Обращался в этот офис уже не многократно. Отдельное Спасибо СПЕЦИАЛИСТУ - Ф-ой Р.Р ( Должность: Главный финансовый консультант ). Требовалось снять наличные денежные средства с банковского счета.  Хороший специалист, работа выполнена отлично; без лишних слов и навязывания банковской продукции.

Добрый день! Уже третью неделю пытаемся достучаться с супругом до ваших специалистов, чтобы  он смог снять обременение на квартиру! По причине того, что офис, в котором эту услугу можно получить, закрыт, а в другом офисе ничем помочь не могут. Звонки на горячую линию также не принесли никаких результатов, там тоже помочь не могут, дистанционно также нет возможности снять обременение, хотя мфц работают, загвоздка лишь в ВТБ.  У нас срывается сделка по продаже квартиры по вашей вине, наш покупатель получил одобрение ипотеки и срок этого одобрения скоро истечёт, естественно он нервничает, потому что заново ему одобрят уже с повышенным процентом. К тому же, если мы не подпишем договор в срок , то обязаны будем вернуть задаток в двойном размере и всё это только потому , что вы не можете или не хотите наладить дистанционную работу ! Разочарована в вас .....

Добрый день!Я А-зов Джавид Джалал оглы обращаюсь к вам по кредитному договору от 06.03.2020г, в связи с возникшими проблемами в Москве, ваше ипотечное отделение на Марксисткой не может мне назначить дату встречи что бы мы зарегистрировали Закладную в МФЦ на банк ВТБ.По этой причине мне по условию договора не понижают процентную ставку, хотя я со своей стороны имею все документы что-бы это осуществить, еж.мес платеж ближайший у меня 15.04.2020 г на сумму 41638.02р а должна быть 35799,51р.Просьба принять меры и отсрочить мне платеж или исправить его на сумму 35799,51р, так как не располагаю вины с моей стороны нет и переплачивать деньги из-за ваших технических проблем не хочу, а так же в связи с карантином в Москве, в моей семье доход сильно упал и оплатить на сумму 41638.02р я не смогу.Так же хочу обратиться к вам что бы взять ипотечные каникулы, но онлайн вы это сделать не можете, офисы не работают как мне быть? Вы заставляете мне платить лишние деньги, которые сейчас и так тяжело зарабатывать. По телефону горячей линии помочь мне ни как не хотят.

Обслуживаюсь в ВТБ по пакету Привилегия. 9 апреля 2020 г. заблокировали Личный кабинет и доступ к счету без объяснения причин. При этом сказали, что дальнейшее обслуживание в банке будет прекращено. Обратился в отделение банка 10 апреля для закрытия счета и перевода средств в другой банк, подали заявку, но ничего не произошло. В понедельник, 13 апреля, повторно обратился в отделение, написали заявление на закрытие, но в переводе банк также отказал. Во вторник позвонил менеджеру, она сказала, что необходимо представить дополнительные документы, все документы по запросу предоставил в течение часа, сегодня позвонил менеджеру, сказала, что т.к. человека нет на месте, который всё это оформлял, то я ничего не смогу сделать, только тогда, когда она выйдет, а это уже пятница. Таким образом, меня, как клиента, держат в непонятной ситуации уже на протяжении недели. Прошу как-нибудь ускорить данный процесс.

Обслуживаюсь в ВТБ по пакету Привилегия. 9 апреля 2020 г. заблокировали Личный кабинет и доступ к счету без объяснения причин. При этом сказали, что дальнейшее обслуживание в банке будет прекращено. Обратился в отделение банка 10 апреля для закрытия счета и перевода средств в другой банк, подали заявку, но ничего не произошло. В понедельник, 13 апреля, повторно обратился в отделение, написали заявление на закрытие, но в переводе банк также отказал. Во вторник позвонил менеджеру, она сказала, что необходимо представить дополнительные документы, все документы по запросу предоставил в течение часа, сегодня позвонил менеджеру, сказала, что т.к. человека нет на месте, который всё это оформлял, то я ничего не смогу сделать, только тогда, когда она выйдет, а это уже пятница. Таким образом, меня, как клиента, держат в непонятной ситуации уже на протяжении недели. Прошу как-нибудь ускорить данный процесс.

Добрый день. В марте 2020 г. хотел воспользоваться ипотечным кредитованием в банке ВТБ (покупка квартиры в новостройке) Для определения ипотечной ставки воспользовался кредитным калькулятором на официальном сайте банка ВТБ. Исходные данные для расчета: являюсь клиентом вашего банка (получаю зарплату на карту банка ВТБ), государственный служащий (значит отношусь к категории "Люди дела"), доход хороший, первоначальный взнос в диапазоне от 20 до 50% от стоимости квартиры, отсутствие кредитов, хорошая кредитная история. По итогам проведении расчета ставка кредитования составила 8,4%. После подачи документов в банк ипотечный кредит был одобрен под 8,8% с учётом вышеуказанных критериев. Кроме того, компания, в которой я приобретаю квартиру имеет договор с банком ВТБ и покупателям, оформляющим ипотеку в данном банке ВТБ предоставляется дополнительное снижение в ставке -0.3%.  Возникают следующие вопросы:1. Даже учитывая тот факт, что расчет на сайте носит предварительный характер, каким образом и за счет чего произошло такое увеличение ставки кредитования? 2.Какие действия мне необходимо предпринять для снижения ставки кредитования до приемлемой 8,4-8,5%. Спасибо за понимание!

При досрочном погашении ипотеки (через личный кабинет заёмщика), Банк ВТБ (агент дом.рф), выставил вместо остатка основного долга в сумме 2 764 754,15, полную сумму по ипотечному договору в сумме 5 425 126,42 руб. Вопрос к Банку, на каком основании я должен оплачивать сумму дважды превышающую Основной долг?

Имею дебетовую мультикарту. В условиях указаны критерии бесплатного обслуживания:"1.3.1. Сумма операций в течение месяца по оплате товаров и услуг картами, выпущенными в рамках пакета услуг «Мультикарта» - от 5000 руб"Сегодня с меня списали комиссию 249 руб за март, хотя условия мной были выполнены - операции на 5 тыс руб были совершены. Проверив выпуску банка я увидела, что операция за 30 марта была по выписке проведена в апреле. Но ведь не могут они вести подсчёт по дате выписки, подумала я, я ведь не могу её контролировать - я могу контролировать только дату операции. И в условиях явно написано про операции по карте, а не про выписку. Сейчас я позвоню и недоразумение будет устранено, наивно подумала я.  Оператор меня начала убеждать что всё верно по тарифам банка, что программа показывает что оборот не выполнен, что она понимает ситуацию, но по тарифам банка оборот не выполнен в программе и так по кругу. И что сделать они ничего не могут. Зачем мне дальше продолжаться обслуживаться в банке, где не могут исправить ошибку своей собственной программы - думаю.

ВТБ ужасно организованный банк! Моё взаимодействие с банком:1. Подал заявку на ипотеку через интернет, одобрили и попросили прийти в банк, пришел в банк сообщили список необходимых документов, которые я должен ещё принести. Зачем я ходил в банк? Зачем я подавал заявку через интернет и кучу всего заполнял? 2. Отправлял документы на одобрение ипотеки по электронной почте пол дня так как скачать архив они не могут, скачать по ссылке они не могут, можно только отравлять по три изображения в одном письме.3. По итогу всех страданий была одобрена Ипотека.4. Кредитный инспектор сказал, что я обязан за 6 000р. в какой-то компании подготовить ДКП, спорили неделю пока не обратился в контактный центр с жалобой, после чего инспектор сказал, что я могу самостоятельно бесплатно подготовить ДКП, банк образец не даёт.5. Выбрана квартира, сделана оценка (потрачены деньги!), выбрана страховая компания, а банк закрылся на карантин, сделки не проводят, сроки восстановления работы не говорят, хотя пишут на своём сайте о том, что всё у них работает.Так что ВТБ это: волокита, обман, бардак.

На данный момент ипотека погашена. 9.04.2020 на горячей линии был оставлена заявка на выдачу закладной. Заявку приняли и сообщили, что срок выдачи закладной - 30 календарных дней.Согласно фз 102, ст. 17, п. 2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" Таким образом, в нарушение ст. 17, п. 2 фз 102, банк затягивает сроки. Согласно официальному сайту ВТБ - отделение, где находится закладная работает, поэтому считаю данное затягивание недопустимым и прошу в ближайшие сроки выдать закладную.  В противном случае вопрос будет решаться в претензионном порядке, т.к. из-за данной ситуации сделка купли-продажи находится на гране срыва, а срыв сделки повлечет штрафные санкции с дальнейшими последствиями.

У нас был вопрос по сумме взимаемых средств за обслуживание карты, а точнее входят ли платежи за ЖКХ в обязательный ежемесячный платеж. Дозвониться в банк невозможно, с оператором не соединяют. Предлагает робот читать условия обслуживания карты на сайте, а там интересующая нас информация не содержится.

10го апреля сего года в очередной раз вносил деньги на очередной платеж по ипотечному кредиту.Вносил переводом с карты другого банка на карту выданную при оформлении кредита, далее перевод на внутренний счет с которого снимают деньги. И ранее периодически возникали ситуации, когда перевод с карты внутрь проходит, а перевод на карту еще где-то на полпути - и на след. день приходит смс что мол вы в минусе по карте такой-то. Ну, глюки, с кем не бывает - обычно оно проходило без последствий.В этот же раз с этой карты дружелюбный банк отнял 25 рублей (от нуля, баланс -25 рублей сейчас), любезно пояснив что это "штраф за перелимит".Прекрасно, у вас глючит онлайн-банк, а я должен за это платить штраф. Я в восторге.

Добрый день. Вынуждена была снять 500 рублей со своей дебетовой карты ВТБ в банкомате Сбербанка, так как по близости банкомата ВТБ не было. Комиссию  Сбербанк не взял, комиссия ВТБ - 300 рублей. позвонила на горячую линию  около получаса Перекидывали с одного сотрудника на другого, а в итоге  просто сбросили. ДО этого при снятии никакой комиссии не было.  Потеряла работу и даже 300 рублей в текущей  нестабильной ситуации деньги.

Я всегда обращался в отделение чтобы проводить денежные переводы, и валютные и рублёвые, меня всегда обслуживали профессионально и уважительно! Давно пользуюсь дебетовыми сервисами банка без никаких проблем. Приложение ВТБ на телефоне прекрасное и там можно всё контролировать, и если что-то дополнительно было нужно, я несколько раз обращался в кол-центр, и такая же профессиональность там. Вопросы быстро решаются, сотрудники внимательно слушают, общались нежко и уважительно.  Особенно хочу поблагодарить сотрудницу А.С.. Она обслуживала меня несколько раз и всегда была готова решать любые вопросы с чёткими и дробными ответами. В последние мой визит, сотрудники объяснили мне как проходят инвестиционные программы в ВТБ, возможно, в будущем я хочу бы провести там некоторые операции. Когда я это завершу, я напишу еще один отзыв о таких операциях и, если они мне понравятся. Спасибо!

Я всегда обращался в отделение чтобы проводить денежные переводы, и валютные и рублёвые, меня всегда обслуживали профессионально и уважительно! Давно пользуюсь дебетовыми сервисами банка без никаких проблем. Приложение ВТБ на телефоне прекрасное и там можно всё контролировать, и если что-то дополнительно было нужно, я несколько раз обращался в кол-центр, и такая же профессиональность там. Вопросы быстро решаются, сотрудники внимательно слушают, общались нежко и уважительно. Особенно хочу поблагодарить сотрудницу А.С.. Она обслуживала меня несколько раз и всегда была готова решать любые вопросы с чёткими и дробными ответами.В последние мой визит, сотрудники объяснили мне как проходят инвестиционные программы в ВТБ, возможно, в будущем я хочу бы провести там некоторые операции. Когда я это завершу, я напишу еще один отзыв о таких операциях и, если они мне понравятся.Спасибо!

Я всегда обращался в отделение чтобы проводить денежные переводы, и валютные и рублёвые, меня всегда обслуживали профессионально и уважительно! Давно пользуюсь дебетовыми сервисами банка без никаких проблем. Приложение ВТБ на телефоне прекрасное и там можно всё контролировать, и если что-то дополнительно было нужно, я несколько раз обращался в кол-центр, и такая же профессиональность там. Вопросы быстро решаются, сотрудники внимательно слушают, общались нежко и уважительно. Особенно хочу поблагодарить сотрудницу А.С.. Она обслуживала меня несколько раз и всегда была готова решать любые вопросы с чёткими и дробными ответами.В последние мой визит, сотрудники объяснили мне как проходят инвестиционные программы в ВТБ, возможно, в будущем я хочу бы провести там некоторые операции. Когда я это завершу, я напишу еще один отзыв о таких операциях и, если они мне понравятся.Спасибо!

Имею ипокеку в ВТБ. Кредитный договор № 623/4545-0005617 от 03.03.2020.  В ПФР было подано заявление о распоряжении МСК на частичное (досрочное) погашение ипотеки. Мы хотели уменьшить срок кредита,как так в таком случае переплата по ипотеке уменьшается на очень весомую сумму.  Пока ожидала решение от ПФР, случайно зашла в личный кабинет ВТБ онлайн и обнаружила,что сумма МСК уже перечислена на счет в банк и банк их сам использовал на ЧДП и уменьшил не срок кредита, а сумму ежемесячного платежа. То есть, ВТБ сделал как выгоднее ему и даже не сообщил мне о перечислении денежных средств. Я же теперь имею незапланированную переплату по ипотеке. На горячей линии - помощи ни какой! Мчусь в отделение г.Тула ул. Проспект Ленина д.77, В ПЕРИОД КАРАНТИНА С ДВУМЯ МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ! НО и там меня принять не могут. Ипотечный отдел работает дистанционно! Ни кого из руководителей мне тоже не пригласили, хотя просила.  Якобы записали меня и со мной должны связаться. Но и тут обман! Ни кто со мной так и не связался! МОЛОДЦЫ! БАНК ДЕЛАЕТ ВСЁ ТОЛЬКО В СВОИХ ИНТЕРЕСАХ!

Я Ваш клиент, который захотел рефинансировать ипотеку вдругом банке.21.03.2020 я записался у сотрудника банка ВТБ (город Москва)на снятие обременения по ипотеке и до сих пор не могу добиться никакогорезультата. Специалисты отдела, который этим занимается, не работает. По телефону дозвониться невозможно, все переключают меня друг на друга. Неужели это дистанционно нельзя решить. Если я не сниму вовремя обременение, то в другом банке моя процентная ставка увеличится. Уже почти месяц не могу добиться ответа! Очень прошу Банк ВТБ решить мой вопрос.

Я сотрудник банка, на время декрета уехали в Краснодар, снимаем квартиру за 35 000, решили оформить ипотеку здесь, чтобы раз вкладывать так в условно своё. Приходит одобрение из ВТБ, мы находим квартиру, банк ее одобряет, мы заказываем оценку, банк проводит экспертизу. Прошу менеджера сократить сумму и увеличить срок, чтобы ипотека незаметна для нас была. Менеджер сообщает, что это корректировка и дополнительного одобрения не потребуется и тут карантин, ждём две недели пока МФЦ заработает, тк сделки без них не проводят. Наконец, заработали, звоню менеджеру, чтобы назначить день сделки, говорит, что по заявке уже 2 недели висит техническая ошибка. На следующий день сообщают, что отказ. Возмущена - Во-первых, причину отказа никто не знает, но есть подозрение, что им не нравится, что я в декрете. Никто не позвонил и не уточнил, есть ли доп.источник дохода, не предложил добавить созаемщика/поручителя. - Во-вторых, менеджер никогда не перезванивала, обещая. Постоянно приходилось напоминать о себе. Никакого желания участвовать и помогать. Даже сотруднику банка, страшно представить как клиентов с улицы обслуживают. - В-третьих, непонятно как одобренная заявка перешла в отказ и зачем банк тратил время на экспертизу и оценку. В общем, банк решил, что дать ипотеку сотруднику это большие риски, банк решил, что у семьи нет 20 000 в месяц, не запросив даже документы мужа. Непрофессионализм сотрудников и проблемы в программе со статусами ‘Одобрено’- ‘Техническая ошибка’ - ‘Отказ’. Другие банки реагируют мгновенно, видимо заинтересованы в клиентах

Здравствуйте. Обращалась в Банк ВТБ 15.04. 2020 года и  хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24 О-н А.С. работающей в ДО Беляево , г. Москва , ул. Профсоюзная, д. 104.  Являюсь клиентом Банка ВТБ уже очень давно,начинала свою кредитную историю еще с Банка Москвы. Все долговые обязательства погашала вовремя.В этом году , в связи с текущими реалаями в экономике которые у нас сейчас  происходят, работодатель понизил заработную плату с 1 марта практически в 50% и подозреваю  это еще не финальное понижение. Оказавшись всложной ситуации  которая не позволяет мне выполнять кредитные обязательства я обратилась в банк за помощью о предоставлении кредитных каникул или реструктуризации долга. К сожалению мойдоход и дополнительные кредитные обязательства не позволяют мне воспользоватьсяуслугой реструктуризации, отправлен запрос на предоставление кредитных каникул.Но дело не только в помощи основного функционала сотрудника, а в ее человечности, она не только оказала грамотную консультацию, но и успокоила и пообщалась , как добродушный и отзывчивый человек, понимающий ситуации в которой я оказалась и обещала, помочь. Руководители Банка ВТБ 24  спасибо Вам затаких сотрудников. Ваша сотрудница не только квалифицированный специалист но и человек с большой буквы. Спасибо!