около 60 дней и т.п.

В итоге счет до сих пор не закрыт. Вчера со счета самовольно были списаны деньги на оплату мобильной связи, хотя я хотел оплатить услуги с дебетовой карты. То,что в приложении это замыливается - не моя вина, я хочу пользоваться своими деньга без оглядки.

Создается впечатление, что банк ВТБ любыми путями хочет заставить меня пользоваться кредитными средствами в надежде, что не замечу долг и начнут начисляться проценты.

А сотрудников учат впаривать ненужные продукты и врать в глаза о невозможности или трудности их закрытия. 

 Требую, чтобы со мной связались, принесли извинения и известили, как наказана Б-ва А.В. 

 А также сделали все возможное, чтобы я закрыл этот счет кредитной карты - он мне мешает. В приложении это сделать невозможно.

Не дают выписку по счёту Nº4081781080056257**** в чате уверяют что такого счёта у меня в банке нету а я не могу поехать в банк разобраться и получить эту выписку я нахожусь в Подмосковье а мне надо подать на пособие уже не знаю что делать. Интересует период с 1.11.2023 года по 31.10.2024 и остаток по счёту на 1 Декабря этого 2024 года

Постоянно мониторю свой рейтинг в бки. С недавних пор в размерах ежемесячных платеже появилась просто космическая сумма. Думал нк обновилось что то, немного времени и всё ок будет. Не уходит и не уходит. В просторах интрнета нашёл аналогичную ситуацию. Оказывается, это втб в ежемесячные Платежи относит весь кл карт. Прошу провести информацию по ежемесячным платежам к нормальны, правильным значениям..

Всем здравствуйте, сегодну получил два банковских продукта от ВТБ (дебетовая карта и стикер), когда был в офисе сотрудник настоятельно самостоятельно выбрал категории кешбек за меня, что не очень приятно, только первое знакомство с банком и сразу с такой ноты. Очень некрасиво, жду смены категорий.

Добрый день! Пользовалась кредитной картой данного банка активно и ответственно. Не допускала просрочек.  В один день,а именно 6 ноября Банк решил что теперь мне не по карману мой кредитный лимит и уменьшил его В 10 РАЗ!! В 10!!!!!!!!!!!! Кредитная нагрузка моя не менялась, мой доход также остался на том же уровне. 

При обращении через чат оставила заявку на разберательство. В ответ пришло сообщение,что банк может так делать и более подробно я могу посмотреть на сайте ФССП.  Ради интереса посмотрела, мало ли может штраф какой то не оплаченный у приставов оказался, НЕТ, ни одной задолженности. Ответ ради ответа?

После отказа,следущее обращение можно составить следующее только через 30 дней. Вы в своем уме? Если Вы ответили только ради ответа. Почему я должна ждать еще 30 дней что бы показать Ваш бессмысленый ответ?

НИКОГДА НИКОГДА не связывайтесь. Мой лимит был 1 млн, который погашался всегда вовремя. В начале ноября я планировала свои накопления перевести в ваш банк, для удобства. Сейчас нет никакой уверенности, что банк стабилен. 

Не размещайте вклады и не берите кредитные карты. 

Сейчас в поиске новой кредитной карты. Так как у меня было их две: Открытие и ВТБ. После соединения, карта открытия не перешла в ВТБ(ВТБ отказал), а карта ВТБ уменьшила лимит до 100 тыс, при моих расходах и доходах, 100 тыс это не о чем, я даже морочиться не буду.

Пользуюсь банком давно. Сегодня пришло сообщение на мобильный: Уважаемый клиент, ваш доступ к ВТБ онлайн ограничен, обратитесь в офис банка для подтверждения номера телефона. Никаких операций я в последнее время не проводила. Номер телефона не меняла. Захотела позвонить в колл-центр, но не тут-то было, ведь мой номер у них не подтверждён, и бот просто отвечает, что мой номер временно заблокирован, и сбрасывает. Как предлагаете мне оценить такое отношение к клиенту? По какой причине я не могу воспользоваться своими средствами до того, как смогу найти возможность посетить ваше отделение? Это ненормально!

Информация на сайте в декабря 2024: снятие наличных и переводы с кредитной карты до 110 дней без комиссии. Оформляю карту, ее привозит курьер, спрашиваю его об этом. Он отвечает, что с 1 декабря это убрали. На календаре 6 декабря и на сайте эта информация до сих пор висит. Я понимаю если это какая-то шарашка, но большой и солидный банк не смог поменять это за неделю, серьезно? Или зная смену тарифа не смог подготовиться и проинформировать клиента кто оформил карту по смс, телефону? Бред. И самое смешное что это ещё не всё. Звоню в контакт-центр, оператор отвечает, что курьер был не прав и что до 31 декабря я ещё могу снимать деньги без комиссии и переводит меня на другого оператора чтобы оформить новую заявку на курьера. Как думаете, что мне сказал другой оператор? Сюрприз-сюрприз, курьер был прав, а другой оператор нет и с декабря отменили все льготы и им плевать, что меня многократно ввели в заблуждение, им плевать, что я освобождала день для того, чтобы приехал курьер, перелопатила все документы и условия по кредиту на сайте и хотела по ним оформить кредит (а не мифическим новым, которых на сайте до сих пор нет), ну и потратить 8 минут на ожидание второго оператора тоже неприятно, когда это первый по идее должен был придоставить всю достоверную информацию. Единственное, что они могут сделать, это прочитать по скрипту: мы вас по-человечески пониманием, но сделать ничего не можем. Либо оформляйте карту, либо валите. И это с человеком, который хочет стать клиентом банка, хочет в нем тратить деньги. Я являюсь клиентом нескольких банков, как дебетовых, так и кредитных карт. И такого лютового кринжа, такого наплевательсского отношения нигде не встречала. Какие выводы? ВТБ ужасный банк, врет в информации на сайте и никак не заинтересован в новых клиентах. Хорошо что есть адекватные банка и можно сравнить. Лучше бы брали пример с Альфа банка. Они после одобрения кредита звонят своим клиентам, подтверждают всю информацию и предлагают задать интересующие вопросы, чтобы не возникало спорных моментов. Вот это я понимаю профессионализм и желание позаботиться о клиенте. А то, что ВТБ творит – это дичь и самое противное, что как бы они не говорили, что прослушиваю все звонки в контакт центре и возьмут во внимание мою жалобу, то нифига не произойдут и забью на это, так, сопутствующий ущерб.

Началось все с моего вопроса техподдержке о различии в суммах задолженности по кредитной карте. Не совпадала сумма фактической общей задолженности с суммами задолженности беспроцентного периода на покупки и периода рефинансирования. На этот вопрос мне никто так и не смог ответить и диалог перешел в чат поддержки через мобильное приложение. Через какое то время моя учетная запись и вовсе заблокировась, единственное вариант входа был возможен по NFC, но карты (а их у меня 2) не считывались. Доступ в приложение был закрыт. В техподдержке развели руками и сказали что ничего сделать нельзя, автоматически разблокировать учетную запись невозможно и лучше вообще переустановить приложение, если через определенное время доступ не будет возвращен. То есть по факту банк без моего ведома блокирует средства, счета, доступ к приложению и говорит что ничего сделать не может. Это кошмарная ситуация, халатность и бездействие. Нет больше никакого желания работать с этим банком. Преведу все вклады и средства в другой, более вменяемый

В приложении "Матч" оформил подписку на один год. Надеялся на кешбэк по выбранной категории "Цифровой контент" - 10 процентов, но оплата прошла по МСС коду "Услуга связи". Обратился в чат ВТБ. Кешбэк был начислен через 10 минут после обращения! Огромная благодарность банку. Отдельная благодарность оператору Марии с номером 70259681

Добрый день! Пользуюсь картой ВТБ кредитной с лимитом 750 тыс рублей, был лимит 750. Пользуюсь всегда грамотно, без просрочек. В самом банке имею счета на сумму превыщающие кредитный лимит по карте. В один день "Банк" решил уменьшить лимит с 750 тыс до 100 тыс рублей. В ответе на обращение пишут, что Банк имеет право и так далее,а на людей не обращают внимания.

НО тут попала на оператора чата Юрий №70130177 и решил все вопросы за меньше чем 10 минут. Хвала руководителям, которые держаться за сотрудников,которые действительно решают вопросы. Огромная благодарная Юрию, за понимание и решение вопроса. Все операторы, которые были До и ПОСЛЕ общения с Юрием, только отписывались шаблонными фразами,не понимая в чем вопрос. Юрий же, написал, что вернут лимит в течение 10 рабочих дней,и на 10 рабочий день лимит вернули. Благодарю!!!!

Потерял доступ к банку приложению втб, оперативно по колл-центру 70198101 Глеб помог решить вопрос безопасно в личном кабинете с ипотекой, а также восстановить утерянную карту 

наханчали доставку и заказали новую карту. назначили удобную дату и время доставки в 2хчасовом диапазоне. Глеб был корректен и очень ведому. Спасибо!

Оформила заявку в приложении на потребительский кредит. Банк прислал несколько оповещений о том, что кредит одобрен, (ни слова о предодобрении), пригласили в офис. В нем пришлось выстоять очередь в час, где в итоге сообщили, что это, оказывается, ПРЕДодобрение. И предложили кредитную карту. Уважаемый банк, который ценит время клиентов и уважает их, нельзя ли было решить этот вопрос одним оповещением, и не тратить мое время, и время сотрудников (Может, из-за такого бреда у вас и очереди часовые?). Хотела рефинансировать таким образом кредит, взятый в другом банке под больший процент, но теперь точно нет. 

Здравствуйте! Вчера обратилась в отделение банка ВТБ Отрадное ,просидела час в очереди,чтобы мне выдали неподходящие для оформления пособия выписки!Издевательство!Неужели за столько времени ,сколько действует нововведение о необходимости предоставления информации по банковским счетам,нельзя сформировать единую верную форму выписки,чтобы клиенты банка в любом отделении могли сразу же получить необходимую выписку?!(по счёту!а не по карте)

Выслал реферальную ссылку на карту своему другу, он благополучно заказал карту, получил ее и выполнил условия с тратой 5000 в первый месяц, после получения. У меня в личном кабинете так же отображалось, что друг по моей ссылке оформил карту. Банк же не хотел выплачивать ни мне ни другу, ссылаясь, что не были выполнены условия. Несколько раз обращался в час, на горячую линию, после долгих попыток завели обращение в службу поддержки. На обращение в первый раз ответили так же, как и ранее, друг не выполнил условия. Я написал, что есть все доказательсвтва, скрины и т.д. Перерассмотрение обращения дало тот же самый ответ. Просто нет слов. В итоге после многочисленных обращений по телефону, очередной сотрудник поддержки решил вопрос за пару минут. Всего-то стоило немного поднапрячься, да? Чуточку желания изъявить в помощи. На след. день пришли деньги другу, но не мне, я еще жду. С сентября! На улице уже декабрь. И дело даже не в этих 2000 на двих, другу и мне, дело в отношении и желании решать вопросы. Нет никаких слов, одни эмоции, просто бардак. Никому не рекомендую. Сейчас еще мне скажут, что друг не выполнил условия, поэтому вам не пришли деньги, прямо жду этого момента.

Спасибо большое оператору 70266925 Андрею за подробную и профессиональную консультацию по вопросу приветственной ставки при повторной активации накопительного счета после 180 дней. Без вашей помощи я бы не смог разобраться, так как эта информация отсутствует в приложении, а некоторые сотрудники не смогли мне помочь. Андрей же проявил терпение и компетентность, тщательно изучив мой вопрос. Хоть это заняло некоторое время, я был полностью проинформирован о сроках и возможностях, благодаря которым смогу снова эффективно заработать с ВТБ после перерыва. Большое спасибо за вашу работу!

Случайно наткнулась в истории операций списание за страховку по кредитке и как оказалось непервый месяц и не каждый независимо от операции по счету. Без предупреждения, без моего ведома от моего лица оформлена. Порой да чтобы пользоваться услугами банка навязывают страховки и другие продукты, в том числе доп договоры иначе не предоставляют услуги. Прям шантаж в первозданной форме. И дело даже не в специалистах, а политика организации от вышестоящего руководства. Ходила в отделение создали заявку на отказ от страховки, сказали ждать могут и отказать, должна прийти смс с номером обращения/заявления, ничего непришло, звонила в колцентр сказали надо писать письменное заявление на возврат средств, по базе ничего нет, обращения создавать никакие не будут, психологически внушают что проблемой займуться. Но это лишь слова, Я не вижу действий. Играют в футбол. Решают проблемы клиентов только, тогда когда дело доходит до всеобщего обозрения, предавая огласке. Надеюсь мою проблему решат также как этим счастливчикам, но чёт мне с трудом верится, сплошное вот такое г(аашка) происходит в жизни. Не одно так другое будет. Чувствую себя бабушкой которая ходит и выясняет отношения по инстанциям. Отпадает желание вообще пользоваться услугами и продуктами банка. Услуги добровольно принудительные, доят людей как коров. И причем эта ситуация не единичная не только у меня.