Давно не встречал такого бардака и полного отсутствия адекватной обратной связи в банковском секторе. 30 января 2020 обратился в банк, в Дополнительный офис «Римский», с заявлением на снижение ставки по ипотечному кредиту в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711. , предоставил все документы.  На рассмотрение документов и принятие решения банк заявил о сроке до 2 месяцев. Срок вышел, банк молчит. И это уже не в первый раз, когда в ответ на поданные мной заявления, банк никак не отвечает, связь всегда только в одну сторону, когда банку что-то нужно от меня, он не заставляет себя долго ждать.  Так же хочу отметить, что если ты пытаешься связаться с банком по текущему кредиту, дозвониться и поговорить со специалистом, надо набраться терпения, выделить час, другой времени и может быть тебе дадут внятный ответ. В последний раз, пытаясь выяснить решение по моему вышеуказанному заявлению, я ждал ответа оператора 54 минуты и в результате разговора опять никакой ясности, что с заявлением они не знают, предлагают составить обращение на выяснение всех обстоятельств. Через 4 дня перезвонили,  сказали что заявление не было рассмотрено, внятной причины почему не услышал,  какой-то бред про передачу в Дом.РФ моего кредита и возврат обратно в ВТБ. Ну и по итогу, отправьте полный пакет документов, на рассмотрение и подготовку всех документов опять ждите 2 месяца.  Я всё понимаю, банк это коммерческая организация, направленная на получение прибыли, постоянно откладывая мой вопрос банк продолжает зарабатывать проценты, которые я пытаюсь снизить. Это полный беспредел, бардак и откровенное унижение клиентов.

В марте 2020 мной было подано заявление о рефинансировании ипотечного кредита. 20.03.2020 было получено одобрение и мне сообщили о необходимости заказать оценку, что я и сделала незамедлительно в ООО Иола (рекомендовано ВТБ ПАО). Исходя из информации, указанной на сайте компании, готовый отчёт направляется по эл.почте заказчику и кредитному менеджеру.  24.03.2020 готовый отчет об оценке был мне выслан на эл.почту, о чём я сразу сообщила кредитному менеджеру Ж-й Е.В.и переслала ей этот отчёт. Так же я задала вопрос в личном кабинете, получила ли менеджер данный отчёт? На что получила ответ, что отчёт об оценке должен ещё пройти проверку. С этого момента кредитный менеджер больше на связь не выходила и на мои вопросы, которые я задавала в личном кабинете 25.03.2020 и 27.03.2020, не отвечала. Считаю это безответственностью с её стороны, т.к. элементарно хочу знать, каковы мои дальнейшие действия. Если в период с 28.03.2030 по 30.04.2020 все операции связанные с рефинансированием приостановлены, то почему я об этом не проинформирована кредитным менеджером? Я давно являюсь клиентом банка, в том числе,  являюсь участником зарплатного проекта. В данной ситуации оцениваю работу, назначенного мне кредитного менеджера, неудовлетворительно и прошу назначить другого кредитного менеджера, который будет поддерживать обратную связь с клиентом, а не отмалчиваться по две недели! В дополнение хочу сказать, что такой же отзыв 08.04.2020 я отправила как обращение в банк , через приложение ВТБ-онлайн и до сих пор не получила ответа.

Добрый день! 12.03.2020 мы с супругом обратились в отделение г. Екатеринбурга, ул. Куйбышева, 44 в отдел ипотечного кредитования для возможности рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Принимала специалист Ч-а О.Н. Приходила я сама, документы были приняты быстро, в дальнейшем что-то из них нужно было обновить и я их оперативно отправляла на электронную почту этого специалиста. 20.03.2020 выяснилось, что нужно предоставить справку, по формулировке вышеуказанного работника вашего банка, об остатке ссудной задолженности (далее - ОСЗ). Я этот документ предоставила через несколько дней. Ч-а О.Н. ее не приняла с письменным ответом, что в справке об ОСЗ указана не та сумма. После длительной переписки с ней и моими тщетными попытками выяснить у нее, чем же эта справка неверна и моими неоднократными просьбами о форме или примерном содержании справки, Ч-а О.Н. так и не предоставила мне никакой информации. В 2008 году нами был получен ипотечный кредит в Абсолют Банке, в 2018 году этот банк продал нашу закладную в Альфа-Банк. А мы хотим в ВТБ оформить рефинансирование.  18.03.2020 я предоставила в ВТБ скан-копию своего отчета по кредитной истории с сайта НБКИ, где ясно отражена сумма, которую имела в виду ваш специалист. В итоге выяснилось, что Ч-у О.Н. интересует подтверждение остатка задолженности при передаче прав требований (ППТ), которая отражает интересующую ВТБ сумму (и это мне разъяснил специалист Альфа-Банка, а не Ч-а О.Н. или отдел, который занимается проверками). Альфа-Банк в свою очередь ответил мне, что такие справки они не предоставляют, согласно своему внутреннему регламенту. До вчерашнего дня я веду с вашим работником бесцельную переписку, трачу свое время.  Вчера же Ч-а О.Н. вдруг обнаружила, что и справки наши уже действуют до 22.04. и прочее. и их снова надо обновить. Волокита в самом своем ярком проявлении. Сегодня выяснилось, что отчет по моей кредитной истории с сайта НБКИ не устраивает ваш банк. Хотя, месяц назад один из банков Екатеринбурга, в который мы одновременно подавали документы на рефинансирование, этот отчет вполне устроил и лишних вопросов не вызвал. Удивительно работаете. Кроме этого, данный специалист при ведении со мной переписки по электронной почте не считает нужным ставить свою подпись - не указывает ни наименования своей должности, ни организации, ни номера телефона. Культура общения, так же как и качество, информативность и оперативность ниже плинтуса. Возникает вопрос, а является ли этот специалист вашим работником? Все вышеуказанные мной факты отвратительного и незаинтересованного отношения к клиенту я могу подтвердить, представив скриншоты переписки с вашим работником. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь в рассмотрении документов по данному вопросу.

Продолжение январский истории как не выдавали карту, ссылка ниже: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10341280/Итак после череды потраченных сил и нервов мы получили Матрешка, оформленную на супругу, и начали пользоваться полученной картой. За это время с 01 февраля:Списана комиссия 900руб за годовое обслуживание. Кэшбек за февраль не начислен - банк не учёл одну из операций в тратах. Кэшбек за март не начислен - в середине апреля при самостоятельном звонке в банк узнали о прекращении программы лояльности ещё... с 01 марта.  Недоволен нечестностью банка. Со слов оператора в конце февраля клиентам с виде смс была отправлена информация о прекращении программы лояльности.Вот текст полученной смс от 20 февраля от банка:".......... , замените Вашу карту ***** на одобренную кредитную Мультикарту ВТБ с лимитом 100 000 р. в любом офисе банка! Беспроцентный период на все операции – 101 день, далее – 29% годовых. Сash back до 4%. Обслуживание – 0 р. при сумме операций от 5 тыс. р./мес. Подробнее: vtb.ru/mk1. Банк ВТБ (ПАО)"В тексте нет информации о прекращении программы лояльности и начисления кэшбека. Других смс от банка на поступало. Банк считает свои деньги, я считаю деньги своей семьи. Но такое поведение со стороны банка видится подлым: пытались списать комиссию за перевыпуск (см прошлый отзыв), комиссия за год и сразу отмена кэшбека. Поэтому будет справедливо:-Начисление кэшбека за траты в период март и апрель ввиду отсутствия уведомления о прекращении программы лояльности;-Возврат/пропорциональный возврат уплаченной комиссии за годовое обслуживание ввиду значительного ухудшения условий обслуживания (отмены кэшбека)

31-го марта прислали уведомление об окончательном одобрении по рефинансированию собственной ипотеки со списком документов, которые я должен предоставить для выхода на сделку. Среди прочих документов платная оценка недвижимости, платная нотариально заверенная справка, страховки и другое. И всё, ушли на самоизоляцию - телефон менеджера, указанный в письме не отвечает, никакой дополнительной информации не присылают. А когда я 15-го апреля через пол города приехал в офис лично, оказывается, что офис работает, менеджер находится на рабочем месте. После 20 минут ожидания (я был первым и единственным в очереди) она была так любезна ко мне выйти. На лице маска, не представляется, бейджа нет, но оказывается, что это тот самый менеджер, которая присылала мне одобрение и список документов. Оказывается, со слов непонятного человека в маске, что работа по рефинансированию собственной ипотеки приостановлена. Таким вот, оказывается, образом клиенты ВТБ (весьма ответственные, на которых ВТБ зарабатывает немалые деньги) должны получать официальную информацию.  На мой взгляд это очень странный для банка такого уровня подход: сначала присылаем одобрение, а потом уходим в "подполье" и оставляем на самого клиента заботы по добыванию информации.

Здравствуйте, в целом, я довольна обслуживанием в банке. Нравится мобильное приложение ВТБ и с опцией сбережения выгодно делать покупки по Мультикарте. Но 06.04 со мной произошёл неприятный случай, вносила 16000 руб на карту, деньги были удержаны и на счёт не поступили. Банкомат начал пересчитывать купюры и дал сбой. Мною было составлено обращение: CR-6907637, которое должно было быть рассмотрено до 16.04 включительно.Но сейчас у меня есть сомнения, что его рассмотрят в срок, в связи с обстановкой в стране в целом (коронавирус, сотрудники на удаленке и тд). Хотелось бы по возможности ускорить данный процесс.Заранее спасибо,с уважением,Мария

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и заместителю начальника центра ипотечного кредитования  в  офисе N62 «Чкаловский» См-вой Кристине за профессионализм,отзывчивость, доброжелательность.Таких сейчас людей мало встретишь. На каждом этапе сделки Кристина содействовала и принимала активное участие. Все наши пожелания по времени и дате проведения были учтены.Сделка прошла быстро в намеченные сроки ,без нареканий. Спустя 7 месяцев обратилась снова за консультацией по вопросу ипотечных каникул в связи с короновирусом . Всегда находила время ответить и помочь  даже в тех вопросах,которые могла не знать и перенаправить меня на другого специалиста,но вникала в вопрос сама и находила ответы на мои вопросы. За что ей огромное человеческое спасибо!!!  Именно таких людей не хватает . Удачи и процветания. С уважением,Ксения М-пова

Мне неоднократно названивали сотрудники банка с предложением о выдачи кредитной карты, как лояльному клиенту (была выплачена ипотека без просрочек), после 3 звонка я решила оформить карту предварительно спросив звонившего, что мне для этого нужно, мне сказали, что только паспорт и снилс, я спросила есть ли какие-то ограничения, мне сказали, что нет.Я,в период пандемии, пошла в банк,у меня не приняли документы поясни мне, что у меня нет прописки (я в тот момент только получила паспорт с выписки и не успела сдать на новую прописку), я уточнила, почему мне по телефону не сказали, что это важно, учитывая, что я спрашивала об ограничениях, девушка пожала плечами. Я спросила её, когда я пропишусь, нужны ли мне будут ещё какие-нибудь документы кроме паспорта с пропиской и снилса, девушка сказала, что нет. Я про писалась и позвонила на горячую линию узнать не изменились ли условия. Звонила 15.04.2020, у меня спросили мои паспортные данные, я продиктовала, сотрудник посмотрел в программе и дал ответ, что все в силе, карта одобрена. Я уточнила, могу ли я прямо сейчас подойти за ней в отделение по адресу:СПб, Индустриальный пр, д. 26, и нужно ли мне что-то кроме паспорта и снилса и ещё просила его уточнить, сразу ли мне выдадут карту, менеджер попросил меня подождать для уточнения вопроса, росли нескольких минут ожидания, он мне ответил, что дополнительные документы не нужны, и что я могу подойти хоть сейчас и карту выдадут мне сразу, т.к она не именная.Я взяла такси, т.к пандемия, а я нахожусь в положении и очень переживаю за свое здоровье, и поехала в вышеуказанное отделение. Сотрудник отделения мне сразу пояснила, что возможно мне нужно будет предоставить ей справку о доходах, и это решится только, когда она заведёт заявку в систему. Я была крайне удивлена, потому что во первых неоднократно у сотрудника кол центра спрашивала о необходимом пакете документов и он меня заверил, что ничего не надо (понятное дело справку с работы я не брала, т.к не знала, что она нужна), во вторых меня возмутило, что я неоднократно спрашивала точно ли мне выдадут карту сегодня, мне сказали, что да, а сейчас оказалось, что я пришла подавать заявку на карту! Девушка завела мою заявку, при этом, меня крайне это удивило, меня даже не спросили где я работаю, я не заполнила никакой анкеты, я только подписала согласие на обработку данных, а также девушка спросила только уровень моего дохода, я сидела и ждала вердикта, через некоторое время, девушка в окошке объявляет, что все-таки нужна справка о доходах, которой у меня с собой нет!Меня возмущает подобная не согласованность действий внутри банка особенно в такое время. Зачем было вытягивать меня из дома рекламируя и названивая мне, зачем было вводить в заблуждения заставляя ехать в банк. Прошу обратить ваше внимание, что многие банки для безопасности клиентов сейчас придумывают доставку карт на дом, дистанционное одобрение клиента и т д, а втб ведёт себя вот так!!!

В связи с текущей ситуацией в мире, а также лично у меня (приостановка работы, так как работаю водителем межгородского автобуса, потеря в доходе, так как платят минималку и т.д.) обратился в банк, в котором много лет без проблем платил ипотеку за квартиру, с заявлением о предоставлении мне кредитных каникул. Обратился в единственное работающее отделение банка в городе по адресу Ленина, 359. Там у меня  сначала не хотели принимать заявление, ссылаясь на то, что у меня неполный пакет документов, справка не такая и прочее, прочее, прочее. Однако я настоял на принятии. В итоге заявление приняли, поставили штамп о принятии 15.04.2020 г.  Потом позвонили и сказали, что отправлять не станут, так как "пакет документов неполный". К заявлению приложена справка, свидетельствующая о снижении моего дохода уже в марте. Я оформлял ипотеку по справке по форме банка, такую же предоставил и сейчас.Прошу оперативно рассмотреть мое заявление. Я не против погашать кредит и ни в коем случае не хочу выходить на просрочку, но сейчас у меня нет возможности платить по нему. Не для того я 9 из 10 лет платил чтобы портить себе историю в последний год с минимальным остатком долга по нему.

Не начислили cash back по акции "5% cash back за покупки в магазинах магнит". Обращался и в отделение и на горячую линию, но помочь не смогли!

В период с 10.04-12.04 пытаюсь дозвониться до горячей линии ВТБ банка отвечает только автоинформатор. 14.04.2020 обращаюсь в офис г.Пермь улице.Сибирская,32 для уточнения условии по кредитным каникулам ипотеки АИЖК в итоге отстаяв 1.5 часа на улице,т.к в отделение банка пускают по 1человеку ( все клиенты ,за исключением ВИП ожидают на улице в порядке живой очереди) сотрудник сообщает, что консультация по моему вопросу возможна только по горячей линии и предоставляет номер 8800*****24. Дозвонившись по данному номеру переводят с оператора на оператора. Продолжительность моего звонка на гор.линию составила 44 минуты в итоге мне сообщили ,что необходимо звонить на гор.линию АИЖК . Обслуживание на "высшем " уровне! Мои вопрос остался не решён, при этом уйди я в просрочки сотрудники ВТБ банка оборвут мне все телефоны.

Здравствуйте. В декабре 2014 года в период кризиса брали ипотеку в вашем банке под 14,95%. Большая просьба снизить % ставку до минимального ,так как ключевая ставка понизилась за то время ,что мы заключили договор. Нет возможности подать заявку на рефинансирование , так как официально работаю только я,(а муж работает не официально),но с 2016 года нахожусь  в декретном отпуске по уходу за ребенком (в 2019 году родился  второй ребенок.) Так же не подходим по программе рефинансирования после рождение второго ребенка под 6%, так как купленное жилье является  вторичное и от физического лица. С оплатой с каждым годом становиться все сложнее,ежемесячная оплата  высокая, а доход маленький.  Мы являемся  постоянными клиентами вашего банка  , оплату производим без просрочек и в срок.  Пожалуйста рассмотрите нашу  просьбу, так как процент по ипотеке слишком высокий.

Банк нарушает Указ президента о кредитных каникулах. Обратилась в банк ВТБ в связи с указом президента за кредитными каникулами по ипотечному кредиту. Справку о снижении дохода предоставила. Отказали в связи с тем, что сумма кредита была получена  более 2 млн.(получено было 2,3 млн.) Хотя на данный момент мой остаток долга 1,3 млн.   Предложили разбираться в судебным порядке.

Работаю в РЖД и более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, ранее дважды в этом банке брала кредиты по 150 тысяч рублей, закрыла без просрочек (зп поступало на карту с учётом вычета платежа). За последние полгода, с учетом 3-х месяцев между заявками, дважды обращалась в банк с целью получить кредит в размере 150 тысяч рублей и дважды отказ. Сотрудница банка, которая знает меня, так как работала со мной по последнему кредиту, сама немного удивилась, поскольку проблем и препятствий для получения кредита нет, в двух других банках, обратилась ради интереса, одобрили без проблем. И в итоге никто ничего не может объяснить. Планировали ипотеку брать, а банк создал проблемы отказами. И смысл тогда такого корпоративного обслуживания клиентов, если вместо привилегий, банк создаёт проблемы, которые могут ощутимо подпортить будущее? Подумайте 10 раз прежде, чем становиться зарплатным клиентом данного банка. К сотрудникам отделений в Новороссийске претензий нет, грамотные, вежливые и воспитанные

Уже несколько лет не являюсь клиентом ВТБ. Но спам рассылка курсов валют. И курс покупки-продажи уже выбешивают. Приходят каждую минуту на почту. У меня нет личного кабинета, УНК. Я просто хочу отказаться от ненужной мне рассылки. Звонил на горячую линию, сказали, что услуга отключена. Но все спамит и спамит. Прошу предоставить мне телефон для решения вопроса. С кем связаться. Неужели в супербанке нельзя решить такой пустяковый вопрос. Мой телефон указан в форме обращения.

У меня ИП, р/сч открыла в ВТБ. Клиент-банк оказался очень неудобным, ссылка "Задать вопрос" не работает, письмо в банк (например, об ошибочном назначении платежа) отправить невозможно - просто нет такой опции, дозвониться до банка тоже невозможно (на связи колл-центр, который ваших вопросов не решит и телефонов операционистов не даст). С первой же платежки (отправляла доходы с р/сч ИП себе на карту) банк снял 1% комиссии, хотя в тарифах банка на РКО по моему тарифу "На старте" заявлено, что предприниматель отправляет себе средства на карту бесплатно. Никому не советую. Приняла решение р/сч закрыть.

3 года назад оформили ипотеку в Втб и в офисе нам сказали, чтобы зайти в личный кабинет и проводить все операции нужна Мультикарта, если мы ей не пользуемся как обычной дебетовой, то обслуживание бесплатное. Так было до этого года.Недавно зашли в личный кабинет, на счёте - 249 руб, не могли понять откуда. В отзыве прочитала что это за обслуживание карты. Через несколько дней перевели деньги на ипотечный платёж и сразу же сняли ещё 249 руб. Позвонили в службу поддержки, ничего внятного не смогли объяснить, сказали необходимо идти в офис, при том что сейчас в Москве жёсткий режим самоизоляции! То есть видимо либо сидеть и ждать пока будем ещё в минус уходить, прежде чем эпидем обстановка нормализуется, либо нарушать и рисковать - вот на что вынуждает идти банк. Считаю в такой ситуации должны действовать гибко и решать вопросы удалённо!

3 года назад оформили ипотеку в Втб и в офисе нам сказали, чтобы зайти в личный кабинет и проводить все операции нужна Мультикарта, если мы ей не пользуемся как обычной дебетовой, то обслуживание бесплатное. Так было до этого года.Недавно зашли в личный кабинет, на счёте - 249 руб, не могли понять откуда. В отзыве прочитала что это за обслуживание карты. Через несколько дней перевели деньги на ипотечный платёж и сразу же сняли ещё 249 руб. Позвонили в службу поддержки, ничего внятного не смогли объяснить, сказали необходимо идти в офис, при том что сейчас в Москве жёсткий режим самоизоляции! То есть видимо либо сидеть и ждать пока будем ещё в минус уходить, прежде чем эпидем обстановка нормализуется, либо нарушать и рисковать - вот на что вынуждает идти банк. Считаю в такой ситуации должны действовать гибко и решать вопросы удалённо!

Выражаю благодарность коллективу отделения банка ВТБ на Ленинском проспекте дом 151, в отделении всегда приятная обстановка, сотрудники внимательно относятся к просьбам клиентов, все быстро и качественно! Отельное спасибо руководителю отделения,  Жанне Георгиевне К-вой, за ее внимание к клиентам и подход к работе.

Добрый день!Получил зарплатную карту втб... После получения денег на счет решил их сразу перевести в Тинькофф. Бесплатный вариант мне подсказали в контактом центре: сначала перевод на мастер счет, а потом по номеру телефона в тинькофф.Ограничение на одну операцию не более 15000р. Переводов необходимо сделать несколько. При совершении 2-го перевода получил блокировку операции по причине подозрительной активности, похожей на доступ к личному кабинету 3-х лиц. Позвонил в банк, оператор проверил мою личность и сообщил, что в течении 24х часов я больше не смогу переводить деньги этим способом иначе будет заблокирован доступ в личный кабинет. При этом я могу вывести деньги на тот же счет только с комиссией (совершив перевод обратно с мастер счета на зарплатную карту и потом перевод по номеру карты).В итоге делаю вывод, что втб намеренно блокирует возможность бесплатного перевода моих денег в другой банк.