Приходила в отделение ВТБ на Московском проспекте 220, попала к сотруднику Ш-ко Ивану Иг.. Все вопросы Иван быстро и оперативно решил, один из самых компетентных сотрудников из всех, с которыми приходилось работать.Также хочу отметить, что все сотрудники офиса работают с масках, используют дезинфицирующие средства, что очень важно на данный момент.

Режим самоизоляции и все такое. Пересекаться с людьми крайне не рекомендуется. Почему "потратить" деньги с карты через приложение я могу, а уменьшить лимит по карте дистанционно нельзя? Только в отделение. Ни по телефону, ни по почте, ни через приложение, ни через сайт. Хотите уменьшить лимит приходите! Бред. Прошу обратить внимание и исправить.В отделениях дикие очереди, и банк по-прежнему крайне долго работает с каждым. Учитывая, что даже мою операцию нельзя провести дистанционно, понятно, почему очереди.

Режим самоизоляции и все такое. Пересекаться с людьми крайне не рекомендуется. Почему "потратить" деньги с карты через приложение я могу, а уменьшить лимит по карте дистанционно нельзя? Только в отделение. Ни по телефону, ни по почте, ни через приложение, ни через сайт. Хотите уменьшить лимит приходите! Бред. Прошу обратить внимание и исправить.В отделениях дикие очереди, и банк по-прежнему крайне долго работает с каждым. Учитывая, что даже мою операцию нельзя провести дистанционно, понятно, почему очереди.

Здравствуйте,Ольга Мамедова! У меня претензия ... к вам, к качеству вашей работе, а вернеееё полному отсутствию. Со всем недавно (в июле 2019) вы возглавили департамент по работе с обращениями клиентов ВТБ и ....ударными темпами добили, разрушили то, что годами создавала Наталья Смирнова. Уровень обслуживания опустился на таком уровень, что очень трудно найти печатные слова, чтобы описать ситуацию. Если еще пару лет назад вопрос или отзыв на banki.ru был своеобразным "пинком", руководством к действию нерадивому сотруднику банка, то сейчас полная апатия, ноль реакции. Вопросы на портале не решаются, сплошные отписки для галочки, ответы не по существу, или просто игнор. На сайте банка иобращения по электронной почте остаются без ответа. В офисах обращения не регистрируются, а если и регистрируются, то остаются без ответа, либо снарушением сроков, установленным самим банком, решать возникающие проблемы врежиме диалога в банке не с кем. Только жалобы в контролирующие органы и суд,но это долгий путь. МракПС Уважаемый администратор, прошу рассматривать данный отзыв, как отдельный, не связанный с другими отзывами о банке.

Опять перестали приходить СМС-сообщения по операциям по счету и о входе в мобильный банк. На e-mail приходят, а СМСок нету. При этом СМС с кодом для входа в интернет-банк приходит. Это уже не впервые! Верните СМС-информирование!!! (Оно у меня подключено).Чат с мультиботом - это за гранью добра и зла. По телефону обещают ответить в течение 7 минут...

Здравствуйте.Ситуация следующая: 12.04.20г., у меня в подробной информации в втб-онлайн по кредитной карте, был указан грейс-период окончание 12.04.20г, с суммой для погашения ...., я в 20:49 того же дня пополнил баланс счёта, и на следующий день решил проверить обновлённую информацию, сумма к погашению в гнейс-период уже стояла 0 рублей, но появилась сумма начислены проценты, обратившись в банк на горячую линию( и там же составим обращение- на обращение возместить и вернуть проценты мне ответили ничем не можем Вам помочь, у банка отсутствует основания для удовлетворения ваших токований) Мне пояснили, что по условиям банка вы должны были погасить данную сумму не в 20:49, а до 18:00, я поднял кредитный договор на карту и не нашёл ничего такого, но работник пояснил, что юридически подписав кредитный договор, вы согласны с ПРАВИЛАМИ ПОЛЬЗОВАНИЯ, и статьей 1.52, где как раз и указаны эти условия.На сегодняшний день я погасил  данную сумму в размере процентов около 6 тыс. руб. пополнил баланс кредитной карты, в ближайшее время как только доберусь до отделения банка втб, закрою все счета что есть в банке втб, и больше не буду иметь с ними никаких дел, до этого момента являлся постоянным клиентом, приносил пользу этому банку.В других вопросах банки идут на встречу и решают вопросы в индивидуальном порядке,  а не так как в этом, сказал старший менеджер поставим подпись вы юридически дали согласие на это, и тем более в сложившейся ситуации в стране, где каждый рубль на счёту у людей, 6 тысяч это деньги, поэтому не советую банк из за подхода к постоянным клиентам и бесчеловечным отношением в ситуации в сегодняшнее  время.

День добрый! Возникла необходимость снять собственные средства 100 т.р. В своё время была не именная карта, пин код от которой был утерян. Сделать новый пин код онлайн невозможно, поэтому решил снять деньги в кассе. При обращении менеджер сообщил, что комиссия на снятие через кассу 10 %, т.е. 10 т.р. Со 100 тыс))) но сражу предложили выход-оформить новую карту за 150 р. на мой вопрос почему я не могу снять свои собственные деньги без комиссии, спросили откуда там эти деньги появились. Я ответил что переводил со своей карты другого банка. Сообщили, что если не прошло 40 дней с даты зачисления (дословно «деньги должны отлежаться»), то снимать только с комиссией. В итоге пришлось оплатить бедному ВТБ 150 р за карту, правда никаких документов о выдаче не дали)) уровень !

Добрый день!12.03.2020 мы с супругом обратились в отделение г. Екатеринбурга, ул. Куйбышева, 44 в отдел ипотечного кредитования для возможности рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Принимала специалист Ч-а О.Н. Приходила я сама, документы были приняты быстро, в дальнейшем что-то из них нужно было обновить и я их оперативно отправляла на электронную почту этого специалиста. 20.03.2020 выяснилось, что нужно предоставить справку, по формулировке вышеуказанного работника вашего банка, об остатке ссудной задолженности (далее - ОСЗ). Я этот документ предоставила через несколько дней. Ч-а О.Н. ее не приняла с письменным ответом, что в справке об ОСЗ указана не та сумма. После длительной переписки с ней и моими тщетными попытками выяснить у нее, чем же эта справка неверна и моими неоднократными просьбами о форме или примерном содержании справки, Ч-а О.Н. так и не предоставила мне никакой информации. В 2008 году нами был получен ипотечный кредит в Абсолют Банке, в 2018 году этот банк продал нашу закладную в Альфа-Банк. А мы хотим в ВТБ оформить рефинансирование.  18.03.2020 я предоставила в ВТБ скан-копию своего отчета по кредитной истории с сайта НБКИ, где ясно отражена сумма, которую имела в виду ваш специалист. В итоге выяснилось, что Ч-у О.Н. интересует подтверждение остатка задолженности при передаче прав требований (ППТ), которая отражает интересующую ВТБ сумму (и это мне разъяснил специалист Альфа-Банка, а не Ч-а О.Н. или отдел, который занимается проверками). Альфа-Банк в свою очередь ответил мне, что такие справки они не предоставляют, согласно своему внутреннему регламенту. До вчерашнего дня я веду с вашим работником бесцельную переписку, трачу свое время.  Вчера же Ч-а О.Н. вдруг обнаружила, что и справки наши уже действуют до 22.04. и прочее. и их снова надо обновить. Волокита в самом своем ярком проявлении. Сегодня выяснилось, что отчет по моей кредитной истории с сайта НБКИ не устраивает ваш банк. Хотя, месяц назад один из банков Екатеринбурга, в который мы одновременно подавали документы на рефинансирование, этот отчет вполне устроил и лишних вопросов не вызвал. Удивительно работаете. Кроме этого, данный специалист при ведении со мной переписки по электронной почте не считает нужным ставить свою подпись - не указывает ни наименования своей должности, ни организации, ни номера телефона. Культура общения, так же как и качество, информативность и оперативность ниже плинтуса. Возникает вопрос, а является ли этот специалист вашим работником? Все вышеуказанные мной факты отвратительного и незаинтересованного отношения к клиенту я могу подтвердить, представив скриншоты переписки с вашим работником. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь в рассмотрении документов по данному вопросу.

13.03.2020г подписали договор о рефинансирование ипотеки, номер договора 623/***535, сказали что обременения снимут в течении 30 дней максимально и вернут закладную, звонил 13.04 2020г на горячую линию, сообщили что дата стоит до 17.04.2020г, сегодня 16.04.2020 ни кто со мной не связался, на горячей линии говорят, что будем оформлять запрос, который рассматривают 3 дня ещё. Я не понимаю что происходит и ни кто не даёт ни какого ответа.не из-за того что вы тянете время приходится платить по повышенной ставке. Прошу заняться моей проблемой.

В начале апреля 2020 г. узнаю, что начинают списывать средства со счета и карты, открытых для погашения потребительского кредита, по электронному постановлению судебного пристава от 5 февраля 2020 г.  Зная, что в марте текущего года, исполнительное производство было прекращено, обратился ещё раз в ФССП за разъяснениями, где мне пояснили, что в банк ВТБ они 3 раза отправляли отзыв на взыскания. Банк их не снимает и принуждает меня нарушить Указ Президента РФ от 2 апреля 2020г. №239, условия самоизоляции и обратиться к ним в офис. Расцениваю действия банка, как обман, поскольку препятствуют добросовестному исполнению, с моей стороны, условий договора кредитования и незаконно списывают средства, в счет погашения несуществующей задолженности!

Закончился срок вклада, возможно даже несколько лет назад и вклад лежал под низкий процент. Банк не дает дистанционно снять деньги с вклада или перевести на карту в этом же банке, требует в разгар эпидемии лично являться в офис, подвергая свое здоровье риску. Ситуация глупая, абсурдная. В то время как власти Москвы стремятся остановить эпидемию, свести риск заражения к минимум, банк ВТБ подвергает своих клиентов и сотрудников ненужному риску. Отвратительно. Планирую закрыть все вклады-счета и даже счет своего ООО и больше дел не вести!

На сайте банка оформил заявку на кредитную Мультикарту, указал что являюсь ИП. Было получено предварительное одобрение и приглашение в офис с паспортом.В офисе менеджер прикрепила к заявлению скан паспорта, фото. Пришел отказ по причине того, что я являюсь ИП.Претензия не по отказу, а по тому что банк изначально получает информацию о статусе ИП и тратит время клиента на поход в банк, хотя автоматически будет из-за этого отказ.

Совершил покупку на сайте на общую сумму 92.77$, произошло снятие средств 7324.19 руб., т.е. по курсу 78.95 руб. за 1$. Данного курса в этот день (в 12:00 16.04.2020) не наблюдалось и близко. Онлайн-чат вообще неадекватно отвечает на поставленные вопросы - я ему одно он мне совершенно другое. По телефону первый сотрудник сослался на мифический скачек в это время, второй сотрудник сослался на курс валют за 15.04.2020. Делаю выводы, что банк использует устаревшие данные себе на пользу? Такое еще в каком то банке случается? Вроде 21 век на дворе. Ужасно! Прекращаю вообще все покупки по карте ВТБ!

В условиях текущей ситуации, логично, что для получения кредитных продуктов многие неспособны предоставить копии необходимых документов (2-НДФЛ и копию трудовой книги), заверенных печатью работодателя. Мой работодатель предоставляет и заверяет копии вышеуказанных документов КЭП (квалифицированная электронная подпись). Почему Ваш банк не принимает данные копии документов, ведь, согласно законодательству, данный вид подписи имеет равную юридическую силу в сравнении с "обычно" печатью?!

Несколько лет получаю зарплату на карту ВТБ. Получаемые суммы от работодателя всегда одни и те же. И тут вдруг прилетает блокировка. Причем без СМС оповещения, звонков и прочего. Обнаружил случайно, когда решил заплатить за телефон. Контактный центр ничего толком сказать не смог, какая-то "санация" - топайте, уважаемый клиент в ближайшее отделение и пишите заявление на разблокировку. То есть я старательно сижу дома, выполняя распоряжения правительства, а дорогой банк вытаскивает меня цеплять заразу. Методов удаленного решения этой проблемы я не обнаружил, сколько не искал. А если учесть, что половина офисов закрыта, а оставшиеся работают сокращенное время, представляю, что там творится. Спасибо, дорогой банк за трогательную заботу о клиентах, очень все вовремя и очень все удобно (сарказм).

Добрый день! Была у меня кредитная мультикарта от ВТБ, но не подошла она мне по неким причинам - решил закрыть, что бы не платить за обслуживание: в первое посещение (22.03.2020) офиса выяснилось что закрыть ее с первого раза нельзя, пришлось сначала написать заявление на обнуление лимита. 23.03.2020 пришел во второй и уже написал заявление на закрытие самой карты. Копию заявления на руки не дают, сказали смотрите в мобильном приложении. Никакой информации больше не дали, сказали что все будет норм, все закроем. И тут 15.04.2020 происходит списание за обслуживание. Звонок в колл-центр дал следующую информацию: оказывается надо было еще и заявление писать на отказ от пакета, который ВТБ к этим картам привязал. Почему нельзя было сразу все сказать в офисе, что надо отказаться от пакета, почему ВТБ говорит что я должен в к ним ОПЯТЬ в офис ехать и писать заявление? И это, на минуточку, в режиме самоизоляции. Крайне негодую.

Вчера на все мои счета в банке «ВТБ» был наложен арест исписаны все имеющиеся на тот момент средства, а расходные операции по кредитной карте были заблокированы.Исполнительный документ ФССП №2-622 выд. 15.04.2020г. К сожалению, у меня есть «двойник-алиментщик», совпадающий со мной по ФИО и дате рождения. Я просто сам видел оригиналы подобных постановлений об обращении взыскания, где указаны, в том числе и иные реквизиты должника, поэтому мне не совсем понятны действия должностных лиц банка «ВТБ», которые реализуют взыскание. Неужели они не должны сверить все идентификационные данные должника, указанные в документе ФССП №2-622, например СНИЛС, ИНН, место рождения должника? По телефону горячей линии мне ничего не ответили по этому вопросу, а рекомендовали обратиться в офис банка, к сотруднику, который этим занимается. А это с учетом эпидемиологической обстановки является лотереей (закрыта часть доп. офисов и некоторые сотрудники работают удаленно). Я «зарплатник» в ВТБ и информации обо мне в банке предостаточно. Куда смотрит руководство банка? Им ненужны клиенты?

Вчера на все мои счета в банке «ВТБ» был наложен арест исписаны все имеющиеся на тот момент средства, а расходные операции по кредитной карте были заблокированы.Исполнительный документ ФССП №2-622 выд. 15.04.2020г. К сожалению, у меня есть «двойник-алиментщик», совпадающий со мной по ФИО и дате рождения. Я просто сам видел оригиналы подобных постановлений об обращении взыскания, где указаны, в том числе и иные реквизиты должника, поэтому мне не совсем понятны действия должностных лиц банка «ВТБ», которые реализуют взыскание. Неужели они не должны сверить все идентификационные данные должника, указанные в документе ФССП №2-622, например СНИЛС, ИНН, место рождения должника? По телефону горячей линии мне ничего не ответили по этому вопросу, а рекомендовали обратиться в офис банка, к сотруднику, который этим занимается. А это с учетом эпидемиологической обстановки является лотереей (закрыта часть доп. офисов и некоторые сотрудники работают удаленно). Я «зарплатник» в ВТБ и информации обо мне в банке предостаточно. Куда смотрит руководство банка? Им ненужны клиенты?

Я открыла вклад в ВТБ страхование в отделение банка ВТБ 24, находящемуся по адресу г.Зеленоград улица Каменка. В начале года мне понадобились наличные средства и для этого было написано заявление в вышеуказанном отделении банка 27.02.20. В течение месяца должен был быть совершён перевод на счёт банка для снятия наличных средств. Сегодня 15.04.20 средств на счёте так и нет и все эти полтора месяца я хожу туда и слышу каждый раз одно и тоже: на следующей неделе обязательно, через пару дней, после выходных и тд. Денег на счёту так и нет и вразумительного ответа когда будет получить тоже не могу!

Давно не встречал такого бардака и полного отсутствия адекватной обратной связи в банковском секторе. 30 января 2020 обратился в банк, в Дополнительный офис «Римский», с заявлением на снижение ставки по ипотечному кредиту в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711. , предоставил все документы.  На рассмотрение документов и принятие решения банк заявил о сроке до 2 месяцев. Срок вышел, банк молчит. И это уже не в первый раз, когда в ответ на поданные мной заявления, банк никак не отвечает, связь всегда только в одну сторону, когда банку что-то нужно от меня, он не заставляет себя долго ждать.  Так же хочу отметить, что если ты пытаешься связаться с банком по текущему кредиту, дозвониться и поговорить со специалистом, надо набраться терпения, выделить час, другой времени и может быть тебе дадут внятный ответ. В последний раз, пытаясь выяснить решение по моему вышеуказанному заявлению, я ждал ответа оператора 54 минуты и в результате разговора опять никакой ясности, что с заявлением они не знают, предлагают составить обращение на выяснение всех обстоятельств. Через 4 дня перезвонили,  сказали что заявление не было рассмотрено, внятной причины почему не услышал,  какой-то бред про передачу в Дом.РФ моего кредита и возврат обратно в ВТБ. Ну и по итогу, отправьте полный пакет документов, на рассмотрение и подготовку всех документов опять ждите 2 месяца.  Я всё понимаю, банк это коммерческая организация, направленная на получение прибыли, постоянно откладывая мой вопрос банк продолжает зарабатывать проценты, которые я пытаюсь снизить. Это полный беспредел, бардак и откровенное унижение клиентов.