Спасибо большое специалисту Мария (её добавочный 70177658) за оперативный ответ в чате мобильного приложения на вопросы по подтверждению своевременного списания платежа по ипотеке и отсутствию просрочки. В приложении было не понятно как списался ведь платеж с нескольких счетов, карт и накопительного счета. Очень быстро и качественно всё решили и я был спокоен.

Работает всё супер!

Здравствуйте, у меня не начисляется кешбек ни за какие операции в выбранных категориях. В истории кешбека написано: "нет ни одной операции", у меня создана группа близкие, все, кто в неё входят без проблем получают кешбек. Оператор сказал, что начисленный кешбек я увижу в течение 5 дней, как закончится обработка, но ничего не изменилось. Прошу разобраться с данной ситуацией. 

Добрый день. Я приобрел авто должника С-ва Елена В. с торгов по банкротству. Автомобиль заложен в Банк ВТБ. Арбитражный управляющий перевел деньги в Ваш банк 28.11.2024! Платежное поручение прикрепляю. На сегодня 06.12.2024 залог с сайта Reestr-zalogov.ru до сих пор не снят! Прошу отправить данные в нотариат для снятия залога.

Оформила кредитную карту с акционными условиями в банке ВТБ. Принципиально важной была возможность снятия наличных и процентная ставка по акции в первые 30 дней с момента оформления карты. Недавно обновилось мобильное приложение ВТБ и часть информации исчезла или переместилось - в общем я не смогла найти нужное самостоятельно. Оператор чата Мария (70****66) помогла во всем разобраться, ответила на все мои вопросы, уточнила мои индивидуальные тарифные условия. Большое спасибо.

Сегодня позвонил по номеру 1000, ответила Ольга 99,мой вопрос был связан с уточнением по начислению кэшбека за ноябрь месяц, при покупке лекарств на сумму 27717 рублей .

Так как кэшбек был сразу начислен ,но сумма за лекарство была возврашена ,то и кэшбек был снять ,позже сумма за лекаство опять была снята ,а кэшбек был не начислен ,и сегодня при обращение Ольга 99 мои вопрос решила и кэшбек был начислен на счет .

Спасибо за внимательность к клиенту и быстрое решение вопроса .

Реструкторизацию кредитной карты оформлял в отделении, условия 200 дней льготного периода, на сайте написано до 200, но вот мне оформляют карту с уловием двести. В приложении есть отметка о том что льготный период до 20 декабря, всё хорошо плачу минимальные платежи, закрываю карту 5 декабря, и мне прилетает списание процентов, стучу в поддержку и оказывается, что 200 да не 200, а 180 на тело рефенансируемого долга, ни где ни кто об этом не говорит, на сайте ни слова, там одна цифра льготного периода, отдельный процент на рефинансируему сумму, приложение будет вам писать, что все хорошо до последнего момента, до 20 числа льготный период, а по факту, где-то в глубинах договора написано что вот 180.

Итого критически важная информация о том что льготных периода два, о том что один из них меньше, а он у вас будет гарантировано потому что вы рефенансируете кредитную карту, банк утаивает, на сайте, в приложении и в отделении.

Получила зарплатную карту ВТБ, в приложении банка обнаружила, что помимо зарплатного счета появились ещё 2 с виртуальными картами, которые я не открывала. Сразу обратилась на горячую линию, дистанционно счета не закрылись, т к в приложении банка нет данной возможности. Далее ходила в офис 3 раза!! Писала заявление на закрытие данных счетов. Сказали, что сначала должны закрыться виртуальные карты к ним, потом только счета. Карты в приложении висят не закрываются, срок 10 дней уже прошёл, офис сделать ничего не может. Вопрос: как возникли эти счета, которые я не открывала? В чем сложность закрыть их? Почему нельзя сделать это сразу за 1 поход в офис? Ходила 3! Раза, ничего не сделано!

19.11.2024 я зайдя в ВТБ-онлайн оставил заявку на подключение кредитных каникул по действующей ипотеке, там было написано что они будут подключены в течении 5 дней. Далее, 22.11.2024 года я также зайдя в ВТБ-онлайн в чате со специалистом стал уточнять у него о том подключены ли кредитные каникулы или нет, на что получил ответ, что кредитные каникулы ПОДКЛЮЧЕНЫ и что последующие 3 платежа будут мной пропущены, график платежей изменится в день очередного платежа! То есть специалист ВТБ, сообщил мне что кредитные каникулы подключены! Таким образом я потратил денежные средства предназначенные для ежемесячного платежа на ДРУГИЕ ЦЕЛИ, так как был уверен что КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ПОДКЛЮЧЕНЫ! Приходит время ежемесячного платежа и мне на телефон приходит уведомление, что в подключении кредитных каникул отказано, это никак как издевательством со стороны банка не назвать! Где спрашивается в такой ситуации найти сумму в размере 50 тысяч рублей за 1-2 дня для оплаты ежемесячного платежа? На мое обращение и доводы в чате банка никто не обратил практически никакого внимания, ответы специалистов все шаблонные, в которых только извинения за сложившуюся неприятную ситуацию и никакого решения данного вопроса. Как итог в настоящее время имеется просрочка по ипотеке и испорченная кредитная история. Хотя за все время пользования продуктами банка я не допускал нарушения со своей стороны никаких обязательств и исправно все всегда платил!

Получал карту в середине октября, представитель банка без моего ведома открыл мне накопительный счёт, сообщив об этом уже по факту.
7 ноября я пополнил его, а затем обнаружив, что начисление процентов производится на минимальный остаток, позвонил на горячую линию, где мне однозначно сообщили, что несмотря на пополнение не в начале месяца, проценты будут начислены за 23 оставшихся дня. 1 декабря я не обнаружив начисления, позвонил в банк для составления претензии, по итогам 40 минут на линии, мне ещё раз под запись (в моем распоряжении) подтвердили, что начисление за неполный месяц на впервые поступившие на счёт деньги будет произведено и это ошибка системы. Через неделю мне приходит ответ, что "проценты начислены корректно" (то есть не начислены). То есть полмиллиона рублей тупо бесплатно полежали у банка и по его мнению все нормально. 

04.12.2024 в отделении ВТБ на Луначарского 11 к.1 пыталась снять наличные через банкомат, но ни в одном карта не была принята к обслуживанию. Я обратилась к сотруднику за помощью. Объяснить почему карта, которой я пользуюсь не работает, она не смогла. Сказала, что карта просрочена (хотя срок действия всех карт был пролонгирован - общеизвестный факт). Предложила моментальную карту, но установить пин-код можно только при наличии телефона, которого в тот момент у меня не было. Мне также отказали выдать деньги через кассу, т.к. деньги поступили по системе быстрых платежей. Но у меня были и другие средства, которые уже много месяцев лежат на счету. В итоге я ушла из отделения банки ни с чем. В результате - я потеряла время и деньги. А карта, которую мне предложили перевыпустить вчера, прекрасна работала сегодня и мне удалось снять с неё деньги, которые экстренно нужны мне были вчера. На оставленную жалобу - мне ответили, что приняли к сведению и доведут до сведения руководства сотрудника. Лицемерные извинения и только. И это далеко не первый случай подобного непрофессионализма и наплевательства на клиентов. Отвратительный банк, никому не порекомендую.

Были в отделении Курска в прошлую субботу 30.11.24 в отделении города Курска на Радищева, 28 в промежутке с 13 до 15 часов.

Мало того что помещение маленькое для обслуживания, окон рабочих на огромную очередь в районе 7 окон. Присесть почти негде. Очередь электронная не работает - живая очередь. Так это ЕДИНСТВЕННОЕ отделение на весь 500-тысячный Курск который работает на весь город в субботу!!! И то только до 15 часов.

То есть, если вы решились идти в субботу, в банк ВТБ в Курске, то предстоит вам провести в очереди минимум 2 часа!!! Это нормально??

Но самое непонятное - абсолютно не продумана льготность в обслуживании родителей с малыми детьми до 3х лет!!

Администратор только развел руками и мы были вынуждены с супругой и 2х летнем ребенком провести в очереди более 2х часов, потому что очередь никого не пропускает, а администрация от проблемы самоустранились. К отзывы прикладываю фотографии из отделения в тот день. И я так понимаю это происходит каждую субботу.

Кто за это отвечает - позор!!

Крайне недовольна обслуживанием Банка ВТБ и работой сотрудников в офисе на Носовихинском шоссе города Реутов в частности. Обращалась в офис 26.09.2024 с целью закрытия договора (всех карт и всех счетов). Мне сообщили, что закрыть счета нельзя, так как есть цифровая карта, и прежде нужно закрыть карту. Карта закрывается 45 дней. Подписала заявление, подождала 45 дней. Пришла в тот же офис 20.11.2024. Мне сказали, что карта не закрыта, закрыть все счета еще нельзя. Почему карта не закрыта спустя 45 дней не ответили. Никакой конкретной информации не дали, сказали ждать. Техническим специалистам сотрудники банка задачу не завели. Сотрудник, который проверял информацию, обещал проследить за статусом закрытия карты и позвонить в следующий четверг (то есть 28.11.2024). В четверг мне никто не позвонил, прошло уже две недели с моего последнего обращения в офис. Не знаю как закрыть счета. Очень недовольна данной ситуацией, создается ощущение, что банк удерживает клиентов и препятствует расторжению договора. Не рекомендую Банк ВТБ. Непрофессиональные сотрудники.

Жалоба на действия ( бездействие ) банка В производстве Головинского ОСП УФССП России по городу Москве имеется исполнительное производство № 51**009, возбужденное на основании исполнительного документа исполнительный лист № ФС 045**82 от 06.05.2024, выданный органом Калининский районный суд г. Челябинска (Код по ОКОГУ 1400026, Адрес: 454008, г. Челябинск, ул. Каслинская, д. 42) по делу № 2-**8/2024 в отношении меня – должника Н** Никиты М** о взыскании денежных средств в размере 10 257 474 руб. 03 коп. Данный долг на сегодняшний момент я не оспариваю. Решение суда вступило в законную силу. В соответствии с Постановлением о возбуждении исполнительного производства, я предоставил судебному приставу-исполнителю всю информацию о моих счетах, в том числе , находящихся в вашем банке. В данный момент в вашем банке у меня имеются открытыми два расчетных счета, на которых находятся денежные средства, в количестве, достаточном для погашения моей задолженности. Судебным приставом-исполнителем в ваш банк было направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся в банке. Однако, банк не исполнил постановление судебного пристава-исполнителя полностью. Лишь частично. С моего расчетного счета №40817**72 денежные средства не перечислены на депозит ОСП, что является нарушением закона. В соответствии со ст. 70 ч 2 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» Перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.< В соответствии со ст. 70 п. 5 ФЗ-229 Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. У меня, как у должника имеются обязательства об исполнении требований судебного пристава-исполнителя, в противном случае на меня могут быть наложены штрафные санкции в виде исполнительского сбора. В соответствии со ст. 112 ч. 1 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» Исполнительский сбор является денежным взысканием, налагаемым на должника в случае неисполнения им исполнительного документа в срок, установленный для добровольного исполнения исполнительного документа, а также в случае неисполнения им исполнительного документа, подлежащего немедленному исполнению, в течение суток с момента получения копии постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства. Исполнительский сбор зачисляется в федеральный бюджет. Однако, мною выполнены все требования законодательства в части исполнения требования постановления судебного пристава-исполнителя для погашения долга. Банк ВТБ (ПАО), не исполняя законные требования судебного пристава-исполнителя, нарушает закон и мои права, что является недопустимым. На основании изложенного, руководствуясь действующим законодательством РФ, требую: Перечислить денежные средства, находящиеся на моем расчетном счете в вашем банке №408178**572 в соответствии с постановлением судебного пристава-исполнителя о снятии ареста и об обращении взыскания на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации.

Здравствуйте, хотел выразить благодарность Филиалу ВТБ быстро приняли все рассказали показали, даже показали как получить выгодный кешбек, для близкого человека. Было очень много людей думал надолго, оказалось весь персонал все объясняет быстро и доходчиво, показывали все кешбеки, картой пользуюсь все нравится. Очень здорово что есть такие банки и сотрудники внутри этого банка которые выполняют быстро свою работу. Спасибо вам большое!
К сожалению забыл как зовут но очень приятная девушка спасибо ей большое

Хочу выразить благодарность сотруднику. 

Обратился в отделение банка по адресу Кольский 158. Попал к сотруднице Екатерине. Девушка общалась вежливо, доброжелательно и ответила на все мои вопросы. Обращался по поводу помочь скачать мобильное приложение. Помогла установить и рассказала про действующие акции и предложения и какую выгоду можно получить от банка. Отправили реферальную ссылку другу и подключили семейный пакет. Побольше бы таких сотрудников. 

Честно говоря , я в шоке , что гос банк может себе такое позволить...

заказала карту дебитовую , по итогу мне ее не выдали , хотя привезли и она уже была именная , но банк по итогу не одобрил , что очень странно , смысл было тогда привозить , неужели изначально нельзя было понять выдадут мне ее или нет , разочарование 

А теперь главное разочарование : приехал ко мне ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ВТБ , всех курьеров я всегда встречаю в подъезде , чужих людей я не намерена впускать в свою квартиру , первое что сказал этот человек мне , что он устал и хотел бы сесть ( не в подъезде , а в квартире) , я промолчала и пошла к подоконнику , на что начался монолог как он устал и долго шел от метро к моему дому . Я снова промолчала , далее этот представитель сразу же перешел на ТЫ , я не приемлю такого , я ему не подруга и не сестра , чтобы сразу тыкать незнакомому человеку , но и это еще не все. Далее этот человек начал задавать личные вопросы , смотреть в мой телефон и рассматривать мои заставки на главном экране , я перевернула телефон , чтоб он не видел . Дальше он попросил паспорт и начал расспрашивать меня про то , как давно , я живу не по месту регистрации , сколько лет в браке и тому подобное , якобы это нужно банку ( он же государственный- это сказал представитель) . Начал спрашивать про мой родной город , типо чего я переехала в мск , и начал говорить откуда он ( я не спраотвала ) . Когда настал момент выдачи дебетовой именной карты ( которую мне так и выдал по итогу банк ) , данный представитель сидя на корточках сам вскрыл конверт с именной картой , посмотрел ее со всех сторон и отдал мне ( по вашему это нормально, для государственного банка ???) 

Дальше он попросил зайти в мобильней банк , и тут началось , этот человек встал просто вплотную ко мне , и все время смотрел за каждым моим действием в телефоне , в том числе , когда приходили секретные коды из гос услуг и тп. Он постоянно пытался сам все нажимать у меня в телефоне , хотя я его об этом не просила , я пыталась от него молча отвернутся , но он снова ко мне приближался вплотную , это было очень неприятно и противно , я просто хотела уйти побыстрее , по итогу карту банк мне не одобрил, это были самые отвратилельное и попусту потраченное время . Просто мерзко втб , найдите адекватных сотрудников!!!!

Сегодня получила дебетовуб карту втб курьером, спустя пару часов зашла в личный кабинет, начала изучать , потому что до этого пользовались только кредитной, классная кстати

По итогу захожу в раздел кэшбэка, а категории уже выбраны, сама я ничего не выбирала, я крайне расстроена, что категории выбраны без моего ведома, я эти категории не выбирала

Хочу что бы вы разобрались в данной ситуации(((

Хочу поделиться своим опытом работы с банком и, в частности, с оператором Надеждой (табельный номер 70**43). Недавно у меня возникла проблема с накопительным счётом и пакетом услуг «Привилегия». Я был несколько обеспокоен сложившейся ситуацией, так как не знал, как её быстро решить. Оператор указала мне, что в данный момент действительно есть вероятность некорректного отображения процентов / прогнозов дохода. Кроме этого, оператор объяснила, каким образом я могу получить увеличенную надбавку, и помогла разобраться в нюансах пакета «Привилегия» В течение короткого времени мои проблемы были решены, и я рекомендую всем, у кого возникают вопросы или проблемы, не стесняться обращаться в службу поддержки – они готовы помочь и сделать ваше взаимодействие с банком комфортным