Некомпетентность, обман. 

Все рекламные обещания обман! 

Сотрудники некомпетентны! На горячей линии время ожидания 20-30 минут, консультации нет !!!! В чате если повезёт ответят через 20 минут или вообще пишут, что сейчас нет специалистов...

1. Мигрировала карту из Открытия в ВТБ по баннеру приглашению. По обещаниям, которые подтвердил специалист в офисе г. Саратов Мирный переулок. Если я потрачу по 2000 в ближайшие 2 месяца , на 3 месяц мне выплатят 1500 рублей до 20 го числа на 3й месяц. Мигрировала карту 13.09.2024 сегодня 28.11.2024 денег нет ...

2. КЭШБЕК выбрала категории 13. 09.24 . Есть скрин с выбранными категориями в тч например аптеки 25 %. За 13.09. -30.09 потратила по карте свыше 12 000 руб. В тч аптеки МСС потрачено 7 142.90 руб. кэшбека начислено 0. 

На ноябрь мне не начислили НИЧЕГО . На мои вопросы внятного ответа от "специалистов" банка я не получила . Кто то пытался угодать якобы я не выбрала категории, но я их выбирала, специально делала покупки именно по этой карте . Составили обращение CR-14133819 от 6.11.2024 на сегодня 28.11.24 ответа нет !!! На мой вопрос где же комментарии написали в чате,что время рассмотрения увеличилось до 7.12 . На рассмотрение обращений нужен месяц ?!!!!!

Обратился в чат с вопросом по долгу кредитной карты. Не мог понять в какую дату необходимо полностью погасить задолженность. Ответы других операторов не давали ясной картины. Хочу оценить прекрасную работу оператора Полины (70256627), помогла ответить на вопрос, который не мог доступно объяснить никто. Спасибо за помощь.

2 недели назад я закрыла кредит и две кредитки, я ездила в офис, простояла там 2 часа, это было 15.11.

Сегодня 28.11, в моей кредитной истории др сих пор висят эти продукты. У меня сделка горит - срок передачи информации в ОКБ- 3 дня. Я прошу, передайте эту информацию, я не могу купить матери квартиру 

В СМИ очень много крутой информации про ваш банк... сегодня 27.11.2024 пришла в офис в Мурино. Супер персонал там, атмосфера уже новогодняя! Спасибо за обслуживание, конечно, очень долгое время ожидания, но сотрудники МОЛОДЦЫ. Стараются: очень вежливые, помогают решить все вопросы. Прошу обратить внимание, что 1 офиса в Мурино, конечно мало для такого города... Спасибо, ребята! Вы лучшие! Все будет хорошо! 

Обратилась в поддержку банка ВТБ

Днем со мной общалась Виктория. Я задала миллион вопросов, т.к. подключила пакет услуг Привилегия. Она мне очень грамотно на все вопросы ответила, заказала обратный звонок, чтобы меня проконсультировали по новому обслуживанию. К сожалению, мне так и не позвонили, но все равно огромное спасибо!

Ближе к ночи у меня возникло еще несколько вопросов. Написала в чат. Оператор Константин 02056 также грамотно и очень быстро ответил на все мои вопросы по картам, подпискам и т.д

Спасибо вам большое!

Спасибо большое. Решили вопрос быстро. Вопрос был по начислению кэшбека. Не начислялся и не отображался. Сотрудник быстро и грамотно составил обращение, по которому приняли положительное решение. Очень хороший сотрудник, вежливый, компетентный. Побольше бы таких грамотных специалистов. Карьерного роста сотруднику.

Хочу поблагодарить оператора Викторию, табельный номер 70202628.

она очень оперативно помогла решить вопрос по кэшбэку, который не был начислен автоматически.

она составила обращение, которое решилось в мою пользу. От момента когда я зада вопрос в чат боту, до момента решения проблемы и зачисления кэшбэка на мой счет прошло всего 20 минут!

Я была приятно удивлена такой оперативности. Большое спасибо за помощь, скорость решения проблемы и клиентоориентированность!!!

Являюсь клиентом Привилегии ВТБ, но обслуживание иное.
В соответствии с указанной информацией в приложении хотел стать зарплатным клиентом через автопополнение с карты другого банка. Подключил автопополнение с 13 ноября, что бы в ноября стала повышенная ставка по вкладу и в декабре открылимь дополнительные опции по кэшбэку. Прошло 14 дней, а статус зарплатного клиента так и не присвоили, в чате сослались на то, что перевод был через СБП, а должен быть через автопополнение. При этом автопополнение подключал как было написано в инструкции приложения.

Составили обращение по которому срок рассмотрения до 4 декабря, когда я уже не смогу выбрать дополнительные категории кэшбэка и не получу повышенную ставку по вкладу за ноябрь. Банк и обслуживание не соответствует ожиданиям, не советую!

Огромная благодарность, сотруднику банка Дмитрию таб.номер 70195150, за решение вопроса касаемо кешбэка, балов и новой системы мультибонус.

Дмитрий квалифицированно объяснил условия начисления, относительно изменившейся системы начисления кешбэка и приложил максимум усилий для решения возникшего вопроса.

Добрый день.

консультировала меня оператор Ангелина, табельный номер 70247640, быстро , вежливо , мило и вполне понятно ответила на все мои вопросы. А я задавала много вопросов) очень доступно объяснила по начислению процентов по дням по вкладам!

спасибо большое за приятное обслуживание !!! !!!!!!!!

Сделала заявку на доставу дебетовой карты на дом. Но в выбранное время курьер не приехал. Два часа бесплодного ожидания оставили только негативные эмоции. Мои попытки дозвониться до курьера были тщетны, так как его телефон был отключен. Такое неуважительное отношение к будущим клиентам отбивает всякое желание иметь дело с данным банком. 

70201680 Денис!!! Хочу выразить огромную благодарность специалисту 70201680 Денису за решение проблемы блокировки карты. Разобрался в проблеме и сразу восстановил работу карты. Полдня не могла решить этот вопрос. А тут за 5 минут все решили. Большое спасибо. Побольше бы таких специалистов. Спасибо!!!

Сегодня открыла вклад и карту в ВТБ банке, сотрудник предложила воспользоваться акцией "Приведи друга".Я не совсем разобралась с условиями кэшбэка по акции. Менеджер Дмитрий, табельный номер 70248842, в чате мобильного приложения грамотно, доступно и понятно объяснил мне условия акции банка. Мне стало всё понятно и очень рада общению с данным сотрудником. Спасибо Дмитрию за помощь !