26.03.2020 в офисе на пр.Ленана 77 в г.Тула подал документы на рефинансирование ипотеки. Мне сообщили, что заявка будет рассматриваться от 3 до 5 дней. Спустя 2 недели после ожидания звонка из банка решил позвонить на горячую линию ВТБ. Здесь мне сообщили, что моей заявки нет на рассмотрении. Тогда попросил составить запрос на розыск моей заявки, сотрудник Станислав с таб.номером 0***6 принял мое устное заявление, сообщил, что со мной свяжутся в течении 2 дней. Никто в итоге не позвонил ни через 2 дня, ни через 5 дней. Пришел в офис, где мне сообщили, что ипотечный отдел не работает, взяли мой телефон и обещали связаться в течении 2 дней, не связались. Пришел повторно, ситуация таже, опять обещание ожидать звонка, но воз и ныне там. Прошу разыскать мои документы и прояснить судьбу поданной заявки.

Была проведена операции при пополнении средств на кредитную карту с карты банка ВТБ. При выполнении операции была информация, что комиссии за данную операцию не будет. После отправки на страницу банка ВТБ также не было указана информация, что взимается комиссия. В итоге в ВТБ сняли 606р.Звонила в Втб, они с себя ответственность снимают, в Альфа банк не дозвониться.Ввели в заблуждения оба банка, отвечать конечно не хотят.Больше никогда не буду пользоваться услугами обоих банков и другим не советую.16.04.2020 7:53В наличии кредитная мультикарта уже несколько лет.14 апреля мной был внесен минимальный платёж в сумме 1100р. Вчера,15 апреля, ещё дополнительно внесла 325р, на счёт поступило 117р,т .е. списание было ~70%? Обычный обман, так понимаю, что если погашена минимальная сумма, то до следующего формирования минимального платежа списания вообще не должно быть., и уж тем более не в 70%!Наглая обдираловка.

09.04.2020 была направлена заявка на оформление кредитных каникул, по запросу направлены необходимые документы (больничный лист). Пришло СМС уведомление о том что заявка будет рассмотрена в течении 5ти дней. На данный момент сотрудники банка на связь не вышли информации о рассмотрении не поступало. Прошу сотрудников банка предоставить информацию о рассмотрении моей заявки.

03.04.2020 вышли поправки в ФЗ-106. На основании этого закона я обратился 06.04.2020 в колл-центр ВТБ по телефону 1000 с мобильного телефона. Оператор сообщила что пока никаких новых вводных не поступало, нужно обратиться позднее. Хорошо.   09 апреля через сайт банка написал заявку на предоставление каникул в соответствии с последними поправками в ФЗ-106. Есть уведомление от банка, пришло на мою электронную почту, готов предоставить.    До 14 апреля я был ИП. Ситуация резко ухудшилась. Сейчас оформляется статус безработного, заявка на биржу труда принята, есть входящий номер, готов предоставить.  У меня потребительский кредит. 20.03.2020 был пропущен платёж с разрешения банка — каникулы в соответствии с внутренними условиями ВТБ. 20.04. следующий платёж, на который реально денег нет.   После обращения через сайт 09 апреля не дождавшись ответа от банка в положенные 5 дней (они обозначены в уведомлении банка о принятии моей заявки) я позвонил 15.04 в колл-центр. Записи разговоров можете легко найти. Уровень компетенции менеджеров с которыми разговаривал крайне низкий. Сначала один "специалист" сказал что никаких проблем, затем увидев что 20.03 был предоставлены каникулы на 1 месяц сказал что 20.04 надо ну просто обязательно сделать платёж, тогда банк будет смотреть дальше. Мой вопрос как это соотносится с ФЗ-106 поставил его в тупик. Он перевёл меня на другого "спеца", сказав что это старший менеджер. В результате долгого разговора тот в итоге тоже сказал что ничем помочь не может, 20.04 нужно делать обязательный платёж, заявку на льготные каникулы на 6 месяцев они принять не могут. Причём говорил спотыкаясь и неуверенным голосом.   Насколько я могу судить по принятому ФЗ-106 в последней редакции согласия ВТБ на предоставление льготного периода вообще не требуется — есть начальные условия, которым я соответствую. Размер максимального кредита и т.п. И необходимые документы (в т.ч. подтверждение статуса) безработного я имею полное право предоставить позднее в течение 90 дней.    Ещё один звонок 16.04 тоже ни к чему не привёл. Уровень подготовки "специалиста" колл-центра был ещё более низкий. Полное ощущение что ваши спецы вообще не владеют информацией в связи с последними изменениями в законодательстве. Или банк сознательно занимается саботажем принятого закона.   Считаю действия ВТБ неправомерными и нарушающими действующее законодательство. На словах поддержка, на деле откровенное игнорирование и законов и прав клиентов, попавших в трудное положение в связи с форс-мажорными обстоятельствами. P.S. Особенно умилил совет "специалиста" колл-центра 16.04 "прийти в офис банка и обсудить меры лично". На законный вопрос что действует режим самоизоляции и офис банка от меня в 500 км с прерванным сообщением и пикетами полиции на дорогах он растерянно промолчал. Вообщем от общения с ВТБ осталось одно ощущение - "полный ужас"

16 апреля пришёл в отделение банка. Являюсь вашим клиентом, на валютном счёте лежать деньги. Принёс инвойс для оплаты покупку автомобиля Японской стороне.  В назначении платежа специалист поставил Payment for car. Отправили платёж. Через пару часов мне звонит специалист и просит подойти и отправить новую заявку на перевод. Т.к. специалист валютного контроля не пропустил платёж, со слов специалиста офиса ВТБ, его не устраивает назначение платежа. Она не раскрывает суть операции. Подошла коллега сотрудницы и предложила написать другой текст по английски, который у неё 100% пропускали. И опять через час мне звонят, что платёж не прошёл. Я и на горячую линию звонил целый час болтал с разными специалистами, меня так и не переключили на специалиста вал.контроля.  И так никто и не сказал что нужно написать, чтобы специалист пропустил. Сегодня буду идти с новым инвойсом, где чуть более подробно расписана сумма. Компания, которая сделала инвойс не один год на рыке и штампует однотипные инвойсы, а не проходит только один мой. Ну как так? Сегодня у меня последний день оплаты. Завтра будет штраф. Специалист в офисе пытается помочь, но говорит что связи с валютным контролем нет.

Добрый вечер, банкиры! На прошлой неделе звонил в Банк, интересовался кредитными каникулами о которых говорил Президент ВВП. Всё объяснил о снижении дохода,  ранее работал получал от 120к, в связи со сменой работы (ушел в декабре и устроился на новую работу только в марте) доход упал до 30-50к. Работаю я в общепите, понимаете, что это всё закрыто щас....Да, я в курсе, что есть ограничения по сумме кредита в 250к, но что мне делать если я так попал? Я брал кредит 3 года назад (примерно) на сумму 1.5 млн. сроком до 5 лет в Саратове, я тогда ещё работал по контракту. Плачу по 45к (на что кредит спросите - расширить жилищные) всё таки 2 ребенка. просрочек не допускал, всегда просил отсрочку на месяц, если были проблемы...Ответственно подходил. И вот настало время пандемии (будьте все здоровы! ).  Что же мне сказал оператор - возьмите справку о снижении. Я неделю добивался её у начальника, ведь он тоже не работает, и всё таки выбил (я не один такой был, многие коллеги требовали). Приехал в отделении, дождался очереди, подхожу. Согласно Федеральному закону от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" достаточно заявить о проблемах. По сумме не подхожу, но Банк же должен войти в положение в связи со снижением дохода и реструктуризировать долг хотя бы. или вам наплевать на хороших плательщиков?!?! Оператор вежливый, но - оформили в Саратове = мы откажем = езжайте туда. Когда - сейчас?!?!? Из дома не выпускают, а мне в Саратов надо теперь?! На какие деньги? Я бы лучше вам заплатил, если мог, чем билет покупать! Я платил 3 года и собираюсь дальше платить, но дайте возможность дождаться возвращения на работу и дать реструктуризацию или каникулы (войдите в положение). Я теперь (год назад родился 3-й ребенок и я все равно платил) многодетный отец, жена в декрете! Таких как я очень много. После отправили писать обращение в претензионный отдел, берите справку о совмещении должностей. Слушайте, а оператор не видел что я в Саратове брал? Что за наплевательство. Вы оттягиваете действия? 10 дней ждите рассмотрения...о май гад...Пусть люди увидят, что ответственных клиентов не хотят видеть в списках плательщиков....

Добрый день! Получив в Вашем банке ипотеку, я надеялся на гибкость банка, опираясь на свои выводы сделанные ранее при сотрудничестве, был доволен обслуживанием! Столкнувшись с непростой ситуацией я был удивлен, на сколько все шаблонно!Ваш банк предоставляет ипотечные каникулы, гражданам которые остались за рубежом.  ссылаясь на информацию указанную у вас на сайте  Кредит наличными, ипотека, автокредит Вы можете оформить кредитные каникулы по кредиту наличными, ипотеке или автокредиту на срок 3 месяца, если:вы находитесь на больничном из-за коронавируса сроком 10 дней и более (в т.ч. с несовершеннолетним ребенком);находитесь на реабилитации после коронавируса, пребываете на карантиневынужденно остаетесь за границей из-за закрытого авиасообщения.Я являюсь гражданином Республики Беларусь, получил ипотеку от вашего банка втб и уехал в Беларусь в коммандировку, находясь на территории Беларуси узнал о закрытии границ и не успел въехать в Россию. Границы закрылись до 30 апреля! Оказавшись в этой ситуации я не могу вернуться в РФ тк являюсь гражданином РБ, а для получение кредитных каникул мне необходимо предоставить, штамп в паспорте о выезде за пределы РФ, миграционную карту. В случае при пересечении границы, отметки не ставятся в паспорте, не зависимо от пересечения авиа, жд, личный авто, служебный авто! На миграционный учет я не могу стать, по причине того  что я граждани Беларуси ( уточнил в миграционном центре по месту прибывания)Связавшись с вашим сотрудником кол центра , объяснив свою ситуацию, мне были предложены, варианты предоставить миграционную карту или штам в паспорте выезда из РФ!  Так же предложены варианты Пополнение другом ( что является на мой счет смешным решением)! Внесение наличный на карту ВТБ( что не возможно сделать в Беларуси)! Изначально у сотрудника кол центра, я уточнил как могу без большой потери процентов пополнить карту для оплаты ипотеки! Перевести наличные на карту, но когда я понял что это фактически не возможно( возможно только друга попросить внести, которого у меня нет) уточнил о кредитных каникулах, мне было сказано что каникулы возможны только по двум документам которые я как Белорус получить не могу! Сейчас столкнувшись с ситуацией форс мажор, я становлюсь не плательщиком ипотеки, на меня банк выставит пеню, а если продлят карантин еще на месяц!?Уточнял в своей ситуации, могут ли мне предоставить каникулы до окончания карантина, получил отказ!ВТБ где ваша гибкость? И как быть человеку который попал в форс-мажорную ситуацию? Одним без проблем каникулы на три месяца, вторым штрафные санкции, пени! Как мне подтвердить что я нахожусь за границей и получить не пени по просрочке а ипотечные каникулы?! С сотрудником кол центра я так и не нашел ответ! Может здесь мне ответите до 20 числа, оплаты ипотеки и выставления пени!?

Заходя в банк девушка-сотрудник «встречает» полулёжа на стуле без приветствия, со словами «что вам надо». ШОК с порога. Ужас. Такого я давно не встречала. Уточню я НОВЫЙ КЛИЕНТ. Пришла открыть вклад (16.04.2020) дальнейший действия...Сотрудник М-ин предоставил нам полную информацию. Мы с супругом оценили его высокий уровень профессионализма.Премировать за отличную работу!!!)После с нами работала сотрудник Ж-ва она так же проявила лояльное отношение к клиентам. Остальное ВСЁЁЁ повергло в ужас. В кассе НЕ РАБОТАЕТ ДВЕРЬ !!! НЕ ЗАКРЫВАЕТСЯ! Счетная машина работает через раз. Сумму на экране счетной машинке не видно от слово СОВСЕМ. Очередь не соответствует действительности.Уходя из банка на информационном столе я спросила Антисептик.Жуя жевачку две дамы - мне ответили НЕТУ. Ещё отмечу, что дистанция в банке не соблюдается вообще.С большим сожалением мой отзыв отрицательный. В данном офисе (Ленинский проспект 64 к2) я убедилась в этом. Не вернусь больше туда НИКОГДА .Думала банк ВТБ поддерживает высокий уровень сервиса.

Я 11 апреля 2020г. разместил объявление на авито с целью продажи своих вещей (№1889268188 номер объявления).Далее в 19:29 11 апреля 2020 г. мне позвонил "покупатель"(8-926-***-**-75) и попросил меня предоставить номер карты втб, чтобы осуществить перевод денег в размере 10 000 руб.00коп. Ссылаясь на то, что для операции перевода необходимо подтверждение, "покупатель"попросил предоставить номер из поступившего смс-сообщения.Я его продиктовал. После чего, денежные средства,которые были на моем счету списаны.Списана общая сумма на 68 062 руб.50 коп. В настоящее время являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ-24, работаю в Министерстве обороны РФ г.Москва,в/ч 31610. В связи с большим поступлением звонков по служебным вопросам я не мог своевременно понять цель мошеннической схемы. Прошу рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке, в связи с тем, что являюсь сотрудником органов исполнительной власти. Вместе с тем, при списании денежных средств в размере 29 362руб.50коп. никаких уведомлений не получал, при попытке зайти в личный кабинет ВТБ-24, приложение не открылось. Позвонив в банк ВТБ-24, мне оператор сообщил о мошеннических операциях.Просьба войти в мое положение, так как я плачу кредит в ВТБ-24 и денежные средства в размере 68 062руб.50коп. откладывал для последующих платежей по кредиту. Обращение в полицию № 14000280 до сих пор в работе.(Дополнительно имеется обращение в банк ВТБ № 6920118 и ответ на это же обращение, к письму прикрепить не могу, готов направить отдельно.)К сожалению, банк ВТБ не помог решить мой вопрос, а также не предоставил мне ответа, почему при проведении мошеннических операций мне не поступали смс оповещения о списании денег с карты. Прошу помочь мне. С уважением, И-в И.М.!

Добрый вечер, банкиры! На прошлой неделе звонил в Банк, интересовался кредитными каникулами о которых говорил Президент ВВП. Всё объяснил о снижении дохода,  ранее работал получал от 120к, в связи со сменой работы (ушел в декабре и устроился на новую работу только в марте) доход упал до 30-50к. Работаю я в общепите, понимаете, что это всё закрыто щас....Да, я в курсе, что есть ограничения по сумме кредита в 250к, но что мне делать если я так попал? :( Я брал кредит 3 года назад (примерно) на сумму 1.5 млн. сроком до 5 лет в Саратове, я тогда ещё работал по контракту. Плачу по 45к (на что кредит спросите - расширить жилищные) всё таки 2 ребенка. просрочек не допускал, всегда просил отсрочку на месяц, если были проблемы...Ответственно подходил. И вот настало время пандемии (будьте все здоровы! :) ).  Что же мне сказал оператор - возьмите справку о снижении. Я неделю добивался её у начальника, ведь он тоже не работает, и всё таки выбил (я не один такой был, многие коллеги требовали). Приехал в отделении, дождался очереди, подхожу. Согласно Федеральному закону от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" достаточно заявить о проблемах. По сумме не подхожу, но Банк же должен войти в положение в связи со снижением дохода и реструктуризировать долг хотя бы. или вам наплевать на хороших плательщиков?!?! Оператор вежливый, но - оформили в Саратове = мы откажем = езжайте туда. Когда - сейчас?!?!? Из дома не выпускают, а мне в Саратов надо теперь?! На какие деньги? Я бы лучше вам заплатил, если мог, чем билет покупать! Я платил 3 года и собираюсь дальше платить, но дайте возможность дождаться возвращения на работу и дать реструктуризацию или каникулы (войдите в положение). Я теперь (год назад родился 3-й ребенок и я все равно платил) многодетный отец, жена в декрете! Таких как я очень много. После отправили писать обращение в претензионный отдел, берите справку о совмещении должностей. Слушайте, а оператор не видел что я в Саратове брал? Что за наплевательство. Вы оттягиваете действия? 10 дней ждите рассмотрения...о май гад...Пусть люди увидят, что ответственных клиентов не хотят видеть в списках плательщиков....

Приходила по поводу продления карты, оформила новую карту "Мир", при получении этой карты случился форс мажор, карты оказалось две, мне заново пришлось относить новые реквизиты карты (оформлять детские пособия), также уже 4 месяца не могут наладить мне втб - онлайн, вход в личный кабинет; 17.04.2020, приглашают меня сново (в 4-й раз) прийти, чтобы сотрудники банка опять написали в техслужбу

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Ленинский, 151 Банка ВТБ! Я понимаю, как сложно всем, кто работает с нами, с клиентами в это не простое время! Обратилась в офис 07.04.2020г, Возможно вопрос банальный, но мне необходимо было решение оперативно. Я заблокировала свою Банковскую карту, перепутав ПИН-коды. Этот вопрос можно было решить только через сотрудника Банка. Подъехав к офису, я увидела значительную очередь и была очень удивлена организованности!!! Клиенты, стоя в очереди на вход в офис (запуск был поэтапным) держались на расстоянии 1 м. Очередь продвигалась довольно быстро. Попав в офис я увидела доброжелательных сотрудников, в масках, перчатках. На входе два сотрудника помогали клиентам с вопросами, талон к специалисту и т.д. В зале находилось не более 8-9 клиентов. Тихо, спокойно, впрочем как и всегда. Качественно и понятия была разметка, сохранена дистанция между клиентом и сотрудником. Мой вопрос был решен максимально оперативно более того, сотрудник проговорил возможные варианты решений разных вопрос по тел. сопровождения. Чувствовала себя комфортно и безопасно! Убеждаюсь не первый раз, коллектив этого офиса отвечает высоким уровнем компетенции и доброжелательности! Очень надеюсь, что труд ребят не останется не замеченным со стороны Банка в целом! Ребята: спасибо!!! Не могла не написать слова благодарности!

Пандемия. Каждый день растет число зараженных и умерших от COVID-19. По телефону вопрос решить нельзя,  просто потому что ни один телефон в отделении не отвечает. В контактном центре помочь ничем не могут - нужно идти лично в отделение. Рисковать,  чтоб принести потом заразу домой, где пожилые родители. Бред.Сомневаюсь, что в отделении все санитарные нормы в соответствии с ситуацией исполняются. Вряд ли посетителям Банк выдает маски, перчатки, санитайзеры.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Газпромбанка и 18.02.2020 09.38 я хотела снять наличные через банк партнер ВТБ по адресу г. Оренбург, ул. Новая д. 4/5.   При выполнении операции банкомат выдал карту, а деньги нет. Сразу же позвонила на горячую линию банка, оператор подтвердила, что операцию прошла не успешно, и, чтобы вернуть денежные средства, сказала писать заявление в отделении банка ВТБ. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, оператор сказала писать заявление в Газпромбанке... далее в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10364036/  Все 2 месяца, когда я звонила в банк, мне специалисты говорили, что операция прошла не успешно и ожидайте денежные средства до 31.03.2020.В итоге Газпромбанк от всего открестился и мне предложили обратится в ВТБ для урегулирования ситуации. Кто все же должен отдать эти 5000 и куда они делись???

Добрый день! В 2018 году оформил автокредит в ВТБ. Так как в этом банке я получаю заработную плату, меня устроила возможность быстро и своевременно оплачивать кредит в режиме онлайн и процентная ставка была более менее приемлемой для меня.В силу своей профессии (военослужащий) мне приходится часто менять место жительства. Оформлял кредит в Ростовской области и сдавал ПТС от автомобиля в отделение того же региона. На данный момент я переехал в другой регион, для переоформления документов нужен оригинал ПТС на мой автомобиль. Позвонив оператору, выяснилось, что ПТС я могу забрать только в том офисе, куда он был передан мною при оформлении кредита, т. е. за 1 000 км от моего текущего местонахождения. Причем, если я погашаю кредит, процесс получения оригинала ПТС аналогичный! Возможно, за тот срок, что мне осталось платить по автокредиту, моя прописка может поменяться много раз и потребность в оригинале ПТС опять заставит понервничать. Скорее всего, про КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ этот банк ничего не слышал! Банк НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ передавать ПТС между офисами! Что за КАМЕННЫЙ ВЕК?!! В любом Банке достаточно придти в офис и написать заявление на доставку ПТС в тот офис, где мне удобно получить, здесь же система банка приносит дополнительные проблемы заёмщикам. Это мой первый и последний опыт сотрудничества с этим Банком, который даже элементарную проблему не может решить! Пора бы уже Вам НАЛАДИТЬ ПРОЦЕСС ВАШЕЙ РАБОТЫ!!

После утверждения закона принятого после обращения В.В.Путина о кредитных каникулах по ипотечным договорам в связи с COVID 19, решили обратиться в ВТБ по своему договору, так как вносить платежи нет возможности! Дозвонились в банк только на второй день, нас попросили выслать пакет документов на почту! ответ пришел через 2 недели с отказом с формулировкой, что ИП не может получить каникулы так как необходимо предоставить НДФЛ, которого у нас не может быть, необходимо быть инфицированным или быть заграницей! Предложили вариант для ИП. это не каникулы, а реструктуризация. Но необходимо предоставить налоговую декларацию за прошлый период и за текущий с ОТМЕТКОЙ НАЛОГОВОЙ! Без отметки не примут). И только тогда примут заявление к рассмотрению в период от 30 до 60 дней)))! Декларация за прошлый год ИФНС предоставит в конце месяца, а за текущий период может быть только через год!!! Спрашивается для кого выступал президент и для кого приняты законы и как они могут помочь нам, если банки действуют так, как удобно им??? Хочу отметить, что являюсь добросовестным клиентом банка, нет просрочек и проблем с выплатами и надеялась, что закон принят для всех, но оказалось, что указ нашего президента ничего не значит для руководства банка ВТБ!!!

После утверждения закона принятого после обращения В.В.Путина о кредитных каникулах по ипотечным договорам в связи с COVID 19, решили обратиться в ВТБ по своему договору, так как вносить платежи нет возможности! Дозвонились в банк только на второй день, нас попросили выслать пакет документов на почту! ответ пришел через 2 недели с отказом с формулировкой, что ИП не может получить каникулы так как необходимо предоставить НДФЛ, которого у нас не может быть, необходимо быть инфицированным или быть заграницей! Предложили вариант для ИП. это не каникулы, а реструктуризация. Но необходимо предоставить налоговую декларацию за прошлый период и за текущий с ОТМЕТКОЙ НАЛОГОВОЙ! Без отметки не примут). И только тогда примут заявление к рассмотрению в период от 30 до 60 дней)))! Декларация за прошлый год ИФНС предоставит в конце месяца, а за текущий период может быть только через год!!! Спрашивается для кого выступал президент и для кого приняты законы и как они могут помочь нам, если банки действуют так, как удобно им??? Хочу отметить, что являюсь добросовестным клиентом банка, нет просрочек и проблем с выплатами и надеялась, что закон принят для всех, но оказалось, что указ нашего президента ничего не значит для руководства банка ВТБ!!!

Оформляла в 2017 г покупку квартиры в ипотеку в ВТБ . Погасила задолженность 19 марта 2020 . Оставила заявку на снятие обременения . Оператор кол-центра сказал что со мной свяжутся в течение 3-ех дней  и согласуют дальнейшие действия. Никто, ни разу, мне не позвонил. Обременение  до сих пор не снято . Прошел месяц, а от банка " ни ответа ни привета".  На все мои звонки, только отвечают "ждите ", на мой вопрос "как долго мне ждать?" тоже ответ не могу получить!  Просто хамское и безответственное поведение. Я свои обязанности перед банком  выполнила, почему же банк так поступает ?!  Сегодня очередной раз звонила и мне сказали, что сейчас "карантин" и нет сотрудников ответственных по этому вопросу, ждите окончания "карантина"!!!

Я являюсь клиентом банка не один год, в ВТБ у меня ипотека, но потребительский кредит я взяла в небольшом банке, поскольку всегда считала крупные банки довольно медлительными, а решение о покупке нужно было принимать быстро. Сейчас, ввиду сложной эпидемиологической и экономической ситуации в стране, я решила подстраховаться и рефинансировать потребительский кредит в ВТБ с целью уменьшения ежемесячного платежа. Для этого обратилась в дополнительный офис «Новоясеневский» в г.Москве. По собственному опыту знаю, как трудно работать с людьми, особенно, когда они в сложной ситуации и находятся в состоянии стресса, не говоря уже об объективных обстоятельствах, существенно усложняющих в сейчас жизнь, как работникам офисов, так и их посетителям. Перчатки и маски, расстояние в 1,5 метра от сотрудника до клиента банка, все это создает всем без исключения дополнительный дискомфорт, но также совершенно необходимо для обеспечения безопасности людей. Понятно, что ни одно учреждение не рассчитано на прием стандартного количества посетителей с запасом на соблюдение ими социальной дистанции в 1,5 метра, кому-то приходится ждать вне офиса, аналогичная ситуация сейчас и в почтовых отделениях, и в других работающих в настоящее время организациях. Порой сложно услышать друг друга, когда все вокруг обмениваются информацией с большого расстояния, но это объективные сложности текущего периода, которые, однако, вопреки моим опасениям, не помешали сотрудникам банка прекрасно выполнить свою работу, а это сейчас самое главное: оперативное и эффективное решение вопросов клиентов. Мне удалось за один день решить все вопросы с рефинансированием моего кредита и получить деньги. Уже на следующий день я погасила старый кредит. Сейчас каждый выход из дома, является проблемой, а промедление в решении финансовых вопросов может очень негативно повлиять на благополучие любой семьи, поэтому оперативная работа банка, которая позволила мне значительно снизить размер ежемесячных платежей по кредиту, с моей точки зрения, заслуживает самой высокой оценки.

Погасила ипотеку и обратилась в банк для того чтобы заказать закладную 13 марта. Ждать 30 дней. Хорошо, подожду. Прошло 30 дней, пора получать закладную, но МФЦ в связи с эпидемиологической ситуацией в мире не считает снятие обременения важной услугой и временно этого не делает. Оператор в МФЦ говорит, что банки эту услугу оказывают сами, электронно. Что и логично в 21 веке. Но это нормальные, современные банки. Только не ВТБ!!! У них ещё каменный век. Не рекомендую брать ипотеку в этом банке. Мне нужно снять обременение срочно, но банк помочь не может или не хочет. Вывод: планировала брать новую ипотеку и теперь при выборе банка стороной буду обходить ВТБ, так как плавали - знаем.