18.04.2020 года в 4,37 утра позвонили с номера 8-926-***-05-16, представились банком ВТБ.Оказалось мой телефон им указал М-в Самед Джамаладинович, а ВТБ решило проверить данный факт. При этом я никогда не связывался с ВТБ и у меня нет знакомых с неславянскими именами. Подскажите в каких правилах написано о правомерности, нужности и целесообразности таких проверок?

До наступления карантина дали согласие на рефинансирование. Мы собрали документы, сделали оценку,но не успели совершить сделку. Банк работает и рефинансирование делают, но только для тех, кто будет переходить из других банков. Для внутреннего рефинансирования у них карантин. Как это понимать? Свои перебьются, а новых клиентов надо найти? Очень неприятно, можно было провести сделку и даже бесконтактную. И, если они так соблюдают карантин, почему для новых клиентов это не соблюдаются?

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом уже более 4х лет и столкнулся с такой проблемой. Брал несколько лет в вашем банке назад кредит наличными, вернул досрочно. После этого мне не одобрили ни один кредит больше. Так же была кредитная карта которую закрыл.Сейчас пытался узнать одобрят ли мне ипотеку - так же не обоснованный отказ. Хочу знать в чем причина, могу ли я как то улучшить ситуацию с моей кредитной историей в Вашем банке? Потому как в других банках у меня нет таких проблем, Сбер, Альфа банк все одобряют причём что я даже не зарплатный клиент. В противном случае буду вынужден перевести свою зарплату в другой банк, т.к смысла от такого сотрудничества не вижу.

Приятно, когда в наше непростое время остаются ещё островки стабильности (нет, не приятно). Снова банк ВТБ, снова полтора часа ожидания очереди. Ничего не меняется, никакие проблемы не смогут поколебать этот колос. Онлайн услугу оформить нельзя, как во многих других банках.  После отсидки (другого подходящего слова нет) в полуторачасовой очереди выясняется, что обращался нужно было в отдел юридических лиц, хотя при онлайн оформлении все данные были указаны точно, ответ банка также был точен - кредит одобрен, без слов "предварительно" и иных. Цензурные слова на этом заканчиваются.

Погасил автокредит и не могу получить свой ПТС в связи с тем что у банка не работает одно отделение, неоднократно предлагал оплатить услуги курьера или передать птс в отделение которое работает. В связи с этим потерял покупателя на автомобиль,пришлось вернуть ему залог. Банк не исполняет свои обязательства по договору.

Завёл новую симку. Старую уже деактивировал. Задумал сменить доверенный номер телефона в ВТБ. Три раза посещал отделения. Два раза на Ватутина 21/1 и один раз на Зорге 179. Всё безуспешно. В последнее посещение выяснилось, что каким-то образом мне по ошибке создали два УНК и из-за этого не получалось сменить мне доверенный номер. В последнее посещение уверяли что всё исправят и перезвонят по результатам. Ни-че-го. Сижу теперь на самоизоляции и не могу ни торговать на бирже, так как реестры не подписаны. Не могу вывести деньги, ничего не могу. Придётся в четвёртый раз ехать в одно из двух теперь уже работающих отделений рискуя заразиться. По телефону вопрос решить не могут.

Захотел стать индивидуальным зарплатным проектом в ВТБ, чтобы иметь возможность получить льготное кредитование. В отделении дали бланк заявления и карту, сказали, что зарплата должна приходить на карту 3 месяца с обязательным примечанием, что это именно выплата зарплаты. Уже 5 месяцев получаю зарплату на карту ВТБ, но я не стал и похоже никогда не стану индивидуальным зарплатным проектом в ВТБ. Операторы проверяют примечания, проверяют наличие заявления, но на вопрос "почему я до сих пор не могу претендовать на льготное кредитование"  либо разводят руками, либо отвечают, что для этого мой работодатель должен заключить зарплатный проект с ВТБ! Так в чём смысл индивидуального зарплатного проекта, в чём смысл обязательного примечания к получаемой мною зарплате! Кроме проблем с переводом денег с карты ВТБ на карту Сбербанка я от перевода зарплаты на карту ВТБ ничего не получил. Буду снова просить бухгалтерию вернуть мою зарплату на карту Сбербанка.

Берегитесь! ВТБ блокируют онлайн-банк без причин!!!Сидишь на самоизоляции, пытаешься оплатить платежи , а тебе упс... и блокировка. Просто так, причина не определена(это объяснение оператора банка). И что мне предлагают... Приехать в отделение банка и только так я могу разблокировать свой онлайн-банк. Нет, конечно, меня всю информацию выспросили, коды на мой телефон присылали, я их подтвердила, а потом- извините вы не выполнили условий разблокирования дистанционно. На вопрос « какие условия?»ответа не последовало. Люди! Будьте аккуратны с ВТБ, а ещё вообще не связывайтесь с ним. В самый неподходящий момент он оставит вас без возможности доступа к своим сбережениям! Вот вам и самоизоляция!

Добрый день. Мы продаем свою квартиру и покупаем другую квартиру по ипотеке в банке ВТБ. Все документы готовы к сделке и мы готовы в ближайшее время выйти на сделку. Но наш менеджер сказал, что альтернативные сделки в данный момент не проводятся и не известно когда будут проводится. Авансовый договор с нашим покупателем заканчивается на следующей неделе. Что нам делать в такой ситуации?  Прошу ответить, есть ли какой-то способ выхода на сделку в ближайшее время?

Пришло письмо на электронную почту от banki.ru с предложениями по потребительским кредитам разных банков. Очень понравилось предложение от ВТБ: от 7,5 % до 5 млн. наличными. Оставил заявку, получил одобрение и там же произвел расчет. Стало нравится еще больше, потому что получился ежемесячный платеж на 2000 руб. меньше имеющегося кредита. Почему бы не рефинансироваться, подумал я. Собрал необходимые документы и сегодня посетил офис ВТБ. Через 10 мин. банковский специалист меня "обрадовал", что мне одобрен кредит под 16% и ежемесячный платеж будет на 2000 больше, чем я сейчас выплачиваю. Очень жаль потерянного времени, к тому же моя жизнь пополнилась еще одним разочарованием.

Нужно было подключить втб-онлайн для получения реквизитов банковского счета. Специалист по телефону горячей линии сказал, что можно подключить эту услугу в банкомате. После посещения банкомата ввела УКН и пароль, который получила по СМС. После этого сайт выдал ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Я позвонила опять по телефону горячей линии, и там мне сказали, что это, видите ли, у них сбой какой-то в системе. При этом посоветовали сходить в другой банкомат, а то что сейчас такая ситуация с короновирусом, учитывая что и банкоматов больше рядом нет, похоже не их проблемы. Ну то и понятно. Просто время уже потеряно и непонятно сколько еще его потребуется, чтобы решить этот вопрос.

Второй раз сталкиваюсь с блокировкой терминала (ВТОРОЙ КВАРТАЛ В ПОДРЯД). Без объяснения причин банк блокирует работу терминалов. Выяснить причину блокировку терминала в службе технической поддержки не представляется возможным. Оперативно произвести разблокировку терминал не возможно. Операторы тех.поддержки знают одну фразу :"Обращайтесь к менеджеру указанному в договоре" или филиал банка.  Блокировка происходит в пятницу во второй половине дня. Это делается специально? Почему в момент когда наличное обращение денег падает из-за проблемы переноса инфекции банк отказывается от безналичных денег? Почему по этой причине я должен нести убытки? Работа магазина практически парализована. Обращался в банк с просьбой зарегистрировать за магазином QR код для возможной оплаты по кодам. Прошел месяц реакции НИКАКОЙ.

Посетила 9 апреля офис банка ВТБ в г.Ростове-на-Дону по адресу Буденновский 91. Хочу выразить огромную благодарность главному финансовому консультанту К-ия Шорене Демуриевне за профессионализм, отзывчивость, доброжелательность. Шорена внимательно ознакомилась с моей проблемой , предложила для меня самое выгодное решение( через неделю я убедилась в этом точно). За все время нашего общения  от сотрудницы исходило искреннее желание мне помочь , что, на мой взгляд, большая редкость!           Подобное отношение к клиентам я давно не встречала.  Хочу пожелать банку процветания, а Шорене карьерного роста!! С уважением, Л-ва Н.Е.

В банке я неоднократно кредитовался. Все кредиты былипогашены в сроки. По действующему в настоящее время кредиту процентная ставка установлена в размере 14,9% годовых, ПРОСРОЧЕК НЕТ. В связи с пандемией коронавируса Указом Мэра Москвы от 23.03.2020 № 26-УМ распространение коронавируснойинфекции 2019-nCoV является непредотвратимым обстоятельством (обстоятельством непреодолимой сил- форс-мажорным обстоятельством), 14.04.2020 (заблаговременно, за 8 дней до наступления очередной даты погашения ежемесячного платежа) я обратился в отделение банка с просьбой провести реструктуризацию кредита (обращение было зарегистрировано за номером CR-6922496).15.04.2020 мне поступило СМС-сообщение, чтомое обращение рассмотрено. В этот же день обратился в отделение банка. Мне сказали, что ничего нового нет, что мне предлагается реструктуризация под 18% годовых(это при том, что по моему кредиту действует ставка 14,9% годовых). Специалист банка (отделение Павелецкий) рекомендовал мне по новой обратиться на горячую линию по телефону. Обратился на горячую линию, попросил, чтобы мне в ответе более четко написали условия реструктуризации и чтобы мне провели реструктуризацию, а именно продление срока кредита по действующей по кредиту процентной ставке 14,9% годовых (обращение было зарегистрировано под номером CR-6927568 ).Сегодня – 17.04.2020 года, я получил очереднуюотписку. В которой сообщается, что «В настоящее время Банк предлагает Клиентам возможность воспользоваться одной из действующих программ реструктуризациикредитов.На данный момент, это исчерпывающий списоквозможностей реструктуризации, которые Банк ВТБ предлагает своим клиентам.». Что за программы реструктуризации существуют в банке? Ни слова. Видимосотрудникам банка нечем заниматься. Как готовить тексту отписок. Ну что же? Еще раз обратился в банк, чтобы дали более исчерпывающий ответ. А ведь Костин  А.Л. на встрече с Президентом России отчитывался, что банк готов всем своим клиентам помочь… Или это для ТВ отчитывался?Обращаю внимание всех клиентов: недавно, Председательсовета Безопасности России Д.А. Медведев сказал. Что текущая ситуация с пандемией является классическим примером форс-мажорных обстоятельств, инадеется, что суды буду признавать пандемию в качестве форс-мажора. Если пандемия является форс-мажором, значит каждая изсторон освобождается от ответственности за не исполнение своих обязательств…В принципе. Я уже в первом же обращении в банкпредупредил, что я приостанавливаю исполнение своих обязательств в течение 6 месяцев. НЕСМОТРЯ НА ИЗЛОЖЕННОЕ,  Я ВСЕ-ТАКИ НАДЕЮСЬ, ЧТО БАНК ПРЕДЛОЖИТ МНЕ БОЛЕЕ МЕНЕЕ НОРМАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. ЕСЛИ НЕ ХОЧЕТ. ЧТОБЫ ЕЩЕ ОДНИМ НЕПЛАТЕЛЩИКОМ СТАЛО БОЛЬШЕ.

В банке я неоднократно кредитовался. Все кредиты былипогашены в сроки. По действующему в настоящее время кредиту процентная ставка установлена в размере 14,9% годовых, ПРОСРОЧЕК НЕТ. В связи с пандемией коронавируса Указом Мэра Москвы от 23.03.2020 № 26-УМ распространение коронавируснойинфекции 2019-nCoV является непредотвратимым обстоятельством (обстоятельством непреодолимой сил- форс-мажорным обстоятельством), 14.04.2020 (заблаговременно, за 8 дней до наступления очередной даты погашения ежемесячного платежа) я обратился в отделение банка с просьбой провести реструктуризацию кредита (обращение было зарегистрировано за номером CR-6922496).15.04.2020 мне поступило СМС-сообщение, чтомое обращение рассмотрено. В этот же день обратился в отделение банка. Мне сказали, что ничего нового нет, что мне предлагается реструктуризация под 18% годовых(это при том, что по моему кредиту действует ставка 14,9% годовых). Специалист банка (отделение Павелецкий) рекомендовал мне по новой обратиться на горячую линию по телефону. Обратился на горячую линию, попросил, чтобы мне в ответе более четко написали условия реструктуризации и чтобы мне провели реструктуризацию, а именно продление срока кредита по действующей по кредиту процентной ставке 14,9% годовых (обращение было зарегистрировано под номером CR-6927568 ).Сегодня – 17.04.2020 года, я получил очереднуюотписку. В которой сообщается, что «В настоящее время Банк предлагает Клиентам возможность воспользоваться одной из действующих программ реструктуризациикредитов.На данный момент, это исчерпывающий списоквозможностей реструктуризации, которые Банк ВТБ предлагает своим клиентам.». Что за программы реструктуризации существуют в банке? Ни слова. Видимосотрудникам банка нечем заниматься. Как готовить тексту отписок. Ну что же? Еще раз обратился в банк, чтобы дали более исчерпывающий ответ. А ведь Костин  А.Л. на встрече с Президентом России отчитывался, что банк готов всем своим клиентам помочь… Или это для ТВ отчитывался?Обращаю внимание всех клиентов: недавно, Председательсовета Безопасности России Д.А. Медведев сказал. Что текущая ситуация с пандемией является классическим примером форс-мажорных обстоятельств, инадеется, что суды буду признавать пандемию в качестве форс-мажора. Если пандемия является форс-мажором, значит каждая изсторон освобождается от ответственности за не исполнение своих обязательств…В принципе. Я уже в первом же обращении в банкпредупредил, что я приостанавливаю исполнение своих обязательств в течение 6 месяцев. НЕСМОТРЯ НА ИЗЛОЖЕННОЕ,  Я ВСЕ-ТАКИ НАДЕЮСЬ, ЧТО БАНК ПРЕДЛОЖИТ МНЕ БОЛЕЕ МЕНЕЕ НОРМАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. ЕСЛИ НЕ ХОЧЕТ. ЧТОБЫ ЕЩЕ ОДНИМ НЕПЛАТЕЛЩИКОМ СТАЛО БОЛЬШЕ.

В приложении ВТБ запрашиваю перевод на карту ВТБ с карты Сбера. «Система временно недоступна». Пишу в чат, отправляю скриншоты. Ответ: «для решения вопроса позвоните нам туда-то». Звоню))) По телефону говорят: напишите в техподдержку. Я пишу в техподдержку. Урра! Пришел ответ сегодня в 15:18: «Для получения информации по Вашему вопросу рекомендую обратиться по телефону ...». Ребят, да ладно? ВТБ - просто мастер динамо))) Ставлю оценку «0»

Решила уменьшить ежемесячные платежи по кредитам. Обратилась в банк за рефинансированием. Отказали, но предложили взять новый кредит, чтоб закрыть старые. Пришлось согласиться, увеличив срок. В результате увеличился срок и почти не уменьшился платеж, потому что не впарить страховку ВТБ ну ни как не может. Я конечно была готова к вынужденному "добровольному" страхованию, но придя домой обнаружила, что полиса целых два(!), а у одного из них отсутствует обязательное приложение. Правда вернули их быстро и без проблемм.Снова пытаюсь уменьшить сумму ежемесячного платежа: В онлайн создаю заявление на частичное погашение кредита, позднее пытаюсь изменить сумму на большую- не дает, отменить- не дает. В итоге отменяю через колл-центр. Через 15 мин отмененная сумма списывется с %% в 3000 (раньше это называлось комиссией)!!! По совету оператора создаю новую заявку на част.пог. на оставшуюся сумму- опять пишет 3000%%!!! Кредиту нет еще и месяца, а поцентов то насчитали вместе с первым платежом аж 7000 за 20 дней. Неужели вам мало того, что итак при отказе от страховки подняли %%? Большое "СПАСИБО" банку за то, что "пошли навстречу" в этот тяжелый период  кризиса и за подобное "рефинансирование" конечно тоже "спасибо", но пока прошу по хорошему вернуть всю сумму по отмененному заявлению обратно на мой счет, т.к. считаю данные действия противозаконными и производить част.доср. погашение на таких условиях я не согласна. Являюсь клиентом банка много лет, но с такой супер-наглостью сталкиваюсь впервые.

Являюсь клиентом банка втб уже 4й год, в конце 2017-го года оформил кредит наличными на 3 года, оплачиваю всегда вовремя и всегда с небольшой переплатой, платить осталось около полугода. Дважды звонил в банк, чтобы узнать насчёт программы «кредитные каникулы» с отсрочкой предстоящего платежа и сдвигом всех последующих платежей на месяц. Дважды операторы говорили мне - «без проблем, звоните, мы дистанционно все подключим!». Сегодня наконец решил воспользоваться услугой и понял, что все это глобальный развод....поясню, оператор сегодня сказал мне, что данная услуга мне не доступна, так как мой кредит «старый» и «оформлен в другой программе», это кредит, оформленный в декабре 2017-го года у них старый. Также мне пояснили, что даже в случае, если я принесу справку, что меня уволили с работы или справку из больницы, то даже в этом случае никакие кредитные каникулы мне не светят.  Вот таким образом банк ВТБ исполняет указы нашего правительства и разводит своих самых верных клиентов. Окончательно решил для себя сегодня, что более никаких дел с этим скотобанком иметь не хочу и никому не посоветую. Зачем вводить в заблуждение своих клиентов??

Здравствуйте! Мне был согласован автокредит в Вашем банке с заключением договора КАСКО. 15.04.2020 меня пригласили в автосалон для подписания кредитного договора с банком ВТБ. Мною был предоставлен оплаченный договор КАСКО. Кредитный специалист автосалона подготовила пакет  документов  для подписания автокредита и отправила в банк 15.04.2020 около 15-00 часов на обработку, чтобы распечатать кредитный договор и дать мне на подпись. Обработка пакета документов «зависла», я прождала 2,5 часа, затем кредитный специалист сказала, что программа все еще «висит», но тех.служба банка устранит неисправность и я смогу подписать кредитный договор на следующий день. Звонила на горячую линию банка, отвечают, что данной информацией не владеют, составили онлайн обращение в кредитный отдел, но сказали, что сроков для ответа не существует. На текущий момент, на 19-30 часов 18.04.2020 г., ответ из банка не получен. Кредитный специалист автосалона говорит, что документы в «обработке», когда сервер «отвиснет» она не знает. Обращаю Ваше внимание, что договор КАСКО начал свое действие с 15.04.2020 г., с момента когда банк ВТБ обязал меня его предоставить. Считаю, что потери по договору КАСКО должен возместить банк ВТБ, так как не смог обеспечить выполнение своих обязательств по заключению договора.

06/11/2019 я приобрел билеты на самолет через систему мультибонус ВТБ где я оплатил покупку 60000 рублей  где с карты ВТБ 30000 рублей и 30000 милями ВТБ  В связи с короно вирусом рейс был отменен и 01/02/2020 компания вернула деньги за билеты в банк! В первых числах марта я обратился в банк для уточнения срока зачисления возврата на мой счет и мне сказали что 10/03/2020 деньги и мили будут зачислены 11/03/2020 деньги так и не зачислили и я позвонил по горячей линии в банк где мне сообщили что по техническим причинам зачисление будет 14/03/2020  15/03/2020 средства так и не поступили на счет и я через горячую линию банка составил обращение на которое мне пообещали ответить в течении 10 дней! через 11 дней мне так и не ответили и я вновь обратился в банк где мне предложили составить обращение по поводу отсутствия ответа на мое обращение Составил! спустя 10 дней дали ответ что банку необходимо дополнительное время для ответа!  с момента возврата в банк средств за билеты прошло около 80 дней и банк так и не дал ответа на претензию кроме того что необходимо дополнительное время!!! ни денег ни миль так и не было возвращено  Звонил много раз и каждый раз составляют претензии на которые либо нет ответа либо ответ что необходимо дополнительное время!!! Сейчас уже 17.04.2020