В конце марта, зная что будут финансовые затруднения, обратился в отделения банка с просьбой оформить « кредитные каникулы»!, я и раньше пользовался данной услугой. Сотрудник банка, любезно, оформил данную услугу,  отдав мне  подписанное заявление и новый график платежей.  Я с чистой совестью пропустил дату платежа.Однако 13 апреля мне приходит смс сообщение где написано что я просрочил платёж и мне необходимо срочно погасить. В этот же день я отправился в тот же отделение с вопросом как же так. Сотрудник банка немного поискал инфу в компьютере и пошёл к директору. Через 20 минут мне сообщают что прошёл какой-то сбой в программе, в чем я сильно сомневаюсь, и мне надо погасить задолженность. Во как здорово получается! Но учитывая ситуацию, сотрудник банка сообщила что штрафных санкций не будет и данную задолженность я могу погасить в любой день до 6 мая. При этом, чтобы не оплачивать двойной платёж, я попросил оформить кредитные каникулы уже на май. Что и было сделано. И все бы ничего, всякое бывает, но сегодня мне позвонил сотрудник банка и заявил что до 18-го как хочешь, но заплати.  Я объясняю, что мне в отделение срок дали до 6-го мая. И тут началось... «займи, перезайми» и т.д.   Почему я должен у кого-то перезанимать!? У меня финансовые отношения с банком, а не с друзьями и родственниками! Я заранее сходил в отделение взял каникулы, кто-то где-то не досмотрел и я теперь «пойди займи»!!! Очень интересное отношения к людям!? В то время, когда из всех сми говорят, что «ВТБ идёт на встречу людям!!!», сотрудники банка ставят в «жёсткие» рамки. НЕХОРОШО! Очень надеюсь, когда выплачу кредит, больше не свяжу свою жизнь с данным банком и друзьям его не посоветую!!!!

Начали списывать денежные средства со счета банка, оставил сообщение CR-6851488 Для получения ответа зачем-то нужно было пойти в Банк.Талон, пол-часа ожидания … Всё как обычно ...Попал к кнопочнику Н-ну Артёму, сейчас объясню. Озвучил свои вопросы, ещё пол-часа ожидания … Всё как обычно … А ответ получить не могу, нужно обращаться на горячую линию! На настойчивую просьбу выдать ответ Артёмка пригрозил нажать кнопку и вызвать охрану.Ещё пол-часа … Ответ так и не получен. На руках бумага обращайтесь за ответом после "выходных дней". Поставить нужно кол, за бумажку плюс бал.

Начали списывать денежные средства со счета банка, оставил сообщение CR-6851488 Для получения ответа зачем-то нужно было пойти в Банк.Талон, пол-часа ожидания … Всё как обычно ...Попал к кнопочнику Н-ну Артёму, сейчас объясню. Озвучил свои вопросы, ещё пол-часа ожидания … Всё как обычно … А ответ получить не могу, нужно обращаться на горячую линию! На настойчивую просьбу выдать ответ Артёмка пригрозил нажать кнопку и вызвать охрану.Ещё пол-часа … Ответ так и не получен. На руках бумага обращайтесь за ответом после "выходных дней". Поставить нужно кол, за бумажку плюс бал.

Обратилась с проблемой, девушка Динара подсказала самый лучший вариант решения нашей проблемы, доступно и быстро всё объяснила.Быстро оформили документы через онлайн банк. Активировали карту. Приняли без очереди, так как ранее обращался муж (карта оформлена на меня) Спасибо, осталась довольна посещением и общением с девушкой.

В начале апреля заходил в отделение на Московском, 220, необходимо было получить консультацию по подключению "Кредитных каникул", обслуживал меня менеджер И-в Игорь, все подробно и понятно объяснил и дополнительно рассказал про реструктуризацию и сделал предварительный расчет, консультация была понятная, более того от менеджера исходило желание помочь,  что на мой взгляд большая редкость. Спасибо! Также хочу отметить, работу самого отделения, работая в сложной эпидемиологической обстановки, персонал серьезно относится к санитарным нормам, все в перчатках и масках, на полу нанесена разметка, а при входе в отделение повешен диспенсер, считаю это огромным плюсом при помещении мест скопления людей.

От банка ВТБ пришло SMS сообщение "вам выписан штраф за превышение лимита" по дебетовой карте. Начал разбираться - была цель заплатить по ипотеке ДомРФ где в роли агента по сопровождению выступает ВТБ. Перевел сумму со стороннего банка на дебетовую карту ВТБ, с карты перевел на мастер-счет ВТБ, оттуда отправил платеж в ДомРФ. Схема сложная, непонятная, но по другому никак. Везде была одна и та же сумма, а в итоге пришла SMS о штрафе. Как это возможно? Вроде чужими деньгами не распоряжался, овердрафта нет. В банке объяснили (обращение CR-6918987), что при переводе на карту ВТБ сумма на карте отображается быстро (типа быстрые платежи! ), только этими деньгами нельзя распоряжаться, так как платеж ещё не обработан их системой (нужно ждать 1-3 дня). Оказывается таких ситуаций у меня было несколько! В ответ на обращение мне было отказано в аннулировании штрафа. Крайне не согласен с решением банка. Почему в приложении есть возможность перевода средств, поступление которых ещё не обработано их системой. В какую инстанцию мне обращаться дальше?

От банка ВТБ пришло SMS сообщение "вам выписан штраф за превышение лимита" по дебетовой карте. Начал разбираться - была цель заплатить по ипотеке ДомРФ где в роли агента по сопровождению выступает ВТБ. Перевел сумму со стороннего банка на дебетовую карту ВТБ, с карты перевел на мастер-счет ВТБ, оттуда отправил платеж в ДомРФ. Схема сложная, непонятная, но по другому никак. Везде была одна и та же сумма, а в итоге пришла SMS о штрафе. Как это возможно? Вроде чужими деньгами не распоряжался, овердрафта нет. В банке объяснили (обращение CR-6918987), что при переводе на карту ВТБ сумма на карте отображается быстро (типа быстрые платежи! ), только этими деньгами нельзя распоряжаться, так как платеж ещё не обработан их системой (нужно ждать 1-3 дня). Оказывается таких ситуаций у меня было несколько! В ответ на обращение мне было отказано в аннулировании штрафа. Крайне не согласен с решением банка. Почему в приложении есть возможность перевода средств, поступление которых ещё не обработано их системой. В какую инстанцию мне обращаться дальше?

Добрый день! Пожалуй, это мой первый положительный отзыв в интернете, так мы устроены - готовы потратить свое время только на описание чего-то плохого. Но когда ты не один раз сталкиваешься с превосходящем твои ожидания сервисом, оказывается этим также хочется поделиться со всеми. Хочу вам рассказать о персональном менеджере в ДО Мясницкий Александре Р-ве. Его отношение к клиентам просто восхитительное: я обращалась к нему сто раз, причем пару раз совершенно не по операциям в отделении, но и в свой выходной и в рабочий день, он всегда на связи и помог мне реальными делами, а не обещая что-то эфемерное. Подсказать быстро и четко, как поступить в той или иной ситуации, принеся положительный эффект и клиенту и банку - это Александр. Просто нет слов - надо у него обслуживаться на практике. Спасибо большое, искренне! ВТБ, берегите таких сотрудников, у вас их не много!

Добрый день!Пожалуй, это мой первый положительный отзыв в интернете, так мы устроены - готовы потратить свое время только на описание чего-то плохого. Но когда ты не один раз сталкиваешься с превосходящем твои ожидания сервисом, оказывается этим также хочется поделиться со всеми.Хочу вам рассказать о персональном менеджере в ДО Мясницкий Александре Р-ве. Его отношение к клиентам просто восхитительное: я обращалась к нему сто раз, причем пару раз совершенно не по операциям в отделении, но и в свой выходной и в рабочий день, он всегда на связи и помог мне реальными делами, а не обещая что-то эфемерное. Подсказать быстро и четко, как поступить в той или иной ситуации, принеся положительный эффект и клиенту и банку - это Александр.Просто нет слов - надо у него обслуживаться на практике. Спасибо большое, искренне! ВТБ, берегите таких сотрудников, у вас их не много!

Добрый день!Пожалуй, это мой первый положительный отзыв в интернете, так мы устроены - готовы потратить свое время только на описание чего-то плохого. Но когда ты не один раз сталкиваешься с превосходящем твои ожидания сервисом, оказывается этим также хочется поделиться со всеми.Хочу вам рассказать о персональном менеджере в ДО Мясницкий Александре Р-ве. Его отношение к клиентам просто восхитительное: я обращалась к нему сто раз, причем пару раз совершенно не по операциям в отделении, но и в свой выходной и в рабочий день, он всегда на связи и помог мне реальными делами, а не обещая что-то эфемерное. Подсказать быстро и четко, как поступить в той или иной ситуации, принеся положительный эффект и клиенту и банку - это Александр.Просто нет слов - надо у него обслуживаться на практике. Спасибо большое, искренне! ВТБ, берегите таких сотрудников, у вас их не много!

Добрый день!Пожалуй, это мой первый положительный отзыв в интернете, так мы устроены - готовы потратить свое время только на описание чего-то плохого. Но когда ты не один раз сталкиваешься с превосходящем твои ожидания сервисом, оказывается этим также хочется поделиться со всеми.Хочу вам рассказать о персональном менеджере в ДО Мясницкий Александре Р-ве. Его отношение к клиентам просто восхитительное: я обращалась к нему сто раз, причем пару раз совершенно не по операциям в отделении, но и в свой выходной и в рабочий день, он всегда на связи и помог мне реальными делами, а не обещая что-то эфемерное. Подсказать быстро и четко, как поступить в той или иной ситуации, принеся положительный эффект и клиенту и банку - это Александр.Просто нет слов - надо у него обслуживаться на практике. Спасибо большое, искренне! ВТБ, берегите таких сотрудников, у вас их не много!

Добрый день!Пожалуй, это мой первый положительный отзыв в интернете, так мы устроены - готовы потратить свое время только на описание чего-то плохого. Но когда ты не один раз сталкиваешься с превосходящем твои ожидания сервисом, оказывается этим также хочется поделиться со всеми.Хочу вам рассказать о персональном менеджере в ДО Мясницкий Александре Р-ве. Его отношение к клиентам просто восхитительное: я обращалась к нему сто раз, причем пару раз совершенно не по операциям в отделении, но и в свой выходной и в рабочий день, он всегда на связи и помог мне реальными делами, а не обещая что-то эфемерное. Подсказать быстро и четко, как поступить в той или иной ситуации, принеся положительный эффект и клиенту и банку - это Александр.Просто нет слов - надо у него обслуживаться на практике. Спасибо большое, искренне! ВТБ, берегите таких сотрудников, у вас их не много!

Добрый день. Итак по порядку.  1. В 2018 году мы взяли ипотеку. В 2019 мы стали многодетными. В конце 2019 мы подписали доп.согл.на понижение % ставки (многодетным) и зачисление 450 тыс.в связи с рождением пупса. И тут началось: график у нас подписан один, а в онлайне другой. Более того, в январе вместо 15000 по графику с нас взяли 19000, как в онлайне + потом ещё списали со счета 8000. На многократные обращения ответами были очередные перетрубации с графиком. До сих пор деньги так и не вернули. А график платежей, который по закону нельзя менять без нашей подписи, перелопатили уже многократно.  Ну и теперь новая проблема. У меня был открыт крупный счёт. Менеджер банка позвонила, сказала, что у меня будет привилегия, расписала её преимущества, а на вопрос о моих тратах сказала, что всё бесплатно, ни каких платежей и комиссий. Сейчас я счёт закрыл и тут вижу, что с моего ИПОТЕЧНОГО счета списали 5500 комиссии за привилегию.  Звонки и обращения в банк говорят об очень низкой квалификации сотрудников, они что-то делают, но впечатление, что не понимают что, зачем и почему. Буду писать жалобу в: центробанк и прокуратуру. С января не могут мне вернуть деньги.

Добрый день! Ипотека оформлена в 2014. Для оплаты ипотеки использую карту ВТБ, выпущенную специально для этой цели. Мною был вовремя внесён на карту очередной взнос за ипотеку 10.04. 15.04 звонит сотрудник банка и сообщает что у меня просрочка. После пары минут выясняется, что деньги не списались с карты по тех. причине. Якобы из-за того,  что карту банк автоматом пролонгировал на месяц, так как срок действия был до 20.03. То есть карта работает, но не совсем. При этом никаких оповещений о том что карта заканчивается не было. Далее меня заверили что никаких платежей за просрочку не будет и надо обратиться на горячую линию. На горячей линии на мой вопрос будет ли платёж за просрочку, специалист сказал что будет и начал нести ерунду сначала про то что карта вроде как и работает и вроде как и нет, затем байку что виной всему короновирус. Было составлено обращение  CR-6926778.  Но деньги так и не могут списать с карты! И просрочка копится. В качестве решения мне надо ехать в отделение где работает касса и вносить деньги на счёт. И это при том что сейчас могут оштрафовать за выход из дома. И это вы так поддерживаете людей пока они не могут работать?

Добрый день. Итак по порядку. 1. В 2018 году мы взяли ипотеку. В 2019 мы стали многодетными. В конце 2019 мы подписали доп.согл.на понижение % ставки (многодетным) и зачисление 450 тыс.в связи с рождением пупса. И тут началось: график у нас подписан один, а в онлайне другой. Более того, в январе вместо 15000 по графику с нас взяли 19000, как в онлайне + потом ещё списали со счета 8000. На многократные обращения ответами были очередные перетрубации с графиком. До сих пор деньги так и не вернули. А график платежей, который по закону нельзя менять без нашей подписи, перелопатили уже многократно. Ну и теперь новая проблема. У меня был открыт крупный счёт. Менеджер банка позвонила, сказала, что у меня будет привилегия, расписала её преимущества, а на вопрос о моих тратах сказала, что всё бесплатно, ни каких платежей и комиссий. Сейчас я счёт закрыл и тут вижу, что с моего ИПОТЕЧНОГО счета списали 5500 комиссии за привилегию. Звонки и обращения в банк говорят об очень низкой квалификации сотрудников, они что-то делают, но впечатление, что не понимают что, зачем и почему. Буду писать жалобу в: центробанк и прокуратуру. С января не могут мне вернуть деньги.

Обратился в банк по вопросу снижения ставки по ипотеке, так как ключевая ставка понизилась за то время, что мы заключили соглашение. Предоставил пакет документов, дождались положительного решения банка и ВСЁ! "Банк" перестал отвечать на письма, мобильный телефон ответственного сотрудника молчит и специалисты колл-центра только пытаются переключить на сотрудника ипотеки, но так и не перевели ни разу, сразу идет сброс номера. К сожалению такой важный вопрос для меня так и остался уже два месяца не закрыт. А я являюсь клиентом уже не первый год и выплачиваю уже вторую ипотеку.  Жалко, что такое отношение к клиентам у банка!

"Сервис оповещений ВТБ (ПАО)"  С этой почты приходит по 500 сообщений в день! со сменой курса! https://cloud.mail.ru/public/3W1U/3fDwKaqjQ Уберите! Я Вам звонил неоднократно. Но некто так и не ответил! Вашему контактному центру тоже минимальная оценка! [table]A. A.! Soobschaem Vam, chto v VTB-Online ustanovleni sleduyuschie kursi beznalichnoy konvertatsii valyuti.TSBPokupaemProdaemUSD73.315072.85 (+0.10)75.60 (+0.10)GBP92.120390.45 (+0.15)95.20 (+0.20)EUR80.118679.80 (+0.15)82.55 (+0.15)CHF75.934774.95 (+0.15)78.90 (+0.15)SEK7.36147.22 (+0.01)7.60 (+0.01)JPY0.68140.673 (+0.0015)0.7085 (+0.002)Vi mozhete konvertirovat sredstva v VTB-Online v razdele Perevodi, vibrav operatsiyu Perevod mezhdu svoimi schetami / obmen valyuti.[/table][table]A.A.! Soobschaem Vbeznalichnoy konvertatsii valyuti.TSBPokupaemProdaemUSD73.315072.85 (+0.10)75.60 (+0.10)GBP92.120390.45 (+0.15)95.20 (+0.20)EUR80.118679.80 (+0.15)82.55 (+0.15)CHF75.934774.95 (+0.15)78.90 (+0.15)SEK7.36147.22 (+0.01)7.60 (+0.01)JPY0.68140.673 (+0.0015)0.7085 (+0.002)Vi mozhete konvertirovat sredstva v VTB-Online v razdele Perevodi, vibrav operatsiyu Perevod mezhdu svoimi schetami / obmen valyuti.am, chto v VTB-Online ustanovleni sleduyuschie kursi[/table]

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Сразу после получения зарплатной карты ВТБ в личном кабинете у меня было 3 мастер счета (рубли, доллары и евро). Всемя 3-мя счетами пользуюсь уже более 3-х лет. В начале апреля купил доллары и они были зачислены на долларовый мастер счёт. Несколько дней назад хотел обменять часть купленных долларов на рубли, в итоге обнаружил что на долларовом и рублёвом счетах одни нули, т.е. 0,00, помимо этого из личного кабинета пропала моя зарплатная карта, т.е. она нигде не отображается, осталась только кредитная карта. Позвонил на телефон горячей линии 8800... там мне сказали что мои счета заблокированы и сказать причину блокировки они мне не могут, т.к. сами её не знают и предложили мне обратиться непосредственно в отделение банка. На днях решил зайти в ВТБ Онлайн и обнаружил что помимо блокировки счёта у меня так же сменился тарифный план, изначально (когда получил зарплатную карту) тарифный план был "Золотой", в декабре 2019 года я оформил себе кредитную карту ВТБ и мне сменили тарифный план на "Мультикарта" и теперь, сам по себе, тарифный план стал "Базовый", хотя до этого я видел что в личном кабинете отображался тарифный план "Мультикарта". Когда я получал кредитную мультикарту я подключил к ней опцию "Заёмщик", т.к. имею действующий кредит в банке ВТБ и мне объяснили что с данной опцией мне будет начисляться кешбек если расходы по кредитной карте будут свыше 5 т.р. в месяц, в итоге начиная с декабря прошлого года кешбек мне ни разу так и не приходил, хотя расход по карте был свыше 5-10 т.р. Сегодня я наконец то смог доехать до отделения банка ВТБ. В банке выяснилось что моего номера телефона даже нет в системе банка, хотя смс оповещения я каким то образом получаю. Подписал соглашение о внесение изменений в мои данные, а именно о внесении моего номера телефона в базу ВТБ. Сотрудник банка отправила заявку в службу, которая занимается такими ситуациями, которая получилась у меня, обещали позвонить в течение сегодняшнего дня, но так и не позвонили. Как я понял произошёл какой то сбой в системе, ладно хоть деньги остались на счетах, т.к. сотрудник банка мне сказала что на долларовом и рублёвом счетах деньги лежат, но счета по какой то причине не активны. 17 апреля у меня должно быть очередное списание с зарплатной карты по кредиту, но не знаю откуда будут списываться средства, сегодня хотел попробовать внести досрочный платёж по кредиту и мобильное приложение ВТБ предложило мне для оплаты кредита использовать кредитную карту, т.к. других карт мобильное приложение не отображает.

Выбрал банк ВТБ потому что в другом банк начали незаконно отнимать деньги, в ВТБ - забирают законным путем. При получении дебетовой карты сказали бесплатная. Через два года использования с карты начали списывать деньги каждый месяц 250р. Пошел в отделение банка узнать - там сказали что подключена услуга, если в месяц тратишь меньше пяти тысяч рублей то с карты спиывается 250р. Законный способ обмана.

Добрый день! 4 апреля были активированы КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ на 3 месяца, смс от банка сразу пришла ( текст из смс: Услуга успешно подключена на первый ближайший платеж по кредиту. На 2 и 3 платеж Банк автоматически продлит услугу при наступлении даты платежа по графику. После окончания действия услуги платеж по кредиту не изменится. Из-за пропуска платежей увеличится срок кредитования и сумма процентов по кредиту. Ознакомиться с графиком платежей можно в личном кабинете ВТБ-Онлайн. Ожидаем от Вас подтверждающий документ (фото/скан больничного листа или заграничного паспорта с отметкой о пересечении границы) на адрес ourcard@vtb.ru. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Справку из больницы и даже билет о перелете неоднократно были отправлены в банк, в чате и на почту. Платеж по кредиту должен был быть 6 апреля, 7 апреля зайдя в приложение, увидела что у меня идёт просрочка, позвонила в банк там сказали что заявок много и они не успевают обрабатывать заявки, попросили подождать несколько дней и всё автоматически исправится. На следующее утро уже звонят из банка просят оплатить кредит, я объяснила что активировала каникулы и смс о активации пришло аж 4 апреля, и документы были неоднократно отправлены. Переключили на претензионный отдел, я оставила претензию сказали урегулируют . Ок ждём! Сегодня опять звонят извините, но по ошибке банка мы не успели активировать каникулы и тд.  И просят оплатить кредит! Из-за ошибки банка у меня просрочки и ещё и говорят оплатите! При том что каникулы активированы! Что и как теперь быть?! Не понимаю!