Постоянно списывают деньги. Сначала за мультикарту уже 500 рублей, которую мне навязали за бесплатно, и которую я не могу отключить из-за пандемии. Онлайн они не могут сменить тариф. Теперь этого им мало и решили ещё за 3 месяца использования ещё и за услуги оповещения списать 59 рублей. С таким отношением перейду в другой банк сразу после карантина

Допотопный сервис банка, который в настоящее время представляет угрозу жизни, вызывает негодование. Наверное, единственный банк, который автоматически не перевыпускает карты, а требует визита в отделение с заявлением. Причем сотрудница call-центра даже не может ответить на вопрос о сроке перевыпуска карты. У меня пенсионная карта, срок действия которой истекает 30 апреля. Карта была выпущена Банком Москвы и автоматически продлевалась у.же после слияния с ВТБ.  Приходило СМС о готовности карты, и нужно было только приехать в отделение забрать новую карту.  Теперь же в банк нужно приезжать дважды: написать заявление, а затем через неопределенный срок приехать забрать карту.  Ситуация усугубляется тем, что в пешей доступности ко мне отделения банка нет,  а ближайшее  отделение банка, как мне сказала сотрудница call-центра, сейчас не работает.  Мало того, что своими деньгами на карточном счете после 30 апреля я пользоваться не смогу,  деньги будут висеть неизвестно где,  потому что карта в личном кабинете отражаться не будет. Так "замечательно" устроен интернет-банк ВТБ.  Не рекомендую этот банк никому.

Ситуация следующая. Подал 14.04.20 г. заявку на кредит наличными на 500000 рублей, девушка в офисе предложила 2 варианта: со страховкой 9,9% и без страховки 13,9%. Посчитал, как выгоднее и решил подавать заявку под 13,9%. Забили заявку, через 2 часа пришла смс: "Кредит одобрен, приходите на оформление". Звоню на горячую линию, где робот подтверждает, что одобрена именно та сумма и именно 13,9%. 16.04.20 г. звонит девушка с офиса и подтверждает, что всё одобрено, только появляется предложение оформить страховку на год. Я говорю, что вопрос со страховкой уже обсуждался, она мне не нужна. Хорошо, говорит девушка и обещает перезвонить позднее. Через час звонит девушка и сообщает, что по уже одобренному кредиту мне отказ. Вывод: товарищи ВТБ не надо писать в условиях, что решение по одобрению заявки не зависит от страховки - по факту получается навязывание дополнительных услуг. P. S. Беру кредит у ВТБ с 2013 года и всегда без страховки, являюсь зарплатным клиентом.

Ситуация следующая. Подал 14.04.20 г. заявку на кредит наличными на 500000 рублей, девушка в офисе предложила 2 варианта: со страховкой 9,9% и без страховки 13,9%. Посчитал, как выгоднее и решил подавать заявку под 13,9%. Забили заявку, через 2 часа пришла смс: "Кредит одобрен, приходите на оформление". Звоню на горячую линию, где робот подтверждает, что одобрена именно та сумма и именно 13,9%. 16.04.20 г. звонит девушка с офиса и подтверждает, что всё одобрено, только появляется предложение оформить страховку на год. Я говорю, что вопрос со страховкой уже обсуждался, она мне не нужна. Хорошо, говорит девушка и обещает перезвонить позднее. Через час звонит девушка и сообщает, что по уже одобренному кредиту мне отказ. Вывод: товарищи ВТБ не надо писать в условиях, что решение по одобрению заявки не зависит от страховки - по факту получается навязывание дополнительных услуг. P. S. Беру кредит у ВТБ с 2013 года и всегда без страховки, являюсь зарплатным клиентом.

ДД!На сколько я понимаю, в связи со сложившейся ситуацией в стране + ко всему меня сократил работодатель, я могу оформить ипотечные каникулы.  20.03.2020г. я обратилась в Банк, сказала, что хочу оформить ипотечные каникулы. На мой запрос мне на почту прислали список документов, который я должна предоставить 1.    документ удостоверяющий личность;2.    заявление – требование заемщика, о предоставлении льготного периода (форма заявления во вложении);3.    выписка из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости (предоставляется по заемщику);4.    письменное согласие залогодателя1 на изменение условий кредитного договора (в случае, если заёмщик и залогодатель не совпадают в одном лице);5.    документ, подтверждающий нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации: , и т.д.Вопрос каким образом я должна предоставить выписка из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости (предоставляется по заемщику)????МФЦ не работают, они на карантине. Чтобы данную выписку запросить из Росреестра у меня должна быть ЭЦП, которой у меня нет. Ответьте мне пожалуйста каким образом я могу оформить эти ипотечные каникулы????

При создании брокерского счёта через приложение (как новый клиент) на этапе ввода электронной почты есть баг - если до символа @ есть точка, например как у меня, разделяющая фамилию и инициал, то приложение не принимает такую почту. Заводить новую почту нет никакого желания, поэтому прошу устранить данный баг.

Ужасно организованная работа данного отделения. Очередь к специалистам по часу и более. Ни каких санитарных норм не соблюдается. Устроили скопление народу. Хотела снять видео и выложить в соцсети. Так все не организованно, лучше бы всех сотрудников вызвали и не устраивали толкучку в отделении. Вот где спокойно начнётся распространение коронавируса.

Ужасно организованная работа данного отделения. Очередь к специалистам по часу и более. Ни каких санитарных норм не соблюдается. Устроили скопление народу. Хотела снять видео и выложить в соцсети. Так все не организованно, лучше бы всех сотрудников вызвали и не устраивали толкучку в отделении. Вот где спокойно начнётся распространение коронавируса.

В сентябре 2019 года я оформила в Банк ВТБ ПАО автокредит на сумму 2248000 руб. Кредитные платежи вносила от своего дохода, получаемого от предпринимательской деятельности (автоперевозки). А также я была трудоустроена как физ.лицо в сторонней организации. В результате пандемии меня сократили с работы, а мой бизнес временно потерял доход. Я обратилась в ВТБ ПАО с просьбой предоставить мне отсрочку, но мне было отказано. Также мне было отказано в реструктуризации задолженности. Сегодня я повторно обратилась в Банк с просьбой об отсрочке, указав, что мой вид деятельности (автоперевозки) входит в перечень наиболее пострадавших отраслей, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 434 от 03.04.2020 г. По электронной почте мне отказали, сославшись что в Федеральном законе 106-ФЗ установлены лимиты. Я в них не попадаю, т.к. сумма моего кредита превышает эти лимиты.  За официальным письменным отказом мне порекомендовали обратиться на тел. горячей линии.  Соблюдает ли Банк ВТБ рекомендации Правительства РФ по поддержке физ.лиц и субъектов малого предпринимательства, наиболее пострадавших от COVID-19?  - на моем личном опыте - НЕТ, не соблюдает.  Видимо, остается только нарушить карантин, заразиться COVID-19 и получить больничный. В этом случае, наверное,точно не откажут.

Не зря же, ВТБ выпал из предложения от Банки.ру. Вот мой камень. Подали мы онлайн-заявку на рефинансирование их же ипотеки 10 марта 2020 г.  На сайте удобный калькулятор - ставил галочки - Я получаю ЗП на карту ВТБ  + ; Я отношусь к категории Люди дела +.  = Ставка кредитования 8,3%.  Все так. Все прекрасно.  Оформляет онлайн-заявку, получает положительный ответ " Ваша заявка предварительно одобрена" и  выбираем удобное время и место. По прежнему 8.3% .5 баллов. Приходим с документами. Оформляем заявку бумажную. Все по-прежнему 8.3%.  И тут ПОБЕДА НАД ФОРМАЛЬНОСТЯМИ заканчивается, предложением: Принесите 2НДФЛ, копию трудовой (хотя все желающие банки получают в онлайн режиме c ПНФ и Госуслуг) и другие документы. Что-то донесли быстро, а 2НДФЛ и копию трудовой из-за известных событий пришлось ждать 2 недели.  И вот  приносим их в удобный офис в удобное время - в прежнего специалиста уже нет. А есть цитаты от замещающих место: "Где документы не знаем - не мой уровень компетенций, отойдите на положенные 3 метра,  искать не будем, на руки не дадим - это документы банка. Идите на Дзержинского, вот вам номер телефона, звоните, ибо она очень занята, договаривайтесь на время". Но тут завофисом (ей спасибо) постаралась сгладить ситуацию и сама связалась с единственным в Тюмени специалистом и документы нашлись у нее, и она (специалист) готова принять нас. Троечка.Встречаемся и отдаем НДФЛ и Копию трудовой. Уходим ждать. На следующий день звонок от специалиста - вы не получаете ЗП на карту ВТБ !!!, у вас не договора индивидуального ЗП-проекта (такого договора у ВТБ нет вообще, даже как формы), ей так сказали аналитики (их видимо много), поэтому вам 8.8%..  И потому заберите ваше заявление, зачем вам это. Конец цитаты.  Почему же это не разглядели  раньше - нет ответа. Аргументы выдвигать к специалисту невозможно, т.к.  аналитики недоступны для клиентов, а она не решает этот вопрос.  Уловка 22.)) Очевидный факт, что ЗП приходит в банк ни она, ни "аналитики" уже не видят (не хотят, не считают нужным, вариант выбирайте сами).  -100.В общем дадут отказ и объяснять не обязаны. И в целом, по итогу "конструктивного" общения, сформировалось неприятное ощущение - все как один хотят отделаться от клиента и просто не давать кредит. Слова говорят одно, а дела другое.

13.04.2020 года при попытке оплатить Билайн у меня с пенсионной карты было списано 2 раза по 10140 рублей . Всего 20280 рублей. Сразу позвонила на горячую линию,там сказали что это перевод с карты на карту. Я никому на карту денег не перевожу. В отделении банка , расположенном в городе Долгопрудный на улице Первомайская дом 33 меня сначала обхамили и при втором посещении заблокировали карту и приняли претензию. Куда ушли деньги мне в отделении не сказали. В этом отделении работают некомпетентные сотрудники , в частности Эдуард. Сегодня пришла СМС о том , что в возврате денег мне отказано . Я неработающая пенсионерка и это моя пенсия за месяц. Почему , когда через 3 часа после списания денег, я обратилась в банк там не приостановили операцию. Почему меня  оставили без денег . Почему я должна при наличии у банка мощной службы охраны , в условиях карантина бегать по полициям ? Вернусь в Сбербанк и буду получать пенсию там . Это второй случай отказа в возврате денег банком ВТБ, и второй случай абсолютного хамства в отношении к клиентам.

14.04.2020 посетил офис ВТБ с заявлением об оспаривании транзакции.Суть проблемы: бронировал отель в Берлине на март 2020 года, тарифное "невозвратный", оплату произвел по карте ВТБ Мастеркард на сумму 387 евро. В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов её распространения в 170 странах мира, включая Германию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 временно ограничено, а с 27.03.2020 полностью прекращается авиасообщение со всеми странами ЕС, в том числе Германией, Роспотребнадзор и Ростуризм рекомендовано воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, в том числе Германию. Наряду с этим, по сообщению главы Еврокомиссии, границы Евросоюза и Шенгенской зоны закрываются на 30 дней с 17.03.2020 из-за опасности распространения коронавируса COVID-19.Учитывая вышеизложенные обстоятельства непреодолимой силы, которые являются форс-мажором, мною в адрес отеля  направлено электронное обращение с просьбой отменить бронирование номера и вернуть 387,33 € (Евро).Отель от возврата денежных средств отказался.Учитывая невозможность выехать в Германию и использовать бронирование номера в отеле в связи с форс-мажором, это можно расценивать как "услуги не оказаны" (код 4855 для Mastercard), что является основанием для признания вышеуказанной транзакции в размере 387,33 € с моей дебетовой карты Mastercard в адрес отеля недействительной.Вместе с заявлением об оспаривании транзакции в офис ВТБ были предоставлены все доказательства (бронирование отеля, ответ отеля). Заявление приняли в банке приняли (№ NCK-6923713). Но уже спустя 2 суток на мой сотовый телефон от ВТБ поступила СМС с отказом. Позвонив в банк мне дополнительно сообщили, что по правилам Мастеркард я должен решать вопрос об отмене бронирования с отелем. То, что отель уже отказался возвращать деньги, банк ВТБ не впечатлило.На мою просьбу предоставить письменный ответ в банке заверили, что это можно осуществить путем нового посещения офиса ВТБ, где мне этот ответ вручат лично в руки. Вообщем полагаю, что ВТБ продемонстрировал всю свою клиентоориентированность в полном красе.

Добрый день. Расскажу о своей ситуации. Являюсь давним клиентом банка. Несколько дебетовых карт, пакет "Мультикарта", подключена опция "Сбережения". По условиям данной опции, при месячных тратах менее 15 000 рублей начисляется вознаграждение 0,5% на минимальный остаток, при 15 000 рублей в месяц и более, но до 75 000 рублей - 1%. Важно то, что в расчётном периоде учитываются операции на дату обработки операции банком, а не фактически совершенные. Т.е. если вы произвели трату на товары и услуги в конце февраля, а обработана она в марте, то она войдет и будет учтена в расчетном периоде за март, а не за февраль месяц. У меня именно такая ситуация - я оплачивал услуги сотовой связи в феврале месяце, а операция была обработана в марте. К моему разочарованию, банк не удосуживается проверять дату обработки операций и поэтому не включает их в правильный расчетный период в марте месяце.  Из-за этого была ошибочно рассчитана суммарная трата на товары и услуги в марте месяце - менее 15 000 рублей, а в следствие этого и процентная ставка по опции "Сбережения" - 0,5% вместо 1%. По выписке из ВТБ-онлайн расходы на товары и услуги в марте месяце по дате обработки составляют - 15 892, 68 руб. Представители банка утверждают, что траты составляли - 14 972,68 руб. Это меньше ровно на сумму не учтенной операции в 920 рублей. Подобная ситуация с расчетом случалась и ранее, в январе месяце, после звонка в контактный центр и составлении обращения благополучно решилась. Но, не в этот раз...  15.04.2020 через контактный центр мной было оставлено обращение CR-6925016, которое было рассмотрено 17.04.2020 и в моих требованиях было отказано. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.  Оценить качество и корректность рассмотрения моего обращения CR-6925016 от 15.04.2020. Удовлетворить мои требования по правильному расчету вознаграждения по опции "Сбережения" исходя из процентной ставки 1% и зачислить недостающую сумму на счет. Считаю, что мое обращение было рассмотрено не корректно и формально, а виновные в этом лица должны понести ответственность. Так же уведомляю, что свои интересы буду отстаивать в компетентных органах и суде, включая все издержки и нанесенный моральный вред.

Добрый день.Расскажу о своей ситуации. Являюсь давним клиентом банка. Несколько дебетовых карт, пакет "Мультикарта", подключена опция "Сбережения".По условиям данной опции, при месячных тратах менее 15 000 рублей начисляется вознаграждение 0,5% на минимальный остаток, при 15 000 рублей в месяц и более, но до 75 000 рублей - 1%.Важно то, что в расчётном периоде учитываются операции на дату обработки операции банком, а не фактически совершенные. Т.е. если вы произвели трату на товары и услуги в конце февраля, а обработана она в марте, то она войдет и будет учтена в расчетном периоде за март, а не за февраль месяц.У меня именно такая ситуация - я оплачивал услуги сотовой связи в феврале месяце, а операция была обработана в марте.К моему разочарованию, банк не удосуживается проверять дату обработки операций и поэтому не включает их в правильный расчетный период в марте месяце.  Из-за этого была ошибочно рассчитана суммарная трата на товары и услуги в марте месяце - менее 15 000 рублей, а в следствие этого и процентная ставка по опции "Сбережения" - 0,5% вместо 1%.По выписке из ВТБ-онлайн расходы на товары и услуги в марте месяце по дате обработки составляют - 15 892, 68 руб. Представители банка утверждают, что траты составляли - 14 972,68 руб. Это меньше ровно на сумму не учтенной операции в 920 рублей.Подобная ситуация с расчетом случалась и ранее, в январе месяце, после звонка в контактный центр и составлении обращения благополучно решилась.Но, не в этот раз...  15.04.2020 через контактный центр мной было оставлено обращение CR-6925016, которое было рассмотрено 17.04.2020 и в моих требованиях было отказано.Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.  Оценить качество и корректность рассмотрения моего обращения CR-6925016 от 15.04.2020. Удовлетворить мои требования по правильному расчету вознаграждения по опции "Сбережения" исходя из процентной ставки 1% и зачислить недостающую сумму на счет.Считаю, что мое обращение было рассмотрено не корректно и формально, а виновные в этом лица должны понести ответственность.Так же уведомляю, что свои интересы буду отстаивать в компетентных органах и суде, включая все издержки и нанесенный моральный вред.

Оставляла онлайн заявку на получение ипотеки. Заявку одобрили. 12 марта отправила ипотечному менеджеру документы на выбранную квартиру. Она их рассматривала аж до 31 марта! Этого же числа передали документы в выбранный мной отделение Сокол. До сих пор не назначают дату сделки! Продавец сообщил, что готов ждать еще неделю, после мой аванс сгорит. Уважаемые сотрудники банка, кто мне вернет мой аванс? Если вашим сотрудникам нужно несколько месяцев на проведение сделки, то указывайте это! Тысячу раз пожалела, что выбрала этот банк. Сотрудники банка работают так, будто им зарплату вообще не платят.  Если не хотите потерять аванс и ждать 2 месяца, обходите этот банк стороной

Хочу выразить большую благодарность сотруднику отделения “Русаковский» К-ву И. за внимательное и доброжелательное отношение к клиенту, а также за профессиональный подход к своему делу.Я пришёл, чтобы открыть счёт, т.к. данное отделение находится рядом с моим домом. К-ов И. выслушал все мои вопросы и дал обстоятельные и развёрнутые ответы, благодаря который я принял взвешенное решение. Спасибо.

Добрый день. Оформила в феврале потребительский кредит. Как и всем "втюхали" две страховки: "личный доктор" и страхование жизни АО "СОГАЗ". Т.К. тариф был немыслимо завышен, то оформила В ЭТОЙ ЖЕ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ другой, эконом тариф страхования жизни на сумму чуть больше чем кредит. Навязанные страховки расторгла, предоставила в срок новый договор страхования. И что Вы думаете, банк увеличил процент. На мой вопрос почему? прошу установить ставку предусмотренную договором БАНК ОТВЕТИЛ: РЕШЕНИЕ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ, БАНК КОММЕНТАРИИ НЕ ДАЕТ!!!!!

Был в отделение ВТБ на Московском пр. 220, у менеджера Александры. Хоть и объявлены нерабочие дни, в отделении много сотрудников, стараются не допускать скопления народа, обслуживание происходит быстро, все сотрудники в масках и перчатках, стулья расставлены по ограничительной линии, хоть эти меры и доставляют некоторые неудобства, на скорости и качестве обслуживания в отделении они не повлияли, персонал справляется на отлично.

12 апреля я произвел обновление мобильного приложения ВТБ-онлайн из гуглплей. Зайдя в приложение я не смог найти в обновленной версии 2 своих текущих счета. Попытавшись выйти и авторизовавшись еще раз, счета в списке доступных не появились. В итоге я снес приложение и установил его заново. И не смог зайти по прежним реквизитам вообще. Система меня заблокировала, ссылаясь на неверные учетные данные. При попытке восстановить доступ получением нового пароля по номеру карты, вываливалась в синий экран приложения с запросом какого то смс, который так и не приходил. Временный пароль доступа удалось получить только с использованием УНК. Но при попытке его применения приложение сообщало о внутренней ошибке с просьбой попробовать позже. Позже было тоже самое. Как и попытка зайти через вэб сайт. 15 апреля. Пришло время обратиться в поддержку банка. Там меня выслушали, долго что то проверяли и дали заключение, что в системе произошло задвоение личного кабинета. Хуже всего для меня было то, что для решения данной проблемы они настаивали на личном посещении ДО и наотрез отказывались решить это заявкой по телефону! И это когда в Москве строгий режим самоизоляции! Уточнив у специалиста КЦ, что мне сказать в ДО, чтобы меня сразу поняли, я отправился в офис. Оператор в ДО Авиамоторная услышав "ключевую фразу" долго что то делала за монитором. А потом со словами "я оформила служебную записку на устранение проблемы, ожидайте около недели" сказала, что я свободен! Я был обескуражен: служебная записка!!! Меня не просили ни где расписаться, не дали мне ни каких бумаг - зачем меня погнали в ДО???!!! И размытые сроки решения проблемы! Похоже, мое решение вернуться к услугам Банка ВТБ после долгого дистанцирования, было ошибкой...

Добрый день! Мы с мужеп являемся клиентами "отличного" банка Втб! Погасили основной долг по ипотеке, очень долго не могли заказать закладную, так как сотрудники неграмотные, и переключают с одного на другого! Нас скйчас выгоняют из квартиры из за того, что мы до сих пор ждём закладную о снятии обременения квартиры! Во всех банках работают и ипотечники и др специалисты! Втб ипотечники видимо голубых кровей! На ул минина закрыто, закладную получить не можем! Хотя в др банках можно получить закладную даже на эл почту! Нам срочно нужна закладная в росеестр! Слава богу росеестр и мфц открыты, а эти ипотечники не работают! Что нам делать!? Выдайте нам нашу закладную!у вас очень много косяков, про все писать не буду! Так как на первом месте нам нужно получить закладную как можно быстрее! Управляющий банком втб примите уже наконец то меры, либо я буду жаловаться дальше!